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El grado con el que

un producto cumpla
con las
especificaciones
tcnicas que se
haban establecido

La adecuacin al uso del


producto o, ms
detalladamente el conjunto
de propiedades y
caractersticas de un
producto o servicio que le
confieren su aptitud para
satisfacer las necesidades
expresadas o implcitas

El Total Quality
Management es una
estrategia global de
gestin de toda la
organizacin.

1. CULES SON LOS ANTECEDENTES DEL


TOTAL QUALITY MANAGEMENT?

2.

QUINES FUERON SUS PRECURSORES


Y COMO SE DIERON SUS PRIMEROS
PASOS?

Dr. William E.
Deming

Fue el Pionero, profeta, profesor y fundador de


la Calidad Total (TQM - Total Quality
Management).
Conocido principalmente porque ayud a
revitalizar la industria japonesa en los aos
posteriores a la II Guerra.

Ciclo de Deming

JOSEPH M. JURAN

Fue un consultor de gestin del siglo XX que


es principalmente recordado como un experto
de la calidad y la gestin de la calidad y la
escritura de varios libros influyentes sobre
esos temas

Triloga de calidad

PHILIP B. CROSBY
Sus estudios se enfocan en prevenir y evitar la
inspeccin se busca que el cliente salga
satisfecho al cumplir ciertos requisitos desde la
primera vez.
Crosby tiene el pensamiento que la calidad es
gratis, es suplir los requerimientos de un
cliente, al lograr cumplir con estos logramos
Cero Defectos

Las 6 C DE CROSBY

3. QU BENEFICIOS APORTA LA
IMPLEMENTACIN DE UN SISTEMA DE
CALIDAD TOTAL?

4.QU SON LOS CRCULOS DE CALIDAD?


CMO SE FORMAN EN UNA ORGANIZACIN?
Es un pequeo grupo de empleados que realizan un trabajo igual o similar
en un rea de trabajo comn, y que trabajan para el mismo supervisor,
que se renen voluntaria y peridicamente.

5- La estructura de apoyo
requerida para implementar un
programa de TQM en una
organizacin
La estructura de apoyo para implementar el programa son los crculos
de calidad, poco a poco se integran en estructuras mayores de las
cuales empezaron y van integrando el programa a toda la estructura
organizacional, analizando y resolviendo inconvenientes.

6- Cules son los resultados


esperados de la
implementacin de un sistema
de Calidad Total?

7-Cules son las herramientas


utilizadas para la medicin de la
gestin de calidad en una
empresa?

8- Qu se entiende por sistema


de evaluacin de desempeo
para la calidad? Y cmo se
implementa en una
organizacin?
Analiza el trabajo de la persona de acuerdo al nivel de calidad
que se desea alcanzar, adems de determinar el valor o
importancia de la persona, sus aptitudes entre otros. El mismo
est regido por ciertas normas y estndares internacionales
como parmetros de evaluacin as como tambin los objetivos
del departamento.

Analizar

Integrar
resultados

Comparar el
resultado