RES188 - PLAN de GOBIERNO DIGITAL ANEXO PGD Indecopi 2020-2022 - Signed - Signed - Signed - Signed - Signed - Signed - Signed - Signed

PLAN DE GOBIERNO DIGITAL (PGD)
2020-2022
Aprobado por:
Nombres Rol Institucional Rol Comité Firma

Presidente del Presidente del Comité
Ivo Gagliuffi
Consejo Directivo de Gobierno Digital
Gerente General Líder de Gobierno
Javier Coronado
Digital
Gerente de Secretario Técnico
Jorge Guzmán Tecnologías de la
Información
Lily Yamamoto Gerente Legal Miembro
Gerente de Miembro
Planeamiento y
Daniel Rivera
Gestión
Institucional
Gerente de Miembro
Martha Aguirre Recursos
Humanos
Jefa del Servicio Miembro
Karim Salazar de Atención al
Ciudadano
Oficial de Miembro
César Guerra Seguridad de la
Información
El Plan de Gobierno Digital ha sido elaborado en base a los Lineamientos establecidos por la
Secretaría de Gobierno Digital (SEGDI) aprobado por D.S. 005-2018-PCM.
Plan de Gobierno Digital
CONTENIDO
1 INTRODUCCION ................................................................................................... 4
2 BASE LEGAL ........................................................................................................ 4
3 METODOLOGIA PARA EL DESARROLLO DEL PGD........................................... 5
4 ENFOQUE ESTRATÉGICO DE LA ENTIDAD ....................................................... 6
4.1 La Organización ............................................................................................. 6
4.2 Grupos de interés ........................................................................................... 9
4.3 Orientación estratégica del Indecopi ............................................................. 10
4.3.1 Visión .................................................................................................... 10
4.3.2 Misión .................................................................................................... 10
4.3.3 Objetivos Estratégicos Institucionales 2018-2020 .................................. 10
4.3.4 Objetivos y Estrategias de TI ................................................................. 10
4.3.5 Política de Seguridad de la Información................................................. 11
4.3.6 Plan de Ecoeficiencia 2019-2021........................................................... 11
4.3.7 Plan de Desarrollo de las Personas ....................................................... 11
4.3.8 Manual de Atención al Ciudadano del Indecopi ..................................... 11
4.3.9 Política de Adquisición, Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas de
Información .......................................................................................................... 12
4.3.10 Política de Gestión de Riesgos .............................................................. 12
4.3.11 Política de Suficiencia y Calidad de la Información ................................ 12
5 SITUACION ACTUAL DE GOBIERNO DIGITAL (AS IS) ..................................... 12
5.1 Estructura organizacional del Gobierno Digital y gestión de las tecnologías
digitales ................................................................................................................... 12
5.2 Cumplimiento de la regulación digital............................................................ 16
5.3 Sistemas de Información .............................................................................. 21
5.4 Infraestructura tecnológica............................................................................ 21
5.5 Información de Gobierno Digital.................................................................... 22
5.5.1 Procesos de la entidad - Mapa de Proceso ........................................... 22
5.5.2 Servicios Públicos / catálogo de servicios públicos ................................ 23
5.5.3 Presupuesto asignado a Tecnologías de la Información ........................ 24
6 OBJETIVOS DE GOBIERNO DIGITAL ................................................................ 25
6.1 Establecer los desafíos de Gobierno Digital.................................................. 25
6.1.1 Desafío 1: Gestión del Cambio .............................................................. 26
6.1.2 Desafío 2: Asegurar la generación de beneficios para la entidad en base a
las inversiones de tecnologías digitales ............................................................... 26
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6.1.3 Desafío 3: Asegurar que la experiencia del ciudadano con los servicios
digitales sea plena y satisfactoria ........................................................................ 27
6.1.4 Desafío 4: Digitalizar servicios (digital por defecto) ................................ 27
6.1.5 Desafío 5: Garantizar la Seguridad de la Información ............................ 27
6.1.6 Desafío 6: Asegurar que el personal tenga las competencias
digitales necesarias para aprovechar las ventajas de las tecnologías digitales .... 27
6.1.7 Desafío 7: Asegurar que la infraestructura tecnológica brinde flexibilidad,
escalabilidad e interoperabilidad .......................................................................... 27
6.2 Objetivos de Gobierno Digital ....................................................................... 27
6.2.1 Indicadores y metas por objetivos de Gobierno Digital .......................... 30
7 LISTA DE PROYECTOS DE GOBIERNO DIGITAL ............................................. 31
7.1 Estrategia para la definición de la cartera de proyectos ................................ 31
7.2 Estructura de la cartera de proyectos ........................................................... 31
7.3 Lista de Proyectos ........................................................................................ 33
7.4 Matriz de vinculación de los proyectos con los Objetivos de Gobierno Digital
38
7.5 Actividades de continuidad de los servicios de TI ......................................... 41
8 CRONOGRAMA DE PROYECTOS ..................................................................... 43
9 PRESUPUESTO ESTIMADO .............................................................................. 47
10 RECURSOS HUMANOS .................................................................................. 49
11 RIESGOS......................................................................................................... 50
12 ANEXOS .......................................................................................................... 51
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1 INTRODUCCION
El Plan de Gobierno Digital es un instrumento cuyo objetivo es orientar el proceso de
transformación digital del Indecopi asegurando la creación de valor público para el
ciudadano o administrado a través de la definición de la estrategia para el logro de sus
objetivos de Gobierno Digital, los cuales están enfocados en la mejora y digitalización
de los servicios públicos prestados, el uso intensivo de las tecnologías de la información
e innovación y la mejora de los procesos de la entidad, haciendo del Indecopi una
institución ágil, moderna y con alta orientación al ciudadano.
La formulación del presente plan comprende revisar los grandes lineamientos de
concepción de Estado, considerando el Plan Estratégico Nacional, la Política Nacional
de Modernización Pública, la Política Nacional de Gobierno Electrónico y el Plan
Estratégico Institucional como normativas guías al interior del Indecopi.
El desarrollo del PGD se inicia con la revisión del enfoque estratégico y el análisis de la
situación actual de la organización, revisando aspectos internos (procesos y tecnología
disponible) como aspectos de su entorno específico y entorno general recogidos en su
Plan Estratégico Institucional más reciente; luego, definiremos los componentes
estratégicos de TI orientando la futura aplicación de TI a la misión y visión establecida y
aplicables a la institución; la definición de las arquitecturas tecnológicas para el futuro;
y posteriormente la derivación de una cartera de proyectos debidamente priorizada y
dimensionada en el tiempo y que enmarcará las actividades de TI para el periodo 2020
– 2022.
Es importante destacar que la elaboración del PGD ha demandado el relevamiento de
información a partir de reuniones de trabajo y/o entrevistas programadas con diversas
áreas del Indecopi (entre ellas el Servicio de Atención al Ciudadano, Propiedad
Intelectual y Defensa de la Competencia). Dichas reuniones han permitido recopilar
información acerca del funcionamiento actual y proyecciones futuras del Indecopi,
información base para elaborar el diagnóstico de la situación actual; identificar
debilidades y requerimientos de información actuales y futuros, además de proporcionar
la base de insumos necesaria para proponer la nueva Arquitectura del Sistema de
Información que demandará para su disponibilidad la realización de un conjunto de
iniciativas tecnológicas que conformarán la Cartera de Proyectos de TI que crearán valor
al ciudadano.
2 BASE LEGAL
• Ley N° 29158 – Ley Orgánica del Poder Ejecutivo.
• Decreto Legislativo 1033 Ley de Organización y Funciones del Instituto Nacional
de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual –
Indecopi.
• Decreto Supremo 009-2009-PCM, aprueba el Reglamento de Organización y
funciones del INDECOPI.
• Decreto Legislativo N° 1412, que aprueba la Ley de Gobierno Digital.
• Decreto Legislativo N° 604, Ley de Organización y Funciones del Instituto
Nacional de Estadística e Informática, que establece dentro de sus competencias
el Sistema Nacional de Informática.
4/51
• Decreto Legislativo N° 1246 que aprueba diversas medidas de simplificación

administrativa.
• Decreto Supremo N° 066-2011-PCM, que aprueba el Plan de Desarrollo de la
Sociedad de la Información en el Perú – La Agenda Digital Peruana 2.0.
• Decreto Supremo N° 004-2013-PCM, que aprueba la Política Nacional de
Modernización de la Gestión Pública
• Decreto Supremo N° 081-2013-PCM, que aprueba la Política Nacional de
Gobierno Electrónico 2013 - 2017.
• Decreto Supremo N° 016-2017-PCM Aprueba la Estrategia Nacional de Datos
Abiertos Gubernamentales 2017 - 2021 y del Modelo de Datos Abiertos
Gubernamentales del Perú.
• Decreto Supremo N° 121-2017-PCM, que amplía la información para la
implementación progresiva de la interoperabilidad en beneficio del ciudadano,
en el marco del Decreto Legislativo N° 1246.
• Decreto Supremo N° 118-2018-PCM, que declara de interés nacional el
desarrollo del Gobierno Digital, la innovación y la economía digital con enfoque
territorial.
• Decreto Supremo N° 033-2018-PCM, que crea la Plataforma Digital Única del
Estado Peruano y establecen disposiciones adicionales para el desarrollo del
Gobierno Digital.
• Decreto Supremo N° 050-2018-PCM, que aprueba la definición de Seguridad
Digital en el Ámbito Nacional.
• Resolución Ministerial N° 119-2018-PCM, que dispone la creación de un Comité
de Gobierno Digital en cada entidad de la Administración Pública.
• Resolución Ministerial N° 087-2019-PCM, aprueban disposiciones sobre la
conformación y funciones del Comité de Gobierno Digital
• Resolución de Secretaría de Gobierno Digital N° 005-2018-PCM/SEGDI, que
aprueba los lineamientos para la formulación del Plan de Gobierno Digital.
• Resolución de Secretaría de Gobierno Digital N° 004-2018-PCM/SEGDI, que
aprueba los lineamientos del Líder de Gobierno Digital.
• Ley 29733, Ley de Protección de Datos Personales.
• Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, aprueban Reglamento de la Ley 29733, Ley
de Protección de Datos Personales.
3 METODOLOGIA PARA EL DESARROLLO DEL PGD

El desarrollo del Plan de Gobierno Digital (PGD) se realizó en base a los lineamientos
para la Formulación del PGD emitido por la Presidencia del Consejo de Ministros (PCM)
mediante la Resolución de Secretaría de Gobierno Digital N° 005-2018-PCM/SEGDI;
así como sus principios para la planificación del Gobierno Digital.
El presente Plan de Gobierno Digital ha sido desarrollado en cinco fases:
Fase I
Organización del Equipo: Esta fase está dedicada a la conformación de equipos de
trabajo técnico que informe al Comité de Gobierno Digital, respecto al desarrollo y
avances en la elaboración del Plan de Trabajo que permitirá obtener el PGD.
Fase II
5/51
Definición de Componentes Estratégicos de la entidad: Se establece el Enfoque

Estratégico y la revisión de la misión, la visión, valores, los objetivos estratégicos, las
políticas institucionales y otros.
Fase III
Análisis de la Situación actual de Gobierno Digital: Contempla la revisión de la situación
actual tomando como referencia:
• El entorno de la institución y su Plan Estratégico
• Los servicios y procesos de la entidad
• El estado de la infraestructura tecnológica (software, hardware, servicios, otros)
• Roles y estructuras organizativas para la gestión de las tecnologías digitales.
Fase IV
Definición de los Desafíos y Objetivos de Gobierno Digital: Esta fase permite definir los
desafíos, objetivos, indicadores y metas de Gobierno Digital en la entidad, los cuales
deben estar alineados y articulados a los objetivos estratégicos institucionales definidos
en el PEI.
Fase V
Elaboración de la Cartera de Proyectos TIC y Plan de Acción: Contempla la formulación
de la Cartera de Proyectos para el Gobierno Digital señalando el monto referencial de
inversión y tiempo de ejecución.
Fase II: Fase III: Análisis Fase IV: Fase V:

Fase I:
Definición del de la Situación Definición de los Elaboración de
Organización del
Enfoque actual de Objetivos de la Cartera de
equipo
Estratégico Gobierno Digital Gobierno Digital Proyectos
4 ENFOQUE ESTRATÉGICO DE LA ENTIDAD
4.1 La Organización
El Indecopi es un Organismo Técnico Especializado adscrito a la Presidencia del

Consejo de Ministros, con personería jurídica de derecho público interno y con
autonomía funcional, técnica, económica, presupuestal y administrativa (Decreto
Legislativo N° 1033).
Tiene como funciones la promoción del mercado y la protección de los derechos de los
consumidores. Además, fomenta en la economía peruana una cultura leal y honesta
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competencia, resguardando todas las formas de propiedad intelectual: desde los signos
distintivos y los derechos de autor hasta las patentes y biotecnología.
La estructura orgánica del Indecopi debe estar acorde con los criterios de diseño y
estructura que aseguren la obtención de mayores niveles de eficiencia, de manera que
se logre una mejor atención a la ciudadanía, priorizando y optimizando el uso de los
recursos públicos asignados. La estructura organizacional de Indecopi se sustenta en
su Reglamento de Organización y Funciones y está conformada por los siguientes
órganos.
Fuente: Portal Institucional del Indecopi.
ALTA DIRECCIÓN
• Consejo Directivo
• Secretaria General
ÓRGANO CONSULTIVO
• Órgano Consultivo Institucional
ÓRGANO DE CONTROL
• Órgano de Control Institucional
ORGÁNOS RESOLUTIVOS
• Tribunal de Defensa de la Competencia y de la Propiedad Intelectual
- Sala Especializada en Propiedad Intelectual
- Sala Especializada en Defensa de la Competencia
- Sala Especializada en Protección al Consumidor
- Sala Especializada en Procedimientos Concursales
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- Sala Especializada en Eliminación de Barreras Burocráticas

• Órganos de Defensa de la Competencia
- Comisión de Eliminación de Barreras Burocráticas
- Comisión de Defensa de la Libre Competencia
- Comisión de Fiscalización de la Competencia Desleal
- Comisión de Dumping, Subsidios y Eliminación de Barreras Comerciales No
Arancelarias
- Comisión de Protección al Consumidor
- Comisión de Procedimientos Concursales
- Órganos Resolutivos de Procedimientos Sumarísimos de Protección al
Consumidor
- Comisión para la Gestión de la Infraestructura Oficial de la Firma Electrónica
• Direcciones del Área de Propiedad Intelectual
- Dirección de Signos Distintivos
- Dirección de Invenciones y Nuevas Tecnologías
- Dirección de Derecho de Autor
• Comisiones del Área de Propiedad Intelectual
- Comisión de Signos Distintivos
- Comisión de Invenciones y Nuevas Tecnologías
- Comisión de Derecho de Autor
ÓRGANOS DE ASESORAMIENTO
• Gerencia Legal
• Gerencia de Planeamiento y Gestión Institucional
- Área de Planeamiento y Presupuesto
- Área de Racionalización y Gestión Institucional
• Gerencia de Cooperación Técnica y Relaciones Institucionales
ÓRGANOS DE APOYO
• Servicio de Atención al Ciudadano
• Gerencia de Administración y Finanzas
- Sub Gerencia de Logística y Control Patrimonial
- Sub Gerencia de Finanzas y Contabilidad
- Sub Gerencia de Ejecución Coactiva
• Gerencia de Recursos Humanos
• Gerencia de Tecnologías de la Información
• Gerencia de Estudios Económicos
ÓRGANOS DE LÍNEA
• Dirección de la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor
• Gerencia de Promoción y Difusión
• Gerencia de Supervisión y Fiscalización
• Gerencia de Oficinas Regionales
El Indecopi rige su funcionamiento con arreglo a las normas de su Ley de Organización
y Funciones aprobada por Decreto Legislativo Nº 1033, por la Ley sobre Facultades,
Normas y Organización del INDECOPI aprobada por Decreto Legislativo Nº 807 y
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normas complementarias que establecen la competencia funcional de sus órganos

resolutivos.
La lista de siglas de usadas en este documento puede verse en el “Anexo 01 - Lista de
Siglas”.
4.2 Grupos de interés
Los grupos de interés o stakeholders, son definidos como aquellas entidades que tienen
intereses en juego o necesidades respecto al accionar de la organización, en este caso
el Indecopi; en la medida que el accionar éste, de forma directa o indirecta, influirá en
su propia organización.
El Plan Estratégico Institucional clasifica a los stakeholders en tres tipos de entidades
interesadas: las entidades proveedoras, los usuarios y las entidades rectoras,
reguladoras u operadoras y a nivel del Manual de Gestión por Procesos MGPP se
identifican los siguientes grupos:
Fuente: Elaborado por GTI.
De ello, la importancia al identificar estos actores, sean entidades públicas o privadas

de modo que el mejoramiento o diseño de nuevos servicios, fomenten mecanismos de
interacción e intercambio de información convirtiéndose en herramientas de
productividad y transparencia.
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4.3 Orientación estratégica del Indecopi
4.3.1 Visión1
“Garantizar el bienestar de la ciudadanía en el mercado, ejerciendo el rol de la autoridad

de manera confiable, sólida y transparente”.
4.3.2 Misión2
“Defender, promover y fortalecer la competencia en los mercados, la creatividad e

innovación y el equilibrio en las relaciones de consumo en favor del bienestar de la
ciudadanía, de forma transparente, sólida, predecible y en armonía con la libertad
empresarial”.
4.3.3 Objetivos Estratégicos Institucionales 2018-20203
De acuerdo con el Plan Estratégico Institucional 2017-2019 se han definido 5 objetivos

estratégicos, los cuales se indican a continuación:
Tabla 1: Objetivos Estratégicos Institucionales 2018-2020
OE 1 Reducir la incidencia de denuncias en materia de Consumo presentados

por los consumidores.
OE 2 Incrementar el uso de los servicios de Propiedad Intelectual, por parte de
las personas naturales y jurídicas.
OE 3 Mejorar las condiciones de competencia en los Mercados para beneficio de
los Agentes Económicos.
OE 4 Fortalecer y garantizar la Gestión Institucional.
OE 5 Fortalecer la gestión interna de riesgos de desastres en el Indecopi.
4.3.4 Objetivos y Estrategias de TI
Los Objetivos y Estrategias de TI 2017-2019, fueron definidos teniendo en cuenta el

marco contenido en el Plan Estratégico Institucional 2017-2019, habiéndose definido 02
Objetivos de TI, como se muestra a continuación:
1 Aprobado con Resolución de la Gerencia General del INDECOPI N° 039-2018-INDECOPI/GEG.

2 Aprobada por la Comisión de Planeamiento Estratégico Institucional del Indecopi 2018-2020,
mediante Acta de Reunión N°7, de fecha 04 de diciembre de 2017.
3 Los Objetivos Estratégicos Institucionales forman parte del Plan Estratégico Institucional (PEI)
2018-2020, el cual fue formulado considerando lo establecido en la Directiva N° 001-2017-

CEPLAN/PCD “Directiva para la Actualización del Plan Estratégico de Desarrollo Nacional”
(Aprobado mediante Resolución de Presidencia del Consejo Directivo Nº 026-2017-
CEPLAN/PCD), la Guía para el Planeamiento Institucional (Aprobado mediante Resolución de
Presidencia del Consejo Directivo Nº 033-2017-CEPLAN/PCD), y el Plan Estratégico Sectorial
Multianual de la Presidencia del Consejo de Ministros (aprobado mediante Resolución Ministerial
Nº 289-2015-PCM).
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Tabla 2: Objetivos de TI 2017-2019
Objetivo de TI No 1 Desarrollar sistemas integrados, seguros y confiables para

la atención de la demanda de servicios institucionales por
parte de la ciudadanía.
Objetivo de TI No 2 Mejorar la eficiencia operativa de los servicios de
tecnología de la información acorde con la vigencia
tecnológica.
4.3.5 Política de Seguridad de la Información
“Asegurar la preservación de la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los

activos de información y la continuidad de nuestras operaciones, mediante una
adecuada gestión de riesgos”4.
4.3.6 Plan de Ecoeficiencia 2019-2021
El Plan de Ecoeficiencia del Indecopi 2019-2021, tiene como objetivo la disminución de

los impactos negativos en el medio ambiente, del papel y materiales conexos, de la
energía eléctrica, del CO2, del agua potable, del combustible y el adecuado manejo de
residuos sólidos, a fin de optimizar el uso de recursos y generar un ahorro del gasto
público5.
4.3.7 Plan de Desarrollo de las Personas
Indecopi elabora anualmente el Plan de Desarrollo de Personas del Instituto Nacional

de Defensa de la Competencia y de la protección de la Propiedad Intelectual -Indecopi,
para el año 20196, con el objetivo de potenciar las capacidades, incrementar el
conocimiento y potenciar habilidades que permitan mejorar el desempeño y el cierre de
brechas de los colaboradores de la entidad.
4.3.8 Manual de Atención al Ciudadano del Indecopi
El Manual de Atención al Ciudadano del Indecopi cuenta con protocolos para la atención
de ciudadanos, este documento se ha adecuado el protocolo existente con lo dispuesto
en la Resolución Ministerial Nº 156-2013- PCM, Manual para Mejorar la Atención a la
Ciudadanía en las Entidades de la Administración Pública, específicamente en lo
relacionado con el Protocolo de Atención.
Cabe señalar que dicho Manual tiene por finalidad establecer lineamientos de atención
que deberán adoptar los colaboradores de la institución, buscando con ello estandarizar
la atención brindada a los ciudadanos, cumpliendo con la política de calidad en el
desempeño de las funciones acorde con los objetivos institucionales.
4 Aprobado el 28 de junio de 2017 (PO-SIG-02).

5 Aprobado mediante Resolución de la Gerencia de Administración y Finanzas del Indecopi N°
153-2018-INDECOPI/GAF del 4 de octubre de 2018.
6 Aprobado con Resolución de la Gerencia General del INDECOPI N° 038-2019-INDECOPI/GEG.
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4.3.9 Política de Adquisición, Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas de

Información
“Los sistemas de información incluyen la seguridad tanto en la infraestructura

tecnológica, las aplicaciones desarrolladas internamente y las aplicaciones
desarrolladas por terceros para la institución”7.
4.3.10 Política de Gestión de Riesgos
“Fomentar una cultura de autocontrol, que permita identificar, evaluar, medir, reportar y
tratar riesgos que afecten el cumplimiento de los objetivos estratégicos institucionales y,
con ello, el logro de la misión del Indecopi”8.
4.3.11 Política de Suficiencia y Calidad de la Información
“Fomentar que la información que se genere en la Institución sea de calidad y

suficiencia, necesaria para que el Sistema de Control Interno sea eficaz”9.
5 SITUACION ACTUAL DE GOBIERNO DIGITAL (AS IS)
5.1 Estructura organizacional del Gobierno Digital y gestión de las

tecnologías digitales
Comité de Gobierno Digital

Mediante Decreto Supremo N° 033-2018-PCM, que crea la Plataforma Digital
Única del Estado Peruano y establecen disposiciones adicionales para el
desarrollo del Gobierno Digital, en su artículo noveno, se dispone la creación del
rol del Líder de Gobierno Digital en todas las entidades públicas, el cual será
responsable de coordinar las políticas, objetivos, planes y acciones para
desplegar la transformación digital y el desarrollo del Gobierno Digital. Asimismo,
en mayo del 2019, mediante la Resolución Ministerial Nº 119-2018-PCM, se
dispone la creación de un Comité de Gobierno Digital en cada entidad de la
administración pública.
7 Contenido en la Política de Seguridad de la Información.

8 Documento PO-SIG-01 aprobado el 22 de febrero de 2017.
9 Documento PO-SIG-03 aprobado el 26 de julio de 2017.
12/51
Imagen 1: Funciones del Comité de Gobierno Digital
Fuente: PCM SEGDI, Reunión del CCOII de fecha 4 de abril de 2019.
Ante ello, Indecopi en cumplimiento de las resoluciones mencionadas, crea el

Comité de Gobierno Digital mediante Resolución de la Presidencia del Consejo
Directivo N° N°115-2018-COD. Luego por cambios de estructura y funciones del
Comité definidos en la Resolución N° 087-2019-PCM, Indecopi mediante
Resolución de la Presidencia del Consejo Directivo N° 198-2018-INDECOPI/COD,
el 22 de octubre del 2018, reconforma el Comité de Gobierno Digital, considerando
cambios en base a nuevas responsabilidades indicadas por la Secretaria de
Gobierno Digital, por lo que la estructuración final del Comité es la siguiente:
- El Presidente del Consejo Directivo o su representante, quien preside el
Comité
- El Gerente General o su representante
- El Gerente de Tecnologías de la Información o su representante, quien ejerce
la Secretaria Técnica
- La Gerente de Recursos Humanos o su representante
- El Gerente de Planeamiento y Gestión Institucional o su representante
- La Jefa del Servicio de Atención al Ciudadano o su representante
- El Oficial de Seguridad de la Información.
Presidente del Consejo Directivo
Gerente de Gerente de Jefa del

Gerente Gerente de Servicio de Oficial de
Tecnologías Planeamiento
General Recursos Atención al Seguridad
de la y Gestión
Humanos Ciudadano
Información Institucional
13/51
Asimismo, frente las diferentes responsabilidades y actividades a realizar por el

Comité, este constituyó grupos de trabajo conformados por representantes de
diferentes Unidades Orgánicas:
Equipo Responsable Siglas
Procesos y Gerencia de Planeamiento y Gestión GPG
procedimientos
Informático Gerencia de Tecnologías de GTI
Información
Gestión del cambio Gerencia General GEG
Modelo de Gestión Gerencia General GEG
Documental
De acuerdo con lo indicado en los Lineamientos para la Formulación del Plan de

Gobierno Digital10, es necesario considerar una estructura que de soporte a los
procesos de gobernanza y gestión del Gobierno Digital, en la institución.
Por ello, considerando el ROF actual de Indecopi, se ha identificado las áreas
que cubren dichos roles o funciones.
Consejo Directivo
Comité de
Gobierno Digital
Unidas Orgánicas Gerencia General

GTI
Fuente: Lineamientos para la Formulación del Plan de Gobierno Digital
10 https://www.peru.gob.pe/normas/docs/Anexo_I_Lineamientos_PGD.pdf
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Gerencia de Tecnologías de la Información

Indecopi cuenta con una Gerencia de Tecnologías de la Información, encargada
de la formulación, ejecución y evaluación de políticas normativas en seguridad
de la información. Asimismo, la planificación, coordinación, y control del
procesamiento de datos y de los sistemas de registro de información de todas
las áreas de la entidad (según ROF D.S. 009-2009-PCM).
La GTI tiene las siguientes funciones:
a) Proponer las políticas y procedimientos que orienten las actividades de
registro y tratamiento electrónico de la información que genera y/o administra
la institución, impartiendo las directivas internas necesarias para su
cumplimiento;
b) Proponer los planes y programas de desarrollo de los servicios informáticos y
sistemas de registro de información a nivel institucional;
c) Procesar, mantener operativas y generar el acceso adecuado a la información
solicitada para fines contables, estadísticos, financieros, administrativos y
funcionales-resolutivos;
d) Administrar la implantación, operación y evaluación de los sistemas de
información computarizado;
e) Definir, proponer, instalar y administrar todos los equipos de cómputo de uso
general de la Institución;
f) Asesorar a las áreas administrativas y resolutivas en técnicas informáticas,
utilización de equipos, así como en el uso de software específicos;
g) Definir el software de aplicación según las necesidades de las diferentes áreas
de la Institución;
h) Efectuar el control, evaluación técnica y mantenimiento permanente de los
equipos y programas de la institución coordinando a nivel técnico las
actividades de mantenimiento y reparación con la participación de terceros;
i) Otras que le asigne la Alta Dirección.
Ante las funciones mencionadas, la GTI cuenta internamente con 4 equipos de
trabajo:
Gerencia de
Tecnologías de la
Información
Equipo de Equipo de Equipo de

Equipo de
Soluciones de TI Soluciones de TI
Producción Help Desk
Resolutivo Administrativo
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5.2 Cumplimiento de la regulación digital
En base a la regulación mencionada en los Lineamientos para la Formulación del

Plan de Gobierno Digital de la SEGDI, se lista lo siguiente:
1. Decreto Legislativo N° 1246 que aprueba diversas medidas de simplificación
administrativa y el Decreto Legislativo N° 1310 que aprueba medidas
adicionales de simplificación administrativa
Desde el 2017, Indecopi11 ha implementado las reglas de simplificación administrativa,
dando cumplimiento a los Decretos Legislativos indicados:
1. Documentos cuya presentación no es necesaria en los trámites ante la
institución
- Copia del DNI
- Legalización notarial de firmas, salvo que la ley lo exija expresamente
- Copia del RUC o certificado de información registrada ante SUNAT
- Certificados o constancias de habilitación profesional o similares expedidos por
colegios profesionales (cuando pueda verificarse a través del portal institucional)
- Requisitos que consten en registros de libre acceso a través de Internet u otro medio
de comunicación pública
- Información o documentación que el Indecopi genera como producto de sus
funciones o que posee por algún trámite realizado anteriormente por el ciudadano,
hasta cinco años atrás, siempre que los datos no hubieran variado
- Información o documentación expedida por la entidad o por entidades públicas del
sector
- Presentar dos o más ejemplares de un mismo documento, salvo que deba
notificarse a otros interesados
- Fotografías personales
- Documentos de identidad personal diferentes al DNI
- A los extranjeros solo carné de extranjería o pasaporte.11
- Copias de documentos, salvo que sean ilegibles
- Constancia de pago por algún trámite; solo se debe indicar fecha de pago y número
de comprobante
- Documentación que se acreditó o debió acreditarse en una fase anterior del
procedimiento o para obtener la culminación de un trámite anterior ya satisfecho.
2. Datos que pueden acreditarse mediante Declaración Jurada
- Identificación y estado civil
- Antecedentes penales, judiciales y policiales
- Grados y títulos
- Vigencia de poderes y designación de representantes legales
- Titularidad o dominio sobre bienes registrados.
3. Información que puede ser presentada con copias simples
- Documentos que acompañan la declaración jurada del ciudadano sobre su
autenticidad
- Traducciones simples, con la indicación de quien oficie de traductor
- Expresiones escritas del ciudadano, contenidas en declaraciones con carácter
jurado
- Documentos privados, boletas notariales o copias simples de escrituras pública
- Constancias originales suscritas por profesionales independientes en reemplazo de
certificaciones oficiales
- Copias fotostáticas de formatos oficiales o una reproducción particular de los
mismos, siempre que respeten íntegramente la estructura de los definidos por la
autoridad.
11 Fuente Portal Web Indecopi
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2. Resolución de Secretaria N° 001-2017-PCM/SEGDI que aprueba el Modelo de

Gestión Documental en el marco del D.L. 1310
El Comité de Gobierno Digital mediante Acta de sesión N°10 realizada en fecha 25 de noviembre
de 2019, aprobó la Directiva para la Gestión Documental del Indecopi, cuya resolución se encuentra
en proceso de elaboración.
3. NTP 12207 – Ciclo de Vida de Software

Indecopi cuenta con un 29% de implementado los controles definidos en la NTP 12207 – Ciclo de
vida de software, siendo los procesos de Modelo de Ciclo de Vida de Software, de Portafolio de
Proyecto, Retiro del Software, Gestión de Configuración del Software, Ingeniería de Dominio,
Gestión de Activos de Reutilización y Gestión de Programas de Reutilización los que aún falta por
implementarse.
4. Interoperabilidad
En abril del 201712, Indecopi inició la interconexión con la Plataforma de Interoperabilidad del Estado
(PIDE) para garantizar una adecuada atención a los ciudadanos, logrando interconectarse a los
servicios de consulta de:
• RENIEC : DNI
• SUNEDU : Grados y títulos
• INPE : Antecedentes judiciales
• MIGRACIONES: Carné de extranjería
• SUNAT : RUC
• PNP : Antecedentes policiales
• SUNARP : Titularidad de bienes
Asimismo, Indecopi puso a disposición los siguientes servicios en el PIDE, con sus acuerdos de
niveles de servicio (ANS) definidos:
• Directorio de patentes registradas

• Personas naturales o jurídicas que cuentan con licencias de uso de marcas
• Personas naturales y jurídicas sancionadas en materia de protección al consumidor.
5. Firmas digitales
Indecopi a nivel de la Comisión para la Gestión de la Infraestructura Oficial de la Firma Electrónica
(CFE), ha logrado avances en el proceso de digitalización de los servicios a la ciudadanía,
minimizando costos a nivel de las entidades públicas y del mismo ciudadano:
- Emisión de 180 millones de facturas electrónicas firmadas digitalmente

- La SUNAT que ha sido debidamente acreditada por el Indecopi, ha logrado recibir un
promedio de 15 millones de facturas electrónicas mensuales
12 https://www.indecopi.gob.pe/en/inicio/-/asset_publisher/ZxXrtRdgbv1r/content/el-indecopi-se-interconecto-a-
la-plataforma-de-interoperabilidad-del-estado-pide-para-ofrecer-tramites-administrativos-mas-simples-y-en-
menos-tiempo?inheritRedirect=false
17/51
- La RENIEC acreditado por Indecopi, ha emitido más de 500000 certificados digitales

contenidos en los DNIs electrónicos. Así como la emisión de 12000 certificados digitales
para funcionarios públicos, lo que permiten la firma de documentos electrónicos en los
trámites internos de las entidades públicas.
- A nivel interno, se hace uso de certificados digitales a nivel de trámites administrativos y
de funcionarios para declaración de intereses, acompañado de normativas que gestionan
los certificados y la implementación de los mismos.
- GTI-08 Guía de gestión de certificados digitales
- I-GTI-01 Instructivo de instalación de certificados
- PE-GTI-11 Procedimiento de emisión de certificados SLL
6. Seguridad de la Información
El Sistema de Gestión de Seguridad de la Información en el Indecopi, se encuentra implementado
y certificado desde el año 2013 bajo la norma ISO/IEC 27001, el cual viene manteniéndose hasta
la fecha.
Al respecto, como resultado de la auditoría externa realizada del 03 al 05 de julio del 2019, se
encuentra en proceso la renovación de la certificación ISO 27001.
Es preciso indicar que, la certificación actual corresponde a los siguientes servicios:
AREAS FUNCIONALES SERVICIOS
Servicio de Atención al Servicio de Información.
Ciudadano (SAC)
- Mesa de Partes Recepción de documentos.
- Archivo Central Revisión de expedientes.
Dirección de Invenciones y Registro de Invenciones y Nuevas
Nuevas Tecnologías Tecnologías
Comisión de Protección al Solución de controversias de la

Consumidor Nro. 1 Comisión de Protección al Consumidor
Nro. 1
Comisión Transitoria de Firma Gestión de la Autoridad Administrativa
Electrónica competente de la Infraestructura Oficial
de Firma Electrónica.
ÁREAS DE SOPORTE SERVICIOS

Gerencia de Tecnologías de la Gestión de Tecnologías de la
Información. Información.
Sub Gerencia de Gestión Gestión de Recursos Humanos.
Humana.
Sub Gerencia de Logística y Gestión de Logística y Control
Control Patrimonial. Patrimonial.
Sub Gerencia de Finanzas y Gestión Financiera
Contabilidad.
7. Software público
Mediante Decreto Supremo 051-2018-PCM el Estado crea el Portal de Software Público Peruano y
establece disposiciones adicionales sobre el software Público Peruano. Ante ello Indecopi ha
realizado las siguientes actividades:
- Mediante Carta N° 118-2018-GEG/INDECOPI, el 14 de noviembre del 2018 se remitió al

SEGDI las fuentes, manuales e instaladores de dos sistemas: Tramite Documentario y
Notificaciones Electrónicas, para que puedan disponer de dichos sistemas en el Portal de
Software Público.
18/51
- Mediante Resolución N° 097-2018-COD/INDECOPI se ha definido el representante de

Indecopi como funcionario responsable del software público.
- A nivel de las aplicaciones a exponer, se realizan revisiones de seguridad informática, así
como el análisis de vulnerabilidades a través de servicios externos de Ethical Hacking.
8. Protocolo IPv6
Mediante Resolución N° 140-2018-INDECOPI/COD, Indecopi aprueba el Plan de Transición al
Protocolo IPv6 en la institución, el cual da cumplimiento a los lineamientos establecidos en el D. S.
N° 081-2017/PCM. Actualmente se encuentra en proceso de implementación del Plan de Transición
9. Datos abiertos
En base a la implementación del Portal de Datos Abiertos por parte del Estado Peruano, la Gerencia
de Tecnologías de la Información de Indecopi realizó las coordinaciones pertinentes para la solicitud
de la información que sería publicada en mencionado portal, donde actualmente se encuentra
publicado lo siguiente (http://www.datosabiertos.gob.pe).
PROPIEDAD INTELECTUAL
DSD
Expedientes Presentados:
http://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-dsd-expedientes-presentados
Expedientes Resueltos:
http://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-dsd-expedientes-resueltos
Expedientes Otorgados:
http://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-dsd-expedientes-otorgados
DIN
Expedientes Presentado:
http://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-din-expedientes-presentados
http://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-din-expedientes-resueltos
DDA
Expedientes de Registro Resueltos:
http://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-dda-expedientes-de-registro-resueltos
Expedientes de Infracción Resueltos:

http://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-dda-expedientes-de-infracciones-
resueltos
PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
CC1
http://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-cc1-expedientes-presentados
http://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-cc1-expedientes-resueltos
CC2
19/51
CC3
OPS1
http://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-ops1-expedientes-presentados
http://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-ops1-expedientes-resueltos
OPS2
OPS3
DEFENSA DE LA COMPETENCIA
CLC
http://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-clc-expedientes-resueltos
TRIBUNAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA PROPIEDAD

INTELECTUAL
SPC
http://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-spc-expedientes-presentados
http://www.datosabiertos.gob.pe/dataset/indecopi-spc-expedientes-resueltos
10. Datos personales

Frente a lo que norma la Ley de Protección de Datos Personales N° 29733, Indecopi elaboró un
“Plan de acción para el cumplimiento de la Ley de Protección de Datos Personales”, cuya
implementación culminó a inicios del año 2018.
A la fecha, se encuentra en proceso de implementación las medidas de seguridad en las sedes
desconcentradas, como parte del “Plan de acción de protección de datos personales en sedes
desconcentradas”. Cabe indicar que el referido plan forma parte del Plan de Trabajo del Sistema
Integrado de Gestión 2019, el cual se encuentra publicado en la Intranet Institucional 13.
13 https://www.indecopi.gob.pe/documents/474320/613995/PL-SIG-02
20/51
Los proyectos que se desarrollarán en el marco del Plan de Gobierno Digital se diseñarán
considerando la protección de los datos personales, cuando corresponda.
5.3 Sistemas de Información

Indecopi cuenta con más de 150 aplicaciones desarrolladas y/o mantenidas por la GTI o
por terceros, de este modo las principales aplicaciones que conforman su Sistema de
Información se encuentran divididos en 2 grupos:
1. Sistemas Resolutivos. - los cuales son los sistemas que soportan los procesos
misionales de la entidad y servicios de cara al ciudadano, mencionando algunos
como:
• Plataforma de atención al ciudadano - PISAC
• Sistema Integrado Resolutivo Protección al Consumidor - SIRPC
• Sistema Resolutivo PI - IPAS
• Sistema de servicios en línea - SEL
• Registro virtual de marcas
2. Sistemas Administrativos. - los cuales son los sistemas que soportan los procesos
y servicios internos de la entidad buscando la eficacia y eficiencia de las actividades
del Indecopi. Entre ellos tenemos:
• Sistema de Trámite Documentario
• Portal institucional
• Tablero de Mando (Información Analítica e Indicadores)
• Sistema Integrado Administrativo - SIA
Para mayor detalle se adjunta el inventario de sistemas de información del Indecopi, en el
“Anexo 02- Inventario de Sistemas de Información”
5.4 Infraestructura tecnológica

El Indecopi cuenta con infraestructura tecnológica recientemente implementada:
Elemento Descripción
Servidores Se dispone de 170 servidores virtuales y 35 físicos, más 02 sistemas de

almacenamiento operativos.
Equipos de Se cuenta a nivel nacional con 37 equipos de comunicaciones propios (switches /

comunicaciones access point) y 48 alquilados (switches) todos operativos.
Conectividad Respecto a la conectividad local se ha venido actualizando su estructura inicial

tomando como referencia el año 2015, desde esa fecha y en paralelo con la ejecución
del Plan Maestro de infraestructura, el cableado estructurado en los edificios ha sido
renovado en un 100%, teniendo a la fecha en su mayoría el cableado CAT 6 y CAT
6A.
Servicio de A nivel de internet, Indecopi cuenta con contratos desde junio del 2018, por un
internet periodo de 3 años con el proveedor Telefónica del Perú, para la conexión a internet
de la Sede Central, las oficinas locales, interconexión de las Oficinas Regionales a
21/51
nivel nacional y la salida de internet para los equipos móviles que son utilizados en
Lima.
Ancho de banda El ancho de banda de 160 Mb, en dos enlaces de 80 Mb operando en modo
activo/activo velocidad garantizada al 100%. de subida y bajada para la Sede Central.
Certificados Indecopi cuenta con certificados digitales SSL con OV en las siguientes páginas web:
digitales
1. sistemas.indecopi.gob.pe
2. portal.indecopi.gob.pe
3. servicios.indecopi.gob.pe
4. servicio.indecopi.gob.pe
5. system.indecopi.gob.pe
6. www7.indecopi.gob.pe
7. revistas.indecopi.gob.pe
8. indecopi.gob.pe
9. iofe.indecopi.gob.pe
10. aac.indecopi.gob.pe
11. patenta.pe
12. julietachecalaetiqueta.pe
13. yalosabes.pe
14. consumidor.gob.pe
Protocolos Mediante Resolución N° 140-2018-Indecopi/COD, la institución aprobó el Plan de

Transición al Protocolo IPv6, en el cual se estipula el inicio del plan a partir de enero
del 2019. Actualmente la GTI se encuentra elaborando reuniones de coordinación
para la implementación del Plan presentado.
5.5 Información de Gobierno Digital
5.5.1 Procesos de la entidad - Mapa de Proceso

Indecopi cuenta con un mapa de procesos que detalla los procesos estratégicos,
misionales y de apoyo, todos ellos orientados a la satisfacción de los clientes y
grupos de interés, considerando como uno de sus procesos estratégicos a la
Gestión de Tecnologías de la Información, en aras de mejorar la calidad de su
gestión pública y atención eficiente al ciudadano, ya que este es uno de los pilares
de la política de modernización del Estado.
Imagen 2: Mapa de Procesos del Indecopi
22/51
Procesos misionales de Indecopi
Procesos de la Gerencia de Tecnologías de la Información
Indecopi, se encuentra aplicando diversas medidas para acercar los servicios al

ciudadano, mejorando y/o simplificando sus procesos. Por ello, este plan definirá un
catálogo de proyectos que permitan desarrollar servicios digitales que se
caractericen por ser automáticos, no presenciales y utilizando de manera intensiva
las nuevas tecnologías, orientados a ofrecer servicios eficientes y rápidos a los
ciudadanos en general.
5.5.2 Servicios Públicos / catálogo de servicios públicos

De acuerdo con lo indicado en los Lineamientos para la Formulación del Plan de
Gobierno Digital, un servicio digital es “aquel provisto de forma total o parcial a través
de Internet u otra red equivalente, que se caracteriza por ser automático, no
presencial y utilizar de manera intensiva las tecnologías digitales para la producción
23/51
y acceso a datos y contenidos que generen valor público para los ciudadanos y
personas en general”.
Ante ello, Indecopi define como servicios al Administrado, los procedimientos
administrativos y servicios exclusivos comprendidos en el TUPA de la entidad y los
considerados como atención directa al ciudadano, los cuales serán considerados
como los primeros servicios de la institución a digitalizar.
Cantidad de Procedimientos TUPA por Competencias
El programa Indecopi Digital ha permitido brindar diferentes servicios digitales al

ciudadano, a través de herramientas tecnológicas para quienes realizan trámites,
particularmente en temas de protección al consumidor y registro de marcas. Sin
embargo, la institución tiene un compromiso establecido que para el 2022, los
servicios TUPA se encontraran en Línea para que los usuarios activen sus
procedimientos de manera digital, y así reciban notificaciones de una manera más
rápida y a menor costo, siendo ello considerado en la implementación del presente
plan.
Para mayor detalle de los Servicios ver el “Anexo 03 – Servicios al Administrado”.
5.5.3 Presupuesto asignado a Tecnologías de la Información
En el 2018, el presupuesto ejecutado por la Gerencia de Tecnologías de la

Información ha sido de 16’665,030.74, siendo la adquisición de bienes y servicios
de arrendamiento de equipos y personal los de mayor costo, como se muestra en la
siguiente tabla:
24/51
Ítems Costo x Ítem
Adquisición de bienes 3,749,602.27
Servicios de desarrollo de software 507,677.46
Licencias 1,292,161.91
Mantenimiento de bienes 2,238,287.67
Personal 2,487,623.79
Servicio de arrendamiento de equipos 4,256,645.66
Servicio de comunicaciones 2,055,596.72
Otros servicios 77,435.26
Total 16,665,030.74
6 OBJETIVOS DE GOBIERNO DIGITAL
6.1 Establecer los desafíos de Gobierno Digital
Los Objetivos de Gobierno Digital son el resultado de un proceso de reflexión en donde se

obtiene una declaración genérica que exhibe un propósito en función de los objetivos
estratégicos y la misión de la entidad definidos en su PEI, así como también responden a
su entorno, a sus requerimientos de información, evolución futura y desafíos de Gobierno
Digital.
Se presenta a continuación los grandes retos que serán abordados por Indecopi para el
desarrollo de Gobierno Digital:
• Desafío 1: Gestión del Cambio
• Desafío 2: Asegurar la generación de beneficios para la entidad en base a las
inversiones de tecnologías digitales.
• Desafío 3: Asegurar que la experiencia del ciudadano con los servicios digitales sea
plena y satisfactoria.
• Desafío 4: Digitalizar servicios (digital por defecto).
• Desafío 5: Garantizar la Seguridad de la Información
25/51
• Desafío 6: Asegurar que el personal tenga las competencias digitales

necesarias para aprovechar las ventajas de las tecnologías digitales.
• Desafío 7: Asegurar que la infraestructura tecnológica brinde flexibilidad,
escalabilidad e interoperabilidad.
6.1.1 Desafío 1: Gestión del Cambio
Los resultados de las iniciativas y procesos de transformación digital son sostenibles

en el tiempo si las entidades integran acciones para gestionar el cambio en cada
uno de sus colaborares, en la organización, en su cultura organizacional, buscando
eliminar la resistencia o barreras a los esfuerzos por innovar y digitalizar los
procesos, información y servicios. La entidad debe asegurar el compromiso de El
Titular y El Comité para asegurar que los esfuerzos de transformación digital sean
sostenibles en el tiempo.
6.1.2 Desafío 2: Asegurar la generación de beneficios para la entidad en base a

las inversiones de tecnologías digitales
Las inversiones en tecnologías digitales generan los beneficios esperados

asegurando el uso fiable y eficiente de las mismas en la digitalización de procesos
y servicios. Los beneficios del uso de las tecnologías digitales pueden comprender:
el cumplimiento de las metas y objetivos estratégicos institucionales de la entidad,
la generación de ahorro, reducción de costos, mantenimiento de los riesgos de
tecnologías digitales en un nivel aceptable, disponibilidad de información de alta
calidad para la toma de decisiones, mejora de la productividad, satisfacción de las
necesidades o resolución de los problemas de las partes interesadas, etc.
26/51
6.1.3 Desafío 3: Asegurar que la experiencia del ciudadano con los servicios
digitales sea plena y satisfactoria
La razón de las entidades es satisfacer las necesidades y demandas de los

ciudadanos, y, las tecnologías digitales y los datos son las herramientas
transversales que contribuyen a dicho fin, ayudando a la generación de valor público
y mejora de la interacción ciudadano-entidad o viceversa. En esta línea, es
fundamental entender las necesidades y demandas reales de los ciudadanos en
términos de tiempo, costo, experiencia en el uso del servicio, accesibilidad, entre
otros, para poder modelar conceptualmente la solución, realizar prototipos, reutilizar
software, analizar datos, hacer pruebas e iteraciones, diseñar interfaces, entre otros.
6.1.4 Desafío 4: Digitalizar servicios (digital por defecto)
La provisión de servicios digitales de principio a fin debe asegurarse con la finalidad

de mejorar la atención al ciudadano y los procesos de la entidad, considerando para
su desarrollo acciones relacionadas a la actualización de la plataforma tecnológica,
investigaciones ciudadanas (identificación de necesidades reales y no realizar
suposiciones), diseño de interfaces, lenguaje sencillo, estrategias de omnicanalidad,
adaptación de los servicios para su acceso a través de canales digitales.
6.1.5 Desafío 5: Garantizar la Seguridad de la Información
Preservar la confidencialidad, disponibilidad e integridad de los datos e información

son aspectos claves para toda entidad, independientemente del formato en que se
encuentren (digital o en papel).
6.1.6 Desafío 6: Asegurar que el personal tenga las competencias digitales

necesarias para aprovechar las ventajas de las tecnologías digitales
Contar con las competencias necesarias para utilizar y aprovechar las tecnologías
digitales de vanguardia, es un aspecto clave a desarrollar por parte de las entidades
públicas, quienes deben promover una capacitación continua de dichas tecnologías.
6.1.7 Desafío 7: Asegurar que la infraestructura tecnológica brinde flexibilidad,

escalabilidad e interoperabilidad
Las capacidades de la infraestructura tecnológica de la entidad deben ser suficientes

para asegurar la flexibilidad, escalabilidad e interoperabilidad de las soluciones o
servicios públicos que se desarrollen sobre ella.
6.2 Objetivos de Gobierno Digital

De los desafíos previamente establecidos, se han definido un conjunto de objetivos
de gobierno digital alineados a los objetivos estratégicos del Plan Estratégico
Institucional, los que continuación se describen:
27/51
- OGD 1 Implementar servicios digitales en beneficio de la ciudadanía

- OGD 2 Asegurar la calidad de los servicios digitales entregados a ciudadanía.
- OGD 3 Fortalecer las capacidades en materia digital de los colaboradores
- OGD 4 Fortalecer la plataforma tecnológica de la entidad.
- OGD 5 Mejorar la gestión institucional para implementar los servicios digitales
en beneficio de la ciudadanía.
Alineamiento de Desafíos de Gobierno Digital con los Objetivos de Gobierno

Digital
Objetivo de Gobierno
Desafío de Gobierno Digital
Digital
OGD 1 Implementar servicios D4: Digitalizar servicios
digitales en beneficio de la
ciudadanía
OGD 2 Asegurar la calidad de D3: Asegurar que la experiencia del ciudadano con los
los servicios digitales servicios digitales sea plena y satisfactoria
entregados a la ciudadanía
OGD 3 Fortalecer las D6: Asegurar que el personal tenga las

capacidades en materia digital competencias digitales necesarias para aprovechar
de los colaboradores las ventajas de las tecnologías digitales
D1: Gestión del cambio
OGD 4 Fortalecer la D7: Asegurar que la infraestructura tecnológica brinde

plataforma tecnológica de la flexibilidad, escalabilidad e interoperabilidad
entidad
D5: Garantizar la seguridad de la información
OGD 5 Mejorar la gestión D2: Asegurar la generación de beneficios para la

institucional para implementar entidad en base a las inversiones de tecnologías
los servicios digitales en digitales
beneficio de la ciudadanía
D5: Garantizar la seguridad de la información
28/51
Alineamiento de Objetivos Estratégicos Institucionales del PEI con los Objetivos de

Gobierno Digital
# Objetivos Estratégicos PEI Objetivos de Gobierno Digital
OE 1 Reducir la incidencia de denuncias en OGD 1 Implementar servicios digitales
materia de Consumo presentados por los en beneficio de la ciudadanía.
consumidores.
OE 2 Incrementar el uso de los servicios de OGD 2 Asegurar la calidad de los
Propiedad Intelectual, por parte de las servicios digitales entregados a la
personas naturales y jurídicas. ciudadanía.
OE 3 Mejorar las condiciones de competencia
en los Mercados para beneficio de los
Agentes Económicos.
OE 4 Fortalecer y garantizar la Gestión OGD 3 Fortalecer las capacidades en
Institucional. materia digital de los colaboradores.
OGD 4 Fortalecer la plataforma
tecnológica de la entidad.
OGD 5 Mejorar la gestión institucional
para implementar los servicios digitales
en beneficio de la ciudadanía.
A continuación, se muestra un Mapa Estratégico de Gobierno Digital basado en las

dimensiones y los objetivos de Gobierno Digital:
29/51
6.2.1 Indicadores y metas por objetivos de Gobierno Digital
Metas
ID Objetivo de Gobierno Digital N° Indicadores
2020 2021 2022
1 Implementar servicios 1.1 Número de servicios TUPA digitalizados en 0% 100% 100%
digitales en beneficio de la materia de consumidor
ciudadanía
1.2 Número de servicios TUPA digitalizados en 3% 7% 35%
materia de propiedad intelectual
1.3 Número de servicios TUPA digitalizados en 0% 0% 25%
materia de defensa de la competencia
2 Asegurar la calidad de los 2.1 Porcentaje de satisfacción del cliente 60% 80% 80%
servicios digitales entregados externo del uso de los servicios digitales
a la ciudadanía
3 Fortalecer las capacidades 3.1 Número de capacitaciones realizadas en 2 2 2
en materia digital de los materia digital
colaboradores 3.2 Número de colaboradores de la Sede Lima 60% 90% 90%
capacitados en materia digital
3.3 Número de colaboradores de las Sedes 50% 70% 70%
Desconcentradas capacitados en materia
digital
4 Fortalecer la plataforma 4.1 Nivel de Disponibilidad mensual de los 80.0% 90.0% 99.7%
tecnológica de la entidad servicios digitalizados
4.2 Numero de servicios digitalizados que se 0% 10% 20%
consumen desde la nube
5 Mejorar la gestión 5.1 Numero de procesos modelados y 5 2 3
institucional para optimizados relacionados a los servicios
implementar los servicios digitalizados
digitales en beneficio de la 5.2 Numero de Procesos certificados en ISO 0 3 3
ciudadanía 22301
30/51
7 LISTA DE PROYECTOS DE GOBIERNO DIGITAL
7.1 Estrategia para la definición de la cartera de proyectos

La definición de la cartera de proyectos se ha realizado a través de reuniones con los
equipos de trabajo del Comité de Gobierno Digital, coordinando la criticidad y la
definición de los recursos necesarios buscando el éxito de cada proyecto,
considerando los aspectos financieros, políticos, legales y tiempos de ejecución, así
como su análisis de costo-beneficio.
Para cada proyecto de tramitación digital de los servicios TUPA se ha considerado
las siguientes etapas a desarrollar, teniendo en cuenta que previo a la digitalización
de un servicio, es indispensable el rediseño de los procesos que lo constituyen.
Ante lo mencionado, Indecopi ha identificado los proyectos de gobierno digital a

desarrollarse en un horizonte de tiempo comprendido entre enero 2020 y diciembre 2022 lo
cual se detalla en los siguientes cuadros, tomando en cuenta que Indecopi viene
desarrollando el programa Indecopi Digital desde el año 2016 y que varios se encuentran
programados en el Plan Operativo Informático de este año.
7.2 Estructura de la cartera de proyectos

Los proyectos que conforman la Cartera de Proyectos se han agrupado en dos tipos
de proyectos, los cuales son:
• Proyectos Orientado al Ciudadano
31/51
• Proyectos de Gestión Interna

Los proyectos Orientado al Ciudadano han sido divididos por las diferentes áreas de
cada competencia: Defensa de la Competencia, Protección al Consumidor y
Propiedad Intelectual. En este grupo también se ha considerado áreas que brindan
atención directa al ciudadano como Servicio de Atención al Ciudadano y los que son
de apoyo resolutivo.
Es importante precisar que algunos de los proyectos identificados requieren presupuesto
adicional a solicitar al MEF para el inicio de actividades, y están supeditados a esta
autorización.
33 Cantidad de Proyectos /Actividades por Tipo

35
30
25
20
20
14
15
10
0
ORIENTADO AL CIUDADANO GESTION INTERNA MEJORA CONTINUA
32/51
7.3 Lista de Proyectos

PROYECTOS ORIENTADOS AL CIUDADANO, NO RESOLUTIVOS
Clasificación Proyecto Descripción Area Rediseño Tiempo Inicio 2020 2021 2022 2020-
Usuaria Procesos (meses) Función. Tot.Ppto. Tot.Ppto. Tot.Ppto. 2022
Tot.Ppto.
ATENCION AL Bot Cognitivo con Atención al usuario con Bot para recibir información y atención de SAC, GOR NO 14 Dic/20 68,000 61,000 62,000 191,000
CIUDADANO agentes ciudadano, que deriva a agentes de atención del SAC; Chat de
atención en el portal web
Aula Virtual Nueva aula virtual, rediseño responsivo, cursos digitales, externos e ECP, DPC NO 11 Set/21 0 51,000 0 51,000
internos, convenios con entidades especializadas
Jurisprudencia Búsqueda de casos similares, en base a criterios que permitan RE* NO 20 Jul/22 0 51,000 142,000 193,000
identificar jurisprudencia, para usuarios externos e internos
Chat Bot de atención Chat Bot Gracias no Insista para GSF GSF, GOR NO 8 Jun/20 60,000 30,000 0 90,000
App Móvil Indecopi Nueva app móvil de reclamos integrada con los servicios de Indecopi, SAC, GOR, NO 10 Set/21 0 51,000 0 51,000
agrupados por Consultas, Reclamos, PC, PI y DC PC, PI y
DC
RECLAMOS Reclama Virtual Registro de reclamos en web, programa Delta de PCM, en lima y ORIs SAC, GOR NO 8 Oct/20 80,000 0 0 80,000
Analizador de Analizar e identificar las posibles causas por las que un reclamo se SAC, GOR NO 16 Ene/22 0 102,000 20,000 122,000
Reclamos [IA] convierte en una denuncia
Asistente de Reclamos Analizar e identificar atributos que permitan identificar casos SAC, GOR NO 16 Ene/22 0 102,000 20,000 122,000
[IA] similares
Concilia Fácil Conciliación virtual de reclamos a través de Video Conferencia en SAC, GOR NO 7 Set/20 140,000 0 0 140,000
lima y ORIs
SERVICIOS Audiencia Virtual Audiencias por video conferencias para áreas resolutivas, similar a RE* NO 20 Abr/20 44,500 134,000 0 178,500
RESOLUTIVOS Resolutivos concilia fácil
Edicto electrónico Publicación de edictos de las áreas resolutivas en un portal web, RE* NO 22 Ago/21 0 102,000 66,000 168,000
similar a Gaceta
Asesor de En base a la jurisprudencia, se analizan los casos similares, se RE* NO 13 Dic/22 0 0 86,000 86,000
Resoluciones [IA] propone información relevante para la resolución
Notificación Física con Notificación con firma electrónica en PAD, Smartphone o Tablet. SGL (UCI) NO 18 Oct/20 62,500 144,500 0 207,000
medios electrónicos Notificación bajo puerta con foto y GPS.
Total general 455,000 828,500 396,000 1,679,500
33/51
PROYECTOS ORIENTADOS AL CIUDADANO, RESOLUTIVOS

Clasificación Proyecto Descripción Area Rediseño Tiempo Inicio 2020 2021 2022 2020-2022
Usuaria Procesos (meses) Función. Tot.Ppto. Tot.Ppto. Tot.Ppto. Tot.Ppto.
DEFENSA DE EDI en Comisión de Expediente Digital en CDB, CLC, CCD, CFE y SDC de DC CDB SI 15 Ago/22 0 197,000 152,000 349,000
LA Dumping y Subsidios -
COMPETENCIA CDB y SDC
EDI de Competencia Expediente Digital EDI de Competencia para implementar en Lima ORIs SI 0 Oct/23 0 0 202,000 202,000
en ORIS (12 CCD, 3
CCO ORIs)
EDI en Comisión de Expediente Digital en CDB, CLC, CCD, CFE y SDC de DC CLC SI 15 Ago/22 0 197,000 152,000 349,000
Libre Comp. - CLC y
SDC
EDI en Comisión de C. Expediente Digital en CDB, CLC, CCD, CFE y SDC de DC CCD SI 15 Ago/22 0 197,000 152,000 349,000
Desleal- CCD y SDC
EDI en Comisión de P. Expediente Digital en Concursal de DC CCO SI 8 Abr/23 0 197,000 152,000 349,000
Concursales - CCO y
SCP
PILOTO Expediente Digital EDI Piloto del Expediente Digital para en ORIS GOR SI 18 May/21 0 422,600 0 422,600
EXPEDIENTE BB en ORIS (12 CEB)
DIGITAL
EDI en Eliminación de Piloto del Expediente Digital EDI en CEB y SEL CEB SI 15 Nov/20 658,000 357,000 0 1,015,000
BB - CEB y CEL
PROPIEDAD Registro Virtual de Registro Virtual de Obras: presentación, tramite y notificación de DDA NO 11 Feb/20 32,500 0 0 32,500
INTELECTUAL Obras registro digital
Registro Virtual de Tramite digital para el registro de marcas en DSD, no contencioso. DSD NO 14 Nov/20 130,000 32,500 0 162,500
Marcas
IPAS en Marcas - DSD Implementar el IPAS de WIPO (OMPI) en DSD de PI DSD SI 34 Jul/21 1,896,440 2,237,460 1,222,000 5,355,900
y SPI
Registro Virtual de Tramite digital para el registro de patentes en DIN, no contencioso. DIN NO 14 Nov/20 130,000 130,000 0 260,000
Patentes
IPAS en Patentes - DIN Implementar el IPAS de WIPO (OMPI) en DIN de PI DIN SI 17 Nov/21 0 0 1,222,000 1,222,000
y SPI
IPAS en Obras - DDA y Implementar el IPAS de WIPO (OMPI) en DDA de PI DDA SI 13 Feb/22 0 0 1,222,000 1,222,000
SPI
Renovación en línea Renovación en línea de marcas, signos distintivos: presentación, DSD NO 5 Feb/20 32,500 0 0 32,500
tramite y notificación de constancia de renovación digital
34/51
PROTECCION EDI de Consumidor en Expediente Digital EDI de Consumidor para implementar en Lima OLIs SI 12 Dic/21 0 297,500 343,000 640,500
AL ORIS Fase 1 Lima
CONSUMIDOR
EDI de Consumidor en Expediente Digital EDI de Consumidor en ORIs ORIs SI 14 Mar/22 0 0 443,000 443,000
ORIS FASE 2 Regiones
EDI en Junta Arbitral Expediente Digital en procesos de Junta Arbitral DPC SI 12 May/21 0 100,000 0 100,000
(DPC)
Plataforma de Implementar plataforma para que consumidores y proveedores DPC NO 11 Set/21 0 129,500 0 129,500
Consumidor resuelvan sus diferencias, convenio SENACON
(SENACON)
EDI en Sumarísimo - Expediente Digital en OPSs, CPCs y SPC de PC OPSs SI 13 Jun/21 52,000 530,088 0 582,088
OPSs, CPCs y SPC
Servicios de Alertas de consumo, Portal consumidor, mira a quien le compras DPC NO 21 Oct/20 149,500 0 0 149,500
protección al
consumidor
Total general 3,080,940 5,024,648 5,262,000 13’367,588
PROYECTOS DE GESTION INTERNA

Clasificación Proyecto Descripción Area Rediseño Tiempo Inicio 2020 2021 2022 2020-
Usuaria Procesos (meses) Función. Tot.Ppto. Tot.Ppto. Tot.Ppto. 2022
Tot.Ppto.
APOYO Archivo Definitivo Archivo definitivo de expedientes digitales en el sistema de archivo, SAC.AR SI 11 Feb/22 0 108,800 148,000 256,800
RESOLUTIVO integraciones
EDI en Cobranza Expediente digital en los procesos de Cobranza que realiza SCO SCO SI 13 Jun/21 0 108,800 0 108,800
EDI en Cobranza - Integración de Cobranza con Embargo Sunat (Pagos), Sunarp SCO NO 36 Set/20 89,000 123,800 188,000 400,800
Embargo y Remate (Propiedad) y Asbanc (Bancario) digital. Remate de propiedad
digital.
EDI en procesos EDI en los procesos de Indecopi que se tramitan en el poder judicial GEL SI 11 Feb/22 0 108,800 148,000 256,800
judiciales (SONAR)
Acta de Inspección Expediente digital en los procesos de fiscalización que realiza GSF. GSF NO 11 May/20 103,020 0 0 103,020
electrónica
EDI en Fiscalización Implementación del Acta de Inspección Electrónica GSF SI 13 Jun/21 0 108,800 0 108,800
35/51
GESTION DE Implementación de la Implementación de la gestión del portafolio de proyectos y GTI NO 10 Jul/20 184,453 152,453 152,453 489,359
PORTAFOLIO Gestión del Portafolio contratos para la implementación del PGD
de Proyectos
Implementación de la Implementación de la gestión del cambio para el PGD GRH NO 6 Oct/20 60,000 120,000 0 180,000
Gestión del Cambio
Implementación de Arquitectura de Procesos, de Aplicaciones, de Datos y de GTI, GPG NO 12 Nov/20 531,200 0 0 531,200
Arquitectura Digital en infraestructura. Implementación de una infraestructura tecnológica
Procesos de Negocio que permita darle soporte al proceso de Gestión por Procesos
definido conforme con la NT 001-2018-PCM/SGP.
Rediseño de los Rediseño de los Procesos de Negocio con enfoque de GPG NO 15 Nov/20 210,000 170,000 0 380,000
procesos enfocados a Transformación Digital para facilitar la posterior automatización de
los servicios digitales los Servicios Digitales
GESTION Teletrabajo Escritorios virtuales en la nube para Teletrabajo RE* NO 8 May/20 234,000 400,000 400,000 1,034,000
INSTITUCIONAL
Línea de Digitalización Servicio de digitalización de documentos sin valor legal para el SAC, SAC.MP NO 8 May/20 604,000 370,000 370,000 1,344,000
OCR, edición y carga al sistema
Gestión Documental Implementar el SGD de OMPE para el trámite documentario digital SAC NO 9 Ene/20 112,000 78,000 78,000 268,000
SGD
Migración del portal a Migrar el home del portal web a GOB.PE, publicar con los GPD NO 11 Ene/21 0 70,000 0 70,000
GOB.PE lineamientos de SEGDI, enlace de servicios a nuestro portal web
Tableros y Analítica de Tableros de gestión, reportes, información analítica de los sistemas GEE NO 11 Set/21 34,000 65,000 0 99,000
BI en PowerBI
NORMATIVA Normativas de Normativa de tramitación digital para administrados ciudadanos y GEG NO 5 Jul/20 0 0 0 0
tramitación digital empresas: cuenta única /casilla e, obligatoriedad de la casilla e,
para administrados requisito de admisibilidad, presentación por internet, notificación e,
notificación física con medios e, edicto e (casilla e, presentación e,
notificación e, notificación f medios e, edicto e)
Normativas de Normativa de tramitación digital para funcionarios: asignación, GEG NO 5 Jul/20 0 0 0 0
tramitación digital de oficios e, traslado, conversión de físico a digital y de digital a físico,
funcionario etc. (oficios, traslado, conversión)
PLATAFORMA Firma Digital para IOFE Servicio de Firma Digital en la nube para IOFE CFE NO 10 Set/20 155,547 100,000 100,000 355,547
DIGITAL en la nube
Consultoría de Servicio de evaluación, viabilidad y plan de migración de servicios GTI NO 9 Nov/20 70,000 0 0 70,000
migración a la nube locales a la nube
Migración de En base a la consultoría, iniciamos la primera etapa de la migración GTI NO 12 Nov/21 0 100,000 100,000 200,000
Plataforma a la nube de servicios
Total general 2,387,220 2,184,453 1,684,453 6,256,126
36/51
Proyectos en paralelo por año y trimestre
Se muestran los proyectos de tramitación digital resolutivos
37/51
7.4 Matriz de vinculación de los proyectos con los Objetivos de Gobierno

Digital
ID NOMBRE DEL PROYECTO O1 O2 O3 O4 O5

1 Chat Bot Cognitivo GSF y SAC Si Si Si Si
2 Chat Bot Cognitivo y Agentes Si Si
3 App Móvil Indecopi Si Si
4 Jurisprudencia Si Si
5 Aula Virtual Si Si
6 Reclama Virtual Si Si
7 Concilia Fácil Si Si
8 Asistente y Analizador de Reclamos Si Si
9 Audiencia Virtual Resolutivo Si Si
10 Notificación física con medios Si Si
electrónicos
11 Edicto electrónico Si Si
12 Asesor de Resoluciones [IA] Si Si
13 Expediente Digital en Comisión de Si Si
Eliminación de BB – CEB y SEL
14 Expediente Digital EDI BB en 12 ORIS Si Si
15 Expediente Digital en Sumarísimo – Si Si
OPSs, CPCs y SPC
16 Expediente Digital de Consumidor en Si Si
ORIS Fase 1 – Lima
17 Expediente Digital de Consumidor en Si Si
ORIS Fase 2 – Regiones
18 Expediente Digital en Junta Arbitral Si Si
19 Plataforma de Consumidor Si Si
(SENACON)
20 Servicios de Mejora en: Alertas de Si Si
Consumo, Portal del Consumidor y Mira
a quien le compras
38/51

Renovación en Línea /Marcas DSD y Si
SPI / Patentes DIN y SPI / Obras DDA y
21
SPI – Registro Virtual
22 Expediente Digital CDB, CLC, CCD, Si Si
SDC, CCO y SCP
23 Expediente Digital de Competencia en Si Si
ORIS (12 CCD, 3 CCO ORIs)
24 Acta de Inspección electrónica Si Si
25 Expediente Digital en Fiscalización Si Si
26 Expediente Digital en Cobranza Si Si
27 Expediente Digital en Cobranza – Si Si
Embargo y Remate
28 Archivo Definitivo Si Si
29 Expediente Digital en procesos Si Si
judiciales (LEGAL PROCESS)
30 Migración del portal a GOB.PE Si Si
31 Teletrabajo Si
32 Línea de Digitalización Si Si
33 Gestión Documental SGD Si
34 Tableros y Analítica de BI Si
35 Tramitación digital de administrados Si Si
36 Tramitación digital de funcionarios Si
37 Firma Digital para IOFE en la nube Si Si
38 Consultoría de migración a la nube Si
39 Migración de Plataforma a la nube Si
40 Implementación de la Gestión del Si
Portafolio de Proyectos
41 Implementación de la Gestión del Si
Cambio
42 Implementación de Software de Si
Arquitectura Digital
39/51

43 Rediseño de los procesos enfocados a Si Si
los servicios digitales
40/51
7.5 Actividades de continuidad de los servicios de TI
Dentro del Plan de Gobierno Digital, se ha considerado las actividades que por su condición son la base para la sostenibilidad
de los proyectos de tecnología de información, lo cual garantizará la continuidad de los servicios de TI.
Clasificación Proyecto Descripción Area Rediseño Tiempo Inicio 2020 2021 2022 2020-2022
Usuaria Procesos (meses) Función. Tot.Ppto. Tot.Ppto. Tot.Ppto. Tot.Ppto.
SISTEMAS Mejora del S. Mejora continua del Sistema Integrado Administrativo SIA GAF, GPG, NO (en (en 396,000 400,000 400,000 1,196,000
ADMINISTRATIVOS Administrativo SIA GRH blanco) blanco)
Mejora de Reclamos Mejora de los tramites electrónicos a implementar en PISAC SAC NO (en (en 52,000 156,000 156,000 364,000
PISAC blanco) blanco)
Mejora del Portal Mejora continua del nuevo Portal Web. GPD NO (en (en 52,000 156,000 156,000 364,000
Web blanco) blanco)
SISTEMAS Mejora de Propiedad Bolsa de horas de mejora continua de sistemas DC* NO (en (en 104,000 156,000 156,000 416,000
RESOLUTIVOS Intelectual SSE administrativos y resolutivos que no se implementaran en el blanco) blanco)
sistema de tramitación digital
Mejora de Defensa Bolsa de horas de mejora continua de sistemas DC* NO (en (en 104,000 156,000 156,000 416,000
de la Competencia administrativos y resolutivos que no se implementaran en el blanco) blanco)
SAE sistema de tramitación digital
Mejora de Protección Bolsa de horas de mejora continua de sistemas PC* NO (en (en 104,000 156,000 156,000 416,000
al Consumidor SIRPC administrativos y resolutivos que no se implementaran en el blanco) blanco)
sistema de tramitación digital
PLATAFORMA Centro de datos Servicio de mantenimiento del Centro de Datos / Soporte y GTI NO (en (en 362,599 362,599 362,599 1,087,797
actualización Red Hat blanco) blanco)
Equipos servidores Servicio de mantenimiento de servidores /Adquisición de GTI NO (en (en 860,979 860,979 860,979 2,582,937
Servidores blanco) blanco)
Redes y Servicio de: Red LAN / Telefonía Fija/ Central Telefónica GTI NO (en (en 2,662,371 2,662,371 2,662,371 7,987,113
Comunicaciones /Datos Oficinas Regionales / Genesys /SW Core / Datos Lima blanco) blanco)
Seguridad Servicio de backup / Almacenamiento externo / Seguridad GTI NO (en (en 512,735 512,735 512,735 1,538,205
Informática Perimetral / Seguridad LAN y WAN / Certificados digitales blanco) blanco)
Licencias Plataforma Suscripción a Licencia ORACLE/ Licencia de Antivirus GTI NO (en (en 764,824 764,824 764,824 2,294,472
blanco) blanco)
SOPORTE PCs Servicio de arrendamiento de equipos de cómputo GTI NO (en (en 2,836,536 2,836,536 2,836,536 8,509,608
blanco) blanco)
Periféricos Adquisición de Scanner / Adquisición de matricial (GTI - 1024) GTI NO (en (en 40,000 40,000 40,000 120,000
[HDE] blanco) blanco)
41/51
Licencias Estaciones Suscripción a Licencia ADOBE / Suscripción Office 365 GTI NO (en (en 1,444,351 1,444,351 1,444,351 4,333,053
de trabajo blanco) blanco)
Total general 10,296,395 10,664,395 10,664,395 31,625,185
42/51
8 CRONOGRAMA DE PROYECTOS
Tipo ORIENTADO AL CIUDADANO

SubTipo PGD NO RESOLUTIVO
2020 2021 2022
Clasificación Proyecto Área AñoMes 2020 2020 2020 2020 2021 2021 2021 2021 2022 2022 2022 2022
Usuaria IniFunc T1 T2 T3 T4 T1 T2 T3 T4 T1 T2 T3 T4
ATENCION AL Chat Bot de atención GSF, SAC, Jun/20 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0
CIUDADANO GOR
Bot Cognitivo con agentes GSF, SAC, Dic/20 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0
GOR
App Móvil Indecopi SAC, GOR Set/21 0 0 0 0 1 1 1 1 0 0 0 0
Aula Virtual ECP, DPC Set/21 0 0 0 0 1 1 1 1 0 0 0 0
Jurisprudencia RE* Jul/22 0 0 0 0 1 1 1 1 1 1 1 0
RECLAMOS Reclama Virtual SAC, GOR Oct/20 0 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0
Concilia Fácil SAC, GOR Set/20 0 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0
Analizador de Reclamos [IA] SAC, GOR Ene/22 0 0 0 0 1 1 1 1 1 1 0 0
Asistente de Reclamos [IA] SAC, GOR Ene/22 0 0 0 0 1 1 1 1 1 1 0 0
SERVICIOS Audiencia Virtual Resolutivos RE* Abr/20 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0
RESOLUTIVOS
Notificación Física con medios SGL (UCI) Oct/20 0 1 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0
electrónicos
Edicto electrónico RE* Ago/21 0 0 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1
Asesor de Resoluciones [IA] RE* Dic/22 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 1 1
43/51

SubTipo PGD RESOLUTIVO
2020 2021 2022
Clasificación Proyecto Área Año Mes 2020 2020 2020 2020 2021 2021 2021 2021 2022 2022 2022 2022
PILOTO EDI en Comisión de Eliminación de CEB Nov/20 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0
EXPEDIENTE BB - CEB y CEL
DIGITAL
Expediente Digital EDI BB en ORIS GOR May/21 0 0 1 1 1 1 1 1 0 0 0 0
(12 CEB)
PROTECCION EDI en Sumarísimo - OPSs, CPCs y OPSs Jun/21 0 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0
AL SPC
CONSUMIDOR
EDI de Consumidor en ORIS Fase 1 OLIs Dic/21 0 0 0 1 1 1 1 1 1 0 0 0
Lima
EDI de Consumidor en ORIS FASE 2 ORIs Mar/22 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 1 1
Regiones
EDI en Junta Arbitral (DPC) DPC May/21 0 0 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0
Plataforma de Consumidor DPC Set/21 0 0 0 0 1 1 1 1 0 0 0 0
(SENACON)
Servicios de protección al DPC Oct/20 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 0
consumidor
PROPIEDAD IPAS en Marcas - DSD y SPI DSD Jul/21 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
INTELECTUAL
IPAS en Patentes - DIN y SPI DIN Nov/21 0 0 0 1 1 1 1 1 1 0 0 0
IPAS en Obras - DDA y SPI DDA Feb/22 0 0 0 0 1 1 1 1 1 1 0 0
Registro Virtual de Obras DDA Feb/20 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0
Renovación en línea DSD Feb/20 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Registro Virtual de Marcas DSD Nov/20 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0
Registro Virtual de Patentes DIN Nov/20 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0
DEFENSA DE EDI en Comisión de Dumping y CDB Ago/22 0 0 0 0 0 1 1 1 1 1 1 1
LA Subsidios - CDB y SDC
COMPETENCIA
44/51

SubTipo PGD RESOLUTIVO
2020 2021 2022
Clasificación Proyecto Área Año Mes 2020 2020 2020 2020 2021 2021 2021 2021 2022 2022 2022 2022
EDI en Comisión de Libre Comp. - CLC Ago/22 0 0 0 0 0 1 1 1 1 1 1 1
CLC y SDC
EDI en Comisión de C. Desleal- CCD CCD Ago/22 0 0 0 0 0 1 1 1 1 1 1 1
y SDC
EDI en Comisión de P. Concursales - CCO Abr/23 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 1
CCO y SCP
EDI de Competencia en ORIS (12 OLIs Oct/23 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1
CCD, 3 CCO ORIs)
Tipo GESTION INTERNA

SubTipo PGD (Todas)
2020 2021 2022
APOYO Acta de Inspección electrónica GSF May/20 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0
RESOLUTIVO
EDI en Fiscalización GSF Jun/21 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0
EDI en Cobranza SCO Jun/21 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0
EDI en Cobranza - Embargo y SCO Set/20 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Remate
Archivo Definitivo SAC.AR Feb/22 0 0 0 0 1 1 1 1 1 0 0 0
EDI en procesos judiciales (LEGAL GEL Feb/22 0 0 0 0 1 1 1 1 1 0 0 0
PROCESS)
GESTION Gestión Documental SGD SAC Ene/20 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0
INSTITUCIONAL
Línea de Digitalización SAC.MP May/20 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0
45/51
Tipo GESTION INTERNA

SubTipo PGD (Todas)
2020 2021 2022
Migración del portal a GOB.PE GPD Ene/21 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0
Tableros y Analítica de BI GEE Ene/21 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0
Teletrabajo RE* May/20 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0
NORMATIVA Normativas de tramitación digital GEG Jul/20 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0
para administrados
Normativas de tramitación digital de GEG Jul/20 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0
funcionario
PLATAFORMA Firma Digital para IOFE en la nube CFE Set/20 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0
DIGITAL
Consultoría de migración a la nube GTI Nov/20 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0
Migración de Plataforma a la nube GTI Nov/21 0 0 0 0 1 1 1 1 0 0 0 0
GESTIÓN DEL Implementación de la Gestión del GTI Feb/20
PORTAFOLIO Portafolio de Proyectos
Implementación de la Gestión del GTI Feb/20
Cambio
Implementación de Arquitectura GPG Nov/20
Digital en Procesos de Negocio
Rediseño de los procesos enfocados GPG Nov/20
a los servicios digitales
46/51
9 PRESUPUESTO ESTIMADO
Se ha estimado el presupuesto necesario para los proyectos y actividades a 3 años:
Tipo Clasificación Ppto. 2020 Ppto. 2021 Ppto. 2022

ORIENTADO AL CIUDADANO ATENCION AL CIUDADANO 128,000 244,000 204,000
RECLAMOS 220,000 204,000 40,000
SERVICIOS RESOLUTIVOS 107,000 380,500 152,000
PILOTO EXPEDIENTE DIGITAL 658,000 779,600 0
PROTECCION AL CONSUMIDOR 201,500 1,057,088 786,000
PROPIEDAD INTELECTUAL 2,221,440 2,399,960 3,666,000
DEFENSA DE LA COMPETENCIA 0 788,000 810,000
Total ORIENTADO AL CIUDADANO 3,535,940 5,853,148 5,658,000
GESTION INTERNA APOYO RESOLUTIVO 192,020 559,000 484,000
GESTION INSTITUCIONAL 984,000 983,000 848,000
NORMATIVA 0 0 0
PLATAFORMA DIGITAL 225,547 200,000 200,000
GESTION DE PORTAFOLIO 985,653 442,453 152,453
Total GESTION INTERNA 2,387,220 2,184,453 1,684,453
MEJORA CONTINUA SISTEMAS RESOLUTIVOS 312,000 468,000 468,000
SISTEMAS ADMINISTRATIVOS 500,000 712,000 712,000
PLATAFORMA 5,163,508 5,163,508 5,163,508
SOPORTE 4,320,887 4,320,887 4,320,887
Total MEJORA CONTINUA 10,296,395 10,664,395 10,664,395
Total general 16,219,555 18,701,996 18,006,848
47/51
Respecto al presupuesto 2020, se ha considerado el presupuesto ya asignado, y el presupuesto que se requiere solicitar al MEF para
su inicio:
PRESUPUESTO 2020
Asig. Asig. Ppto. Total
Tipo Clasificación Inicio Dem.Adic. Necesario Ppto.
ORIENTADO AL CIUDADANO ATENCION AL CIUDADANO 22,000 106,000 128,000
RECLAMOS 220,000 220,000
SERVICIOS RESOLUTIVOS 107,000 107,000
PILOTO EXPEDIENTE DIGITAL 500,000 158,000 658,000
PROTECCION AL CONSUMIDOR 201,500 201,500
PROPIEDAD INTELECTUAL 980,000 1,241,440 2,221,440
DEFENSA DE LA COMPETENCIA 0 0
Total ORIENTADO AL CIUDADANO 1,502,000 2,033,940 3,535,940
GESTION INTERNA APOYO RESOLUTIVO 192,020 192,020
GESTION INSTITUCIONAL 570,000 414,000 984,000
NORMATIVA 0 0
PLATAFORMA DIGITAL 155,547 70,000 225,547
GESTION DE PORTAFOLIO 152,453 833,200 985,653
Total GESTION INTERNA 878,000 1,509,220 2,387,220
MEJORA CONTINUA SISTEMAS RESOLUTIVOS 312,000 312,000
SISTEMAS ADMINISTRATIVOS 396,000 104,000 500,000
PLATAFORMA 5,163,508 0 5,163,508
SOPORTE 4,220,887 100,000 0 4,320,887
Total MEJORA CONTINUA 9,780,395 100,000 416,000 10,296,395
Total general 9,780,395 2,480,000 3,959,160 16,219,555
48/51
10 RECURSOS HUMANOS
Se ha estimado el personal necesario como apoyo para la gestión, supervisión y ejecución de los proyectos.
Tipo Proyecto 2020 2021 2022
Orientado al ciudadano Atención al ciudadano 1 1 1
Reclamos 1 1 0
Servicios resolutivos 1 2 1
Piloto expediente digital 5 7 0
Protección al consumidor 2 6 8
Propiedad intelectual 11 14 14
Defensa de la competencia 1 8 7
Gestión interna Apoyo resolutivo 1 4 4
Gestión institucional 3 3 3
Normativa 0 0 0
Plataforma digital 0 0 0
Gestión de portafolio 2 2 2
Mejora continua Sistemas resolutivos 1 1 1
Sistemas administrativos 1 1 1
Plataforma 2 1 2
Soporte 2 2 2
TOTAL 35 52 42
49/51
11 RIESGOS
Se realizo una evaluación de riesgos, de las cuales se indican los mas representativos.
La evaluación completa se muestra en el “Anexo 04 - Informe de Riesgos”.
# Descripción del riesgo Valor del Riesgo Acciones
Presentación del cronograma de los proyectos del PGD a las
Gerencias de Planeamiento y Gestión y Administración y
Falta de disponibilidad presupuestal
Finanzas.
RI-02 para los servicios en el momento Intolerable
requerido Gestión conjunta de las solicitudes de presupuesto al MEF
Replanificar los proyectos sin presupuesto
Capacitación al personal designado para elaborar los TDRs en
Retraso en la revisión y actualización de función a la normativa de contrataciones.
RI-06 los TDR entre SGL y el área formuladora Importante
del TDR Designar personal de la SGL para la revisión previa de los TDRs,
y revisión conjunta de las observaciones.
Falta de capacidad operativa de los Contratar personal de apoyo para los proyectos.
RI-03 equipos de trabajo (GTI /GRH /GPG) para Intolerable Capacitar al personal designado de las áreas en Transformación
gestionar los servicios requeridos Digital.
Usuarios informados respecto a su participación y
Falta de disponibilidad de los usuarios responsabilidad en las actividades del PGD.
RI-04 Importante
designados para las actividades a realizar
Contratar personal de apoyo para los proyectos.
El Gestor de Proyecto debe asegurarse el cumplimiento de los
Los servicios entregados por los TDRs
RI-12 contratistas no satisfacen las Importante
expectativas de los usuarios Revisión progresiva de los avances de los entregables de los
proveedores.
50/51
12 ANEXOS
Anexo 01 – Lista de siglas
Anexo 02 – Inventario de Sistemas de Información
Anexo 03 – Servicios al Administrado
Anexo 04 – Informe de Riesgos
Anexo 05 – Matriz de comunicaciones
51/51
ANEXO 01 – LISTA DE SIGLAS
SIGLAS ORGANOS RESOLUTIVOS

CEB Comisión de Eliminación de Barreras Burocráticas
CDB Comisión de Dumping y Subsidios
CLC Comisión de Defensa de Libre Competencia
CCD Comisión de Fiscalización para la Competencia Desleal
CEF Comisión para la Gestión Oficial de la Firma Electrónica
CCO Comisión de Procedimientos Concursales
DIN Dirección de Invenciones y Nuevas Tecnologías
DSD Dirección de Signos Distintivos
DDA Dirección de Derechos de Autor
ORPS Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos
SDC Sala en defensa de la Competencia
SCO Sala en Procedimientos Concursales
SEL Sala Especializada de Eliminación Barreras Burocráticas
SPI Sala Especializada en Propiedad Intelectual
SIGLAS AREAS ADMINISTRATIVAS

DPC Dirección de Protección al Consumidor
GEG Gerencia General
SAC Servicio de Atención al Ciudadano
GAF Gerencia de Administración y Finanzas
GPD Gerencia de Promoción y Difusión
CID Centro de Información y Documentación
GPG Gerencia de Planeamiento y Gestión Institucional
GRH Gerencia de Recursos Humanos
GSF Gerencia de Supervisión y Fiscalización
GTI Gerencia de Tecnologías de la Información
GOR Gerencia de Oficinas Regionales
SGL Subgerencia de Logística
UCI Unidad de Correspondencia Interna de SGL
MP Mesa de Partes del SAC
SIGLAS DENOMINACIÓN
PC Protección al consumidor
PI Propiedad Intelectual
DC Defensa de la competencia
RE* Órganos Resolutivos
ANEXO 02 – INVENTARIO DE SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
ID Nombre Corto (Código) Nombre Completo Nombre de Módulos principales Área Usuaria
Buscador de Buscador de Resoluciones de

Buscador Resoluciones –
1 Resoluciones del Propiedad Intelectual - Primera TODOS
Público
Indecopi - Público Instancia - Público
Buscador de Buscador de Resoluciones de

Buscador Resoluciones -
2 Resoluciones de Indecopi Propiedad Intelectual - Primera TODOS
Administrador
- Administrador Instancia - Administrador
3 Portal DPC Portal de la DPC Portal de la DPC DPC
4 Citas CCO - Público Citas CCO - Público Formulario Citas CCO SAC
Citas CCO - - Registro de citas

5 Citas CCO - Administrador SAC
Administrador - Reportes
Registros a eventos Registros a eventos Registro de

6 ECP
internos y externos ECP internos y externos ECP docentes/participantes a la ECP
Administrador de registro de
7 Registro de docentes ECP Registro de docentes ECP ECP
docentes/participantes
8 SAC Presenta tu Reclamo Presenta Tu Reclamo Registro de Reclamos SAC
SAC Presenta tu Reclamo - SAC App Móvil - Presenta Aplicación de Registro de

9 SAC
Móvil tu reclamo usuario, registro de reclamos
10 Portal de la Escuela Portal de la Escuela Portal de la Escuela ECP
SAC
11 Casilla Electrónicas Casilla Electrónicas Casilla Electrónica
CCD
12 Consulta de Pagos Consulta de Pagos Consulta de Pagos SGF
Consultas Públicas de - Consulta por expediente.

13 Portal SAE SEL
Expedientes - Portal SAE - Consulta por tipo de persona
SACEP
|4 SACEP Examínate SACEP - Examínate GSF
Examínate
SACEP
SACEP Examínate - SACEP Examínate -
15 Examínate (Gestor de GSF
Administrador Administrador
aplicaciones)
Sistema de Tramite Sistema de Tramite Tramite documentario

16 TODOS
Documentario Documentario Memo Electrónico
SIREC - Controla tus SIREC Controla tus SIREC Controla tus reclamos -
17 GSF
Reclamos - Público reclamos - Público Público
SIREC - Controla tus SIREC Controla tus SIREC Controla tus Reclamos -
18 GSF
Reclamos - Cliente Reclamos - Cliente Cliente
SIREC Controla tus

SIREC - Controla tus SIREC Controla tus Reclamos -
19 Reclamos - GSF
Reclamos - Administrador Administrador
Administrador
Portal del Indecopi -

Portal Indecopi - Administrador de Calendario de
20 Agenda de Actividades GPD
Calendario Administrador Transparencia
oficiales - Administrador
Portal del Indecopi -

Portal Indecopi - Visor del Calendario de
21 Agenda de Actividades GPD
Calendario Público Transparencia
oficiales - Público
SAC Registro de Visitas - Sistema Registro de Sistema Registro de Visitas -

22 SAC
Administrador Visitas - Administrador Administrador
SAC Registro de Visitas - Sistema de Visitas -

23 Sistema de Visitas - Público SAC
Público Público
Sistema de Cooperación
Sistema de Cooperación sobre
sobre aspectos de
aspectos de Información
24 PROSUR Información Operacional DIN
Operacional y de Propiedad
y de Propiedad Industrial
Industrial - PROSUR
- PROSUR
Sistema de Gestión de
Sistema de Gestión de Cobranza
25 SICOB Cobranza y Ejecución SGC
y Ejecución Coactiva - SICOB
Coactiva - SICOB
Registro de Infracciones
y Sanciones al Código de
26 RIS - Administración Protección y Defensa del Reportes de Data Genérica DPC
Consumidor
(RIS) - Administrador
27 DDA Virtual DDA Virtual DDA Virtual DDA
DDA Gestor de
28 DDA Gestor de Solicitudes DDA Gestor de Solicitudes DDA
Solicitudes
Sistema de Seguimiento Sistema de Seguimiento de

29 SAFI GSF
de Acciones - AFI Acciones - AFI
Búsqueda de Indicadores Búsqueda de Indicadores

30 Búsqueda de Indicadores de GEE GEE
de GEE de GEE
Registro de documento
Software Legal
31 DDA Licenciamiento Campaña Software Legal DDA
Licenciamiento
Licenciamiento
Buscador del Registro de

RIS - Mira a quien le RIS - Mira a quien le Infracciones y Sanciones al
32 CPC, PS1, PS2, PS3
compras - Público compras - Público Código de Protección y Defensa
del Consumidor
Módulo de Consultas
Sistema de Gestión de la Portal Web
33 IOFE Autoridad Administrativa Módulo Acreditaciones CNB - CFE
Competente - IOFE Módulo Mantenimiento
Módulo TSL
Búsqueda Rápida de Búsqueda Rápida de

34 Búsqueda Rápida de Expedientes CPC
Expedientes Expedientes
35 Gestor de Aplicaciones Gestor de Aplicaciones Gestor de Aplicaciones GTI
36 DSD Virtual DSD Virtual DSD Virtual DSD
Genesys- Componente de Genesys- Componente Genesys- Componente de

37 SAC
Búsqueda Rápida de Búsqueda Rápida Búsqueda Rápida
Sistema de Sesiones
38 Sesiones Dumping Virtuales de CFD - Generar agenda, consultas CFD
Sesiones Dumping
- Gestión de Usuarios
Sistema de Expedientes
39 SONAR LEGAL - Registro de Expedientes GEL
de GEL (SONAR LEGAL)
- Reporte de Expedientes
Gestión de ficha de personal,

40 RHPlusOnline RHPlusOnline SGH
contrato, vacaciones, boletas
Administrador de Relojes
41 Comunica Comunica SGH
marcadores.
42 Pcsistel Pcsistel Pcsistel GTI
Sistema de Alerta
43 CID Alerta Alerta CID
Informativa - Alerta
Sistema de Alerta
44 CID CMS Administrador (CMS) CID
Informativa - CMS
Notificaciones
45 Notificaciones Electrónicas Notificaciones Electrónicas SAC, CCD
Electrónicas
Sistema de Sesiones Sistema de Sesiones Sistema de Sesiones Virtuales - SDC, CFD, SCO,
46
Virtuales - Componente Virtuales - Componente Componente SPC, SEL
Sistema de Sesiones Sistema de Sesiones SDC, CFD, SCO,

47 Generar agenda, consultas
Virtuales Virtuales SPC, SEL
Portal de Conocimientos
CTPI Administrador Tradicionales de los Módulo de Administración del
48 DIN
Indecopi Pueblos Indígenas CTPI - CTPI
Administrador
CTPI Administrador Tradicionales de los Módulo de Administración del
49 DIN
Público Pueblos Indígenas CTPI - CTPI
Administrador Público
Tradicionales de los
50 CTPI Público Tradicionales de los Pueblos DIN
Pueblos Indígenas CTPI -
Indígenas CTPI
Público
52 Encuesta Cliente Interno Encuesta Cliente Interno Encuesta Cliente Interno GPG
52 Encuesta Cliente Externo Encuesta Cliente Externo Encuesta Cliente Externo SAC
53 LOGNET - Almacén LOGNET Almacén SGL
54 LOGNET - Adquisiciones LOGNET Adquisiciones y Contrataciones SGL
LOGNET - control
55 LOGNET Control Patrimonial SGL
Patrimonial
56 LOGNET - Servicios LOGNET Servicios - Vehículos SGL
57 Pedidos Web Pedidos Web Pedidos Web SGL
Aduanas
58 SIGA SIGA - Aduanas (Incluye el RWSXC60.EXE para los SGF
reportes)
59 Aduanas Web Aduanas Web Aduanas Web SGF
60 Consulta de RUC Consulta de RUC Consulta de RUC SGF
Caja
61 SIGA - Caja SIGA - Caja SGF
Caja Chica
62 Caja Web Caja Web Caja Web SGF
63 SIGA - Contabilidad SIGA - Contabilidad Contabilidad SGF
64 SIGA - Logística SIGA - Logística Logística SGL

65 SIGA - Presupuesto SIGA - Presupuesto Presupuesto SGF
66 SIGA - Tesorería SIGA - Tesorería Tesorería SGF
CPC, SC1, SC2,
SIGA - Administración de
67 SIGA - SAE Administración de Expedientes CCD, CEB, CFD,
Expedientes
OPS
SAE Web - Administración de Expedientes CPC, SC1, SC2,

68 SAE Web ORIs Administración de Web CCD, CEB, CFD,
Expedientes ORIs (SAE Web) OPS
Sistema de Seguimiento
69 SSE - DDA Infracciones de Expedientes de DDA - Infracciones DDA
Infracciones
70 SSE - DDA Registros de Expedientes de DDA - Registros DDA
Registros
- Consulta de Expedientes
- Consulta de Certificado
Consultas Públicas DSD Consultas Públicas DSD -
71 - Consulta por Relación de DSD
IIS Público
marcas publicadas
- Consulta por Relación de

marcas otorgadas
- Consulta de Expedientes
- Consulta de Certificado

marcas publicadas
72 Consultas DSD Interno - IIS Consultas DSD Interno DSD
marcas otorgadas
- Consulta de Marcas solicitadas
- Consulta por Titular
73 Administrador del SAC Administrador del SAC Consultas Históricas SAC
74 SAC Asesorías - histórico SAC Asesorías - histórico Consultas Históricas SAC
75 SAC Reclamos - histórico SAC Reclamos - histórico Consultas Históricas SAC
Consulta de Reclamos - Consulta de Reclamos -

76 Consulta de Reclamos - Pública SAC
Pública Pública
Buscador de
Buscador de Resoluciones Buscador de Resoluciones del
77 Resoluciones del SPI / SDC
del Tribunal Tribunal
Tribunal
Estadísticas del
78 Estadísticas del INDECOPI Consulta de Información DSD
INDECOPI
Registro de Expedientes
Sistema de Archivo
79 Sistema de Archivo Central ARC
Central
Búsqueda de Expedientes
Sistema de Control Sistema de Control Control de Arribos
de Expedientes ARC en de Expedientes ARC en Control de Atenciones
80 ARC
atención a Usuarios atención a Usuarios Control de Expedientes
Externos Externos Emisión de Copias
Búsqueda de Consulta Pública de Archivo

Búsqueda de Expedientes
81 Expedientes de Archivo Central (Consulta de Expedientes ARC
de Archivo Central
Central Concluidos)
Sistema Integrado de
82 SIM Módulo de Sede Central SGC
Multas
Cálculo de Intereses - Cálculo de Intereses - Cálculo de Intereses -
83 GEE
Administrador Administrador Administrador
Cálculo de Intereses - Cálculo de Intereses -
84 Consultas Internas GEE
consultas consultas
Servicio de Búsqueda de Servicio de Búsqueda de
85 WEBOSD Antecedentes Fonéticos - Antecedentes Fonéticos - DSD
WEBOSD WEBOSD
Sistema de Seguimiento Sistema de Seguimiento de

86 SSE - DIN DIN
de Expedientes de DIN Expedientes de DIN
Reporte de Búsquedas
Reporte de Pagos
87 Saldo de Estudios - SGF Saldo de Estudios - SGF SGF
Reporte de Usuarios
Saldo de Estudios
88 SSE - DSD Módulo de Sede Central DSD
de Expedientes de DSD.
Sistema de Control de Sistema de Control de - Administrador de Colas.

89 SAC
Colas CC+ Colas CC+ - Cli Llamada
SAC - Envío de SAC - Módulo de Envío SAC - Módulo de Envío de

90 SAC
Documentos - Público de Documentos - Público Documentos - Público
SAC - envío de SAC - Envío de

SAC - envío de Documentos -
92 Documentos - Documentos - TODOS
Administrador
92 Buscador Aranceles Buscador Aranceles Consultas externas SGF
Sistema de Gestión de Sistema de Gestión de Sistema de Gestión de Archivos -

93 SGC
Archivos - SGC Archivos - SGC SGC
Buscador de
Buscador de Resoluciones
94 Resoluciones DPC - Consultas externas DPC
DPC - Compal
Compal
Buscador de Resoluciones Buscador de
Buscador de Resoluciones DPC -
95 DPC - Compal - Resoluciones DPC - DPC
Compal - Administrador
Administrador Compal - Administrador
Búsqueda de Registro de
Búsqueda de CCO Infractores en
96 Consultas externas CCO
Infractores procedimientos
concursales CCO
Denuncia Libro de Denuncia Libro de Denuncia Libro de Reclamaciones

97 GSF
Reclamaciones GSF Reclamaciones GSF GSF
Generación de Reportes
98 Notificador DDA Notificador DDA DDA
mediante el SSE - DDA
SIA - Buscador de video Buscador de video
99 Buscador de video Tutoriales SIA TODOS
Tutoriales Tutoriales SIA
Sistema de Votación - Ingreso de voto

100 CAFAE Votación Interno SGH
Interno Reportes de Votación
Total de Votos por Candidato

CAFAE - Votación Sistema de Votación
101 Reporta Total Sufragados SGH
Administrador CAFAE - Administrador
Reporte Total
SIA - Módulo de
SIA - Programación Salas SIA - Módulo de Programación de SGL (Audiovisuales
102 Programación de
Web Salas Web y Salas)
Salas Web
Sistema de precio de Sistema de precio de Carga de documentos Excel para

103 GEE
medicamentos medicamentos una investigación de mercado
104 Sintonízate Sintonízate Sintonízate DDA
Búsqueda de Abogacías
105 Abogacías Módulo de abogacías CLC
Edición de Abogacías
Sistema Integrado de
Procedimientos
106 SIPCON - Público Módulo de Declaración CCO
Concursales (SIPCON) -
Público
Módulo de Notificaciones,,
Sistema Integrado de Módulo Indicadores, Módulo
Procedimientos Sancionadores, Módulo
107 SIPCON - Administración CCO
Concursales (SIPCON) - Reportes, Módulo Liquidadoras,
Administración Módulo
Reestructuración, Módulo Junta
de Acreedores, Módulo
Mantenimiento.
108 Portal del Indecopi Portal del Indecopi Portal del Indecopi GPD
109 Desarmabarreras Desarmabarreras Desarmabarreras CEB

110 Repositorio Institucional Repositorio Institucional Repositorio Institucional CID
111 Radio Indecopi Radio Indecopi Radio de Indecopi GPD
Sabini - Sistema Módulo de Administración
112 Sabini Integrado de Gestión de (Circulación, Catalogación) CID
Colecciones (Aplicación interna)
- Gestión Humana (Recursos
Humanos, Planillas, Control
de Asistencias).
- Logística y Control Patrimonial
(Logística, Control Patrimonial,
Sistema Integrado
113 SIA Mantenimiento). TODOS
Administrativo
- Contable Financiero
(Contabilidad, Tesorería).
- Planeamiento y Presupuesto
(Planeamiento, Presupuesto).
- Seguridad (Seguridad).
Sistema Integrado Módulos de información del
Administrativo Web - colaborador (Gastos, asistencias,
114 SIA Web TODOS
Información del boletas, CTS, permisos, licencias y
colaborador vacaciones, etc.)
115 SIA - Sistema de Alertas SIA - Sistema de Alertas SIA - Sistema de Alertas TODOS
116 SIA Convocatorias Convocatorias web - Convocatorias TODOS
117 SIA Postulante SIA Postulante - Área de registro TODOS
Servicio de Banco de la Servicio de Banco de la

118 Servicio de Banco de la Nación SGF
Nación Nación
SIPCON - Sistema Sistema Concursal CCO -

119 Notificación de Cédulas CCO CCO
Concursal CCO Notificación
120 JuntasWeb JuntasWeb JuntasWeb CCO

Dirigido a los usuarios del
Sistema Concursal. Les permite
encontrar datos sobre empresas
que han ingresado a los
Sistema de Información Sistema de Información
121 procedimientos del Sistema, CCO
Concursal - IFCO Concursal - IFCO
información consolidada por
deudores, juntas programadas y
datos de los procesos de
liquidación.
122 Gestor Accesos LDAP Gestor Accesos LDAP Gestor Accesos LDAP CID
123 Gaceta del Indecopi Gaceta del Indecopi consulta de Publicaciones DSD-DIN
124 CDB Encuesta Calzado Encuesta Calzado - CDB Registro de encuestas CDB
ARC Gestión Traslado de Sistema de Traslado de Registrar solicitud transferencia

125 ARC
Documentos Documentos al ARC Aprobar solicitud
Publicación de Revistas - Gestor de Publicaciones Gestor de Publicaciones Seriadas

126 CID
Administrador Seriadas - CID
127 NIZA Buscador Peruanizado Buscador Peruanizado DSD
128 Consultas PIDE Consulta PIDE Consultas PIDE PRE
Exposición de Servicios a Exposición de Servicios a

129 Web Service Indecopi PIDE PRE
la PIDE la PIDE
Gestión NIZA
130 NIZA - Administrador Gestor de DSD-NIZA DSD
appGestionNizaWeb
Generación de Generación de Documentos:
Generación de Documentos DSD - Resoluciones
131 DSD
Documentos DSD Módulo de Conversión y
Firma de Plantillas Certificados
Software de Firma Digital

132 IndecopiSign Firma Digital de documentos TODOS
- IndecopiSign
133 Webservice IndecopiSign WS Firma Digital Web Service Firma Digital TODOS
Alertas de Consumo,
Sistema de Alertas de
Consumidor, Proveedor, Entidad
134 Alertas - Público Productos y Servicios DPC
Pública, Normatividad, Noticias y
Peligrosos - Público
Campañas de Seguridad.
Panel de Control del
Sistema de Alertas de Consumidor, Proveedor, Entidad
135 Alertas - Administrador Productos y Servicios Pública, Alertas del Sistema, DPC
Peligrosos - Reportes.
Administrador
API de Alertas de
136 Alertas - API - DPC
Consumo
Gestión de notificaciones
137 SEL - Externo Servicio en Línea - SEL GTI
electrónicas
138 SEL Webservice SEL Webservice SEL Webservice GTI
Registro de Reclamos
Plataforma Integrada de
Búsqueda de Reclamos
Servicio de Atención al
139 PISAC - Administrador Registro de Asesorías SAC
Ciudadano - PISAC -
Búsqueda de Asesorías
Administrador
SAC Visitas
PISAC - Consulta de PISAC - Consulta de
140 Consulta Pública de Reclamos SAC
Reclamos Reclamos
PISAC - Conciliación
141 PISAC - Conciliación Virtual Conciliación Virtual SAC
Virtual
PISAC - Libro de PISAC - Libro de
142 Libro de Reclamaciones Virtuales SAC
Reclamaciones Reclamaciones
Registro de expedientes
Gestión Notificaciones
Sistema Integrado
Reportes
143 SIRPC Resolutivo de Protección TODOS
Control de expedientes
al Consumidor - SIRPC
Seguimiento de Expedientes
Mantenimiento
Webservice Consulta Webservice Consulta Rápida
144 WSConsultaRapidaSirpc Áreas Resolutivas
Rápida SIRPC SIRPC
Webservice Notiifcacion
145 WSIndecopiSirpcNotifE Webservice Notiifcacion SIRPC Áreas Resolutivas
SIRPC
Webservice SIRPC -
146 WSIndecopiSirpcSicob Webservice SIRPC - SICOB Áreas Resolutivas
SICOB
Guía Interactiva con
contenidos sobre
Guia Interactiva DPC -
147 protección del Informativa DPC
Público
consumidor-GIDPC -
Público
Guía Interactiva con

contenidos sobre
Guia Interactiva DPC - Registro
148 protección del DPC
Administrador Portable
consumidor-GIDPC -
Administrador
Julieta Checa la
149 Julieta Checa la etiqueta Informativo GPD
Etiqueta GPD
Sin interfaz (Job que realiza copia

150 Gaceta - Copia logos Gaceta - Copia logos GTI
de logos)
Mantener coordinador
consulta Muestra
SALEX - Fiscalización Registro Informe
151 SALEX SPC
Posterior consulta Informes
Registro Directiva
Manual de Usuario
152 Sistema de Registros ECP Sistema de Registros ECP Carga masiva de Certificados ECP
153 Portal Web Patenta Portal Web Patenta Portal Web Patenta DIN
Utilitarios del Portal -
154 Utilitarios del Portal Utilitarios del Portal TODOS
Memorias
Biblioteca Virtual para lo
siguiente:
Aplicativo para la Feria
- Institucional
155 TOTEM - FIL Internacional del Libro GPD
- Propiedad Intelectual
2018 - TOTEM FIL
- Protección al Consumidor
- Libre Competencia
Gestión de cuentas SEL - Altas y
156 SEL - Administración SEL - Administración SAC
Bajas
Formulario de registros de
157 DIN Registro Inventores DIN Registro Inventores DIN
usuarios
158 DIN Registro Inventores DIN Registro Inventores Reporte de Inventores DIN
Gestor Cliente de DSD y Gestor Cliente de DSD y Mantenimiento de Usuarios

159 DSD / DDA
DDA Virtual DDA Virtual externos
Sistema de Atención de
Gestión de Sedes
SACDA - Formulario de Clientes con
160 Reportes SAC
Señas - Administrador Discapacidad Auditiva –
Gestión de Usuarios
Administrador
Sistema de Atención de
SACDA - Formulario de Clientes con
161 Formulario de Registro SAC
Señas Discapacidad Auditiva –
Público
162 SSE - DSD Oris de Expedientes de DSD - Módulos para ORIS, OLIs DSD
ORIs
163 EUIPO EUIPO EUIPO DSD / DIN
CRE - Certificado de CRE - Certificado de Retención

164 CRE SGF
Retención Electrónica Electrónica
165 Pasarela de Pago Pasarela de Pagos Pasarela de Pagos TODOS

Solicitud de Acceso a la
166 Portal de Transparencia Portal de Transparencia GTI
Información pública
Formulario para contactar a un
167 Formulario Contáctenos Formulario Contáctenos SAC
especialista de Indecopi (SAC)
168 Ya lo Sabes Portal Web - Ya lo Sabes Informativo GPD

Plataforma virtual de
169 Plataforma de Marcas Informativo DSD
marcas - DSD
170 Boletín Concursal Boletín Concursal Boletín Concursal CCO
Envío de Certificados Envío de Certificados

171 Envío de Certificados Digitales ECP
Digitales Digitales
Portal de la Comisión
172 Portal de Biopiratería Nacional contra la Informativo DIN
Biopiratería
Plataforma virtual de
Plataforma de Oportunidades sobre
173 Informativo DIN
Conocimientos Colectivos Conocimientos
Colectivos
174 Portlets de Liferay Portlets de Liferay Portlets de Liferay GTI
Herramienta virtual para

Herramienta virtual para la
Herramienta Patentable - la identificación de
175 identificación de materia DIN
Público materia patentable -
patentable - Público
Público
Herramienta virtual para

Herramienta virtual para la
Herramienta Patentable - la identificación de
176 identificación de materia DIN
Administrador materia patentable -
patentable - Administrador
Administrador
Formulario de registro de
177 Reclama Fácil-Público Reclama Fácil-Público SAC
reclamo dirigido a los ciudadano
Administrador
- Idioma
- Sector
- Oficina
- P. Financiero
- M. Contratación
Reclama Fácil - Reclama Fácil -
178 - M. Reclamo SAC
- Documento
- Reportes
- Configuración
- Reportes
- Proceso
- Valorización
Módulos:
- Publicar un producto
- Catálogo de productos
179 Vitrina Virtual Vitrina Virtual DIN
- Publicar un anuncio
- Catálogo de anuncios
- Alerta Tecnológica
ANEXO 03 – SERVICIOS AL ADMINISTRADO
Servicios TUPA
# COMPETENCIA ÁREA SERVICIO
1 PROPIEDAD INTELECTUAL DSD Autorización de uso de denominación de origen
2 PROPIEDAD INTELECTUAL DSD Cancelación de registros
3 PROPIEDAD INTELECTUAL DSD Declaración o reconocimiento de denominación de

origen
4 PROPIEDAD INTELECTUAL DSD Denuncia por infracción de derechos
5 PROPIEDAD INTELECTUAL DSD Modificaciones a registros
6 PROPIEDAD INTELECTUAL DSD Nulidad de registros
7 PROPIEDAD INTELECTUAL DSD Oposición a las solicitudes de registro
8 PROPIEDAD INTELECTUAL DSD Registro de marcas de productos, servicios, colectivas y

certificación, nombre comercial y lema comercial
9 PROPIEDAD INTELECTUAL DSD Registro, prórroga o modificación de contratos de
transferencia de tecnología extranjera
10 PROPIEDAD INTELECTUAL DSD Renovación de registros
11 PROPIEDAD INTELECTUAL DSD Renuncia de derechos sobre un registro
12 PROPIEDAD INTELECTUAL DSD Solicitud de medida cautelar
13 PROPIEDAD INTELECTUAL DSD Visita inspectiva
14 PROPIEDAD INTELECTUAL DSD Certificado de gravamen
15 PROPIEDAD INTELECTUAL DSD Búsqueda de antecedentes
16 PROPIEDAD INTELECTUAL DDA Registro de actos modificatorios de partida registral

emitida por la Dirección de Derecho de Autor
17 PROPIEDAD INTELECTUAL DDA Autorización de funcionamiento para las sociedades de
gestión colectiva de derecho de autor, derechos
conexos y/o recaudadoras
18 PROPIEDAD INTELECTUAL DDA Denuncia por infracción de derechos de autor y
derechos conexos y/o infracción a la legislación sobre el
derecho de autor
19 PROPIEDAD INTELECTUAL DDA Procedimiento de nulidad y posterior cancelación de
partida registral
20 PROPIEDAD INTELECTUAL DDA Solución de controversias en caso de desacuerdo de
coautores o titulares derivados para la explotación de
obras o producciones
21 PROPIEDAD INTELECTUAL DDA Registro de base de datos, compilaciones, antologías y
similares
22 PROPIEDAD INTELECTUAL DDA Registro de fonograma
23 PROPIEDAD INTELECTUAL DDA Registro de licencias, cesión de derechos y demás actos
de transferencia de los derechos de autor y de los
derechos conexos.
24 PROPIEDAD INTELECTUAL DDA Registro múltiple de obras o producciones
25 PROPIEDAD INTELECTUAL DDA Registro de miembros de órganos de gobierno y director

general de sociedades de gestión colectiva
26 PROPIEDAD INTELECTUAL DDA Registro de obras artísticas y obras de arte aplicado
(pinturas, canciones, fotografías, planos, juegos,
grabados, coreografías, artesanías, esculturas, dibujos,
etc.)
27 PROPIEDAD INTELECTUAL DDA Registro de obras literarias
28 PROPIEDAD INTELECTUAL DDA Registro de obras y producciones audiovisuales

(cinematográficas, televisivas, vídeos, multimedia,
páginas web y demás grabaciones de imágenes en
movimiento)
29 PROPIEDAD INTELECTUAL DDA Registro de interpretaciones artísticas
30 PROPIEDAD INTELECTUAL DDA Registro de contratos, convenios u otros similares para

la representación recíproca entre sociedades de gestión
colectiva
31 PROPIEDAD INTELECTUAL DDA Registro de software o programas de ordenador
32 PROPIEDAD INTELECTUAL DDA Solicitud de medida preventiva o cautelar antes de

presentar denuncia
33 PROPIEDAD INTELECTUAL DDA Solicitud de visita inspectiva
34 PROPIEDAD INTELECTUAL DDA Servicio de búsqueda
35 PROPIEDAD INTELECTUAL DIN Cancelación de registro de conocimientos colectivos de

pueblos indígenas
36 PROPIEDAD INTELECTUAL DIN Certificado de protección
37 PROPIEDAD INTELECTUAL DIN Denuncia por infracción de derechos
38 PROPIEDAD INTELECTUAL DIN Inclusión en el listado de licencias de uso de tecnología,

asistencia técnica, ingeniería básica y de detalle,
gerencia y franquicia, de origen extranjero
39 PROPIEDAD INTELECTUAL DIN Licencia obligatoria
40 PROPIEDAD INTELECTUAL DIN Mantenimiento de vigencia de solicitud o registro de

patentes
41 PROPIEDAD INTELECTUAL DIN Modificaciones al registro
42 PROPIEDAD INTELECTUAL DIN Modificaciones al registro de contratos de transferencia

de tecnología extranjera o al listado de licencias de uso
de tecnología, asistencia técnica, ingeniería básica y de
detalle, gerencia y franquicia de origen extranjero
43 PROPIEDAD INTELECTUAL DIN Nulidad de registro
44 PROPIEDAD INTELECTUAL DIN Oposición a las solicitudes de registro
45 PROPIEDAD INTELECTUAL DIN Registro de conocimientos colectivos de pueblos

indígenas
46 PROPIEDAD INTELECTUAL DIN Registro de contratos de licencia de conocimiento
colectivo de pueblo indígena
47 PROPIEDAD INTELECTUAL DIN Registro de diseño industrial
48 PROPIEDAD INTELECTUAL DIN Registro de esquema de trazado de circuitos integrados

49 PROPIEDAD INTELECTUAL DIN Registro de modelo de utilidad
50 PROPIEDAD INTELECTUAL DIN Registro de patente de invención *
51 PROPIEDAD INTELECTUAL DIN Solicitud internacional bajo tratado de cooperación en

materia de patentes (PCT)
52 PROPIEDAD INTELECTUAL DIN Visita inspectiva
53 PROPIEDAD INTELECTUAL DIN Búsqueda de información tecnológica
54 PROPIEDAD INTELECTUAL DIN Certificado de antecedentes
55 DEFENSA DE LA COMPETENCIA CCO Procedimiento de ampliación de créditos
56 DEFENSA DE LA COMPETENCIA CCO Procedimiento de cambio de orden de preferencia
57 DEFENSA DE LA COMPETENCIA CCO Procedimiento de cambio de titularidad del crédito

reconocido
58 DEFENSA DE LA COMPETENCIA CCO Procedimiento concursal preventivo
59 DEFENSA DE LA COMPETENCIA CCO Procedimiento de disolución y liquidación ante

incumplimiento del plan de reestructuración
60 DEFENSA DE LA COMPETENCIA CCO Procedimiento de suspensión de reunión de junta de
acreedores
61 DEFENSA DE LA COMPETENCIA CCO Procedimiento concursal ordinario a solicitud de
acreedores
62 DEFENSA DE LA COMPETENCIA CCO Procedimiento concursal ordinario a solicitud del deudor
63 DEFENSA DE LA COMPETENCIA CCO Procedimiento de impugnación de acuerdo de junta de

acreedores
64 DEFENSA DE LA COMPETENCIA CCO Procedimiento de reconocimiento de créditos
65 DEFENSA DE LA COMPETENCIA CCO Registro como administradora o liquidadora de deudores

sometidos al procedimiento concursal ordinario
66 DEFENSA DE LA COMPETENCIA CCO Solicitud de certificado de búsqueda de información
sobre deudores acogidos a la ley
67 DEFENSA DE LA COMPETENCIA CCO Solicitud de certificado de existencia de proceso
concursal vigente y público
68 DEFENSA DE LA COMPETENCIA CCO Solicitud de certificado de incobrabilidad
69 DEFENSA DE LA COMPETENCIA CCO Solicitud de certificado de no encontrarse suspendido o

inhabilitado como entidad liquidadora o administradora
70 DEFENSA DE LA COMPETENCIA CCO Solicitud de certificado de valores de empresas en
concurso
71 DEFENSA DE LA COMPETENCIA CCO Solicitud de información sobre estado de procedimientos
y listado de acreedores
72 DEFENSA DE LA COMPETENCIA CCD Denuncia por infracción a la ley de represión de la
competencia desleal
73 DEFENSA DE LA COMPETENCIA CDB Procedimiento para cuestionar el cobro de derechos
antidumping o compensatorios o solicitar la devolución
de los derechos antidumping o compensatorios
74 DEFENSA DE LA COMPETENCIA CDB Procedimiento sobre medidas de salvaguardia general
75 DEFENSA DE LA COMPETENCIA CDB Procedimiento de eliminación de barreras comerciales

no arancelarias
76 DEFENSA DE LA COMPETENCIA CEB Procedimiento de eliminación de barreras burocráticas
77 DEFENSA DE LA COMPETENCIA CLC Procedimiento administrativo sancionador sobre

conductas anticompetitivas iniciado por denuncia de
parte
78 DEFENSA DE LA COMPETENCIA CLC Procedimiento administrativo sobre solicitud de medida
cautelar
79 DEFENSA DE LA COMPETENCIA CLC Solicitud de autorización previa de operaciones de
concentración empresarial en el sector eléctrico
80 DEFENSA DE LA COMPETENCIA CFE Acreditación de entidades de certificación digital
81 DEFENSA DE LA COMPETENCIA CFE Acreditación de entidades de verificación / registro de

datos para certificados digitales
82 DEFENSA DE LA COMPETENCIA CFE Acreditación de prestadoras de servicios de valor
añadido en firmas digitales
83 SAC Acceso a información pública del Indecopi
84 SAC Copias certificadas y/o reproducción de información

diversa
85 PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR CPC Denuncia por infracciones a las normas sobre protección
al consumidor
86 DEFENSA DE LA COMPETENCIA ORPS Procedimiento sumarísimo de protección al consumidor
87 DEFENSA DE LA COMPETENCIA ORPS Procedimiento para denunciar incumplimiento de

acuerdos conciliatorios
88 DEFENSA DE LA COMPETENCIA ORPS Procedimiento para denunciar incumplimiento de
medidas correctivas
SERVICIOS NO TUPA
# ÁREA DESCRIPCIÓN
89 SAC Orientación al ciudadano
90 SAC Acceso a la Información Pública
91 SAC Citas de lectura de expedientes concursales
92 SAC Servicio de uso de casillas de notificaciones
93 SAC Atención de reclamos
94 DPC Portal del consumidor
95 ECP Portal de la Escuela
96 GSF Examínate
97 AEC Multas en Línea
98 CPC Mira A quien le Compras
99 CC3 Gracias no Insista
100 CID Alerta Informativa
101 CID Portal de los conocimientos tradicionales de los pueblos indígenas

CTPI
102 DSD Consulta de marcas
103 ARC Consulta Pública de Archivo Central
104 DIN Portal de Biopiratería
105 DDA Compra Legal & Original
106 CCO Registro de Infractores en Procedimientos Concursales
107 DDA Sintonízate
108 Todos Portal de Indecopi
109 CID Biblioteca Virtual
110 CEB Desarmabarreras
111 GPD Radio Indecopi
112 DSD - DIN Gaceta del Indecopi
113 DSD Buscador Peruanizado
114 DPC Sistema de Alertas de Productos y Servicios Peligrosos
115 GPD Julieta Checa la Etiqueta

Informe de los Riesgos de las etapas del Plan de Gobierno Digital del Indecopi
ANEXO 04
INFORME DE LOS RIESGOS DE LAS
ETAPAS DEL PLAN DE GOBIERNO DIGITAL
El Informe de Riesgos esta elaborado en base a los Lineamientos del SEGDI

aprobado por D.S. 005-2018-PCM.
I. INTRODUCCIÓN
El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la
Propiedad Intelectual (Indecopi) tiene como funciones la promoción del
mercado y la protección de los derechos de los consumidores. Además,
fomenta en la economía peruana una cultura de leal y honesta competencia,
resguardando todas las formas de propiedad intelectual: desde los signos
distintivos y los derechos de autor hasta las patentes y la biotecnología.
Como resultado de su labor en la promoción de las normas de leal y honesta

competencia entre los agentes de la economía peruana, el INDECOPI es
concebido en la actualidad, como una entidad de servicios con marcada
preocupación por impulsar una cultura de calidad para lograr la plena
satisfacción de sus clientes: la ciudadanía, el empresariado y el Estado.
Por otro lado, el Estado Peruano viene promoviendo el proceso de

transformación digital para plasmar en las entidades públicas un gobierno
digital que genere valor e impacte en la mejora de la atención a los
ciudadanos.
En ese contexto, mediante Resolución Ministerial N° 119-2018-PCM el

Estado dispone la formulación de un Plan de Gobierno Digital en cada
entidad pública, la cual tiene que basarse en los Lineamientos para la
formulación del Plan de Gobierno Digital presentado por la SEGDI, siendo
una de las actividades identificar los riesgos por cada etapa del Plan de
Gobierno Digital y definir las acciones para mitigarlos, lo cual será
desarrollado en el presente documento.
II. OBJETIVO
La gestión de riesgos del presente plan permitirá enfrentar de manera
proactiva los posibles eventos que puedan afectar de manera negativa el
desarrollo del Plan.
III. BENEFICIOS
Los principales beneficios de llevar una gestión de riesgos del plan son:
• Establecer un proceso de monitoreo de los riesgos a los cuales está

expuesto el proyecto.
• Definir estrategias y planes de acción a ejecutar antes de la

materialización de un riesgo.
• Identificar y alertar a las demás partes sobre los riesgos que requieren
de atención.
IV. PROCESO DE GESTIÓN DE RIESGOS

El proceso de gestión de riesgos incluye los siguientes elementos:
• Como parte de las reuniones del Comité se incorporarán actividades de

identificación y seguimiento de riesgos del plan.
• Los riesgos identificados serán clasificados de acuerdo a su impacto al

plan y su probabilidad de ocurrencia, asignándoles un valor de acuerdo
a la siguiente matriz perteneciente al Manual de Gestión de Riesgos de
Indecopi - MA-SIG-04:
V. ANALISIS
El Plan de Gobierno Digital de Indecopi se encuentra en formulación dividido

en 5 fases:
Fase I
Organización del Equipo: Esta fase está dedicada a la conformación de un
equipo de trabajo técnico que informe al Comité de Gobierno Digital, respecto
al desarrollo y avances en la elaboración del Plan de Trabajo que permitirá
obtener el PGD.
Fase II
Definición de Componentes Estratégicos de la entidad: Se establece el
Enfoque Estratégico y la revisión de la misión, la visión, valores, los objetivos
estratégicos, las políticas institucionales y otros.
Fase III
Análisis de la Situación actual de Gobierno Digital: Contempla la revisión de
la situación actual tomando como referencia:
• El entorno de la institución y su Plan Estratégico

• Los servicios y procesos de la entidad
• El estado de la infraestructura tecnológica (software, hardware, servicios,
otros)
• Roles y estructuras organizativas para la gestión de las tecnologías
digitales.
Fase IV
Definición de los Desafíos y Objetivos de Gobierno Digital: Esta fase permite
definir los desafíos, objetivos, indicadores y metas de Gobierno Digital en la
entidad, los cuales deben estar alineados y articulados a los objetivos
estratégicos institucionales definidos en el PEI.
Fase V
Elaboración de la Cartera de Proyectos TIC y Plan de Acción: Contempla la
formulación de la Cartera de Proyectos para el Gobierno Digital. El Producto
de esta etapa es la Cartera de Proyectos priorizado por el Comité señalando
el monto referencial de inversión y tiempo de ejecución.
Ante ello se ha elaborado el siguiente análisis de riesgos, basado en

conceptos y parte de la metodología del Manual de Gestión de Riesgos de
Indecopi - MA-SIG-04, considerando que es un Manual direccionado a los
Sistemas que forman parte del SIG: Calidad, Seguridad de la Información,
Control Interno y Seguridad y Salud en el trabajo. Asimismo, se ha elaborado
dos matrices. La primera es con respecto a los Riesgos de la Formulación
del Plan de Gobierno Digital y la segunda es la matriz de los Riesgos para la
implementación del Plan, para una mejor administración de los riesgos a
nivel de Plan de Gobierno Digital.
Definiciones (MA-SIG-04)
Amenazas: son aquellos factores externos que estan fuera del control de la
entidad y que podrían perjudicar o limitar su desarrollo. Son hechos ocurridos
en el entorno que representan riesgos.
Control: Medida que modifica un riesgo
Riesgo: Posibilidad de la ocurrencia de un evento incierto que puede causar

impacto negativo o imposibilitar el cumplimiento de los objetivos de la
empresa.
Tratamiento de riesgos: una vez evaluados los riesgos, el propietario del

riesgo determinará como responder a ellos. Las respuestas pueden ser las
de evitar, mitigar, compartir y aceptaar el riesgo. Al considerar su respuesta,
evalúa su efecto sobre la probabilidad e impacto del riesgo, así como a los
costos y beneficios, y selecciona aquella que sitúa el riesgo residual dentro
de las tolerancias al riesgo establecidas.
Vulnerabilidades: debilidad o ausencia de medidas de protección que

pueden ser explotadas por una amenaza.
V.1 RIESGOS PARA LA FORMULACIÓN DEL PLAN DE GOBIERNO

Se ha elaborado una lista de riesgos basados en los Lineamientos para la
Formulación del Plan de Gobierno Digital:
# Descripción del riesgo
R01 Ampliación en los tiempos del Plan
R02 Cambio de los miembros del CGD
R03 Los informes solicitados no son presentados en el tiempo requerido
R04 Información recibida no está actualizada.
R05 Miembros del equipo con falta de disponibilidad para la realización de los trabajos
R06
Retraso por los cambios en los integrantes de los equipos de trabajo
R07 Falta de disponibilidad de los equipos de trabajo del CGD para la realización de
reuniones
R08
Cambios en la definición de los proyectos
R09 Miembros de los equipos de trabajo sin experiencia específica de Transformación Digital
y necesitan adquirir nuevas habilidades
A continuación, se asocian los posibles riesgos identificados a cada fase de

formulación del Plan de Gobierno Digital
FASES PGD RIESGOS POR FASES RIESGOS TRANSVERSALES

Fase I Organización R02 Cambio de los miembros del CGD R01Ampliación en los tiempos del Plan
del equipo
R05 Miembros del equipo con falta de disponibilidad para la R03 Los informes solicitados no son presentados en el tiempo
realización de los trabajos requerido
R09 Miembros de los equipos de trabajo sin experiencia R06 Retraso por los cambios en los integrantes de los equipos de
específica de Transformación Digital y necesitan adquirir trabajo
nuevas habilidades
Fase II Definición R07 Falta de disponibilidad de los equipos de trabajo del CGD para
de Componentes la realización de reuniones
estratégicos
Fase III Análisis de R04 Información recibida no está actualizada.

la Situación actual
de Gobierno Digital
Fase IV Definición
de los desafíos y
objetivos del
Gobierno Digital
Fase V Elaboración R08 Cambios en la definición de los proyectos

de la Cartera de
Proyectos TIC y
Plan de Acción
V.1.1 Evaluación de los riesgos

Identificado los riesgos a continuación se ha realizado la evaluación
de los mismos midiendo la probabilidad vs el impacto, considerando
la metodología del Manual de Gestión de Riesgos MA-SIG 04 de
Indecopi, pero adecuándolo para la evaluación de un Plan.
CRITERIOS DE PROBABILIDAD
CRITERIOS DE IMPACTO
En base a ello en el siguiente cuadro se ha definido la valoración por cada

riesgo:
CUADRO DE VALORACIÓN DE CADA RIESGO PARA LA FORMULACIÓN DEL PGD

# Descripción del riesgo Probabilidad Impacto Valor del
Riesgo
R01 Ampliación en los tiempos del Plan Probable Medio Importante
R02 Cambio de los miembros del CGD Posible Alto Importante
R03 Los informes solicitados no son presentados en el tiempo requerido Probable Medio Importante
R04 Información recibida no está actualizada. Posible Alto Importante
R05 Miembros del equipo con falta de disponibilidad para la realización de los trabajos Improbable Alto Tolerable
R06 Posible Medio Moderado

Retraso por los cambios en los integrantes de los equipos de trabajo
R07 Indisponibilidad de los equipos de trabajo del CGD para la realización de reuniones Posible Medio Moderado
R08 Posible Alto Importante
Cambios en la definición de los proyectos
R09 Miembros de los equipos de trabajo sin experiencia específica de Transformación Digital y Posible Alto Importante
necesitan adquirir nuevas habilidades
Obtenido la valoración de los riesgos, se propone considerar planes de acción para los que son valorados como Importantes y
Moderados, lo cual permitirá minimizar y/o afrontar mencionados riesgos durante la formulación del Plan.
ACCIONES PARA LOS RIESGOS DE LA FORMULACIÓN DEL PLAN DE GOBIERNO DIGITAL
# Descripción del riesgo Plan de acción

R01 Ampliación en los tiempos del Plan ▪ Se establecerán reuniones de seguimiento del plan, en forma
mensual.
▪ Se evidenciará y formalizará nuevos requerimientos de
ampliación o cambios en la formulación del Plan.
R02 Cambio de los miembros del CGD ▪ El equipo del CGD correspondiente brindará una inducción al
nuevo miembro del CGD sobre el Comité, sus funciones y
actividades realizadas.
▪ El secretario técnico debe informar al nuevo miembro si existe
alguna actividad o información pendiente a entregar.
R03 Los informes solicitados no son presentados en el tiempo ▪ El Secretario Técnico del CGD debe remitir mensajes
requerido recordatorios en el cual inste a los responsables de los órganos
o unidades orgánicas correspondientes a proveer la información
solicitada. Asimismo, debe informar dicho inconveniente en las
reuniones del CGD
R04 Información recibida no está actualizada. ▪ Comprometer a cada uno de los miembros del Comité con la
asignación de recursos (tiempo, personal, otros)
R08 Cambios en la definición de los proyectos ▪ La definición de los proyectos debe ser establecido mediante
actas firmado por todos los participantes
Miembros de los equipos de trabajo sin experiencia específica ▪ Priorizar dentro de la Gestión del cambio, la capacitación de los
R09 de Transformación Digital y necesitan adquirir nuevas miembros del Comité de Gobierno Digital
habilidades
Cabe señalar que de acuerdo a los Lineamientos para la Formulación del Plan de Gobierno Digital, la información de los riesgos y las
acciones para su tratamiento no deben ser incorporadas en el Plan, ya que estas actividades son parte de la gestión de la formulación
del Plan de Gobierno Digital.
V.2 RIESGOS PARA LA IMPLEMENTACION DEL PGD
# Descripción del riesgo
RI-01 Inadecuada formulación de los TDRs para los servicios requeridos para el
PGD
RI-02 Falta de disponibilidad presupuestal para los servicios en el momento

requerido
RI-03 Falta de capacidad operativa de los equipos de trabajo (GTI /GRH /GPG)
para gestionar los servicios requeridos
RI-04 Falta de disponibilidad de los usuarios designados para las actividades a

realizar
RI-05 Cambio de los usuarios designados para participar en los proyectos del
PGD
RI-06 Retraso en la revisión y actualización de los TDR entre SGL y el área

formuladora del TDR
RI-07 Cambio en la definición de los proyectos del PGD
RI-08 Procesos de selección declarados DESIERTO
RI-09 Falta de capacidad de ambientes de trabajo para las reuniones y los trabajos
de proveedores que tenga que realizarse en las instalaciones de Indecopi
RI-10 Miembros de los equipos de trabajo sin experiencia específica de

Transformación Digital y necesitan adquirir nuevas habilidades, hará que la
productividad disminuya
RI-11 Los proyectos definidos en el Plan no pueden iniciar en los tiempos
planificados
RI-12
Los servicios entregados por los contratistas no satisfacen las expectativas
de los usuarios
En base a los cuadros de Impacto y Probabilidad del Manual de Gestión de

Riesgos MA-SIG-04, indicados en el punto 5.1, en el siguiente cuadro se ha
definido la valoración por cada riesgo identificado:
CUADRO DE VALORACIÓN DE RIESGOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL PGD

# Descripción del riesgo Probabilidad Impacto Valor del
Riesgo
RI-01 Inadecuada formulación de los TDRs para los servicios requeridos para el PGD Posible Alto Importante
RI-02 Falta de disponibilidad presupuestal para los servicios en el momento requerido Probable Ato Intolerable
RI-03 Falta de capacidad operativa de los equipos de trabajo (GTI /GRH /GPG) para gestionar Probable Alto Intolerable
los servicios requeridos
RI-04 Falta de disponibilidad de los usuarios designados para las actividades a realizar Posible Alto Importante
RI-05 Cambio de los usuarios designados para participar en los proyectos del PGD Posible Medio Moderado
RI-06 Retraso en la revisión y actualización de los TDR entre SGL y el área formuladora del Posible Alto Importante
TDR
RI-07 Cambio en la definición de los proyectos del PGD Posible Alto Importante
RI-08 Procesos de selección declarados DESIERTO Posible Alto Importante
RI-09 Falta de capacidad de ambientes de trabajo para las reuniones y los trabajos de Probable Medio Importante
proveedores que tenga que realizarse en las instalaciones de Indecopi
RI-10 Miembros de los equipos de trabajo sin experiencia específica de Transformación Digital y Probable Medio Importante
necesitan adquirir nuevas habilidades, hará que la productividad disminuya
RI-11 Los proyectos definidos en el Plan no pueden iniciar en los tiempos planificados Posible Alto Importante
RI-12 Los servicios entregados por los contratistas no satisfacen las expectativas de los Posible Alto Importante
usuarios
Obtenido la valoración de los riesgos, se propone considerar planes de acción para los que son valorados como Importantes e
Intolerables, lo cual permitirá minimizar y/o afrontar mencionados riesgos durante la formulación del Plan.
ACCIONES PARA LOS RIESGOS DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN DE GOBIERNO DIGITAL
# Descripción del riesgo Valor del Acciones

Riesgo
RI-01 Inadecuada formulación de los TDRs Importante - Capacitación al personal designado para elaborar los
para los servicios requeridos para el TDRs en función a la normativa de contrataciones.
PGD - Designar personal de la SGL para la revisión previa
de los TDRs
RI-02 Falta de disponibilidad presupuestal Intolerable - Presentación del cronograma de los proyectos del
para los servicios en el momento PGD a las Gerencias de Planeamiento y Gestión y
requerido Administración y Finanzas
- Gestión conjunta de las solicitudes de presupuesto al
MEF.
- El desarrollo de la definición de los proyectos del
PGD debe tener la participación de representantes
de la Gerencia de Planeamiento y Gestión para la
incorporación oportuna de los ítems en el Cuadro de
necesidades.
- Replanificación de los proyectos.
RI-03 Falta de capacidad operativa de los Intolerable - Contratar personal de apoyo para los proyectos.
equipos de trabajo (GTI /GRH /GPG) - Capacitar al personal designado de las áreas en
para gestionar los servicios Transformación Digital.
requeridos
RI-04 Falta de disponibilidad de los Importante - Usuarios informados respecto a su participación y
usuarios designados para las responsabilidad en las actividades del PGD.
actividades a realizar - Contratar personal de apoyo para los proyectos.
RI-06 Retraso en la revisión y actualización Importante - Capacitación al personal designado para elaborar los
de los TDR entre SGL y el área TDRs en función a la normativa de contrataciones.
formuladora del TDR - Designar personal de la SGL para la revisión previa
de los TDRs y revisión conjunta de las
observaciones.
RI-07 Cambio en la definición de los Importante - La definición de los proyectos debe ser establecido
proyectos del PGD mediante actas firmado por las áreas y personal
involucrado en el mismo.

Riesgo
- El comité debe establecer un proceso de control de
cambios, especificando la responsabilidad sobre las
posibles consecuencias de los cambios
RI-08 Procesos de selección declarados Importante - Designar personal de la SGL para la revisión previa
DESIERTO de los TDRs
- Quien elabora los TDRs debe asegurarse que los
requerimientos técnicos mínimos y los factores de
evaluación puedan ser cubiertos por varios
proveedores.
RI-09 Falta de capacidad de ambientes de Importante - El Comité de Gobierno Digital debe comunicar a los
trabajo para las reuniones y los directores y Gerentes, la necesidad de que
trabajos de proveedores que tengan dispongan las salas de reuniones de sus oficinas
que realizarse en las instalaciones de como contingencia ante la falta de ambientes de
Indecopi trabajo durante la implementación del PGD
RI-10 Miembros de los equipos de trabajo Importante - Considerar dentro del Plan de Gobierno Digital, las
sin experiencia específica de capacitaciones a los miembros de los equipos de
Transformación Digital y necesitan trabajo del CGD
adquirir nuevas habilidades, hará que
la productividad disminuya
RI-11 Los proyectos definidos en el Plan no Importante - Presentación del cronograma de los proyectos del
pueden iniciar en los tiempos PGD a las Gerencias de Planeamiento y Gestión y
planificados Administración y Finanzas
- El desarrollo de la definición de los proyectos del
PGD debe tener la participación de representantes
de la Gerencia de Planeamiento y Gestión para la
incorporación de los ítems en el Cuadro de
necesidades oportunamente.
RI-12 Importante - El Gestor de Proyecto debe asegurarse el
cumplimiento de los TDRs
Los servicios entregados por los - Quien elabora los TDRs debe asegurarse que los
contratistas no satisfacen las requerimientos técnicos mínimos y los factores de
expectativas de los usuarios
evaluación puedan ser cubiertos por varios
proveedores.

Riesgo
- Revision progresiva de los avances del proyecto.
Matriz de Comunicaciones para la Implementación del Plan de Gobierno Digital del
Indecopi
ANEXO 05
MATRIZ DE COMUNICACIONES PARA LA
IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN DE
GOBIERNO DIGITAL
Indecopi
I. INTRODUCCIÓN
El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la
Propiedad Intelectual (Indecopi) tiene como funciones la promoción del
mercado y la protección de los derechos de los consumidores. Además,
fomenta en la economía peruana una cultura de leal y honesta competencia,
resguardando todas las formas de propiedad intelectual: desde los signos
distintivos y los derechos de autor hasta las patentes y la biotecnología.
Como resultado de su labor en la promoción de las normas de leal y honesta

competencia entre los agentes de la economía peruana, el INDECOPI es
concebido en la actualidad, como una entidad de servicios con marcada
preocupación por impulsar una cultura de calidad para lograr la plena
satisfacción de sus clientes: la ciudadanía, el empresariado y el Estado.
Por otro lado, el Estado Peruano viene promoviendo el proceso de

transformación digital para plasmar en las entidades públicas un gobierno
digital que genere valor e impacte en la mejora de la atención a los
ciudadanos.
En ese contexto, mediante Resolución Ministerial N° 119-2018-PCM el

Estado dispone la formulación de un Plan de Gobierno Digital en cada
entidad pública, la cual tiene que basarse en los Lineamientos para la
formulación del Plan de Gobierno Digital presentado por la SEGDI, siendo
una de las actividades la elaboración de la matriz de comunicaciones para la
implementación del PGD, lo cual será desarrollado en el presente
documento.
II. OBJETIVO
Definir las estrategias de comunicación y de toma de decisiones frente a la
implementación del Plan de Gobierno Digital, indicando que se va comunicar,
quien va comunicar, a quien(es) se va comunicar, el medio que se utilizara
para comunicar y la frecuencia de comunicación
III. GESTION DE LAS COMUNICACIONES

El Plan de Gobierno Digital de Indecopi es un documento de gestión que
define los objetivos y proyectos de Gobierno Digital que permita orientar al
fortalecimiento de una mejor forma de atención a los ciudadanos, impulsando
al proceso de transformación digital para conseguir la eficiencia en la
administración pública.
Para ello, es importante contar con una gestión de la comunicación para

garantizar la difusión y conocimiento de los avances y estado del Plan a todos
los involucrados, definiendo los canales de comunicación y los responsables.
La planificación de las comunicaciones y reuniones que tendrán lugar dentro

de la implementación del Plan permitirá asegurar la debida formalidad de las
reuniones, acuerdos, compromisos e intercambio de información entre las
partes
En base a los Lineamientos para la Formulación del Plan de Gobierno Digital

se lista las siguientes actividades a realizar en base a las preguntas definidas
por la PCM:
Indecopi
¿Qué comunicamos?
• El Plan de Gobierno Digital de Indecopi aprobado

• Proyectos del Plan de Gobierno Digital
• Cronograma de implementación del PGD
• Inicio de la Implementación del Plan de Gobierno Digital
• Reporte sobre avances de implementación del Plan
• Informe de avance del PGD
• Proyectos del Plan de Gobierno Digital de Indecopi
• Evaluación anual del PGD
¿A quién se lo vamos a comunicar?
• Todas las Unidades Orgánicas de Indecopi

• Todo el personal de Indecopi
• Al personal de cada respectiva Gerencia
• A los miembros del Comité de Gobierno Digital
• Gerencia de Administración y Finanzas y Gerencia de Planeamiento y
Gestión
• SEGDI – PCM
• A las Unidades Orgánicas participantes de los proyectos
¿Cómo lo vamos a comunicar?
• Memorándum a todas las oficinas para su cumplimiento

• Correo electrónico con el memorándum firmado por el titular de la
entidad
• Reunión de presentación de proyectos
• Reunión de Comité de Gobierno Digital
• Reunión de coordinación
• Aplicativo informático de la SEGDI
• Reunión de presentación del proyecto
• Informe ejecutivo / Reunión de Comité de Gobierno Digital
¿Quién debe comunicar o quién es responsable de esa comunicación

o de las etapas que implican una comunicación?
• Titular de la entidad
• Gerencia de Recursos Humanos
• Equipos de trabajo Comité de Gobierno Digital
• Secretario Técnico del Comité de Gobierno Digital
• Equipos de trabajo Comité de Gobierno Digital
• Secretario Técnico del Comité de Gobierno Digital
Indecopi
¿Cuándo debemos comunicar?
• A los 30 días máximo de aprobado el PGD por única vez

• A los 15 días máximo de aprobado el PGD
• En forma trimestral
• En los plazos establecidos por la SEGDI (pendiente)
• Primer mes de cada año
IV. MATRIZ DE COMUNICACIONES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL

PLAN DE GOBIERNO DIGITAL
En base a la lista descrita de actividades a comunicar, se ha elaborado la siguiente
matriz de comunicaciones:
Matriz de Comunicaciones para la Implementación del Plan de Gobierno Digital del Indecopi
Ítem Comunicación Emisor Receptor Medio Periodicidad (*)
¿Quién debe comunicar o ¿A quién se lo ¿Cuándo debemos

¿Cómo lo vamos a
¿Qué comunicamos? quién es responsable de vamos a comunicar?
comunicar?
esa comunicación? comunicar?
1 El Plan de Gobierno Digital Todas las Unidades A los 30 días máximo

de Indecopi aprobado Titular de la entidad Orgánicas de Indecopi Memorándum a todas de aprobado el PGD
las oficinas para su por única vez
cumplimiento
2 El Plan de Gobierno Digital Todo el personal de Correo electrónico con A los 15 días máximo
Gerencia de Recursos
de Indecopi aprobado Indecopi el memorándum de aprobado el PGD
Humanos
firmado por el titular de por única vez
la entidad
3 Proyectos del Plan de Equipos de trabajo del CGD Al personal de cada

Reunión de
Gobierno Digital de respectiva Gerencia A los 15 días máximo
GTI, GPG y GRH presentación de
Indecopi de aprobado el PGD
proyectos
4 Inicio de la Implementación Secretario Técnico del A los miembros del

del Plan de Gobierno Comité de Gobierno Digital Comité de Gobierno A los 30 días máximo
Digital Digital Reunión de CGD de aprobado el PGD
por única vez
5 Cronograma de Equipos de trabajo del CGD Gerencia de Reunión de A los 30 días máximo
implementación del PGD Administración y coordinación
GTI, GPG y GRH de aprobado el PGD
Finanzas y Gerencia
por única vez
Matriz de Comunicaciones para la Implementación del Plan de Gobierno Digital del Indecopi
Ítem Comunicación Emisor Receptor Medio Periodicidad (*)
¿Quién debe comunicar o ¿A quién se lo ¿Cuándo debemos

¿Cómo lo vamos a
¿Qué comunicamos? quién es responsable de vamos a comunicar?
comunicar?
esa comunicación? comunicar?
de Planeamiento y
Gestión
6 Reporte sobre avances de Equipos de trabajo del CGD Al Comité de Gobierno

implementación del PGD Digital Reunión de Comité de En forma trimestral
GTI, GPG y GRH
Gobierno Digital
7 Informe de avance del Secretario Técnico del SEGDI – PCM En los plazos
PGD Comité de Gobierno Digital Aplicativo informático
establecidos por la
de la SEGDI
SEGDI (pendiente)
8 Proyectos del Plan de A las Unidades Reunión de A los 30 días máximo

Secretario Técnico del
Gobierno Digital de Orgánicas presentación del antes del inicio del
Indecopi participantes de los proyecto proyecto
proyectos
9 Equipos de trabajo del CGD Al Comité de Gobierno Informe ejecutivo / Primer mes del año
Evaluación anual del PGD Digital
GTI, GPG y GRH Reunión del Comité siguiente
* Días calendarios
Indecopi
V. OTRAS CONSIDERACIONES
Mecanismos para la interacción y comunicación entre los miembros del

Los mecanismos de comunicación entre los miembros del Comité de
Gobierno Digital serán los siguientes:
Mecanismos verbales:
▪ Llamadas telefónicas.
▪ Reuniones extraordinarias.
▪ Reuniones propias del Comité
Mecanismos escritos:
▪ Correo Electrónico.
▪ o documentos formales.
Documentos que se considerarán una comunicación o acuerdo

entre las partes:
o Actas de reuniones.
o Cualquier documento producto de los mecanismos de
comunicación escrita.
Manejo de Información
La información que se transmita entre los involucrados de la implementación
del Plan se manejará de forma segura, aplicando las medidas necesarias para
salvaguardar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.

RES188 - PLAN de GOBIERNO DIGITAL ANEXO PGD Indecopi 2020-2022 - Signed - Signed - Signed - Signed - Signed - Signed - Signed - Signed

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PLAN DE GOBIERNO DIGITAL (PGD)

Nombres Rol Institucional Rol Comité Firma

Lily Yamamoto Gerente Legal Miembro

• Decreto Legislativo N° 1246 que aprueba diversas medidas de simplificación

3 METODOLOGIA PARA EL DESARROLLO DEL PGD

Definición de Componentes Estratégicos de la entidad: Se establece el Enfoque

Fase II: Fase III: Análisis Fase IV: Fase V:

4 ENFOQUE ESTRATÉGICO DE LA ENTIDAD

El Indecopi es un Organismo Técnico Especializado adscrito a la Presidencia del

Fuente: Portal Institucional del Indecopi.

- Sala Especializada en Eliminación de Barreras Burocráticas

normas complementarias que establecen la competencia funcional de sus órganos

4.2 Grupos de interés

Fuente: Elaborado por GTI.

De ello, la importancia al identificar estos actores, sean entidades públicas o privadas

4.3 Orientación estratégica del Indecopi

“Garantizar el bienestar de la ciudadanía en el mercado, ejerciendo el rol de la autoridad

“Defender, promover y fortalecer la competencia en los mercados, la creatividad e

4.3.3 Objetivos Estratégicos Institucionales 2018-20203

De acuerdo con el Plan Estratégico Institucional 2017-2019 se han definido 5 objetivos

OE 1 Reducir la incidencia de denuncias en materia de Consumo presentados

4.3.4 Objetivos y Estrategias de TI

Los Objetivos y Estrategias de TI 2017-2019, fueron definidos teniendo en cuenta el

1 Aprobado con Resolución de la Gerencia General del INDECOPI N° 039-2018-INDECOPI/GEG.

2018-2020, el cual fue formulado considerando lo establecido en la Directiva N° 001-2017-

Tabla 2: Objetivos de TI 2017-2019

Objetivo de TI No 1 Desarrollar sistemas integrados, seguros y confiables para

4.3.5 Política de Seguridad de la Información

“Asegurar la preservación de la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los

4.3.6 Plan de Ecoeficiencia 2019-2021

El Plan de Ecoeficiencia del Indecopi 2019-2021, tiene como objetivo la disminución de

4.3.7 Plan de Desarrollo de las Personas

Indecopi elabora anualmente el Plan de Desarrollo de Personas del Instituto Nacional

4.3.8 Manual de Atención al Ciudadano del Indecopi

4 Aprobado el 28 de junio de 2017 (PO-SIG-02).

4.3.9 Política de Adquisición, Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas de

“Los sistemas de información incluyen la seguridad tanto en la infraestructura

4.3.10 Política de Gestión de Riesgos

4.3.11 Política de Suficiencia y Calidad de la Información

“Fomentar que la información que se genere en la Institución sea de calidad y

5 SITUACION ACTUAL DE GOBIERNO DIGITAL (AS IS)

5.1 Estructura organizacional del Gobierno Digital y gestión de las

Comité de Gobierno Digital

7 Contenido en la Política de Seguridad de la Información.

Imagen 1: Funciones del Comité de Gobierno Digital

Fuente: PCM SEGDI, Reunión del CCOII de fecha 4 de abril de 2019.

Ante ello, Indecopi en cumplimiento de las resoluciones mencionadas, crea el

Presidente del Consejo Directivo

Gerente de Gerente de Jefa del

Asimismo, frente las diferentes responsabilidades y actividades a realizar por el

De acuerdo con lo indicado en los Lineamientos para la Formulación del Plan de

Unidas Orgánicas Gerencia General

Fuente: Lineamientos para la Formulación del Plan de Gobierno Digital

Gerencia de Tecnologías de la Información

Equipo de Equipo de Equipo de

Fuente: Elaborado por GTI.

5.2 Cumplimiento de la regulación digital

En base a la regulación mencionada en los Lineamientos para la Formulación del

11 Fuente Portal Web Indecopi

2. Resolución de Secretaria N° 001-2017-PCM/SEGDI que aprueba el Modelo de

3. NTP 12207 – Ciclo de Vida de Software

• Directorio de patentes registradas

- Emisión de 180 millones de facturas electrónicas firmadas digitalmente