Las Filosofas de la Gestin de Calidad

Edgard Rigoberto Chvez Lizama

Introduccin a la Calidad y Ambiente
Instituto IACC
18 de mayo de 2015

Desarrollo
1. Seleccione la filosofa que ms se ajusta al proceso productivo. Justifique su
eleccin.
En primera instancia me inclinara por la filosofa de Crosby, puesto que l
contempla la prevencin como un principio absoluto, el cual est
contemplado como un eje transversal en los actuales Sistemas de Gestin, y
dado que en la primera etapa del texto planteado para desarrollar la presente
tarea mencionan que la extraccin de la madera es en torno a un desarrollo
sustentable, indicando normativas de calidad (primaria y secundaria), por lo
que la prevencin juega un papel fundamental para el cumplimiento de la
primera norma de calidad que se enfoca en la preservacin de la salud de las
personas. Luego en relacin a la fbrica de papel indican que el agua
extrada es contenida en recipientes, lo cual indica que tienen control de los
riles, indicativo del cumplimiento de la segunda normativa de calidad. Lo
anterior lo planteo sin desmerecimiento de los otros autores, pero en relacin
al proceso planteado es el que ms presenta similitud segn las
caractersticas de la filosofa.
Sin embargo, en relacin a mi experiencia en sistemas de gestin y a travs
de un anlisis foda detallado de los principios de los autores, y al observar
cuadros comparativos de las filosofas he llegado a la conclusin que no es
viable utilizar solo una filosofa, puesto que las tres tienen elementos
necesarios fundamentales para una gestin apropiada segn los actuales
conceptos de calidad, cumpliendo as con los requisitos: del cliente, de las
normativas, de los principios y valores contenidos en los compromisos de la
alta direccin, etc. Y considerando adems que cada organizacin tiene una
realidad individual por lo que es necesario que toda organizacin desarrolle
su propia filosofa, sin embargo los autores Deming, Juren y Crosby son
considerados en todas las organizaciones por sus pensamientos, los cules se
adoptan como directrices sistemticas, de acuerdo a las fortalezas y
caractersticas de sus filosofas, donde se mezclan sus elementos acertados
segn la realidad corporativa, logrando de esta manera un concepto de
sistema de gestin adecuado permitiendo el desarrollo corporativo
sustentable.
Me resulta cmodo utilizar un diagrama de procesos para explicar la
aplicacin de la filosofa empresarial en todo proceso segn el siguiente
esquema:

2. Explique cmo la aplicara en el contexto entregado.

A. Establecer compromisos de la alta direccin sobre la calidad y su
aplicacin en los procesos de la organizacin.
B. Generar objetivos que contengan cumplimiento de la filosofa empresarial.
C. Oficializar las directrices corporativas mediante un documento que
establezca compromisos, conceptos, la toma de decisin y
responsabilidades de la filosofa empresarial, y que sta contenga los
valores y principios intrnsecos a travs de una Poltica de Calidad y
Ambiente.
D. Realizar un anlisis diagnstico situacional de los procesos, para
establecer el grado de cumplimiento de la poltica empresarial, la cual
contiene la filosofa de la organizacin y los principios y valores.
E. Establecer niveles de desarrollo de la poltica de calidad y ambiente en
todos los procesos generando as un ordenamiento de las prioridades para
dar cumplimiento a los objetivos.
(1) .
F. Establecer la poltica en forma documental en todas las reas de la
organizacin, la cual regir al sistema y que contiene en forma intrnseca
el modelo filosfico, valores y principios en todas las actividades y proceso
productivos o de servicios. Para ello contempla:
(1) Aseguramiento de la calidad: verificacin de cumplimiento de
requisitos, procedimientos operativos, procedimientos de trabajo,
evidencias, informes, etc.

G. Planificar las actividades de los procesos productivos en torno al

cumplimiento de la poltica de calidad y ambiente estableciendo:
(1) Indicar los compromisos y responsabilidades directivas sobre la
calidad.
(2) Desarrollo de actividades de liderazgo.
(3) Capacitacin constante a todo el personal tanto de temticas polticas
como de procesos productivos o procedimientos operativos, adems
contemplar en estas instancias espacios para que el personal pueda
entregar informacin y retroalimentar el sistema.
(4) Establecer reconocimientos para aquellos actores del proceso que
determinen un buen desempeo o una mejora en cualquier punto del
proceso. Fomentando de esta manera la prevencin, optimizacin y
disminucin de costes o tiempo productivo.
(5) Visin, misin organizacional sobre los requisitos y comunicacin
continua con los clientes, estableciendo de esta forma un canal
informativo que permita mantener los procesos actualizados
asegurando as el cumplimiento de uno de los factores fundamentales
de la calidad.
(6) Comunicacin y evaluacin con los proveedores, generar instancias de
cooperacin bidireccional estableciendo estndares aumentando la
calidad de las materias primas y promoviendo una disminucin de
costes en materias de control y aseguramiento de certificaciones,
verificacin y trazabilidad.
(7) Mejoramiento diario de todos los trabajos, contemplar anlisis de
prevencin, de optimizacin de procesos, de materias primas,
materiales y herramientas, formas de aplicacin o patrones
conductuales, en todos los niveles los cuales debern documentarse y
retroalimentar los ciclos de planificacin.
(8) Planificacin de la calidad contribuyendo para esto todos los actores de
la organizacin. Ya sea a travs de comits, o reuniones de anlisis,
segn sea el organigrama y magnitud de la organizacin
(9) Consolidacin y optimizacin interfuncional de todas las reas
empresariales.
H. Hacer seguimiento mediante controles estadsticos, retroalimentacin de
los procesos y objetivos en cada nivel organizacional.
I. Establecer adecuaciones de los procesos productivos para eliminar
definitivamente las desviaciones de sistemas o no conformidades,
fomentando un aumento productivo.
J. Aplicabilidad de un programa de reduccin de costes que contenga un
equilibrio entre lo econmico, los principios y valores propuestos en la
Poltica de Calidad y Ambiente, aumentando la productividad y
competencia.
K. Desarrollar procesos de mejora continua, logrando una mayor
competencia y cumplimiento de los estndares actuales, asegurando de
esta forma el mantenimiento organizacional en el tiempo.
L. Realizar auditoras e informes que indiquen el grado de cumplimiento de
los objetivos, procesos y subprocesos.
M. Establecer y evidenciar el cumplimiento del grado de satisfaccin de los
clientes.

Bibliografa
IACC (2015). La visin de los propulsores de la calidad. Introduccin a la calidad y
ambiente. Semana 7.