INTRODUCCION A LA

ADMINISTRACION
TOTAL DE LA CALIDAD.
CALIDAD
- SISTEMAS DE CALIDAD -

OBJETIVO
Conocer los principios de gestin de la calidad
en los cuales se fundamenta el estndar.
Entender claramente los requerimientos de la
Especificacin Tcnica y su aplicacin practica
en la
l organizacin.
i
i
Facilitar el camino a la mejora del sistema.
Referencia para consultas futuras.

ORGANIZACION ISO
Federacin mundial integrada por cuerpos nacionales
de estandarizacin de alrededor de 130 pases.
Organizacin internacional no gubernamental cuya
misin es la preparacin de estndares internacionales.
Establecida en 1947 y con oficinas generales en
Ginebra Suiza.
Suiza
Misin: Facilitar el intercambio de bienes y servicios
entre los pases.
3

ORIGENES DE LOS SISTEMAS DE

CALIDAD
EMISION DE NORMAS ISO 9000
MUY ACEPTADAS EN LA INDUSTRIA

MENOS EN LA INDUSTRIA AUTOMOTRIZ

EMISION DENORMAS ESPECIFICAS

PARA LA INDUSTRIA AUTOMOTRIZ MAS RIGUROSA QUE ISO 9000

QS 9000

EAQF
Q

SIGUIENTE PASO BUSCAR

UNIFICACION

VDA6
AVSQ
SQ

EVOLUCION DE LOS SISTEMAS DE

CALIDAD
DIVISION DE CERTIFICACION DEL
RAMO AUTOMOTRIZ

EAQF

AVSQ

VDA

QS

FRANCIA

ITALIA

ALEMANIA

USA

+ Requisitos especficos del ramo automotriz

EVOLUCION DE LOS SISTEMAS DE

CALIDAD
EAQF

AVSQ

VDA

QS

FRANCIA

ITALIA

ALEMANIA

USA

Peugeot

Fiat

BMW

Chrysler

PSA

Opel

Mercedes
Benz

Ford

Renault
Citroen

GM

VW

EVOLUCION DE LOS SISTEMAS DE

CALIDAD
CREADO POR:

COMITE TECNICO ISO

IATF = International Automotive Task Force
JAMA = Japan Automotive Manufacturer Association Inc.
1era. Version

ISO TS 16949: 1999

2da. Version

ISO TS 16949: 2002 Emitida en Marzo 2002

3ra. Version

ISO TS 16949: 2009 Emitida en 2009

ISO / TS 16949
Ofrece un conjunto armonizado de requisitos aplicables a los
sistemas internacionales de gestin de la calidad concretamente para
el sector automotriz en un marco de referencia de ISO: 9001:2008 mas
requisitos del ramo automotriz.

EVOLUCION DE LOS SISTEMAS DE

CALIDAD
ISO /TS 16949 Esta destinada a fabricantes
principales del ramo automotriz y a proveedores
de los mismos.
ISO /TS 16949 Es aceptada por parte de las
organizaciones participantes en la IATF como
equivalencia internacional de la conformidad con
los requisitos de los sistemas de calidad
d
desarrollados
ll d por ell sector
t automotriz
t
t i a nivel
i l
internacional.
ISO /TS 16949 Actualmente substituye a QS 9000,
9000
VDA 6.1 es opcional.

VENTAJAS DE LOS SISTEMAS DE

CALIDAD
Simplifica la gestin de la calidad
Optimiza el proceso de auditoria
Un solo certificado reconocido
Incremento en la satisfaccin del cliente
Aumenta la confianza de los clientes
Se adapta a la cultura de mejora continua
Ventajas competitivas
Se mide por objetivos
Adopta el enfoque de proceso
Mejor control de los procesos
productividad
Reduce costos, incrementa eficiencia y p
9

NUEVOS REQUERIMIENTOS
Terminologa
g mas genrica
g
Un enfoque de procesos
Compatibilidad con otros sistemas (ISO 9000)
Se simplifica la documentacin
Enfoque
f
a la satisfaccin
f
del cliente y mejora
continua

10

PRINCIPIOS DE GESTION DE LA
CALIDAD
Esta norma esta basada en OCHO principios de
Gestin de la Calidad.
Estos ocho principios aplican universalmente a
todos los grupos de usuarios.
La pregunta es: Que es un Principio de Gestin de
la Calidad?, Como son aplicables?.

11

PRINCIPIOS DE GESTION DE LA
CALIDAD
Que es un Principio de Gestin de la Calidad?
Un principio de Gestin de la Calidad es una regla
fundamental para liderar y operar una Organizacin,
dirigida a mejorar continuamente el desempeo a
largo plazo enfocndose en los clientes, pero sin
dejar fuera las necesidades del resto de partes
involucradas de la organizacin (dueos, accionistas,
empleados, proveedores)
12

PRINCIPIOS DE GESTION DE LA
CALIDAD
B
Beneficios
fi i para Clientes
Cli t y Usuarios
U
i

B
Beneficios
fi i para Dueos
D e Inversionistas
I
i i t

Productos en conformidad con

requerimientos

Mayor retorno de inversin

Confiables,
C fi bl
di
disponibles
ibl cuando
d se
necesiten y Mantenibles
Beneficios para el personal de la
Organizacin
Mejores condiciones de trabajo
Mayor satisfaccin laboral
Salud y seguridad mejorada, moral
mejorada
Estabilidad de empleo mejorada

Resultados operacionales mejorados

Mayor compartimiento de mercado
Mayores ganancias
Beneficios para Proveedores y Socios
Estabilidad, crecimiento y entendimiento
mutuo
para la Sociedad
Beneficios p
Cumplimiento de requerimientos legales y
regulatorios
Bienestar y seguridad mejorada
Menos impacto ambiental
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PRINCIPIOS DE GESTION DE LA
CALIDAD
Principio 1
1.- Organizacin enfocada al cliente
cliente.
Principio 2.- Liderazgo.
Principio 3.- Participacin del Personal.
Principio 4.- Enfoque de procesos.
Principio 5.- Administracin con enfoque de sistemas.
Principio
p 6.- Mejora
j
Continua.
Principio 7.- Toma de decisiones en base a hechos.
Principio 8
8.- Relaciones de mutuo beneficio
beneficio.
14

PRINCIPIOS DE GESTION DE LA
CALIDAD
Principio 1

O
Organizacin
i i enfocada
f d all cliente
li
Las organizaciones dependen de sus clientes y por
lo tanto deben entender las necesidades actuales y
futuras de los clientes,, satisfacer sus requerimientos
q
y tratar de exceder sus expectativas.

15

PRINCIPIOS DE GESTION DE LA
CALIDAD
Principio 2

Lide a go
Liderazgo
Los lideres establecen unidad de propsito y
direccin de la organizacin.
Ellos deben crear y mantener el ambiente interno en
el cual la gente se involucre totalmente en el
esfuerzo comn de alcanzar los objetivos de la
organizacin.
g
16

PRINCIPIOS DE GESTION DE LA
CALIDAD
Principio 3

Participacin
i i i del Personal
El personal a todos los niveles es la esencia de
una organizacin y su participacin total hace
posible q
p
que sus habilidades sean utilizadas p
para
el beneficio de la organizacin.

17

PRINCIPIOS DE GESTION DE LA
CALIDAD
Principio 4

E f
Enfoque
d Procesos
de
P
Un resultado deseado es alcanzado mas
eficientemente cuando los recursos relacionados
y las actividades son manejadas
j
como un
proceso.

18

PRINCIPIOS DE GESTION DE LA
CALIDAD
Principio 5

G ti con Enfoque
Gestin
E f
d Sistemas
de
Si t
Identificar, entender y manejar un sistema de
procesos interrelacionados para un objetivo
establecido mejora
j
la efectividad y eficiencia de una
Organizacin.

19

PRINCIPIOS DE GESTION DE LA
CALIDAD
Principio 6

Mejo a Continua
Mejora
Contin a
La Mejora Continua debe ser un objetivo
permanente de la Organizacin.

20

PRINCIPIOS DE GESTION DE LA
CALIDAD
Principio 7

Toma de decisiones en base de

hechos
Las decisiones efectivas estn basadas en el
anlisis de datos e informacin.

21

PRINCIPIOS DE GESTION DE LA
CALIDAD
Principio 8

Relaciones de mutuo
beneficio con proveedores
Una organizacin y sus proveedores son
interdependientes, y las relaciones de mutuo
beneficio incrementan la habilidad de crear
valor para ambos.

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LA NECESIDAD DE LA CALIDAD
en otras palabras.
Para
P
mejorar
j
lla efectividad
f ti id d y reducir
d i ell d
desperdicio
di i requiere medicin.
Para mejorar rpidamente se requiere competencia.
Para ganar negocios.
Para sobrevivir.
23

FIN DE LA PRESENTACION

24