Elaborado por Tutor Luis Jefferson Arjona Vidal como gua autnoma Politcnico Grancolombiano - Bogot - Colombia - Ao

2014

IMPACTOS
Muy Negativo
Negativo
Indiferente
Positivo
Muy Positivo

MN
NG
IN
PS
MP

IMPACTO
FACTOR

ASPECTO (VARIABLE)

SITUACIN

a. Situacin poltica (Seguridad).

Para que el sector se vea en constante

crecimiento es importante la llegada de
nuevos inversionistas y empresas, el
factor de la seguridad en el pas es
importante.

b. Tratados de libre comercio.

Los tratados de libre comercio ha

abierto nuevos mercados con otros
pases, esta variable es una oportunidad
directa hacia nuevos mercados y el
crecimiento.

d. Polticas gubernamentales.

Programas y politicas gubernamentales

que estimulan la creacin de empresa en
el pas (LEY 590 DE 2000) (Decreto
2223 de 2013).

MN

NG

IN

TIPO

PS

MP

Oportunidad / Amenaza

Amenaza

Oportunidad

POLITICO

Oportunidad

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a. Clima de negocios.

Clima de negocios del pas. Colombia

est catalogado como uno de los
mejores entornos de Amrica Latina
para hacer negocios y uno de los pases
ms competitivos de la regin.

b. TRM.

TRM voltil y sensible a cambios.

Debido a la economa basada en el
petrleo.

Amenaza

c. Altos costos de produccion.

Altos costos para la produccion

nacional.

Amenaza

d. Exencin del impuesto sobre las ventas

se consideran exentos del impuesto

sobre las ventas con derecho a
evolucin, los servicios prestados desde
Colombia hacia el exterior. (Decreto
2223 de 2013)

e. Tasas de Tributacion.

Las elevadas tasas de tributacin

(impuestos como el 4x1000) en
Colombia espantan a empresarios que
prefieren a otros pases. (Datos del
Banco Mundial, 2014)

Amenaza

f. Costo de vida.

Colombia dentro de los 10 paises mas

cotosos para vivir. (Estudio realizado
por Movehub.com Junio 2015.)

Amenaza

Oportunidad

ECONMICO

Oportunidad

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a. Dominio de idiomas.

Necesidad de personal bilinge con el

fin de atender mercados
internacionales..

b. Posicin geogrfica

Posicin geogrfica y ubicacin horaria

en el meridiano de Greenwich.

c. Nivel de estudio de la poblacion.

Bajo personal con un nivel de estudios

superiores. (32,2% cifra de 2014 segn
el Banco Mundial)

d. Oportunidades laborales.

Formacin e inclusin laboral para

Personal Afrodecendiente, vctimas del
conflicto armado aportando de esta
forma a la sostenibilidad del pas.

e. Nivel de desempleo.

Alto indice de desempleo, situado segn

el DANE 8,2 %. (Dato extraido del
DANE mes de octubre)

a. Nivel de uso de internet.

Masificacion en el uso de internet como

medio de comunicacin y
aprovechamiento dentro de los hogares.

SOCIAL

Amenaza

Oportunidad

Amenaza

Oportunidad

Amenaza

Oportunidad

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b. Desarrollo de tecnologas

Entrada y crecimiento de nuevas

tecnologas de comunicacin al Pais. La
masificacin de internet y la llegada de
nuevas tecnologas como el 4G.

Oportunidad

c. Provedores de tecnologia

Capacidad frente a provedores de

tecnologia y redes de comunicaciones.
Amplio portafolio de servicios y
covertura en las principales ciudades del
pais.

Oportunidad

d. Infraestructura tecnologica.

Falta masificar las redes de

comunicacin y llegar a nuevos lugares
donde an no ha sido posible. (Entrada
de internet y espectro electromagnetico)

a. Modelo de desarrollo sotenible.

La implementacion de modelos de
desarrollo sostenible, con los cuales se
busca proteger el medio ambiente y el
apoyo a la sociedad en general.

a. Salario minimo.

El salario mnimo establecido en

Colombia no suple los gastos familiares
necesarios, algunas empresas del sector
establecen este salario para su
contratacin.

TECNOLGICO

ECOLOGICO

Amenaza

N/A

Amenaza

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b. Horarios de trabajo.

Horarios de trabajo Vs salario. El

salario ofrecido por las empresas del
sector no compensa con los horarios y
turnos establecidos por las mismas, lo
que lo hace poco atractivo.

c. Principios y normas de contabilidad NIIF.

Principios y normas de contabilidad e

informacin financiera y de
aseguramiento de informacion
aceptados en colombia.

Oportunidad

d. Ley de confidencialidad.

Politica de proteccin de datos y

confidencialidad. (Decreto 1377 de
2013 y Ley 1314 de 2009)

Oportunidad

OPORTUNIDADES
Tratados de libre comercio.
Polticas gubernamentales.
Exencin del impuesto sobre las ventas
Ley de confidencialidad.
Clima de negocios.
Nivel de uso de internet.
Desarrollo de tecnologas
Provedores de tecnologia
Posicin geogrfica.
Principios y normas de contabilidad NIIF.

AMENAZAS
Altos costos de produccion.
Situacin poltica (Seguridad).
Entrada de nuevos competidores.
Altos costos de produccion.
Tasas de Tributacion.
TRM.
Dominio de idiomas.
Nivel de estudio de la poblacion.
Nivel de desempleo.
Infraestructura tecnologica.

Amenaza

LEGAL

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ACCIONES A TOMAR
La seguridad del Pais, depende
directamente del gobierno y las acciones
que toma. Aunque consideramos que la
imagen del Pais frente al resto de paises
ha mejorado considerablemente, aun
falta mucho por realizar por parte del
gobierno.

Considerado como una oportunidad de

apertura de nuevos mercados. El sector
BPO&O debe aprovechar estos tratados
con el fin de expandir el mercado no solo
a otros paises sino a otros sectores que
puede aprovechar.

El sector debe aprovechar las leyes y

programas gubernamentales son una
oportunidad para la ampliacion y
crecimiento del sector, un ejemplo claro
es el Programa de transformacion
Productividad, una herramienta dispuesta
por el Gobierno Nacional para la
ejecucin de la Poltica Industrial que
conduzca al Desarrollo Productivo del
pas y con la que se generan entornos
ms competitivos y empresas ms fuertes
y productivas.

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El sector debera aprovechar las noticias y

estudios realizados que mejoran la
imagen del Pais con el fin de afianzarce,
consolidarse y atraer nuevos clientes.

La economia colombiana esta basada en

la extraccion y produccion de petroleo, la
cual respresenta el 51.4% del comercio.
Una fluctuacion en el precio del petroleo
afecta directamente a la TRM.
Lamentablemente es una variable que el
sector no puede controlar, ya que
depende directamente de la economia del
pais.

Colombia esta dentro de los paises mas

costosos para la produccion nacional.
(Costos de produccion fedesarrollo
2012). El sector debe aprovchar las
politicas y programas de estimulacion
que el gobierno ofrece con el fin de
reducir costos.

El sector debe aprovechar la exencion

del impuesto sobre las ventas para los
servicios que se prestan en colombia
hacia el exterior con el fin de abrirse
campo en mercados internacionales.

La cantidad de impuestos establecidos en

colombia espantan a los empresarios e
inversionistas. Esta es una de las
amenazas directas e inherentes debido a
que depende directamente de la politica
gubernamental.

El costo de vida influye directamente en

la economia del pais y su poblacion. Aqu
nos enfrentamos a factores economicos
ligados a la situacion actual del pais.
Situacion con la que el sector debera
enfrentarse.

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Contratacion directa de personal bilinge

y capacitado para la apertura de
mercados internacionales.
Colombia cuenta con una posicion
favorable dentro del meridiano de
Greenwich, la poca diferencia en el
horario frente a paises del norte, la hace
una oportunidad directa para la atencin
y servicio a pases del norte.

La falta de oportunidades y las

condiciones economicas se suman al
nivel educativo de la poblacion. La
busqueda de personal calificado es un
reto que el sector debera afrontar sin
poder tener accion alguna al tratarse a
ser una amenaza inherente.
El gobierno en busca de impulsar el
empleo aporta incentivos empresariales a
quienes contraten personal de otras
etnias. Esta variable puede ser
aprovechada por el sector haciendo que
la carga prestacional disminuya y por
ende los costos bajen.
Indice de desempleo. Una clara amenaza
ligada a la rigidez del mercado laboral,
debido al salario mnimo y los altos
sobrecostos laborales. Otra clara variable
a la que el sector debera enfrentarse
ofreciendo salarios competitivos.
La masificacion del internet es una
oportunidad directa, ya que abre nuevos
segmentos y canales de productos
ofrecer. Se debe aprovechar este medio
de comunicacin con el fin de llegar a
lugares escondidos y ofrecer productos
ligados a la tecnologia.

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El internet y el desarrollo de nuevas

tecnologias es una de las variables que
mejor puede aprovechar el sector. La
masificacion del internet y la mejora en
canales de comunicacin (velocidad y
calidad) hacen que el sector ofrezca un
producto de primera calidad.

Con el auge de las nuevas tecnologias

exiten varias alternativas a provedores de
tecnologia que cuentan con la capacidad
de entregar canales optimos de
comunicacin. El sector puede escoger la
mejor propuesta y tener poder en la
negociacion debido a la cantidad de
povedores.

Si bien las infraestructuras tecnologicas

estan presentes en las principales
ciudades del pais, aun hace falta
masificar y llegar a lugares apartados y
potencialmente aprovechables por el
sector para la tercerizacion de servicios
(ventas). El sector debe buscar los
canales adecuados con el fin de llegar a
otros lugares y mercados.

Debido a la actividad del sector,

consideramos que esta variable es
indiferente. Si bien el sector pude
estimular y ayudar al desarrollo
sostenible. Las leyes actuales sobre el
cuidado y manejo del medio ambiente le
son indiferentes, debido a su actividad.

El salario minimo legal vigente (Ao

2015) esta establecido es 644.350. este
salario no cubre los gastos basicos
familiares e incluso personales. El sector
debe tener claro que si quiere contratar
personal calificado debe establecer
salarios competitivos.

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Esta variable se de afectada directamente

por el salario minimo legal establecido.
Debido a que los turnos manejados
(dependiendo del servicio prestado)
pueden abarcar largas jornadas, el sector
debe establecer salarios competitivos o
beneficios legales y extralegales con el
fin de mantener la continuidad del
personal contratado.

Estandares internacionales de
contabilidad y aseguramiento de la
informacion de alta calidad reconocidos
internacionalmente.

Las politicas gubernamentales sobre la

proteccion de datos y confidencialidad,
garantizan la privacidad y generan
CONFIANZA al sector por parte de los
clientes. Es claro que el sector debera
garantizar el cumplimiento de la ley
segun lo establecido.

1. Calificar cada uno de los factores de 1 a 5, siendo 1 la menor influencia que puede tener el item respectivo
en cada uno de los factores y 5 la mayor influencia que puede tener el item frente al factor analizado.
2. La calificacin promedio de cada uno de los factores determina la influencia del factor en el sector o subsector analizado
3. Clasificar los impactos (riesgos) en: I = inexistentes / B = bajo / M = medio / A = alto / MA = muy alto
4. Cuando termine la calificacin realice un documento con las conclusiones respectivas del sector.
FACTORES ESTRATEGICOS
1. Amenaza de Nuevos entrantes ( Barreras de entrada )
Publicidad y marketing
Diferenciacin del producto
Canales de distribucion (Comunicaciones)
Fidelizacion de clientes / Imagen de marca
Costo de cambio
Productos en promocion
Acceso de tecnologa
Amenaza de nuevos participantes
Calificacin promedio
2. Rivalidad entre competidores
Competidores participantes en la industria
Crecimiento de la industria
Diferenciacin del producto
Requerimientos de capital para ingresar al mercado
Alcance de la Competencia
Mejoras en la tecnologa
2.1. Barreras de salida
Especializacin de activos
Costos de salida
Restricciones gubernamentales y sociales
Rivalidad entre competidores
Calificacin promedio
3. Amenaza de productos sustitutos
Costo de cambio del usuario
Costo o facilidad de cambio del comprador
Nivel percibido de diferenciacin del producto
Disponibilidad de sustitutos cercanos
Valor precio del sustituto
Agresividad de productos sustitutos en promocion
Amenaza de productos sustitutos
Calificacin promedio
4. Poder de negociacin de los compradores
Nmero de competidore importantes
Costo de cambio del comprador
Ventaja diferencial del producto
Grado de dependencia de los canales de distribucin del producto
Posibilidad de negociacin (especialmente en industrias con muchos costos fijos donde se hace difcil negociar sobre el
precio)
Facilidad del cliente para cambiar de empresa
Existencia de sustitutos
Disponibilidad de informacin para el comprador
Sensibilidad del comprador al precio
Poder negociacin del comprador
Calificacin promedio
5. Poder de negociacin de los proveedores
Presencia de servicios sustitutos
Concentracin de proveedores
Grado de diferenciacin del servicio del proveedor
Calidad del servicio
Cobertura del servicio
Poder de negociacin de los proveedores
Calificacin promedio

INFLUENCIA de 1
a5

IMPACTO
(RIESGO)

3
5
5
4
3
5
4
29

M
B
B
B
B
MA
B

4
4
5
5
4
4

A
M
B
A
A
A

4
3
4
37

A
M
A

3
1
3
1
2
3
13

A
A
M
M
A
A

4
2
4
1

A
B
B
B

4
2
4
4
28

A
M
A
A

1
3
2
3
2
11

A
B
B
A
A

rada )

4.1

4.1

2.2

3.1

2.8

OPORTUNIDADES
Fidelizacion de clientes.
Acceso de tecnologia.
Crecimiento de la industria.
Diferenciacion de producto.
Costo o facilidad de cambio del comprador.
Nivel percibido de diferenciacin del producto.
Ventaja diferencial del producto.
Concentracin de proveedores.
Grado de diferenciacin del servicio del proveeodor.
Costo de cambio de proveedor.

Riesgo Alto - Influencia alta = Amenaza

Riesgo Bajo - Influencia Alta = Oportunidad
Influencia Baja - Riesgo Alto = Incertidumbre, por lo que pueden cruzar esos datos con P
Influencia Baja - Riesgo Bajo = Descartable.

AMENAZAS
Productos en promocion
Alcance de la Competencia
Requerimientos de capital para ingresar al mercado
Costo de cambio del usuario
Valor precio del sustituto
Agresividad de productos sustitutos en promocion
Nmero de competidore importantes
Facilidad del cliente para cambiar de empresa
Cobertura del servicio (Proveedor)
Calidad del servicio (proveedor)

IMPACTO (RIESGOS)
I
B
M
A
MA

INEXISTENTE
BAJO
MEDIO
ALTO
MUY ALTO

mbre, por lo que pueden cruzar esos datos con PESTEL para confirmar si puede ser amenaza/oportunidad o descartable.

INFLUENCIA
De 1 a 5, siendo 1 la menor
influencia que puede tener
el item respectivo

CALIFICACION
Debilidad Mayor
Debilidad Menor.
Fuerza Menor.
Fuerza Mayor.

1
2
3
4

PONDERACION (RANGO DE 0.0 a 1.0)

0.0 = No Importante
1.0 = Absolutanemnte Importante

MEFE
FACTORES EXTERNOS CLAVES
OPORTUNIDADES
Tratados de libre comercio.
Polticas gubernamentales.
Exencin del impuesto sobre las ventas
Ley de confidencialidad.
Fidelizacion de clientes.
Diferenciacion de Productos.
Desarrollo de tecnologas
Concentracion de proveedores de tecnologia.
Posicin geogrfica.
Principios y normas de contabilidad NIIF.
AMENAZAS
Altos costos de produccion.
Situacin poltica (Seguridad).
Entrada de nuevos competidores.
Altos costos de produccion.
Tasas de Tributacion.
Requerimientos de capital para ingresar al mercado.
Dominio de idiomas.
Productos sustitutos.
Cobertura del servicio (proveedor de tecnologia)
Alcance de la competencia.
TOTAL

VALOR

CALIFICACION

0.13
0.10
0.08
0.06
0.03
0.05
0.03
0.04
0.02
0.05

3
3
3
2
2
2
1
1
1
1

0.11
0.12
0.09
0.06
0.08
0.07
0.06
0.04
0.04
0.20
1.00

1
1
2
1
2
2
3
1
1
2

VALOR

CALIFICACION

0.08
0.06
0.07
0.05
0.07
0.04
0.06
0.05
0.03
0.06

4
3
2
2
2
2
2
3
2
3

0.15
0.10
0.09
0.03

3
2
2
1

MEFI
FACTORES EXTERNOS CLAVES
FORTALEZAS
Impulso del sector por parte del Gobierno.
Exportaciones Enero-Junio 2015 (322mm USD).
Margen de utilidad del mercado.
Indicadores financieros positivos. (ptp.com.co).
Manejo de la tecnologia.
Crecimiento y expansion del mercado.
Controles de calidad y manejo de la informacion.
Aprovechamiento de la tecnologia.
Medios y canales de comunicacin.
Tecnologia de punta.
DEBILIDADES
Nivel de inversion en tecnologia.
Poco personal calificado.
Alta rotacion de personal.
Horarios de trabajo establecido.

Falta de tecnologia adecuada.

Costos competitivos (frente a competidores).
Costos de entrenamiento de personal.
Sector poco interesante para egresados.
Salarios poco atractivos.
Capacidad e Infraestructura.
TOTAL

0.06
0.03
0.04
0.02
0.02
0.04
1.15

3
2
1
2
2
3

VALOR PONDERADO

0.39
0.30
0.24
0.12
0.06
0.10
0.03
0.04
0.02
0.05
0.11
0.12
0.18
0.06
0.16
0.14
0.18
0.04
0.04
0.40
2.78

VALOR PONDERADO
0.32
0.18
0.14
0.10
0.13
0.08
0.12
0.15
0.06
0.18
0.45
0.20
0.18
0.03

ANALISIS PESTEL
OPORTUNIDADES
Tratados de libre comercio.
Polticas gubernamentales.
Exencin del impuesto sobre las ventas
Ley de confidencialidad.
Clima de negocios.
Nivel de uso de internet.
Desarrollo de tecnologas
Provedores de tecnologia
Posicin geogrfica.
Principios y normas de contabilidad NIIF.

AMENAZAS
Altos costos de produccion.
Situacin poltica (Seguridad).
Entrada de nuevos competidores.
Altos costos de produccion.
Tasas de Tributacion.
TRM.
Dominio de idiomas.
Nivel de estudio de la poblacion.
Nivel de desempleo.
Infraestructura tecnologica.

0.18
0.06
0.04
0.04
0.04
0.12
2.80

MODELO DE LAS 5 FUERZAS

OPORTUNIDADES
Fidelizacion de clientes.
Acceso de tecnologia.
Crecimiento de la industria.
Diferenciacion de producto.
Costo o facilidad de cambio del comprador.
Nivel percibido de diferenciacin del producto.
Ventaja diferencial del producto.
Concentracin de proveedores.
Grado de diferenciacin del servicio del proveeodor.
Costo de cambio de proveedor.

AMENAZAS
Productos en promocion.
Alcance de la Competencia.
Requerimientos de capital para ingresar al mercado.
Costo de cambio del usuario.
Valor precio del sustituto.
Agresividad de productos sustitutos en promocion.
Nmero de competidore importantes.
Facilidad del cliente para cambiar de empresa.
Cobertura del servicio (Proveedor).
Calidad del servicio (proveedor)

MPC
ITO
FACTORES DE EXITO

VALOR

Cobertura de mercado.
Ingresos por tercerizacin.
Participacin en exportaciones.
Proporcin de empleados profesionales en diferentes niveles.

0.2
0.1
0.05
0.05

2
3
2
3

Valor
Ponderado
0.4
0.3
0.15
0.15

Competitividad en precios

0.1

0.4

Prcticas tecnolgicas, informacin y telecomunicaciones.

0.2

0.8

Reconocimiento del subsector en el mercado.

Calidad del servicio.

0.1
0.1

3
3

0.3
0.3

Publicidad y marketing.

0.1

0.3

Cobertura de productos.

0.2

0.2

Calificacion

TOTAL

1.2

3.3

BPO

KPO

4
4
3
2

Valor
Ponderado
0.8
0.4
0.15
0.1

2
2
1
4

Valor
Ponderado
0.4
0.2
0.05
0.2

0.2

0.3

0.4

0.6

4
4

0.4
0.4

2
3

0.2
0.3

0.4

0.2

0.3

Calificacion

3.55

Calificacion

0.2
2.65

CALIFICACION
1
2
3
4
PONDERACION (RANGO DE 0.0 a 1.0)
0.0 = Sin importancia
1.0 = Muy importante

CALIFICACION
Respuesta Mala.
Respuesta Media.
Respuesta Superior a la Media.
Respuesta Superior.
PONDERACION (RANGO DE 0.0 a 1.0)
0.0 = Sin importancia
1.0 = Muy importante