UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

(Universidad del Perú, Decana de América)

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

ADMINISTRACION LOGISTICA
Profesores:

Ing. GREGORIO CABRERA Ing. CARLOS GARCÍA ARRUNÁTEGUI

Integrantes del Grupo:

Milton Delgado Espinoza Jorge Alexander Fernandez Arizaga Luis A. Omar Gutierrez Ramos Maria del Carmen Rodriguez Perez Jorge Omar Pajuelo Llanes

Lima – Mayo
2010

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INDICE

Caratula Índice Dedicatoria Resumen Ejecutivo Introducción Metodología de Trabajo Misión Visión Política de Valores Objetivos Estratégicos Análisis Situacional – FODA Matriz EFE Matriz EFI Análisis Fuerzas de Porter Análisis de Gestión de la Cadena de Abastecimientos Gestión de Proveedores Gestión de Almacenes, Inventarios y Distribución Final Seguimiento y Control Bibliografía

Pag. 01 Pag. 02 Pag. 03 Pag. 08 - 11 Pag. 12 - 13 Pag. 13 - 14 Pag. 15 Pag. 15 Pag. 15 - 16 Pag. 16 - 17 Pag. 18 - 20 Pag. 21 Pag. 22 Pag.23 – 26 Pag. 27 Pag. 27 - 30 Pag. 31 – 35 Pag. 36 Pag. 37

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Dedicatoria:

Primeramente le damos gracias a Dios por la energía y fuerzas que nos ha dado para poder llegar al final de estos estudios y completar este trabajo. Además dedicamos este trabajo a nuestras familias que han sido sacrificados en sustitución al esfuerzo que hemos puesto en este trabajo. Gracias también a ustedes los profesores que siembran para que otro coseche. Gracias por toda la gestión para que nosotros podamos estar presentando este trabajo hoy.

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A. cuenta con una organización conformada netamente por un staff de profesionales peruanos provenientes de empresas de gran prestigio a nivel nacional como internacional. con niveles de formación académica universitaria (los profesionales) y formación superior en Instituciones Tecnológicas de prestigio (los técnicos) 4 .A.Resumen Ejecutivo.C. Dispositivos de Protección. comprometidos con la idea de aportar lo mejor de sus conocimientos adquiridos a través de sus experiencias.A. grupos electrógenos. Tableros Eléctricos de Distribución. siempre buscando la satisfacción total del cliente El personal directivo de la empresa. Sub estaciones. TIEMPO DE EXPERIENCIA EMPRESARIAL 3A COMERCIAL S. CCTV. CCTV. Proyectos Electromecánicos.. Aire acondicionado y de precisión. y otros. Computo. UPS. es una empresa especializada en Servicios y Ventas de equipos de Comunicaciones. La Presencia de la Empresa 3A Comercial S. datos.Plan Estratégico de la empresa 3A Comercial S. cámaras IP también implementamos redes de voz. acorde con la actual tecnología de punta. Aire Acondicionado de precisión. sub estaciones eléctricas. Transformadores. Fibra Óptica. Ups. en el mercado nacional tiene su origen en el objetivo de ofrecer y proveer al empresariado e instituciones públicas y privadas toda una gama de bienes y servicios entre los que se encuentran la venta. redes eléctricas estabilizadas. tableros eléctricos. Materiales para electrificación Cableado Estructurado para instalaciones en equipos de Redes de Comunicaciones tanto de Data. Cámaras IP. transformadores. Telefonía y Eléctrico.C. 2010 . reparación y mantenimiento de equipos de tecnología de la información como equipos de telecomunicación.C. tiene una importante participación en la ejecución de los servicios. computo. videoconferencia.2014 1.

mediante su Distribuidor Oficial en el Perú KROTON.A. 9 San Alberto Los Olivos y Mz. V1 Lt.A. habiendo iniciado sus Operaciones el 07 de Abril del 2003 CAPACIDAD OPERATIVA E INFRAESTRUCTURA 3A COMERCIAL S. con el fin de estar a la vanguardia de los adelantos y avances tecnológicos.. tecnología de punta.3A COMERCIAL S. seriedad y cumplimiento. SYSTIMAX 5 .  REPRESENTATIVIDAD EN EL PERU Somos Distribuidores para toda la Gama de suministro en Eléctricos. Quest. además contamos con el respaldo de las instalaciones de los fabricantes y/o distribuidores de los Principales productos a suministrar.A. buscando cubrir y abarcar nuevos mercados. 3 Urbanización Santa Rosa Los Olivos lugar donde funciona nuestras oficinas administrativas y oficina técnica y sus almacenes y.C. dentro del ámbito nacional. Es una empresa que se encuentra en pleno proceso de expansión y consolidación. así como la proyección en un futuro cercano. 3A COMERCIAL S. Empresa de amplia experiencia. entrar a competir mediante el concepto y la idea de Globalización en los Mercados Regionales de acuerdo a las oportunidades y necesidades que pudieran tener nuestros clientes potenciales en cuanto a los servicios ofertados por nuestra empresa. lograda en base a eficiencia.C.  INFRAESTRUCTURA Contamos con dos Infraestructuras físicas ubicada en la Calle Villa Libertad Mz. Tiene Amplia Cartera de Clientes dentro del Territorio Nacional. Cableado Estructurado y Telecomunicaciones de TYCO Electronics AMP NetConnect. E Lt. equipos y suministros de alta Tecnología. ofrece.C.

Asesoría en proyectos. le permiten cubrir sus servicios a satisfacción del cliente.C. Sub estaciones Eléctricas) así también tenemos la representatividad en el Perú de. PC LINK. Se desempeña:  INFORMATICA Venta y suministro de equipos de cómputo. Instalación y configuración. Es una empresa integrada por profesionales y técnicos. A continuación indicamos las principales especialidades dentro de las cuales 3A COMERCIAL S. que son su mejor referencia. 3Com lideres en equipamiento y conectividad y dispositivos de protección. La larga experiencia acumulada y su capacidad en medios técnicos y financieros. Equipos de videoconferencia Equipos de video proyección Servicio técnico de mantenimiento. TECNIASES. Transformadores.A. INDECO. cuya preparación les hace capaces de resolver con eficiencia y rapidez todos los problemas que se puedan presentar en el mantenimiento de cualquier instalación.SOLUTIONS.C. Mediante su Distribuidor ANIXTER. somos representantes de toda la gama de productos SPECTRUM (Tableros. TECH DATA. PERFIL EMPRESARIAL 3A COMERCIAL S. 6 . DELTRON.A.  TELECOMUNICACIONES Interconexión de redes y centrales telefónicas.

Cableado estructurado en redes de cobre y fibra óptica. Sistema de aire acondicionado de precisión Mantenimiento preventivo y correctivo de calderos. reactores. Montaje electromecánico. Mantenimiento de alumbrados. Redes eléctricas estabilizadas Implementación en soluciones de data center Wireless Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de computo Operación y mantenimiento de centrales telefónicas. Instalaciones eléctricas industriales y domiciliarias en media y baja tensión. Transformadores de Alta y Baja Tensión Sub Estaciones Eléctricas. preventivo y correctivo. Interactivas. Mantenimiento electromecánico. Rackqueables. 7 . UPS Online.  ÁREA MONTAJE ELECTROMECÁNICO E INSTALACIONES ELÉCTRICAS Formulación y evaluación de proyectos. Estudio y análisis de carga de redes eléctricas. Instalación de redes eléctricas Primarias y Secundarias Instalación de líneas aéreas y subterráneas Tableros de Distribución. Sistemas de protección y automatización. Suministro de equipos y materiales. equipos de tratamiento de aguas. Elaboración y ejecución de proyectos llave en mano. modulares Mantenimiento de grupos electrógenos. etc. bombas. Sistema de aire acondicionado.

Sistema de Video Vigilancia Digital Radio Troncalizado Semaforización Inteligente. Radio Link – Sistemas Scada PERFIL DE LOS PROFESIONALES Lincol Alejos Romero Ing. Electrónico Hermogenes Untiveros Cisneros Ing. pozo a tierra y elementos de Comunicación Diseño e Instalación del Sistema de Cableado Eléctrico para Computo y Wireless Reparación Equipos de Alta Tecnología Especialista en desarrollo de Fuentes Swiching. pozo a tierra y elementos de Comunicación Diseño e Instalación CCTV digital y analógico Diseño e Instalación del Sistema de Cableado Eléctrico para Computo Certificado por la Marca AMP y SYSTIMAX SOLUTIONS Mantenimiento preventivo e instalación de Equipos Eléctricos. Electrónico 8 . Data y Eléctrica. Sistema de radio VHF y UHF. ÁREA DE VIDEO VIGILANCIA CCTV IP Y SEGURIDAD CIUDADANA Formulación y evaluación de proyectos. Correctivo y Predictivo de los Sistemas de Red de Voz. para equipos de Alta Tecnología Certificado por la Marca RAD WIN Certificado por la Marca VICON NET Certificado por la Marca B-TICINO Mantenimiento preventivo e instalación de Gabinetes de Comunicaciones Instalación de Cableado Estructurado Red de Voz y Data Interconexión de Fibra Óptica Diseño e Implementación de video Vigilancia. seguridad ciudadana Diseño e Instalación del Sistema de Cableado Eléctrico para Computo Diseño e Instalación del Sistema Telefónico Jose Rojas Rojas Ing. Electrónico Mantenimiento preventivo e instalación de Gabinetes de Comunicaciones Mantenimientos Preventivo. Correctivo y Predictivo de los Sistemas Eléctricos. Diseño de Circuitos Electrónicos a Medida Mantenimientos Preventivo.

Diseño e implementación de CCTV Seguridad Ciudadana Diseño e Instalación del Sistema Telefónico Certificado por la Marca AMP Mantenimiento de equipamiento medico Especialista en equipamiento electromecánico Especialista en Licitaciones. pozo a tierra y elementos de Comunicación Diseño e Instalación del Sistema de Cableado Eléctrico para Computo Certificado por la Marca SYSTIMAX Certificado por la Marca VICON NET Mantenimiento preventivo e instalación de Gabinetes de Comunicaciones Instalación y mantenimiento de servidores Instalación de Cableado Estructurado Red de Voz y Data Diseño e Instalación del Sistema de Cableado Eléctrico para Computo Diseño e Instalación del Sistema Telefónico Mantenimiento preventivo e instalación de Gabinetes de Comunicaciones Instalación de Cableado Estructurado Red de Voz y Data Interconexión de Fibra Óptica Diseño e Instalación del Sistema de Cableado Eléctrico para Computo. Concursos y Adjudicaciones con el Estado Gestión empresarial Analista económico. Correctivo y Predictivo de los Sistemas Eléctricos. Concursos y Adjudicaciones con el Estado Gestión empresarial Proyecto Especialista en Licitaciones. Gustavo Cayetano Martínez Sistemas Moisés Santos Paucar Ing. financiero y contable Analista financiero y contable.Certificado por la Marca AMP y PANDUIT Certificado por la Marca VICON NET Certificado por la Marca RAD WIN Pepe Mendoza Vera Ing. Electrónico Mantenimiento preventivo e instalación de Equipos Eléctricos Mantenimientos Preventivo. Electrónico Jorge Llanes Omar Pajuelo Ing. Industrial Javier León Durand Economista Alejandro Campos Gomes Contador Nadir Zuleyma Valerio Administradora Gestión empresarial y administración 9 .

A.1.CARTERA DE CLIENTES 1.A.00 S/. DELMY S. ZONA REGISTRAL IX SEDE LIMA 7. 19. UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA 6.C. 9. SEYMA S. MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE PARAMONGA MONTO S/. UBATEC SAC 18. 12.A.696. 21. TELEFONICA INGENIERIA DE SEGURIDAD S. UNIDAD DE GESTION EDUCATIVA LOCAL SIHUAS ANCASH 17.500. CRISOL EDIFICACIONES S. CORPAC S. TECNOLOGIA ARAGCU TRABAJOS REPRESENTATIVOS REALIZADOS ITEM 1 2 PROCESO ADJUDICADO AMC 56-2010-MPFN-1 ADS 30-2009-CORPAC S. Sub estación radar / edificio ADQUISICION DE MATERIALES ELECTRICOS PARA LA OBRA ELECTRIFICACION RURAL DEL VALLE FORTALEZA ETAPA – INSTITUCION MINISTERIO PUBLICO CORPAC S. 11.00 3 LP 1-2009-CE/MDP S/.A. BANCO DE LA NACION 4.A. MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE PARAMONGA 3.289.638. GEVASA 22. NEXTEL 10.C. MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE SIHUAS 13. UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS 15.A. 2.A.C. MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE HUAYLLABAMABA 14. CONSOSRCIO DISTRIBUIDOR DE BIENES Y SERVICIOS CBS 20. CIME COMERCIAL S.C.339.00 10 .A DESCRIPCION ADQUISICION DE EQUIPOS DE COMPUTOCOMPUTADORAS PC Y UPS -ITEM DESIERTO Reposición equipamiento en BT 230 V y MT-10 KV. MINISTERIO PUBLICO 5. UNIDAD DE GESTION EDUCATIVA LOCAL DE HUARI ANCASH 16. CENTRO NACIONAL DE SERVICIO 8.844.

CORPAC S.00 CABLEADO ESTRUCTURADO PARA AGENCIAS SATELITALES 10 ADS – Nº 0029-2008- SERVICIO DE CONFECCIONDE 136 TORRES METALICAS COMUNICACION ADQUISISCION DE MULTIPLEXORES DEL SISTEMA REDAP ADQUISICION DE 2 EQUIPOS DE AIRE ACONDICIONADO ADQUISICION MODULO DE 2 PROCESADORES CORPAC S.CORPAC S.00 S/.00 CORPAC S.A ADQUISICION DE BATERIAS – UPS SISTEMA DE AYUDAS LUMINOSAS CATT II ADQUISICION DE CABLES ELECTRICOS 05 SISTEMAS RADIO LINK(RADIOMODEN E INTERFACES 01 RECEPTOR GPS DE NAVEGACION DOBLE FRECUENCIA RTK ADQUISICION DE MATERIALES PARA LA 8 LICITACION PUBLICA Nº 001-2008-CEP/MDP EJECUCION DE LA OBRA ELECTRIFICACION RURAL DEL BALLE DEL DE E FORTALEZA DISTRITO GABINETES INSTALACIÓN DE DE DE DE LAS BANCO DE LA NACION S/. S/.CORPAC S. AMC.A.00 CORPAC S.Nº625-08. CORPAC S.381.A.668.436. AMC. 19.180. S/.A.A. 53. CORPAC S.960.500.A. ADSCORPAC S.150.65. S/.00 18 ADS.556. 34.00 $.A.000.78.Nº445-09. AMC-Nº 0657-2008-CORPAC S.00 11 .A.Nº 16-09 S/ 196.600.80 S/. MUNICIPALIDAD DE PARAMONGA CORPAC S. CORPAC S. 17.800.000.A. CORPAC S. 1. 158.00 S/.139.A.A.098. AMCS. UNIVERSIDAD 5 AMC 7-2010-B-CENIP-UNI NACIONAL DE INGENIERIA 6 7 ADS 32-2009-CORPAC S.00 PARA ANTENAS DE CORPAC S.184.00 S/.000.00 S/.Nº481-09.CORPAC S.A. 10. AMC.A.HUARICANGA .A.A AMC 699-2009-CORPAC S.A.A.A.MALVADOS 4 ADS 23-2009-CORPAC S.A. 90.30 S/.00 PARAMONGA PARAMONGA ADQUISICION 9 ADS – Nº 0018-2008-DA-BN COMUNICACIONES MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE PARAMONGA S/.A CORPAC S. AMCNº14-09DE MUNICIPALIDAD PARAMONGA Nº0032-2008Nº0602-08-CORPAC 11 12 13 14 15 16 ADQUISICION DE 10 UPS DE 4KVA Y 9 UPS DE 3 KVA ADQUISICION DE 1 MODULO CONVERSOR ADQUISICION DE ANTENAS TIPO LATIGO 17 BIBLIOTECA MUNICIPAL ADQUISICION DE TABLEROS ELECTRICOS DE DISTRIBUCION S/ 29.00 S/.A. CORPAC S.589.896. 322.

A. La base de 12 . sino para que todos lo hagamos realidad. La Empresa 3A Comercial S. Por lo tanto nuestra empresa debe estar preparada y desarrollar capacidades para atender las necesidades y demandas. del Sector Privado y del Estado. es consolidar la excelencia de bienes y servicios en el ámbito nacional. Esto depende de la competencia de sus profesionales.2. contextualizados por una sociedad del conocimiento. requiere que la Empresa modifique sustantivamente su quehacer para responder eficientemente a las nuevas demandas en el Sector de La Telecomunicaciones. nacionales e internacionales son cada vez más dinámicos. la capacidad de crear es el secreto del desarrollo sostenible de las regiones y de los países.. La Empresa 3A Comercial SAC está comprometida con el presente y con la mirada puesta en el futuro para cumplir con la metas que nos hemos propuesto para los próximos cinco años.Introducción. personal técnico. investigación. así como los económicos. donde los cambios regionales. personal administrativo . no solo para que lo conozcan. Asimismo nos proponemos asegurar nuestro liderazgo. Nuestro gran objetivo para los próximos cinco años. de asistencia técnica y de transferencia tecnológica. vendedores y personal externo que colabora con nuestra empresa. sociales y culturales. en todos los ámbitos. para lo cual se hace necesaria la capacitación constante de los empleados. políticos. entre otros.C. gerencia. todo ello. se encuentra actualmente en una situación competitiva compleja relacionada con los procesos de globalización económica y mundialización cultural. para lo cual proponemos un Plan Estratégico que presentamos ante ustedes. En la sociedad en que vivimos hoy.

. participativa en sus decisiones. sobre el cual gira gran parte del éxito del plan. así como a invitados externos. la visión y misión consignados en nuestras ideas rectoras. 13 . El Plan Estratégico consta de objetivos estratégicos o metas a alcanzar. los mismos que incluyen: La Matriz FODA. Para lograrlo es necesario el trabajo en equipo. que deben estar presentes en todos nuestros actos. EFE. que se brindan a los Clientes y lograr el liderazgo del Sector”.este Plan Estratégico lo constituyen los valores. En síntesis. alianzas estratégicas. con el objeto de conocer su percepción sobre la Empresa. oportunidades. entre otros aspectos de influencia. solidario y la satisfacción de nuestro capital humano. representativos entorno. que expresa lo mejor de nuestras intenciones. se entrevisto a la gerencia.2014. Inventarios y Distribución Final. se hicieron el diagnóstico de las áreas de relevancia en el quehacer de la empresa. con sus respectivos modelos propuestos. FODA.Metodología del trabajo Para cumplir con estas etapas del trabajo. estamos seguros que todos trabajando juntos haremos realidad nuestro Plan Estratégico 2010 . conocimiento técnico. Se desarrolla el Análisis Competitivo y el Situacional. técnicos. investigación y desarrollo. debilidades y amenazas. El foco de esta gestión estará centrado en “Consolidar la Excelencia en los Bienes y Servicios. estos objetivos están distribuidos en las perspectivas: Cualitativas y Cuantitativas. También se realiza el Análisis por Procesos de las Gestiones de Proveedores. Para realizar el análisis externo e interno y en particular el análisis de fortalezas. una empresa. del ingenieros. Almacenes. vinculación de los clientes y la empresa. y el Modelo de las Fuerzas de Porter. imagen institucional. EFI. solidaria entre sus miembros y comprometida con el Crecimiento Sostenible del Perú. infraestructura y gestión. deseos e ilusiones para con 3A Comercial SAC 3.

administración y otros que intervienen en el proceso. 13. Evaluacion y Control Análisis Externo Planes de Accion Responsables Figura 1. estrategias y el análisis del entorno externo e interno. valores. Allí se validó la visión. 14 . se establecieron planes de acción. Análisis Externo Analisis Diseño y Diagnostico FODA MISION VISION Determinacion de Objetivos Estrategicos Difusion. área técnica. y se determinaron los responsables de estas actividades. 14 y 17 de mayo del presente año y que contó con la participación de la gerencia. se planteo un programa de evaluación y control. ventas. Metodología de trabajo para la elaboración del plan estratégico.Todos estos antecedentes y los análisis respectivos fueron discutidos y consensuados en varias reuniones durante los días 12. misión.

adecuadas a las necesidades de nuestros clientes que contribuyan a resolver sus problemas de negocio. “Brindar soluciones de las más avanzadas tecnologías de la información. valores. le otorgan singularidad y afirman su presencia nacional. actividades y ámbitos de acción. gestión anticipada adaptable al cambio e innovación continua. en soluciones de las más avanzadas tecnologías. energía. comunicaciones y redes. “Ser una empresa líder.4. respetuosos del medio ambiente y del crecimiento sostenible del país. alcanzando niveles de excelencia técnica.” POLÍTICA DE VALORES Los valores constituyen la base de nuestra cultura organizacional y significan elementos esenciales que forjan la identidad de nuestra empresa. IDEAS RECTORAS MISION La misión es expresión de la manera como definimos nuestra empresa en términos de identidad. 15 .” VISION La visión es una imagen poderosa de aquello que deseamos crear en el futuro y refleja cuáles son los aspectos a los que damos mayor importancia en nuestra empresa.

con la finalidad de satisfacer a cada uno de nuestros clientes. 5. PUNTUALIDAD: En la entrega de los trabajos solicitados por nuestros clientes. ya que al conocer profundamente los aspectos y peculiaridades concretas de su área de desempeño en el empresa nos pueden facilitar una serie de datos interesantes para su ejecución. en el sentido de que podamos medir su progreso. así como con nuestros proveedores y clientes. sólo el mero hecho de preguntarles ya les motiva. Para establecer los objetivos se plantearon objetivos Mensurables. es conveniente involucrar al equipo humano en la realización. deben alcanzarse en un plazo de tiempo 16 .CALIDAD: En todos los ámbitos de cada uno de los proyectos que realizamos. con unas probabilidades razonables de llegar a ellos. es decir. y con el medio ambiente. Retadores o motivadores. dependiendo éstas de la capacidad de cada uno de ellos. al brindarles bienes y servicios de calidad. Temporales. con una clara razón para conseguirlos. COMUNICACIÓN: Constante y efectiva. al brindar estabilidad a las familias de nuestro personal. CONFIANZA: En que realizaremos nuestras labores de la mejor manera. INNOVACIÓN: Continua de nuestros métodos de trabajo. entre todos los miembros que formamos parte de la empresa. JUSTICIA: Hacia nuestro personal. tanto en el trato como en la asignación de actividades a realizar. OBJETIVOS ESTRATEGICOS Para establecer objetivos. . COMPROMISO: Con nuestro clientes. Alcanzables. con la sociedad. al respetar y cumplir todas las normas establecidas para el cuidado de éste.

compararla con otras del mercado. OBJETIVOS CUALITATIVOS  Implementar línea de productos de tecnología de punta para ofertar servicios de alta calidad. tanto a nivel cuantitativo como cualitativo.  Adquisición de Sistema Informático que se amolde a las necesidades de la empresa  Actualizar al personal frente a los nuevos cambios tecnológicos del entorno OBJETIVOS CUANTITATIVOS  Aumentar las ventas al 20%  Obtención de un alto porcentaje de Clientes Satisfechos. de manera que podamos ver claramente lo que podamos conseguir. se convino disponer de un análisis histórico de las ventas realizadas en los tres últimos años para conocer la evolución de nuestra empresa y.  Adquirir nuevos productos de alta tecnología para ofrecer un servicio exclusivo.  Implementación del CRM y el Nivel de Servicio al 85% a más  Análisis de la LOGISTICA INVERSA para mejora de atenciones. Asimismo. 17 . Una vez recopilado todos estos datos y conocidas las directrices y estrategias dadas por la empresa. y Específicos.  Capacitación del personal para atención de servicios especiales.determinado. a su vez.  Disminución de costos en la obtención de equipos. fijamos los siguientes objetivos.

OPORTUNIDADES Leyes del Estado favorables a las empresas (TLC. ANALISIS DE SITUACION ANALISIS EXTERNO Tiene como objetivo identificar y prever los cambios del entorno que se producen en términos de su realidad actual y comportamiento futuro. Preparándonos para aprovechar las oportunidades y para debilitar las amenazas. ) Socios Estratégicos Oferta de tecnologías de información y comunicaciones Seguridad Ciudadana Información globalizada Oferta de capacitaciones Normas de trabajo Apertura de nuevos segmentos de mercado y de proveedores para expandir capacidad de oferta. AMENAZAS Proveedor de Servicios Logísticos Inadecuados Competencia en el Mercado Nacional Inestabilidad de Situación Política y Social Casos fortuitos e imprevistos Entrada de empresas USA Corrupción y Burocracia del Estado Inversiones altas de los competidores en infraestructura y agresividad en el mercado 18 .6. Esos cambios deben ser identificados en virtud de los efectos que puedan producir sobre la empresa. pudiendo ser favorables (oportunidades) o adversos (amenazas). LCAE.

conocimiento del sector Clima laboral adecuado Representaciones de marcas estratégicas Personal altamente capacitado Capacidad para importación Acceso a tecnologías de información Flexibilidad laboral DEBILIDADES Falta de un Sistema de Información Gerencial (ERP) Falta de herramientas de comunicación Ubicación geográfica e Infraestructura inadecuada Desconocimiento de Normativa de Licitaciones Sueldos inadecuados e incentivos por definir Control de tiempos de entrega de productos y servicios No asignación de recursos para Imagen Institucional Falta de delegación de funciones 19 . recursos humanos. FORTALEZAS Gestión Horizontal Capacidad financiera Recursos Disponibles. gestión.ANALISIS INTERNO Se refiere a aquellos aspectos internos de la organización que se deben maximizar (fortalezas) o minimizar (debilidades) para hacer frente a los retos del entorno. tecnología. recursos. tales como titulaciones. Las fortalezas y debilidades tienen que ver con todos los sistemas internos de la organización.equipamiento Experiencia adquirida . etc.

F1 O1 O2 O3 O4 O5 O6 O7 O8 F2 F3 F4 F5 F6 F7 F8 F9 F10 D1 Flexibilidad laboral Gestión Horizontal D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 AMENAZAS Proveedor de Servicios Logísticos Inadecuados Competencia en el Mercado Nacional Inestabilidad de Situación Política y Social Casos fortuitos e imprevistos Entrada de empresas USA Corrupción y Burocracia del Estado Inversiones altas de los competidores en infraestructura y agresividad en el mercado A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 20 .MATRIZ FODA FORTALEZAS Personal altamente capacitado Clima laboral adecuado Representaciones de marcas estratégicas Falta de un Sistema de Información Gerencial (ERP) Capacidad para importación Acceso a tecnologías de información Falta de herramientas de comunicación Capacidad financiera Recursos Disponiblesequipamiento Experiencia adquirida conocimiento del sector DEBILIDADES Control de tiempos de entrega de productos y servicios No asignación de recursos para Imagen Institucional Desconocimiento de Normativa de Licitaciones Ubicación geográfica e Infraestructura inadecuada Falta de delegación de funciones Sueldos inadecuados e incentivos por definir OPORTUNIDADES Leyes del Estado favorables a las empresas (TLC. LCAE. ) Socios Estratégicos Oferta de tecnologías de información y comunicaciones Seguridad Ciudadana Información globalizada Oferta de capacitaciones Normas de trabajo Apertura de nuevos segmentos de mercado y de proveedores para expandir capacidad de oferta.

LCAE). 06 03 06 03 04 3 3 2 1 4 2 3 18 21 12 3 24 6 12 Inversiones altas de los competidores en infraestructura y A7 agresividad en el mercado TOTAL 100 Total Ponderado La suma de los resultados ponderados de la Matriz EFE está por encima de 2. 21 2.5 lo que indica que la situación externa es favorable. Apertura de nuevos segmentos de mercado y de proveedores para expandir capacidad de oferta. AMENAZAS Proveedor de Servicios Logísticos Inadecuados Competencia en el Mercado Nacional Inestabilidad de Situación Política y Social Casos fortuitos e imprevistos Entrada de empresas USA Corrupción y Burocracia del Estado A1 A2 A3 A4 A5 A6 06 07. ) O1 Socios Estratégicos Oferta de tecnologías de información y comunicaciones Seguridad Ciudadana Información globalizada Oferta de capacitaciones Normas de trabajo PESO CALIFICACION 09 07 08 04 10 09 06 12 4 3 2 1 2 2 2 4 PESO PONDERADO 36 21 16 4 20 18 12 48 O2 O3 O4 O5 O6 O7 Apertura de nuevos segmentos de mercado y de O8 proveedores para expandir capacidad de oferta.71 . LCAE. ya que predominan las oportunidades como: Leyes del Estado favorables a las empresas (TLC. Por lo que este contexto le favorece a conseguir sus objetivos.MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS – EFE OPORTUNIDADES Leyes del Estado favorables a las empresas (TLC. poder consolidarse como una empresa líder en su sector.

22 .conocimiento del sector Clima laboral adecuado Representaciones de marcas estratégicas Personal altamente capacitado Capacidad para importación Acceso a tecnologías de información Flexibilidad laboral F1 F2 F3 F4 F5 F6 F7 F8 F9 F10 PESO 05 05 06 07 02 08 06 09 06 05 CALIFICACION 2 3 3 4 2 3 3 4 3 3 DEBILIDADES Falta de un Sistema de Información Gerencial (ERP) Falta de herramientas de comunicación Ubicación geográfica e Infraestructura inadecuada Desconocimiento de Normativa de Licitaciones Sueldos inadecuados e incentivos por definir Control de tiempos de entrega de productos y servicios No asignación de recursos para Imagen Institucional Falta de delegación de funciones D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 05 06 05 02 05 06 07 04 3 3 3 2 3 3 3 3 15 18 15 4 15 18 21 12 TOTAL 100 Total Ponderado 3.04 La suma de los resultados ponderados de la Matriz EFI está por encima de 2.equipamiento Experiencia adquirida . la innovación de sus equipos de comunicación. Lo que le sirve como pilar fundamental para poder minimizar sus debilidades.5.MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS – EFI PESO PONDERADO 10 15 18 28 4 24 18 36 18 15 FORTALEZAS Gestión Horizontal Capacidad financiera Recursos Disponibles.04 lo que indica que la organización presenta una situación interna muy favorable donde predominan fortalezas basadas en Experiencia adquirida o conocimiento del sector. equipamiento. con un valor exacto de 3. la capacidad de importación y su valioso recursos humanos.

Esta herramienta considera la existencia de cinco fuerzas dentro de una industria: La Amenaza de Entrada de Nuevos Competidores El Poder de Negociación de los Clientes La Rivalidad Entre Competidores La Amenaza del Ingreso de Productos Sustitutos El Poder de Negociación de los Proveedores Esta herramienta considera la existencia de cinco fuerzas dentro de una industria: La Amenaza de entrada de nuevos competidores está en función a: o o o o o Economía de escala Diferenciación del producto Requisitos de capital Acceso a los canales de distribución Política gubernamental 23 .ANALISIS COMPETITIVO O MODELO DE PORTER El modelo de las cinco fuerzas de Porter es una herramienta de gestión que permite realizar un análisis externo de una empresa. a través del análisis al sector a la que pertenece.

La Amenaza del ingreso de productos sustitutos depende de: o o Evoluciones tecnológicas Reducciones de precios El Poder de negociación de los proveedores se vera potenciada en función de las siguientes características: o o o o Que los proveedores vendan a clientes o empresas fragmentadas Que no hayan productos sustitutos Que la empresa no sea un cliente importante para los proveedores Que el producto o servicio que brindan sea mucha importancia para la empresa El Poder de negociación de los clientes se vera elevado si se dan las siguientes características. o o Los clientes están concentrados Importancia de la incidencia del producto en los costos totales del cliente o o o El cliente es un comprador de gran volumen Disponibilidad de información La calidad del producto del sector industrial no es importante para el cliente o Utilidad de las operaciones de compra La Rivalidad entre competidores depende de: o o o o El número y tamaño de los competidores Tasa de crecimiento del sector industrial Costos elevados Falta de diferenciación de los productos 24 .

Y en la mayoría de productos que ofertan los importan. Amenaza de productos sustitutos El mayor uso que se le da a las tecnologías de telecomunicación. generándose un costo elevado de transporte en función al plazo de entrega. Poder de negociación de los clientes Los clientes del sector de Telecomunicaciones cada día tienen un poder más que interesante sobre las actividades de las pequeñas empresas que brindan estos productos y servicios.El clasificar estas fuerzas de esta forma permite lograr un mejor análisis del entorno de la empresa o de la industria a la que pertenece y. precios mas bajos y entregas concertadas o programadas. Amenaza por parte de nuevas empresas que ingresan al sector Por la modalidad del sector no hay barreras al ingreso de nuevas empresas. poder diseñar estrategias que permitan aprovechar las oportunidades y hacer frente a las amenazas. En algunos casos el poder de negociación es bajo debido a que si hay productos sustitutos en el mercado y este cliente es importante para nosotros. Cuando el producto está acompañado de un servicio diferenciado que es muy importante. ya que comienzan a pedir y buscar mayor calidad. Uno de los mas notables de los 25 . en sus distintas formas es el de la Transmisión de voz y datos. para mi cliente y no se cuenta con productos sustitutos. me otorga cierto poder de negociación. usos simples en las viviendas. en cada uno de estos rubros existen una gran cantidad de productos que se renuevan con los mismos precios o menores precios y mejores prestaciones. y más sofisticados en las empresas. en base a dicho análisis. Otro dato importante es el de que estos proveedores se concentran en la Ciudad de Lima. Poder de negociación de los proveedores Es muy importante destacar que los proveedores del sector son distribuidores. de ese modo.

 Se denota un aumento progresivo de la demanda de productos y servicios de telecomunicaciones con el correr de los años. De este análisis podemos sacar entre otras las siguientes conclusiones:  El sector tiene baja barrera de ingreso  El cliente tiene poder. Desde el punto de vista de la diferenciación tecnológica podemos decir que no hay empresas que hagan punta o sean líderes. Una da las mayores rivalidades que existe dentro del sector es el del precio de venta de los productos y servicios donde. 26 . para ganar mercado o inclusive sobrevivir se vende parte de estos a precios bajos obteniendo una menor rentabilidad.poderes de los clientes se da en la forma de pago que en la mayoría de los casos es pagadas en cheques con fechas que exceden el plazo establecido. por ejemplo la mayoría de ellas tienen el problema del cumplimiento de entregas programadas cuando se tiene un plazo establecido. Uno de ellos es la existencia de un gran número de empresas que participan. con productos y servicios prácticamente similares.  El proveedor. de acuerdo a como se plantea la situación tendrá un poder de negociación relativamente elevado con el correr de los años. situación que complica a las empresas con bajo poder económico. es decir que prácticamente controla el mercado  Es necesaria la diferenciación de la calidad y del precio  El proveedor en la actualidad tiene bajo poder de negociación sobre todo en el sector de los servicios de telecomunicación. provocando una competencia de costos. En cuanto a la calidad es difícil de encontrar diferencia debido a que los productos son prácticamente similares. La rivalidad dentro del sector se da por diversos motivos.

Es por ello que se hace necesario que los gerentes encargados del aprovisionamiento tengan herramientas que les permitan tomar decisiones ágilmente. organización y control de todas las actividades que comprende la cadena de suministro. Así mismo debe encargarse principalmente de que el producto que se le ofrezca al cliente sea el adecuado. de servicios de información mediante la propia cadena de suministro. mientras que paralelamente se produce una disminución en los costos correspondientes a la compañía. y a su vez. Gestión de Proveedores La gestión de proveedores es un elemento vital en la administración moderna de las organizaciones. sobre todo si se considera que a partir de la calidad de las entradas se puede garantizar la calidad de las salidas. con el precio requerido y aplicando el menor costo posible. Dichas actividades se relacionan a la gestión del flujo monetario. que sea entregado en tiempo y lugar apropiado. que sean objetivas y fáciles de usar. con el objetivo principal de maximizar el valor de dicho producto que le es entregado al consumidor final.7. Modelo encontrado: Seleccionan los proveedores a solicitar cotizaciones Definen características técnicas Comparan precios y plazos de entrega Determinan Proveedor Emiten Orden de Compra Recepcionan el pedido 27 . ANALISIS DE LA GESTION DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO La gestión de la cadena de suministro se encarga de llevar a cabo la planificación. y en la medida de lo posible.

la norma ISO 9001 establece que: "La organización debe evaluar y seleccionar los proveedores en función de su capacidad para suministrar productos de acuerdo con los requisitos de la organización.Modelo Propuesto Frente a la gestión de proveedores. lo cual depende de quién esté realizando la evaluación. evaluación y reevaluación". puesto que su carácter en la mayoría de los casos es eminentemente subjetivo. Deben establecerse criterios para la selección. Ante el enunciado anterior se recomienda el siguiente modelo Planear las necesidades • Selección de proveedores a pedir cotizaciones • Definición de características a medir de los productos ofrecidos por el proveedor Establecer las Fuentes de Abastecimiento • Evaluación del sistema de gestión de calidad del proveedor • Evaluación del desempeño del proveedor Determinar un Proveedor • Administración de la información del proveedor y toma de decisiones • Emisión del pedido al proveedor (Orden de Compra) Anexo Nº 28 . Precisamente. estos criterios generan cierta complejidad al proceso. de ahí que se produzcan diferencias significativas en la calificación de un proveedor.

para los Servicios de Radio Ayuda requeridos en los sistemas de telemetría y/o Sistemas Scada para la aeronavegación.Verificar el seguimiento del pedido • Seguimiento a los planes de acción derivados de los pedidos Recepción y control de Pedidos Contratar agencia de aduanas de ser el caso de una importación Recopilación de Documentos Necesarios para recepción y/o desaduanaje Estas etapas se han definido con el objetivo de lograr las siguientes metas en desarrollo del sistema de gestión: • Escoger el mejor proveedor cuando se tienen varias alternativas. • Decidir certificar un proveedor o terminar negociaciones con él evaluando desempeño y compromiso con la mejora de su sistema. • Un diagnóstico del sistema de gestión de calidad del proveedor. 29 . • Tener definidas claramente las especificaciones y características de calidad que el proveedor debe ofrecer con sus productos y servicios. para el control y el monitoreo. Ejemplo: Compra de Equipos para un Sistema Radio Link. que le permita a la empresa cliente hacer un seguimiento a la mejora del mismo. • Evaluar el cumplimiento del proveedor de las especificaciones y características de calidad pactadas al inicio de la negociación.

Recepción y control de pedidos Controles Característica de Calidad del Producto Servicios y precios que ofrecen Tiempo de entrega Indicadores Cumplimientos de las especificaciones (Certificación del Proveedor) Relación de precios en función al servicio prestado. Determinar un Proveedor. Planear necesidades A2. Verificar el seguimiento de pedidos A5. y a un precio competitivo Gestión de Proveedores Propuesto Recursos Bases con las Especificaciones técnicas y precios Identificar el sistema logístico a utilizar Personal especializado para instalación y capacitación Entrada Proveedor de Bienes Información: Precios Disponibilidad de stock Tiempo de entrega Orden de Compra Proceso de compra de Equipos A1 A2 A5 de SistemaA3RadioA4Enlace Salidas Guía y Factura Contabilidad Guía de Traslado Almacén Cross Doking A1. A4. Cumplimiento de la fechas pactadas 30 .Objetivo: Adquisición de Servicio de acuerdo a los Requerimientos del Cliente en forma oportuna. Establecer fuentes de Abastecimiento A3.

ALMACEN Y DISTRIBUCION FINAL La Empresa 3A Comercial SAC. Según esto. con este modelo no se utilizan inventarios ya que se trata de mercancía en tránsito y por ello lo ideal es que permanezca el tiempo de redespacho. De hecho..A. DISTRIBUCION CROSS-DOCKING ENTRADA DE MERCANCIA CROSSDOCKING GENERACION DE ENTREGAS SALIDA DE MERCANCIA 31 .C. desempeña una actividad comercial dirigida a servicios esencialmente.GESTION DE INVENTARIOS. no es un sistema aplicable a todo tipo de productos y de ahí la disparidad de resultados que ofrece. posee el perfil necesario para la aplicación del CROSS DOCKING. por ello utiliza un sistema de almacenamiento temporal (CROSS DOCKING). el "Cross-docking" o "Paso Directo" puede ser considerado como un modelo de Distribución más que de almacenaje. especialmente entre la zona de recepción y la zona de despacho. El "Cross-docking" se define como la utilización de instalaciones intermedias (almacenes temporales) para el movimiento de mercancías de una ubicación a otra. la empresa 3 A Comercial S.

32 .4 Controlar Verificación de documentación Equipo en buen estado y de acuerdo a la orden de compra.PROCESOS 1.2 Proveedores Nacionales   Privados Estatales Internacionales 1. 1. RECEPCIÓN DE MERCADERÍA Y DOCUMENTACIÓN.1 Recursos Recursos Humano Suministros Equipos 1.3 Clientes Almacén transito Contabilidad 1.

Recurso PROCESO 1 Proveedores Recepción de Mercadería y documentación Cliente Controlar 2.1 Recursos Equipos Suministros Herramientas 2.Diagrama de Proceso: RECEPCIÓN DE MERCADERÍA Y DOCUMENTACIÓN.2 Proveedores Nacionales 33 . ENTREGA DE MERCADERÍA 2.

Embalaje adecuado (provincias).Internacionales 2. Diagrama de Proceso: ENTREGA DE MERCADERÍA Recurso PROCESO 1 Proveedores Recepción de Mercadería y documentación Cliente Controlar 34 .4 Controlar Cantidad de equipos exactos y correctos. Herramientas Entrega a tiempo Instalación Correcta de equipos.3 Clientes Nacionales 2.

R. 2. FACT.- Codificación de todos los productos manejados.. CERTIFIC. de esta manera discernimos a los productos críticos por rotación y salida.- Realizar la clasificación de los productos. COMP. INBOX ORD. G.. INBOX ORD. G.= GUIA DE REMISION 1 G.T. FACT.- Implementación de pequeño almacén para los saldos de los términos de obras (físico . FIN 35 . 3.R.. COMP.R.= GUIA DE TRANSPORTE 2 3 4 ALMACEN TEMPORAL 1 G.R. CERTIFIC.lógico). ENTREGA MERCANCIA 2 3 4 DEVOLUCION SALDOS 1 G.T.T.T. G. DIAGRAMA DE FLUJO ALMACEN CROSS-DOCKING INICIO G.MODELO PROPUESTO 1.. para facilitar la coordinación con proveedores y la atención de los pedidos.. RECEPCIÓN MERCADERIA G.

de acuerdo a las nuevas condiciones internas y de contexto en que se encuentre la empresa. y finalmente el estado de avance del Plan Estratégico será sometido a su validación o readecuación según corresponda. tanto sobre el estado de avance en el logro de cada uno de los objetivos estratégicos. poniendo estos antecedentes a consideración de la de todos los implicados en el proceso. en primera instancia. para la validación o readaptación del Plan Estratégico ante nuevos escenarios que afecten el desarrollo de la empresa La alta dirección evaluará. como en el nivel de logro de las metas y de la efectividad de las … iniciativas estratégicas que contiene el plan. a través de un Taller de Seguimiento. los estados de avance del Plan Estratégico. consecuentemente. Ello con el propósito de facilitar el control y evaluación por parte de la gerencia y. 36 . para su análisis y generación de propuestas.SEGUIMIENTO Y CONTROL El seguimiento y control de la ejecución del Plan Estratégico dispone de una metodología que permite obtener información fiable.

e..com / apuntes / marketing / cadena_de_valor/default.lafacu.com> [consulta: 4 de junio de 2002] Barrón Araoz. Samuel C. Julio.BIBLIOGRAFIA Ayala Ruiz. Marketing estratégico. Agustín. Certo. Planificación. Lima: Herrera editores. -. Luis Eduardo. Arias Amaya. Administración moderna. 1994 37 . 1992. [ en línea ] : < http :// www. Ricardo A.mx/vol.ª ed. Ramiro. Gutiérrez Tornés. 1994. [en línea] <http://www. programación. Planeación estratégica de tecnología de información en entornos dinámicos e inciertos. Lima: s. Clempner Kerik.2. El análisis de la cadena de valor.México: McGraw-Hill.revista. formulación de proyectos y marketing en bibliotecas y centros de documentación.unam.2/num4/art4 Contreras Contreras.-. Fortunato.

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