UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

(Universidad del Perú, Decana de América)

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

ADMINISTRACION LOGISTICA
Profesores:

Ing. GREGORIO CABRERA Ing. CARLOS GARCÍA ARRUNÁTEGUI

Integrantes del Grupo:

Milton Delgado Espinoza Jorge Alexander Fernandez Arizaga Luis A. Omar Gutierrez Ramos Maria del Carmen Rodriguez Perez Jorge Omar Pajuelo Llanes

Lima – Mayo
2010

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INDICE

Caratula Índice Dedicatoria Resumen Ejecutivo Introducción Metodología de Trabajo Misión Visión Política de Valores Objetivos Estratégicos Análisis Situacional – FODA Matriz EFE Matriz EFI Análisis Fuerzas de Porter Análisis de Gestión de la Cadena de Abastecimientos Gestión de Proveedores Gestión de Almacenes, Inventarios y Distribución Final Seguimiento y Control Bibliografía

Pag. 01 Pag. 02 Pag. 03 Pag. 08 - 11 Pag. 12 - 13 Pag. 13 - 14 Pag. 15 Pag. 15 Pag. 15 - 16 Pag. 16 - 17 Pag. 18 - 20 Pag. 21 Pag. 22 Pag.23 – 26 Pag. 27 Pag. 27 - 30 Pag. 31 – 35 Pag. 36 Pag. 37

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Dedicatoria:

Primeramente le damos gracias a Dios por la energía y fuerzas que nos ha dado para poder llegar al final de estos estudios y completar este trabajo. Además dedicamos este trabajo a nuestras familias que han sido sacrificados en sustitución al esfuerzo que hemos puesto en este trabajo. Gracias también a ustedes los profesores que siembran para que otro coseche. Gracias por toda la gestión para que nosotros podamos estar presentando este trabajo hoy.

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Fibra Óptica. La Presencia de la Empresa 3A Comercial S. Computo.A. CCTV. Ups. y otros. UPS.C. Cámaras IP. redes eléctricas estabilizadas.A. Tableros Eléctricos de Distribución. computo. reparación y mantenimiento de equipos de tecnología de la información como equipos de telecomunicación. cámaras IP también implementamos redes de voz. CCTV. en el mercado nacional tiene su origen en el objetivo de ofrecer y proveer al empresariado e instituciones públicas y privadas toda una gama de bienes y servicios entre los que se encuentran la venta. Aire acondicionado y de precisión.C.Resumen Ejecutivo.A. transformadores. tiene una importante participación en la ejecución de los servicios. Materiales para electrificación Cableado Estructurado para instalaciones en equipos de Redes de Comunicaciones tanto de Data. cuenta con una organización conformada netamente por un staff de profesionales peruanos provenientes de empresas de gran prestigio a nivel nacional como internacional. con niveles de formación académica universitaria (los profesionales) y formación superior en Instituciones Tecnológicas de prestigio (los técnicos) 4 . siempre buscando la satisfacción total del cliente El personal directivo de la empresa. videoconferencia. datos. tableros eléctricos..2014 1. grupos electrógenos. Telefonía y Eléctrico. Transformadores. es una empresa especializada en Servicios y Ventas de equipos de Comunicaciones. comprometidos con la idea de aportar lo mejor de sus conocimientos adquiridos a través de sus experiencias. 2010 . TIEMPO DE EXPERIENCIA EMPRESARIAL 3A COMERCIAL S.C. Aire Acondicionado de precisión. Proyectos Electromecánicos. Dispositivos de Protección. Sub estaciones. acorde con la actual tecnología de punta. sub estaciones eléctricas.Plan Estratégico de la empresa 3A Comercial S.

Es una empresa que se encuentra en pleno proceso de expansión y consolidación. Quest. con el fin de estar a la vanguardia de los adelantos y avances tecnológicos. habiendo iniciado sus Operaciones el 07 de Abril del 2003 CAPACIDAD OPERATIVA E INFRAESTRUCTURA 3A COMERCIAL S. lograda en base a eficiencia. Cableado Estructurado y Telecomunicaciones de TYCO Electronics AMP NetConnect. así como la proyección en un futuro cercano.A. 3 Urbanización Santa Rosa Los Olivos lugar donde funciona nuestras oficinas administrativas y oficina técnica y sus almacenes y. V1 Lt. 9 San Alberto Los Olivos y Mz. equipos y suministros de alta Tecnología. dentro del ámbito nacional. SYSTIMAX 5 . seriedad y cumplimiento.C.  REPRESENTATIVIDAD EN EL PERU Somos Distribuidores para toda la Gama de suministro en Eléctricos.. además contamos con el respaldo de las instalaciones de los fabricantes y/o distribuidores de los Principales productos a suministrar.C. ofrece.C.A. 3A COMERCIAL S. tecnología de punta. E Lt.3A COMERCIAL S. entrar a competir mediante el concepto y la idea de Globalización en los Mercados Regionales de acuerdo a las oportunidades y necesidades que pudieran tener nuestros clientes potenciales en cuanto a los servicios ofertados por nuestra empresa.  INFRAESTRUCTURA Contamos con dos Infraestructuras físicas ubicada en la Calle Villa Libertad Mz. buscando cubrir y abarcar nuevos mercados.A. Empresa de amplia experiencia. Tiene Amplia Cartera de Clientes dentro del Territorio Nacional. mediante su Distribuidor Oficial en el Perú KROTON.

C. cuya preparación les hace capaces de resolver con eficiencia y rapidez todos los problemas que se puedan presentar en el mantenimiento de cualquier instalación. TECNIASES. Transformadores.C. A continuación indicamos las principales especialidades dentro de las cuales 3A COMERCIAL S. INDECO.SOLUTIONS. le permiten cubrir sus servicios a satisfacción del cliente. que son su mejor referencia. somos representantes de toda la gama de productos SPECTRUM (Tableros. TECH DATA.A. Sub estaciones Eléctricas) así también tenemos la representatividad en el Perú de. 3Com lideres en equipamiento y conectividad y dispositivos de protección. DELTRON. PERFIL EMPRESARIAL 3A COMERCIAL S. Equipos de videoconferencia Equipos de video proyección Servicio técnico de mantenimiento.  TELECOMUNICACIONES Interconexión de redes y centrales telefónicas. La larga experiencia acumulada y su capacidad en medios técnicos y financieros. Es una empresa integrada por profesionales y técnicos. PC LINK. Se desempeña:  INFORMATICA Venta y suministro de equipos de cómputo. Asesoría en proyectos. 6 . Mediante su Distribuidor ANIXTER.A. Instalación y configuración.

Estudio y análisis de carga de redes eléctricas. etc. Suministro de equipos y materiales.  ÁREA MONTAJE ELECTROMECÁNICO E INSTALACIONES ELÉCTRICAS Formulación y evaluación de proyectos. UPS Online.Cableado estructurado en redes de cobre y fibra óptica. Interactivas. Redes eléctricas estabilizadas Implementación en soluciones de data center Wireless Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de computo Operación y mantenimiento de centrales telefónicas. Instalación de redes eléctricas Primarias y Secundarias Instalación de líneas aéreas y subterráneas Tableros de Distribución. bombas. Sistema de aire acondicionado. preventivo y correctivo. Montaje electromecánico. 7 . Instalaciones eléctricas industriales y domiciliarias en media y baja tensión. Transformadores de Alta y Baja Tensión Sub Estaciones Eléctricas. Sistemas de protección y automatización. reactores. Mantenimiento electromecánico. modulares Mantenimiento de grupos electrógenos. Mantenimiento de alumbrados. equipos de tratamiento de aguas. Rackqueables. Sistema de aire acondicionado de precisión Mantenimiento preventivo y correctivo de calderos. Elaboración y ejecución de proyectos llave en mano.

Sistema de radio VHF y UHF. Correctivo y Predictivo de los Sistemas Eléctricos. Electrónico 8 . pozo a tierra y elementos de Comunicación Diseño e Instalación del Sistema de Cableado Eléctrico para Computo y Wireless Reparación Equipos de Alta Tecnología Especialista en desarrollo de Fuentes Swiching. ÁREA DE VIDEO VIGILANCIA CCTV IP Y SEGURIDAD CIUDADANA Formulación y evaluación de proyectos. Correctivo y Predictivo de los Sistemas de Red de Voz. Electrónico Hermogenes Untiveros Cisneros Ing. seguridad ciudadana Diseño e Instalación del Sistema de Cableado Eléctrico para Computo Diseño e Instalación del Sistema Telefónico Jose Rojas Rojas Ing. Sistema de Video Vigilancia Digital Radio Troncalizado Semaforización Inteligente. Radio Link – Sistemas Scada PERFIL DE LOS PROFESIONALES Lincol Alejos Romero Ing. pozo a tierra y elementos de Comunicación Diseño e Instalación CCTV digital y analógico Diseño e Instalación del Sistema de Cableado Eléctrico para Computo Certificado por la Marca AMP y SYSTIMAX SOLUTIONS Mantenimiento preventivo e instalación de Equipos Eléctricos. Diseño de Circuitos Electrónicos a Medida Mantenimientos Preventivo. para equipos de Alta Tecnología Certificado por la Marca RAD WIN Certificado por la Marca VICON NET Certificado por la Marca B-TICINO Mantenimiento preventivo e instalación de Gabinetes de Comunicaciones Instalación de Cableado Estructurado Red de Voz y Data Interconexión de Fibra Óptica Diseño e Implementación de video Vigilancia. Electrónico Mantenimiento preventivo e instalación de Gabinetes de Comunicaciones Mantenimientos Preventivo. Data y Eléctrica.

pozo a tierra y elementos de Comunicación Diseño e Instalación del Sistema de Cableado Eléctrico para Computo Certificado por la Marca SYSTIMAX Certificado por la Marca VICON NET Mantenimiento preventivo e instalación de Gabinetes de Comunicaciones Instalación y mantenimiento de servidores Instalación de Cableado Estructurado Red de Voz y Data Diseño e Instalación del Sistema de Cableado Eléctrico para Computo Diseño e Instalación del Sistema Telefónico Mantenimiento preventivo e instalación de Gabinetes de Comunicaciones Instalación de Cableado Estructurado Red de Voz y Data Interconexión de Fibra Óptica Diseño e Instalación del Sistema de Cableado Eléctrico para Computo. Diseño e implementación de CCTV Seguridad Ciudadana Diseño e Instalación del Sistema Telefónico Certificado por la Marca AMP Mantenimiento de equipamiento medico Especialista en equipamiento electromecánico Especialista en Licitaciones. Gustavo Cayetano Martínez Sistemas Moisés Santos Paucar Ing. Correctivo y Predictivo de los Sistemas Eléctricos. Electrónico Mantenimiento preventivo e instalación de Equipos Eléctricos Mantenimientos Preventivo. Concursos y Adjudicaciones con el Estado Gestión empresarial Analista económico. Industrial Javier León Durand Economista Alejandro Campos Gomes Contador Nadir Zuleyma Valerio Administradora Gestión empresarial y administración 9 . Concursos y Adjudicaciones con el Estado Gestión empresarial Proyecto Especialista en Licitaciones.Certificado por la Marca AMP y PANDUIT Certificado por la Marca VICON NET Certificado por la Marca RAD WIN Pepe Mendoza Vera Ing. Electrónico Jorge Llanes Omar Pajuelo Ing. financiero y contable Analista financiero y contable.

A.A. 21. 2. ZONA REGISTRAL IX SEDE LIMA 7. UNIDAD DE GESTION EDUCATIVA LOCAL SIHUAS ANCASH 17. MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE PARAMONGA 3.638.289. DELMY S. SEYMA S. MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE HUAYLLABAMABA 14. CENTRO NACIONAL DE SERVICIO 8. TELEFONICA INGENIERIA DE SEGURIDAD S.C. CORPAC S. GEVASA 22.00 10 .00 S/. 12.696.844.339. CIME COMERCIAL S.C.A.500. UBATEC SAC 18.A. UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA 6. MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE SIHUAS 13. CONSOSRCIO DISTRIBUIDOR DE BIENES Y SERVICIOS CBS 20. BANCO DE LA NACION 4.A. TECNOLOGIA ARAGCU TRABAJOS REPRESENTATIVOS REALIZADOS ITEM 1 2 PROCESO ADJUDICADO AMC 56-2010-MPFN-1 ADS 30-2009-CORPAC S. MINISTERIO PUBLICO 5. 19.A. UNIDAD DE GESTION EDUCATIVA LOCAL DE HUARI ANCASH 16.CARTERA DE CLIENTES 1.00 3 LP 1-2009-CE/MDP S/.1. CRISOL EDIFICACIONES S. UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS 15. Sub estación radar / edificio ADQUISICION DE MATERIALES ELECTRICOS PARA LA OBRA ELECTRIFICACION RURAL DEL VALLE FORTALEZA ETAPA – INSTITUCION MINISTERIO PUBLICO CORPAC S. NEXTEL 10.C. MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE PARAMONGA MONTO S/.A DESCRIPCION ADQUISICION DE EQUIPOS DE COMPUTOCOMPUTADORAS PC Y UPS -ITEM DESIERTO Reposición equipamiento en BT 230 V y MT-10 KV.A. 9. 11.C.

10. AMC.Nº625-08.A.381. AMC.78.A.00 CORPAC S.A.00 S/.Nº481-09.Nº445-09. MUNICIPALIDAD DE PARAMONGA CORPAC S. CORPAC S.589. 19. CORPAC S.180.000.139. CORPAC S.A.A CORPAC S.A.A AMC 699-2009-CORPAC S.00 18 ADS.00 S/.CORPAC S.65.A.MALVADOS 4 ADS 23-2009-CORPAC S. CORPAC S.556. ADSCORPAC S.668.A.960.Nº 16-09 S/ 196.098. S/.800.A.CORPAC S. 34. UNIVERSIDAD 5 AMC 7-2010-B-CENIP-UNI NACIONAL DE INGENIERIA 6 7 ADS 32-2009-CORPAC S.150. AMCNº14-09DE MUNICIPALIDAD PARAMONGA Nº0032-2008Nº0602-08-CORPAC 11 12 13 14 15 16 ADQUISICION DE 10 UPS DE 4KVA Y 9 UPS DE 3 KVA ADQUISICION DE 1 MODULO CONVERSOR ADQUISICION DE ANTENAS TIPO LATIGO 17 BIBLIOTECA MUNICIPAL ADQUISICION DE TABLEROS ELECTRICOS DE DISTRIBUCION S/ 29.A.A.00 11 .00 CORPAC S.00 PARA ANTENAS DE CORPAC S.A.00 PARAMONGA PARAMONGA ADQUISICION 9 ADS – Nº 0018-2008-DA-BN COMUNICACIONES MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE PARAMONGA S/.A. S/.A ADQUISICION DE BATERIAS – UPS SISTEMA DE AYUDAS LUMINOSAS CATT II ADQUISICION DE CABLES ELECTRICOS 05 SISTEMAS RADIO LINK(RADIOMODEN E INTERFACES 01 RECEPTOR GPS DE NAVEGACION DOBLE FRECUENCIA RTK ADQUISICION DE MATERIALES PARA LA 8 LICITACION PUBLICA Nº 001-2008-CEP/MDP EJECUCION DE LA OBRA ELECTRIFICACION RURAL DEL BALLE DEL DE E FORTALEZA DISTRITO GABINETES INSTALACIÓN DE DE DE DE LAS BANCO DE LA NACION S/.CORPAC S.00 S/.184. 17.A. CORPAC S.HUARICANGA .00 S/.00 $.00 S/. 90.A.A. AMC-Nº 0657-2008-CORPAC S. AMCS.A.600.A.436. 158.000.00 CABLEADO ESTRUCTURADO PARA AGENCIAS SATELITALES 10 ADS – Nº 0029-2008- SERVICIO DE CONFECCIONDE 136 TORRES METALICAS COMUNICACION ADQUISISCION DE MULTIPLEXORES DEL SISTEMA REDAP ADQUISICION DE 2 EQUIPOS DE AIRE ACONDICIONADO ADQUISICION MODULO DE 2 PROCESADORES CORPAC S. 1.500. AMC.80 S/. 322.30 S/. CORPAC S. S/. 53.896.A.000.

Nuestro gran objetivo para los próximos cinco años.. de asistencia técnica y de transferencia tecnológica. se encuentra actualmente en una situación competitiva compleja relacionada con los procesos de globalización económica y mundialización cultural. entre otros. contextualizados por una sociedad del conocimiento. así como los económicos. sino para que todos lo hagamos realidad. es consolidar la excelencia de bienes y servicios en el ámbito nacional. nacionales e internacionales son cada vez más dinámicos. todo ello.C. En la sociedad en que vivimos hoy. Esto depende de la competencia de sus profesionales. sociales y culturales. la capacidad de crear es el secreto del desarrollo sostenible de las regiones y de los países. vendedores y personal externo que colabora con nuestra empresa. Asimismo nos proponemos asegurar nuestro liderazgo. políticos. donde los cambios regionales. gerencia. para lo cual proponemos un Plan Estratégico que presentamos ante ustedes. requiere que la Empresa modifique sustantivamente su quehacer para responder eficientemente a las nuevas demandas en el Sector de La Telecomunicaciones.2. personal técnico. en todos los ámbitos.A. investigación. La base de 12 .Introducción. no solo para que lo conozcan. para lo cual se hace necesaria la capacitación constante de los empleados. Por lo tanto nuestra empresa debe estar preparada y desarrollar capacidades para atender las necesidades y demandas. del Sector Privado y del Estado. personal administrativo . La Empresa 3A Comercial S. La Empresa 3A Comercial SAC está comprometida con el presente y con la mirada puesta en el futuro para cumplir con la metas que nos hemos propuesto para los próximos cinco años.

participativa en sus decisiones. que deben estar presentes en todos nuestros actos. imagen institucional. que expresa lo mejor de nuestras intenciones. alianzas estratégicas. Se desarrolla el Análisis Competitivo y el Situacional. con sus respectivos modelos propuestos. sobre el cual gira gran parte del éxito del plan. los mismos que incluyen: La Matriz FODA. En síntesis. EFI. Almacenes. oportunidades.2014. que se brindan a los Clientes y lograr el liderazgo del Sector”. También se realiza el Análisis por Procesos de las Gestiones de Proveedores.. infraestructura y gestión. se entrevisto a la gerencia. entre otros aspectos de influencia. conocimiento técnico. vinculación de los clientes y la empresa. así como a invitados externos. representativos entorno. El foco de esta gestión estará centrado en “Consolidar la Excelencia en los Bienes y Servicios. estamos seguros que todos trabajando juntos haremos realidad nuestro Plan Estratégico 2010 .este Plan Estratégico lo constituyen los valores. estos objetivos están distribuidos en las perspectivas: Cualitativas y Cuantitativas. con el objeto de conocer su percepción sobre la Empresa. solidario y la satisfacción de nuestro capital humano. El Plan Estratégico consta de objetivos estratégicos o metas a alcanzar. y el Modelo de las Fuerzas de Porter. EFE. la visión y misión consignados en nuestras ideas rectoras. del ingenieros. investigación y desarrollo. FODA. Para realizar el análisis externo e interno y en particular el análisis de fortalezas. una empresa. deseos e ilusiones para con 3A Comercial SAC 3. técnicos. 13 . Inventarios y Distribución Final. se hicieron el diagnóstico de las áreas de relevancia en el quehacer de la empresa. Para lograrlo es necesario el trabajo en equipo. solidaria entre sus miembros y comprometida con el Crecimiento Sostenible del Perú. debilidades y amenazas.Metodología del trabajo Para cumplir con estas etapas del trabajo.

administración y otros que intervienen en el proceso. Evaluacion y Control Análisis Externo Planes de Accion Responsables Figura 1. 13. área técnica. 14 y 17 de mayo del presente año y que contó con la participación de la gerencia. misión. Allí se validó la visión. se planteo un programa de evaluación y control. estrategias y el análisis del entorno externo e interno.Todos estos antecedentes y los análisis respectivos fueron discutidos y consensuados en varias reuniones durante los días 12. y se determinaron los responsables de estas actividades. se establecieron planes de acción. Metodología de trabajo para la elaboración del plan estratégico. valores. ventas. Análisis Externo Analisis Diseño y Diagnostico FODA MISION VISION Determinacion de Objetivos Estrategicos Difusion. 14 .

actividades y ámbitos de acción. alcanzando niveles de excelencia técnica. respetuosos del medio ambiente y del crecimiento sostenible del país.” VISION La visión es una imagen poderosa de aquello que deseamos crear en el futuro y refleja cuáles son los aspectos a los que damos mayor importancia en nuestra empresa. le otorgan singularidad y afirman su presencia nacional. IDEAS RECTORAS MISION La misión es expresión de la manera como definimos nuestra empresa en términos de identidad. “Brindar soluciones de las más avanzadas tecnologías de la información. comunicaciones y redes. energía. adecuadas a las necesidades de nuestros clientes que contribuyan a resolver sus problemas de negocio. gestión anticipada adaptable al cambio e innovación continua.4. valores. “Ser una empresa líder. en soluciones de las más avanzadas tecnologías. 15 .” POLÍTICA DE VALORES Los valores constituyen la base de nuestra cultura organizacional y significan elementos esenciales que forjan la identidad de nuestra empresa.

al brindarles bienes y servicios de calidad. es decir. ya que al conocer profundamente los aspectos y peculiaridades concretas de su área de desempeño en el empresa nos pueden facilitar una serie de datos interesantes para su ejecución. dependiendo éstas de la capacidad de cada uno de ellos. con la sociedad. tanto en el trato como en la asignación de actividades a realizar. con una clara razón para conseguirlos. es conveniente involucrar al equipo humano en la realización. al brindar estabilidad a las familias de nuestro personal. Para establecer los objetivos se plantearon objetivos Mensurables. PUNTUALIDAD: En la entrega de los trabajos solicitados por nuestros clientes. en el sentido de que podamos medir su progreso. sólo el mero hecho de preguntarles ya les motiva. COMPROMISO: Con nuestro clientes. JUSTICIA: Hacia nuestro personal. al respetar y cumplir todas las normas establecidas para el cuidado de éste. y con el medio ambiente. COMUNICACIÓN: Constante y efectiva. con la finalidad de satisfacer a cada uno de nuestros clientes. deben alcanzarse en un plazo de tiempo 16 . con unas probabilidades razonables de llegar a ellos. Retadores o motivadores. 5.CALIDAD: En todos los ámbitos de cada uno de los proyectos que realizamos. así como con nuestros proveedores y clientes. CONFIANZA: En que realizaremos nuestras labores de la mejor manera. Alcanzables. INNOVACIÓN: Continua de nuestros métodos de trabajo. Temporales. entre todos los miembros que formamos parte de la empresa. OBJETIVOS ESTRATEGICOS Para establecer objetivos. .

fijamos los siguientes objetivos. a su vez.determinado. tanto a nivel cuantitativo como cualitativo. Asimismo.  Implementación del CRM y el Nivel de Servicio al 85% a más  Análisis de la LOGISTICA INVERSA para mejora de atenciones.  Adquisición de Sistema Informático que se amolde a las necesidades de la empresa  Actualizar al personal frente a los nuevos cambios tecnológicos del entorno OBJETIVOS CUANTITATIVOS  Aumentar las ventas al 20%  Obtención de un alto porcentaje de Clientes Satisfechos. 17 . compararla con otras del mercado. y Específicos. de manera que podamos ver claramente lo que podamos conseguir. Una vez recopilado todos estos datos y conocidas las directrices y estrategias dadas por la empresa.  Capacitación del personal para atención de servicios especiales. OBJETIVOS CUALITATIVOS  Implementar línea de productos de tecnología de punta para ofertar servicios de alta calidad.  Disminución de costos en la obtención de equipos. se convino disponer de un análisis histórico de las ventas realizadas en los tres últimos años para conocer la evolución de nuestra empresa y.  Adquirir nuevos productos de alta tecnología para ofrecer un servicio exclusivo.

) Socios Estratégicos Oferta de tecnologías de información y comunicaciones Seguridad Ciudadana Información globalizada Oferta de capacitaciones Normas de trabajo Apertura de nuevos segmentos de mercado y de proveedores para expandir capacidad de oferta. Preparándonos para aprovechar las oportunidades y para debilitar las amenazas. LCAE. ANALISIS DE SITUACION ANALISIS EXTERNO Tiene como objetivo identificar y prever los cambios del entorno que se producen en términos de su realidad actual y comportamiento futuro. Esos cambios deben ser identificados en virtud de los efectos que puedan producir sobre la empresa. OPORTUNIDADES Leyes del Estado favorables a las empresas (TLC. pudiendo ser favorables (oportunidades) o adversos (amenazas).6. AMENAZAS Proveedor de Servicios Logísticos Inadecuados Competencia en el Mercado Nacional Inestabilidad de Situación Política y Social Casos fortuitos e imprevistos Entrada de empresas USA Corrupción y Burocracia del Estado Inversiones altas de los competidores en infraestructura y agresividad en el mercado 18 .

ANALISIS INTERNO Se refiere a aquellos aspectos internos de la organización que se deben maximizar (fortalezas) o minimizar (debilidades) para hacer frente a los retos del entorno. etc. tales como titulaciones.conocimiento del sector Clima laboral adecuado Representaciones de marcas estratégicas Personal altamente capacitado Capacidad para importación Acceso a tecnologías de información Flexibilidad laboral DEBILIDADES Falta de un Sistema de Información Gerencial (ERP) Falta de herramientas de comunicación Ubicación geográfica e Infraestructura inadecuada Desconocimiento de Normativa de Licitaciones Sueldos inadecuados e incentivos por definir Control de tiempos de entrega de productos y servicios No asignación de recursos para Imagen Institucional Falta de delegación de funciones 19 . recursos. gestión. FORTALEZAS Gestión Horizontal Capacidad financiera Recursos Disponibles. tecnología. recursos humanos.equipamiento Experiencia adquirida . Las fortalezas y debilidades tienen que ver con todos los sistemas internos de la organización.

LCAE. ) Socios Estratégicos Oferta de tecnologías de información y comunicaciones Seguridad Ciudadana Información globalizada Oferta de capacitaciones Normas de trabajo Apertura de nuevos segmentos de mercado y de proveedores para expandir capacidad de oferta. F1 O1 O2 O3 O4 O5 O6 O7 O8 F2 F3 F4 F5 F6 F7 F8 F9 F10 D1 Flexibilidad laboral Gestión Horizontal D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 AMENAZAS Proveedor de Servicios Logísticos Inadecuados Competencia en el Mercado Nacional Inestabilidad de Situación Política y Social Casos fortuitos e imprevistos Entrada de empresas USA Corrupción y Burocracia del Estado Inversiones altas de los competidores en infraestructura y agresividad en el mercado A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 20 .MATRIZ FODA FORTALEZAS Personal altamente capacitado Clima laboral adecuado Representaciones de marcas estratégicas Falta de un Sistema de Información Gerencial (ERP) Capacidad para importación Acceso a tecnologías de información Falta de herramientas de comunicación Capacidad financiera Recursos Disponiblesequipamiento Experiencia adquirida conocimiento del sector DEBILIDADES Control de tiempos de entrega de productos y servicios No asignación de recursos para Imagen Institucional Desconocimiento de Normativa de Licitaciones Ubicación geográfica e Infraestructura inadecuada Falta de delegación de funciones Sueldos inadecuados e incentivos por definir OPORTUNIDADES Leyes del Estado favorables a las empresas (TLC.

Apertura de nuevos segmentos de mercado y de proveedores para expandir capacidad de oferta. LCAE.71 . ya que predominan las oportunidades como: Leyes del Estado favorables a las empresas (TLC. 21 2. poder consolidarse como una empresa líder en su sector. ) O1 Socios Estratégicos Oferta de tecnologías de información y comunicaciones Seguridad Ciudadana Información globalizada Oferta de capacitaciones Normas de trabajo PESO CALIFICACION 09 07 08 04 10 09 06 12 4 3 2 1 2 2 2 4 PESO PONDERADO 36 21 16 4 20 18 12 48 O2 O3 O4 O5 O6 O7 Apertura de nuevos segmentos de mercado y de O8 proveedores para expandir capacidad de oferta. 06 03 06 03 04 3 3 2 1 4 2 3 18 21 12 3 24 6 12 Inversiones altas de los competidores en infraestructura y A7 agresividad en el mercado TOTAL 100 Total Ponderado La suma de los resultados ponderados de la Matriz EFE está por encima de 2.MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS – EFE OPORTUNIDADES Leyes del Estado favorables a las empresas (TLC. AMENAZAS Proveedor de Servicios Logísticos Inadecuados Competencia en el Mercado Nacional Inestabilidad de Situación Política y Social Casos fortuitos e imprevistos Entrada de empresas USA Corrupción y Burocracia del Estado A1 A2 A3 A4 A5 A6 06 07. LCAE).5 lo que indica que la situación externa es favorable. Por lo que este contexto le favorece a conseguir sus objetivos.

MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS – EFI PESO PONDERADO 10 15 18 28 4 24 18 36 18 15 FORTALEZAS Gestión Horizontal Capacidad financiera Recursos Disponibles.conocimiento del sector Clima laboral adecuado Representaciones de marcas estratégicas Personal altamente capacitado Capacidad para importación Acceso a tecnologías de información Flexibilidad laboral F1 F2 F3 F4 F5 F6 F7 F8 F9 F10 PESO 05 05 06 07 02 08 06 09 06 05 CALIFICACION 2 3 3 4 2 3 3 4 3 3 DEBILIDADES Falta de un Sistema de Información Gerencial (ERP) Falta de herramientas de comunicación Ubicación geográfica e Infraestructura inadecuada Desconocimiento de Normativa de Licitaciones Sueldos inadecuados e incentivos por definir Control de tiempos de entrega de productos y servicios No asignación de recursos para Imagen Institucional Falta de delegación de funciones D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 05 06 05 02 05 06 07 04 3 3 3 2 3 3 3 3 15 18 15 4 15 18 21 12 TOTAL 100 Total Ponderado 3. Lo que le sirve como pilar fundamental para poder minimizar sus debilidades.equipamiento Experiencia adquirida . 22 .04 lo que indica que la organización presenta una situación interna muy favorable donde predominan fortalezas basadas en Experiencia adquirida o conocimiento del sector. con un valor exacto de 3.04 La suma de los resultados ponderados de la Matriz EFI está por encima de 2.5. la innovación de sus equipos de comunicación. la capacidad de importación y su valioso recursos humanos. equipamiento.

ANALISIS COMPETITIVO O MODELO DE PORTER El modelo de las cinco fuerzas de Porter es una herramienta de gestión que permite realizar un análisis externo de una empresa. Esta herramienta considera la existencia de cinco fuerzas dentro de una industria: La Amenaza de Entrada de Nuevos Competidores El Poder de Negociación de los Clientes La Rivalidad Entre Competidores La Amenaza del Ingreso de Productos Sustitutos El Poder de Negociación de los Proveedores Esta herramienta considera la existencia de cinco fuerzas dentro de una industria: La Amenaza de entrada de nuevos competidores está en función a: o o o o o Economía de escala Diferenciación del producto Requisitos de capital Acceso a los canales de distribución Política gubernamental 23 . a través del análisis al sector a la que pertenece.

o o Los clientes están concentrados Importancia de la incidencia del producto en los costos totales del cliente o o o El cliente es un comprador de gran volumen Disponibilidad de información La calidad del producto del sector industrial no es importante para el cliente o Utilidad de las operaciones de compra La Rivalidad entre competidores depende de: o o o o El número y tamaño de los competidores Tasa de crecimiento del sector industrial Costos elevados Falta de diferenciación de los productos 24 .La Amenaza del ingreso de productos sustitutos depende de: o o Evoluciones tecnológicas Reducciones de precios El Poder de negociación de los proveedores se vera potenciada en función de las siguientes características: o o o o Que los proveedores vendan a clientes o empresas fragmentadas Que no hayan productos sustitutos Que la empresa no sea un cliente importante para los proveedores Que el producto o servicio que brindan sea mucha importancia para la empresa El Poder de negociación de los clientes se vera elevado si se dan las siguientes características.

en cada uno de estos rubros existen una gran cantidad de productos que se renuevan con los mismos precios o menores precios y mejores prestaciones. poder diseñar estrategias que permitan aprovechar las oportunidades y hacer frente a las amenazas. me otorga cierto poder de negociación. de ese modo. Poder de negociación de los proveedores Es muy importante destacar que los proveedores del sector son distribuidores. para mi cliente y no se cuenta con productos sustitutos. y más sofisticados en las empresas. En algunos casos el poder de negociación es bajo debido a que si hay productos sustitutos en el mercado y este cliente es importante para nosotros. Poder de negociación de los clientes Los clientes del sector de Telecomunicaciones cada día tienen un poder más que interesante sobre las actividades de las pequeñas empresas que brindan estos productos y servicios. en sus distintas formas es el de la Transmisión de voz y datos. Y en la mayoría de productos que ofertan los importan. ya que comienzan a pedir y buscar mayor calidad. usos simples en las viviendas. en base a dicho análisis. Amenaza por parte de nuevas empresas que ingresan al sector Por la modalidad del sector no hay barreras al ingreso de nuevas empresas.El clasificar estas fuerzas de esta forma permite lograr un mejor análisis del entorno de la empresa o de la industria a la que pertenece y. Uno de los mas notables de los 25 . generándose un costo elevado de transporte en función al plazo de entrega. Cuando el producto está acompañado de un servicio diferenciado que es muy importante. Otro dato importante es el de que estos proveedores se concentran en la Ciudad de Lima. precios mas bajos y entregas concertadas o programadas. Amenaza de productos sustitutos El mayor uso que se le da a las tecnologías de telecomunicación.

De este análisis podemos sacar entre otras las siguientes conclusiones:  El sector tiene baja barrera de ingreso  El cliente tiene poder. La rivalidad dentro del sector se da por diversos motivos. provocando una competencia de costos. Una da las mayores rivalidades que existe dentro del sector es el del precio de venta de los productos y servicios donde. con productos y servicios prácticamente similares. Uno de ellos es la existencia de un gran número de empresas que participan. es decir que prácticamente controla el mercado  Es necesaria la diferenciación de la calidad y del precio  El proveedor en la actualidad tiene bajo poder de negociación sobre todo en el sector de los servicios de telecomunicación.  Se denota un aumento progresivo de la demanda de productos y servicios de telecomunicaciones con el correr de los años. por ejemplo la mayoría de ellas tienen el problema del cumplimiento de entregas programadas cuando se tiene un plazo establecido. 26 . Desde el punto de vista de la diferenciación tecnológica podemos decir que no hay empresas que hagan punta o sean líderes. situación que complica a las empresas con bajo poder económico.  El proveedor. para ganar mercado o inclusive sobrevivir se vende parte de estos a precios bajos obteniendo una menor rentabilidad. de acuerdo a como se plantea la situación tendrá un poder de negociación relativamente elevado con el correr de los años.poderes de los clientes se da en la forma de pago que en la mayoría de los casos es pagadas en cheques con fechas que exceden el plazo establecido. En cuanto a la calidad es difícil de encontrar diferencia debido a que los productos son prácticamente similares.

que sean objetivas y fáciles de usar. con el precio requerido y aplicando el menor costo posible. Así mismo debe encargarse principalmente de que el producto que se le ofrezca al cliente sea el adecuado. ANALISIS DE LA GESTION DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO La gestión de la cadena de suministro se encarga de llevar a cabo la planificación. Dichas actividades se relacionan a la gestión del flujo monetario. organización y control de todas las actividades que comprende la cadena de suministro.7. de servicios de información mediante la propia cadena de suministro. Modelo encontrado: Seleccionan los proveedores a solicitar cotizaciones Definen características técnicas Comparan precios y plazos de entrega Determinan Proveedor Emiten Orden de Compra Recepcionan el pedido 27 . Gestión de Proveedores La gestión de proveedores es un elemento vital en la administración moderna de las organizaciones. con el objetivo principal de maximizar el valor de dicho producto que le es entregado al consumidor final. y en la medida de lo posible. y a su vez. Es por ello que se hace necesario que los gerentes encargados del aprovisionamiento tengan herramientas que les permitan tomar decisiones ágilmente. mientras que paralelamente se produce una disminución en los costos correspondientes a la compañía. que sea entregado en tiempo y lugar apropiado. sobre todo si se considera que a partir de la calidad de las entradas se puede garantizar la calidad de las salidas.

estos criterios generan cierta complejidad al proceso. Ante el enunciado anterior se recomienda el siguiente modelo Planear las necesidades • Selección de proveedores a pedir cotizaciones • Definición de características a medir de los productos ofrecidos por el proveedor Establecer las Fuentes de Abastecimiento • Evaluación del sistema de gestión de calidad del proveedor • Evaluación del desempeño del proveedor Determinar un Proveedor • Administración de la información del proveedor y toma de decisiones • Emisión del pedido al proveedor (Orden de Compra) Anexo Nº 28 . Precisamente. evaluación y reevaluación". Deben establecerse criterios para la selección. puesto que su carácter en la mayoría de los casos es eminentemente subjetivo. lo cual depende de quién esté realizando la evaluación. la norma ISO 9001 establece que: "La organización debe evaluar y seleccionar los proveedores en función de su capacidad para suministrar productos de acuerdo con los requisitos de la organización. de ahí que se produzcan diferencias significativas en la calificación de un proveedor.Modelo Propuesto Frente a la gestión de proveedores.

• Tener definidas claramente las especificaciones y características de calidad que el proveedor debe ofrecer con sus productos y servicios. Ejemplo: Compra de Equipos para un Sistema Radio Link. • Un diagnóstico del sistema de gestión de calidad del proveedor. • Evaluar el cumplimiento del proveedor de las especificaciones y características de calidad pactadas al inicio de la negociación.Verificar el seguimiento del pedido • Seguimiento a los planes de acción derivados de los pedidos Recepción y control de Pedidos Contratar agencia de aduanas de ser el caso de una importación Recopilación de Documentos Necesarios para recepción y/o desaduanaje Estas etapas se han definido con el objetivo de lograr las siguientes metas en desarrollo del sistema de gestión: • Escoger el mejor proveedor cuando se tienen varias alternativas. para el control y el monitoreo. que le permita a la empresa cliente hacer un seguimiento a la mejora del mismo. para los Servicios de Radio Ayuda requeridos en los sistemas de telemetría y/o Sistemas Scada para la aeronavegación. • Decidir certificar un proveedor o terminar negociaciones con él evaluando desempeño y compromiso con la mejora de su sistema. 29 .

Recepción y control de pedidos Controles Característica de Calidad del Producto Servicios y precios que ofrecen Tiempo de entrega Indicadores Cumplimientos de las especificaciones (Certificación del Proveedor) Relación de precios en función al servicio prestado. Planear necesidades A2. A4.Objetivo: Adquisición de Servicio de acuerdo a los Requerimientos del Cliente en forma oportuna. Establecer fuentes de Abastecimiento A3. y a un precio competitivo Gestión de Proveedores Propuesto Recursos Bases con las Especificaciones técnicas y precios Identificar el sistema logístico a utilizar Personal especializado para instalación y capacitación Entrada Proveedor de Bienes Información: Precios Disponibilidad de stock Tiempo de entrega Orden de Compra Proceso de compra de Equipos A1 A2 A5 de SistemaA3RadioA4Enlace Salidas Guía y Factura Contabilidad Guía de Traslado Almacén Cross Doking A1. Verificar el seguimiento de pedidos A5. Determinar un Proveedor. Cumplimiento de la fechas pactadas 30 .

DISTRIBUCION CROSS-DOCKING ENTRADA DE MERCANCIA CROSSDOCKING GENERACION DE ENTREGAS SALIDA DE MERCANCIA 31 . especialmente entre la zona de recepción y la zona de despacho. posee el perfil necesario para la aplicación del CROSS DOCKING. El "Cross-docking" se define como la utilización de instalaciones intermedias (almacenes temporales) para el movimiento de mercancías de una ubicación a otra. por ello utiliza un sistema de almacenamiento temporal (CROSS DOCKING). con este modelo no se utilizan inventarios ya que se trata de mercancía en tránsito y por ello lo ideal es que permanezca el tiempo de redespacho. Según esto.C.A. De hecho. la empresa 3 A Comercial S.GESTION DE INVENTARIOS. desempeña una actividad comercial dirigida a servicios esencialmente. no es un sistema aplicable a todo tipo de productos y de ahí la disparidad de resultados que ofrece. el "Cross-docking" o "Paso Directo" puede ser considerado como un modelo de Distribución más que de almacenaje.. ALMACEN Y DISTRIBUCION FINAL La Empresa 3A Comercial SAC.

PROCESOS 1. RECEPCIÓN DE MERCADERÍA Y DOCUMENTACIÓN.2 Proveedores Nacionales   Privados Estatales Internacionales 1.1 Recursos Recursos Humano Suministros Equipos 1. 1.4 Controlar Verificación de documentación Equipo en buen estado y de acuerdo a la orden de compra. 32 .3 Clientes Almacén transito Contabilidad 1.

2 Proveedores Nacionales 33 . Recurso PROCESO 1 Proveedores Recepción de Mercadería y documentación Cliente Controlar 2. ENTREGA DE MERCADERÍA 2.Diagrama de Proceso: RECEPCIÓN DE MERCADERÍA Y DOCUMENTACIÓN.1 Recursos Equipos Suministros Herramientas 2.

4 Controlar Cantidad de equipos exactos y correctos.Internacionales 2.3 Clientes Nacionales 2. Diagrama de Proceso: ENTREGA DE MERCADERÍA Recurso PROCESO 1 Proveedores Recepción de Mercadería y documentación Cliente Controlar 34 . Embalaje adecuado (provincias). Herramientas Entrega a tiempo Instalación Correcta de equipos.

= GUIA DE TRANSPORTE 2 3 4 ALMACEN TEMPORAL 1 G.T..T.R.lógico). RECEPCIÓN MERCADERIA G. CERTIFIC. CERTIFIC. COMP.. de esta manera discernimos a los productos críticos por rotación y salida.- Realizar la clasificación de los productos.R.. G. COMP. para facilitar la coordinación con proveedores y la atención de los pedidos. 3.- Implementación de pequeño almacén para los saldos de los términos de obras (físico . INBOX ORD. FACT. FIN 35 .T. G. FACT..MODELO PROPUESTO 1. ENTREGA MERCANCIA 2 3 4 DEVOLUCION SALDOS 1 G.R. DIAGRAMA DE FLUJO ALMACEN CROSS-DOCKING INICIO G.R.- Codificación de todos los productos manejados.T. G.. INBOX ORD. 2.= GUIA DE REMISION 1 G.

a través de un Taller de Seguimiento. poniendo estos antecedentes a consideración de la de todos los implicados en el proceso. los estados de avance del Plan Estratégico. y finalmente el estado de avance del Plan Estratégico será sometido a su validación o readecuación según corresponda. en primera instancia. de acuerdo a las nuevas condiciones internas y de contexto en que se encuentre la empresa. 36 . consecuentemente. como en el nivel de logro de las metas y de la efectividad de las … iniciativas estratégicas que contiene el plan. tanto sobre el estado de avance en el logro de cada uno de los objetivos estratégicos. para su análisis y generación de propuestas.SEGUIMIENTO Y CONTROL El seguimiento y control de la ejecución del Plan Estratégico dispone de una metodología que permite obtener información fiable. para la validación o readaptación del Plan Estratégico ante nuevos escenarios que afecten el desarrollo de la empresa La alta dirección evaluará. Ello con el propósito de facilitar el control y evaluación por parte de la gerencia y.

e. [ en línea ] : < http :// www.revista. -.-. Fortunato. [en línea] <http://www. 1992. programación. Marketing estratégico.2.unam. 1994.ª ed. Certo. Planeación estratégica de tecnología de información en entornos dinámicos e inciertos. Ricardo A.mx/vol. Administración moderna.BIBLIOGRAFIA Ayala Ruiz.com / apuntes / marketing / cadena_de_valor/default. Lima: Herrera editores.. Luis Eduardo. Arias Amaya.lafacu.2/num4/art4 Contreras Contreras. formulación de proyectos y marketing en bibliotecas y centros de documentación. Agustín. El análisis de la cadena de valor. Julio. Clempner Kerik. 1994 37 .com> [consulta: 4 de junio de 2002] Barrón Araoz.México: McGraw-Hill. Lima: s. Gutiérrez Tornés. Ramiro. Samuel C. Planificación.