Falabella

Informe
Situacion
al.
Ramo: Ventas de Insumos y Servicios.
Docente: Jorge Cifuentes.
Integrantes:
Mara Alejandra Freraut Monsalves.
Mnica Mirle Lorca Gortaris.
Maxi Rosa Quispe Torres.
Mnica Carolina Saravia Rivera.
Rolando Olmos Prez.
Juan Carlos Quintana Hernndez.

Anlisis
Macroeconm
ico.

Falabella.
Contenido
..................................................................................................................... 4
Introduccin:....................................................................................................... 4
Algo de Historia:.................................................................................................. 5
Descripcin econmica de la Empresa y su desglose.........................................9
Falabella.com:.................................................................................................. 9
Banco Falabella:............................................................................................. 10
Viajes Falabella:............................................................................................. 11
Falabella Pro:.................................................................................................. 12
El Reto:....................................................................................................... 14
La Solucin:................................................................................................ 14
El Resultado:............................................................................................... 14
Falabella TV: Empresa derivada de Falabella.com. Como conglomerado a la
vanguardia de atencin al cliente y en busca de nuevas alternativas de
compra incorpora a su grupo de empresa Falabella TV en el ao 2010, este
nuevo formato busca llegar a ms personas y con soluciones concretas y
novedosas en cada mbito de la vida de las personas, tales como salud,
deportes, cocina, cuidado de bebes, accesorios, etc.....................................15
Sodimac:........................................................................................................ 15
Supermercados Tottus:.................................................................................. 17
Las participaciones de la Empresa....................................................................19
Beneficios a los clientes del Holding:................................................................21
Anlisis Situacional de Falabella........................................................................23
Anlisis del Macro entorno............................................................................. 23
Anlisis PESTAD:............................................................................................ 23
Poltico:....................................................................................................... 23
Econmico: Chile presenta la economa emergente mejor evaluada de
Latinoamrica, en este mbito presenta una situacin estable. Segn el
presidente del Banco Central ha sealado, que tras varios aos de fuerte
expansin, la economa del pas camina hoy a paso ms lento, pero sin
grandes riesgos en la estabilidad...............................................................25
En el escenario ms probable la economa crecer por debajo del 3% en el
2015. Chile ha cado en la tendencia mundial de baja en los mercados
internos....................................................................................................... 25
Social:......................................................................................................... 28

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Falabella.
Cabe resaltar la participacin activa de la empresa en el desarrollo de
aplicaciones diseadas para facilitar la vida de las personas con
discapacidad o de grupos con necesidades especiales, en reforzar los
recursos de servicios de auxilio de asistencia. Su participacin contina en
proyectos sociales de instituciones locales y en respaldo a acciones
culturales.................................................................................................... 29
Tecnolgicos:.............................................................................................. 32
Ambiental: En Chile los proyectos presentados en materia econmica
deben someterse a un sistema de evaluacin de impacto ambiental (SEIA),
Sistema de Evaluacin de Impacto Ambiental............................................33
Demogrfico: Si comparamos Chile con Latinoamrica, se puede sealar
que segn la forma en que se combinan las tasas de natalidad con las de
mortalidad, es posible elaborar cuatro escenarios demogrficos:..............35
Anlisis del Macro entorno (PORTER)................................................................37
Poder de negociacin de los clientes:............................................................37
Amenaza de nuevos competidores:...............................................................37
Poder de Negociacin de los Proveedores:.....................................................38
Rivalidad entre los competidores:..................................................................38
Amenaza de productos y servicios sustitutos:...............................................38
Anlisis FODA:................................................................................................... 38
Conclusin:....................................................................................................... 41
Bibliografa:....................................................................................................... 41

Introduccin:

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Falabella.
El siguiente trabajo ha sido compuesto bajo la premisa de anlisis
macroeconmico de la Empresa multinacional Falabella.
El anlisis ha sido realizado bajo los indicadores ms conocidos y
ahondados en cada mbito situacional.
Falabella ha sido una de las Empresas con mayor expansin en los
ltimos aos. Y dentro de esa expansin ha ido cambiando sus metas y
objetivos.
El macroentorno analizado esta en el sentido actualizado de la empresa.

Algo de Historia:

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Falabella.
Falabella es una multinacional de origen chileno fundada en 1889,
propiedad de S.A.C.I. Falabella, esta operando bajo el concepto
de tiendas
por
departamentos ubicadas
en Argentina, Chile, Colombia y Per, posicionndose en el mercado
como la ms grande e importante de Suramrica, adems cuenta con
ms de 65 000 trabajadores.
Algunos de sus principales rostros han sido Cecilia Bolocco, Valeria
Mazza, Kate
Moss, Giselle
Bndchen, Sergio
Lagos, Catalina
Pulido, Juanes, Ricky Martin y Paulina Vega.
El origen de la primera se remonta a 1889, cuando nace como la primera
gran sastrera en Chile bajo el mando de Salvatore Falabella.
Posteriormente se incorpora Alberto Solari, quien le da un gran impulso
a la tienda incorporando nuevos productos y locales de venta. Su primer
local fuera de Santiago se construye en Concepcin en 1962. Crea
su tarjeta de crdito, CMR Falabella, en 1980.
Producto de su expansin, tambin ha entrado a otros negocios a travs
de sus filiales:

Negocio de servicios financieros a travs de Banco Falabella en

Chile, Per y Colombia.
Supermercados Tottus en Chile y Per.

Tiendas para el equipamiento y mejoramiento del hogar

(Sodimac, Sodimac
Constructor y Homecenter
Sodimac,
con
presencia en Chile, Per, Colombia y Argentina.

Fabricacin de vestuario e inversiones inmobiliarias en centros

comerciales. Posee el 50 % de Mall Plaza, 45 % en Plaza Vespucio,
ambos en Chile y 100 % de Malls del Per en Per.

En 1997 Falabella abre su primera agencia de turismo, Viajes

Falabella. Actualmente la empresa cuenta con ms de 37 sucursales
a lo largo de Chile y sucursales en Per, Colombia y Argentina.
Adicionalmente en 1999 adquiere el 20 % de Farmacias Ahumada (que
tiene presencia en Chile, Per y Mxico). En Chile compite con otras
grandes tiendas como Ripley Corp. S.A. y Paris (esta ltima es su principal
rival).

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Falabella.

Su expansin hacia el exterior se inicia en Argentina con una filial

en Mendoza (1993). En 1995 ingresa al mercado peruano con la
adquisicin de la cadena Saga. Falabella tiene actualmente 42 tiendas
en Chile, 12 tiendas en Argentina (Mendoza, Rosario, Crdoba, San Juan,
3 en Provincia de Buenos Aires y cinco en la Ciudad Autnoma de
Buenos Aires, y 15 en Per (Lima, Arequipa, Trujillo, Chiclayo, Piura,
Cajamarca e Ica).
Adems, en noviembre de 2006 inaugur su primer local en Colombia,
en el Centro Comercial Santaf de Bogot. A mediados de mayo de 2007
abri sus puertas al noroccidente de la capital colombiana, en el centro
comercial Plaza Imperial (SUBA), donde en un rea de 10 000 mts2
atiende a sus clientes. Los planes de expansin de la cadena
contemplan la apertura de ocho tiendas ms en los prximos cinco aos,
.La compaa es controlada por las familias Solari, Cneo y Del Ro,
todas ellas chilenas.
Adems, cuenta con un programa de fidelizacin de clientes llamado
CMR Puntos, que depende de CMR, su administradora de crditos.
El 17 de mayo de 2007, Falabella acuerda su fusin con D&S para formar
la compaa de retail ms grande de Chile, pero un fallo del Tribunal de
Defensa de la Libre Competencia del 31 de enero de 2008 rechaz la
operacin, dando como argumentos fundamentales el que de
concretarse, la fusin producira un enorme cambio en la estructura de
mercado, al crear una empresa que sera el actor dominante en el retail
integrado y todos sus segmentos y una disminucin sustancial y
duradera en las condiciones de competencia del mercado que ira en
perjuicio de los consumidores.

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Falabella.

En noviembre de 2010 abre su nueva tienda en el centro comercial

Parque Arboleda en la ciudad de Pereira en Colombia, proyectando este
almacn por departamentos como el nuevo lder en la regin.
En 2012 la Subtel acepta la solicitud hecha por Falabella para
convertirse en Operador Mvil Virtual inaugurando durante el primer
trimestre de 2012 dicho servicio. En el segundo trimestre del mismo
ao, la cadena abre otra tienda en Bogot, en el Centro Comercial Titn
Plaza.
En mayo de 2013, la cadena inaugura una nueva tienda en la ciudad de
Floridablanca, muy cerca de la ciudad de Bucaramanga, en el nuevo
centro comercial Parque Caracol & Boulevard del Parque, de Parque
Arauco. En Per en mayo 2013 abri una multitiendas en el C.C. Plaza
Norte. y en Chile a mediados del segundo semestre inicia una marcha
blanca de una nueva compaa de celulares llamado Mvil Falabella que
estn sus primeras sucursales en el Mall Plaza Vespucio y Mall Plaza
Oeste. Adicionalmente cuenta con una amplio portafolio de servicios
entre los cuales se encuentra Viajes Falabella y Seguros Falabella, este
ltimo con un crecimiento anual aproximado del 53 %.
En abril de 2014 se lanza la quinta coleccin de Basement por Kate
Moss.

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Falabella.
A principios de 2015 se anuncio que la modelo Gisele Bundchen se
convertira en modelo de la marca, dejando de lado a Valeria Mazza solo
para las promociones navideas de fin de dicho ao. As mismo se lanzo
su primera campaa titulada "Blue", basada en tonos azules y ropa
ligera para primavera - verano.

Descripcin econmica de la Empresa y su desglose.

Sociedad Annima Comercial Industrial (SACI) Falabella es un holding
chileno dedicado al negocio del retail en Amrica Latina. La compaa
opera a travs de varias reas de negocio como tiendas por
departamento, cadenas de especialidad, mejoramiento del hogar y
construccin (Sodimac), supermercados (Tottus) y centros comerciales
(Mall Plaza y Aventura Plaza). Tambin est presente en el sector de
servicios financieros y bancarios (Banco Falabella y Promotora CMR
Falabella). Su desglose de empresas dentro de su holding es el siguiente:

Falabella.com: Empresa smbolo del Holding, la que genera la mayor

cantidad de utilidades para la sociedad. es una multinacional de
origen chileno fundada en 1889, propiedad de S.A.C.I. Falabella, esta
opera bajo el concepto de tiendas por departamentos ubicadas
en Argentina, Chile, Colombia y Per, posicionndose en el mercado como

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Falabella.
la ms grande e importante de Suramrica, adems cuenta con ms de
65 000 trabajadores. Algunos de sus principales rostros han sido Cecilia
Bolocco, Valeria Mazza, Kate Moss, Gisele Bndchen, Sergio Lagos, Catalina
Pulido, Juanes y Ricky Martin.

Banco Falabella: Es un banco chileno, perteneciente al grupo Solari,

que
a
la
vez
es
dueo
de
la
cadena
de
tiendas
departamentales Falabella, y que le da el nombre a la institucin
financiera, Actualmente Banco Falabella tambin se encuentra en
Colombia y Per.

El banco se constituy oficialmente el 10 de agosto de 1998, luego de

que la junta de accionistas de ING Bank (Chile) S.A. decidieran cambiar
el nombre de la empresa a Banco Falabella. Dicha resolucin fue
publicada en el Diario Oficial de la Repblica de Chile el 14 de agosto del
mismo ao.
Actualmente Banco Falabella est presente en las principales ciudades
de Chile, especialmente en aquellas donde existen sucursales de la
tienda departamental del mismo nombre. Sus oficinas centrales se
ubican en Santiago. Su presidente es Juan Manuel Matheu y su gerente
general es Patricio Burich.
Banco Falabella otorga servicios financieros a personas, enfocados en la
entrega de prstamos y cuentas corrientes con tarjeta de crdito.
Posteriormente,
y
siguiendo
la
tendencia,
las
tiendas
departamentales Paris y Ripley establecieron
sus
propios
bancos,
aumentando la oferta de servicios a sus respectivos clientes.

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Falabella.

Viajes Falabella: Viajes Falabella Ltda. Inici sus actividades como

agencia de viajes el ao 1997. Es una empresa nacional filial
perteneciente al holding Falabella S.A.C.I. e incorporada a la Asociacin
Internacional de Transporte Areo (IATA) y a la Asociacin Chilena de
Empresas de Turismo (ACHET).
Su casa matriz y centro de operaciones se encuentra en el centro de
Santiago y cuenta con ms de 36 sucursales en todo Chile. Viajes
Falabella tiene un equipo de trabajo constituido por 3400 personas,
donde ms de 150 son Ejecutivos de Ventas a lo largo de todo Chile.
Internacionalmente, Viajes Falabella tiene agencias en Argentina, Per y
Colombia.
Es importante destacar que Viajes Falabella cuenta con un equipo de
ventas altamente especializado en viajes de placer, y un departamento
de atencin a empresas para viajes de negocios.
Adems, con un rea de planificacin y organizacin de eventos como
ferias, congresos y seminarios, tanto en Chile como en el extranjero.
Ejemplo de esto fue la experiencia de 2.500 jvenes que viajaron al
encuentro con el Papa en Colonia el ao 2005.
La empresa tambin estuvo presente durante la canonizacin del Padre
Alberto Hurtado en Roma, llevando a 1.700 fieles.
Viajes Falabella se ha destacado en el mercado de viajes por su perfil
innovador y su preocupacin constante por entregar un servicio de
primera clase, que logra equilibrar calidad, precio y formas de pago

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Falabella.
Por esta razn, es la agencia de viajes con mayor crecimiento de los
ltimos aos, ocupando un lugar privilegiado entre las tres principales
empresas de la industria.

Falabella Pro: En 1998 nace la Corredora de Seguros Falabella, con el

objetivo central de asesorar a sus clientes, en sus necesidades de
seguros. Con el transcurso del tiempo esa visin de negocio ha ido
evolucionando, a travs del desarrollo de una innovadora y amplia
variedad de seguros y servicios, considerando los mbitos de la vida de
las personas como la familia y los bienes, donde el cuidado y proteccin
es lo ms importante.
Muchas empresas han tenido que invertir y mejorar considerablemente
sus pginas web para satisfacer las necesidades del usuario. Es lo que
pas con Falabella Pro hace unos aos.
La empresa crea que la mejor forma de promover sus servicios era de
persona a persona, sin imaginar que los clientes preferan buscar lo que
necesitaban a travs de internet. Tras un exhaustivo anlisis del
comportamiento de los usuarios en el propio sitio web, descubrieron que
muchos de sus servicios y productos eran bastante visitados, como el
caso del seguro de cesanta.

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Falabella.

Frente a este escenario, Falabella Pro opt por poner mayor informacin
de este producto en la pgina web y con un tiempo menor de respuesta
a los requerimientos de los clientes. Si conoces en detalle lo que el
cliente busca puedes realizar mejoras continuas al sitio, destaca Pablo
Hoffenberg, Jefe de Business Intelligence de Falabella Pro.
Esta evolucin que han experimentado los clientes, de interactuar cada
vez ms con la pginas web de las empresas, es una excelente
oportunidad que las compaas deben aprovechar para entregar
exactamente lo que sus clientes quieren. Es por este motivo que
Tigabytes plante la necesidad de trabajar con Google Adwords y Google
Analitycs, que les permite un mayor anlisis del comportamiento del
usuario en su pgina web.
Podemos tener una visin de 360 grados y rastrear al cliente para
ofrecerle ms servicios y hacer seguimiento a sus cotizaciones, indica
Pablo Hoffenberg. En ese sentido la empresa se planteo lo siguiente:

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Falabella.
El Reto:

Aumentar las visitas al sitio.

Aumentar las ventas de los servicios.

Medir los resultados y recopilar informacin relevante sobre el

comportamiento de los usuarios.
La Solucin:

Tigabytes propuso mejorar los contenidos del sitio para lo cual se

realiz un SEO (Search engine Optimization) y se implementaron las
herramientas de Google Analitycs y Google Adwords.

El Resultado:

Falabella Pro aparece en los primeros lugares de los sites de

bsqueda.

Aumento importante en las ventas, lo que llev a Tigabytes a

atender a todas las tiendas de Falabella Pro de Latinoamrica.

Falabella

TV:

Empresa
derivada
de
Falabella.com.
Como
conglomerado a la vanguardia de atencin al cliente y en busca de
nuevas alternativas de compra incorpora a su grupo de empresa
Falabella TV en el ao 2010, este nuevo formato busca llegar a ms
personas y con soluciones concretas y novedosas en cada mbito de la
vida de las personas, tales como salud, deportes, cocina, cuidado de
bebes, accesorios, etc.

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Falabella.

Sodimac:

(Sociedad
Distribuidora
de
Materiales
de
Construccin) es una cadena chilena de comercios de la
construccin, ferretera y mejoramiento del hogar, perteneciente al
holding Falabella.
Est
presente
en
pases
como
Chile, Per, Colombia, Argentina y Uruguay.
Sodimac se fund en Chile en el ao 1952, como una cooperativa
abastecedora de empresas constructoras. Actualmente, la empresa
supera las 100 tiendas en Latinoamrica. La compaa se encuentra en
proceso de expansin a nuevos pases como Brasil.
El origen de Sodimac se remonta a la dcada de 1940, cuando una
pequea agrupacin de empresarios de la construccin liderada por
Walter Sommerhoff form Sogeco. La naciente firma abri su primera
oficina como sociedad annima en Valparaso, enfocada principalmente
en crear un sistema de distribucin eficiente para las necesidades del
gremio.
La recesin de los aos 1980 golpe duramente a esta cooperativa, al
punto de ser declarada en quiebra. Fruto de un proceso de licitacin,
en 1982 Jos Luis Del Ro Rondanelli adquiri el control de la compaa,
pasando a constituir Sodimac S.A.

Comenz as una nueva etapa que tuvo uno de sus ms grandes hitos
en 1988, cuando recogiendo experiencias internacionales se introduce el
formato de venta al detalle bajo la marca Homecenter Sodimac,

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Falabella.
destinado a satisfacer las necesidades de mejoramiento, reparacin y
decoracin del hogar. Fue el primero de su tipo en Chile y en Amrica
Latina.
En Chile y Per el formato Sodimac ha sido desplazado por los formatos
Sodimac Homecenter, para artculos del hogar y ferretera, y Sodimac
Constructor, orientado a profesionales de la construccin.
En septiembre de 2014, Sodimac adquiri las acciones de la cadena
Maestro, una de sus principales competidoras de este rubro en el Per.
En marzo de 2015, Sodimac abri las puertas al pblico de su primera
tienda en Uruguay.

Actualmente,
Sodimac
est
presente
en
cuatro
pases
sudamericanos: Chile, Per, Colombia y Argentina. Asimismo, opera a
travs de cinco formatos: Homecenter, Sodimac, Sodimac Constructor,
Homy, Dicico y Maestro. La presencia de estos formatos puede variar de
acuerdo a cada pas.

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Falabella.
Supermercados

Tottus:

Es la cadena de minimarkert y
supermercados del grupo de capitales chilenos Falabella, con presencia
en Chile con 50 locales, Argentina con 2 locales y Per con 34 locales.
Fue fundada en Per en 2002. Esta idea comenz como una manera de
irrumpir en el mercado de los supermercados en Chile, cuando en
el 2004, Falabella compr la cadena de supermercados San Francisco, en
62,5 millones de dlares, la proyeccin de crecimiento era captar el 10
por ciento del mercado, en el mediano plazo, desde una base en torno al
3%. El primer Hipermercado Tottus en Chile se inaugur en Puente
Alto, Chile en diciembre del ao 2005, siguiendo el modelo
supermercadista que la familia Solari y Del Ro mantienen en Per desde
2002, luego de inaugurar el primer Hipermercado Tottus en Mega Plaza,
en Independencia, Per en ese mismo ao.

El primer supermercado Tottus en regiones fuera de Santiago se

construy en el Mall Plaza de Antofagasta y en la misma ciudad inaugur
una segunda sucursal (esta vez en el centro) durante el segundo
semestre de2007.Inaugur hace poco en en Via del mar y Chilln. El
ltimo Tottus en ser inaugurado fue en Reaca en su formato express.
Tras la propuesta de fusin Falabella y D&S, las cadenas Tottus y San
Francisco estaban en riesgo, debido a que la Fiscala Nacional
Econmica, encargada de vigilar las fusiones y compras de empresas en
Chile, sugiri la venta por parte de Falabella de supermercados San
Francisco Buin S.A., que controla Tottus y San Francisco en Chile,
estando entre los interesados Empresas Ripley y La Polar. Todo ello
debido a que Chile se encontrara en un duopolio supermercadista, dado
que D&S maneja cerca del 45% del mercado con Supermercados Lder y
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Falabella.
Express de Lder, Falabella con Tottus y San Francisco cerca del 8%
Nacional y Cencosud con Santa Isabel y Jumbo cerca del 33%, quedando
la nueva compaa (Falabella D&S) con ms del 50% nacional.
La mega fusin fue rechazada por el Tribunal de la Libre Competencia
(TLC) en Chile, con ello Falabella retoma sus planes de crecimiento
orgnico para Tottus, tras quedar en el cuarto lugar del
supermercadismo en Chile al ser superada por Rendic-Unimarc.
En Per, Hipermercados Tottus ha logrado por 6 aos consecutivos desde
el ao 2003 al 2008 ubicarse entre las empresas que reciben los premios
Great Place to Work.
Para los prximos aos la empresa cuenta con un agresivo plan de
inversiones de US$600 Millones para el perodo 2012-2015, cuyo foco es
lograr el 10% del mercado en Chile y el 20% en Per. Con este objetivo,
durante 2015 esperan abrir 8 tiendas en Chile, repartidas entre Santiago
y las regiones del Biobo y Valparaso.

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Falabella.

Las participaciones de la Empresa.

La compaa tiene presencia en Chile, Argentina, Per y Colombia, y
prximamente en Brasil, con ms de 280 tiendas (incluidos los locales
en centros comerciales) y cuenta con ms de 65.000 colaboradores.
En 2011, las ventas consolidadas de Falabella sumaron USD 9.992
millones (+17,7%) y las ganancias netas, USD 815 millones.
En 1996, Falabella se transform en sociedad annima abierta y
comenz la transaccin de sus acciones en la Bolsa de Comercio de
Santiago. La compaa est controlada por las familias Solari, Cneo y
Del Ro que, a travs de diversas sociedades, controlan (a diciembre de
2011) el 83,47% de las acciones en que se divide el capital social. El
porcentaje restante se encuentra atomizado, de manera que al cierre del
ejercicio de 2014, ningn accionista tena ms de un 1,5% de las
acciones de la compaa. La primera tienda de la compaa se abri en
Santiago en 1889: la sastrera de Salvatore Falabella.
Posteriormente, se vincula al negocio Alberto Solari y la tienda se
fortalece introduciendo productos relacionados con el vestuario y el
hogar, convirtindose en una tienda por departamentos y ampliando su
cobertura con nuevos puntos de venta.
En los aos 60, Falabella inicia su expansin en Santiago y en otras
regiones de Chile. En los aos 80, para responder a la demanda de los
clientes de un sistema de pago ms cmodo y flexible, la compaa
lanza su propia tarjeta de crdito, CMR Falabella (actualmente se
contabilizan 5,5 millones de tarjetas emitidas en Amrica Latina).
En los aos 90, la compaa emprende la internacionalizacin
extendiendo su operacin en Argentina y Per.

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Falabella.
Adems, aade a sus servicios Viajes y Seguros Falabella. La fusin con
Sodimac (e ingreso en la propiedad de la familia Del Rio) en 2003 le
permiti entrar en el mercado colombiano.
Tras el plan de inversiones para el periodo 2010-2014, que implicaba
una inversin en activo fijo de las empresas del grupo de USD 2.572
millones, en enero de 2012 se actualiz el plan para el trienio 20122015. Este plan considera un Capex de USD 3.341 millones y la apertura
de 204 tiendas nuevas y 16 centros comerciales.

Beneficios a los clientes del Holding:

Pago diferido
Con CMR Falabella puedes
Comprar hoy y comenzar a pagar al tercer mes.
Avances de efectivo
Puedes pedir hasta $150.000 diarios sin mayores trmites, acudiendo a cualquier
caja de las tiendas Falabella.
Aumento de cupo automtico
Si compras en 12 o ms cuotas obtienes automticamente un 25% de aumento en
tu cupo, si lo haces en ms de 24 cuotas obtienes un 50% de aumento.

Tarjeta segura en Internet

CMR te garantiza poder comprar con toda seguridad en Falabella Internet de lo
contrario te devolveremos el dinero ante usos indebidos.
Pago cero en diciembre
Puede dejar de pagar la cuota de diciembre y se repactar
Automticamente hasta en 6 meses.
Plan 1/2 cuota
Su tarjeta CMR le da la posibilidad de pagar el 50% de su cuota del mes y la
diferencia pagarla hasta en 6 meses.
Renegociacin de saldo
Si desea igualar el monto de sus cuotas solicite una renegociacin total de su deuda
hasta en 24 cuotas.

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Falabella.
Promociones exclusivas
Con su Tarjeta CMR, podr acceder a ofertas y promociones donde podr disfrutar
de rebajas nicas en la compra de sus productos.
Seguro de desgravamen
Este seguro cubre hasta UF 40 del saldo de una cuenta CMR en caso de fallecer el
titular de la misma. Es vlido hasta los 70 aos de edad.
Seguro de desempleo
Este seguro cubre el pago de hasta 4 cuotas por un monto mximo de 40 mil pesos
mensuales y entra en vigencia a partir del segundo mes de desempleo involuntario
del titular
de una cuenta CMR.
Giro express
Ahora podr enviar dinero en efectivo a sus familiares, amigos o a quien quiera.
Slo tiene que acercarse a nuestras oficinas CMR Falabella y en minutos su dinero
estar disponible en cualquier tienda del pas.

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Falabella.

Anlisis Situacional de Falabella.

Anlisis del Macro entorno.
Anlisis PESTAD:
Poltico: En el nivel poltico es posible clasificar a chile como un pas de
gobernabilidad solidaria, ya que las instituciones funcionan y lo hacen de
manera continua. Adems el gobierno tiene la capacidad de manejar la
sociedad y conducir los conflictos para lograr la resolucin de estos.
En el caso de nuestro pas la existencia de grupos polticos de
importancia se pongan al margen del sistema poltico, la fluida relacin
ente el gobierno y la oposicin son parmetros para clasificar al pas
dentro de la gobernabilidad consolidada.

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Falabella.
El nivel econmico es posible clasificar a chile como un pas de
economa slida, ya que ha demostrado una larga trayectoria econmica
que ha sido capaz de mantenerse aun cuando el escenario di ha sido el
favorable, por ejemplo los cambios de rgimen o crisis mundiales. Chile
ha sido capaz de proyectar estabilidad econmica llegando incluso a
firmar acuerdos con distintos actores econmicos.
El orden de los factores de amenaza para nuestro pas se ve enfrentado
de hace ya un tiempo, donde estn en constante pugna por la
gobernabilidad. Esto ha trado constantes problemas en los gobiernos a
dirigir. A pesar de esto chile es un pas donde los inversionistas
consideran realizar inversiones ya que por ser un pas rentable no ven
un riesgo para sus inversiones.
Aqu se considera aun pas estable con instituciones slidas ya que ha
habido una permanencia y proyeccin del sistema poltico, que en este
ltimo tiempo se han visto afectada por los casos Penta, SQM entre
otros.

Econmico: Chile presenta la economa emergente mejor evaluada de

Latinoamrica, en este mbito presenta una situacin estable. Segn el
presidente del Banco Central ha sealado, que tras varios aos de fuerte
expansin, la economa del pas camina hoy a paso ms lento, pero sin
grandes riesgos en la estabilidad. En el escenario ms probable la
economa crecer por debajo del 3% en el 2015. Chile ha cado en la
tendencia mundial de baja en los mercados internos.
De menos a ms ira la economa durante 2015, segn el ltimo informe
de poltica monetaria del Banco Central, visin compartida por distintos
analistas de mercado. Esto ya que la desaceleracin de la actividad fue ms
fuerte de lo esperado en 2014 y se espera que contine as en la primera parte
del ao que recin se inicia, no obstante, las perspectivas para el segundo
semestre son ms optimistas, con un repunte del consumo y la inversin,

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Falabella.
siempre y cuando se manejen adecuadamente las expectativas, como lo
plante el economista de BCI Estudios, Antonio Moncado.

"Estamos esperando un crecimiento de 2,9 por ciento, que puede

tildarse de optimista. Vamos a tener un 2015 que va a ser mejor en
trminos econmicos que 2014, todo depende eso s del control de las
expectativas, que fue fuente de importante deterioro econmico
durante 2014", afirm el experto.
En la misma lnea, el ex superintendente de Bancos y acadmico de la
Universidad de Chile, Raphael Bergoeing, quien sostuvo que si se
recuperan las confianzas entre el sector pblico y privado, es probable
que la inflacin y el crecimiento se normalicen.
"El informe de poltica monetaria, y tambin proyecciones de
organismos internacionales, como el Banco Mundial y el Fondo
Monetario Internacional, esperan que la economa chilena en sus dos
variables menos sanas hoy da, que son bajo crecimiento y alta
inflacin, se normalice durante el prximo ao", manifest.
"Se espera que el crecimiento pase del 1,7 por ciento actual a algo
sobre 3,0 por ciento y se espera que la inflacin baje del 5,5 por ciento
actual a algo cercano a 3,0 por ciento", subray el economista.

Anlisis de gremios productivos:

Los distintos gremios productivos actualizaron sus proyecciones de

cara al presente ao, y es el Bancario el que podra registrar la mayor
tasa de crecimiento, con un 6,7 por ciento, seguido por la Minera, con
un 5,0 por ciento, y en tercer lugar la Agricultura, con un 4,0 por
ciento.
Sobre este ltimo sector, el ministro de Agricultura, Carlos Furche,
asegur en conversacin con Cooperativa que las perspectivas para el
sector son positivas, incluso en el tema de los empleos.
"Tenemos un muy buen ao desde el punto de vista de la produccin
agropecuaria y de alimentos. 2015 ser an mejor que 2014 y creo

Pgina 23

Falabella.
que las perspectivas, tanto para la produccin, para las exportaciones
y para el empleo, muy favorables para el sector", dijo el secretario de
Estado.
En tanto, el empresario energtico y ex presidente de Endesa, Mario
Balcarce, resalt que la fuerte cada del precio del petrleo ayudar a
la economa chilena, sin embargo se sum al llamado a recuperar las
confianzas para as incentivar la inversin.

"Chile es un importador neto de petrleo, as que la cada de su precio

es efectivamente un beneficio para todos los consumidores chilenos,
de hecho los que andamos en auto lo empezamos a notar", asever
Balcarce.
Es algo que ayuda, pero no es lo nico que necesita Chile, en definitiva
primero hay que cambiar las expectativas y segundo que las seales
econmicas sean estables para que vuelvan las inversiones.
Idea que no comparte el presidente de la Asociacin de Exportadores
de Manufacturas, Roberto Fantuzzi, quien asegur que todo empresario
vive recurrentemente de la incertidumbre, las que no se relacionan
directamente con las reformas que impulsa el Gobierno."El mundo
empresarial vive de la incertidumbre. Yo soy empresario, corro riesgos
y siempre voy a tener incertidumbre", recalc.

Pgina 24

Falabella.

El ao 2015 tambin estar marcado por la agenda laboral del

Gobierno iniciando su debate en el Congreso.

Social:

Actualmente la sociedad exige a las empresas un

comportamiento tico, con apoyo a las causas sociales, qu cumplan
con la legislacin y generen empleos.
Cabe resaltar la participacin activa de la empresa en el desarrollo de
aplicaciones diseadas para facilitar la vida de las personas con
discapacidad o de grupos con necesidades especiales, en reforzar los
recursos de servicios de auxilio de asistencia. Su participacin contina
en proyectos sociales de instituciones locales y en respaldo a acciones
culturales.

Pgina 25

Falabella.
Las iniciativas que propone el Gobierno de Chile a travs del Ministerio de
desarrollo Social solo vern frutos cuando las personas, familias y comunidades
construyan y desarrollen sus proyectos de vida confiadas en que, frente a
situaciones de riesgo, hay un Estado ms presente y ms cercano que los
apoya para que dichos proyectos no queden truncados y logren llegar a
destino

Estos son algunos de los programas y beneficios que Ministerio de

Desarrollo Social y sus servicios dependientes CONADI, FOSIS, INJUV,
SENADIS y SENAMA tienen para ofrecer este ao.
Infancia de 0- 4 aos:
Programa de Apoyo al Recin Nacido: Consiste en educacin para las
familias sobre crianza temprana, fomento de apego seguro y atencin de
cuidados bsicos del recin nacido. Tambin contempla un Set de
Implementos Bsicos que incluye cuna, variedad de insumos y vestuario.
Otorga
acompaamiento, apoyo y seguimiento personalizado a la
trayectoria del desarrollo de los nios y nias, desde el primer
control de la gestacin hasta el ingreso al sistema escolar.
Programa

de

Apoyo

al

Desarrollo

Biopsicosocial: a

Nios y adolecentes 5-18 aos: Programa de continuidad del Ciclo

Educacional de Estudiantes, Padres, Madres y Embarazadas.

Busca contribuir a la permanencia de estudiantes que son o sern
padres en el sistema educativo. Otorga apoyo psicosocial para
garantizar los 12 aos de escolaridad obligatoria y fomentar el desarrollo
de competencias parentales.

Pgina 26

Falabella.
Beca de apoyo a la retencin escolar, BARE: Es un aporte de carcter

monetario ($178.000) que busca apoyar la retencin y permanencia

de estudiantes vulnerables de enseanza media en el sistema
educativo.
Programa Abriendo Caminos : Es una estrategia de intervencin

integral y personalizada, a travs de acciones preventivas, de

reforzamiento y reparacin dirigida a nios, nias y adolescentes
con un adulto significativo privado de libertad.
Jvenes y Adultos 19-64 aos:
Yo Trabajo y Yo Trabajo Jvenes: Estos programas buscan mejorar las

condiciones de empleabilidad y acceso al mercado laboral a

travs de planes personalizados de insercin laboral que ayudan a los
beneficiarios a desarrollar sus competencias personales y laborales.
Otorga
a
sus
beneficiarios herramientas pedaggicas para la gestin y el
control de la economa domstica y para que eviten operaciones
financieras de riesgo mediante talleres terico-prcticos.
Programa

de

Educacin

Financiera:

Programa Calle: Busca que las personas en situacin de calle

mejoren sus condiciones y/o superen la situacin de calle a

travs del desarrollo de capacidades que permitan su inclusin social.

Pgina 27

Falabella.
Adultos Mayores +65 aos:
Conjuntos de Viviendas Tuteladas para Adultos Mayores: Programa

que provee una vivienda adecuada y servicios de apoyo social a

personas autovalentes, mayores de 60 aos, que viven en situacin de
vulnerabilidad y necesitan una solucin habitacional.
Programa para el Buen Trato al Adulto Mayor: Busca proteger a
las personas mayores vctimas de alguna situacin de abuso,
maltrato o violencia intrafamiliar, mediante coordinaciones con las
redes locales y regionales. desde una perspectiva integral y jurdica.
Familia, comunidades y territorio:
Aporte Familiar Permanente de Marzo: Consiste en el pago en dinero,

en marzo de cada ao, para las personas o familias de menores

ingresos.
Apoyo
a
la
Rehabilitacin:

Implementacin

de

Centros

Comunitarios

de

Busca fortalecer los Dispositivos Urbanos y

Rurales mediante la entrega de implementos para el desarrollo de
estrategias de la Matriz de Rehabilitacin con Base Comunitaria
propuesta por la OMS, entrega de recursos para el desarrollo de una
estrategia de desarrollo local inclusivo y para la formacin de los
equipos locales de rehabilitacin.

Pgina 28

Falabella.
Tecnolgicos: Chile se Ha posicionado como el pas con mejor acceso a la
tecnologa en Amrica Latina. Con respecto al ndice de preparacin
tecnolgica del ao 2013; se indica que Chile se ubico en el lugar 34
entre 144. Se entiende adems que estos datos van en ascenso. Chile se
ha convertido en un mercado atractivo para la tecnologa, en los ltimos
aos es uno de los primeros 20 pases en acceder a los lanzamientos
ms esperados en este mbito.
Tanto es el auge en este mbito que se llevaran a cabo el Congreso
Latinoamericano de Tecnologa, E-commerce, Mobile y Marketing Digital.
8-9 Julio 2015, Santiago de Chile. Latin American Congress en Agosto de
2015.
El recientemente nombrado Subsecretario de Economa y Coordinador
Gubernamental de Tecnologas, asegura que la implementacin de la
Agenda Digital es estar siempre atentos a las nuevas tendencias y
desafos tecnolgicos, para incorporarlos dentro del mbito de accin del
Gobierno. Llevar a cabo la Agenda Digital significa avanzar en varios
mbitos, porque sta ordena los 34 objetivos principales en 6 grandes
ejes:
Masificacin del acceso.
Educacin y capacitacin.
Estado en lnea.
Desarrollo digital de las empresas.
Despegue de la industria TIC.
Marco jurdico.
Todos stos son importantes y en cada uno de ellos se esta trabajando
intensamente. Hace dos meses apareci un reporte de Economist
Tendence Unit respecto a la capacidad de un pas de estar listo para
hacer buen uso de las tecnologas y Chile ocupa el primer lugar en
Amrica Latina, siendo muy probable que contine en esa posicin
porque se sigue invirtiendo para estar cada vez ms cerca de los pases
desarrollados tecnolgicamente.

Pgina 29

Falabella.

Ambiental: En Chile los proyectos presentados en materia econmica

deben someterse a un sistema de evaluacin de impacto ambiental

(SEIA), Sistema de Evaluacin de Impacto Ambiental.
El Ministerio
del
Medio
Ambiente es
una Ministerio
de
Estado de Chile encargado de colaborar con la Presidenta de la
Repblica en el diseo y aplicacin de polticas, planes y programas en
materia ambiental, as como en la proteccin y conservacin de la
diversidad biolgica y de los recursos naturales renovables e hdricos,
promoviendo el desarrollo sustentable, la integridad de la poltica
ambiental y su regulacin normativa. Este ministerio fue creado
en enero de 2010 para reemplazar a la Comisin Nacional del Medio
Ambiente (CONAMA). El nuevo ministerio entr en operacin el 1 de
octubre de ese ao.
El actual Ministro del Medio Ambiente es Pablo Badenier.

Pgina 30

Falabella.
El consejo de Desarrollo sustentable de Chile: del Consejo
asesor Presidencial,
Es la instancia de participacin ciudadana institucional ms amplia y
representativa que existe en el pas, que data del ao 1998 por Decreto
N90, en cumplimiento de los acuerdos suscritos por el Estado de Chile
en la Conferencia de Naciones Unidas, denominada Cumbre de la Tierra,
en Rio de Janeiro en 1992.

Este Consejo es un rgano asesor del Presidente de la Republica, que

cuenta con un directorio y es elegido por los miembros de este consejo
que esta integrado por 93 personas representativo de los principales
mbitos de la actividad pblica y privada, cuya funcin principal es la
generacin de propuestas para avanzar en materias de sustentabilidad.
Su objetivo es asegurara la participacin de los grupos sociales
nacionales en los procesos de toma de decisiones relativas al desarrollo
sustentable.
Su principal activo esta en su capacidad de generar opiniones, informes
y propuestas construidas sobre la base de acuerdos de altos niveles de
consenso institucional, social, poltico y ambiental.

Pgina 31

Falabella.

Demogrfico: Si comparamos Chile con Latinoamrica, se puede sealar

que segn la forma en que se combinan las tasas de natalidad con las
de mortalidad, es posible elaborar cuatro escenarios demogrficos:

ESCENARIO
Transicin
incipiente
Transicin
moderada

CRECIMIENTO

PAISES

2.5% anual

Bolivia, Hait

Cercano al 3%

En Plena

Moderado, cercano

Transicin

al 2%

Salvador, Guatemala, Honduras,

Nicaragua, Paraguay
Brasil, Colombia, Costa Rica,
Ecuador, Mxico, Panam, Per, R.
Dominicana, Venezuela

Pgina 32

Falabella.
Transicin
Avanzada

Bajo el 1%

Argentina, Chile, Cuba, Uruguay

El Chile de los '90s y de las primeras dcadas del siglo XXI, se inserta en
el cuarto escenario de esta propuesta, "transicin demogrfica en etapa
avanzada"
hacia
el
envejecimiento
de
su
poblacin.
Entre 1960 y 1997, la tasa de crecimiento chilena se redujo en 43% , lo
que indica descenso de la mortalidad y en especial, de la natalidad,
hechos ambos que alteraron la composicin y el volumen de personas
por edades de la poblacin. MIDEPLAN sostiene que de acuerdo a las
proyecciones y estimaciones de poblacin basadas en el Censo de 1992,
la tasa de crecimiento proyectada para 1995-2000 es de 1.4 por cien
personas al ao, con tasa de mortalidad general de 5.6 por mil y
fecundidad estimada en 2.4 hijos por mujer en promedio. La poblacin
chilena observa un leve predominio de mujeres, representando ellas el
51% del total. La distribucin por grupos de edad da cuenta del proceso
gradual de envejecimiento. En el Censo de 1982 el 32% de la poblacin
era menor de 15 aos, cifra que en 1992 baj al 30, y que permite
proyectar solamente un 23% para el ao 2020. Por su parte los mayores
de 65 que en 1982 eran el 5.8%, aumentaron al 6.1% el '92, en el 2000
son el 10% y se espera que continen su incremento en los aos
venideros, tal como podemos apreciar en la tabla a continuacin.

Grupo

Distribucin porcentual

de

Censo Censo Proyeccin

edad

1970 1982 1992 2000 2010 2020 2030

Total

100 100

100

100 100 100 100

0 -14

39

32

29

29

25

23

21

15 - 64

56

62

64

64

66

66

64

11

15

65 y ms 5

Fuente: INE, Censo de Poblacin. INE - CELADE, Chile,

Estimaciones y Proyecciones

Durante la segunda mitad del siglo XX Chile alcanz bajos niveles de

fecundidad asociados a tambin baja mortalidad. En el caso chileno, la

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Falabella.
fecundidad es el agente de mayor peso en la composicin de la
poblacin. Desde 1955 hasta 1962, la fecundidad de las chilenas era un
poco superior a 5 hijos por mujer, ocurriendo el descenso ms
importante entre 1963 y 1980, de tal forma que en el ao 1994 el
promedio de hijos por mujer era de 2.6, valor relativamente estable
desde haca una dcada. Respecto a la mortalidad, se advierte su
disminucin desde hace ms de 60 aos. En el quinquenio 1970-75 la
expectativa de vida era de 64 aos para ambos sexos, en 1980-85
ascendi a 71 aos, con diferencias a favor de las mujeres, mientras que
en 1995-2000 es de poco ms de 75 aos, siendo 72 para los hombres y
78 para las mujeres. Uno de los aspectos ms relevantes que ha
contribuido a bajar la mortalidad general ha sido el descenso de la
mortalidad infantil. Los procesos migratorios, que son el tercer
componente de la estructura poblacional, no tienen relevancia en el
caso chileno.

Anlisis del Macro entorno (PORTER).

Poder de negociacin de los clientes:
Bajo poder de negociacin.
Consumidores ms informados.
Clientes infieles.
La mejor opcin de compra.

Amenaza de nuevos competidores:

Grandes barreras de entrada.

Pgina 34

Falabella.
Competencia extrema por parte del retail establecido.

Poder de Negociacin de los Proveedores:

Bajo poder de negociacin.
Numerosos proveedores nacionales e internacionales.

Rivalidad entre los competidores:

Participacin de mercado y posicionamiento.
Altos impuestos de importacin.
Ubicacin estratgica de locales.

Amenaza de productos y servicios sustitutos:

Outlet.
Tiendas minoristas.
Tiendas mayoristas.

Anlisis FODA:
Fortalezas:
1. Haber introducido marcas propias que favorecen el margen y
crean lealtad en los consumidores.

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Falabella.
2. Las tarjetas de crdito propias contribuyen a fidelizar clientes.
3. Tiendas a lo largo de Santiago ayudan a la recordacin de la
marca.
4. Eficiencia Operativa.
5. El crecimiento de las ventas en los ltimos aos.
6. Mltiples servicios en un solo lugar.

Debilidades:
1. Depende de la tasa de inters ya que tasas ms
desincentivan el consumo y ms an las ventas a crdito.

altas

2. La vulnerabilidad al ciclo econmico. La demanda interna, una

variable determinante en el dinamismo que presente el comercio
minorista,
depende
de
cmo
se
muevan
las
cifras
macroeconmicas en el pas.
3. Productos con precios elevados.
4. No tiene una ventaja competitiva diferencial marcada respecto a la
competencia.
5. Falta mayor interaccin y conexin con el cliente.

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Falabella.
Oportunidades:
1. Contar con marcas consolidadas y de gran reconocimiento por los
consumidores.
2. Atractivo negocio bancario.
3. Potencial de crecimiento en el exterior.
4. Prestigio que ha conseguido en su trayectoria la convierte en una
de las tiendas mejor posicionadas en la mente de los
consumidores.
5. Constante creacin de nuevas tiendas.
6. La suma de servicios adheridos a la marca, es un mercado sin
lmites para el conglomerado.
Amenazas:
1. La competencia que surge de otros formatos de venta, como las
tiendas de especialidad que se desarrollan con ms intensidad al
crecer el ingreso per-cpita de las personas, y los hipermercados,
los que han mostrado un gran desarrollo los ltimos aos.
2. En el futuro podra observarse una mayor regulacin del negocio
financiero de las casas comerciales.
3. Presencia de commodity.
4. La competencia directa se encuentra igualmente posicionada.

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Falabella.
Conclusin:
Podemos concluir que la empresa S.A.C.I. Falabella est en un plan
corporativo plenamente expansivo.
Lo vemos por sus nmeros, Falabella es el principal retailer chileno, ya
que cuenta con una capitalizacin burstil en la plaza local de USD
26.400 millones. Sus ventas anuales se encuentran en torno a los USD
12.000 millones y su EBITDA (ganancias antes de inversiones,
impuestos, depreciacin y amortizacin, el nmero que nos indica cmo
anda el negocio) es cercano a los USD 1.500 millones. Con estos
pergaminos, la firma realiz el anuncio de su plan de inversiones que
implican USD 4.000 millones para el periodo 2013-2017. Los recursos
seran destinados al incremento del nmero de sus tiendas, que se
elevara de 296 en 2012 a 517 para 2017, casi un 80% de aumento.
Actualmente la facturacin de este gigante se divide en 67% Chile, 20%
Per, 7% Argentina y 6% Colombia.

Bibliografa:
http://www.falabella.com/static/staticContent/content/minisitios/Inversionistas/r
eportesRSE/clientes/preocupacion-por-el-cliente/index.html
www.chiledesarrollosustentable.cl
www.emb.cl
www.search.smartshopping.com
www.gob.cl
www.cooperativa.cl

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Falabella.
www.tigabytes.com
www.viajesfalabella.cl
www.bancofalabella.cl
https://www.google.cl/search?
q=falabella+tv+empresa+historia&oq=falabella&aqs=chrome.3.69i60l3j69i59l3.5827j0j7&sourc
eid=chrome&es_sm=93&ie
https://www.google.cl/webhp?sourceid=chrome-instant&ion=1&espv=2&ie=UTF-8#q=falabella
%20pro%20empresa
http://www.falabella.com/falabella-cl/category/cat40048/Falabella-TV

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