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COSERVICIOS

Es una sociedad de Servicios Pblicos Mixta: 62.4% de los aportes corresponden al Municipio, y es el responsable
directo de la prestacin de los servicios pblicos domiciliarios en Sogamoso. Su objeto principal es la prestacin de
servicios pblicos de acueducto, alcantarillado, servicio ordinario y especial de aseo, y alumbrado pblico de la ciudad.
De igual forma, es una sociedad annima, regida por el derecho privado, en sus relaciones laborales, actos y contratos.

MISIN
Coservicios S.A. E.S.P. es una organizacin especializada en la prestacin de servicios pblicos y complementarios, de
manera eficiente, con innovacin tecnolgica y talento humano comprometido con esta funcin social. Consolidamos
nuestra permanencia con principios, valores y polticas que nos permiten mantener un desarrollo sostenible.
VISIN
Posicionar nuestra Organizacin con calidad, competitividad y liderazgo para ser reconocida como una de las mejores
empresas prestadoras de servicios pblicos a nivel nacional.
VALORES CORPORATIVOS

Honestidad: Todas nuestras acciones y actuaciones estarn enmarcadas dentro de la ms alta rectitud e
ingratitud

Respeto: Vivencia que nos permite vivir en comunidad bajo el precepto de no hacer a los dems, lo que no
queremos que hagan con nosotros.

Solidaridad: Nuestro sentimiento de hacer propios los problemas de los dems, mostrndonos como seres
humanos con sentimientos, valores y necesidades que requieren de nuestra mutua ayuda.

Responsabilidad: Nuestras propias acciones y decisiones harn cumplir nuestros compromisos adquiridos con
todas las personas sin importar su raza, estrato social, religin o lnea poltica.

Lealtad: Manifiesta en cada uno de sus trabajadores y colaboradores el sentido de pertenencia a su empresa con
sinceridad y honradez.

Compromiso: Manifestar nuestra capacidad fsica y mental para lograr los objetivos y metas propuestas en el
tiempo y espacio, y con la calidad que se requiera.

Sistema de Gestin de Calidad



Se ha establecido, documentado, implementado y mantenido un Sistema de Gestin de Calidad, mejorando
continuamente su eficiencia de acuerdo con los requisitos de la norma NTC ISO 9001:2008, con lo cual se han
identificado cada uno de los procesos necesarios, relacionando un Sistema de Gestin de Calidad enfocado en procesos,
para ser aplicados a travs de toda la organizacin.

COSERVICIOS S.A E.S.P en su Sistema Gestin de Calidad ha establecido para nuestra organizacin, dando
cumplimiento a las polticas, objetivos y requisitos para asegurar la calidad de la prestacin de los servicios que presta a
la poblacin del municipio de Sogamoso.


En el proceso de control y auditorias, COSERVICIOS S.A E.S.P ha establecido un procedimiento para la planificacin,
implementacin y ejecucin de las auditoras internas de calidad, con el fin de determinar si el Sistemas de Gestin de la
Calidad, es conforme con los requisitos de las normas NTC ISO 9001 y NTC ISO 17025, si se ha implementado y se
mantiene de manera eficaz. Se han programado y desarrollado 11 ciclos de auditoras de primera parte o auditoras
internas, con el propsito de fortalecer el S.G.C de la Organizacin.

Igualmente se cuenta con un grupo de indicadores de gestin de cada proceso, alineados con la Misin de la
organizacin, para lograr la efectividad de los objetivos estratgicos propuestos.

La Organizacin cuenta con un procedimiento para el control de producto no conforme, identificando el tratamiento del
producto no conforme, los procesos, acciones a tomar y responsables de realizar su seguimiento.

EL procedimiento de Peticiones, Quejas y Recursos esta instituido como mecanismo de defensa del usuario, es un
instrumentos con el que cuenta la Organizacin, para que la Empresa revise una decisin o una actuacin que afecta o
puede afectar la prestacin del servicio o la ejecucin del contrato de servicios pblicos y de esa forma seguir un
proceso de mejora continua.

Dentro del programa de mejoramiento continuo que adelanta Coservicios S.A. E.S.P., se evala el grado de satisfaccin
de nuestros usuarios en cuanto a la prestacin de los servicios ofrecidos por la Compaa, por medio de la Encuesta de
Satisfaccin al Cliente, referenciando as las oportunidades de mejora.
DEBILIDADES
No hay una total cobertura de medidores en el casco urbano. OPORTUNIDADES Los ciudadanos han tomado conciencia
que con la instalacin de medidores la E.S.P.D. se ha fortalecido.
FORTALEZAS
Se cuenta con 300 medidores nuevos para instalar. AMENAZAS
Bajo Recaudo del servicio por parte de las E.S.P.D.

Existe la cultura del no pago. La imagen de E.S.P.D. ha mejorado y su nueva Administracin ha implementado
acuerdos de pago.
Se cuenta con las herramientas, legales para el cobro.
Quiebra de la E.S.P.D. precipitando su privatizacin.
Debido a la existencia de dos fuentes de abastecimiento su tratamiento se hace ms costoso Actualmente se
encuentra funcionando un 90% la planta de tratamiento de Agua potable.
Existe una alternativa para la explotacin de aguas subterrneas.
El alto costo de potabilizacin, desmejorara la calidad del agua.