Actividad de aprendizaje 18

Evidencia 3: Diseño “Cuadro de Mando Integral o Balance Score Card”

Determinar cómo se consolida la información es fundamental para obtener los reportes
que se convierten en el insumo de los informes base para la toma de decisiones. Como
instrumento de estandarización y consolidación de la información, el Balanced Score
Card (BSC) o también conocido como Cuadro de Mando Integral (CMI), es muy
apropiado dado que incluye información de los principales procesos en las
organizaciones y que también los hace fácilmente sistematizables.
Teniendo en cuenta lo anterior, determine el sistema de medición de los procesos
logísticos, a través del diseño del BSC para una organización con los elementos
necesarios a incluir y los reportes que debe generar.

Este cuadro de mando tiene como finalidad de integrar en la totalidad de los diversos
puntos de vista bajo los cuales se puede observar la gestión que realiza una empresa,
el objetivo del cuadro de mando es adoptar en un principio cuatro perspectivas que son
fundamentales para realización de la gestión de una empresa. Con el fin de integrar la
totalidad de puntos de vista bajo los que puede contemplarse la gestión:

PERSPECTIVAS FUNDAMENTALES.
 Perspectiva financiera
 Perspectiva del cliente
 Perspectiva del proceso interno
 Perspectiva de aprendizaje y crecimiento
 Misión
Ser una empresa innovadora, eficiente y responsable, que produce y comercializa
productos lácteos de calidad garantizada, a través de una cultura de servicio y
crecimiento, aportando al desarrollo de la industria nacional y contribuyendo a una
alimentación saludable de nuestros clientes.

Visión
Alpina tiene la visión de ser la empresa líder en innovación de productos alimenticios
saludables, de mayor preferencia a través de una organización ligera, eficiente, sólida y
comprometida.

PRINCIPIOS
Sostenibilidad: Asegurar el servicio de los clientes mediante la utilización de técnicas
y tecnologías adecuadas.
Calidad: estamos comprometidos en brindar un servicio amable, oportuno,
humanizado, respondiendo a las necesidades de los clientes.
Ética: actuamos de acuerdo con los preceptos morales y normas legales que rige la
conducta de cada uno de los dinamizadores de la organización.
Cultura: el sentido de pertenecer a una organización, a una comunidad, a una familia
que cuenta costumbres prácticas.
 VALORES
Respeto: a las creencias, costumbres, principios y a la autodeterminación de cada
individuo, como miembro de una familia, sociedad, comunidad.
Honestidad: somos coherentes con nuestra misión, visión, actuamos, con
rectitud, honradez, responsabilidad, y transparencia.
Solidaridad: brindamos colaboración a las personas en situaciones que
requieren de nuestro apoyo, manteniendo, fortaleciendo los lazos, de hermandad en
la organización y comunidad.
Equidad: trabajamos por el bienestar de los clientes, propiciando espacios, de
participación en igualdad de oportunidades y derechos.
Responsabilidad Social: contribuir al desarrollo social, mediante el pago de
impuestos, creación de empleo, promoción de la cultura y de programas de bienestar
de la comunidad.

POLITICAS
Satisfacción del cliente:
Trabajar en pro de la satisfacción de nuestros clientes, brindándoles
productos y servicios de alto nivel de calidad y profesionalismo, para Alpina un cliente
satisfecho es un negocio bien hecho.
Mejora continua: la mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad es un motor
en nuestro accionar que nos impulsa a una permanente superación, actualizándonos
desde el punto de vista técnico y de infraestructura.
Confianza en nuestra organización: los clientes tienen confianza en el equipo
humano y en la gestión transparente de nuestra empresa, basada en el alto nivel de
capacitación y experiencia y en el cumplimiento legal, normativo y de requisitos que
nos aplican.
Alianzas estratégicas: somos parte de una cadena, que debe fortalecerse en forma
permanente. Trabajamos para involucrar a nuestros proveedores con los principios de
nuestra política de Calidad.
 ENFOQUE
La empresa se enfoca en la calidad, basada en las diferentes características, como
origen de las materias primas bajo rigurosos estándares, su trazabilidad,
formulaciones altos productos lácteos denominados Premium, como la inclusión de
nuevos sabores. Paralelo a los productos de alta calidad ya establecidos, poderlos
brindar de forma económica, es allí donde se requiere el uso la innovación para una
reducción de costos, que mantengan las características de estos, mediante planes,
procedimientos e intervenciones que construyan, evalúen y consoliden esta propuesta
de cuidado

Indicadores de Gestión

Actividades planteadas para la implementación de las estrategias las cuales

van encaminadas al mejoramiento y al cumplimiento de las metas dentro de la
organización.
Dentro del marco estratégico que se tiene en Mead Johnson Nutrition permite conducir
o llevar las actividades orientadas a la identificación de necesidades en recursos dentro
de la organización, lograr su consecución y una buena administración para el logro de
los planes de acción definidos Para la definición de las políticas institucionales
definidas en este plan estratégico se encuentran dentro de los siguientes ítem:
 Identificación de necesidades para la implantación del modelo
  Fuente y Consecución de recursos internos y externos
 Administración del recurso para la implementación del modelo
 Definición de políticas institucionales
 Normalización
 Adopción y aplicación de herramientas
 Gestión de Recursos
 Identificación de necesidades de recursos externos para la generación de cultura
 Fuente y Consecución de recursos externos
 Administración del recurso para el proceso de cultura de uso y apropiación de
TIC’s

Gestión de Recursos
Para la implementación del cuadro de mando CMI la herramienta a utilizar es un
programa para la verificación y vista de los indicadores en el tiempo requerido para la
toma de decisiones asertivas a raíz de esto todos los integrantes deben manejar y
representar muy bien la herramienta para no tomar malas decisiones.
Hay tres principios que los indicadores de un CMI deben cumplir para vincular el CMI
con la estrategia.
 Las Relaciones Causa Efecto
 Cada indicador seleccionado debería ser un elemento de una cadena de
relaciones de causa
 efecto que comunique el significado de la estrategia a toda la Universidad.
 Debe haber una combinación de indicadores de resultado (indicadores
de efecto) y de inductores de actuación (indicadores de causa).
 La vinculación con las finanzas
 Todos los indicadores de un CMI deben estar vinculados con los objetivos
financieros.