Visin, misin, valores y compromiso con la organizacin.

En las organizaciones de hoy se hace imperativo un nuevo sistema de aprendizaje para dirigir y
potenciar el desarrollo de competencias de las personas, de modo tal que, la inteligencia corporativa
depende en gran medida de las polticas de gestin humana que se ejercen en cada organizacin.
La eficiencia es el fundamento indispensable con que todo individuo en la organizacin desarrolla su
potencial humano para destacarse a travs del trabajo equipo coordinado, como respuesta a las
necesidades de sus clientes y entorno.
La gestin estratgica, pretende integrar a las personas en el sistema organizacional para vincularse
directamente a la estrategia empresarial, su visin, misin y valores, con el objetivo de movilizar
creativamente, las capacidades y talento de los individuos y equipos, hacia el logro de objetivos de
desarrollo corporativo y social.
Los nuevos aprendizajes requieren para el desarrollo de organizaciones ms eficientes, de la
construccin de nuevas visiones, en las que se impone la dinmica del cambio, hacia dimensiones
ms participativas, conscientes y potenciadoras de la imagen positiva de su destino. !e esta manera la
persona que cambie su autoimagen transformar tambin su personalidad y conducta, a travs de la
prctica del dominio personal, que implica un proceso de mejoramiento humano constante y el
afianzamiento de una personalidad e"itosa, responsable de sus acciones morales y con una orientacin
tica que le permite ser proactivo y no reactivo, ante las distintas situaciones, de manera consecuente
con los valores y principios de respeto por la convivencia y los derechos de los dems y propios.
En la dinmica organizacional la responsabilidad social compartida de los miembros, se encuentra
directamente vinculada con los indicadores de impacto frente al cliente. Las caractersticas positivas del
talento humano, definen el perfil de servicio de una empresa, esto es su imagen, su posicin de
liderazgo y su capacidad para competir frente a un entorno siempre cambiante.
#emos as que, somos el resultado de nuestros sentimientos.... $or lo tanto, los valores se e"presan
en la imagen que proyectamos siendo el resultado de la calidad de nuestros sentimientos. %iveles
bajos de comunicacin entre los equipos que laboran en una organizacin, generan climas laborales
desmotivantes y conflictivos, igualmente, el mal manejo de las informaciones repercute en el deterioro
de la productividad y calidad de los procesos.
%uestra capacidad para comunicarnos eficientemente facilitar los procesos de motivacin y
productividad de la empresa, fortaleciendo nuestro compromiso y sentido de pertenencia con la
institucin.
&esulta fundamental, en este momento de cambios organizacionales, sociales, tecnolgicos, polticos y
econmicos acelerados, establecer un cdigo de tica que gue nuestra cultura corporativa de
servicio, la cual indudablemente depende de la comprensin y capacidad de las personas y
organizaciones para la construccin de nuevos valores y procesos de aprendizaje.
'e entiende por Visin, la idealizacin del futuro de la empresa. (uando hay claridad conceptual
acerca de lo que se quiere construir a futuro, se puede enfocar la capacidad de direccin y ejecucin
hacia su logro de manera constante. Los aspectos estratgicos para alcanzar la visin se deben
concentrar en tres lneas fundamentales de accin) capacitacin, reingeniera de procesos y
certificacin de calidad.
(uando hay Visin Compartida en una empresa, e"iste un fuerte sentimiento de identificacin y
compromiso en el corazn de la gente, de manera que el camino hacia el futuro lo realizan todos,
aportando y desarrollando potencial. Es un camino que se origina en el interior de las personas, a
travs de la construccin de una Visin Personal, seg*n la cual, no basta con aumentar las aptitudes
de las personas, sino que tambin es necesario mejorarlas, lo cual implica capacidad y voluntad para
comprender y trabajar con las fuerzas que nos rodean, con espontaneidad y alegra.
La prctica del ominio Personal, seg*n $eter 'enge +,--./ supone aprender a mantener una visin
personal clara de la realidad que nos circunda. El convencimiento y compromiso con una visin de
futuro puede lograr acciones claras, pacientes y persistentes, en los procesos de cambio personal para
alcanzar los resultados esperados.
En una organizacin no es suficiente que el director general tenga una buena idea del futuro y la
determinacin de verlo realizado, sino que es necesario que, la manifestacin de esa idea en accin
sea un objetivo de todos.
0abr que pensar en alg*n modelo que sea capaz de e"presarlo y otorgarle significado. En tal sentido
1arl 2lbrecht +,--3/ propone el siguiente !odelo "stratgico del #$ito, el cual adaptamos con los
conceptos implcitos)
#4'45%


6odelo del 64'47% #alores nucleares #alores en accin que
valor del cliente y filosofa orientan al personal.

$aquete de valor L584(2 9 2mbiente de (lientes, competidores,
del cliente E':&2:E842 operacin econmico, tecnolgico,
!EL %E85(45 social, poltico, legal, fsico
2&E2' (L2#E ;lancos de la 4ndicadores objetivos
!E &E'<L:2!5 Empresa del "ito
2(& 2(& 2(& (ategoras decisivas para
la accin.
6eta 6eta 6eta

El enunciado que sintetiza los principales propsitos estratgicos, as como los valores esenciales que
deberan ser conocidos, comprendidos y compartidos por todos los individuos que conforman una
organizacin, es lo que se denomina !isin.
El objetivo de la !isin es orientar y optimizar la capacidad de respuesta de la organizacin ante las
oportunidades del entorno, por lo que se la define considerando cuatro aspectos) estrategia, propsito,
valores, polticas y normas.
Los propsitos y valores de la organizacin tienen como finalidad generar un compromiso compartido
dentro de la cultura organizacional. $or otra parte, las polticas y normas sirven para definir los
conceptos de productividad, eficiencia, calidad y rentabilidad, entre otros, los cuales configuran,
conjuntamente con el liderazgo y posicionamiento, los factores clave del "ito que determina el
cumplimiento de la imagen objetivo.
'e entiende por %magen &bjetivo la determinacin de estados positivos y deseados que la
organizacin en sus planes, aspira alcanzar a partir de una situacin negativa o problemtica
-Bsico
-Esperado
-Deseado
-No previsto
especfica. En tal sentido, tiene que ser compatible con el escenario ms probable, o aspirar a lo ms
deseable, al mismo tiempo ser congruente con la #isin y 6isin del ente que planifica.
La gestin de la imagen y la reputacin de una organizacin se realizan a travs de la comunicacin
estratgica. El nuevo paradigma de la comunicacin implica asumir diferentes formas, a las
tradicionales de la administracin, para comunicarse con los actores internos y e"ternos.
La comunicacin se constituye as en el eje estratgico de las organizaciones, ya que no e"iste
transaccin sin comunicacin. 8erenciar la reputacin de una organizacin implica tanto la
coordinacin del capital fsico como del capital social y emocional, para lo cual todos los miembros de
la organizacin son responsables a travs del manejo eficiente de sus comunicaciones internas y
e"ternas, formales e informales. Las estrategias de comunicacin estn directamente ligadas al plan
de negocio de la organizacin.
:oda organizacin debe llevar a cabo una poltica proactiva de comunicacin, porque es a partir de eso
que se construye el prestigio o reputacin de una marca, empresa, producto, servicio, negocio o
persona.
La buena o mala imagen que el p*blico o cliente tenga de una organizacin depende en gran medida a
la correcta difusin que se haga de ella a travs de los medios de comunicacin y de la imagen que
sus clientes internos y e"ternos transmitan. <n comentario positivo de un medio de comunicacin, o de
un cliente satisfecho, goza de ms credibilidad que un aviso publicitario.
La imagen corporativa es la totalidad de ideas o situaciones sobre la reputacin de una empresa.
(onstituye un fenmeno de opinin p*blica, producto de la apreciacin que la gente tiene acerca de
una organizacin y de la informacin que fue acumulando a travs del tiempo. Es por tanto, el resultado
de todas aquellas e"periencias, impresiones, creencias y sentimientos que poseen las personas sobre
una empresa u organizacin.
En un mercado tan competitivo y cambiante, la imagen corporativa es un elemento definitivo de
diferenciacin y posicionamiento. 2s como las empresas deben adecuarse a los cambios con una
velocidad y profundidad, jams vista, de igual manera deber adecuar su imagen, para transmitir
dichos cambios.
'in embargo, no habr que confundir imagen corporativa con identidad corporativa ya que, sta
*ltima est conformada por aquellos rasgos invariantes de la cultura organizacional que a travs de su
historia, filosofa, propsitos y resultados se han vuelto significativos para su gente. 'urge as del
diagnstico de los atributos esenciales de la organizacin, de sus valores y supuestos entre =lo que es>
y =lo que se propone ser>. <na eficiente gestin de la identidad de una organizacin supone el
establecimiento de normas de conducta y actuacin para todos y cada uno de sus miembros. 'e
e"presa tambin a travs de una tica com'n, un estilo de comunicacin con sus clientes, as como
tambin de un mismo sentimiento sobre la historia y tradiciones de la empresa, que se traduce en un
compromiso y una visin compartida en torno a la calidad del producto?servicio y lo que cada quien
aporta en su sentido de totalidad. 'i esto se asimila de manera consciente, podemos hablar de cultura
organizacional como un conjunto de valores intrnsecos que ayudan a las personas a identificar cuales
acciones son aceptables y cules otras no.
El proceso de formulacin de una estrategia implica, por una parte la e"ploracin ambiental,
identificando las situaciones y tendencias complejas que se deben afrontar, la e"ploracin
organizacional, en tanto que estado presente de la empresa y, la e"ploracin de las oportunidades,
investigacin y e"imen creativo de las posibilidades que hay que considerar al ubicar el "ito de una
organizacin dentro de un conte"to especfico. !e acuerdo a estas premisas, la construccin del
modelo estratgico del "ito, pasa a ser la base para el desarrollo de la organizacin.
'e consideran oportunidades, las situaciones o circunstancias del mercado, entorno sectorial,
macroeconmico u otro, que puedan favorecer de manera significativa el desarrollo de la organizacin.
'on amenazas aquellas situaciones que afectan negativamente el desarrollo de la organizacin.

Cmo aprenden o no aprenden las organizaciones +1arl 2lbrecht, ,--3/)
<na organizacin que no puede resolver problemas,
solucionar desajustes y afrontar amenazas,
no puede e"plorar sus
Los desajustes no resueltos impiden que la
organizacin afronte las
Los problemas no resueltos significan que los
lderes deben abordar
....entonces ellos y sus lderes deben
resolver
'i los trabajadores no pueden realizar
sus tareas

=El pensamiento sistmico es una disciplina para ver totalidades. Es un marco para ver interrelaciones
en vez de cosas, para ver patrones de cambio en vez de instantneas estticas> +$eter 'enge, ,--./.
El cambio de enfoque al que le invita el pensamiento sistmico, implica salir del supuesto seg*n el cual
las personas son seres que se limitan a reaccionar con impotencia para asumirlas como partcipes
activos en la modelacin de la realidad. =En vez de reaccionar ante el presente se crea el futuro>. En las
organizaciones, el pronstico, la planificacin a secas y los mtodos analticos convencionales, no
estn equipados suficientemente para afrontar la complejidad dinmica, de modo tal que, para
comprender las situaciones empresariales ser necesario observar la complejidad dinmica y no la
complejidad en los detalles.
La prctica del pensamiento sistmico comienza con la comprensin de un concepto simple
denominado feed@bacA o retroalimentacin, que muestra cmo los actos pueden reforzarse o
contrarrestarse +equilibrarse/ entre si. 'e trata de reconocer tipos de estructuras recurrentes. $atrones
de conducta. 'istemas de creencias. 'upuestos que act*an en nuestras motivaciones.
Oportunidades
Amenazas
Desajustes
Problemas
Tareas