Introducción a

Kaizen
 Principios Guía de Toyota

TPS es una estructura de conceptos y

métodos para incrementar la vitalidad
corporativa. Permite a la compañía
alcanzar ganancias continuas en
productividad mientras satisface las
expectativas de los clientes en calidad y
entrega rápida.
Sistema de Producción Toyota (TPS)

Jidoka Just In Time Kanban

Heijunka
Kaizen Takt
Time

Flexible
Pull System Manpower Standardized
Line Work
 Qué es Kaizen?
En Toyota, la palabra japonesa “Kaizen” significa
mejoramiento continuo. La idea es de mantener
haciendo una mejora después de la otra.
Gradualmente, un montón de pequeñas mejoras
suman una enorme ganancia en productividad
(eliminación de desperdicio) y calidad. Como
resultado directo la satisfacción de los clientes
va a incrementar.
Qué Kaizen puede hacer por ti?

• Reducir desperdicios y cortar costos

• Reducir tiempo de espera de los clientes
• Reducir inventario
• Crear un lugar de trabajo “visual”
• Estandarizar la operación del trabajo a
través del proceso entero
• Incrementar la satisfacción de los
clientes
 Concepto Kaizen
Proceso estandarizado de solución de problemas,
incluye los siguientes pasos
1. Seleccionar un proyecto o un tema
2. Entender la situación actual y establecer los objetivos
3. Analizar los datos para identificar la causa raíz
4. Establecer contramedidas
5. Implementar contramedidas
6. Confirmar el efecto de las contramedidas
7. Establecer o revisar los estándares para prevenir de
recurrencia
8. Revisar el proceso entero
 Proceso Kaizen
• Continuamente mejorar el proceso
descubriendo y eliminando desperdicio
• Habilitar a los miembros del equipo a
tomar parte en la administración y
mejoramiento de sus propios trabajos
• Filosofía que siempre se puede mejorar
• Enfoque Pro activo contra Reactivo,
para mejorar los procesos y prevenir
problemas
 Genchi Gembutsu
• Genchi: (sitio o lugar)
– Es donde las actividades de valor agregado se realizan
– Retroalimentación del personal que actualmente hace el
trabajo es extremadamente valiosa

• Gembutsu: (algo físico o tangible)

– Ir a ver y ver de primera mano que actualmente pasa en
el lugar de trabajo
– Confirmar con tus propios ojos
Pasos Kaizen para TSM Básico
1. Comprender la condición actual para cada
pregunta;
• Situación actual - Genchi Gembutsu
• Colección de Datos
– Qué
– Donde
– Cuándo Uso de las 5 W’s, what, where, when, when
– Quién why.
– Por qué
– Cómo
2. Considerar los datos en orden de comprobar si
con las preguntas se ha llegado al nivel
esperado de entendimiento.
 Pasos Kaizen para TSM Básico
3. Determinar la causa raíz;
– Coleccionar, verificar y analizar los datos para identificar
la causa raíz. Preguntar Por qué 5 veces
Problema: El volumen de la producción está decreciendo
Pregunta: Por qué está tirando aserrín en el piso?
Respuesta: Porque el piso está resbaloso e inseguro.
Pregunta: Por qué está el piso resbaloso e inseguro?
Respuesta: Porque hay aceite sobre el..
Pregunta: Por qué hay aceite sobre el?
Respuesta: Porque la máquina está goteando
Pregunta: Por qué está goteando?
Respuesta: Porque el aceite se está derramando por
una gotera en el buje.
Pregunta: Por qué tiene una gotera?
Respuesta: Porque el sello de goma está desgastado.
Acción: Cambiar sello de aceite, primer mantenimiento disponible
 Pasos Kaizen TSM Básico
4. Determinar las contramedidas y desarrollar
un plan de acción

5. Presentar el plan de acción y buscar el

acuerdo de las contramedidas

6. Proveer soporte y seguimiento de la

efectividad de las contramedidas

7. Revisar el proceso entero

 La Relación entre
Administración Y Mano de
Gerencia General
Obra
Política

Compromiso
Tiempo

Gemba
Kaizen (Mejoramiento Continuo)
Constantemente reducir desperdicios puede
verse como;
Remover nieve sólo para exponer el hielo, al ir más
abajo, los verdaderos obstáculos se harán más visibles
y difíciles
 Muda (Desperdicio)

• Kaizen hace referencia a la

eliminación de desperdicios
• Muda existe en cualquier lugar, se
relaciona con gente, materiales,
facilidades o el mismo proceso de
producción
 Muda - Desperdicio
Anything
Cualquier
that
cosa
does
quenot
noadd
añada
value
valor
to the
al proceso
process

Movimiento Movimiento Y Trabajo

 7 Diferentes Mudas
1. Sobre producción
Hacer más o antes que la demanda
de los clientes
2. Espera
Tiempo ocioso tal y como cuando
los técnicos esperan por piezas
3. Conveniencia
Movimiento de partes, herramientas, equipo o trabajo en
proceso más de lo que es necesario
4. Sobre proceso
Hacer más trabajo del necesario para alcanzar los
requerimientos de los clientes
 7 Diferentes Mudas
5. Inventario
Cantidad de partes o materiales
mayor de lo que es realmente
requerido por el sistema

6. Movimiento
Caminar, alcanzar, agacharse, levantar, reponer partes
o herramientas, etcétera.

7. Corrección (rehacer)
Corregir defectos o errores
Necesita
Kaizen?
Necesita
Kaizen?
 Resumen Kaizen
• Kaizen es un proceso continuo de mejoramiento
• Mejora la eficiencia a través de eliminar (muda)

• Kaizen debe involucrar a todo el personal y debe

tener un enfoque “bottom-up” desde los
colaboradores hasta la Alta Gerencia
• El plan Kaizen debe ser claro y específico

• Periódicamente se debe medir los resultados

dentro del plan Kaizen
 Conclusión

Cuando evalúas un concesionario utilizando las

hojas de evaluación del TSM Básico, Pregúntarte,

“Por qué?, Cinco veces”, y sin ninguna idea

preconcebida, puedes identificar la necesidad de

las actividades Kaizen que van a contribuir en

mejorar las operaciones de post venta.

“Una vez que descubre las abundantes
mejoras en los resultados de Kaizen va
a continuar por siempre con el espíritu
de Kaizen”

Taiichi Ohno
Muchas Gracias