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Resoluciones de Problemas

Mediante el Método de 8D’s


Gerencia de Aseguramiento de Calidad
Sistemas de Calidad
¿Qué es?

• Plan de acción
sistemático y articulado
para la resolución de
problemas creado por
Ford Motor Company

Sistemas de Calidad. Curso de 8D's 2


¿Por qué usar 8D’s?
Proporciona
una
estructura
Un
enfoque
común

Trabajo en
equipo

Basado en
hechos

Métodos
de Calidad

Documentación

Sistemas de Calidad. Curso de 8D's 3 3


Círculo de Demming
• Actuar • Planear
(Act) Seleccionar y
(Plan)
cuantificar el
problema,
Actuar en base
identificar y
a resultados y
planear la
repetir el ciclo
corrección de la
causa raíz

Observar los
efectos de la Realizar la
pruebas, pruebas
estudiar los necesarias para
resultados y los la implantación
efectos de los cambios
colaterales
• Verificar • Hacer
(Check) (Do)

Sistemas de Calidad. Curso de 8D's 4


Método de las 8D’s
Formar un
equipo

Reconocer al Definir el
equipo Problema

Prevenir la Acciones
ocurrencia contenedoras

Implementar
Encontrar
Acciones
Causa raíz
Correctivas
Desarrollar y
Verificar la
solución

Sistemas de Calidad. Curso de 8D's 5 5


D Cero
Antes de Comenzar

Olaff Palacios
¡¡Prepárate!!

Conciencia = Conocimiento reflexivo de las cosas.


Sistemas de Calidad. Curso de 8D's 7 7
Primera D
Formar el Equipo

Olaff Palacios
D1 Formar el Equipo

• Crear un grupo
pequeño y diversificado
de personas con
conocimiento del
producto y del proceso
y que posean
experiencia, habilidades
técnicas y autoridad
para tomar decisiones

D1 Sistemas de Calidad. Curso de 8D's 9


D1 Formar el Equipo
Liderazgo
para
dinámica de
equipo

Participación
Habilidades
activa en las
reuniones
de los Involucra-
miento

integrantes

Proactividad

D1 Sistemas de Calidad. Curso de 8D's 10


Estructura Ideal de Equipo

Tamaño Miembros
• De cinco a nueve personas. • Estar dispuestos a
• Se pueden incluir Contribuir
consultores o expertos • Capacidad para diagnosticar
temporalmente • Recibir formación en 8D’s
dependiendo de las • Ser parte del equipo y no un
necesidades del equipo jugador individual

D1 Sistemas de Calidad. Curso de 8D's • 11


Equipo Ideal

Compras
Planeación Almacenes

Calidad R&D

Producción Proyecto Mkt

D1 Sistemas de Calidad. Curso de 8D's 12


Requisitos para el éxito
• Liderazgo
– Eliminar obstáculos
– Recolectar recursos necesarios
– Informar de los avances de manera regular
– Preparar las agendas de las reuniones
– Estimular la participación
– Definir el propósito y objetivo de cada reunión
– Facilitar el libre intercambio de ideas
– Mantener al equipo concentrado y objetivo

D1 Sistemas de Calidad. Curso de 8D's 13


Recomendaciones
• Prioridades
– Estas son necesarias en casi todos los casos debido a la limitación de
tiempo, recursos, etc.
• Participación
– La activa participación de todos trae consigo más ideas y conocimiento
• Actividad Enfocada
– Mantenerse en el mismo tópico hasta encontrar una solución suele
economizar tiempo y energía
• Análisis Causal
– Las actividades del equipo debe estar orientada a recolectar datos no a
recoger opiniones
• Liderazgo
– Es necesario para mantener las actividades del equipo organizadas y para
promover la efectividad a través del uso de los atributos mencionados

D1 Sistemas de Calidad. Curso de 8D's 14


Usar Enfoque de Equipo
A
Determinar si el problema
requiere un 8D
Escoger al líder del equipo

Definir facilitador para el


equipo (Champion) Asignar consultores

Escoger a los miembros del


Establecer metas y roles
equipo

No
¿Los miembros
tienen autoridad Planes de Acción
y tiempo?
Agenda Escrita
Si Minutas de reunión previa

D1 Sistemas de Calidad. Curso de 8D's 15


Segunda D
Definición del Problema

Olaff Palacios
Definición del Problema

• Especificar el problema ¿Quién?

del cliente, ya sea


¿Qué?
interno o externo
• Identificar ¿Qué salió ¿Dónde?
mal? En términos
cuantificables que ¿Cuándo?
respondan a las
siguientes preguntas ¿Por
qué?

¿Cuánto?

D2 Sistemas de Calidad. Curso de 8D's 17


Conceptos y métodos de respaldo

D2 Sistemas de Calidad. Curso de 8D's 18


Definir el Problema

• Muy pocas veces la


descripción de un
problema hecha al
inicio de 8D es
totalmente completa y
no requiere revisiones
posteriores

D2 Sistemas de Calidad. Curso de 8D's 19


Definir el Problema Procedimiento
• Reclamación del Cliente
– Describir los síntomas experimentados por el cliente
o usuario (interno o externo) en sus propios términos
– Buscar situaciones similares donde problemas afines
han sido resueltos o proceso similares en donde no
existe el problema

D2 Sistemas de Calidad. Curso de 8D's 20


Definir el Problema Procedimiento
Caracterizar el
Problema Who

How What

5W2H
How 1. ¿Quien
Why
much 2. ¿Qué?
3. ¿Por qué?
4. ¿Dónde?
5. ¿Cuándo?
6. ¿Cuánto?
When Where 7. ¿Cómo?

D2 Sistemas de Calidad. Curso de 8D's 21


Definir el Problema Procedimiento

Subdividir

• ¿Qué es lo que realmente preocupa?


Segregar • ¿Corregiremos el problema con una única acción?
• ¿Cuántos asuntos distintos estamos discutiendo?

• Impacto posible en el cliente


Priorizar • El crecimiento negativo posible
• El impacto en personas, productividad y recursos

Decisión de • Los problemas subdivididos son muy diversificados


Equipo
D2 Sistemas de Calidad. Curso de 8D's 22
Definir el Problema Procedimiento

Recolección de Datos
Diagrama de Recolección Estratificación Resumir
Flujo • Recopilación y • Utilizar • Define la base
• Incluyendo análisis de datos herramientas de partida que
fuentes • Los datos se como Parettos, será utilizada
múltiples de deben tener Histogramas y para las
material, disponibles lo otras siguientes fases
máquinas, antes posible
dispositivos,
moldes, etc.

D2 Sistemas de Calidad. Curso de 8D's 23


Tercera D
Implementar acciones de Contención
o Correcciones

Olaff Palacios
Acciones de Contención

• Definir, implementar y • Se utilizan herramientas


verificar las efectividad como
de las acciones – Checklist
temporales para aislar a – Histogramas
los clientes del proceso – Gráficas de Control
o de los efectos del
problema

D3 Sistemas de Calidad. Curso de 8D's 25


Acciones de Contención
• ¿Qué buscamos con las acciones Contenedoras o
correcciones?
– Atenuar el efecto del Problema
– Ganar tiempo para el análisis y ejecución de acciones
definitivas

D3 Sistemas de Calidad. Curso de 8D's 26


Acciones de contención
• Inspección al 100%
• Parar la producción de una fuente conocida de
problemas.
• Comprar piezas en lugar de fabricarlas.
• Re-control de producciones.
No considerar las
correcciones como
una solución
permanente al
problema

D3 Sistemas de Calidad. Curso de 8D's 27


“Los Curitas” (Band Aid)
Corrección Característica Curita o Band Aid
 Ataca Síntomas 
 Agrega Costos 
 Uso Monitoreado
 Documentado
 Efectividad Verificada
 Sustituida por acción correctiva

1. Puede ser olvidada y


desaparecer su efecto
2. Costosa
3. No es 100% efectiva
4. Requiere análisis de
riesgos

D3 Sistemas de Calidad. Curso de 8D's 28


Cuarta D
Identificar la causa raíz

Olaff Palacios
Identificación de Causa Raíz

Causa Específica
• Causa local que provocó el Las Causa sistemática D7
problema
• Parte del Diseño o proceso de
manufactura que provocó que la
causa local ocurriese

D4 Sistemas de Calidad. Curso de 8D's 30


Identificación de Causa Raíz
• Proceso sistemático
– Revisar la definición del problema y los datos
recolectados
– Preguntarse 5 veces
• ¿Qué cambió?
• ¿Cuándo cambió?
• ¿Por qué cambió?

D4 Sistemas de Calidad. Curso de 8D's 31


Identificación de Causa Raíz

Verificación
• Si es posible, se debe tratar
a través de la
experimentación o
simulación verificar si la
causa raíz se a identificado
correctamente.

La verdadera Causa raíz debe


explicar todos los hechos y datos
obtenidos hasta el momento

D4 Sistemas de Calidad. Curso de 8D's 32


Identificación de Causa Raíz

Datos
Datos Datos

Datos Es / No es
Diferencias
Cambios Notados
Prueba de hipótesis
Causas Probables

Causa
Raíz

D4 Sistemas de Calidad. Curso de 8D's 33


Herramientas de Apoyo
Herramientas 1. Hoja de control (Recolección de Datos)

de Calidad 2. Histograma
3. Diagrama de Pareto
4. Diagrama de causa efecto
5. Estratificación (Análisis por Estratificación)
6. Diagrama de Scadter (Diagrama de Dispersión)
7. Gráfica de control

1. Gantt

Otras 2. Diagrama de Afinidad

Herramientas 3. Diagrama de Relaciones

4. Análisis AMEF (FMEA)

5. Lluvia de Ideas

D4 Sistemas de Calidad. Curso de 8D's 34


Quinta D
Desarrollar y Verificar la Solución

Dart, S.A. de C.V. Rodolfo Patrón No. 9 Parque Industrial Lerma, C.P. 52000 Lerma, México
Sistemas de Calidad. Curso de 8D's
Olaff Palacios
Objetivos

D5 Sistemas de Calidad. Curso de 8D's 36


Escoger Acciones Correctivas

El equipo debe El equipo también Se debe poner


El equipo debe
confirmar debe probar que la especial atención
evaluar
cuantitativamente acción correctiva en establecer
objetivamente cada
que las acciones eliminará el indicadores
acción posible en
resolverán el problema adecuados para
relación con un
problema para el conduciendo asegurar
criterio de decisión
cliente y no pruebas de plenamente que el
predeterminado
causarán efectos verificación defecto ha sido
secundarios eliminado

D5 Sistemas de Calidad. Curso de 8D's 37


Desarrollar Acción Correctiva

• Una solución apropiada • Generar soluciones


debe considerar alternativas
– Costo – Es importante generar
– Implementación mediante herramientas
– Tiempo de calidad soluciones
alternativas “Plan B”.
– Efectividad
– Si se han resulto casos
– Efectos colaterales similares es importante
– Cualquier otro elemento explorar las soluciones
importante para el que se aplicaron en ese
cliente momento

D5 Sistemas de Calidad. Curso de 8D's 38


Verificar Solución
• Es primordial verificar que la acción correctiva
eliminó el problema definitivamente
• La verificación se debe llevar a cabo antes de la
implementación siempre que sea posible

D5 Sistemas de Calidad. Curso de 8D's 39


Sexta D
Implementar Acciones Correctivas

Olaff Palacios
Objetivo

• Implementar
acciones correctivas
permanentes y
verificar su
efectividad en el
proceso

D6 Sistemas de Calidad. Curso de 8D's 41


Proceso para implementar AC

Informar al
Personal
Planificar
acciones de
Integrar contingencia
acciones en
Seguir el proceso
Indicadores
Establecer
controles
Plan de
Accion
Definir
acciones

D6 Sistemas de Calidad. Curso de 8D's 42


Acciones Correctivas

Determinar acciones necesarias Definir plan de acción


• Eliminar • Disposición de producto no
• Viable y Costo conforme
• Cambio de producto o
• Problemas potenciales
herramienta
resultantes
• Revisión de sistema operativos
ineficientes
• Actualización de documentos
• Coordinación con proveedores
• Entrenamiento Personal

D6 Sistemas de Calidad. Curso de 8D's 43


¡¡Recuerde!!

Las acciones correctivas


eliminan las causas del
problema, no sólo su
efecto, son permanentes
y el problema no debe
de volver a ocurrir

D6 Sistemas de Calidad. Curso de 8D's 44


Verificar
• La verificación es un paso importante que debe ser
llevado a cabo de manera continua
– Usar indicadores tales como los índices de rechazo,
informes de producción, etc. Para verificar la reducción
del problema
– Llevar a cabo los estudios de capacidad y diseños de
experimentos para adquirir datos que proporcionen
evidencias de una solución definitiva
– Monitorear los gráficos de control como una manera
continua de dar seguimiento al proceso
– Usarlos para tomar decisiones del proceso y no como
una actividad burocrática

D6 Sistemas de Calidad. Curso de 8D's 45


Proceso de Control

Medir Desempeño

Tomar Acción
El equipo debe
buscar la ¿Cumple
eliminación de con los
Objetivos?
controles por No
inspección
Si

Continuar con el
proceso*
* Hasta la próxima
auditoría

D6 Sistemas de Calidad. Curso de 8D's 46


Séptima D
Prevenir la Recurrencia

Olaff Palacios
Prevenir Recurrencias

Modificar los Sistemas de


administración, sistemas
de operación, prácticas y • Procedimientos incorrectos o
confusos
procedimientos para
• Procedimientos no respetados
evitar recurrencias de
• Procedimientos inexistentes
éste y otros problemas
• Medidas globales que incluyen
similares a los clientes y proveedores
– Alteración en flujo de l
información
– Procedimientos nuevos o
modificados
– Cambio de responsables

D7 Sistemas de Calidad. Curso de 8D's 48


Acciones Preventivas

Crear un nuevo diagrama de flujo

Actualizar instrucciones y procedimientos

Hacer cambios al sistema

Estandarizar nuevas prácticas

Eliminar duplicidad de esfuerzos

D7 Sistemas de Calidad. Curso de 8D's 49


Evaluar resultados
• El conocimiento adquirido por el equipo ahora
puede ser utilizado para hacer efectivos los
cambios del sistema, las desviaciones de los
procedimientos y la eliminación de prácticas y
métodos obsoletos que permitieron que el
problema ocurriese

D7 Sistemas de Calidad. Curso de 8D's 50


Identificar áreas de Impacto

Los sistemas, prácticas y procedimientos de


administración pueden requerir modificaciones
para respaldar las acciones correctivas

Los procesos de diseño, producción e ingeniería


también pueden necesitar modificaciones y
mejoras, por lo que es conveniente iniciar un
estudio de mejora al proceso

D7 Sistemas de Calidad. Curso de 8D's 51


¡¡Recuerda!!

• Una vez que se haya


resuelto un problema,
este no debe volver a
presentarse en la
empresa

D7 Sistemas de Calidad. Curso de 8D's 52


Octava D
Felicitar al Equipo

Olaff Palacios
Reconocer al equipo
• Si no hay reconocimiento, la tendencia es que los
miembros del equipo no tengan tantos deseos
de participar en otras ocasiones y se
desmotiven. El reconocimiento es el mejor
método para moldear el comportamiento

D8 Sistemas de Calidad. Curso de 8D's 54


Objetividad ¡¡Recuerde!!

Sinceridad

Equilibrio
• Sea específico • El • Mantenga el
con los aportes reconocimiento equilibrio entre
hechos por sincero, tanto elogios y
cada individuo en público críticas
como en constructivas
privado es
requisito básico
para que sea
bien recibido

D8 Sistemas de Calidad. Curso de 8D's 55


Olaff Palacios

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