MANUAL DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ASESOR COMERCIAL

1.

IDENTIFICACIN DEL CARGO: Comercial. Ventas Servicio al Cliente

Dependencia Superior Inmediato Proceso en el que interviene 2. PROPSITO GENERAL:

Brindar asesora integral a clientes actuales y potenciales, gestionando los preparativos necesarios para que realicen sus servicios de la agencia 3. RESPONSABILIDADES: Dar apoyo en todos los procesos administrativos de la Agencia ener pleno conocimiento del plan turstico !acional o internacional que va a o"recer Asesorar al cliente seg#n la o"erta turstica vigente y $asta llegar a la me%or decisi&n de compra 'ane%ar el porta"olio de servicios de acuerdo a las instrucciones reci(idas )ecepcionar las que%as, reclamos, sugerencias y "elicitaciones que se presenten y dar continuidad seg#n el procedimientos correspondiente. Prestar la atenci&n y servicio al cliente utili*ando los medios tecnol&gicos esta(lecidos para dic$o prop&sito tales como computador, correo electr&nico, p+gina ,e( entre otros. )egistrar las ventas de servicios en los soportes dise-ados para tal "in. )evisar todos los documentos y requisitos para el via%e de los pasa%eros )evisar que en los vouc$er se encuentren (ien especi"icados los datos del pasa%ero y de la reserva solicitada ."ectuar reservas con los operadores tursticos esta(lecidos. Con"irmar reservas con los proveedores e in"ormar al cliente de la misma. /lenar completa y correctamente los "ormatos esta(lecidos para el proceso de ventas y atenci&n al cliente Veri"icar diariamente el estado de las reservas dentro de la "ec$a pactada por el cliente. .nviar al cliente los documentos valor para su via%e y con"irmar de la recepci&n de los mismos. )eali*ar el proceso de "acturaci&n de los servicios o productos emitidos seg#n el procedimiento correspondiente. )eportar oportunamente las de"iciencias del equipo asignado )eci(ir Auditoras Internas de Calidad cuando sea necesario ."ectuar evaluaci&n de desempe-o )egistrar las acciones de me%ora que considere.

4. FUNCIONES: D: Diario

S: Sema a!

O: O"a#io a! D S O $ $ $ $

AREA COMERCIAL Suministrar la in"ormaci&n requerida por los clientes de acuerdo a los lineamientos y procesos de la organi*aci&n utili*ando los "ormatos asignados. .nviar mensa%es a los clientes con claridad y precisi&n Brindar in"ormaci&n oportuna de los planes promocionales )eali*ar coti*aciones y reservas de planes nacionales e internacionales reci(idas a trav0s de

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cualquier medio, sea presencial, virtual o tele"&nica. 'antener actuali*ado el "ormato de /istado de reservas Dar mane%o a las solicitudes de asesoras en tr+mite de visas utili*ando los "ormatos asignados a tal "in. .la(oraci&n de iquetes manual y por el sistema 'ane%ar el sistema Amadeus /levar registro de las reservas y ventas en los "ormatos dise-ados para tal "in )ecepcionar y remitir a la 1erencia Comercial las sugerencias, reclamaciones, "elicitaciones de los clientes de acuerdo a los procedimientos y protocolos "i%ados 2rientar al cliente para el pago del servicio turstico adquirido Asistir a capacitaciones que o"recen los operadores !acionales e internacionales Veri"icar la satis"acci&n de los clientes con el servicio prestado seg#n el procedimiento correspondiente. )eportar el incumplimiento o los pro(lemas presentados con los proveedores seg#n los "ormatos esta(lecidos Asistir a las reuniones que sea convocado 2tras "unciones propias del cargo y las que le sea asignadas por el superior inmediato

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AREA ADMINISTRATI%A D S O 'antener una lista actuali*ada de proveedores de servicios requeridos por la Agencia $ )eali*ar el proceso de "acturaci&n de los planes y servicios emitidos seg#n el procedimiento $ respectivo, de "orma completa e integra. 'antener actuali*ado el registro de Clientes !uevos $ )eportar da-os en su equipo de tra(a%o que impidan el correcto procedimiento de reali*ar una $ reserva, en el "ormato de accesi(ilidad a los medios &. PERFIL DEL CARGO: EDUCACIN 0cnico en 3otelera y urismo 0cnico Pro"esional en +reas administrativas ecnologa en 'ercadeo y Ventas FORMACIN Atenci&n y servicio al cliente Comunicaci&n escrita y ver(al An+lisis estadstico Curso B+sico Amadeus 4"uncionalidad del sistema5. 'ane%o de Suite 2"im+tica. Conocimientos de 1eogra"a urstica !acional e Internacional 'ABILIDADES E$PERIENCIA Capacidad para Certi"icada de mnimo tra(a%ar en equipo un 465 a-o en cargos similares. Actitud de Servicio al Cliente Comunicaci&n ."ectiva. Capacidad para tra(a%ar (a%o presi&n !egociaci&n y Persuasi&n /idera*go )esponsa(ilidad Actitud de servicio Buena presentaci&n personal. )esponsa(le y 2rgani*ado. Din+mico y )ecursivo. 3onestidad e Integridad Puntualidad

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Capacidad supervisar delegar. Analtico o(servador. para y y

(. NO AUTORI)ADO PARA: )eali*ar cam(ios al 'anual y procedimientos sin la autori*aci&n de la 1erencia 1eneral y7o Comit0 de Calidad. Implementar "ormatos nuevos sin autori*aci&n