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DESCRIPCIÓN Y PERFIL DEL CARGO Código : RH-FR-012

Revisión : 04
Vigencia : 14/11/2018
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RECURSOS HUMANOS

1. NOMBRE DEL CARGO


Gerente de Operaciones

2. AUTORIDAD JERÁRQUICA
Administrador de Operaciones - Región: Provincia
Administrador de Operaciones - Servicios Especializados
Administrador de Operaciones de Soporte
Administrador de Operaciones - Mantenimiento de Máquinas y Vehículos
Administrador de Operaciones - Región: SSRR Lima

3. REPORTA A
Gerente General

4. FUNCIÓN BÁSICA
Administrar las operaciones ofrecidas por Limtek cumpliendo con las normativas legales y de
la compañía, así como lo contratado por los clientes, buscando alcanzar los objetivos
establecidos.
Cumplir con las Políticas, Reglamento de Seguridad, Normas y Procedimientos establecidos
por Limtek.

5. FUNCIONES ESPECÍFICAS
ATENCION A CLIENTES
- Dar soporte a su equipo como representante de la empresa hacia nuestros clientes.
- Velar por el cumplimiento de los contratos establecidos con los clientes de Limtek.

EVALUACIÓN, PLANIFICACIÓN Y EJECUCIÓN DE SERVICIOS


- Asegurar la ejecución eficaz de los servicios realizados por la Operación, dando
cumplimiento a la misión, visión y política integrada de gestión de la empresa.
- Asegurar la adecuada interacción de procesos de Operaciones con las áreas de soporte de
la empresa.

CONTROL Y SEGUIMIENTO DEL SERVICIO


- Velar por la mejora de procesos operativos y de control para Operaciones.
- Organizar, controlar, evaluar y retroalimentar a los líderes de cada centro de servicios que
le reportan, así como a la Operación en general.
- Organizar el sistema de inspecciones y visitas de Ejecutivos.

GESTION DE RECURSOS (Personal, Maquinas, equipos)


- Asegurar el buen manejo de recursos humanos, económicos, materiales, máquinas,
vestuario y enseres en general, asignado a Operaciones.
- Diseñar, autorizar y velar por el cumplimiento de los procedimientos establecidos para
controlar las vacaciones, permisos, ceses y renovaciones del personal de Operaciones.
- Gestionar el buen desempeño del personal de Operaciones, cumpliendo y haciendo
cumplir los procedimientos y el Reglamento Interno de Trabajo establecido por la
compañía, pudiendo aplicar sanciones al personal debidamente sustentados y amparados
en la ley y en dicho documento.
- Asegurar que el Clima Laboral del centro a su cargo sea el adecuado.
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- Responsable de mantener un buen clima laboral en Operaciones, prevaleciendo el respeto


y buen trato en el equipo, así como la disciplina y normas de conducta establecidos en
nuestro reglamento de trabajo y código de ética.
- Aplicar correcto control, sobre los costos de Operaciones.
- Asegurar la adecuada interacción de procesos de su centro con las áreas de soporte de la
empresa.
SISTEMA DE GESTIÓN (SSOMAC)
- Cumplir y hacer cumplir entre su personal las políticas, las disposiciones, los
procedimientos y las normas establecidas por la empresa.
- Contribuir y participar en las actividades que promueve la empresa en relación a la
seguridad y salud ocupacional de los trabajadores, la preservación del medio ambiente y el
aseguramiento de la calidad de los servicios.
- Concientizar a su personal acerca de la importancia de las buenas prácticas del Sistema
de Gestión de la compañía.
- Informar periódicamente a las trabajadoras la importancia de comunicar prontamente su
estado gestación a fin de brindar protección a la trabajadora gestante.
- Conocer los riesgos de la calidad  del servicio cumplimiento con las medidas de control que
estén bajo su responsabilidad.
- Comunicar oportunamente los reclamos de los clientes, las salidas no conformes y
desviaciones de los procesos y las de los proveedores al asesor de atención al cliente y al
área de Logistica de Grupo TAWA respectivamente, participando en las acciones
correctivas según corresponda.
- Participar oportunamente en el análisis de causas de las no conformidades identificado con
el servicio, así como implementar las correcciones y/o acciones correctivas determinadas
para cerrarlos, remitiendo las evidencias correspondientes a las áreas involucradas.
- Aprobar y revisar la documentación necesaria para el proceso de Operaciones, llámese;
políticas, procedimientos, formatos, tablas, etc. según corresponda.
- Reportar, actos y condiciones sub estándares.
- Reportar y participar en la investigación los accidentes, incidentes peligrosos,
enfermedades ocupacionales de sus centros asegurando que se cumplan los planes de
acción sin demora injustificada.
- Participar en los simulacros de emergencias y entrenamiento de Brigadas.
- Asegurar que los ejecutivos de los centros cumplan con las medidas de control de
cumplimiento legal del Sistema de gestión en SSOMAC.
- Tratar oportuna y adecuadamente en las correcciones, las acciones correctivas y
oportunidad de mejora que este bajo su responsabilidad.
Concientizar a su personal acerca de la importancia de las buenas prácticas.
- Otras responsabilidades y funciones designadas por su jefe inmediato, dando cuenta de las
mismas en forma oportuna.

6. COMPETENCIAS DEL CARGO

6.1 Aspectos Intelectuales

- Inteligencia general
- Razonamiento verbal/fluidez verbal
- Razonamiento matemático/numérico
- Capacidad para solucionar problemas
- Previsión/Organización y planificación
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6.2 Aspectos Personales

- Estabilidad emocional
- Dinamismo
- Adaptabilidad
- Perseverancia
- Relaciones interpersonales
- Liderazgo
- Inteligencia emocional

6.3 Educación, Formación & Experiencia

Nivel de educación:
- Bachiller en Administración de empresas, Ingeniería industrial, Gestión Empresarial,
Contabilidad, Computación e Informática o en carreras afines.
Formación:
- Diplomado en Gestión de Operaciones
- Curso / Capacitación de Office
- Curso / Capacitación de Gestión de Operaciones por Indicadores
- Curso / Capacitación interpretación de la Norma ISO 9001

Experiencia Laboral:
- Experiencia laboral de 5 años en puestos similares.

7. CAMBIOS RESPECTO A LA ÚLTIMA VERSIÓN


- Se elimino

N° Revisión: 02

Fecha: 11.09.19

Actualizado Gerencia General


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