El LRC y las Habilidades Directivas

Instituto Politcnico Nacional

Escuela Superior de Comercio y Administracin
Unidad Sto. Tomas

EL LRC Y LAS HABILIDADES DIRECTIVAS

TALLER DE HABILIDADES DIRECTIVAS

DIRIGIDO A: CARLOS MARTNEZ ALLENDE

REALIZADO POR: GONZLEZ CASADOS LUIS ADRIAN

GRUPO: 4RV42

Habilidades Directivas
Las habilidades gerenciales o "directivas " son un conjunto de capacidades y conocimientos que una persona posee para realizar las actividades de liderazgo y coordinacin en el rol de gerente o lder de un grupo de trabajo u organizacin. Las 12 habilidades fundamentales Autoconocimiento: lo primero que debe tener el directivo es un conocimiento propio acerca de cmo se relaciona consigo mismo, con los dems y con el mundo. Debe tener claro qu desea ser en el mundo, cules son sus objetivos vitales. Solo de esta forma podr saber dnde quiere llevar a la organizacin y a sus miembros. Visin y pensamiento estratgico: el directivo debe tener una visin clara sobre lo que debe ser la empresa y tambin sobre lo que es actualmente, as como el camino que debe seguir para conseguirlo. Para ello, el primer punto del autoconocimiento le ayudar a estar alerta ante todas las fuentes de informacin que tiene alrededor y que deben alimentar su pensamiento estratgico. Los contactos de alto nivel, las redes de trabajo, su vida familiar, amistades, publicaciones, etc. deben ser sus vas de conocimiento constante que vayan reafirmando o moldeando la visin. Dominio de las tcnicas de captacin de informacin: como hemos dicho en el anterior punto, la visin no es esttica, sino que es dinmica y puede ir cambiando sobre una base permanente que es propia de cada directivo. Para ello, el directivo debe conocer el funcionamiento de todos los sistemas de informacin internos, de las tcnicas de investigaciones de mercado y de todas las fuentes internas y externas disponibles para saber dnde mirar para captar informacin. Por supuesto, debe saber realizar las preguntas correctas a sus interlocutores para conseguir datos relevantes. Conocimiento del negocio y capacidad sistmica: el directivo debe conocer muy bien el negocio y las tcnicas y metodologas para desarrollar el mapa estratgico y las partes que se van a ver afectadas. Debe tener un pensamiento sistmico que le permita ver a la organizacin en relacin con todas las partes que la forman internamente y con las que se relaciona externamente. Gestin de equipo: por descontado, el directivo no est solo, sino que debe dirigir y desarrollar un equipo. Es bsico que sepa cmo gestionarlo para que los miembros del equipo alcancen la motivacin necesaria, logren sus objetivos y consigan desarrollarse como profesionales y como personas. Debe aprender muy bien las tcnicas de gestin de reuniones, de networking, de creatividad, de innovacin, etc. Comunicacin: las habilidades de comunicacin son bsicas. El directivo debe ser un excelente comunicador y gran parte de su trabajo va a ser comunicar de forma

constante el rumbo de la organizacin. Por supuesto, debe dominar como nadie las tcnicas de presentacin eficaces. Habilidades negociadoras: para sacar adelante su visin de forma interna, as como para conseguir los mejores resultados para la organizacin con los stake y shareholders, el directivo debe tener una alta capacidad de negociacin y conocer todas las tcnicas ms avanzadas. Gestionar los proyectos: el directivo debe saber no slo desarrollar una visin y una estrategia, sino tambin implementarla, para lo que es fundamental que el conozca cmo poner en marcha las iniciativas estratgicas desarrolladas. Control y supervisin: el directivo debe tener slidos conocimientos de control de gestin y de las reas funcionales bsicas (marketing y comercial, produccin, sistemas y tecnologa, RRHH y eco-financiero) para poder conocer el resultado de su gestin y acometer las mejoras necesarias. Inteligencia emocional y social: el directivo debe manejar todas las competencias relacionadas con la inteligencia emocional (autoconocimiento, autocontrol y automotivacin) y con la inteligencia social (confianza al grupo, aporte de experiencia, escucha activa, etc.). Gestin de las crisis y del cambio: el directivo debe ser consciente de que el cambio es una constante y que este cambio viene precedido de un periodo de crisis que debe ser capaz de manejar adecuadamente. Estilo de liderazgo: por ltimo, todo esto debe manifestarse a travs de un estilo de liderazgo nico y definido que sepa cmo debe motivarse a las personas, unirlas y dirigirlas hacia un determinado fin. Pirmide de las habilidades directivas As como todos los gerentes, las empresas no son iguales; tampoco lo son las habilidades directivas o de gestin, estas ocupan diferentes niveles de valor en la jerarqua de capacidades. El autor John F. Reh ha igualado talentos de gestin generalmente reconocidos con los distintos niveles de responsabilidad, y como resultado sugiri la creacin de una pirmide de habilidades directivas. A medida que se avanza en el camino corporativo. A continuacin mencionamos de manera general los 4 niveles, que en opinin del Sr. Reh, componen la teora de la pirmide de habilidades directivas. Nivel 1: Se compone de las habilidades bsicas y aplican a todos los directivos, independientemente del tamao de la empresa o industria. Planear Organizar

Dirigir Controlar

Nivel 2: Los factores son igualmente conocidos por todos los gerentes con experiencia y generalmente coinciden con los artculos clsicos de gestin, cursos y simposios. Motivar Capacitar Entrenar Fomentar la participacin de los empleados

Nivel 3: Las habilidades se vuelven ms importantes para su acenso corporativo y al mismo tiempo ms difciles de cuantificar. Capacidad de auto administracin Capacidad de desempear varias tareas al mismo tiempo Superioridad en la administracin del tiempo

Nivel 4: El ltimo peldao de la escalera, el pico de la pirmide contiene una sola habilidad, la ms difcil de aprender, mostrar y medir estadsticamente.

Liderazgo.

Liderazgo
Como definicin, tenemos que el liderazgo es la capacidad de establecer la direccin de influenciar y alinear a los dems hacia un mismo fin, motivndolos y comprometindolos hacia la accin y hacindolos responsables por su desempeo. El estudio del liderazgo tiene muchas vertientes, incluyendo el estudio de los tipos o estilos de liderazgo (o la forma de autoridad), las caractersticas de comportamiento y personalidad de los lderes y la formacin de los lderes (los lderes nacen o se hacen?), entre otros. El liderazgo es una cuestin de inteligencia, honradez, humanidad, coraje y disciplina...Cuando uno tiene las cinco virtudes todas juntas, cada una correspondiente a su funcin, entonces uno puede ser un lder. Sun Tzu "El arte de la guerra" Tipos de lder:

Lder autcrata: un lder autcrata asume toda la responsabilidad de la toma de decisiones, inicia las acciones, dirige y controla al subalterno. Lder emprendedor: un lder que adopta el estilo participativo utiliza la consulta para practicar el liderazgo. No delega su derecho a tomar decisiones

finales y seala directrices especficas a sus subalternos, pero consulta sus ideas y opiniones sobre muchas decisiones que les incumben.

Lder liberal: mediante este estilo de liderazgo, el lder delega a sus subalternos la autoridad para tomar decisiones. Lder proactivo: este tipo de liderazgo promueve el desarrollo del potencial de las personas, de la forma que un jardinero cuida y potencia su jardn. Lder audaz: este tipo de persona es capaz de relacionarse con muchas instituciones y personas, persuasivo, crtico, con mirada positiva. Tiene la capacidad de consultar a las dems personas para luego tomar decisiones.

Caractersticas de un buen lder 1. Fomenta el desarrollo continuo de muchas pequeas ideas. 2. Integra a sus equipos de trabajo en espacios donde todos estn al mismo nivel y sientan confianza para generar ideas frescas. 3. Escucha las ideas y no las juzga a la primera. 4. Inspira a sus colaboradores para que pierdan el miedo (disminuye el temor al fracaso). 5. Busca que la gente genere ideas en un ambiente de absoluto respeto. 6. Motiva a sus colaboradores a pensar fuera de la caja. 7. Promueve el juego dentro y fuera del rea de trabajo. 8. Busca metodologas, herramientas y tcnicas que ayuden a reducir/eliminar el poder, el ego y los protagonismos. 9. Sabe que se puede ser serio y profesional, pero a su vez juguetn y divertido. 10. Se siente cmodo con la ambigedad y busca la experimentacin permanente. Walt Disney deca: Liderazgo significa que un grupo, grande o pequeo, est dispuesto a confiar la autoridad a una persona que ha demostrado capacidad, sabidura y competencia. Yo digo que hoy en da en los negocios el poder se gana no se impone, y si un lder fomenta la creatividad habr dado un gran paso para que su equipo en cualquier proyecto no slo reaccione sino que brille y se apasione.

Comunicacin
La comunicacin es el proceso mediante el cual se puede transmitir informacin de una entidad a otra. Los procesos de comunicacin son interacciones mediadas por signos entre al menos dos agentes que comparten un mismo repertorio de signos y tienen unas reglas semiticas comunes. Desde un punto de vista tcnico se entiende por comunicacin el hecho que un determinado mensaje originado en el punto A llegue a otro punto determinado B, distante del anterior en el espacio o en el tiempo. La comunicacin implica la

transmisin de una determinada informacin. La informacin como la comunicacin supone un proceso; los elementos que aparecen en el mismo son:

Cdigo. El cdigo es un sistema de signos y reglas para combinarlos, que por un lado es arbitrario y por otra parte debe de estar organizado de antemano. Canal. El proceso de comunicacin que emplea ese cdigo precisa de un canal para la transmisin de las seales. El Canal sera el medio fsico a travs del cual se transmite la comunicacin. El Emisor. Es la persona que se encarga de transmitir el mensaje. Esta persona elige y selecciona los signos que le convienen, es decir, realiza un proceso de codificacin; codifica el mensaje. El Receptor. Ser aquella persona a quien va dirigida la comunicacin; realiza un proceso inverso al del emisor, ya que descifra e interpreta los signos elegidos por el emisor; es decir, descodifica el mensaje.

Niveles de comunicacin

Nivel neutro Nivel exterior Nivel interior Nivel interno

Comunicacin organizacional La comunicacin es el medio que unifica la actividad de las organizaciones, asimismo. Alimenta insumos sociales a los sistemas sociales, modifica la conducta para efectuar cambios y resulte productivo el logro de las metas. La comunicacin es esencial para el funcionamiento interno de las organizaciones ya que es el medio que integra las funciones administrativas, a partir de: a) establecer y divulgar objetivos, metas, visin; b) elaborar planes; c) organizar los recursos materiales del

factor humano de forma eficiente; d) seleccionar, desarrollar a los miembros de la organizacin; e) conducir, dirigir y crear un clima en el que los sujetos deseen contribuir; f) controlar el desempeo. Si la organizacin es una empresa, la comunicacin distingue tres sistemas: Operacionales, se refiere a tareas u operaciones. Reglamentarios, rdenes e instrucciones. Mantenimiento, relaciones pblicas, captacin y publicidad.

La comunicacin dentro de una empresa adquiere un carcter jerrquico, basado en rdenes y mandatos, aceptacin de polticas, etc. Es por ello que hay que destacar la importancia de la relacin individual frente a las relaciones colectivas y la cooperacin entre directivos o altos mandos y trabajadores. La efectividad y buen rendimiento de una empresa depende plenamente de una buena comunicacin organizacional. As pues, la comunicacin organizacional estudia las formas ms eficientes dentro de una organizacin para alcanzar los objetivos esperados y proyectar una buena imagen empresarial al pblico externo. Dentro del mbito empresarial, se denomina Comunicacin Vertical a aquella que fluye ascendente o descendentemente entre subordinados y managers. Esta comunicacin permite regular y controlar la conducta de los subordinados en aspectos tales como: Instrucciones y planificacin de las tareas Informacin relativa a procedimientos, prcticas, polticas. Valoracin del rendimiento de los empleados, etc.

Los canales de comunicacin empleados para la misma son: Telfono Reuniones Correo electrnico Manuales, guas, etc.

Los medios ms eficaces para transmitir informacin son las reuniones y el telfono. Permite condensar una gran cantidad de informacin en un breve espacio de tiempo. La comunicacin escrita (correos) son apropiados slo cuando la tarea requiere una gran cantidad de informacin detallada y compleja. Es un tipo de lenguaje ms preciso que los anteriores y a la vez ms objetivo ya que no est sujeta a tantas distorsiones como la palabra hablada.

Tipos de comunicacin organizacional Comunicacin formal Es la forma de comunicacin que de manera expresa establece la organizacin, mediante protocolos, manuales, reglamentos, etc. y que generan todo un sistema de comienzo a fin dirigido y utilizado por todas los miembros de la empresa. Define el modo en que cada persona debe comportarse y cmo debe recoger y transmitir la informacin que circula. Este tipo de comunicacin constituye el cmo debe llegar la informacin segn el nivel jerrquico que ocupe el receptor. Comunicacin Informal La comunicacin informal fluye dentro de la organizacin sin canales preestablecidos y surge de la espontaneidad de los empleados. Se le da alto nivel de credibilidad y suele estar relacionada con asuntos personales acerca de individuos o grupos de la organizacin. Este tipo de comunicacin es conocida popularmente como rumores o ruidos y sirve para que los altos niveles jerrquicos conozcan las condiciones personales de los empleados y del entorno de la empresa. En definitiva, el estudio de la comunicacin organizacional est cada vez ms en auge y la experiencia afirma que las organizaciones que la llevan a cabo presentan una mayor crecimiento pues se tiene en cuenta complejos factores especialmente humanos que median entre los comportamientos y objetivos, polticas y metas de la organizacin para que de esta manera exista lineamientos que permitan el correspondiente crecimiento de la organizacin.

Cultura organizacional
La cultura organizacional es el conjunto de percepciones, sentimientos, actitudes, hbitos, creencias, valores, tradiciones y formas de interaccin dentro y entre los grupos existentes en todas las organizaciones. Iniciativa individual: El grado de responsabilidad, libertad e independencia que tienen los individuos. Tolerancia del riesgo: El grado en el que los empleados son animados a ser agresivos, innovadores y a asumir riesgos. Control: Nmero de reglas y cantidad de supervisin directa que se usa para controlar el comportamiento de los empleados. Identidad e integracin: Grado en que los miembros se identifican con la organizacin como un todo ms que con su particular grupo de trabajo o campo de experiencia profesional y en el que las unidades organizativas son animadas a funcionar de una manera coordinada.

Sistema de incentivos: El grado en el que los incentivos (aumentos de salario, promociones, etc.) se basan en criterios de rendimiento del empleado frente a criterios tales como la antigedad, el favoritismo, etc. Tolerancia del conflicto: El grado en el que los empleados son animados a airear los conflictos y las crticas de forma abierta.

Modelo de comunicacin: El grado en el que las comunicaciones organizativas estn restringidas a la jerarqua formal de autoridad. Las habilidades organizativas son esenciales en el lugar de trabajo y son la clave para tener xito en el mundo de los negocios. Puedes seguir cumpliendo con proyectos, vencer fechas lmite e impresionar a tu supervisor con habilidades organizativas efectivas. Funcin Las habilidades organizativas te ayudan a mantenerte organizado de modo que puedas manejar tu tiempo, mantener tu espacio de trabajo libre de desorden, priorizar proyectos y seguir cumpliendo con tu cronograma. Caractersticas Una persona que tiene buenas habilidades organizativas llega en horario a sus reuniones, nunca pierde una fecha de entrega y sabe cmo maximizar su productividad. Estas personas trabajan de forma ms inteligente, no menos duro. Tipos Segn la Free Management Library, hay varios tipos de habilidades organizativas que puedes utilizar en el mundo de los negocios. Algunas categoras incluyen autoorganizacin, organizacin de provisiones y almacenamiento, organizacin de escritorio y organizacin de tarea/proyecto. Beneficios En el mundo de los negocios, las habilidades organizativas son invalorables para los empleadores. Los empleados que exhiben buenas habilidades organizativas hacen las cosas a tiempo, puede depender de los supervisores e impresionarn a otros con su conjunto de habilidades. Herramientas Hay herramientas organizativas disponibles para ayudar a los empleados a volverse y permanecer organizados. stas incluyen gabinetes de archivos, bandejas de papeles y agendas diarias.

Administracin
La Administracin es la gestin que desarrolla el talento humano para facilitar las tareas de un grupo de trabajadores dentro de una organizacin. Con el objetivo de cumplir las metas generales, tanto institucionales como personales, regularmente va de la mano con la aplicacin de tcnicas y principios del proceso administrativo, donde este toma un papel preponderante en su desarrollo ptimo y eficaz dentro de las organizaciones, lo que genera certidumbre en el accionar de las personas y en la aplicacin de los diferentes recursos. Proceso Administrativo

Planeacin: anticiparse a los hechos. Actividades importantes de planeacin Aclarar, amplificar y determinar los objetivos. Pronosticar. Establecer las condiciones y suposiciones bajo las cuales se har el trabajo. Seleccionar y declarar las tareas para lograr los objetivos. Establecer un plan general de logros enfatizando la creatividad para encontrar medios nuevos y mejores de desempear el trabajo. Establecer polticas, procedimientos y mtodos de desempeo. Anticipar los posibles problemas futuros. Modificar los planes a la luz de los resultados del control.

Organizacin: determinacin de quien har el trabajo planeado. Actividades importantes de organizacin Subdividir el trabajo en unidades operativas (deptos.) Agrupar las obligaciones operativas en puestos (puestos reg. X depto.) Reunir los puestos operativos en unidades manejables y relacionadas. Aclarar los requisitos del puesto. Seleccionar y colocar a los individuos en el puesto adecuado. Utilizar y acordar la autoridad adecuada para cada miembro de la admn.

Proporcionar facilidades personales y otros recursos. Ajustar la organizacin a la luz de los resultados del control.

Direccin: ejecucin del trabajo planeado. Actividades importantes de direccin Poner en prctica la filosofa de participacin por todos los afectados por la decisin. Conducir y retar a otros para que hagan su mejor esfuerzo. Motivar a los miembros. Comunicar con efectividad. Desarrollar a los miembros para que realicen todo su potencial. Recompensar con reconocimiento y buena paga por un trabajo bien hecho. Satisfacer las necesidades de los empleados a travs de esfuerzos en el trabajo. Revisar los esfuerzos de la ejecucin a la luz de los resultados del control.

Control: evaluacin del trabajo realizado. Actividades importantes del control Evaluar los resultados contra los estndares de desempeo. Idear los medios efectivos para medir las operaciones. Comunicar cuales son los medios de medicin. Transferir datos detallados de manera que muestren las comparaciones y las variaciones. Sugerir las acciones correctivas cuando sean necesarias. Informar a los miembros responsables de las interpretaciones. Ajustar el control a la luz de los resultados del control.

Principios Administrativos Divisin del trabajo: quiere decir que se debe especializar las tareas a desarrollar y al personal en su trabajo. Autoridad y responsabilidad: Es la capacidad de dar rdenes y esperar obediencia de los dems, esto genera ms responsabilidades. Iniciativa: Tiene que ver con la capacidad de visualizar un plan a seguir y poder asegurar el xito de este. Iniciativa: Tiene que ver con la capacidad de visualizar un plan a seguir y poder asegurar el xito de este. Jerarqua: La cadena de jefes va desde la mxima autoridad a los niveles ms inferiores y la raz de todas las comunicaciones va a parar a la mxima autoridad. Unidad de Mando: En cualquier trabajo un empleado slo deber recibir rdenes de un superior.

Unidad de Direccin: Un solo jefe y un solo plan para todo grupo de actividades que tengan un solo objetivo. Esta es la condicin esencial para lograr la unidad de accin, coordinacin de esfuerzos y enfoque. La unidad de mando no puede darse sin la unidad de direccin, pero no se deriva de esta. Orden: Todo debe estar debidamente puesto en su lugar y en su sitio, este orden es tanto material como humano. Subordinacin de intereses particulares: Por encima de los intereses de los empleados, estn los intereses de la empresa. Centralizacin: Es la concentracin de la autoridad en los altos rangos de la jerarqua. Remuneracin personal: Se debe tener una satisfaccin justa y garantizada para los empleados. Estabilidad y duracin del personal en un cargo: Hay que darle una estabilidad al personal. Equidad: Amabilidad y justicia para lograr la lealtad del personal. Espritu de equipo: Hacer que todos trabajen dentro de la empresa con gusto y como si fueran un equipo, hace la fortaleza de una organizacin.