UNIVERSIDAD AUTONOMA

DE SANTO DOMINGO
PRINCIPIOS DE ADMINISTRACION
UNIDAD III. GERENCIA Y PROCESO ADMINISTRATIVO
 3.1 Concepto e importancia.

3.2 Las funciones gerenciales.

3.3 Perfil y habilidades gerenciales.

INDICE 3.4 Gerencia y proceso administrativo.

3.5 Fases del proceso administrativo.

 3.1 CONCEPTO E IMPORTANCIA

El concepto de gerencia se ha creado según los antecedentes, por una necesidad del
subordinado (trabajador), con el objetivo de ser guiado para realizar con éxito sus
actividades. Dentro del área de la salud se usa este término aplicado como un sinónimo
de administración, al tener coincidencia en los pasos, las definiciones que se
presentarán no son aplicables ampliamente en esta área, pero son utilizadas por cultura
dentro de este campo, sólo son aplicables en el área empresarial. Sin embargo en el
ámbito de la salud, se caracteriza por el uso de otro término denominado atención
gerenciada (managed care) que es la forma organizativa que surge como respuesta a la
crisis en los sistemas de salud.
Según Crosby (1988) la gerencia es "el arte de hacer que las cosas ocurran".

Según Krygier (1988) la gerencia queda definida como “un cuerpo de conocimientos
aplicables a la dirección efectiva de una organización”.

Según Henry, Sisk y Mario Sverdlik (1979) gerencia es un término difícil de definir:
significa cosas diferentes para personas diferentes. Algunos lo identifican con funciones
realizadas por empresarios, gerentes o supervisores, otros lo refieren a un grupo
particular de personas. Para los trabajadores; gerencia es sinónimo del ejercicio de
autoridad sobre sus vidas de trabajo...
Proceso administrativo es el flujo continuo e interrelacionado de las actividades de
planeación, organización, dirección y control, desarrolladas para lograr un objetivo
común: aprovechar los recursos humanos, técnicos, materiales y de cualquier otro tipo,
con los que cuenta la organización para hacerla efectiva, para sus stakeholders y la
sociedad.

El proceso administrativo es un conjunto de funciones administrativas dentro de

una organización u empresa que buscan aprovechar al máximo los recursos existentes
de forma correcta, rápida y eficaz.
 3.2 LAS FUNCIONES GERENCIALES

Dirigir una organización o una parte de ella supone un conjunto de

responsabilidades. Un gerente debe cumplir ciertas funciones. O, si se quiere ver
desde otra perspectiva, debe desempeñar determinados funciones divididas en
roles. Para ello tiene que aprender y desarrollar algunas habilidades.

Las cuatro funciones gerenciales principales son: planificar, organizar, dirigir y

controlar.
 Planificación
Que hacer
Coordinación Coordinación

Control Organización
Verificar Como hacer

Coordinación Dirección Coordinación

Hacer
 3.3 PERFIL Y HABILIDADES
GERENCIALES
Las características, rasgos o cualidades que un gerente debe poseer son los siguientes:

Poseer un espíritu emprendedor: Consiste en la capacidad para incursionar en cosas

nuevas y desconocidas con la certeza y convicción de que todo saldrá bien. Es lo que Mc
Lelland decía debe tener afán de logro y de poder.

Gestión del cambio y desarrollo de la organización: Habilidad para manejar el cambio

para asegurar la competitividad y efectividad a un largo plazo. Plantear abiertamente los
conflictos, manejarlos efectivamente en búsqueda de soluciones para optimizar la calidad de
las decisiones y la efectividad de la organización.
Habilidades cognitivas: Debe poseer inteligencia para tomar decisiones acertadas, lo que
implica buena capacidad de análisis y síntesis, buena memoria para recordar datos, cifras,
nombres y rostros de personas y creatividad para innovar. Por eso Peter Drucker dice que
el gerente es un trabajador cerebral y Kenich Ohmae en la Mente del Estratega dice que la
clave de su trabajo es el análisis.

Habilidades interpersonales: Comprende la capacidad para comunicarse e influenciar

sobre los demás y para resolver conflictos. Sensibilidad y empatía ante los demás, habilidad
para motivar al personal y capacidad para ejercer el liderazgo.

Habilidad comunicativa: Es la capacidad para hacerse entender, expresar conceptos e

ideas en forma efectiva, así como la capacidad para escuchar y comprender a otros, para
hacer preguntas, capacidad para dar reconocimiento verbal, es decir felicitar y expresar
emociones positivas.
Liderazgo: Es la capacidad para ejercer influencia, motivar e integrar personas, ejercer el
poder y aplicar la autoridad y la disciplina. Liderazgo también es la habilidad para orientar
la acción de los grupos humanos en una dirección determinada. Inspirar valores de acción
y anticipar escenarios de desarrollo, establecer los plazos y objetivos, efectuar adecuado
seguimiento y retroalimentación, considerando las opiniones de los otros.

Motivación y dirección del personal: Capacidad de poder hacer que los demás
mantengan un ritmo de trabajo intenso, teniendo una conducta auto dirigida hacia las
metas importantes. Tener la capacidad para desarrollar, consolidar y conducir un equipo
de trabajo alentando a sus miembros a trabajar con autonomía y responsabilidad.

Espíritu competitivo: Debe poseer cualidades para no dejarse amilanar por los fracasos
y capacidad para no dejarse avasallar por circunstancias adversas, ni por las acciones de
gerentes de otras entidades, es el espíritu de lucha del deporte trasladado a los negocios.
También comprende su entrega al trabajo, la constancia y perseverancia por alcanzar los
objetivos.
Integridad moral y ética: El gerente es una persona de confianza para los accionistas y
para la sociedad, por lo que sus acciones y conductas deben enmarcarse dentro de una
moral y ética intachable.

Capacidad crítica y autocorrectiva: El gerente enfrenta muchas situaciones de

incertidumbre y a muchos conflictos, por tanto debe tener la suficiente perspicacia para
autoanalizarse y tomar las acciones correctivas en caso estuviera tomando decisiones
equivocadas o llevando a la organización en la dirección incorrecta.
De acuerdo al Diccionario de la Real Academia Española (2014), el concepto de
habilidad proviene del término latino habilitas y hace referencia al talento, la pericia o la
aptitud para desarrollar alguna tarea, y el término gerencia se utiliza para denominar al
conjunto de empleados de alta calificación que se encarga de dirigir y gestionar los
asuntos de una empresa, como coordinar los recursos internos, representar a la
compañía frente a terceros y controlar las metas y objetivos de la organización.
Considerando lo anterior, podemos definir a las habilidades gerenciales o directivas
como el conjunto de capacidades y conocimientos que una persona posee para realizar
las actividades de liderazgo y coordinación en el rol de gerente o líder de un grupo de
trabajo u organización.
Existen tres grandes grupos de “habilidades gerenciales”, que debe dominar un gerente
para ser exitoso:

• Habilidades técnicas: hace referencia a los conocimientos y habilidades en

determinados procesos, técnicas o herramientas propias del cargo o área específica
que ocupa.

• Habilidades humanas: contempla a la habilidad de interactuar efectivamente con las

demás personas. Un gerente o director, interactúa y coopera principalmente con los
empleados a su cargo, pero también tiene que interactuar con clientes proveedores,
aliados, etc.

• Habilidades conceptuales: hace referencia a la capacidad de pensamiento que le

permita entender relaciones abstractas, desarrollar nuevos conceptos, resolver
problemas de forma creativa y formular ideas.
 3.4 GERENCIA Y PROCESO
ADMINISTRATIVO
La gerencia es la acción, o el conjunto de empleados, que se encargan de dirigir ,
gestionar y coordinar una determinada empresa, organización o institución.

La gerencia puede hacer referencia a una serie de empleados que, denominándose

gerentes, se encargan de coordinar y gestionar una organización.

La gerencia es el eslabón más alto de la cadena de mando. En este sentido, se integra por
los gerentes de la empresa, representando el escalafón más alto de la empresa, así como
ostentando la mayor responsabilidad.

La gerencia es una parte fundamental de la empresa. Estos se encargan de coordinar que

todo funcione correctamente.
La gerencia es un concepto que suele hacer referencia a un único tipo, aunque esto no
es del todo correcto. Es decir, la gerencia, al igual que otros muchos conceptos, presenta
una relación de tipos que, en base a sus diferencias, deben distinguirse entre sí.

Por ello, entre los tipos de gerencia que existen cabe destacar los siguientes:

• Gerencia por objetivos: En este tipo de gerencia, se persiguen una serie de objetivos
que la gerencia debe coordinar.

• Gerencia patrimonial: En esta, el gerente es el gerente por el hecho de que la

empresa es propiedad del mismo.

• Gerencia política: En esta, los altos cargos y los puestos administrativos claves son
asignados en base a la afiliación y las lealtades políticas.
El proceso administrativo es un conjunto de etapas (planificación, organización, dirección
y control) cuya finalidad es conseguir los objetivos de una empresa u organización de la
forma más eficiente posible.

En palabras aún más sencillas, el proceso administrativo se compone de una serie de

etapas que nos ayudarán a conseguir los objetivos propuestos. El proceso administrativo
es continuo. No se trata de realizar cada una de las etapas y todo termina ahí. Cuando
termina un ciclo, se pasa al siguiente. Normalmente se utiliza para el objetivo general de la
empresa, objetivos particulares o incluso para proyectos menores.
Henri Fayol, fue el creador del proceso administrativo. De él emanan las 4 etapas de las
que se que compone el proceso administrativo:

• Planificar.

• Organizar.

• Dirigir.

• Controlar.
En la definición, hemos dicho que el proceso administrativo está formado por una serie de
etapas: planificación, organización, dirección y control. En este apartado las
desarrollaremos y las explicaremos. Claro que, en primer lugar, conviene saber cómo se
separan estas dos fases:

• Fase mecánica: La fase mecánica está compuesta por la planificación y la

organización. Podríamos decir que es una parte estática del proceso.

• Fase dinámica: La fase dinámica, por su parte, está compuesta por la dirección y el
control. En este sentido, la palabra dinámica hace referencia al movimiento.
 3.5 FASES DEL PROCESO
ADMINISTRATIVO
Las 4 fases que forman parte del proceso administrativo de una organización son:

1. Planificación

La planificación del proceso administrativo es la parte del proceso donde se establecen

los objetivos o las metas a alcanzar a corto, mediano y largo plazo. También se
establecen las estrategias más idóneas para alcanzar esos objetivos y se construye un
plan donde se clarifique las actividades a realizar, los recursos materiales que se
necesitan y el perfil o las competencias de las personas más idóneas para realizar cada
actividad. Esta es una función que debe cumplir el alto mando administrativo de la
organización, puesto que está totalmente relacionada con la misión y visión de la
empresa.
2. Organización

Es la fase que le da vida a aquellos detalles que se han planificado dentro del proceso
administrativo, estructurando mejor cada actividad, asignando los recursos que se
necesitan y seleccionando las personas con las competencias requeridas para cumplir las
actividades asignadas.

En la organización del proceso administrativo lo que se busca en esta fase es

la coordinación de todo lo planificado con anterioridad. Por ello, esta etapa resulta
esencial para poder dirigir los esfuerzos de trabajo hacia metas precisas y concretas.

De nada serviría definir una serie de objetivos si posteriormente, el equipo es incapaz de

poder redirigirlos hacia su consecución.

Durante esta etapa, será imprescindible saber organizar adecuadamente los recursos
personales y económicos.
3. Dirección

Es la fase de ejecución de lo coordinado donde se necesita un gerente que motive,

comunique y supervise las actividades planeadas y coordinadas.

En la dirección del proceso administrativo, la persona que ejerce el cargo de gerente

debe tener la potestad de decidir y también una excelente inteligencia interpersonal, ya
que será el director de la orquesta.

No hay que olvidar que necesitará relacionarse eficazmente con cada miembro del
equipo, y ser capaz de transmitir en todo momento el objetivo necesario.
4. Control

Es la fase del proceso administrativo de una organización donde se busca medir los
resultados obtenidos con la finalidad de mejorar aquello que sea necesario y asegurar
que el proceso vuelva a comenzar desde una planeación más inteligente que la anterior.

El control del proceso administrativo proporciona la oportunidad de mejorar los puntos

débiles y ratificar los fuertes para incorporarlos en la cultura organizacional. En esta fase
se compara lo planeado con lo obtenido y se observa la desviación existente en caso de
que exista.

Se dice que el proyecto ha llegado a su fase final cuando cumple su fase de control, y es
justo en ese momento que termina un primer ciclo para comenzar de nuevo en la fase de
planificación. Esta fase también resulta imprescindible, porque sin ella resultaría imposible
poder conocer los aspectos necesarios a mejorar durante las distintas etapas del proceso
administrativo.