Universidad Tecnológica de Honduras

Nombre del trabajo: Proyecto de la farmacia

Siman

Catedrático (a): Gustavo Sarabia

Asignatura : Administración II

Sección: Sábado 3 :30pm”.

Integrantes: Meisy
Diana
Maria
Fany Oliva 201510010554
Ema
Riccy
Victoria

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INDICE
INTRODUCCIÓN..................................................................................................................................2
OBJETIVOS ESPECÍFICOS.....................................................................................................................4
CAPÍTULO 1........................................................................................................................................5
CARACTERIZACIÓN DE FARMACIA SIMÁN, S.A...............................................................................5
1.1.2 TIPO DE ORGANIZACIÓN...................................................................................................5
1.1.3 UBICACIÓN........................................................................................................................5
1.1.4 RESEÑA HISTÓRICA............................................................................................................5
1.1.7 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS................................................................................................9
1.1.8 PRINCIPALES COMPETIDORES...........................................................................................9
1.1.9 PROVEEDORES.................................................................................................................10
1.10EL PRODUCTO O SERVICIO................................................................................................13
1.1.11CLIENTES.........................................................................................................................16
1.16 EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO.......................................................................................19
1.17 SISTEMA DE INCENTIVOS..................................................................................................20
1.18 los rasgos y tipos de liderazgo que se aplican en la empresa..........................................21
1.19 organizan los grupos o equipos de trabajo.......................................................................22
1.20 TÈCNICAS PARA LA ADMINISTRACIÒN Y CONTROL DE LA PRODUCCIÒN O LOS SERVICIOS
.................................................................................................................................................26
1.21 FUNCIONES DEL CONTROL DE PRODUCCIÓN...................................................................26
1.23 ESPECIFICACIONES TECNOLÓGICAS.................................................................................27
1.24 NECESIDADES QUE SATISFACE..........................................................................................27
CONCLUSIONES................................................................................................................................28

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INTRODUCCIÓN
La elaboración de la monografía consiste básicamente en mostrar todos los
conocimientos que han sido adquiridos por el estudiante durante todo el desarrollo
de su carrera universitaria en la cual se ponen en práctica habilidades,
conocimientos teóricos y prácticos, actitudes y aptitudes, demostrando que ha sido
útil y de mucho provecho todo lo que ha aprendido durante muchos años de
estudio y esfuerzo y de esta manera obtener como galardón el título de su
respectiva carrera. Dicha monografía hace referencia al puesto en el cual me
desempeñe en mi práctica profesional que fue el de Asistente de Jefe de Tienda,
en Farmacia Simán, S.A. empresa que me dio la oportunidad y el privilegio de
formar parte de su equipo de trabajo e incluirme en la lista de profesionales que
laboran para la misma.

Este informe está conformado por cuatro capítulos, en el primero se describe la

información general y relevante de la empresa, historia, misión, visión, ubicación,
clientes, segmento de mercado y proveedores de la empresa, el sistema de
Recursos Humanos, el producto, el mercado, sistema financiero, el sistema
productivo.

El capítulo dos se hace un diagnóstico del área elegida de la empresa, misma que
el estudiante escogerá, de la cual tiene que hacer un levantamiento de información
e indagar respecto a los problemas y dificultades que se presentan en dicha área y
posteriormente dar un dictamen de la misma.

En el tercer capítulo el estudiante deberá presentar una propuesta específica y

clara de mejoras para la compañía con el objetivo de dar su aporte a los
problemas que observo en la misma y el ultimo capitulo es básicamente una
narración detallada de todo el periodo de práctica profesional en orden cronológico
cubriendo las ochocientas horas laborales que se deben cumplir

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OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1. Aumentar la eficiencia en el Servicio al Cliente por medio de la atención

personalizada, creando relaciones a largo plazo con los clientes ofreciendo un
servicio de calidad.

2. Determinar proyectos motivacionales para los empleados, y de esta manera

mejorar su rendimiento en la empresa creando fidelidad y sentido de pertenencia
de la misma.

3. Descentralizar la toma de decisiones en el departamento, otorgando mayor

autoridad a los jefes de mando intermedio en la solución de determinados
problemas que se presentan con regularidad.

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CAPÍTULO 1
CARACTERIZACIÓN DE FARMACIA SIMÁN, S.A
1.1.2 TIPO DE ORGANIZACIÓN
Farmacia Simán, S.A. es una compañía con fines de lucro que se desarrolla en la
industria farmacéutica con personalidad jurídica propia y bajo la denominación de
Sociedad Anónima.

1.1.3 UBICACIÓN
Farmacia Simán, S.A. tiene sus oficinas principales ubicadas en el Barrio El
Benque 6ta ave. 5ta calle, 1 cuadra arriba de Hondutel, San Pedro Sula, Cortes.

1.1.4 RESEÑA HISTÓRICA

En 1957, el doctor Antonio Simán, graduado de la carrera de farmacia de la
Universidad Nacional Autónoma de Honduras, junto con sus hermanos Jacobo,
Víctor, Emilia abre la primera farmacia frente al parque central de San Pedro Sula
con el nombre de Farmacia Simán, S.A. En esta farmacia se comienza
únicamente con la venta al detalle de medicamentos. Adicionalmente a la venta de

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medicamentos en la farmacia, también se viajaba a otras ciudades del país a
visitar médicos y vender en las farmacias de esas zonas.

A principios de los años 60's Farmacia Simán comienza con la distribución de

casas farmacéuticas internacionales como Abbott, Merck, Arco, Hausmann, entre
otros,de esta forma se da paso a la distribución de medicamentos a nivel de la
costa norte de Honduras.

Al mismo tiempo en 1964 también se comienza con la fabricación de

medicamentos en pequeña escala en la parte de atrás de la farmacia. Se
comienza con 5 productos, Expecto Broncol Jarabe, Limonada purgante, Ferro-
Hierro, Tusimín Jarabe, y Fungifar solución. Actualmente, estos productos todavía
se encuentran en el mercado, pero en aquel entonces, estos productos eran más
que todo preparaciones de farmacia ya que la fabricación de medicamentos en
forma no comienza hasta 1970.

En 1969 se formalizan las operaciones de Laboratorios Farsimán y se traslada la

fabricación de medicamentos de la farmacia a un local en el Barrio Guamilito. Para
la apertura de Laboratorios Farsimán, se compró un tanque de 200 litros, un filtro y
una llenadora de líquidos. En estos años es cuando realmente comienza el
crecimiento de la droguería Súper Farmacia Simán y el Laboratorios Farsimán,
también se planifica la construcción de un nuevo local en el barrio El Centro
parainstalar la bodega y oficinas de la droguería en el primer piso, Laboratorios
Farsimán en el segundo y abrir una nueva farmacia: Súper Farmacia Simán, S.A.

Súper Farmacia Simán, S.A. abre sus puertas al público en 1972 y funciona como
una sucursal de Farmacia Simán. Se convierte en una farmacia de éxito en San
Pedro Sula y adquiere la fama de ser la más completa en la ciudad industrial.

Para 1986 Laboratorios Farsimán ha ampliado su línea de productos y su

presencia en el mercado farmacéutico nacional. Se construye el edificio anexo a
Laboratorios Farsimán para ampliar sus operaciones y tener mayor comodidad.

Laboratorios Farsimán cuenta con alrededor de 300 presentaciones entre jarabes,

tabletas, cápsulas, cremas y suspensiones. Droguería Súper Farmacia Simán
cuenta con la distribución de los medicamentos de reconocidas casas
farmacéuticas y Farmacia Simán ahora cuenta con sucursales ubicadas en
diferentes lugares del país beneficiando así a sus clientes. El prestigio y
experiencia que Laboratorios Farsimán ha ganado a través de todos estos años,
es fruto del esfuerzo tenaz y continuo de un excelente grupo de profesionales que

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han invertido largas horas de trabajo y dedicación para convertir esta empresa en
lo que hoy es indiscutible… ¡Un orgullo cien por ciento nacional!

Actualmente el Grupo Farsimán de Honduras está formado por varias empresas

relacionadas con la fabricación, distribución y venta de medicamentos. Bajo la
insignia de la innovación y diversificación del servicio, Farmacia Simán desarrolla
el concepto de tienda de conveniencia de una manera más amplia. Farmacia
Simán y supermercado en una misma tienda, es un lugar donde nuestros clientes
además de satisfacer sus necesidades de medicamentos, también podrán realizar
las compras para el hogar sin necesidad de desplazarse hacia otro lugar.

El supermercado posee una gama de productos líderes para el consumo, así

como una extensa línea de productos para el cuidado personal como para el
mantenimiento y limpieza del hogar. Esta sucursal se encuentra ubicada en la
colonia El Pedregal es San Pedro Sula frente a la Torre del Banco del País en el
boulevard que conduce al hospital Mario Catarino Rivas.

De esta forma grupo Farsimán ha ido creciendo con el pasar del tiempo con más
de cincuenta años de experiencia en la rama farmacéutica, Farmacias Simán son
un símbolo de confianza, tradición, variedad, solidez y seguridad.
Convenientemente ubicadas y en constante crecimiento, Farmacia Simán
representa la farmacia completa que busca sobre todo el bienestar y la salud de
nuestros clientes.

En la actualidad se cuenta con 90 sucursales ubicadas en las principales ciudades

en todo el territorio hondureño, y se encuentran distribuidas de la siguiente
manera: San Pedro Sula cuenta con treinta y tres sucursales, dieciséis puntos de
venta en la ciudad capital, en el litoral atlántico se cuenta con siete sucursales, de
las cuales cinco están ubicadas en la ciudad de La Ceiba y dos en la Tela.

El resto de farmacias están situadas en Villanueva, Choloma, El Progreso, La

Lima, Puerto Cortes, Siguatepeque, Comayagua, Danlí, Santa Rosa de Copan, La
Entrada Copan, Tocóa, Santa Cruz de Yojoa y Choluteca cubriendo de esta
manera la mayor parte regiones de toda Honduras.

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 1.1.5 VISIÓN

Ser reconocidos como una farmacia completa: en producto, atención y

servicios, donde el cliente recibe más de lo que espera, ser el destino
donde el cliente encuentra más que la solución a sus necesidades
farmacéuticas

1.1.6 MISIÓN

Crear una farmacia con imagen, un sitio donde el cliente sienta que
puede encontrar no sólo los medicamentos que desea, sino un
ambiente de confianza y cortesía con dependientes ágiles,
capacitados y honestos, interesados en ayudarle a resolver sus
necesidades.

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 1.1.7 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

 Ser la farmacia líder destacando por el surtido en medicamentos y por la

eficiencia en el servicio a sus clientes.

 Aumentar nuestra cartera de clientes en el mercado hondureño abarcando parte

del mercado que actualmente tiene la competencia.

 Implementar estrategias de marketing enfocadas en posicionarnos como la

farmacia más completa de Honduras.

 Formar personal calificado que pueda brindar soluciones inmediatas, en el

momento oportuno, para poder ofrecer un servicio de calidad.

1.1.8 PRINCIPALES COMPETIDORES

Son empresas que tratan de satisfacer las mismas
necesidades de un grupo de consumidores ofertando
productos o servicios iguales o similares en un
determinado rubro o industria.
Farmacias Kielsa es una empresa líder en el ramo
farmacéutico, fundada en junio que desde hace 13 años

es la más amplia cadena de farmacias con tiendas de consumo. Farmacias Kielsa

primeros en innovación brinda servicio las 24 horas del día, cómodos
autoservicios, consulta médica gratis, amplia disponibilidad en medicamentos,
servicio a domicilio gratis, productos de consumo y cuidado personal de la mejor
calidad a precios accesibles.
Farmacias del Ahorro es una cadena de farmacias
encargada de la venta de productos farmacéuticos
de distintos laboratorios poniendo a disposición de
sus clientes una gran variedad de productos para el
cuidado de la salud. En la actualidad cuenta con
tiendas en ciudades importantes y ha logrado colocarse como una de las
farmacias de preferencia entre los consumidores.

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 Farmacity compañía dedicada a la venta y
distribución de medicamentos y productos de uso
personal, con sucursales divididas en tres zonas
principales del país, zona Norte, Centro y Sur,
haciendo un total de 52 sucursales a nivel nacional.

Punto Farma es una cadena de farmacias recientemente nueva, inicia operaciones

el 14 de Noviembre del 2005, aperturando la
primera Farmacia en Toncontín a principios
del mes de marzo del 2006, la cual por ser la
primera Farmacia Punto Farma en abrir sus puertas a la atención de sus clientes
se formó como una de las pioneras en la industria. Actualmente cuenta con puntos
de venta en San Pedro Sula, Puerto Cortes, El Progreso, La Ceiba, Comayagua,
Choluteca, Tegucigalpa y Danlí. Convirtiéndose en una de las farmacias con un
alto crecimiento en el mercado nacional y posicionándose entre una de las
favoritas de los consumidores.

Cadena de farmacias orientada a satisfacer las

necesidades de salud y bienestar de los hondureños.
Formamos parte del Grupo Mandofer, uno de los
Grupos de empresas más importantes del país y
reconocido internacionalmente por su trayectoria y
aportación al desarrollo de la economía hondureña.
Sus inicios se remontan al año 1948 iniciando
operaciones en Tegucigalpa, hasta la fecha se cuenta
con varias sucursales distribuidas en la capital y otras
ciudades.

1.1.9 PROVEEDORES

Son todas aquellas empresas que se encargan de abastecer a otras ya sean

materias primas para la elaboración de productos, o puede ser un servicio en
específico que esta no posee y necesite suplir.

Droguería Simán,S.A.cuenta con dos grandes

sucursales, ubicadas en las ciudades más
importantes del país: San Pedro Sula, que cubre las

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zonas norte y occidente, y Tegucigalpa, que cubre las zonas centro, sur y
oriente.Cada sucursal está estratégicamente ubicada, facilitando la distribución de
productos en ambas ciudades y alrededores, cubriendo así completamente las
zonas, a través del servicio logístico y ejecutivos de ventas.

Corporación Mandofer es una empresa de sólido

prestigio, que desde hace muchos años se dedicada
a la distribución de productos farmacéuticos y
consumo masivo, con más de 60 años de
reconocimiento a nivel nacional. Sus inicios se
remontan al año de 1952, año en el que el Doctor Miguel Andonie Fernández
adquirió Laboratorios Honfar convirtiéndose éste posteriormente en Industria
Farmacéutica, S.A.
Droguería Nacional,S.A.es una empresa pionera en
el campo farmacéutico en Honduras.Fue fundada
en 1930 como sociedad colectiva, y en 1938 se
convirtió en una sociedad anónima.

Actualmente Droguería Nacional es una empresa líder, dedicada a la distribución y

comercialización de productos farmacéuticos éticos y populares en todo el país,
con una sólida cartera de clientes constituida por hospitales, clínicas, farmacias,
supermercados, bodegas y puestos de venta de medicinas.

Farinterde Sula, S.A. de C.V es la primera y más

importante empresa de Grupo Farinter, que en la
actualidad se conforma por un grupo de cinco
empresas concentradas en la distribución,
comercialización y venta al detalle de productos
farmacéuticos y de consumo masivo.

Eyl Comercial, S.A. droguería, es la unidad

dedicada ahora a la representación, promoción y
distribución de medicamentos y afines, de varios
laboratorios farmacéuticos internacionales y
regionales atendiendo al sector privado y público
de Honduras.

Dromeinter, S.A. de C.V. corporación hondureña que pertenece a un grupo

empresas de alto prestigio con más de 60 años en
el mercado. Fue fundada en 1987, su razón social

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es la comercialización y distribución a nivel nacional de productos farmacéuticos y
de consumo general, contando con estructuras organizacionales independientes
para cada giro de negocio, las cuales cuentan con más de 500 empleados.

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 1.10EL PRODUCTO O SERVICIO
Es un bien tangible o intangible que se ofrece en un mercado específico para
satisfacer una necesidad o deseo del consumidor o cliente meta.

Farmacia Simán, S.A proporciona a sus clientes un sin número de productos

farmacéuticos de diferentes laboratorios, tanto nacionales con producto
importados destinados al cuidado de la salud. Los mismos son proporcionados
mediantes compañías distribuidoras y se clasifican en diferentes ramas.

Algunos de las casas farmacéuticas que distribuye Farmacia Simán, S.A. son:

Es principalmente reconocida como una empresa

del área farmacéutica, debido a su fuerte relación
con las autoridades médicas del sector privado e
institucional.Fue fundada en Barmen, Alemania en
1863.Hoy en día, tiene su sede en Leverkusen,
Renania del Norte-Westfalia, Alemania.

Sus principales líneas de productos son:

Cardiovascular. Nutricionales. Ginecología no hormonal y menopausia.

Es una empresa farmacéutica global con sede en

Londres, Reino Unido. Es la séptima mayor
empresa farmacéutica del mundo medido por
ingresos y tiene operaciones en más de 100
países.

La empresa elabora, manufactura y vende

fármacos para tratamientos de enfermedades gastrointestinales, cardiovasculares,
neurológicas, psiquiátricas, infecciosas, inflamatorias, respiratorias y
oncológicas.La compañía tiene una gran presencia en Suecia en el área de la
investigación y desarrollo, con

aproximadamente 4.000 personas empleadas en centros en específicos en Lund,

Molndal y Sodertalje.

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 Es una empresa británica de productos farmacéuticos,
productos de cuidado dental y de cuidado de la
salud.También es una empresa de investigación
bioquímica y sus productos abarcan una gran parte en
el campo de la farmacia , pero algunos se centran en el
SNC, oncología, antibióticos, respiratorios y endocrinología.

Es una de las mayores empresas farmacéuticas

del mundo. La sede de la empresa está ubicada
en WhitehouseStation, Nueva Jersey, Merck
descubre, desarrolla, fabrica y comercializa una
amplia gama de productos innovadores para
mejorar la salud humana. Tiene una diversidad
de líneas de productos, cardiología,
inmunológica, dermatología, ginecología, etc.

Empresa líder en la industria farmacéutica de

Honduras, fue fundada en la ciudad de San
Pedro Sula, Honduras el 28 de Julio de 1962,
cuentas con medicamentos genéricos éticos, populares, y soluciones parenterales.

Compañía farmacéutica basada en la

investigación y perteneciente al grupo Johnson
and Johnson, una de las empresas
multinacionales del sector sanitario más
diversificada y con mayor implantación, que
emplea a más de 118.000 en todo el mundo.
Desde hace 125 años, Johnson and Johnson desarrolla productos y servicios
sanitarios para los mercados farmacéutico, profesional y de consumo. Sus
productos son para enfermedades cardiovasculares y metabólicas, enfermedades
infecciosas, neurociencia, inmunología y
oncología.

Corporación privada con presencia en todos los

países de la región centroamericana, ha
introducido al mercado productos con avances
tecnológicos notables que han significado
verdaderos aportes terapéuticos en diferentes ámbitos de la medicina, esto le ha
otorgado, respeto, prestigio y liderazgo. Sus medicamentos se dividen en:

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Cardiología. Gastroenterología. Òsteo articular. Urología. Analgésica.
Ginecología.

Grupo Farsimán de Honduras está formado por varias

empresas relacionadas con la fabricación, distribución
y venta de medicamentos. En la actualidad
Laboratorios Farsimán cuenta con alrededor de 300
presentaciones entre jarabes, tabletas, cápsulas,
cremas y suspensiones.

Es una empresa farmacéuticaestadounidense. Fue

fundada en 1849 por los primos Charles Pfizer y
Charles Erhart, inmigrantes alemanes, instalados en
Brooklyn, Nueva York. Los principales fármacos que
elaboran son para, salud cardiovascular, enfermedades
infecciosas, urología, aparato digestivo, aparato
respiratorio.

Compañía Farmacéutica MC, nace por iniciativa de la

Dra. JulietteHandal de Castillo, con el deseo de
crear una empresa de capital netamente hondureño
dedicada a la producción industrial de
medicamentos. Cuenta con una gama de productos
muy amplia entre las que destacan:

Analgésicos. Antialérgicos. Antihipertensivos. Cardiovasculares. Disfunción eréctil.

Multinacional que se dedica a la industria farmacéutica

y a la biotecnología; tiene su sede principal en la
ciudad de Basilea en Suiza. La compañía nace a partir
de la fusión de Ciba-Geigy con Sandoz en 1996, que
en su época fue la fusión más grande del mundo.
Desarrollan medicamentos para osteoporosis,
antihipertensivos, oncológicos, dermatológicos, gastroenterología y un sin numero
de enfermedades más.

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15
 Empresa familiar dedicada a la industria farmacéutica
que desarrolla, fabrica y comercializa productos
destinados a mantener y mejorar la salud de nuestros
clientes.Es uno de los laboratorios más grandes del país
y tiene muchos productos reconocidos por la calidad .

1.1.11CLIENTES

Farmacia Simán cuenta con una cartera de clientes muy amplia, y son ellos
quienes hacen posible que la magnitud de esta empresa y su exitoso recorrido a
través de los años, estos clientes son clasificados da siguiente manera:

 Contado: Son todos aquellos clientes individuales que se presentan a realizar sus
compras a las diferentes sucursales y pagan inmediatamente, ya sea en efectivo,
cheque, o por medio de tarjetas de crédito de los diversos bancos.
 Crédito: Está compuesta por una serie de empresas o clientes, quienes mediante
un acuerdo gerencial, mantienen una relación donde ellos directamente u otra
persona mediante su nombre pueden comprar al crédito, esta factura puede ser
cancelada según sea el acuerdo, siendo el más común, a treinta días, empresas
entre ellas: Aseguradoras, cooperativas, bancos, personas naturales etc.

Clientes de Crédito

Aseguradoras Cooperativas

Pan American Life Sagrada Familia

Mapfre EDNE Limitada

Seguros del País Grupo OPSA

Seguros Atlántida Zip Buena Vista

Ficohsa Seguros Banco de los trabajadores

Equidad Seguros Empleados Unicomer

Seguros Davivienda Empleados de BOMOHSA

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Bancos Empresas
Banco Atlántida Cervecería Hondureña, S.A.
Banco del País Aguas de San Pedro
Banco Central Cargill
Banco Continental SEC
Banco Ficensa CENOSA
BANHCAFE SIKAFFY Industrial, S.A.
Banco Promérica Universidad de San Pedro
Sula

1. 12 EL SISTEMA DE RECURSOS HUMANOS

Recursos Humanos es uno de los departamentos más importantes dentro de la

empresa, ya que engloba desde la estructura de una compañía, hasta el proceso
que conlleva la elección de los candidatos idóneos para cada puesto dentro de la
empresa y los diferentes programas de capacitación y evaluación. Es el encargado
de darle un seguimiento al colaborador por todo el proceso de entrenamiento y
acoplo dentro de la empresa, deberá de brindarles todo lo necesario para que el
colaborador pueda realizar su labor en el puesto definido, así también debe de
llevar el control del expediente del empleado, para poder darle a conocer a la
empresa que dicho empleado es rentable para la empresa y que este realiza con
responsabilidad lo que se le ha encomendado y en caso de que no sea así, de
igual forma el departamento de Recursos Humanos es el delegado para hacerlo
saber a la gerencia y de esta forma velar por el mejor funcionamiento de la
empresa.

1.13 RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN

El departamento de Recursos Humanos es el encargado de realizar este proceso,
existen varias personas encargadas del reclutamiento y selección, se realizan
publicaciones de ofertas de empleo en periódicos, radio, redes sociales, como

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17
también por medio de volantes que se envían a las sucursales para ser puestos a
disposición de los clientes.

Las personas interesadas pueden presentarse a las oficinas principales ubicadas

en el barrio El Benque en el centro de la ciudad a dejar su currículo y llenar
solicitud, o pueden mandarlo vía correo electrónico, según sea su conveniencia.

Posteriormente una vez recibido dichos currículos son revisados y evaluados por
personal capacitado del área de recursos humanos y se procede a llamar al
interesado a llenar solicitud de empleo para posteriormente comenzar el proceso.

Luego comienza el proceso de selección que consta de 5 pasos:

1. Primeramente se aplica una prueba psicométrica de 12 minutos al candidato en

esta se le presenta una serie de preguntas lógicas, ejercicios matemáticos etc.
donde debe resolver la mayor cantidad en el tiempo antes mencionado.

2. El aspirante que logre contestar la mayor cantidad de preguntas es tomado en

cuenta para nuevas pruebas, usualmente están se llevan a cabo en los días
posteriores, personal de RR.HH se comunica con la persona para informarle que
se presente nuevamente para seguir con el proceso.

3. Una vez aprobadas todas las pruebas se pasa a una entrevista formal con un
representante de recursos humanos quien evalúa las características y habilidades
de la persona para el puesto que se necesita.

4. Finalmente se realiza una última entrevista con el gerente de recursos humanos

y el supervisor encargado de la sucursal donde existe la plaza vacante y ellos dan
el veredicto final para que la persona sea o no contratada.

5. Por último se procede a explicar cada una de las políticas internas de la

empresa y la firma definitiva del contrato de trabajo.

1.14 Describir el proceso de desarrollo de los

administradores

Dar seguimiento a las actividades, que el administrador asigna tales que como
equipo tiene que hacer a diario para mejorar el funcionamiento de la tienda . todas

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18
las actividades tienen que estar realizadas ya que se cuenta con una auditoría
interna que da fe que cada actividad se realice a tiempo .

1.15 TÈCNICAS PARA LA ADMINISTRACIÒN Y CONTROL DE LA

PRODUCCIÒN O LOS SERVICIOS
La administración de la producción se ocupa de la toma de decisiones
relacionadas con los procesos de producción, de modo que los productos o
servicios resultantes se produzcan de acuerdo con las especificaciones, en las
cantidades y la distribución requeridas y al costo mínimo. Para el logro de estos
objetivos, la administración de la producción se asocia a dos grandes áreas de
actividad: para el diseño y el control de los sistemas de producción.
Producción: Se ocupa específicamente de la actividad de producción de artículos,
es decir, de su diseño, su fabricación y del control del personal, los materiales, los
equipos, el capital y la información para el logro de esos objetivos.
Operaciones: Es un concepto más amplio que el de producción. Se refiere a la
actividad productora de artículos o servicios de cualquier organización ya sea
pública o privada, lucrativa o no.
Producto: Es el nombre genérico que se da al resultado de un sistema productivo
y que puede ser un bien o un servicio. Un servicio es una actividad solicitada por
una persona o cliente.

1.16 EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

La evaluación es importante dentro de toda organización y en esta empresa no es
la excepción. Las evaluaciones cualitativas son realizadas por el jefe de tienda y
se hace una evaluación a la semana, existen parámetros establecidos por la
empresa que son los que se toman en cuenta de acuerdo al puesto que se
desempeña, de estas evaluaciones depende el pago del bono por cumplimiento de
metas que se paga al colaborador, pues al final del mes se multiplica el bono
obtenido por el porcentaje alcanzado en dichas evaluaciones. Por lo tanto el
colaborador debe procurar mantener un excelente desempeño y esforzarse lo
suficiente por alcanzar las metas de ventas asignadas en cada mes, pues su bono
depende de estos dos factores que son remunerados por la empresa.

1.17 SISTEMA DE INCENTIVOS

Farmacia Simán, S.A. proporciona a sus empleados una serie de incentivos que
permiten al mismo mantenerse motivado dentro de la organización y sentirse
orgulloso de ser parte de ella. A continuación mencionaremos algunos de ellos:

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19
 Mensualmente se premia al colaborador con mejor rendimiento en ventas y
desempeño, se le denomina “Empleado del mes”, y es invitado a un almuerzo con
los demás colaboradores de las otras sucursales que fueron igualmente
premiados.
 Cada mes se premia al “Empleado Estrella” esta persona de igual forma es quien
haya alcanzado llegar a cada una de las metas de ventas y haber obtenido 100%
en las evaluaciones cualitativas realizadas por su jefe en todo el mes. Se
remunera con un bono extra a parte del que generalmente se paga por lograr su
meta de venta.
 Recompensa con bonos en efectivo o certificados de compra a los empleados que
vendan determinados productos que la farmacia impulsa, generalmente de su
propio laboratorio o de aquellos que son de distribución propia de la empresa.
 Los colaboradores ganan puntos al momento de canjear los de los clientes que
visitan Farmacia Simán.
 Los empleados pueden optar por aperturar un crédito con la farmacia y pueden
hacer sus compras y pagarlo por deducción de planilla.
 Los laboratorios realizan actividades para los empleados de las diferentes
farmacias, como ser; tardes deportivas, salidas al cine, celebración de
cumpleaños etc.

1.18 CAPACITACIÓN

Todo empleado de Farmacia Simán debe pasar por un periodo de entrenamiento antes
de comenzar a desempeñar su puesto, el mismo consta de dos partes primordiales:

1. Una parte teórica en donde se da a conocer al personal todo lo relacionado con la

compañía, desde su historia hasta el manejo del sistema, y cada una de las habilidades
que debe adquirir antes de poder desempeñarse en su lugar de trabajo. Este tiene una
duración de dos semanas aproximadamente, y toda la información que se brinda es de
una forma teórica.

2. Una parte práctica en la cual se lleva a la persona a una sucursal específica donde el
mismo conocerá cada uno de los procesos que se llevan a cabo, se le asigna una
persona quien será el responsable de enseñarle todo lo necesario para que adquiriera
las habilidades indispensables para desempeñar el puesto.

Page
20
De igual forma una vez que ya el empleado forma parte de la compañía, siempre está en
constante capacitación sobre productos nuevos, procedimientos nuevos en sistema,
atención a nuevos clientes de crédito, o cualquier cambio que suceda.
Estas capacitaciones son programadas por el departamento de mercadeo quien se
encarga de estar retroalimentando al personal, generalmente se hacen capacitaciones
cada dos meses y son impartidas por el gerente de mercadeo. Se efectúan con el
objetivo de que el empleado este actualizado de todos los cambios que la empresa tiene
y que con ello pueda desempeñar su trabajo de la mejor forma posible, se le capacita en
todas las áreas en las que el colaborador está directamente relacionado y por lo tanto es
de su interés, estas capacitaciones se pueden llevan a cabo tanto en las oficinas
principales como en la sucursal misma

1.18 los rasgos y tipos de liderazgo que se aplican en la

empresa

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21
1.19 organizan los grupos o equipos de trabajo

JEFE DE TIENDA
PERFIL
Es el encargado de toda la parte administrativa de la tienda.Dirige cada una de
las actividades del personal de atención al cliente bajo su cargo, delega
responsabilidades, establece metas de ventas, realiza evaluaciones cualitativas.
OBJETIVO
Dirigir cada una de las actividades dentro de la tienda y hacer que sus
colaboradores cumplan las políticas internas de la compañía, y de esta manera
lograr cada uno de los objetivos planteados por la gerencia.
Gerencia
RR.HH Créditos Contabilidad Mercadeo Jefe de Tienda
Supervisión
Asistente Jefe de Tienda

RESPONSABILIDADES
Realización de actividades administrativas, informes, arqueos de caja etc. 
Distribución de metas de ventas.
Evalúa el desempeño de todo el personal.
Calcula bonos por alcance de metas.
Monitorea ingreso de productos al sistema.
HABILIDADES
Capacidad para manejo de personal.
Toma de decisiones en el momento oportuno.
Empatizar con los demás y lograr el trabajo en equipo.
Liderar y dar dirección a los colaboradores.
ASISTENTE DE JEFE DE TIENDA
PERFIL
Es la persona encargada de representar al jefe de tienda cuando él no se
encuentra, ejecuta las mismas funciones que un jefe de tienda, cubre días libres,
vacaciones, toma de inventarios, atención al cliente, ingreso de compras,
pedidos, atiende proveedores internos etc. Es un cargo de dirección dentro de la
compañía ya que pretende encaminar al recurso humano que se maneja a poder
trabajar en pos de los objeticos estratégicos planteados por la gerencia y cumplir
las metas a corto y largo plazo.
OBJETIVO

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22
Brindar un apoyo al jefe de tienda cuando este no se encuentra en la sucursal y
vigilar que todo se realice en el mismo orden.

RESPONSABILIDADES

Apoyo en la atención al cliente en el área de ventas.

Realización diaria de inventarios.
Ingreso de pedidos.
Apoyo en el área de caja etc.

HABILIDADES
Proactivo y con deseos de superarse.
Manejo de personal.
Capaz de adaptarse a diferentes personas y lugares.

ATENCIÓN AL CLIENTE
PERFIL

Es la imagen de la farmacia ante sus clientes, su función básica es atender a cada

cliente que se presente a la tienda, realizar tomas físicas de inventario, mantener
el orden y limpieza de los estantes asignados etc.

OBJETIVO

Contar con personal calificado que pueda brindar soluciones a los clientes, a
través de la eficiencia y la rapidez en la atención brindada.

RESPONSABILIDADES
Cumplir las metas de ventas establecidas.
Brindar una atención personalizada y de calidad.
Realizar inventarios diariamente.
Limpieza de estantes y colocación de producto en el tiempo establecido.

HABILIDADES

Manejo de sistemas computacionales.

Rapidez y destreza en atención al cliente.
Agilidad en tomas de inventarios.

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1.20 TÈCNICAS PARA LA ADMINISTRACIÒN Y CONTROL DE
LA PRODUCCIÒN O LOS SERVICIOS
La administración de la producción se ocupa de la toma de decisiones
relacionadas con los procesos de producción, de modo que los productos o
servicios resultantes se produzcan de acuerdo con las especificaciones, en las
cantidades y la distribución requeridas y al costo mínimo. Para el logro de estos
objetivos, la administración de la producción se asocia a dos grandes áreas de
actividad: para el diseño y el control de los sistemas de producción.
Producción: Se ocupa específicamente de la actividad de producción de artículos,
es decir, de su diseño, su fabricación y del control del personal, los materiales, los
equipos, el capital y la información para el logro de esos objetivos.
Operaciones: Es un concepto más amplio que el de producción. Se refiere a la
actividad productora de artículos o servicios de cualquier organización ya sea
pública o privada, lucrativa o no.
Producto: Es el nombre genérico que se da al resultado de un sistema productivo
y que puede ser un bien o un servicio. Un servicio es una actividad solicitada por
una persona o cliente.

1.21 FUNCIONES DEL CONTROL DE PRODUCCIÓN

 Pronosticar la demanda del producto, indicando la cantidad en función del

tiempo.

 Comprobar la demanda real, compararla con la planteada y corregir los planes

si fuere necesario.

 Establecer volúmenes económicos de partidas de los artículos que se han de

comprar o fabricar.

 Determinar las necesidades de producción y los niveles de existencias en

determinados puntos de la dimensión del tiempo

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1.23 ESPECIFICACIONES TECNOLÓGICAS
Los productos que se distribuyen en la cadena de farmacias son elaborados bajo
estrictos estándares de calidad y con tecnologías de punta implementadas en la
producción de cada uno de los fármacos. En la producción de medicamentos se
encuentran productos sólidos, líquidos y en polvo con propiedadesmuy distintas.
Por este motivo, se utilizan técnicas deproceso especiales como aglomeración,
politizacióno revestimiento por pulverizaciónasí como sistemasmultiproducto.
La industria farmacéutica contribuye de forma significativa, gracias a una
producción de medicamentosavanzada, a la salud y las expectativas de vida de
nuestra sociedad. Esta gran responsabilidadse plasma en la indispensable
validación de los procesos y la cualificación de lossistemas de limpieza y
producción. Por tanto, la tecnología de medición utilizada debe
cumplirespecialmente con los requisitos en reproducibilidad, seguridad de
funcionamiento, higiene ylimpieza.

1.24 NECESIDADES QUE SATISFACE

Cada medicamento satisface en primera instancia una necesidad de salud,

independientemente que tipo de medicina sea su principal función es devolver el
bienestar a aquella área del cuerpo que se encuentra dañada por uno u otro
motivo en particular, para esto se han creado una infinidad de fármacos para
determinas enfermedades, cada vez los científicos investigan padecimientos
comunes de los seres humanos para desarrollar la medicina idónea.
Farmacias Simán, S.A pone a disposición de sus clientes una amplia gama de
medicamentos que solventan esa necesidad latente en el ser humano hoy en día,
cada vez son más los laboratorios que se dedican a la elaboración de distintos
productos orientados a brindar al paciente soluciones inmediatas para
contrarrestar problemas que afectan la salud integral del consumidor. Brinda
productos farmacéuticos para infinidad de áreas médicas, algunos con costos más
elevados que otros pero que a la larga buscan sanar una enfermedad.

CONCLUSIONES

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1. Farmacia Simàn, S.A. en general proporciona un buen servicio al cliente pero
hay detalles como la rapidez y la capacitación del personal que se deben trabajar
para mejorarlos y no seguir fallando en lo mismo.

2. Farmacia Simán, S.A. es una empresa que ha logrado posicionarse en el

mercado nacional y extenderse de manera significativa en la mayoría de ciudades
importantes del país, pero debe prestar mucha atención al área de Atención al
Cliente y mantener incentivado al personal para que ellos brinden un servicio de
calidad en todo momento.

3. El departamento de Atención al Cliente juega un papel fundamental dentro de la

farmacia, porque este es quien conoce realmente las necesidades de sus clientes
y son el motor que impulsa las ventas dentro de la empresa, pero algunas veces el
personal no transmite esta información a gerencia para que tomen las decisiones
respectivas en cada caso, pues sienten que sus comentarios no serán tomados en
cuenta.

4. La imagen de la empresa es indispensable ante sus clientes y el departamento

de Atención al Cliente muestra algunas debilidades en este aspecto pues algunas
veces no se encuentran comprometidos en un cien por ciento con la empresa y
esto hace que muestren una mala imagen de la misma, a través de malas
actitudes al atender a los clientes etc.

5. En el departamento de Atención al Cliente se presentan problemas a nivel de

sistema de facturación y caja lo que genera atrasos y molestias en el cliente pues
esto repercute en la rapidez de la atención.

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ANEXOS

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