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FASES:
S.S. (Service Strategy). Estrategia del Servicio S.D. (Service Designe). Diseo del Servicio S.T. (Service Transition). Transicin del Servicio S.O. (Service Operation). Operacin del Servicio S.C .I. (Service Continued Improvement) Mejoramiento continuo del Servicio
Conceptos Bsicos
La TI ya no sirve solo de soporte, sino que se ha convertido en la Base para la generacin de Valor empresarial Buena Prctica: ITIL se presenta como una buena prctica, un enfoque o mtodo que ha demostrado su validez en la prctica Servicio: Es un medio para poder entregar Valor a los clientes, Facilitando los resultados que los Clientes quieren conseguir sin asumir Costes y riesgos especficos. Los servicios mejoran el rendimiento y reducen el efecto de las limitaciones. Valor: Es el aspecto esencial del concepto del Servicio.
Desde el punto de vista del Cliente:
Funcionabilidad: Lo que el cliente recibe Garanta: Reside en como se proporciona.
Gestin de Servicios: Es un conjunto de capacidades especializadas empresariales con el fin de generar valor a los clientes en forma de servicio Sistema: Grupo de componentes interrelacionados e interdependientes que forman un conjunto unificado y que funcionan juntos para conseguir un objetivo comn. Funcin: Es una subdivisin de la Organizacin que est especializada en realizar un tipo concreto de trabajo y tiene la responsabilidad de obtener resultados concretos
Las Funciones son independientes y tienen capacidades y recursos necesarios para alcanzar los resultados exigidos
Procesos:
Dan como resultado un cambio orientadoo hacia un objetivo y utilizan la retroalimentacin para efectuar acciones de automejora y autocorreccin.
Posicin
Patrn
Misin y Objetivos