MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LAS SUCURSALES CON EL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS

EMPRESAS

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INTRODUCCIN Este manual esta diseado por el Departamento de Recursos Humanos de Empresas Rosselot, con el fin de Estandarizar los procesos administrativos que involucran la contratacin, sanciones, renuncias o despido del personal, atencin en IST, llenado y recepcin de licencias, actualizacin de datos de personal, trmites caja Los Andes y vacaciones de cualquiera de sus empresas que estn bajo el Grupo de EMPRESAS ROSSELOT. Empresas del Grupo: Gerardo Rosselot y Cia Ltda. Comercial Rosselot Ltda. Rosselot y Figueroa Ltda. Automotriz Rosselot S.A. Inverross Leasing S.A. Departamento de RR.HH. Departamento Jurdico Sr. Rodrigo Broussaingaray Sr. Gustavo Agurto e-mail: rb@rosselot.cl e-mail: g.agurto@rosselot.cl Sra.: Ximena Sariego Srta.: Paula Pizarro e-mail: x.sariego@rosselot.cl e-mail: juridico@rosselot.cl Srta.: Patricia Puentes e-mail: personal@rosselot.cl e-mail: juridico@rosselot.cl Contratacin de Personal: Para realizar una contratacin en cualquiera de las empresas del grupo se deben seguir los siguientes pasos: 1. La sucursal debe informar al Departamento de RR.HH. de su necesidad. 2. La sucursal debe enviar a RR.HH. los requerimientos del cargo para el cual se esta solicitando la contratacin. 3. El Depto de RR.HH., publicara en medios de distribucin masiva, por un periodo de tiempo que estime conveniente, el anuncio solicitando personal para el cargo anteriormente sealado con los requerimientos y especificaciones hechos por la sucursal que lo requiere. 4. Los antecedentes de los postulantes llegaran de forma directa a la sucursal que requiera de la contratacin que se esta solicitando. 5. El jefe(a) del Personal Administrativo de la sucursal, es el encargado de la recopilacin y posterior seleccin del personal. 6. El jefe(a) del Personal Administrativo debe enviar a RR.HH. los antecedentes del personal seleccionado para la creacin del contrato de trabajo y carpeta de personal,

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en un plazo no mayor a 3 das hbiles contados desde la fecha de ingreso del trabajador. Los documentos que se deben enviar son: Certificado de antecedentes Currculum Vitae Fotocopia legalizada de Finiquito de su ltimo empleador. Certificados de cursos especficos realizados. Incluir previsin (AFP), sistema de salud y remuneracin pactada. Sealar sucursal a la que pertenecer y cargo a desempear Contener fecha de ingreso y n de cargas familiares autorizadas. Debe venir firmado por el jefe de sucursal.(En el caso de la Comercial Rosselot deben enviarse a Casa Matriz para ser visados por Don Luis Ignacio Rosselot.) Cualquier otro antecedente que sea necesario. 7. Una vez que RR.HH. recepcione los antecedentes, anteriormente sealados, el Departamento de RR.HH., le confeccionar al nuevo empleado su Contrato de Trabajo, el cual le ser enviado por valija a la sucursal y por mail se enviar el reglamento interno, recepcin reglamento interno y organigrama de la empresa. 8. El jefe(a) del Personal Administrativo, debe preocuparse que el nuevo empleado firme su contrato y la recepcin de la documentacin enviada, entregndole una copia en su poder, dejando otra copia en la sucursal para su archivo y enviar el original al Departamento de RR.HH. 9. El Departamento de RR.HH, ya con los antecedentes recopilados, ms el original del Contrato de Trabajo, le crear una carpeta al empleado con todos sus antecedentes. 10. En caso que se decida contratar los ltimos 8 das del mes en curso, se cancelar esos das con boleta de honorarios y se oficializar su contratacin a contar del 1er da del mes siguiente. Es decir, si la fecha de ingreso es el 24/03/2009: se cancelar 6 das con boleta de honorarios y se contratar a partir del 01/04/2009. Por lo tanto, slo se puede empezar a firmar el libro de asistencia respectivo desde la fecha del contrato y solo cuando ste sea recepcionado por el nuevo integrante de Empresas Rosselot. 11. En el caso de ser trabajador part-time, reemplazo o de acuerdo a la situacin sealada en el nmero anterior; se solicita: Certificado de antecedentes y fotocopia de RUT por ambos lados. Currculum Vitae. Monto honorario pactado. Perodo de prestacin del servicio.

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 Sucursal donde prestar el servicio. Servicio prestado. Firma jefe de sucursal.

Faltas del Empleado: Cada vez que el empleado incurra en alguna falta que merezca que sea informada a la Inspeccin del trabajo, el procedimiento va a ser el siguiente: 1. El jefe(a) del Personal Administrativo de la sucursal en donde el empleado cumpla sus funciones, debe informar al Departamento de RR.HH. va e-mail. Nombre del empleado. Rut del empleado. Cargo del empleado. Sucursal donde se encuentra el empleado. Falta cometida por el empleado. Fecha en que incurri en la falta. Personal jerrquico superior que denuncia. Cualquier otro antecedente. 2. El Departamento de RR.HH, enviar una carta a la Inspeccin del Trabajo, dejando constancia de la falta cometida por el Empleado. 3. El Departamento de RR.HH, reenviar a la sucursal donde trabaja el empleado, una copia de la carta presentada al ente regulador , para que de este modo, quede constancia de su recepcin. 4. El Departamento de RR.HH, se quedar con una copia para su archivo en la carpeta del personal amonestado. Infracciones ms comunes: No presentarse al trabajo sin aviso. Llegar atrasado a su lugar de trabajo. Presentarse en estado de ebriedad (causal de despido inmediato). Presentarse sin los elementos de seguridad necesarios para su trabajo. No firmar el Libro de Asistencia. No sumar las horas tanto diarias como semanales en el Libro de Asistencia tal como lo indica el contrato de trabajo. Presentarse sin la indumentaria respectiva. Etc. OBSERVACIONES Todas las posibles infracciones quedan a criterio del jefe(a) del Personal Administrativo de la sucursal en denunciarlas o no, se tomar como parmetros las especificadas en el Articulo 35 del Reglamento Interno de Orden, Higiene y Seguridad que seala una amonestacin por escrito y multas en dinero que podrn ser desde un 10% y hasta un 25%

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de la remuneracin diaria del infractor tomando como referencia la ltima remuneracin. En caso de despido, todas las infracciones que fueron reportadas a la inspeccin del trabajo, sirven como agravantes por su mal desempeo e irresponsabilidad. Renuncia Voluntaria: La renuncia voluntaria, es el nico proceso que no est centralizado de la misma forma que los casos anteriores. Los pasos a seguir son los siguientes: 1. El empleado que decide desvincularse de la Empresa, debe reportarlo al Jefe(a) Administrativo de la sucursal, el cual redactar una carta tipo Renuncia (Anexo 1) con los datos de la persona que la solicita. La carta tipo Renuncia debe imprimirse en tres copias. 2. La persona que solicita la renuncia voluntaria, debe legalizarla ante un Notario Pblico. Este trmite es de costo del interesado en la desvinculacin de su situacin contractual. 3. El jefe(a) del Personal Administrativo informar de esta situacin al Departamento de RR.HH., este procedimiento debe ser va e-mail, especificando el nombre, cargo, fecha y sucursal de la persona que solicita la renuncia. 4. Una vez realizado este trmite, el jefe(a) del Personal Administrativo, le entregar una copia al interesado, otra se guarda en la sucursal y la original legalizada se enviar al Departamento de RR.HH. para la confeccin del Finiquito correspondiente. 5. El finiquito se enviara a los 2 das hbiles siguientes al pago de las cotizaciones previsionales correspondiente al ultimo mes trabajado, por ejemplo, si renuncia el da 05/04/2009 el finiquito se enva el da 15/04/2009.1
1 Se

recuerda que las cotizaciones previsionales deben pagarse dentro de los diez primeros das del mes siguiente del que se devengaron las remuneraciones, trmino que se prorrogar hasta el primer da hbil siguiente si dicho plazo expirare en da sbado, domingo o festivo.

Despido de Personal: 1. El jefe(a) del Personal Administrativo, informar al Departamento de RR.HH. (personal@rosselot.cl) de forma inmediata el despido de una persona perteneciente a la empresa para su evaluacin. Esta informacin debe enviarse con copia al Departamento de Jurdico.(juridico@rosselot.cl) 2. Los antecedentes que se deben enviar son los siguientes: Nombre del Ex-trabajador. Rut del Ex-trabajador. Cargo del Ex-trabajador. Sucursal donde se encontraba el Ex-trabajador. Falta cometida por el Ex-trabajador para su despido. Fecha en que incurri en la falta.

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Personal jerrquico superior que denuncia. 3. Una vez entregado los antecedentes al Departamento de RR.HH., ste se encargar de enviar carta de despido al domicilio del ex empleado por correo certificado al domicilio y la respectiva carta a la Inspeccin del Trabajo, informando la o las causales de despido, dejando una copia en el Departamento de RR.HH. 4. El Departamento de RR.HH. una vez canceladas las cotizaciones previsionales2, enviar el correspondiente finiquito al Jefe(a) del Personal Administrativo de la sucursal. 5. El jefe(a) del Personal Administrativo es responsable del finiquito enviado. Es decir, procurar que el Ex-trabajador firme el finiquito y, posteriormente legalizarlo ante una Notaria Pblica. 6. Finalmente, el jefe(a) del Personal Administrativo dejar en la sucursal una copia del finiquito y enviar la original al Departamento de RR.HH. en un plazo no mayor a 5 das, dejando la otra copia en poder del Ex-trabajador. En caso que el finiquito se acompae de cheque y egreso de contabilidad, el jefe(a) del Personal Administrativo debe procurar que el egreso se firme y se enve el original al Departamento de RR.HH.
2 Se

recuerda que las cotizaciones previsionales deben pagarse dentro de los diez primeros das del mes siguiente del que se devengaron las remuneraciones, trmino que se prorrogar hasta el primer da hbil siguiente si dicho plazo expirare en da sbado, domingo o festivo.

Vacaciones del Personal: Para solicitar las vacaciones de cada una de las personas de nuestras empresas, el procedimiento es el siguiente: 1. El jefe(a) del Personal Administrativo de las respectivas sucursales, debe enviar al Departamento de RR.HH, va e-mail, la planificacin de las respectivas vacaciones de cada uno de los empleados de esa sucursal. 2. Dicha planificacin debe realizarse con 30 das de anticipacin y debe contener, a lo menos, los perodos correspondientes a cada una de las personas, las fechas solicitadas y das hbiles a usar. (Si se tiene la informacin, de lo contrario consulte al Departamento de RR.HH.) 3. En caso excepcionales, el jefe(a) del Personal Administrativo puede solicitar das a cuenta del feriado legal de alguno de sus empleados sometindose a una evaluacin y posterior autorizacin del Departamento de Personal. 4. El Departamento de RR.HH., enviar al jefe(a) del Personal Administrativo un comprobante de vacaciones que contendr los datos del empleado que lo solicite, los periodos correspondientes, los das hbiles e inhbiles y las fechas solicitadas. 5. Este comprobante ser enviado por e-mail al jefe(a) del Personal Administrativo, el cual una vez recibido, debe imprimir tres copias, las cuales deben ser firmadas tanto por el solicitante como tambin por el jefe(a) del Personal Administrativo o

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superior a cargo con esta facultad de autorizacin. 6. Una vez firmadas las tres copias, el jefe(a) del Personal Administrativo archivar la primera copia en la carpeta del personal; la segunda, ser entregada a la persona solicitante y la tercera, ser enviada al Departamento de RR.HH. para su definitivo archivo en la carpeta del empleado. 7. Es importante, para los vendedores y operadores de rent a car, enviar el comprobante para el clculo del promedio de vacaciones a considerar en la remuneracin. De lo contrario, no se cancelar por dicho concepto y, si el comprobante llega atrasado se considerarn las comisiones de los tres meses anteriores a recepcionado el comprobante. Instituto de Seguridad del Trabajo( IST): Todos los empleados de Empresas Rosselot que sufran de un accidente laboral3, un accidente de trayecto4 o una enfermedad profesional5 tendrn derecho a recibir atencin mdica y econmica en el establecimiento ms cercano del instituto asistencial. Los pasos a seguir son los siguientes: 1. Solicitar en el Departamento de RR.HH. el formulario de atencin mdica para dirigirse al IST. En caso de accidente grave el paciente puede ingresar a la asistencia y el trmite se realiza posteriormente. 2. En el caso de las sucursales, a excepcin de las ubicadas en la comuna de Via del Mar y Valparaso, deben solicitar el mencionado formulario va e-mail al Departamento de RR.HH y procederemos a enviarlo escaneado. Las sucursales de Via del Mar y Valparaso, deben solicitarlo directamente en el Departamento de RR.HH. 3. Una vez atendidos, si correspondiese a una atencin por accidente laboral, accidente de trayecto o una enfermedad profesional, los citarn a un prximo control para una nueva evaluacin. Entre otros documentos, deben llevar la declaracin individual de accidente de trabajo (DIAT) y el certificado de Rentas Imponibles, que deben ser solicitados al Departamento de RR.HH o en la sucursal segn corresponda. Adems es responsabilidad del empleado adjuntar los siguientes documentos: Liquidaciones de sueldo de los 3 meses anteriores al reposo mdico. Fotocopia contrato vigente. Certificado de cotizaciones AFP de los ltimos 6 meses.
3 Toda

lesin que una persona sufra a causa o con ocasin del trabajo, y que le produzca incapacidad o muerte. 4 Son todos los que ocurren en el trayecto directo, de ida y de regreso, entre la casa habitacin y el lugar de trabajo. 5 Producida de manera directa por el ejercicio de la profesin o el trabajo que realice una persona y que le produzca incapacidad o muerte. Algunas de ellas son: Canceres producidos por agentes qumicos, tendinitis, artrosis, trastornos de ansiedad,etc.

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Solicitud de Credencial de Fonasa: 1. Este trmite es particular de cada empleado. 2. Se solicita, va e-mail, el formulario para la obtencin de la credencial de Fonasa, que ser llenado por la persona encargada del Departamento de Personal. 3. Si la credencial es para el empleado, se enviar el formulario junto con la fotocopia de la ltima cotizacin. 4. Si la credencial es para un hijo(a) o cnyuge, se enviar el formulario junto con la fotocopia de la carga autorizada (si existiese, de lo contrario, se debe regularizar la carga y posteriormente realizar este trmite) y la fotocopia de la ltima cotizacin.

Recepcin y llenado de Licencias: Esto por enfermedad que no corresponde a la categora de accidentes del Trabajo. 1. Plazo: Empleado: 2 das hbiles contados desde la fecha de inicio de reposo (para entregar a la empresa). De lo contrario, no se recibe. Por ejemplo, fecha inicio 25/03/2009, fecha ultima entrega: 26/03/2009. Empleador (empresa): 3 das hbiles contados desde la fecha de recepcin de la licencia para entregar a la Caja de Compensaciones (si cotiza en fonasa) o en la respectiva Isapre (segn sea la entidad pagadora). Por ejemplo, fecha recepcin 26/03/2009, fecha ultima tramitacin empleador: 30/03/2009.2. Al recepcionar la licencia, revisar que la informacin sea la correcta: nombre del empleado, Rut del empleado y que este firmada por el empleado. El llenado, a excepcin de las sucursales ubicadas en la comuna de Via del Mar y Valparaso, se realiza en cada una de las sucursales y se tramitara en la zona que corresponda. 3. Una vez llenada la licencia, se debe fotocopiar 2 veces por ambos lados para dejar una copia en carpeta y la otra enviar al Departamento de RR.HH para su oportuno registro. 4. Para el envo, se debe adjuntar a la licencia las fotocopias de las liquidaciones de sueldo de los tres meses anteriores al mes de inicio del reposo; y adicionalmente, en el caso de licencias maternales, las tres remuneraciones anteriores al sptimo mes, con respecto del inicio de la licencia. Adems se debe adjuntar las ltimas 3 cotizaciones en el sistema de pensin y en el sistema de Salud, documentacin que debe solicitar al Departamento de RR.HH.

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Solicitud de Asignacin familiar: Este trmite lo realiza la empresa por cuenta del empleado. 1. Se solicita el formulario de asignacin familiar, va e-mail, al Departamento de RR.HH o puede obtenerla de la Caja de Compensacin ms cercana o en la pgina Web de esta misma.(www.cajalosandes.cl) 2. Debe ser firmada por el trabajador y, si corresponde, en el reverso de la solicitud debe ser firmada por el cnyuge o hijos mayores de 18 aos o ambos, si correspondiese. 3. Enviar al Departamento de RR.HH con los documentos correspondientes: - Nios menores de 18 aos Certificado de Nacimiento Certificado de cotizaciones de enero 2006 a la fecha. - Nios mayores de 18 aos Certificado de Nacimiento. Certificado de alumno regular. Certificado de soltera notariada. Certificado de cotizaciones de enero 2006 a la fecha. - Cnyuge Certificado de Matrimonio Certificado de cotizaciones de enero 2006 a la fecha.

Solicitud de Prestaciones Adicionales: Este tramite lo realiza el empleado en forma personal o puede firmar el poder para que se cobre y luego se deposite a aquellos que tienen cuenta prima BCI. Esta solicitud sirve para que se le cancele al empleado Bono de nacimiento, de matrimonio y defuncin. 1. Se solicita, va e-mail, al Departamento de RR.HH o puede obtenerla de la Caja de Compensacin ms cercana o en la pgina Web de esta misma.(www.cajalosandes.cl) 2. Enviar al Departamento de RR.HH con los documentos correspondientes y la solicitud firmada por el trabajador: Por Nacimiento: Certificado de Nacimiento. Por Matrimonio: Certificado de Matrimonio. Por Defuncin: Certificado de Defuncin.

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ANEXOS
Carta de Solicitud para Contratacin
Envo de requerimientos.
SUCURSAL:_________________________________________________ MATERIA: Contratacin de Personal. De : A: CC: Sr.(a) Jefe de Sucursal o Cargo de la Persona Sr.(a) Ximena Sariego Departamento de RR.HH. Empresas Rosselot Sr. Rodrigo Broussaingaray Gerente de Operaciones y RR.HH.

1. Se levanta la solicitud al Departamento de RR.HH. para la contratacin de__________________________(Ejecutivo de Venta, Jnior, Mecnico, etc.). Para lo cual el anuncio de solicitud en el medio de informacin masivo debe tener los siguientes datos: Ser mayor de edad Situacin Militar al da(solo hombres) Enseanza bsica y Media Completa. Otros.(Segn el cargo al cual se esta postulando) Varios.(cualquier antecedente especifico que se solicite) Etc.

Atentamente,

Firma: ________________________ Nombre: ________________________ Cargo: ________________________

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Informe de Faltas del Empleado:

Faltas cometidas por el Empleado
SUCURSAL: ______________________________________________________ MATERIA: Constancia de Faltas de Empleado. De : A: CC: Sr.(a) Jefe de Sucursal o Cargo de la Persona Sr.(a) Ximena Sariego Departamento de RR.HH. Empresas Rosselot Sr. Rodrigo Broussaingaray Gerente de Operaciones y RR.HH.

1. Se deja constancia que: Nombre del empleado: ________________________________________________ Rut No.: ____________________________________________________________ Cargo que desempea: _________________________________________________ De la Sucursal: _______________________________________________________ Fecha que realizo la falta: ______________________________________________ Superior Jerrquico que denuncia: _______________________________________ Otros:______________________________________________________________ 2. Falta(s) cometida(s). No presentarse a trabajar sin aviso No firmar el libro de asistencia Presentarse en estado de ebriedad No sumar las horas de la jornada Presentarse sin los elementos para su trabajo Llegar al lugar de trabajo sin justificacin vlida Observaciones: ______________________________________________________________________ ___ ______________________________________________________________________ ___ ________________________ ________________________ FIRMA FIRMA Jefe de Sucursal Trabajador

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Carta Renuncia:
Renuncia Voluntaria de Empleados.
______________, ___ de _______ de ____ SEORES AUTOMOTRIZ ROSSELOT S.A. ALVAREZ 870 VIA DEL MAR Ref.: Renuncia Voluntaria De mi consideracin: Mediante la presente me permito poner en su conocimiento que, por razones de ndole estrictamente personal, me veo en la obligacin de renunciar al cargo de ________, en conformidad con lo dispuesto en el articulo 159 N 2 del cdigo del Trabajo, esto es por Renuncia Voluntaria. Por consiguiente, atendido lo anterior le comunico que con esta fecha ____________, dejare de ser trabajador de (Comercial Rosselot Ltda. Automotriz Rosselot S.A. Rosselot y Figueroa Ltda.-Gerardo Rosselot y Cia Ltda.) segn corresponda. Hago valida tambin esta oportunidad, para agradecer a Uds por las facilidades y el buen trato que se me dispenso en esta empresa, durante el tiempo trabajado. Sin otro particular, le saluda atte. a Ud.

Nombre Completo C.I.:

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Carta de Despido de Personal:

SUCURSAL:_____________________________________________________ ref: Constancia de Faltas de Empleado. Sr.(a) __________________________ De : A: CC: CC: Jefe de Sucursal o Cargo de la Persona Sr.(a) Ximena Sariego Departamento de RR.HH. Empresas Rosselot Sr. Rodrigo Broussaingaray Gerente de Operaciones y RR.HH. Sr. Gustavo Agurto, Departamento Jurdico. Empresas Rosselot

1. Se deja constancia que: Nombre del empleado: ________________________________________________ Rut No.:____________________________________________________________ Cargo que desempea: ________________________________________________ De la Sucursal: ______________________________________________________ Fecha que realizo la falta: ______________________________________________ Superior Jerrquico que denuncia: _______________________________________ Otros: ______________________________________________________________ 3. Falta(s) cometida(s) para su despido. El Seor, _________________________, ha sido notificado de su desvinculacin de ____________________(Comercial Rosselot Ltda. Automotriz Rosselot S.A.
Rosselot y Figueroa Ltda.-Gerardo Rosselot y Cia Ltda.), debido ha __________________________________________________________________ _________________________________________________________________.

Firma: __________________ Nombre: __________________ Cargo: _________________

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SOLICITUD DE PERIODO DE VACACIONES:

SUCURSAL: __________________________. MATERIA: Solicitud de periodo de vacaciones. De : Sr.(a) ______________________________ Jefe de Sucursal o Cargo de la Persona Sr.(a) Ximena Sariego A: Departamento de RR.HH. Empresas Rosselot CC: Sr. Rodrigo Broussaingaray Gerente de Operaciones y RR.HH.

1. Se solicita periodo de vacaciones para: Nombre del empleado: ____________________________________. Rut No.: _______________________________________________. Cargo que desempea: ____________________________________. De la Sucursal: __________________________________________. Fecha de ingreso a la Empresa: _____________________________. Superior Jerrquico que avala la solicitud: ____________________. 2. Don, __________________, ha solicitado su periodo de vacaciones correspondientes, para hacerlas efectivas entre las fechas _______ de ________ del 200____, hasta el da______de_____del 200__, inclusive. 3. Ruego hacer llegar a la brevedad la autorizacin correspondiente del Departamento de RR.HH. para hacer efectivos los das de feriado legal que me corresponde, ya que sin esta autorizacin no lo podr hacer vlido. Firma: __________________ Nombre: __________________ Cargo: _________________

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Archivo Carpetas de Personal: Con el nuevo sistema de archivo se pretende que la informacin relacionada con cada uno de nuestros trabajadores de las distintas empresas, quede archivada y ordenada de forma estandarizada para cada uno de nuestros trabajadores. Para esto se eliminaran las Carpetas Colgantes que en la actualidad cumplen la funcin de archivo, pero en forma aleatoria y por consecuencia de forma desordenada. Este instrumento se cambiara por archivadores duros, de tamao oficio, en el cual se seale claramente el nombre a quien pertenece estos registros. Modelo de Archivador Standard: Nombre del Funcionario Nombre de la Empresa Separador de Contenidos: Currculo, Contratos y Anexos Liquidaciones de Sueldos Comprobantes de Vacaciones Licencias Mdicas Inspeccin del Trabajo Varios El orden de los documentos debe ser el siguiente: 1. Currculo, Contratos y Anexos 2. Liquidaciones de Sueldos 3. Comprobantes de Vacaciones 4. Licencias Mdicas 5. Inspeccin del Trabajo 6. Varios Estos documentos deben ser archivados en forma cronolgica, por ejemplo, las liquidaciones de sueldo correspondiente al ltimo mes, es la que debe estar al abrir su seccin. La responsabilidad del archivo de cada documento es de la secretaria recepcionista de cada una de las sucursales, asimismo es responsabilidad de cada funcionario hacer entrega de los respectivos documentos que deben ser archivados. Estos archivadores deben estar en un lugar fijo, con llave, la cual solo la tendrn el Jefe de la Sucursal y la Secretaria encargada de los archivos, sin perjuicio de que cada funcionario quiera revisar y tener acceso a sus antecedentes personales las veces que lo estimen conveniente.

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Presentacin Personal e Indumentarias Ejecutivos de Venta, Recepcionistas y Jefes de Sucursal. Empresas Rosselot, a travs de sus distintas empresas, entrega servicios. Por esta razn el primer contacto con el cliente es primordial, refleja la preocupacin de la empresa por sus clientes, la forma de atencin, el lenguaje que se utiliza y fundamentalmente, la presentacin de cada uno de nuestros integrantes de cada empresa. Por estos motivos, las personas que mayor contacto con los clientes, son los que mayormente se deben preocupar de su presentacin personal, que las indumentarias de cada marca, se utilicen y estn ha primera vista de los clientes y potenciales clientes. Por estos motivos, nuestro personal de no puede estar con los siguientes artculos o caractersticas personales: Aros Pelo Largo Barba mal aspecto (la persona que usa barba habitualmente, puede mantenerla). Anillos Collares. Pulseras. Ropa manchada Ropa que no corresponda a la Empresa.

Todos estos ejemplos de mala presentacin, son motivo de informe para la inspeccin del trabajo, siendo agravantes en circunstancia de despido del personal. Jnior y Chferes. Si bien estas personas no tienen un trato directo con nuestros clientes, estn todo el da a vista pblica, ya sea en las mismas sucursales, cuando van a los bancos, etc. Ellos en todo momento son parte de la empresa y como tal, deben representarla a cada minuto y en cualquier lugar como corresponde. Los Jnior, deben estar durante toda su jornada laboral con su buzo caracterstico de color azul, mas con su respectivo gorro . A su vez, los chferes del rea de venta, en donde su principal funcin es ir a retirar automviles, camiones a las respectivas marcas de las cuales somos concesionarios, la presentacin de estos mismos debe ser IMPECABLE, son los nicos que tienen contacto casi a diario con las empresas a las cuales representamos.

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Los chferes, siempre deben estar con camisa con el nombre de , y si ocupan algn tipo de chaleco o poleron, deben ocupar la insignia con la Marca. Los Jnior y Choferes no puede estar con los siguientes artculos o caractersticas personales:

Aros Pelo Largo Barba mal aspecto (la persona que usa barba habitualmente, puede mantenerla, siempre que est aseada). Anillos. Collares. Pulseras. Ropa manchada Ropa que no corresponda a la Empresa.

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