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pe
Liquidacin
de Beneficios Sociales
Objetivos
Servicios
Marco Normativo
La prestacin de servicios de calidad que superen las expectativas de los usuarios es
una meta del Ministerio de Trabajo y Promocin del Empleo.
En este contexto, como responsable del clculo de los beneficios sociales que
corresponden a los usuarios al trmino de su relacin laboral, la Sub Direccin de
Defensa Legal Gratuita y Asesora al Trabajador de la Direccin Regional de Trabajo y
Promocin del Empleo de Lima Metropolitana asume el compromiso de efectuar las
respectivas liquidaciones en forma oportuna y eficiente. Para ello, cuenta con personal
competente y comprometido con los valores de este Ministerio.
A travs de la publicacin de la presente Carta de Servicios, el Ministerio de Trabajo y
Promocin del Empleo reafirma su decisin de brindar a los usuarios informacin
referencial sobre el monto de los beneficios sociales que les corresponden, de acuerdo
a la legislacin aplicable y sobre la base de la documentacin e informacin idneas
que proporcionen.
El servicio al que se refiere la presente Carta, a cargo de la Sub Direccin de Defensa
Legal Gratuita y Asesora al Trabajador, consiste en el clculo de la liquidacin de los
beneficios sociales de los usuarios, de acuerdo con las causas de extincin de la relacin
laboral y sobre la base de la documentacin detallada en el anexo 1.
Este servicio se presta a nivel de Lima Metropolitana y de forma gratuita.
Ley N 27408, modificada por Ley N 28683, que establece la atencin preferente a
las mujeres embarazadas, las nias, los nios y los adultos mayores en lugares de
atencin al pblico.
Decreto Legislativo N 910, Ley General de Inspeccin del Trabajo y Defensa del
Trabajador.
Decreto Supremo N 020-2001-TR, Reglamento de la Ley General de Inspeccin
del Trabajo y Defensa del Trabajador.
Decreto Supremo N 016-2006-TR, Texto nico de Procedimientos Administrativos
del Ministerio de Trabajo y Promocin del Empleo.
1
Derechos de los usuarios respecto del
servicio brindado
Deberes de los usuarios respecto del
servicio brindado
Ser tratados con amabilidad, igualdad y respeto.
Recibir una orientacin personalizada y eficiente por parte del liquidador.
La confidencialidad de los datos que proporcionen.
Recibir informacin referencial sobre el monto de los beneficios sociales que les
corresponden, de acuerdo con la documentacin que presenten.
Solicitar Audiencia de Conciliacin Administrativa Laboral, luego de calculada la
liquidacin de los beneficios sociales.
Recibir informacin precisa sobre los alcances de la conciliacin administrativa laboral,
sus fines y objetivos.
Requerir el cumplimiento del servicio de acuerdo a los compromisos de calidad
establecidos.
Identificarse con DNI, pasaporte o carn de extranjera, en original.
Proporcionar informacin veraz y documentacin idnea al liquidador respectivo.
Guardar en todo momento respeto hacia el personal que presta el servicio de clculo
de la liquidacin de los beneficios sociales.
Acreditar de forma idnea el trmino de la relacin laboral.
Respetar las disposiciones establecidas por la Autoridad Administrativa de Trabajo para
obtener un servicio oportuno.
2
Nuestros compromisos de calidad
Indicadores de Calidad
Mecanismos de Comunicacin
Para evaluar la calidad de nuestros servicios utilizamos los siguientes indicadores:
1. Porcentaje de usuarios atendidos en el da.
2. ndice de satisfaccin de los usuarios con respecto a la amabilidad en la atencin
brindada.
3. Tiempo empleado para el clculo de la liquidacin de los beneficios sociales.
El Ministerio de Trabajo y Promocin del Empleo da a conocer la Carta de Servicios
a los usuarios a travs de su pgina web (www.trabajo.gob.pe) y mediante afiches
colocados en las diferentes sedes de la Institucin.
Nuestros colaboradores conocen la Carta de Servicios a travs de reuniones
internas, del intranet institucional y de peridicos murales.
Asimismo, dentro de los 15 das hbiles siguientes al cierre del mes respectivo, el
resultado de los indicadores de calidad del servicio ofrecido estar a disposicin de
los usuarios en la pgina web del Ministerio de Trabajo y Promocin del Empleo.
1. Atender al menos al 80% de los usuarios que en el da recabaron un ticket para el
servicio.
2. Lograr un nivel de usuarios satisfechos, sobre la amabilidad de la atencin brindada,
igual o superior al 80%.
3. Efectuar el clculo de la liquidacin de los beneficios sociales en un tiempo promedio
de 40 minutos.
3
Medidas de subsanacin o compensacin
Formas de participacin
Los usuarios del servicio de clculo de la liquidacin de los beneficios sociales podrn
contribuir en la mejora del servicio a travs de la expresin de opiniones en las distintas
encuestas que se realicen.
Asimismo, la presente Carta de Servicios ser revisada anualmente. La versin que se
obtenga ser pre publicada en la pgina web del Ministerio de Trabajo y Promocin del
Empleo (www.trabajo.gob.pe), a fin de que los usuarios, en un plazo de 20 das
hbiles desde la fecha de pre publicacin, formulen sus opiniones.
Si el Ministerio de Trabajo y Promocin del Empleo decidiera modificar la Carta de
Servicios antes del primer ao de aprobada, deber informar con detalle a los usuarios
a travs de su pgina web, 20 das antes de la implementacin de la modificacin. En
dicho plazo, los usuarios podrn formular sus opiniones.
Los usuarios podrn expresar sus opiniones a travs de la formulacin de sugerencias
al correo electrnico liquidaciones@trabajo.gob.pe.
De detectarse algn incumplimiento de los compromisos de calidad detallados en la
presente Carta de Servicios, se remitir una comunicacin electrnica al usuario
afectado a travs del correo liquidaciones@trabajo.gob.pe. En dicha comunicacin,
se detallarn los motivos que originaron el incumplimiento, las medidas correctivas y
preventivas adoptadas al respecto y las disculpas del caso.
Asimismo, se remitir al usuario afectado una invitacin para las charlas informativas
que realice la Sub Direccin de Defensa Legal Gratuita y Asesora al Trabajador, por un
periodo de seis meses desde la fecha del incumplimiento de los compromisos.
4
Reclamos y sugerencias
Los usuarios podrn efectuar reclamos sobre el servicio prestado a travs del Libro
de Reclamaciones del Ministerio de Trabajo y Promocindel Empleo, ubicado enel
primer piso de la Sede Central de la Institucin. La atencin de estos reclamos se
efectuar a travs del Mdulo de Atencin de Denuncias y Reclamos
(MAD-TRABAJ O).
De otro lado, la atencin de las sugerencias se realizar en el plazo de 7 das
hbiles, a travs del correo electrnico liquidaciones@trabajo.gob.pe.
5
Ubicacin y horarios
APROBACIN
Sede Central
Responsable: Neli Cuello Aguilar
Sub Directora de Defensa Legal Gratuita y Asesora al Trabajador.
Para brindar el servicio de clculo de la liquidacin de los beneficios sociales, el
Ministerio de Trabajo y Promocin del Empleo cuenta con una oficina ubicada
en la Sede Central (ver Anexo 2).
Jess Mara: Av. Salaverry N 655 rea de Orientacin e Informacin de los
Servicios de Defensa Legal Gratuita y Asesora al Trabajador Hall del 1er piso.
Horario de atencin: De lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:30 p.m., para los que
recabaron un ticket de atencin.
Telfono: 630 6000 anexos 1018 1032.
6
Aprobada por Resolucin Directoral N 027-2013-MTPE/1/20, de fecha 07 de agosto de 2013
ANEXO 1
Esta documentacin se deber mostrar al personal que atiende en el rea de Orientacin e
Informacin de los Servicios de Defensa Legal Gratuita y Asesora al Trabajador, a fin de
recabar el ticket de atencin correspondiente.
Carta de renuncia debidamente recepcionada por su empleador y/o certificado de trabajo.
Boletas de pago por el perodo laborado, ordenadas de la ms reciente a la ms antigua.
Liquidaciones de depsito de CTS, debidamente firmada por su empleador.
Presentacin del DNI, pasaporte o carn de extranjera en original, segn el caso.
Nota: al momento de su presentacin en el Ministerio, la carta de renuncia debe haber surtido efectos.
Copia del ltimo contrato de trabajo y/o certificado de trabajo.
Boletas de pago por el perodo laborado, ordenadas de la ms reciente a la ms antigua.
Liquidaciones de depsito de CTS, debidamente firmada por su empleador.
Presentacin del DNI, pasaporte o carn de extranjera en original, segn el caso.
Carta de despido o acta de verificacin de despido arbitrario.
Boletas de pago por el perodo laborado, ordenadas de la ms reciente a la ms antigua.
Liquidaciones de depsito de CTS, debidamente firmada por su empleador.
Presentacin del DNI, pasaporte o carn de extranjera en original, segn el caso.
Publicacin de insolvencia empresarial en el Diario Oficial El Peruano y/o diario de mayor
circulacin o resolucin de insolvencia empresarial, emitido por INDECOPI.
Certificado de Trabajo (no indispensable).
Boletas de pago por el perodo laborado, ordenadas de la ms reciente a la ms antigua.
Liquidaciones de depsito de CTS, debidamente firmada por su empleador.
Presentacin del DNI, pasaporte o carn de extranjera en original, segn el caso.
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1. RENUNCIA
VOLUNTARIA
2. TRMINO DE
CONTRATO
3. DESPIDO
4. INSOLVENCIA
EMPRESARIAL
Acta de Inspeccin por Cierre de Centro de Trabajo.
Certificado de Trabajo (no indispensable).
Boletas de pago por el perodo laborado, ordenadas de la ms reciente a la ms antigua.
Liquidaciones de depsito de CTS, debidamente firmada por su empleador.
Presentacin del DNI, pasaporte o carn de extranjera en original, segn el caso.
Notas:
El clculo de la liquidacin de los beneficios sociales de ex trabajadores de embajadas se realiza a solicitud del
Ministerio de Relaciones Exteriores, previo requerimiento de la embajada respectiva. La liquidacin resultante es
comunicada a dicho Ministerio, quien la traslada a la embajada correspondiente para su notificacin al ex trabajador.
En el caso de ex trabajadores del hogar, se debe presentar el acta inspectiva de verificacin de despido arbitrario o la
constatacin policial correspondiente, segn el caso.
5. CIERRE DE
CENTRO
DE TRABAJ O
REQUISITOS CAUSADE EXTINCIN
ANEXO 2
PLANOS DE UBICACIN DEL SERVICIO DE LIQUIDACIN DE BENEFICIOS
SOCIALES DE LA SEDE CENTRAL DEL MINISTERIO
8
Edicin: agosto de 2013