Examen Final Mercadotecnia Verano 2013 1.

Percepcin que tiene el cliente de todos los beneficios de un producto puestos en balanza contra todos los costos de adquirirlo y consumirlo. a) Desempeo b) Valor c)Calidad

2. Cualquier bien/servicio que se puede ofrecer a un mercado para su adquisicin, uso y consumo que puede satisfacer una necesidad o un deseo. a) Producto b)Articulo c)Valor

3. Proceso social y gerencial por el que los individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean creando e intercambiando productos y valores con otros. a) Tcnicas de mercado c)Intercambio b)Mercadotecnia

4. Proceso de crear, mantener e intensificar relaciones firmes, cargadas de valor, con sus clientes y otros pblicos interesados. a) Marketing social c)Marketing de relacin b)Tcnicas de mercado

5. Conjunto de clientes reales y potenciales de un producto. a) Mercado b)Mercado meta c)Clientela

6. Estrategia competitiva que dice Concentrarse en un segmento definido con una diferenciacin o liderazgo en costos o ambos. a) Liderazgo de costos enfoque c)Diferenciacin c)De

7. Proceso de dividir el mercado potencial en diferentes subconjuntos de consumidores con necesidades o caractersticas comunes. a) Divisin de mercado c)Diferenciacin b)Segmentacin

8. Canales de distribucin logstica, inventario, transporte. a) Intermediarios Comunicaciones b)Plaza c)

9. Forma que adopta una necesidad moldeada por la cultura y la personalidad. a) Deseos c)Beneficio b)Demanda

10.Grado en que el desempeo percibido de un producto concuerda con las expectativas del comprador. a) Beneficios b)Satisfaccin c)Deseos

11.Enfoque segn el cual los consumidores estn disponibles y son costeables. a) De producto c)De mercado

prefieren los productos que b)De produccin

12.intercambio de valores entre dos partes puede ser monetaria o de trueque. a) Intercambio c)Transaccin b) Trueque

13.Etapa de la segmentacin que ofrece un mismo producto para todos los consumidores. a) masiva c) Absoluta b)General

14.Es el proceso de reunir informacin sobre el ambiente externo de una empresa, analizarla y pronosticar el efecto de las tendencias que sugiera el anlisis. a) Investigacin de mercado Percepcin del entorno b)Vigilancia ambiental c)

15.Cuales son las etapas de segmentacin?

16.Cules son las fuerzas macro y micro ambientales externas que influyen en un programa de marketing?

17.Cuales son las fuerzas ambientales internas que influyen en un programa de marketing?

18.Explica que es el FODA?

19.Cules son brevemente?

las

estrategias

competitivas

bsicas

explcalas

20.Menciona algunos de los desafos que encaran los gerentes en el desarrollo de una mezcla de marketing y explcalos con tus propias palabras. Producto Precio Distribucin Promocin