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Este folleto proporciona una comprensin bsica de la norma internacional voluntaria, ISO 26000:2010, Gua sobre responsabilidad social. Su propsito es ser un primer paso para ayudar a todo tipo de organizacines tanto del sector pblico como privado a considerar la implementacin de la Norma ISO 26000 como una forma de alcanzar los beneficios de operar de manera socialmente responsable.
El desempeo de una organizacin en relacin con la sociedad en la que opera y con su impacto sobre el medio ambiente se ha convertido en una parte crtica al medir su desempeo integral y su habilidad para continuar operando de manera eficaz. En parte, esto es reflejo del creciente reconocimiento de la necesidad de asegurar ecosistemas saludables, equidad social y buena gobernanza de las organizacines. En el largo plazo, todas las actividades de las organizaciones dependen de la salud de los ecosistemas mundiales. Las organizaciones estn sometidas a un escrutinio cada vez mayor por parte de sus diversas partes interesadas.
No es certificable
ISO 26000 no es una norma de sistema de gestin. No es adecuada, ni pretende servir para propsitos de certificacin, o uso regulatorio o contractual. Cualquier oferta de certificacin o peticin para obtener una certificacin conforme a la norma ISO 26000 se considerara una tergiversacin del propsito e intencin de esta Norma Internacional y una mala utilizacin de la misma. Dado que ISO 26000 no contiene requisitos, ninguna certificacin constituira una demostracin de conformidad respecto a esta Norma Internacional.
6.3*
D e re ch o s humanos
Gobernanza
6.4*
Asuntos de c o n s u m i d o re s
ORGANIZACIN
de la Organizacin
6.6*
P r c t i c a s l a b o ra l e s
P r c t i c a s justas de o p e ra c i n
6.5*
Medio ambiente
I nterdependencia
*La numeracin indica el correspondiente nmero del captulo en la Norma ISO 26000.
Descripcin de los contenidos del captulo Define el objeto y campo de aplicacin de esta Norma Internacional e identifica ciertas limitaciones y exclusiones. Identifica y proporciona el significado de los trminos clave que son de importancia fundamental para comprender la responsabilidad social y para el uso de esta Norma Internacional. Describe los factores importantes y las condiciones que han influido en el desarrollo de la responsabilidad social y que continan afectando su naturaleza y prctica. Adems, describe el propio concepto de responsabilidad social, lo que significa y cmo se aplica a las organizaciones. El captulo incluye orientacin para las pequeas y medianas organizaciones sobre el uso de esta Norma Internacional. Introduce y explica los principios de la responsabilidad social.
Captulo 1 Captulo 2
Captulo 3
Principios de la responsabilidad social Reconocer la responsabilidad social e involucrarse con las partes interesadas Orientacin sobre materias fundamentales de responsabilidad social Orientacin sobre la integracin de la responsabilidad social en toda la organizacin
Captulo 4
Captulo 5
Aborda dos prcticas de responsabilidad social: el reconocimiento por parte de una organizacin de su responsabilidad social; y la identificacin y el involucramiento con sus partes interesadas. Proporciona orientacin sobre la relacin entre una organizacin, sus partes interesadas y la sociedad, sobre el reconocimiento de las materias fundamentales y los asuntos de responsabilidad social y sobre la esfera de influencia de una organizacin. Explica las materias fundamentales relacionadas con la responsabilidad social y sus asuntos asociados. Para cada materia fundamental se proporciona informacin sobre su alcance, su relacin con la responsabilidad social, los principios y las consideraciones relacionadas y las acciones y expectativas relacionadas. Proporciona orientacin sobre cmo poner en prctica la responsabilidad social en una organizacin. Incluye orientaciones relacionadas con: la comprensin de la responsabilidad social de una organizacin, la integracin de la responsabilidad social en toda la organizacin, la comunicacin relativa a la responsabilidad social, el incremento de la credibilidad de una organizacin con respecto a la responsabilidad social, la revisin del progreso y la mejora del desempeo y la evaluacin de iniciativas voluntarias en responsabilidad social. Presenta un listado no exhaustivo de iniciativas y herramientas voluntarias relacionadas con la responsabilidad social, que abordan aspectos de una o ms materias fundamentales o de la integracin de la responsabilidad social en toda la organizacin.
Captulo 6
Captulo 7
Anexo A
Anexo B
Contiene las abreviaturas utilizadas en esta Norma Internacional. Incluye referencias a instrumentos internacionales reconocidos y Normas ISO que se referencian en el cuerpo de esta Norma Internacional como fuente de consulta.
Materias fundamentales y asuntos Materia fundamental: Asuntos de consumidores Asunto 1: Prcticas justas de marketing, informacin objetiva e imparcial y prcticas justas de contratacin Asunto 2: Proteccin de la salud y la seguridad de los consumidores Asunto 3: Consumo sostenible Asunto 4: Servicios de atencin al cliente, apoyo y resolucin de quejas y controversias Asunto 5: Proteccin y privacidad de los datos de los consumidores Asunto 6: Acceso a servicios esenciales Asunto 7: Educacin y toma de conciencia Materia fundamental: Participacin activa y desarrollo de la comunidad Asunto 1: Participacin activa de la comunidad Asunto 2: Educacin y cultura Asunto 3: Creacin de empleo y desarrollo de habilidades Asunto 4: Desarrollo y acceso a la tecnologa Asunto 5: Generacin de riqueza e ingresos Asunto 6: Salud Asunto 7: Inversin social
Abordados en el apartado 6.7 6.7.3 6.7.4 6.7.5 6.7.6 6.7.7 6.7.8 6.7.9 6.8 6.8.3 6.8.4 6.8.5 6.8.6 6.8.7 6.8.8 6.8.9
Captulo 1
Captulo 5 Reconocimiento de la responsabilidad social Identificacin e involucramiento con las partes interesadas
Trminos y definiciones
Definiciones de trminos clave
Captulo 6
Gobernanza de la organizacin
Derechos humanos
Prcticas laborales
Captulo 3
Asunto de consumidores
Desarrollo sostenible
Captulo 7
Relacin de las caractersticas de una organizacin con la responsabilidad social Comprender la responsabilidad social de una organizacin
Revisin y mejora de las acciones y prcticas de una organizacin en materia de responsabilidad social
Bibliografa:
Se puede obtener ms orientacin sobre las materias fundamentales y prcticas de integracin de la responsabilidad social a travs de fuentes reconocidas (Bibliografa) y de varias iniciativas y herramientas voluntarias (algunos ejemplos globales de estas figuran en el Anexo A). Al abordar y poner en prctica la responsabilidad social, la meta primordial de una organizacin es maximizar su contribucin al desarrollo sostenible.
responsabilidad social en una parte escencial de sus polticas, de su cultura organizacional y de sus estrategias y operaciones; generar competencias internas en materia de responsabilidad social; desarrollar la comunicacin interna y externa relativa a la responsabilidad social; y revisar peridicamente estas acciones y prcticas relacionadas con la responsabilidad social.