Caso No.

14: Alvarez & Soler

Alvarez & Soler es una empresa dedicada a la importacin y venta de artculos para el hogar. Surgi hace seis meses por la fusin de dos empresas: Alvarez & Ca, importadora de artculos para el hogar y Soler S.A, firma distribuidora de artculos para el hogar. La nueva sociedad se cre a instancias del Cr. Garcs, asesor de ambas firmas, que vea muy buenas posibilidades de negocios en la fusin, dadas las caractersticas de complementariedad de ambas: Alvarez venda a travs de viajantes y no contaba con una buena cadena de distribucin, en tanto que estaba buscando importar para disminuir sus costos. La nueva sociedad qued as integrada por Jorge Alvarez y Sergio Soler, dueos de las dos firmas fusionadas. La estructura organizativa de la nueva empresa incorpor sin mayores problemas a todos los funcionarios de las dos firmas anteriores. Jorge Alvarez tiene 56 aos, es casado y tiene dos hijos ya mayores. Desde los 15 aos trabaj con su padre en un bazar que ste tena, el que luego se transform en la firma importadora. No complet sus estudios secundarios, es un hombre trabajador y con un profundo conocimiento del negocio. Su esposa no trabaja y la relacin con sus tres hijos es conflictiva. Ambos hijos son estudiantes y se rehsan a trabajar con su padre. En Alvarez & Ca se podan resaltar algunos aspectos: Todos los funcionarios marcaban tarjeta de asistencia, de 8 a 12 y 14:30 a 19. No se consideraban excepciones a este horario. Alvarez era siempre el primero en llegar, a las 7:30, y se retiraba pasadas las 20. Frecuentemente solicitaba a algn funcionario que se quedara fuera de hora y en estos caso abonaba escrupulosamente las horas extras correspondientes. Asimismo, se realizaban los descuentos por llegadas tarde o faltas. Se contaba con un Reglamento de personal que se respetaba estrictamente: uso del uniforme en forma obligatoria, prohibicin de fumar en las instalaciones de la empresa, prohibicin de realizar llamadas personales. Se cuenta con Manuales de Procedimientos y con Manuales de Descripcin de cargos detalladas. Alvarez sabe del negocio y es un trabajador incansable, que exige de todos el mayor esfuerzo. No suele hablar mucho con los funcionarios y no tolera conversaciones particulares entre ellos. Los funcionarios lo consideran un hombre severo pero justo. Sergio Soler tiene 53 aos, es casado pero no tiene hijos. Estudi dos aos en la Facultad de Derecho, pero la carrera no le gust, por lo que se dedic a trabajar como distribuidor de un bazar. Con el tiempo ahorr el capital para poner su propio negocio. Soler se supo rodear de un grupo de colaboradores joven y entusiasta. Algunos aspectos a mencionar en este sentido son: En la empresa no se marcaba tarjeta, el horario era de 9 a 17 para el escaso personal administrativo, en tanto que los vendedores tenan horario libre. No existan ni reglamentos ni manuales, no se utilizaba uniforme y las puertas de la oficina de Soler estaban siempre abiertas para el planteo de inquietudes de los funcionarios. Todos los vendedores cobraban un sueldo base y un porcentaje de comisin sobre las ventas. Hace unos das, el Cr. Garcs fue llamado en forma urgente a la empresa. Los dos socios, visiblemente alterados, le informaron su intencin de separarse. El planteo sorprendi a Garcs,

que hizo notar la excelente performance de la empresa, que obtena utilidades muy superiores luego de la fusin. Alvarez: Obtenemos utilidades, s, pero por cunto tiempo ms? Cuando creamos la firma quedamos de acuerdo que yo me hara cargo de las finanzas, las compras y las importaciones, en tanto que Soler se hara cargo de las ventas, la administracin del personal y la publicidad. Yo he cumplido con mi parte, pero con el Sr. Soler no se puede trabajar. Los gastos en publicidad son inimaginables, y para peor, a crdito, la gente viene a cualquier hora y no se le descuenta, no se compraron los uniformes de verano y entonces empezaron a venir de cualquier forma. Soler: La publicidad no es un gasto, es una inversin. Hay que arriesgarse un poquito si uno quiere ganar! Y me niego a descontar minutos a gente que despus se queda un buen rato en la empresa, a gente que pone su corazn en la empresa. Con relacin a los uniformes. Alvarez: Si se quedan, les paga las extras y ya est! No hay ahora disciplina: vienen de cualquier forma, se lo pasan conversando, fumando por los pasillos. Soler: La empresa crece gracias a lo que la gente aporta. Alvarez: - subiendo de tono - La empresa gente gracias al dinero bien invertido! No gracias a gente que se pasa conversando. Lo que pasa es que Ud. Soler es igual a ellos Se solicita: 1 Analice las variables de nivel individual y el estilo de liderazgo de los principales involucrados en el caso. 2 Describa el proceso del conflicto, analizando en detalle cada una de las etapas. 3 Con base en sus respuestas anteriores, efecte una prediccin respecto al resultado de dicho conflicto, justificando su respuesta. 4 Explique en que forma se podra aumentar la funcionalidad del mismo. 5 Describa las principales caractersticas de la cultura organizacional de ambas empresas previo a la fusin. 6 Analice el proceso de formacin de la cultura organizacional de la nueva empresa y explique como la misma afecta a las variables dependientes del modelo. 7 Explique como aprenden la cultura organizacional los empleados. 8 Describa como incide la cultura nacional en el comportamiento organizacional 9 A su juicio, cul es la importancia de la cultura organizacional en el contexto de un proceso de cambio organizacional? Fundamente su respuesta. 10 Que estrategias adoptara para lograr un cambio rpido de la cultura organizacional en este ejemplo?