Universidad Galileo

Facultad de Ciencias Econmicas y Empresariales

Administracin de Empresas
Jorge Luis Castillo Fuentes

Aspectos generales de la mercadotecnia

Semana 1

Andrea Luca Godoy Bardales

Carn: 14006841
IMB-PC San Cristbal
Sbado, 10:00 a.m.
Introduccin

El desarrollo de la tecnologa hace que el mercado sea cada vez ms

competitivo debido a que el consumidor tiene ofertas del mercado nacional
pero ahora tambin en el mercado internacional pues las barreras territoriales
cada vez son menos. El mercadeo tiene como propsito atraer a los posibles
consumidores, quedar grabados en su mente para influir en su toma de
decisiones.
Aspectos generales de la mercadotecnia

Mejor definicin de mercadotecnia desde la perspectiva de experiencia

del consumidor

Actividad humana dirigida a satisfacer necesidades, carencias y deseos a

travs de procesos de intercambio. Philip Kotler

Productos que tienen mercadotecnia global

Coca-Cola
Samsung
BMW
Volkswagen
Dior
Rolex
Trivago
Cartier
Swarovski
Johnnie Walker

Qu experiencia tiene sobre compras que ha realizado a travs de un

proceso de orientacin al consumidor?

De las mejores experiencias que he tenido es comprando maquillaje en la

tienda MAC debido a que la atencin es personalizada y los vendedores estn
preparados (son asesores de imagen y/o maquillistas profesionales) por lo que
buscan que realmente lo que se compra sea adecuado al tipo de piel, tez y
necesidades. Adems, se puede probar el producto antes de realizar la compra
y, de alguna manera, asegurar la satisfaccin del consumidor.
Conclusiones

La mercadotecnia debe ser vista como una inversin de la organizacin

pues debe funcionar y su efectividad se ve reflejada en las ventas.

La mercadotecnia influye en la toma de decisiones de los consumidores.

La tecnologa ha servido para que las marcas puedan tener presencia

ms all del territorio en el que se encuentra la fbrica o en el que se
cre la empresa.
Anexos

Por qu es importante elaborar un Plan de Marketing?

Es frecuente que muchos empresarios piensen que el marketing, branding,

gestin de redes sociales etc. se gestionar una vez que se produzcan
ventas y empecemos a tener beneficios. La realidad es distinta, para crear
clientes es necesario comunicarles a los usuarios que se les ofrece un
servicio y dependiendo de la marca, producto o negocio deberemos actuar
de una forma u otra. Basndonos en esto podemos definir a grandes rasgos
un plan de marketing como la planificacin de cmo realizar de manera
eficaz la comunicacin desde nuestra marca al pblico y que este se
convierta en cliente al conocer a travs de dicho plan de marketing las
ventajas que nuestra marca, producto o servicio le ofrece. Cuando vayamos
a elaborar un Plan de Marketing sern importantes factores tales como que
sea claro, que sea algo real, prctico (no sirve de nada crear utopas que
sabemos de antemano que son irrealizables), debe ser revisado
anualmente y debe permitirnos cierta flexibilidad para acomodarlo a los
cambios que vayamos encontrando en el mercado.

Una vez aclarado esto dejemos claro tambin que un plan de marketing no
es un texto sin vida, es decir debe aportar datos y fijar resultados
numricos concretos. Una vez aclarados estos conceptos iniciales pasemos
a ver cmo elaborar un plan de marketing.

Partes Fundamentales para elaborar un Plan de Marketing:

1. Marketing estratgico: Como podemos deducir, en l se definir la

estrategia que nuestra empresa va a desarrollar. Buscaremos o bien
crear un nuevo producto o bien potenciar alguno ya existente. Ms
adelante desarrollaremos puntos importantes a tener en cuenta
dentro de la estrategia tales como los recursos de la empresa,
debilidades, factores externos como el entorno, competidores,
situacin econmica etc.

2. Marketing operativo: Aqu concretaremos las acciones necesarias

para cumplir las metas fijadas en el marketing estratgico. De aqu lo
que comentbamos antes, que un plan de marketing debe ser
numrico es decir es necesario medir todas estas acciones para
evaluar si estamos haciendo las cosas correcta o incorrectamente.
 Ya hemos definido qu es un plan de marketing y dado un vistazo
general al cuerpo del mismo. Ahora procedamos a investigar ms a
fondo las distintas etapas que debemos cubrir a la hora de elaborar
un plan de marketing.

a) Anlisis de la situacin: Antes de empezar debemos analizar

exhaustivamente a nuestra propia empresa y a los posibles factores
externos que nos afecten. De esta forma podemos distinguir dos
partes dentro de esta etapa:

o Externo: Factores que nos afectarn sin que podamos hacer

nada por remediarlo, de manera indirecta. Aqu en esta etapa
se suele encontrar en libros un sinfn de factores, a mi parecer
sealar los que creo ms significativos, tales como
demogrficos, econmicos, tecnolgicos, poltico-legales,
culturales y sociales. Cuando hablamos de factores culturales
me parece muy interesante hacer hincapi en este punto
puesto que aqu entra en juego el pblico objetivo hacia el cual
dirigiremos nuestras campaas. No es lo mismo un producto
para universitarios de 22-30 formados (por ejemplo cursos
tutoriales de formacin, que deportistas dispuestos a competir
 profesionalmente (lanzamiento de nuevos complementos para
entrenar).

o Internos: Conocer el esqueleto propio de nuestra empresa.

Suele ser ms necesario desarrollar a conciencia este punto
en macro empresas. Saber los distintos departamentos que
coexisten, como pueden ayudarnos y como pueden en
ocasiones limitarnos nos ayudar a enfocar de manera ms
ptima los objetivos a la hora de crear el plan de marketing.

b) Diagnstico: Bien ya sabemos cmo se encuentra nuestra empresa,

su esqueleto, sus funciones, sus virtudes, sus defectos. Es el
momento de crear lo que se conoce como MATRIZ DAFO (FODA)
que viene de Debilidades, Amenazas, Fortalezas y
Oportunidades. Es una herramienta en forma de matriz que se
nutre de estas cuatro variables para establecer el mejor camino que
nuestra empresa debe tomar.

En nuestra matriz DAFO, introduciremos por columnas el anlisis del

entorno, la primera de ellas las oportunidades y la segunda las amenazas,
mientras que las entradas de las filas sern las correspondientes a
los puntos fuertes en la primera fila y las debilidades en la segunda de esta
manera obtendremos cuatro celdas que nos reflejarn las estrategias a
adoptar en nuestra empresa. Cada cuadrante lo analizaremos de manera
aislada por ejemplo si tomamos la entrada de los puntos fuertes con la
entrada de las amenazas identificaremos cada una de las fortalezas que la
empresa tiene y cada una de las amenazas que pueden venirnos del
exterior, analizando as las consecuencias y acciones que habr que tomar
en cada caso. Veamos un resumen de lo que cada estrategia reflejara:

o Cuadrante 1: Estrategias ofensivas: Es la posicin ideal a la

que toda empresa aspira a llegar, generaran estrategias de
crecimiento.

o Cuadrante 2: Estrategias defensivas: Amenazas frente a las

cuales la empresa posee recursos para enfrentarse a ellas.

o Cuadrante 3: Estrategias de reorientacin: A la empresa le

surgen oportunidades provechosas pero sin embargo no
cuenta con los recursos o los medios necesarios. Ante esto se
debe preparar un programa de acciones para alcanzar estos
objetivos, por ejemplo programas de formacin, invertir en
equipos etc.

o Cuadrante 4: Estrategias de supervivencia: La situacin ms

difcil de afrontar, se nos plantean amenazas externas y no
contamos con las fortalezas necesarias para afrontarlas.

c) Objetivos: Tendremos que tener en cuenta la informacin recogida en

los pasos anteriores y plasmar los objetivos a los que queremos
llegar. Estos han de ser medibles para comprobar si hemos acertado
en nuestro plan de marketing. Algunos ejemplos tales como ventas,
incrementar el nmero de clientes, mayor nmero de suscriptores etc.

d) Estrategias: Podemos definir las estrategias como la materializacin

de los objetivos, marcarn las lneas de actuacin para alcanzar las
metas buscadas.

e) Planes de accin: Aqu especificaremos las acciones que vamos a

desarrollar, as como hacia quin las dirigiremos, qu personal ser
el encargado de realizarlas etc. El uso de las adecuadas
herramientas dirigidas a obtener la satisfaccin de nuestro cliente
potencial o actual es lo que tambin podemos entender como
marketing. Estas herramientas de las que hablamos es lo que se
conoce como las CUATRO Ps. Producto, Precio, Distribucin
(placement) y Promocin.

f) Control: Cuando tenemos las acciones del plan de marketing en

funcionamiento hay que someterlas a un riguroso control, pudiendo
as detectar cualquier problema y solucionarlo sin que cause males
mayores, realizando los ajustes necesarios que dictaminen las
circunstancias. Es por esto que en su momento hablamos de la
flexibilidad como una caracterstica fundamental. 1

1
Pasos fundamentales para elaborar un Plan de Marketing. (Octubre 2012). Tomado el 12 de julio del
2017 de: http://comenzandodecero.com/aprende-los-pasos-fundamentales-para-elaborar-un-plan-de-
marketing/