Cajero Bancario - 2018

PROGRAMA DE FORMACIÓN BASADO EN COMPETENCIA
LABORAL
CAJERO BANCARIO
MODALIDAD: HABILITACIÓN
Santo Domingo, R. D.
ENERO 2019
CONTENIDO PÁGINA
I. Presentación 03
II. Mapa de la calificación 05
III. Datos generales de la calificación 06
IV. Perfil del facilitador (a) 08
V. Descripción de los módulos de aprendizaje 10
1.- Formación humana 10
2.- Comunicación oral y escrita 16
3.- Matemática básica 19
4.- Cultura de servicio y atención al cliente 22
5.- Imagen corporativa 25
6.- Estructura del sistema financiero 27
7.- Seguridad bancaria 30
8.- Normas y operaciones de caja 33
9.- Sistema informático sobre manejo de caja bancaria 36

VI. Requerimientos de recursos 40
VII. Lista maestra 41
VIII. Referencias bibliográficas 42
IX. Créditos 43
X. Sugerencias de mejora para la revisión del programa de formación 44
XI. Lista de prácticas por módulos 46
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I.- PRESENTACIÓN:
El presente Programa de Formación, Cajero Bancario, elaborado en el Modelo de Diseño Curricular por Competencia tiene como objetivo
lograr en los participantes las competencias requeridas en el campo laboral, a través de la adquisición de conocimientos, destrezas, habilidades y
actitudes. El mismo es un instrumento de apoyo a la labor docente, orienta la conducción del proceso enseñanza y aprendizaje y contribuye a
mejorar la calidad y la pertinencia de la formación.
El programa contiene los siguientes apartados:
MAPA DEL DISEÑO CURRICULAR, que incluye los módulos que componen el programa de formación.
DATOS GENERALES DE LA CALIFICACIÓN, que incluye: Código, Título, Objetivo de la calificación, Población enfocada, Requisitos de
entrada, Modalidad, Duración, Horas teóricas, Horas prácticas, Fecha de aprobación, Tiempo de revisión, Fecha de publicación, Tipo de
calificación, Módulos que conforman la calificación, Perfil de salida, Perfil Profesional del Facilitador.
MÓDULOS DE APRENDIZAJE, que se componen de: Código del módulo, Título del módulo, Objetivo General del Módulo, Correspondencia con
la Unidad de Competencia, Prerrequisitos, Duración en horas, Horas teóricas, Horas prácticas, Objetivos de aprendizaje, Contenidos (Saber,
Saber hacer, Saber ser), Criterios de evaluación, Estrategias metodológicas para el planeamiento didáctico.
REQUERIMIENTO DE RECURSOS (ambiente de formación).
LISTA MAESTRA, se enumeran todos los Materiales, Equipos, Herramientas, Mobiliarios e Insumos que serán utilizados en el desarrollo de la
acción formativa.
REFERENCIAS DOCUMENTALES, que incluye: las referencias bibliográficas, hemerográficas o de cualquier tipo de publicación, espacios
electrónicos y software que sirven de apoyo al docente y al participante.
Para la aplicación del presente programa de formación se recomienda el desarrollo de las siguientes estrategias generales de enseñanza,
aprendizaje y evaluación.
 La identificación de conocimientos, habilidades y destrezas que domina el participante ya sea por formación o experiencia antes de iniciar el
curso de capacitación.
 Fomentar la adquisición o refuerzo de conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes, con la investigación documental y de campo, el
trabajo en equipo, visitas al sector productivo o ámbitos relacionados, aprovechando estas experiencias, para incorporar nuevos aprendizajes
a los ya existentes en el participante.
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 Fomentar el desarrollo y dominio de habilidades y destrezas con ejercicios y prácticas frecuentes, en los que se crean condiciones reales o
simuladas para la resolución de problemas, analizar casos, o repetir rutinas de trabajo en donde el participante tenga la oportunidad de
transferir los aprendizajes logrados a contextos diferentes y de desarrollar otras habilidades, como la toma de decisiones, el trabajo en equipo,
la administración de recursos, entre otros.
Este programa debe someterse a revisión cada 3 Años. La Gerencia de Normas y Desarrollo Docente, a través del Departamento de Desarrollo
Curricular le dará seguimiento a su aplicación a fin de hacer los ajustes y las enmiendas que requiera, acorde con los avances tecnológicos del
área. Con tal propósito agradecemos las observaciones que nos remiran en el formulario anexo. El mismo podrá ser completado, según
desarrolle el curso y luego hacerlo llegar a la Gerencia de Normas y Desarrollo Docente.
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II- Mapa de la Calificación
PROGRAMA
CAJERO BANCARIO
MÓDULOS DE
APRENDIZAJE
Módulo No. 1 Módulo No. 2 Módulo No. 3

Formación humana. (Módulo transversal) Comunicación oral y escrita. Matemática básica. (Módulo básico)
(Módulo básico)
Horas: 25 Horas: 15 Horas: 15

Cultura de servicio y atención al cliente. Imagen corporativa. (Módulo técnico) Estructura del sistema financiero.
(Módulo técnico) (Módulo técnico)

Seguridad bancaria. (Módulo técnico) Normas y operaciones de caja. Sistema informático sobre manejo de caja
(Módulo técnico) bancaria. (Módulo técnico)
Nota: los módulos de aprendizaje en un programa de formación se presentan en un orden numérico secuencial, no obstante, los módulos básicos y transversales
(de aquellos programas que lo poseen) podrán desarrollarse de manera simultánea con los módulos técnicos, estos últimos, si deben mantener el orden que está
señalado en el programa.
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III. DATOS GENERALES DE LA CALIFICACIÓN
CÓDIGO: 18237 TÍTULO: CAJERO BANCARIO

OBJETIVO DE LA CALIFICACIÓN:
Al finalizar la calificación, las personas participantes estarán en capacidad de manejar el Sistema de Caja con servicios de calidad y
eficiencia, según las normas establecidas.
POBLACIÓN ENFOCADA: Personas jóvenes y adultas de ambos sexo con aptitudes e interés en desarrollarse en el área de Cajero
Bancario.
REQUISITOS DE ENTRADA:
1) Tener 16 años de edad en adelante y octavo curso aprobado (segundo año del primer ciclo de secundario).
HORAS HORAS
MODALIDAD Habilitación DURACIÓN: 220 Horas 108 Horas 112 Horas
TEÓRICAS: PRÁCTICAS:
FECHA DE TIEMPO DE NO. DE
23/03/2018 Cada tres (3) años 3
APROBACIÓN REVISIÓN REVISIÓN:
TIPO DE CALIFICACIÓN: SECTOR: RAMA PROFESIONAL FAMILIA PROFESIONAL
Nacional Comercio y Servicios Administración Contabilidad
CÓDIGO: MÓDULOS QUE CONFORMAN LA CALIFICACIÓN:
1.- Formación humana

2.- Comunicación oral y escrita
3.- Matemática básica
4.- Cultura de servicio y atención al cliente
5.- Imagen corporativa
6.- Estructura del sistema financiero
7.- Seguridad bancaria
8.- Normas y operaciones de caja
9.- Sistema informático sobre manejo de caja bancaria
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SALIDA PROFESIONAL: CAJERO BANCARIO
PERFIL DE SALIDA: El/la participante será competente si:
1.- Desarrolla actitudes y valores que le permitan integrarse al medio laboral de manera adecuada, manejándose en un ambiente de
confianza y participación, aplicando los principios de derechos humanos, seguridad, salud e higiene ocupacional y protección del
medioambiente y procedimientos establecidos.
2.- Aplica las técnicas básicas de la comunicación oral y escrita relacionadas con la ocupación, de acuerdo a las instrucciones.
3.- Aplica los conocimientos básicos de matemática en la resolución de problemas, relacionados con la ocupación, de acuerdo a los
requerimientos en el proceso.
4.- Desarrolla la cultura basada en el servicio, las buenas relaciones interpersonales, el trabajo en equipo y fomenta los valores
institucionales, de acuerdo a las explicaciones.
5.- Logra una imagen corporativa integrada a la organización, de acuerdo a las instrucciones.
6.- Maneja la estructura del Sistema Financiero, según normas y leyes del Sistema Monetario Dominicano.
7.- Maneja las normas de seguridad bancaria, de acuerdo a las Leyes y Normativas del Sistema Financiero Dominicano.
8.- Maneja las normas del área de caja y cuenta los billetes con rapidez y exactitud, de acuerdo a las operaciones y según los
procedimientos.
9.- Maneja el software para la apertura del sistema, de acuerdo a los procedimientos informáticos.
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IV. PERFIL TÉCNICO PEDAGÓGICO DEL FACILITADOR (A) DEL PROGRAMA:
FORMACIÓN HUMANA
1. Requisitos Mínimos:
1.1) Educación Básica:

Licenciatura en Psicología y/u Orientación o haber realizado el curso de Formación Humana y el de Estrategias
Metodológicas para el Desarrollo de la Formación Humana.
1.2) Educación Especializada:

Formación Metodológica para Facilitadores.
1.3) Otros Estudios y/o Habilidades:

Tener conocimientos básicos del manejo de Procesador de texto o documentos y del manejo de presentaciones.
1.4) Experiencia de Trabajo:

Dos (2) años de labores en Psicología u Orientación.
1.5) Experiencia Docente:

Dos (2) años de labores en Psicología u Orientación.
1.6) Cualidades Especiales Personales:

Buena dicción.
Facilidad de expresión.
Capacidad analítica.
Buena presentación.
Orientado al puesto.
RECOMENDACIONES:
Tener conocimientos actualizados en Psicología u Orientación.
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IV. PERFIL TÉCNICO PEDAGÓGICO DEL FACILITADOR (A) DEL PROGRAMA
CAJERO BANCARIO
Requisitos Mínimos:
1.1) Educación Básica

Técnico o Lic. en Contabilidad o Administración.
1.2) Educación Especializada:

Curso de Formación Metodológica para Facilitadores
1.3) Otros Estudios y/o Habilidades:

Tener conocimientos básicos del manejo de Procesador de texto o documentos y del manejo de presentaciones.
1.4) Experiencia de Trabajo:

Un (1) año de labores en el oficio o área de Cajero Bancario.
1.5) Experiencia Docente:

Un (1) año
1.6) Cualidades Especiales Personales:
Buena dicción
Facilidad de expresión
Capacidad analítica
Buena presentación
Orientado al puesto
RECOMENDACIONES:
Tener conocimientos actualizados en el área de Cajero Bancario.
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IV.- DESCRIPCIÓN DE LOS MÓDULOS DE APRENDIZAJE
MÓDULO DE APRENDIZAJE No. 1
Código del Módulo TÍTULO DEL MÓDULO DE APRENDIZAJE
FORMACIÓN HUMANA
Al finalizar el módulo de aprendizaje, las personas participantes tendrán la capacidad de desarrollar actitudes
Objetivo General del y valores que le permitan integrarse al medio laboral de manera adecuada, manejándose en un ambiente de
Módulo confianza y participación, aplicando los principios de derechos humanos, seguridad, salud e higiene
ocupacional y protección del medioambiente y procedimientos establecidos.
Correspondencia con la
N/A
unidad de competencia:
Prerrequisitos: N/A
HORAS
DURACIÓN EN HORAS: 25 Horas. HORAS TEÓRICAS: 15 Horas 10 Horas
PRÁCTICAS:
CONTENIDOS
OBJETIVOS DE CRITERIOS DE
SABER SABER HACER SABER SER
APRENDIZAJE EVALUACIÓN
1. Analizar la filosofía y -Rol del INFOTEP. - Responsabilidad. - La filosofía y
funcionamiento del -Creación. funcionamiento del
INFOTEP, según políticas -Estructura. INFOTEP los analiza,
de calidad de la -Filosofía (Misión, Visión). según políticas de la
institución. -Financiamiento. institución.
-Gestión Operativa:
 Centros Tecnológicos.
 Centros Operativos del Sistema.
 Centros Comunitarios.
 INFOTEP Virtual.
 Talleres Móviles y Empresas.
Nota: Se requiere que al momento del desarrollo de este módulo y por la multiplicidad de temas, tales como: Protección del medio ambiente, derecho
del consumidor y cooperativismo, el facilitador realice charlas de una (1) hora.
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CONTINUACIÓN... 1
CONTENIDOS
2. Analizar conceptos y - Formación humana y su incidencia - Responsabilidad. - Los conceptos y
principios de la formación en el ámbito laboral. - Cooperación. principios de la
humana, según contenidos  Concepto - Respecto y escucha formación humana los
e instrucciones. - Importancia. Elementos activa. analiza, según
- Rol del participante en la Formación contenidos e
Profesional. instrucciones.
- Relaciones laborales y la
importancia del trabajo.
3. Valorar las fortalezas y - Autoestima: - Realizar juego de roles de - Responsabilidad. - Sus fortalezas y
debilidades, desarrolla el  Autoconcepto diversas situaciones para - Cooperación. debilidades los valora,
equilibrio emocional,  Imagen y cuidado personal fomentar una autoestima - Respeto y escucha según instrucciones y
autocontrol y las  Técnicas para fomentar la equilibrada. activa. autoanálisis.
habilidades para el manejo autoestima. - Capacidad de
de situaciones difíciles,  Autoconocimiento. análisis. - El equilibrio emocional
según técnicas e - Inteligencia emocional. Concepto. (autocontrol y
instrucciones.  Manejo de las emociones. habilidades) para el
- La motivación: manejo de situaciones
 Concepto. difíciles los desarrolla,
 Tipos. según instrucciones.
- Factores desmotivantes.
- Conflictos y frustraciones.
- Ética profesional.
4. Analizar factores de la - Concepto de personalidad. - Compromiso. - Los factores de la
personalidad, según - Estructura y características de la - Capacidad de personalidad los analiza,
instrucciones. personalidad. análisis. según instrucciones, de
- Factores de la personalidad. forma correcta.
 Herencia.
 Entorno.
- Características de la personalidad
madura.
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CONTINUACIÓN... 1
CONTENIDOS
5. Realizar la estructura de - Expectativa de vida y las - Aplicar las técnicas para - Iniciativa. - La estructura de un
un proyecto de vida y priorizaciones. la formulación de un - Cooperación. proyecto de vida y
estrategias, según - Planificación de las metas proyecto de vida. - Responsabilidad. estrategia lo realiza,
técnicas e instrucciones. - Técnicas para la formulación de un según técnicas e
proyecto de vida y estrategias. instrucciones.
 Estructura de un proyecto de vida y
estrategias de vida.
- Habito de estudio:
 Técnicas de hábitos de estudios.
- Técnicas para la toma de decisiones.
6. Desarrollar las - Concepto de comunicación. - Desarrollar habilidades - Iniciativa. - Las habilidades para la
habilidades para la  Tipos de comunicación. para la resolución de - Creatividad. resolución pacífica de
resolución pacífica de  Elementos de la comunicación. conflictos. - Cooperación. conflictos, el liderazgo y
conflictos, el liderazgo  Factores que favorecen la el trabajo en equipos las
y el trabajo en equipo, comunicación. desarrolla, según
según requerimientos. - La comunicación y sus dimensiones. requerimientos e
- Comunicación en la empresa. instrucciones.
- Resolución pacífica de conflictos.
- El liderazgo y sus tipos.
- Equipos de trabajos y sus
características.
7. Desarrollar actitudes, - Conceptos de calidad y productividad - Aplicar Técnicas sobre - Iniciativa. - Las actitudes,
herramientas y técnicas laboral. manejo efectivo del - Cooperación. herramientas y técnicas
que le permitan mejorar - Organización y planificación de tareas. tiempo. - Responsabilidad. que le permitan mejorar
sus destrezas - Manejo racional del tiempo. - Aplicar Técnicas y sus destrezas
productivas y calidad herramientas de productivas y calidad en
en el desempeño laboral planificación para el el desempeño laboral las
acorde a instrucciones. trabajo. desarrolla, acorde a
procedimientos e
instrucciones.
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CONTINUACIÓN... 1
CONTENIDOS
8. Desarrollar - Los grupos sociales y la familia: - Desarrollar capacidades - Responsabilidad. - Las capacidades para
capacidades para  Concepto. de integración. - Iniciativa. integrarse a su entorno
integrarse a su entorno  Importancia. - Compromiso. familiar, comunitario y
familiar, comunitario y  Clasificación de familias. productivo las desarrolla,
productivo según  Rol de los padres. según normas morales y
normas morales y  Rol de los hijos. sociales de manera
sociales.  Criterios para seleccionar adecuada.
parejas.
 El embarazo.
 Importancia del presupuesto
familiar.
 Matrimonio: Definición,
objetivos y tipos.
- Concepto de divorcio, causas y
consecuencias.
- La violencia intrafamiliar.
 Causas y efectos.
9. Identificar los - Los Derechos Humanos. - Realizar juego de roles - Capacidad de - Los principios de los
principios de los Conceptos. sobre la igualdad y análisis. derechos humanos y de
derechos humanos y - Principios fundamentales del equidad de género. - Compromiso. género los identifica, según
de género, según Código de Trabajo y Convenio - Usar lenguaje incluyente. - Responsabilidad. Constitución de la
Constitución de la Internacional de la Organización República, Convenios y
República, Convenios y Internacional del Trabajo (OIT). procedimientos
procedimientos  Contrato de trabajo, las establecidos.
establecidos. jornadas de trabajo, las
licencias y descansos.
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CONTINUACIÓN... 1
CONTENIDOS
 Empleo de personas menores de
edad.
 Libertad sindical.
 Autoridades de trabajo: sanciones
y responsabilidades.
- Género. Concepto.
 Equidad de género.
 Igualdad de género (Art. 39,
Constitución de la República
Dominicana).
 Lenguaje incluyente.
- Formación Profesional y enfoque de
género.
 Importancia y resultados que se
obtiene con el modelo de
igualdad de género.
10. Desarrollar las - Salud sexual y reproductiva - Manejar técnicas de - Compromiso. - Las habilidades para
habilidades para (prevención ITS, VIH/SIDA, prevención. - Responsabilidad. afrontar los riesgos
afrontar los riesgos embarazo no planificado). - Efectuar juego de roles, psicosociales las
psicosociales, según las - Comportamiento de riesgo social y de identidad. desarrolla, según las
normas establecidas. laboral. normas establecidas e
- La adición. instrucciones.
- Definición de drogas.
- Tipos de drogas.
- La violencia juvenil. Causas y efectos.
- Consecuencias (bandas juveniles,
violencia, otros).
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ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA EL PLANEAMIENTO DIDÁCTICO
Estrategias de enseñanza y aprendizaje
Las estrategias deberán favorecer la comprensión, análisis, construcción y transferencia de conocimientos, planteados en
los contenidos, para el logro del resultado de aprendizaje.
Las estrategias de enseñanza y aprendizaje recomendadas para contenidos de las áreas cognoscitiva y actitudinal son:
Exposición del docente con participación activa de las personas que integran el grupo, Análisis documental
Estas estrategias deben ser congruentes y pertinentes con el contenido y los objetivos de aprendizaje y deberán incluir:
Actividades individuales, actividades en equipo y actividades grupales.
Las estrategias de enseñanza y aprendizaje recomendadas para contenidos del área psicomotora son:
Prácticas de taller o laboratorio, simulación, demostración y ejecución a través de actividades individuales, actividades en
equipo y actividades grupales que promuevan el desarrollo de habilidades, destrezas y actitudes.
Organizar charlas, sobre protección medio ambiente, derecho del consumidor y cooperativismo en coordinación con
instituciones colaboradoras.
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COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA
Objetivo General del Al finalizar el módulo de aprendizaje, las personas participantes estarán en capacidad de aplicar las técnicas
Módulo básicas de la comunicación oral y escrita relacionadas con la ocupación, de acuerdo a las instrucciones.
N/A
Prerrequisitos: N/A
HORAS
DURACIÓN EN HORAS: 15 Horas HORAS TEÓRICAS: 06 Horas 09 Horas
PRÁCTICAS:
CONTENIDOS
1. Explicar conceptos de - El lenguaje y la comunicación - Aplicar reglas - Los conceptos de lenguaje
lenguaje y efectiva. ortográficas. los explica, según reglas
comunicación efectiva, - La expresión oral y escrita. gramaticales, de manera
según reglas adecuada.
gramaticales.
- La comunicación efectiva
la explica, según reglas
gramaticales, de manera
adecuada.
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CONTINUACIÓN...2
CONTENIDOS
2. Aplicar reglas ortográficas, - Reglas ortográficas básicas. - Aplicar las técnicas - Responsabilidad. - Las reglas ortográficas las
según procedimientos - El texto. gramaticales en los - Iniciativa. aplica, según procedimientos,
gramaticales. - Tipo de texto. diferentes tipos de textos. en forma correcta.
- Redacción de textos básicos. - Redactar textos básicos.
- Las técnicas gramaticales en
los diferentes tipos de textos
las aplica, según
procedimientos.
- Los textos básicos los redacta,

según reglas gramaticales,
aplicando las técnicas
adecuadas.
3. Desarrollar habilidades de - La comunicación. - Aplicar técnicas para el - Cooperación. - Las habilidades de
comunicación efectiva - Los elementos de la desarrollo de una - Motivación. comunicación efectiva para
para su desempeño comunicación. comunicación efectiva en el - Trabajo en equipo. su desempeño laboral las
laboral, de acuerdo a las - Sistemas de comunicación. desempeño laboral. desarrolla, de acuerdo a las
instrucciones. - Funciones del lenguaje. - Conformar equipos en instrucciones, en forma
juego de roles. correcta.
- Las técnicas para el

desarrollo de una
comunicación efectiva las
aplica, de acuerdo a las
realidades del desempeño
laboral, con exactitud.
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Las estrategias deberán favorecer la comprensión, análisis, construcción y transferencia de conocimientos, planteados en los
contenidos, para el logro del resultado de aprendizaje.
Exposición del docente con participación activa de las personas que integran el grupo.
Estas estrategias deben ser congruentes y pertinentes con el contenido y los objetivos de aprendizaje y deberán incluir: Actividades
individuales, actividades en equipo y actividades grupales.
Ejercicios prácticos y proyectos, simulación, demostración y ejecución a través de actividades individuales, actividades en equipo
y actividades grupales que promuevan el desarrollo de habilidades, destrezas y actitudes.
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MATEMÁTICA BÁSICA.
Al finalizar el módulo de aprendizaje, las personas participantes estarán en capacidad de aplicar los
Objetivo General del
conocimientos básicos de matemática en la resolución de problemas, relacionados con la ocupación, de acuerdo
Módulo
a los requerimientos en el proceso.
N/A
Prerrequisitos: N/A
DURACIÓN EN HORAS: 15 Horas HORAS TEÓRICAS: 05 Horas HORAS PRÁCTICAS: 10 Horas

CONTENIDOS
1. Realizar operaciones - Operaciones con números - Realizar operaciones con - Responsabilidad. - Las operaciones matemáticas
matemáticas enteros: números enteros. - Iniciativa. fundamentales las realiza, de
fundamentales, de  Conceptos y partes acuerdo a los
acuerdo a los  La adición procedimientos, con
procedimientos.  La sustracción exactitud.
 La división
 Multiplicación. - Los elementos de la
- Elementos de una multiplicación los analiza, de
multiplicación: acuerdo a las instrucciones y
 Factores, producto de forma correcta.
 Tablas de multiplicación.
2. Efectuar operaciones - Definición y partes. - Efectuar operaciones con - Responsabilidad. - Las operaciones
fundamentales con - Procedimientos para cambio de números decimales. - Orden. fundamentales con números
números decimales, fracción decimal, en escritura - Iniciativa. decimales las efectúa, según
según explicaciones. decimal. explicaciones.
- Procedimientos para sumar
números decimales.
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CONTINUACIÓN...3
CONTENIDOS
OBJETIVOS DE
SABER SABER HACER SABER SER CRITERIOS DE EVALUACIÓN
APRENDIZAJE
3. Realizar operaciones - Definición. - Realizar operaciones con - Responsabilidad. - Las operaciones con números
con números - Partes. números fraccionarios. - Orden. fraccionarios las realiza, de
fraccionarios, de - Clasificación. - Iniciativa. acuerdo a los procedimientos y
acuerdo a los - Conversión de fracciones en decimal. sin error.
procedimientos. - Simplificaciones de fracciones.
- Reducción de fracciones con distintos
denominadores.
- Adición de fracciones en diferentes
formas.
- Multiplicación de fracciones.
- División de fracciones.
4. Determinar el tanto - Concepto de porcentaje (%): - Realizar operaciones para - Iniciativa. - El tanto por ciento de números
por ciento de  Obtención del tanto por ciento a determinar el tanto por - Cooperación. enteros los determina, según las
números enteros, través de una proporción ciento con números reglas establecidas, de manera
según las reglas  Forma y procedimiento para enteros. adecuada.
establecidas. expresar como tanto por ciento en - Realizar operaciones que
una fracción común determinen el interés a - Las operaciones que determinan
 Aplicaciones del tanto por ciento pagar en un momento el interés en un momento dado
 Cálculo de interés simple y dado. las realiza, según instrucciones.
compuesto.
5. Manejar operaciones - Cálculo matemático y lógico. - Aplicar la matemática en - Responsabilidad. - El presupuesto simple lo elabora,
matemáticas básicas - Cálculo de costos y presupuestos. la resolución de - Iniciativa. según procedimientos.
para la solución de - Aplicación al ámbito laboral. problemas. - Eficacia.
problemas, de - Realizar presupuesto. - Los problemas de cálculo y de
acuerdo a los lógica matemática los soluciona,
procedimientos. de acuerdo a los procedimientos,
empleando las técnicas
adecuadas.
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Exposición del docente con participación activa de las personas que integran el grupo.
Estas estrategias deben ser congruentes y pertinentes con el contenido y los objetivos de aprendizaje y deberán incluir: Actividades
individuales, actividades en equipo y actividades grupales.
Ejercicios prácticos y proyectos, simulación, demostración y ejecución a través de actividades individuales, actividades en equipo
y actividades grupales que promuevan el desarrollo de habilidades, destrezas y actitudes.
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CULTURA DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Al finalizar el presente módulo de aprendizaje, las personas participantes estarán en capacidad de desarrollar
Objetivo General del la cultura basada en el servicio, las buenas relaciones interpersonales, el trabajo en equipo y los valores
Módulo institucionales, de acuerdo a los procedimientos establecidos.
N/A
Prerrequisitos: N/A
HORAS
PRÁCTICAS:
CONTENIDOS
1. Aplicar la calidad al - Calidad en el servicio al cliente: - Responsabilidad. - La calidad en el servicio al
servicio al cliente en la  Calidad en el servicio - Orden cliente en la
administración, según  Cortesía telefónica - Participación activa. administración la aplica,
explicaciones.  Cortesía y trato al cliente según requerimientos.
 El trato con los clientes.
 Virus de la aptitud-actitud.
2. Administrar las - Las relaciones humanas e - Flexibilidad. - Las relaciones humanas e
relaciones humanas e interpersonales: - Organización. interpersonales las
interpersonales, de  Relaciones humanas administra, de acuerdo a
acuerdo a las  Relaciones interpersonales. las indicaciones.
indicaciones.
22
CONTINUACIÓN...4
CONTENIDOS
3. Manejar los conflictos, - Manejo de conflictos: - Cooperación. - Los conflictos los maneja,
de acuerdo a las  Comunicación efectiva - Amabilidad. de acuerdo a las
explicaciones.  Autoestima - Perseverancia. explicaciones, tomando
 Éxito personal - Responsabilidad. en cuenta las
 Motivación - Tolerancia. precauciones de lugar.
 Funciones y cualidades del
cajero.
4. Aplicar técnicas para la - Técnicas para la conformación - Aplicar técnicas para la - Orden. - Las técnicas para la
conformación del del trabajo en equipo. conformación del trabajo en - Iniciativa. conformación del trabajo
trabajo en equipo, de equipo. - Cooperación. en equipo las aplica, de
acuerdo a los acuerdo a los
procedimientos. procedimientos.
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Prácticas de taller o laboratorio, simulación, demostración y ejecución a través de actividades individuales, actividades en equipo y
actividades grupales que promuevan el desarrollo de habilidades, destrezas y actitudes.
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IMAGEN CORPORATIVA
Al finalizar el presente módulo de aprendizaje, las personas participantes estarán en capacidad de lograr una
Imagen Corporativa integrada a la organización, de acuerdo a las instrucciones.
Módulo
N/A
Prerrequisitos: N/A
HORAS
PRÁCTICAS:
CONTENIDOS
1. Manejar la imagen - Imagen corporativa: - Creatividad. - La imagen corporativa la
corporativa, de acuerdo  Uso del uniforme - Orden. maneja, de acuerdo a las
a las instrucciones.  Tipos de zapatos - Participación activa. instrucciones, con
 Blusas y camisas. precisión.
2. Aplicar las técnicas de - Técnicas de: - Aplicar las técnicas de - Responsabilidad. - Las técnicas de etiqueta y
etiqueta y protocolo,  Etiqueta y protocolo. etiqueta y protocolo. - Cooperación. protocolo las aplica, según
según procedimientos. procedimientos, con la
calidad requerida.
25
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ESTRUCTURA DEL SISTEMA FINANCIERO
Al finalizar el presente módulo de aprendizaje, las personas participantes estarán en capacidad de describir la
estructura del Sistema Financiero, según normas y leyes del Sistema Monetario Dominicano.
Módulo
N/A
Prerrequisitos: N/A
HORAS
PRÁCTICAS:
CONTENIDOS
1. Describir la Junta - Junta Monetaria de la - Responsabilidad. - La estructura del Sistema
Monetaria de la República Dominicana: - Orden. Financiero dominicano la
República Dominicana,  Definición - Participación activa. describe, según sus
de acuerdo a sus  Principales funciones funciones y sus
principales funciones e  Integrantes. integrantes.
integrantes.  Organismos regulatorios del
Sistema Financiero
dominicano y sus funciones.
27
CONTINUACIÓN...6
CONTENIDOS
2. Describir el Banco - Banco: - Responsabilidad. - El banco como institución
como institución de  Definición. - Orden. de intermediación lo
intermediación - Clasificación de los Bancos: - Participación activa. describe, según normas y
financiera, según  Según el origen del capital leyes dominicanas.
normas legales.  Según el tipo de operación
 Según la actividad que - Los tipos de bancos los
realizan. describe, según su
- Tipos de bancos que existen en finalidad y su estructura.
el sistema bancario dominicano:
 Finalidad
 Nivel que ocupan en la
estructura del sistema.
3. Describir el Banco - Banco Central de la República - Responsabilidad. - El Banco Central de la
Central de la República Dominicana: - Orden. República Dominicana lo
Dominicana, según  Definición. - Participación activa. describe, según sus
sus principales  Principales funciones. funciones e integrantes.
funciones e integrantes.  Integrantes.
4. Describir la - Superintendencia de Bancos de - Responsabilidad. - La Superintendencia de

Superintendencia de la República Dominicana: - Orden. Bancos de la República
Bancos de la República  Definición - Participación activa. Dominicana la describe,
Dominicana, según  Principales funciones según sus funciones e
sus funciones e  Integrantes. integrantes.
integrantes.
28
29
SEGURIDAD BANCARIA
Objetivo General del Al finalizar el módulo de aprendizaje, las personas participantes estarán en capacidad de aplicar las
Módulo normas de seguridad bancaria, según normas y leyes de la Junta Monetaria.
N/A
Prerrequisitos: N/A
HORAS
PRÁCTICAS:
CONTENIDOS
1. Aplicar las normas de - El dinero: - Aplicar las normas de - Responsabilidad. - Las normas de
seguridad bancaria, de  Concepto de dinero seguridad bancaria, con el - Orden. seguridad bancaria las
identificación y  Historia manejo del efectivo. - Precisión. aplica, según los billetes
manejo, según los  Dispositivos de seguridad del y monedas de curso
billetes y monedas de dinero legal de la república
curso legal de la  Recomendaciones para dominicana.
república dominicana. prevenir el deterioro del
dinero.
30
CONTINUACIÓN... 7
CONTENIDOS
2. Aplicar las normas - Ley de Cheques: - Aplicar las normas de - Responsabilidad. - Los cheques los analiza,
bancarias, según el  Concepto de cheque cheque para procesar el - Orden. según ley de cheques y
pago de cheques y  Partes que componen el pago. - Disponibilidad. de acuerdo a sus
depósitos en cheques a cheque. - Aplicar las normas de clasificaciones.
la vista.  Concepto de librador, librado cheque para recibir cheques
y beneficiario en depósito. - Las normas bancarias
 Concepto de endoso y tipos de las aplica, según pagos
endosos. de cheques y depósitos
- Tipos de cheques. en cheques a la vista.
- Modos de extender o expedir
un cheque.
- Condiciones que debe cumplir
un cheque para ser devuelto.
- Extravío de cheque.
3. Aplicar las normas - Lavado de Activos: - Aplicar las normas de la ley - Responsabilidad. - Las normas bancarias
bancarias para - Ley 155-17 155-17. - Orden. para prevenir el lavado
prevenir el lavado de - Formulario IF01. - Llenar formulario IF01. - Disponibilidad. de activos las aplica,
activos, según ley 7202. - Eficacia. según ley 155-17.
- El formulario IF01 para

prevenir el lavado de
activos lo llena, según
procedimiento.
31
32
NORMAS Y OPERACIONES DE CAJA
Objetivo General del Al finalizar el módulo, las personas participantes estarán en capacidad de aplicar las normas de caja e
Módulo identificar las operaciones de caja, de acuerdo a las instrucciones.
N/A
Prerrequisitos: N/A
HORAS
PRÁCTICAS:
CONTENIDOS
1. Identificar las - Operaciones de caja: - Realizar apertura de caja. - Responsabilidad. - Las operaciones de caja
operaciones de caja,  Concepto de caja bancaria - Clasificar tipos de depósitos. - Flexibilidad. las identifica, según
según instrucciones.  Concepto de cajero - Cerrar y cuadrar la caja. - Organización. concepto y funciones.
 Concepto de supervisor de - Precisión.
caja y funciones - Las operaciones de caja
 Apertura de caja. las realiza, de acuerdo a
- Concepto de depósito y los procedimientos, con
clasificación de los depósitos. precisión.
- Retiros cuenta de ahorros, con
libreta y sin libreta. - La apertura y cierre de la
- Cobro tarjetas de crédito. caja lo realiza, según
- Cobro de préstamos. procedimientos.
- Cobro de servicios.
- Compra y venta de divisas.
33
CONTINUACIÓN...8
CONTENIDOS
- Pago de cheques.
- Certificados financieros.
- Cambio de efectivo.
- Cierre o cuadre de caja.
- Faltante y sobrante.
2. Aplicar las normas - Normas para realizar las - Aplicar las normas para - Responsabilidad. - Las normas de caja las
para procesar las operaciones de: procesar las transacciones - Flexibilidad. aplica, de acuerdo a las
transacciones en la  Depósitos bancarias. - Organización. instrucciones.
caja, según la  Retiros - Realizar compra y venta de - Precisión.
organización de los  Cobro tarjetas de crédito. divisas.
billetes y monedas.  Cobro préstamos. - Realizar retiros de las cuentas.
 Pago de cheque. - Realizar diferentes tipos de
 Compra y venta de divisas. cobros.
 Cobro de servicios. - Realizar certificado
 Organización del efectivo. financieros.
 Tips para contar rápido el
dinero.
34
Exposición del docente con participación activa de las personas que integran el grupo, Análisis documental.
35
SISTEMA INFORMÁTICO SOBRE MANEJO DE CAJA BANCARIA
Al finalizar el presente módulo de aprendizaje, las personas participantes estarán en capacidad de manejar
el software para la apertura del sistema, de acuerdo a los procedimientos informáticos.
Módulo
N/A
Prerrequisitos: N/A
HORAS
PRÁCTICAS:
CONTENIDOS
1. Manejar el software - Software del sistema, manejo - Manejar el software para la - Responsabilidad. - El software para la
para la apertura de caja de caja, apertura del sistema. apertura de caja del sistema. - Orden. apertura de caja del
del sistema, según - Transacciones del cajero: - Realizar transacciones del - Eficacia. sistema lo maneja,
procedimientos.  Ingresos y egresos. cajero de los ingresos y - Perseverancia. según procedimientos
 Estructura de la cuenta. egresos. informáticos, de manera
 Descripción mensaje de correcta.
rechazo.
 Revisión e impedimentos de - Las transacciones del
cuentas. cajero de los ingresos y
egresos las realiza,
según indicaciones, con
precisión.
36
CONTINUACIÓN... 9
CONTENIDOS
2. Realizar la entrada y - Entrada y validación de la - Realizar la entrada y - Responsabilidad. - La entrada y validación
validación de la información del documento. validación de la información - Flexibilidad. de la información del
información del - Identificación de transacciones. del documento. - Organización. documento la realiza,
documento, según - Cuentas de ahorros (Retiro y/o - Eficacia. según indicaciones, con
indicaciones. depósitos). precisión.
- Certificados financieros y
depósitos a plazo.
3. Realizar retiros de - Retiro de interés y transacciones - Realizar retiros de interés y - Orden. - Los retiros de interés y
interés y transacciones de tarjetas de débitos y créditos. transacciones de tarjetas de - Responsabilidad. transacciones de tarjetas
de tarjetas de débitos y - Depósito de tarjetas débitos y créditos. de débitos y créditos los
créditos, según cuentamátika. realiza, según
procedimientos. - Cobros de préstamos personales procedimientos, con la
e hipotecarios. calidad requerida.
4. Efectuar transacciones - Tipos de transacciones: - Efectuar transacciones de - Responsabilidad. - Las transacciones de
de todo tipo, según  Transacciones de préstamos todo tipo. - Flexibilidad. todo tipo las realiza,
indicaciones. con garantía - Organización. según indicaciones y sin
 Cobros a terceros error.
 Cobros, recibo de ingreso y
varios.
 Transacciones varias.
 Cambio de efectivo.
 Reimpresión.
 Transacciones de ahorros.
 Otras opciones del menú
general.
37
CONTINUACIÓN... 9
CONTENIDOS
5. Realizar la reimpresión - Tipos de reimpresiones: - Realizar la reimpresión de - Orden - La reimpresión de
de boletos de todo tipo,  Reimpresión de boletos del boletos de todo tipo. - Cooperación boletos de todo tipo la
según instrucciones. concurso - Responsabilidad. realiza, según
 Reimpresión recibos. instrucciones, con la
 préstamos hipotecarios. calidad requerida.
 Menú cierre de caja.
 Cuadre de caja.
 Impresión reporte de caja.
 Consultas.
 Corrección de transacciones.
 Impresión.
 Reporte de distribución.
38
39
VI.- REQUERIMIENTO DE RECURSOS
Ambiente de Formación
- Aula con el espacio pedagógico indicado (23 m2) iluminación y ventilación adecuada.
- Laboratorio con aire acondicionado
- Mesas
- Silla
- Escritorio para el facilitador
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VII. LISTA MAESTRA
DESCRIPCIÓN
No. MATERIALES UNIDAD CANTIDAD
1. Lápiz Unidad 20
2. Marcadores Unidad 20
3. Libreta Unidad 20
4. Carpetas Unidad 20
5. Cera para contar Unidad 18
6. Simuladores de billetes y de monedas todas las denominaciones Unidad 1
7. Lápiz detector de billetes Unidad 2
DESCRIPCIÓN
No. EQUIPOS UNIDAD CANTIDAD
1. Computadoras Unidad 20
2. Impresoras Unidad 2
3. Proyector de multimedia Unidad 1
DESCRIPCIÓN
No. MOBILIARIOS UNIDAD CANTIDAD
1. Silla para docente Unidad 1
2. Sillas o butacas para participantes Unidad 20
3. Pizarra Unidad 1
4. Borrador Unidad 1
41
VIII.- REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
- INFOTEP. Manual de Formación Humana Integral y Construcción de Ciudadanía. Santo Domingo 2014. 125
páginas.
- FDIC Plan de Educación para Capacitación en Finanzas. Curso Bancario Básico. Disponible en:
https://www.hotworkforce.com/Jobseeker/downloads/FIDC-Adult-Spanish/FDIC_Module1Sp_PG.pdf
- Schreiner, Ana Miqueles. Cajero Bancario. 2012.
- Ley 155-17.
42
El presente documento corresponde al Programa Cajero Bancario, en la modalidad de Habilitación (H). Fue elaborado según PT-ONA-052 en la
Gerencia de Normas y Desarrollo Docente, a través del Departamento de Desarrollo Curricular.
ORGANIZADO Y/O DISEÑADO POR : Lic. Kenia J. Peña de los Santos

Técnico Departamento de Desarrollo Curricular
Oficina Nacional.
REVISADO POR : Ing. Luis H. Beltré M.

Enc. Departamento de Desarrollo Curricular
Oficina Nacional.
VERIFICADO POR : Lic. Maura A. Corporán Solano

Gerente de Normas y Desarrollo Docente
Oficina Nacional.
ESPECIALISTAS : Lic. Luis Cuevas, Centro Tecnológico, Gerencia Regional Central

Licda. Glenis Melania Lynch Harris, ANACECATP, GRC
Licda. Tamara C. Reyes Vargas, INCOFT, GRC.
Licda. Damaris Ramos, Formación Profesional, GRN

Lic. Domingo Gómez Ulloa, Satélite Puerto Plata, GRN.
43
XI.- Sugerencias de Mejora para la Revisión del Programa de Formación
Gerencia Regional: Centro Operativo Del Sistema (COS):
Nombre de la Acción Formativa: Facilitador/a:
Nombre y No. del Módulo y/o Materia: Fecha:
Página Contenido actual Propuesta Justificación de la mejora
Facilitador/a_____________________________ Supervisor/a_______________________________
NOTA: Si su (s) propuesta (s) más espacio del que contiene el formulario, puede anexar hojas adicionales
Gerencia Regional o Nombre del COS: Se escribe el nombre de la Gerencia Regional o nombre del COS responsable de la ejecución de la acción
formativa.
44
Acción Formativa: Se escribe el nombre de la acción formativa tal como aparece en la programación.
Facilitador/a: Se escribe el nombre del docente responsable de la acción formativa.
Fecha: Se escribe la fecha real en que se realiza la propuesta de mejora.
Página: Se escribe el número de la página del programa, donde se encuentra la mejora.
Contenido actual: Se escribe la información que se sugiere modificar, tal como aparece en el programa de acción formativa.
Propuesta: Se escribe la sugerencia o propuesta de cambio, de cómo debe aparecer el contenido dentro del programa de formación, se específica
si se debe eliminar, cambiar de orden, fusionar o insertar una nueva información.
Justificación de la mejora: Se escribe por qué existe la necesidad de un cambio en el contenido del programa de formación.
Facilitador/a: Se escribe el nombre completo del (a) Facilitador (a) que imparte la acción formativa.
Supervisor: Se escribe el nombre completo del encargado del taller/Asesor (a), responsable del programa de formación.
45
LISTA DE PRÁCTICAS POR MÓDULOS
Nombre del Programa: ___Cajero Bancario (H) _________________________ Código: _18237_____

No. del Evidencia del Producto
Nombre del Módulo Prácticas a Realizar
Módulo Resultante
1 Formación humana 1. Aplicar técnicas para la formulación de un proyecto de vida, teniendo Proyecto de vida elaborado, según
en cuenta: procedimientos establecidos.
 Definir metas a largo plazo, teniendo en cuenta la manifestación
de los valores fundamentales.
 Realizar un FODA para la identificación de la realidad actual
interna y externa, según técnica y procedimientos establecidos.
 Definir planes de acción para llevar a cabo las metas, tomando
en cuenta los resultados del FODA y el tipo de proyecto.
2 Comunicación oral y escrita 1. Redactar un informe de lo sucedido con un determinado cliente. Informe redactado correctamente
2. Redactar un resumen en base a una lectura dada. Resumen redactado correctamente
3. Hacer una dramatización en el área de servicio al cliente utilizando el Dramatización realizada
juego de roles.
3 Matemática básica 1. Elaborar un presupuesto utilizando los cálculos matemáticos Presupuesto elaborado
establecidos.
7 Seguridad bancaria 1. Llenar el formulario IF-01 aplicando las normas y procedimientos Formulario IF-01 llenado
establecidos. correctamente
8 Normas y operaciones de 1. Cuadrar la caja y elaborar un informe de los resultados obtenidos en Cuadre e informe de caja realizado
caja el cuadre de caja.
9 Sistema informático sobre 1. Imprimir volantes de depósitos, préstamos, tarjeta de créditos. Volantes de depósitos, préstamos,
manejo de caja bancaria tarjeta de créditos impresos
46

Cajero Bancario - 2018

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PROGRAMA DE FORMACIÓN BASADO EN COMPETENCIA

1.- Formación humana 10

2.- Comunicación oral y escrita 16

3.- Matemática básica 19

4.- Cultura de servicio y atención al cliente 22

5.- Imagen corporativa 25

6.- Estructura del sistema financiero 27

7.- Seguridad bancaria 30

8.- Normas y operaciones de caja 33

9.- Sistema informático sobre manejo de caja bancaria 36

El programa contiene los siguientes apartados:

REQUERIMIENTO DE RECURSOS (ambiente de formación).

Módulo No. 1 Módulo No. 2 Módulo No. 3

Horas: 25 Horas: 15 Horas: 15

Módulo No. 4 Módulo No. 5 Módulo No. 6

Horas: 30 Horas: 10 Horas: 25

Módulo No. 7 Módulo No. 8 Módulo No. 9

Horas: 30 Horas: 30 Horas: 40

CÓDIGO: 18237 TÍTULO: CAJERO BANCARIO

CÓDIGO: MÓDULOS QUE CONFORMAN LA CALIFICACIÓN:

1.- Formación humana

PERFIL DE SALIDA: El/la participante será competente si:

1.1) Educación Básica:

1.2) Educación Especializada:

1.3) Otros Estudios y/o Habilidades:

1.4) Experiencia de Trabajo:

1.5) Experiencia Docente:

1.6) Cualidades Especiales Personales:

1.1) Educación Básica

1.2) Educación Especializada:

1.3) Otros Estudios y/o Habilidades:

1.4) Experiencia de Trabajo:

1.5) Experiencia Docente:

1.6) Cualidades Especiales Personales:

Estrategias de enseñanza y aprendizaje

- Los textos básicos los redacta,

- Las técnicas para el

Estrategias de enseñanza y aprendizaje

DURACIÓN EN HORAS: 15 Horas HORAS TEÓRICAS: 05 Horas HORAS PRÁCTICAS: 10 Horas

Estrategias de enseñanza y aprendizaje

Estrategias de enseñanza y aprendizaje

Estrategias de enseñanza y aprendizaje

4. Describir la - Superintendencia de Bancos de - Responsabilidad. - La Superintendencia de

Estrategias de enseñanza y aprendizaje

- El formulario IF01 para

Estrategias de enseñanza y aprendizaje

Estrategias de enseñanza y aprendizaje

Estrategias de enseñanza y aprendizaje

- Schreiner, Ana Miqueles. Cajero Bancario. 2012.

ORGANIZADO Y/O DISEÑADO POR : Lic. Kenia J. Peña de los Santos

REVISADO POR : Ing. Luis H. Beltré M.

VERIFICADO POR : Lic. Maura A. Corporán Solano

ESPECIALISTAS : Lic. Luis Cuevas, Centro Tecnológico, Gerencia Regional Central

Licda. Damaris Ramos, Formación Profesional, GRN

Gerencia Regional: Centro Operativo Del Sistema (COS):

Nombre de la Acción Formativa: Facilitador/a:

Nombre y No. del Módulo y/o Materia: Fecha:

Página Contenido actual Propuesta Justificación de la mejora

Nombre del Programa: ___Cajero Bancario (H) _________________________ Código: _18237_____

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Nombre del Programa: _Cajero Bancario (H) _______________________ Código: _18237_____