TÍTULO:

I. Datos Informativos:
 Unidad didáctica:
 Plazo de entrega: Semana 15
 Integrantes:
1. Martita Aguilar Panduro
2. Karem Bocanegra Carmona
3. Johana García Delgadillo
4. Mariana Minaya Pozo
5. Lissel Rivera Quispe
6. Leonel Vilca Vicuña

II. Desarrollo del caso:

El primer día de trabajo siempre será especial, ya que es el esfuerzo de varios días de
preparación donde podemos demostrar nuestras habilidades, actitudes y vocación de
servicio al cliente. Tal es el caso de James Bond, que inició su primer día de trabajo
en Certus bank, donde fue evaluado y se determinó que cumple con el perfil solicitado
por la institución financiera.
Como punto de partida, para que James inicie sus actividades de manera frecuente en
la institución financiera, lo primero es llegar temprano a su centro de labores.
Luego de ello, Jame se dirigió a bóveda para que el jefe de operaciones le entregue su
lonchera teniendo una cierta cantidad de dinero tanto moneda nacional y moneda
extranjera como provisión inicial, y por consiguiente trasladándose a su ambiente de
caja. Luego lo digitará en el programa Software (Siaf) con que el que trabaja la
agencia Central Park, para que así después pueda guardar este dinero en su caja
provisional.
Dentro de la agencia la cantidad de afluencia de personas son aproximadamente de
500 clientes de manera diaria, en el cual realiza diferentes transacciones como, por
ejemplo:
• Depósitos.
• Pagos de servicios.
• Cobro de cheques.
• Retiros.
• Cancelaciones de cuentas.
• Aperturas de cuentas.
• Emisión de transferencias.
• Cobro de transferencias.
• Pagos de créditos.

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 • Cheque pagador.
• Compra y venta de moneda nacional y extranjera.
• Dinero recibo y entregado ya sea por el jefe de operaciones, compañero o de la
bóveda.
• Todo dinero será recibido, en caso se valide presunta falsificación este será
retenido y reportado.
• En caso que el dinero sea mayor de 10 mil dólares, este será evaluado mediante
una Declaración Jurada de operaciones sospechosas de donde proviene el dinero.

III. Referencias Bibliográficas:

*Recuerda realizar las citas correctamente en el contenido de las preguntas, de utilizar fuentes de apoyo y
colocar aquí su referencia. Para ello, puedes revisar el Manual de estilo, citas y referencias cargado en el
Campus Digital. A continuación, 3 ejemplos que puedes tomar como referencia para el citado APA de tus
propias fuentes:

Blanchard, K. & Hersey, P. (2003). Administración del comportamiento organizacional: liderazgo

situacional. México DF: Editorial PHH.

Certus. (2017). Trabajo en equipo y Liderazgo [Texto para el aprendizaje]. Lima: Certus.

Gestión. (2020). Tipo de cambio cierra en máximo de 2 meses por incertidumbre sobre economía
mundial. Recuperado de https://es.wikipedia.org/wiki/Mercado_(marketing)

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