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Direccion y Control

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DIRECCIÓN Y CONTROL

Profesora: Sonia Vital Bori
Grupo: 2254
Equipo: 8

Atonal Martínez David Ernesto
Guzmán Cruz Alicia
Hernández Saldaña Roberto Carlos
Islas Espinoza Daniel
Peña Martínez Néstor Iván
Rojas Vega Alix Jahell

02/05/2011

2

Contenido

DIRECCIÓN (Bernal y Sierra) .................................................................................. 5

LA FUNCIÓN DE DIRECCIÓN Y EL COMPORTAMIENTO HUMANO ......................................... 5

LA DIRECCIÓN Y EL COMPORTAMIENTO HUMANO ............................................................... 6

HABILIDADES DE DIRECCIÓN ................................................................................................... 7

MOTIVACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES ........................................................... 8

LAS PERSONAS Y LA MOTIVACIÓN ......................................................................................... 8

CONCEPTO DE MOTIVACIÓN ................................................................................................... 9

TERORÍAS DE LA MOTIVACIÓN HUMANA EN LAS ORGANIZACIONES .................................. 9

TEORÍAS DE CONTENIDO ....................................................................................................... 10

TEORÍA DE LA JERAQUIA DE NECESIDADES DE MASLOW .................................................... 11

TEORÍA ERC DE ALDERFER ..................................................................................................... 12

TEORÍA BIFACTORIAL DE HERZBERG ..................................................................................... 13

TEORIA DE NECESIDADES DE McCLELLAND ......................................................................... 14

TEORÍAS DE PROCESOS ......................................................................................................... 15

TEORIA DE LA EQUIDAD ........................................................................................................ 16

TEORÍA DE LAS EXPECTATIVAS ............................................................................................. 16

TEORIA DEL ESFUERZO.......................................................................................................... 16

TEORIA DEL DISEÑO DE PUESTOS ......................................................................................... 17

TEORÍAS MODERNAS ............................................................................................................. 18

FIJACIÓN DE METAS ............................................................................................................... 19

EMPODERAMIENTO (EMPOWERMENT) ................................................................................ 19

LA COMUNICACIÓN Y EL TRABAJO EN EQUIPO EN LAS ORGANIZACIONES.
............................................................................................................................... 20

LA COMUNICACIÓN HUMANA Y LOS SISTEMAS REPRESENTACIONALES. .. 22

SISTEMA REPRESENTACIONAL VISUAL. ....................................................................... 22

SISTEMA DE REPRESENTACIONAL AUDITIVO. ............................................................ 22

SISTEMA REPRESENTACIONAL KINESTÉSICO. ........................................................... 22

SISTEMA REPRESENTACIONAL EMOTIVO. ................................................................... 22

SISTEMA REPRESENTACIONAL RACIONAL. ................................................................. 22

RASGOS DEL LENGUAJE QUE AFECTAN LA COMUNICACIÓN. ..................... 23

GENERALIZACIONES.......................................................................................................... 23

OMISIONES Y DISTORSIONES. ........................................................................................ 23

BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN EFICAZ. ................................................... 26

LA COMUNICACIÓN HUMANA Y LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y
LAS COMUNICACIONES (TIC). ............................................................................ 26

3

TRABAJO EN EQUIPO. ........................................................................................ 27

CONCEPTO DE EQUIPO DE TRABAJO. ............................................................. 28

DIFERENCIA ENTRE GRUPOS Y EQUIPOS. ...................................................... 28

ETAPAS DEL DESARROLLO DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO. ....................... 29

FORMACIÓN: ........................................................................................................................ 29

NORMATIVIDAD: .................................................................................................................. 29

TORMENTA Y ADAPTACIÓN: ............................................................................................ 30

DESEMPEÑO: ....................................................................................................................... 30

ESTRATEGIAS PARA EL BUEN DESARROLLO DEL EQUIPO. ......................... 31

HABILIDADES PARA EL TRABAJO EN EQUIPO ................................................. 32

EXPERIENCIA TÉCNICA Y PROFESIONAL. .................................................................... 32

HABILIDADES DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES. ........ 32

HABILIDADES INTERPERSONALES ................................................................................. 32

CLASIFICACIÓN DE LOS EQUIPOS .................................................................... 33

EQUIPOS ASESORES ..........................................................................................................33

EQUIPOS ASESORES. .........................................................................................................33

CARACTERÍSTICAS DE LOS EQUIPOS EFICACES. .......................................... 33

DISEÑO DEL TRABAJO. .......................................................................................................33

COMPOSICIÓN. .....................................................................................................................33

CONTEXTO DE ACCIÓN. .................................................................................................... 34

PROCESO. ............................................................................................................................ 34

TAMAÑO. ............................................................................................................................... 34

EVALUACIÓN Y CONTROL (Lourdes Munch) ...................................................... 35

IMPORTANCIA DEL CONTROL ........................................................................... 35

PROCESO DEL CONTROL .................................................................................. 35

HERRAMIENTAS O TÉCNICAS DE CONTROL ................................................... 36

TIPOS DE CONTROL ........................................................................................... 36

SISTEMAS DE CONTROL .................................................................................... 37

INDICADORES ...................................................................................................... 38

Principios del control .............................................................................................. 39

Herramientas y principios del proceso de control .................................................. 40

CONTROL (Bernal y Sierra) .................................................................................. 41

Elementos básicos del proceso de control administrativo ........................................................ 42

Claridad sobre los objetivos y estrategias organizacionales. .................................................... 42

Establecimiento de estándares. ............................................................................................... 42

4

Medición de resultados. ........................................................................................................... 43

Comparación de los resultados con los estándares. ................................................................. 43

Evaluación de resultados y toma de acciones. .......................................................................... 43

Retroalimentación y reinicio del proceso de control. ................................................................ 43

EL CONTROL Y LOS SISTEMAS INTEGRALES DE EVALUACION DE GESTION. ..................... 44

Clasificación de los indicadores ................................................................................................ 48

COMPONENTES DE LOS INDICADORES ................................................................................ 49

EJERCICIOS DE REFUERZO ............................................................................... 50

1. Control Preliminar .............................................................................................. 51

2. Control Concurrente .......................................................................................... 51

3. Control de Retroalimentación ............................................................................ 51

Autoevaluación ...................................................................................................... 56

Conclusiones ......................................................................................................... 57

BIBLIOGRAFÍA ...................................................................................................... 58

5

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