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Manual de Procedimientos

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Manual de Procedimientos

Versión del Manual Fecha Manual de Procedimientos del Área de Administración de Operaciones 1. Visión. Filosofía y Valores de la Empresa Organigrama de la Empresa Objetivo del manual Objetivo de la empresa Alcance del Manual Políticas de Calidad y Operación Procedimientos Atribuciones Glosario .0 19 de abril de 2011 ÍNDICE Introducción Misión.

El contenido de la guía comprende los antecedentes de la empresa.0 19 de abril de 2011 Introducción El manual de procedimientos del Área de Administración de Operaciones es un instrumento que orientara y estandariza el trabajo que se lleva a efecto en esta Área. A la vez es un elemento de comunicación entre el personal que aplican cada uno de los procesos que se desarrollan en el área. diseño. visión. análisis y evaluación de proyectos. La descripción de los procesos que aquí se especifican es el producto del trabajo del diario quehacer de los procesos de la supervisión. así como los objetiv os que se desean y la metodología la cual es aplicada para llegar a cada uno de ellos y los lineamientos para su actualización.Versión del Manual Fecha Manual de Procedimientos del Área de Administración de Operaciones 1. . presentación y aprobación. la misión. filosofía y valores bajo los cuales se rige la empresa.

brindando al cliente la mejor calidad y el mejor servicio. de C.A. de C.V.V.Versión del Manual Fecha Manual de Procedimientos del Área de Administración de Operaciones 1. los valores son una parte fundamental para poder ofrecer servicios de calidad y que son de suma importancia para la organización. de C. e innovándonos día con día en nuestro servicio. son los siguientes: - Trabajo en equipo Innovación Calidad Compañerismo - Responsabilidad Social Lealtad Compromiso con los resultados .V. ofreciéndoles servicios de calidad. de C.´ Para Grupo COSAP S. estando siempre comprometidos y siendo honestos en todo momento con nuestros clientes a fin de satisfacer sus necesidades y logrando nuestros objetivos como empresa. tratando de ser una empresa siempre comprometida con sus clientes y dar el mejor servicio día a día.A.V. mantenimiento. Filosofía ³Grupo COSAP S.V..A. desarrollo. aplicación de proyectos de obra de infraestructura básica urbana. construcción.´ Tener como objetivo principal a nuestros clientes para lograr satisfacer sus necesidades. Valores ³Grupo COSAP S. siguiendo los lineamientos y estándares de calidad.A. y así poder lograr un reconocimiento social y crecimiento económico. Visión ³Grupo COSAP S. de C.´ Somos una empresa constructora que se dedica a la planeación.´ Ser una de las empresas de construcción más importantes y reconocidas en Méxic o y posteriormente América Latina.0 19 de abril de 2011 Misión ³Grupo COSAP S.A.

Versión del Manual Fecha Manual de Procedimientos del Área de Administración de Operaciones 1.0 19 de abril de 2011 Organigrama de la Empresa .

0 19 de abril de 2011 Objetivo del Manual Establecer la políticas.Versión del Manual Fecha Manual de Procedimientos del Área de Administración de Operaciones 1. modificar o eliminar. Alcance del Manual El presente manual está destinado para las actividades siguientes: y y Compra de materiales para construcción . además de tratando de satisfacer una de las necesidades básicas de toda sociedad. integrada por socios mexicanos. Así como permitir que se pueda evaluar la productividad y efectividad del empleado en el puesto y determinar las actividades que se deben realizar dentro de la Empresa para llegar a los objetivos para los cuales fue creado y además detectar cuales actividades se requieren implementar. Análisis y Evaluaci ón de Proyectos Externos Algunas de las Áreas involucradas dentro de las actividades descritas son: y y y y y y y Departamento de Análisis y Evaluación de Proyect os Departamento de Compra de Materiales Departamento de Diseño y Construcción Departamento de Control de Calidad Departamento de Contraloría Departamento de Tesorería Departamento de Crédito y Cobranzas . así lograr promover la creación de empleos en la Zona Metropolitana. que es la vivienda. bajo los criterios establecidos por lo marcos. normas y lineamientos para el desarrollo de las actividades del Área de Administración de Operaciones. Objeto de la Empresa Consolidarnos como una de las empresas más importantes en México en el ramo de l a construcción. además de tener una guía para la inducción del personal en el puesto designado en cuanto a las obligaciones y actividades a realizar.

Alcanzar una relación mutuamente beneficios a con los Proveedores con el fin de crear valor conjuntamente.0 19 de abril de 2011 Políticas de Operación y Calidad y Procurar una alta participación de todo el personal en el desarrollo del Sistema de Gestión de la Calidad. y no sólo a la detección de desviaciones. Formar. Mantener contacto permanente con los Clientes para comprender sus necesidades actuales y futuras. Determinar su secuencia. colaborando en la mejora del resultado final con el objeto de cumplir sus requisitos y satisfacer sus expectativas. servicio e imagen de marca. Identificar los procesos necesarios para el Sistema de Gestión de la Calid ad y asegurar la eficacia de su funcionamiento y control. recursos e información. motivar y aprovechar las capacidades del personal. interacción. Establecer acciones y programas orientados a la mejora continua y a la prevenció n y disminución de fallos. criterios. Mantener una posición de liderazgo en cuanto a las prestaciones del producto. métodos.Versión del Manual Fecha Manual de Procedimientos del Área de Administración de Operaciones 1. y y y y y y .

si son correcta s se manda la ubicación a donde deben ser entregados los materiales para comenzar la obra. y se envía una copia de las cotizaciones al Departamento de Diseño y Construcción. en caso contrario se envían las anotaciones de las cotizaciones. Recibe la copia del pedido y envía al Departamento de Tesorería para que se genere el pago. Recibe copia de cotizaciones y verifica que sean las correctas. con base en el formato de ³Solicitud de Material´. ambos casos serán para el Departamento de Compras Se finca el pedido con el proveedor y se le da la dirección a donde debe llevar el material. Recibe la copia y genera el pago a los proveedores. cotiza los materiales solicitados y regresa la requisición con las cotizaciones correspondientes solicitadas. 05 06 Proveedores Departamento de Compras 07 Departamento de Diseño y Construcción 08 Departamento de Compras 09 10 Departamento de Contraloría Departamento de Tesorería . Llena en el formulario llamado ³Solicitud de Cotizaciones´. para que verifique que los materiales cotizados son los correctos. Recibe del original del formulario ³Solicitud de Material´. para su corrección con el proveedor. y envía una copia del pedido al Departamento de Contraloría para que se registren los movimientos contables.Versión del Manual Fecha Manual de Procedimientos del Área de Administración de Operaciones 1. Recibe las cotizaciones y se selecciona al proveedor con los mejores precios de los materiales. Se llena el formulario llamado ³Solicitud de Materiales´. y se envía a los proveedores para obtener los precios de los materiales solicitados Recibe la requisición. el cual se envía al Departamento de Compras.0 19 de abril de 2011 PROCEDIMIENTO DE COMPRA DE MATERIALES DE CONSTRUCCIÓN Objetivo: Proporcionar información de la compra de materiales de construcción Actividad 01 02 03 04 Responsable Departamento de Diseño y Construcción Departamento de Diseño y Construcción Departamento de Compras Departamento de Compras Descripción Se realizan los presupuestos en cuanto a materiales necesarios para llevar a cabo la obra. para su pronta solución.

Versión del Manual Fecha Manual de Procedimientos del Área de Administración de Operaciones 1.0 19 de abril de 2011 .

Estudio Económico-Financiero Se estudia que se cuenten con los recursos y la manera en que podría financiarse el proyecto. 02 03 04 05 06 07 08 09 . y en caso contrario. en caso de que sea viable y aprobado por el Comité. y determinar si es realmente rentable el proyecto. Análisis de Ingeniería o estudio técnico Se debe determinar todo lo necesario que va a ser requerido para llevar a cabo el proyecto Factibilidad de Ubicación Se analizaran las ubicaciones par a poder definir la ubicación más rentable y viable. Dictamen final Se da el Vo. Estudio de Factibilidad En esta etapa se realizará un estudio completo y final con en el nivel más profundo en el análisis. Estudio de Mercado Se deberá realizar un estudio de mercado para poder conocer si el proyecto realmente va a cumplir con las necesidades de los clientes.0 19 de abril de 2011 PROCEDIMIENTO DE ANALISIS Y EVALUACION DE PROYECTOS EXTERNOS Objetivo: proporcionar la metodología de evaluación de los proyectos externos a la empresa y su posible aprobación. Anteproyecto Se deberá presentar una versión más amplia del proyecto donde se proyecte la rentabilidad y viabilidad del mismo. para poder conocer el concepto del proyecto.. para poder determinar si es viable su análisis. el proyecto deberá replantearse corrigiéndose las desviaciones que se presentaron. Constitución del Comité Se debe formar un grupo de trabajo que se encargue de llevar a cabo todos los estudios concernientes al proyecto.Versión del Manual Fecha Manual de Procedimientos del Área de Administración de Operaciones 1. para conocer lo planteado en el anteproyecto. Actividad 01 Responsable Departamento de Análisis y Evaluación de Proyectos Departamento de Análisis y Evaluación de Proyectos Departamento de Análisis y Evaluación de Proyectos Departamento de Análisis y Evaluación de Proyectos Departamento de Análisis y Evaluación de Proyectos Departamento de Análisis y Evaluación de Proyectos Departamento de Análisis y Evaluación de Proyectos Departamento de Análisis y Evaluación de Proyectos Departamento de Análisis y Evaluación de Proyectos Descripción Estudios Preliminares Se debe presentar los primeros informes del proyecto. Bo. al proyecto.

Versión del Manual Fecha Manual de Procedimientos del Área de Administración de Operaciones 1.0 19 de abril de 2011 .

Versión del Manual Fecha Manual de Procedimientos del Área de Administración de Operaciones 1.0 19 de abril de 2011 Atribuciones o Bases Legales La constructora se rige bajo varias leyes y estatutos las cuales son las siguientes: - Ley Federal del Trabajo Leu del Instituto Mexicano del Seguro Social Ley del Instituto Del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores Ley General de Sociedades Mercantiles Ley General de Sociedades Cooperativas Ley de Vivienda .

estructural y comportamental en una empresa u organización. proyecto o ide a al que califica. Análisis: El examen exhaustivo de los planos organizativo. Proyecto: Es una planificación que consiste en un conjunto de actividades que se encuentran interrelacionadas y coordinadas.la razón de un proyecto es alcanzar objetivos específicos dentro de los límites que imponen un presupuesto. con que han sido empleados los recursos destinados a alcanzar los objetivos previstos. Objetivo: Es una meta o finalidad a cumplir para la que se disponen medios determinados. se denomina construcción a todo aquello que exige. Rentabilidad: Es la relación que existe entre la utilidad y la inversión necesaria para lograrla. En un sentido más amplio. Planeación: determinación del conjunto objetivos por obtenerse en el futuro y de los pasos necesarios paraalcanzarlos. Generalmente la factibilidad se determina sobre un proyecto. atendiendo a la relación que existe entre los recursos empleados para obtenerlo y aquellos de los que se dispone. ManualdeProcedimientos : Es el documento que contiene la descripción de actividades que deben seguirse en la realización de las funciones de una unidad administrativa. o de dos ò más de ellas. antes de hacerse. la cual se realiza uniendo diversos componentes según un orden determinado. a través de técnicas y procedimientos definidos. posibilitando la determinación de las desviaciones y la adopción de medidas correctivas que garanticen el cumplimiento adecuado de las metas presupuestadas. Ésta a su vez es originada y aprobada por el Departamento que requiere los bienes o servicios. tener o disponer de un proyecto y una planificación predeterminada. para detectar situaciones anómalas y proponer las soluciones que sean necesarias. funcional. . Viabilidad: Condición que evalúa la conveniencia de un sistema. dinámico.0 19 de abril de 2011 Glosario Construcción: Es el arte o técnica de fabricar edificios e infraestructuras. calidades establecidas previamente y un lapso de tiempo previamente definidos. RequisicióndeCompra: Es una autorización del Departamento de Compras con el fin de abastecer bienes o servicios . Evaluación: Proceso que tiene como finalidad determinar el grado de eficacia y eficiencia.Versión del Manual Fecha Manual de Procedimientos del Área de Administración de Operaciones 1. Factibilidad: Se refiere a la disponibilidad de los recursos necesarios para llevar a cabo los objetivos o metas señalados.

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