Manual de Procedimientos

0 19 de abril de 2011 ÍNDICE Introducción Misión. Visión.Versión del Manual Fecha Manual de Procedimientos del Área de Administración de Operaciones 1. Filosofía y Valores de la Empresa Organigrama de la Empresa Objetivo del manual Objetivo de la empresa Alcance del Manual Políticas de Calidad y Operación Procedimientos Atribuciones Glosario .

. la misión. El contenido de la guía comprende los antecedentes de la empresa. La descripción de los procesos que aquí se especifican es el producto del trabajo del diario quehacer de los procesos de la supervisión.0 19 de abril de 2011 Introducción El manual de procedimientos del Área de Administración de Operaciones es un instrumento que orientara y estandariza el trabajo que se lleva a efecto en esta Área. diseño. así como los objetiv os que se desean y la metodología la cual es aplicada para llegar a cada uno de ellos y los lineamientos para su actualización.Versión del Manual Fecha Manual de Procedimientos del Área de Administración de Operaciones 1. presentación y aprobación. visión. A la vez es un elemento de comunicación entre el personal que aplican cada uno de los procesos que se desarrollan en el área. filosofía y valores bajo los cuales se rige la empresa. análisis y evaluación de proyectos.

aplicación de proyectos de obra de infraestructura básica urbana. los valores son una parte fundamental para poder ofrecer servicios de calidad y que son de suma importancia para la organización. de C.´ Ser una de las empresas de construcción más importantes y reconocidas en Méxic o y posteriormente América Latina.V. Filosofía ³Grupo COSAP S. brindando al cliente la mejor calidad y el mejor servicio. de C.Versión del Manual Fecha Manual de Procedimientos del Área de Administración de Operaciones 1. Visión ³Grupo COSAP S. son los siguientes: - Trabajo en equipo Innovación Calidad Compañerismo - Responsabilidad Social Lealtad Compromiso con los resultados . estando siempre comprometidos y siendo honestos en todo momento con nuestros clientes a fin de satisfacer sus necesidades y logrando nuestros objetivos como empresa.A.V. de C. siguiendo los lineamientos y estándares de calidad.A.A.V.´ Somos una empresa constructora que se dedica a la planeación.V.V.´ Tener como objetivo principal a nuestros clientes para lograr satisfacer sus necesidades.´ Para Grupo COSAP S.A. y así poder lograr un reconocimiento social y crecimiento económico.0 19 de abril de 2011 Misión ³Grupo COSAP S. tratando de ser una empresa siempre comprometida con sus clientes y dar el mejor servicio día a día. de C. mantenimiento. Valores ³Grupo COSAP S. desarrollo. construcción..A. ofreciéndoles servicios de calidad. de C. e innovándonos día con día en nuestro servicio.

Versión del Manual Fecha Manual de Procedimientos del Área de Administración de Operaciones 1.0 19 de abril de 2011 Organigrama de la Empresa .

bajo los criterios establecidos por lo marcos.0 19 de abril de 2011 Objetivo del Manual Establecer la políticas. normas y lineamientos para el desarrollo de las actividades del Área de Administración de Operaciones. Objeto de la Empresa Consolidarnos como una de las empresas más importantes en México en el ramo de l a construcción. que es la vivienda. Análisis y Evaluaci ón de Proyectos Externos Algunas de las Áreas involucradas dentro de las actividades descritas son: y y y y y y y Departamento de Análisis y Evaluación de Proyect os Departamento de Compra de Materiales Departamento de Diseño y Construcción Departamento de Control de Calidad Departamento de Contraloría Departamento de Tesorería Departamento de Crédito y Cobranzas . integrada por socios mexicanos. así lograr promover la creación de empleos en la Zona Metropolitana. Así como permitir que se pueda evaluar la productividad y efectividad del empleado en el puesto y determinar las actividades que se deben realizar dentro de la Empresa para llegar a los objetivos para los cuales fue creado y además detectar cuales actividades se requieren implementar. además de tratando de satisfacer una de las necesidades básicas de toda sociedad.Versión del Manual Fecha Manual de Procedimientos del Área de Administración de Operaciones 1. además de tener una guía para la inducción del personal en el puesto designado en cuanto a las obligaciones y actividades a realizar. Alcance del Manual El presente manual está destinado para las actividades siguientes: y y Compra de materiales para construcción . modificar o eliminar.

interacción. Mantener contacto permanente con los Clientes para comprender sus necesidades actuales y futuras. Mantener una posición de liderazgo en cuanto a las prestaciones del producto. servicio e imagen de marca. Establecer acciones y programas orientados a la mejora continua y a la prevenció n y disminución de fallos. criterios. colaborando en la mejora del resultado final con el objeto de cumplir sus requisitos y satisfacer sus expectativas. métodos. motivar y aprovechar las capacidades del personal. recursos e información. y no sólo a la detección de desviaciones. Identificar los procesos necesarios para el Sistema de Gestión de la Calid ad y asegurar la eficacia de su funcionamiento y control.Versión del Manual Fecha Manual de Procedimientos del Área de Administración de Operaciones 1. Alcanzar una relación mutuamente beneficios a con los Proveedores con el fin de crear valor conjuntamente.0 19 de abril de 2011 Políticas de Operación y Calidad y Procurar una alta participación de todo el personal en el desarrollo del Sistema de Gestión de la Calidad. Determinar su secuencia. Formar. y y y y y y .

Recibe del original del formulario ³Solicitud de Material´. Recibe copia de cotizaciones y verifica que sean las correctas.0 19 de abril de 2011 PROCEDIMIENTO DE COMPRA DE MATERIALES DE CONSTRUCCIÓN Objetivo: Proporcionar información de la compra de materiales de construcción Actividad 01 02 03 04 Responsable Departamento de Diseño y Construcción Departamento de Diseño y Construcción Departamento de Compras Departamento de Compras Descripción Se realizan los presupuestos en cuanto a materiales necesarios para llevar a cabo la obra. el cual se envía al Departamento de Compras. y se envía una copia de las cotizaciones al Departamento de Diseño y Construcción. ambos casos serán para el Departamento de Compras Se finca el pedido con el proveedor y se le da la dirección a donde debe llevar el material. cotiza los materiales solicitados y regresa la requisición con las cotizaciones correspondientes solicitadas. y envía una copia del pedido al Departamento de Contraloría para que se registren los movimientos contables. Se llena el formulario llamado ³Solicitud de Materiales´. Recibe la copia del pedido y envía al Departamento de Tesorería para que se genere el pago. y se envía a los proveedores para obtener los precios de los materiales solicitados Recibe la requisición.Versión del Manual Fecha Manual de Procedimientos del Área de Administración de Operaciones 1. Llena en el formulario llamado ³Solicitud de Cotizaciones´. en caso contrario se envían las anotaciones de las cotizaciones. si son correcta s se manda la ubicación a donde deben ser entregados los materiales para comenzar la obra. 05 06 Proveedores Departamento de Compras 07 Departamento de Diseño y Construcción 08 Departamento de Compras 09 10 Departamento de Contraloría Departamento de Tesorería . Recibe las cotizaciones y se selecciona al proveedor con los mejores precios de los materiales. Recibe la copia y genera el pago a los proveedores. para que verifique que los materiales cotizados son los correctos. con base en el formato de ³Solicitud de Material´. para su pronta solución. para su corrección con el proveedor.

0 19 de abril de 2011 .Versión del Manual Fecha Manual de Procedimientos del Área de Administración de Operaciones 1.

para poder conocer el concepto del proyecto. y en caso contrario. Estudio de Mercado Se deberá realizar un estudio de mercado para poder conocer si el proyecto realmente va a cumplir con las necesidades de los clientes. Estudio de Factibilidad En esta etapa se realizará un estudio completo y final con en el nivel más profundo en el análisis. para conocer lo planteado en el anteproyecto. Bo. Actividad 01 Responsable Departamento de Análisis y Evaluación de Proyectos Departamento de Análisis y Evaluación de Proyectos Departamento de Análisis y Evaluación de Proyectos Departamento de Análisis y Evaluación de Proyectos Departamento de Análisis y Evaluación de Proyectos Departamento de Análisis y Evaluación de Proyectos Departamento de Análisis y Evaluación de Proyectos Departamento de Análisis y Evaluación de Proyectos Departamento de Análisis y Evaluación de Proyectos Descripción Estudios Preliminares Se debe presentar los primeros informes del proyecto.Versión del Manual Fecha Manual de Procedimientos del Área de Administración de Operaciones 1. Dictamen final Se da el Vo.. Anteproyecto Se deberá presentar una versión más amplia del proyecto donde se proyecte la rentabilidad y viabilidad del mismo. al proyecto. 02 03 04 05 06 07 08 09 . el proyecto deberá replantearse corrigiéndose las desviaciones que se presentaron. para poder determinar si es viable su análisis. Análisis de Ingeniería o estudio técnico Se debe determinar todo lo necesario que va a ser requerido para llevar a cabo el proyecto Factibilidad de Ubicación Se analizaran las ubicaciones par a poder definir la ubicación más rentable y viable. Estudio Económico-Financiero Se estudia que se cuenten con los recursos y la manera en que podría financiarse el proyecto. en caso de que sea viable y aprobado por el Comité. Constitución del Comité Se debe formar un grupo de trabajo que se encargue de llevar a cabo todos los estudios concernientes al proyecto. y determinar si es realmente rentable el proyecto.0 19 de abril de 2011 PROCEDIMIENTO DE ANALISIS Y EVALUACION DE PROYECTOS EXTERNOS Objetivo: proporcionar la metodología de evaluación de los proyectos externos a la empresa y su posible aprobación.

Versión del Manual Fecha Manual de Procedimientos del Área de Administración de Operaciones 1.0 19 de abril de 2011 .

Versión del Manual Fecha Manual de Procedimientos del Área de Administración de Operaciones 1.0 19 de abril de 2011 Atribuciones o Bases Legales La constructora se rige bajo varias leyes y estatutos las cuales son las siguientes: - Ley Federal del Trabajo Leu del Instituto Mexicano del Seguro Social Ley del Instituto Del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores Ley General de Sociedades Mercantiles Ley General de Sociedades Cooperativas Ley de Vivienda .

Ésta a su vez es originada y aprobada por el Departamento que requiere los bienes o servicios. Generalmente la factibilidad se determina sobre un proyecto. funcional. tener o disponer de un proyecto y una planificación predeterminada. Viabilidad: Condición que evalúa la conveniencia de un sistema. . Objetivo: Es una meta o finalidad a cumplir para la que se disponen medios determinados. calidades establecidas previamente y un lapso de tiempo previamente definidos.la razón de un proyecto es alcanzar objetivos específicos dentro de los límites que imponen un presupuesto. la cual se realiza uniendo diversos componentes según un orden determinado.Versión del Manual Fecha Manual de Procedimientos del Área de Administración de Operaciones 1. atendiendo a la relación que existe entre los recursos empleados para obtenerlo y aquellos de los que se dispone. ManualdeProcedimientos : Es el documento que contiene la descripción de actividades que deben seguirse en la realización de las funciones de una unidad administrativa. o de dos ò más de ellas. Rentabilidad: Es la relación que existe entre la utilidad y la inversión necesaria para lograrla. a través de técnicas y procedimientos definidos. Proyecto: Es una planificación que consiste en un conjunto de actividades que se encuentran interrelacionadas y coordinadas. estructural y comportamental en una empresa u organización. RequisicióndeCompra: Es una autorización del Departamento de Compras con el fin de abastecer bienes o servicios . Análisis: El examen exhaustivo de los planos organizativo. Factibilidad: Se refiere a la disponibilidad de los recursos necesarios para llevar a cabo los objetivos o metas señalados. Planeación: determinación del conjunto objetivos por obtenerse en el futuro y de los pasos necesarios paraalcanzarlos. dinámico. se denomina construcción a todo aquello que exige. Evaluación: Proceso que tiene como finalidad determinar el grado de eficacia y eficiencia. con que han sido empleados los recursos destinados a alcanzar los objetivos previstos. proyecto o ide a al que califica. para detectar situaciones anómalas y proponer las soluciones que sean necesarias. antes de hacerse. posibilitando la determinación de las desviaciones y la adopción de medidas correctivas que garanticen el cumplimiento adecuado de las metas presupuestadas.0 19 de abril de 2011 Glosario Construcción: Es el arte o técnica de fabricar edificios e infraestructuras. En un sentido más amplio.

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