Manual de Procedimientos

Visión. Filosofía y Valores de la Empresa Organigrama de la Empresa Objetivo del manual Objetivo de la empresa Alcance del Manual Políticas de Calidad y Operación Procedimientos Atribuciones Glosario .0 19 de abril de 2011 ÍNDICE Introducción Misión.Versión del Manual Fecha Manual de Procedimientos del Área de Administración de Operaciones 1.

El contenido de la guía comprende los antecedentes de la empresa.0 19 de abril de 2011 Introducción El manual de procedimientos del Área de Administración de Operaciones es un instrumento que orientara y estandariza el trabajo que se lleva a efecto en esta Área. filosofía y valores bajo los cuales se rige la empresa.Versión del Manual Fecha Manual de Procedimientos del Área de Administración de Operaciones 1. así como los objetiv os que se desean y la metodología la cual es aplicada para llegar a cada uno de ellos y los lineamientos para su actualización. análisis y evaluación de proyectos. diseño. presentación y aprobación. la misión. A la vez es un elemento de comunicación entre el personal que aplican cada uno de los procesos que se desarrollan en el área. La descripción de los procesos que aquí se especifican es el producto del trabajo del diario quehacer de los procesos de la supervisión. . visión.

Visión ³Grupo COSAP S. siguiendo los lineamientos y estándares de calidad. construcción. desarrollo. de C. estando siempre comprometidos y siendo honestos en todo momento con nuestros clientes a fin de satisfacer sus necesidades y logrando nuestros objetivos como empresa..V.V.Versión del Manual Fecha Manual de Procedimientos del Área de Administración de Operaciones 1.´ Para Grupo COSAP S. aplicación de proyectos de obra de infraestructura básica urbana.A. Valores ³Grupo COSAP S. e innovándonos día con día en nuestro servicio. son los siguientes: - Trabajo en equipo Innovación Calidad Compañerismo - Responsabilidad Social Lealtad Compromiso con los resultados . y así poder lograr un reconocimiento social y crecimiento económico. de C. Filosofía ³Grupo COSAP S.V.´ Tener como objetivo principal a nuestros clientes para lograr satisfacer sus necesidades. mantenimiento.0 19 de abril de 2011 Misión ³Grupo COSAP S.A.V. tratando de ser una empresa siempre comprometida con sus clientes y dar el mejor servicio día a día.A. de C. brindando al cliente la mejor calidad y el mejor servicio.´ Ser una de las empresas de construcción más importantes y reconocidas en Méxic o y posteriormente América Latina. los valores son una parte fundamental para poder ofrecer servicios de calidad y que son de suma importancia para la organización. de C. ofreciéndoles servicios de calidad.A.V.A.´ Somos una empresa constructora que se dedica a la planeación. de C.

Versión del Manual Fecha Manual de Procedimientos del Área de Administración de Operaciones 1.0 19 de abril de 2011 Organigrama de la Empresa .

bajo los criterios establecidos por lo marcos. así lograr promover la creación de empleos en la Zona Metropolitana. además de tratando de satisfacer una de las necesidades básicas de toda sociedad. Así como permitir que se pueda evaluar la productividad y efectividad del empleado en el puesto y determinar las actividades que se deben realizar dentro de la Empresa para llegar a los objetivos para los cuales fue creado y además detectar cuales actividades se requieren implementar. modificar o eliminar.0 19 de abril de 2011 Objetivo del Manual Establecer la políticas. integrada por socios mexicanos. además de tener una guía para la inducción del personal en el puesto designado en cuanto a las obligaciones y actividades a realizar. Objeto de la Empresa Consolidarnos como una de las empresas más importantes en México en el ramo de l a construcción. normas y lineamientos para el desarrollo de las actividades del Área de Administración de Operaciones. Análisis y Evaluaci ón de Proyectos Externos Algunas de las Áreas involucradas dentro de las actividades descritas son: y y y y y y y Departamento de Análisis y Evaluación de Proyect os Departamento de Compra de Materiales Departamento de Diseño y Construcción Departamento de Control de Calidad Departamento de Contraloría Departamento de Tesorería Departamento de Crédito y Cobranzas . que es la vivienda.Versión del Manual Fecha Manual de Procedimientos del Área de Administración de Operaciones 1. Alcance del Manual El presente manual está destinado para las actividades siguientes: y y Compra de materiales para construcción .

motivar y aprovechar las capacidades del personal. y y y y y y . colaborando en la mejora del resultado final con el objeto de cumplir sus requisitos y satisfacer sus expectativas. criterios. Formar. métodos. Determinar su secuencia. y no sólo a la detección de desviaciones.0 19 de abril de 2011 Políticas de Operación y Calidad y Procurar una alta participación de todo el personal en el desarrollo del Sistema de Gestión de la Calidad. servicio e imagen de marca. Establecer acciones y programas orientados a la mejora continua y a la prevenció n y disminución de fallos.Versión del Manual Fecha Manual de Procedimientos del Área de Administración de Operaciones 1. Alcanzar una relación mutuamente beneficios a con los Proveedores con el fin de crear valor conjuntamente. Mantener contacto permanente con los Clientes para comprender sus necesidades actuales y futuras. Mantener una posición de liderazgo en cuanto a las prestaciones del producto. recursos e información. Identificar los procesos necesarios para el Sistema de Gestión de la Calid ad y asegurar la eficacia de su funcionamiento y control. interacción.

Recibe la copia del pedido y envía al Departamento de Tesorería para que se genere el pago. en caso contrario se envían las anotaciones de las cotizaciones.0 19 de abril de 2011 PROCEDIMIENTO DE COMPRA DE MATERIALES DE CONSTRUCCIÓN Objetivo: Proporcionar información de la compra de materiales de construcción Actividad 01 02 03 04 Responsable Departamento de Diseño y Construcción Departamento de Diseño y Construcción Departamento de Compras Departamento de Compras Descripción Se realizan los presupuestos en cuanto a materiales necesarios para llevar a cabo la obra. y se envía a los proveedores para obtener los precios de los materiales solicitados Recibe la requisición. 05 06 Proveedores Departamento de Compras 07 Departamento de Diseño y Construcción 08 Departamento de Compras 09 10 Departamento de Contraloría Departamento de Tesorería . y envía una copia del pedido al Departamento de Contraloría para que se registren los movimientos contables. Recibe del original del formulario ³Solicitud de Material´. Recibe copia de cotizaciones y verifica que sean las correctas. para su pronta solución. y se envía una copia de las cotizaciones al Departamento de Diseño y Construcción. Recibe las cotizaciones y se selecciona al proveedor con los mejores precios de los materiales. Se llena el formulario llamado ³Solicitud de Materiales´. si son correcta s se manda la ubicación a donde deben ser entregados los materiales para comenzar la obra. ambos casos serán para el Departamento de Compras Se finca el pedido con el proveedor y se le da la dirección a donde debe llevar el material. el cual se envía al Departamento de Compras. con base en el formato de ³Solicitud de Material´. Recibe la copia y genera el pago a los proveedores. para su corrección con el proveedor. cotiza los materiales solicitados y regresa la requisición con las cotizaciones correspondientes solicitadas. para que verifique que los materiales cotizados son los correctos.Versión del Manual Fecha Manual de Procedimientos del Área de Administración de Operaciones 1. Llena en el formulario llamado ³Solicitud de Cotizaciones´.

0 19 de abril de 2011 .Versión del Manual Fecha Manual de Procedimientos del Área de Administración de Operaciones 1.

0 19 de abril de 2011 PROCEDIMIENTO DE ANALISIS Y EVALUACION DE PROYECTOS EXTERNOS Objetivo: proporcionar la metodología de evaluación de los proyectos externos a la empresa y su posible aprobación. para poder determinar si es viable su análisis. y determinar si es realmente rentable el proyecto. el proyecto deberá replantearse corrigiéndose las desviaciones que se presentaron. Bo. Anteproyecto Se deberá presentar una versión más amplia del proyecto donde se proyecte la rentabilidad y viabilidad del mismo. Actividad 01 Responsable Departamento de Análisis y Evaluación de Proyectos Departamento de Análisis y Evaluación de Proyectos Departamento de Análisis y Evaluación de Proyectos Departamento de Análisis y Evaluación de Proyectos Departamento de Análisis y Evaluación de Proyectos Departamento de Análisis y Evaluación de Proyectos Departamento de Análisis y Evaluación de Proyectos Departamento de Análisis y Evaluación de Proyectos Departamento de Análisis y Evaluación de Proyectos Descripción Estudios Preliminares Se debe presentar los primeros informes del proyecto. Análisis de Ingeniería o estudio técnico Se debe determinar todo lo necesario que va a ser requerido para llevar a cabo el proyecto Factibilidad de Ubicación Se analizaran las ubicaciones par a poder definir la ubicación más rentable y viable. Estudio de Factibilidad En esta etapa se realizará un estudio completo y final con en el nivel más profundo en el análisis. y en caso contrario. para poder conocer el concepto del proyecto.Versión del Manual Fecha Manual de Procedimientos del Área de Administración de Operaciones 1. Estudio de Mercado Se deberá realizar un estudio de mercado para poder conocer si el proyecto realmente va a cumplir con las necesidades de los clientes. al proyecto. 02 03 04 05 06 07 08 09 . en caso de que sea viable y aprobado por el Comité. Estudio Económico-Financiero Se estudia que se cuenten con los recursos y la manera en que podría financiarse el proyecto. Dictamen final Se da el Vo. para conocer lo planteado en el anteproyecto. Constitución del Comité Se debe formar un grupo de trabajo que se encargue de llevar a cabo todos los estudios concernientes al proyecto..

Versión del Manual Fecha Manual de Procedimientos del Área de Administración de Operaciones 1.0 19 de abril de 2011 .

0 19 de abril de 2011 Atribuciones o Bases Legales La constructora se rige bajo varias leyes y estatutos las cuales son las siguientes: - Ley Federal del Trabajo Leu del Instituto Mexicano del Seguro Social Ley del Instituto Del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores Ley General de Sociedades Mercantiles Ley General de Sociedades Cooperativas Ley de Vivienda .Versión del Manual Fecha Manual de Procedimientos del Área de Administración de Operaciones 1.

Planeación: determinación del conjunto objetivos por obtenerse en el futuro y de los pasos necesarios paraalcanzarlos. RequisicióndeCompra: Es una autorización del Departamento de Compras con el fin de abastecer bienes o servicios . a través de técnicas y procedimientos definidos. funcional. En un sentido más amplio. ManualdeProcedimientos : Es el documento que contiene la descripción de actividades que deben seguirse en la realización de las funciones de una unidad administrativa. Factibilidad: Se refiere a la disponibilidad de los recursos necesarios para llevar a cabo los objetivos o metas señalados. o de dos ò más de ellas. Evaluación: Proceso que tiene como finalidad determinar el grado de eficacia y eficiencia. la cual se realiza uniendo diversos componentes según un orden determinado. Análisis: El examen exhaustivo de los planos organizativo. antes de hacerse. tener o disponer de un proyecto y una planificación predeterminada. atendiendo a la relación que existe entre los recursos empleados para obtenerlo y aquellos de los que se dispone. con que han sido empleados los recursos destinados a alcanzar los objetivos previstos. Ésta a su vez es originada y aprobada por el Departamento que requiere los bienes o servicios. estructural y comportamental en una empresa u organización.Versión del Manual Fecha Manual de Procedimientos del Área de Administración de Operaciones 1. Rentabilidad: Es la relación que existe entre la utilidad y la inversión necesaria para lograrla. Objetivo: Es una meta o finalidad a cumplir para la que se disponen medios determinados. calidades establecidas previamente y un lapso de tiempo previamente definidos. dinámico.0 19 de abril de 2011 Glosario Construcción: Es el arte o técnica de fabricar edificios e infraestructuras. Proyecto: Es una planificación que consiste en un conjunto de actividades que se encuentran interrelacionadas y coordinadas.la razón de un proyecto es alcanzar objetivos específicos dentro de los límites que imponen un presupuesto. Generalmente la factibilidad se determina sobre un proyecto. . posibilitando la determinación de las desviaciones y la adopción de medidas correctivas que garanticen el cumplimiento adecuado de las metas presupuestadas. proyecto o ide a al que califica. Viabilidad: Condición que evalúa la conveniencia de un sistema. para detectar situaciones anómalas y proponer las soluciones que sean necesarias. se denomina construcción a todo aquello que exige.