Métodos de evaluación del desempeño Métodos de evaluación del desempeño Los métodos de evaluación del desempeño se pueden clasificar

midiendo rasgos, comportamientos o resultados. Los enfoques de rasgos continúan siendo los más populares a pesar de su inherente subjetividad. Los enfoques del comportamiento proporcionan a los empleados información más orientada a la acción y por eso pueden ser mejores para el desarrollo. El enfoque orientado a los resultados gana popularidad por que se enfoca en las contribuciones mensurables que hacen los empleados a la organización.

Métodos de rasgos Los enfoques de rasgos para la evaluación del desempeño están diseñados para medir el grado al cual un empleado posee ciertas características (confiabilidad, creatividad, iniciativa y liderazgo) que son consideradas importantes para el puesto y la organización en general.

Escalas graficas de calificación Cada rasgo o característica que se va a evaluar se representa con una escala en que evaluador indica el grado en el cual el empleado posee dicho rasgo o característica. Las diferencias se encuentran en: 1. Las características o dimensiones sobre las que se evalúan a las personas. 2. El grado al cual el evaluador define la dimensión del desempeño. 3. El grado de claridad con que se definen los puntos en la escala. Escalas estándar mixtas En lugar de evaluar los rasgos con base en una única escala, el evaluador recibe tres descripciones específicas de cada rasgo. Estas descripciones reflejan tres niveles de desempeño: superior, promedio e inferior. Después de escribir las tres

Sirve para proporcionar a los empleados retroalimentación de desarrollo. Método de ensayo Requiere que el evaluador redacte una declaración que mejor describa ala empleado que se evalúa. Se pide al evaluador que describa las fortalezas y debilidades del empleado y que haga recomendaciones para su desarrollo. Un inconveniente de este método es que se vuelve muy subjetivo y no puede enfocarse en los aspectos relevantes del desempeño del puesto. Método del incidente critico Ocurre cuando el comportamiento del empleado da como resultado un éxito o una falla inusual en algunas partes del puesto. Las declaraciones se diseñan para distinguir entre desempeño exitoso y no exitoso. El evaluador selecciona una declaración del par sin saber cual describe correctamente un comportamiento de puesto exitoso. . La popularidad de este método es baja debido a las limitadas posibilidades de permitir el suministro de retroalimentación.Métodos de evaluación del desempeño descripciones para cada rasgo se ordenan al azar para formar la escala estándar mixta. Métodos de comportamiento Describe de manera especifica que acciones se deben (o no se deben) exhibir en el puesto. Además proporciona una excelente oportunidad para señalar las características únicas del empleado evaluado.los ensayos pueden proporcionar información descriptiva adicional acerca del desempeño que no se obtiene con una escala de evaluación estructurada. Método de elección forzada Requiere que el evaluador seleccione la frase más descriptiva del desempeño en cada par de afirmaciones que encuentra que parecen ser tanto favorables como desfavorables.

Los incidentes críticos en la escala y se les asignan valores en puntos de acuerdo con las opiniones de los expertos. Estas dimensiones se basan en comportamientos identificados por medio de análisis de puestos de análisis crítico.Métodos de evaluación del desempeño Ayuda al gerente a asesorar a los empleados cuando tengan problemas de desempaño antes de que el problema se agrave. Escala de observación del comportamiento (BOS) Se diseña para medir la frecuencia con que se ha observado cada uno de los comportamientos. una para cada dimensión importante del desempeño identificada mediante el análisis de puestos. Una de las principales desventajas en que su desarrollo requiere una considerable cantidad de tiempo y esfuerzo. Consiste en hacer que el evaluador verifique las declaraciones de una de las listas que el piense que son características del desempeño o comportamiento del empleado. Escala de evaluación basada en el comportamiento (BARS) Consta de una serie de cinco a 10 escalas verticales. Mantiene la objetividad. . Enfoque BOS 1. También aumenta la objetividad de la evaluación al requerir que el evaluador utilice criterios de desempeño del puesto para justificar las calificaciones. El valor del BOS radica en que este enfoque permite al evaluador desempeñar la función de observador en lugar de la de juez. Método de listas de verificación del comportamiento Es una de las técnicas de evaluación más antiguas es el método de listas de verificación del comportamiento.

las unidades de negocio y a la propia organización. Métodos de resultados Muchas organizaciones evalúan los logros de sus empleados. Financiera 2. Del cliente 3. De los procesos 4. en lugar de examinar los rasgos de los empleados o los comportamientos que exhiben en el puesto. Distingue a los empleados que se desempeñan bien de los que se desempeñan mal. Proporciona retroalimentación. 3. El sistema actúa como un proceso en el que se establecen lo objetivos de la organización. los resultados que logran por medio de su trabajo. los de los departamentos y los de los gerentes y empleados. los equipos. Las evaluaciones de resultados a menudo dan a los empleados la responsabilidad de los resultados. 4.Métodos de evaluación del desempeño 2. Del aprendizaje . La evaluación considera cuatro categorías relacionadas. asesorados por sus superiores los empleados establezcan objetivos y después los utilicen como base para la evaluación. El balance Scorecard (Tablero de mando integral) Se puede utilizar para evaluar a los empleados. al mismo tiempo que les dan la discreción de los métodos que utilizan para lograrlos. Administración por objetivos Consiste en que. 1. Identifica las necesidades de capacitación. La APO es un sistema que incluye un ciclo que comienza y termina con el establecimiento de metas y objetivos comunes de la organización.

Entrevista de evaluación La entrevista de evaluación es la parte más importante en el proceso de evaluación del desempeño. de mejorar la comunicación. Proporcionar retroalimentación con base en las medidas. Recomendaciones para garantizar el éxito del método y y y y y y Traducir la estrategia en un tablero de mando con objetivos claros. y de explorar áreas de mejora y crecimiento posible. . y en consecuencia. esto puede requerir el desarrollo de nuevos comportamientos por parte del empleado y el hábil uso de incentivos de motivación por parte del entrevistador/supervisor. Adjuntar medidas a cada objetivo. Da la oportunidad de analizar el informe del desempeño de un subordinado.Métodos de evaluación del desempeño Estos procesos internos son esenciales para generar la satisfacción y lealtad en el cliente. Reconsiderar la estrategia. Otorgar facultades a los empleados para mejorar el desempeño. además proporciona una oportunidad de identificar la actitudes y sentimientos del subordinado con más detalle. Tipos de entrevistas de evaluación Entrevista de vender y hablar Las habilidades que se requieren en la entrevista de hablar y vender incluyen la capacidad para persuadir al empleado a que cambie de manera prescrita. Tablero de mando escalonado para la línea frontal. La creación de valor del cliente impulsa al desempeño financiero y a la rentabilidad. Entrevista de hablar y escuchar Las habilidades que se incluyen la capacidad para comunicar los puntos fuertes y débiles del desempeño del empleado durante la primera parte de la entrevista.

Realización de la entrevista de evaluación Petición de una autoevaluación Hace que el empleado comience a reflexionar sobre sus logros y garantiza que conozca con qué criterios se le avalúa. necesidades. satisfacciones y molestias que este ha encontrado en el puesto desde la última entrevista de evaluación. Entrevista de solución de problemas Las habilidades que se asocian con la entrevista de solución de problemas son consistentes con los procedimientos no directivos del método de hablar y escuchar. . con justicia y la utilidad que le encuentre a esta y con su intención de mejorar su desempaño. innovaciones.Métodos de evaluación del desempeño Durante la segunda parte se exploran con detalle los sentimientos del empleado acerca de la evaluación. Muestras de aprecio Los elogios son un poderoso motivador. Busca estimular el crecimiento y desarrollo del empleado analizando los problemas. aceptar y responder a los sentimientos son elementos de la entrevista de solución de problemas. los empleados buscan retroalimentación positiva. Escuchar. Invitación a la participación El propósito central de una entrevista de evaluación es iniciar el dialogo que ayude al empleado a mejorar se desempeño. Minimización de la crítica Aun los empleados mas ecuánimes tiene un límite para aceptar la critica antes de ponerse a la defensiva. Algunas sugerencias para la utilización de la crítica constructiva son: y Considerar si en realidad es necesaria. A medida en que el empleado participa en el análisis se relaciona de manera estrecha con su receptivilidad a la retroalimentación de la evaluación. con frecuencia conviene iniciar una entrevista elogiando lo que el empleado ha hecho bien.

Métodos de evaluación del desempeño No exagerar. o ambas cosas necesarias para un desempeño eficaz. Identificación de las fuentes de desempeño ineficaz El desempeño en una función de varios factores. las habilidades. también puede afectar a sus compañeros de trabajo. Hacer de la mejora su objetivo. cualquiera que sea la medida de manejar el desempeño ineficaz. sin embargo. . Diagnostico del desempeño Con frecuencia se supone que el mal desempeño se debe a la falta de capacidad. Fijarse en la oportunidad de la crítica. en segundo a la poca motivación y. La conducta ineficaz de un empleado no solo puede afectar al gerente y a la organización como un todo. y y y Mejorar el desempeño En muchos casos la entrevista de evaluación proporcionara las bases para detectar las deficiencias en el desempeño de los empleados y de planear las formas de mejorarlo. por ultimo. a fuerzas externas. tomando en cuenta los sentimientos de la persona involucrada. debe de ser justa y objetiva. Administración del desempeño ineficaz Una vez conocida las fuentes de los problemas del desempeño. Es probable que los empleados talentosos con poca motivación no tengan éxito. puede basarse en proporcionar capacitación en áreas que aumentaran los conocimientos. motivación y ambiente. pero puede reducirse a tres asuntos principales: capacidad. se puede plañera una acción de a seguir.

4. Mi gerente/supervisor es comprensivo cuando los problemas de la vida en el hogar interfieren con el trabajo. Mi gerente/supervisor se enfoca en los resultados. Mi ruta de carrera profesional es esta empresa está limitada debido a la presión de las exigencias de la vida en el hogar. en lugar de en el tiempo que estoy en mi escritorio.Métodos de evaluación del desempeño Evaluación del clima de vida y trabajo de su empresa ¿Cuál es la calidad del ambiente de vida y trabajo en su empres? La siguiente encuesta proporcionada por Work and Family connection ayudara a ofrecer un ³análisis de caso´ del clima en su organización. mi gerente/supervisor me apoyaría. 11. 6. Mi gerente/supervisor trata mis necesidades de vida y trabajo con sensibilidad. 12. 9. 7. Mi gerente/supervisor me permite flexibilidad informal siempre y cuando yo haga mi trabajo. 8. Mi gerente/supervisor a menudo es inflexible acerca de mis necesidades personales. . 10. Mi gerente/supervisor entiende bien las practicas de horarios de trabajo flexibles. De acuerdo o en desacuerdo con las siguientes afirmaciones 1. Si pidiera un arreglo de trabajo flexible. Mi gerente/supervisor tiende a tratarnos como niños. Mi trabajo en esta empresa impide que mantenga la calidad de vida que quiero. 3. Por lo general me es fácil manejar las exigencias del trabajo y la vida en el hogar. 2. Creo que mi gerente/supervisor me trata con respeto. 5. Las respuestas a las 20 preguntas proporcionaran perspectivas claras sobre la posición de su empresa en el área vida y trabajo.

Mi gerente/supervisor rara vez me proporciona alabanzas o reconocimiento por el trabajo que hago. Estoy totalmente comprometido con esta empresa. Si pudiera encontrar otro trabajo con mejor pago. 20. donde me trataran con respeto. Si pudiera encontrar otro trabajo.Métodos de evaluación del desempeño 13. lo tomaría. 17. 14. . Si pudiera encontrar otro trabajo. dejaría esta organización. 19. 16. 15. donde pudiera tener más flexibilidad. lo tomaría. Yo recomendaría esta empresa a otros. Mi gerente/supervisor parece preocuparse por mi persona. El trabajo que hago no están importante para el éxito de la empresa. 18.

Luego. 4. ¡felicidades! Su organización es líder en flexibilidad y comprensión.} Para puntuar. Si su puntuación es de 18 a 20. pero usted tiene espacio para crecer. 5. comience dándole 20 puntos. 7. 17. 9. 13.Métodos de evaluación del desempeño Para una puntuación perfecta debe contestar ³En desacuerdo´ a las preguntas 3. reste un punto por cada respuesta ³equivocada´ de la puntuación total. 12. 18 y 19 y ³De acuerdo´ a todas las demás (1. 8. Si su puntuación es de 10 o menos. 15 y 20). Si su puntuación es de 14 a 17. 14. 2. 10. su organización es probablemente más compresiva y flexible que la mayoría. 16. puede estar abierto a otras ofertas de trabajo en la carrera por el talento entre los empleados. sus gerentes necesitaran ayuda para administrar la fuerza de trabajo del siglo XXI. . 11. Si su puntuación es de 11 a 13. 6.