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Diagnostico Organizacional-ejemplo de una Pyme

Diagnostico Organizacional-ejemplo de una Pyme

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DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL .

- Historia de la organización El Centro de Productividad Integral fue creado en 1994 por un grupo de empresarios que compartían la iniciativa de desarrollar un trabajo de apoyo a las PYMES: De este modo y junto a 14 asociaciones de diversos sectores, CEPRI inició sus labores a lo largo y ancho del país. Con oficinas en cuatro regiones de Chile, esta entidad a lo largo de sus siete años de existencia, ha facilitado a más de 6000 pequeños y medianos empresarios, la posibilidad de diseñar estrategias e implementar cambios necesarios para lograr su posicionamiento en los cada vez más exigentes mercados internos y externos, otorgándoles apoyo técnico a través de 350 consultores que están en contacto permanente con ellos. El Centro de Productividad Integral CEPRI, es una institución privada, especializada en potenciar el desarrollo de las Pequeñas y Medianas Empresas del país, entregándoles las herramientas para que enfrenten de forma competitiva los desafíos de la globalización y la nueva economía. A través de sus oficinas localizadas en Santiago, Viña del Mar, Concepción y Temuco, CEPRI facilita a las Pequeñas y Medianas Empresas la posibilidad de diseñar estrategias de mejoramiento competitivo e implementar los cambios necesarios para lograr su posicionamiento en los mercados internos y externos. El CEPRI no otorga servicios de un modo directo, pero otorga apoyo técnico a las PYMES a través de 350 consultores externos que están en contacto permanente con ella. En 1997, inició el programa de incorporación de empresas chilenas el E-Bussines, cuyo objetivo primordial fue entregar conectividad y presencia en Internet a las pymes. Este proyecto de modernización tecnológica para las pymes, comenzó con un diagnóstico de la infraestructura informática de aquellas vinculadas al CEPRI, con el fin de evaluar si éstas contaban con equipamientos básicos que les permitieran operar una conexión a Internet para implementar posteriormente soluciones básicas para el E-Commerce y para EBussines. Más tarde, se diseñó un programa mediante el cual se co financiaron procesos de capacitación, de diseño de web-sites con un mínimo de funciones, así como la provisión de conexiones Dial Up de bajo costo. Junto con ello, se creó una extranet de negocios (CEPRINET) con contenidos útiles para los distintos sectores o rubros, en la cual se logró incorporar aproximadamente a 500 pymes. b.- Misión, Visión, Objetivos y Servicio

b.1.- Misión La Misión de CEPRI es difundir una cultura empresarial moderna e innovadora, abierta a los mercados nacionales e internacionales, propiciando actividades en pro del mejoramiento de la calidad, productividad y competitividad de las empresas. b.2.- Visión La Visión del Centro de Productividad Integral, es ser un colaborador de la pequeña y mediana empresa chilena en la optimización de su proceso productivo y propender a su desarrollo a través de la capacitación y la tecnología. CEPRI, proyecta dar la más amplia cobertura en el cumplimiento de sus objetivos en todas las regiones del país y ser un punto de encuentro para la innovación y la creatividad de los emprendedores. b.3.- Objetivos Contribuir a mejorar el nivel de competitividad de las empresas, mediante el traspaso de tecnologías que influyan positivamente en su gestión, la calidad de sus productos, diseño y comercialización de éstos, así como de otros determinantes directos de las preferencias de los consumidores. Brindar asesoría a la PYME en la contratación de consultorías, programas de transferencia tecnológica y actividades de capacitación. Administrar programas de asistencia técnica especializada y de capacitación de trabajadores para Pequeñas y Medianas Empresas. De acuerdo a sus objetivos, CEPRI se ha planteado las siguientes metas: 1. -Metas en el ámbito comercial: · Incorporar cada vez más PYMES a su red de asistencia técnica · Aumentar su mercado al menos en un 10% entre el período 2002-2003 · Establecer Alianzas Estratégicas con focos tecnológicos con el fin de intermediar en el acceso a la mejor tecnología e innovación hacia sus clientes 2. - Metas en el ámbito operativo: · Incorporar la tecnología y la Gestión del conocimiento en la dinámica organizacional · Optimizar la administración eficientemente los programas de capacitación y asistencia técnica

b.4.- Servicios El CEPRI ofrece Servicios de Desarrollo Empresarial como: *Diagnóstico para empresas. *Desarrollo de proyectos asociativos. *Capacitación. *Asesoría para la contratación de consultorías. *Asesoría para la contratación de sistemas de información y comunicación electrónica. *Administración de fondos nacionales e internacionales, destinados a programas de cofinanciamiento de servicios de asistencia técnica y transferencia tecnológica a Pequeños y Medianos Empresarios. c.- Direcciones a lo largo del país CEPRI SANTIAGO José Manuel Infante 146, Providencia. F: (56-2)264 17 00 mail: fat@cepri.cl CEPRI VIÑA DEL MAR Uno Norte 525 of. 408 F: (56-32)69 53 56 mail: quinta@cepri.cl CEPRI CONCEPCIÓN Barros Arana 1151 2° piso F: (56-41) 22 08 31 mail: biobio@cepri.cl CEPRI TEMUCO

cuyo objetivo es ayudar al empresario a mejorar la productividad y competitividad de la empresa.. El diseño de estos programa de Gestión empresarial se originó en una preocupación concreta manifestada por pequeños y medianos empresarios. CEPRI es una de las pocas entidades que contempla entre sus servicios la transferencia y asesoría tecnológica.cl d. para adoptar nuevas tecnologías y nuevas formas de hacer negocios. 702 F: (56-45) 23 13 83 mail: temuco@cepri. Corporación CPCC. Capsys. sólo por nombrar algunos · Apoyo a Pymes en Gestión y Producción Limpia: INTEC Chile. d.FAT: Fondos de asistencia técnica.Aldunate 620 of. lo cual constituye una ventaja ante la competencia. Para aumentar la competitividad de su empresa.. administrado por CEPRI que permite a las pequeñas y medianas empresas contratar consultorías profesionales. El mercado de CEPRI cubre principalmente la provincia de Concepción y en esta área geográfica encontramos una seria de organizaciones dedicadas a lo mismo. Es un co-financiamiento estatal. No obstante lo anterior. CEPRI ofrece servicios de desarrollo empresarial. Esta dice relación con sus dificultades para proyectar la empresa en el mediano y largo plazo. para dirigir a sus equipos y elegir contratar consultoría profesional para apoyar el desarrollo de la empresa. reflejada en mayor productividad y calidad. ACOMEX.. . e.Descripción de la competencia: Considerando que existe una política gubernamental de impulsar el desarrollo de la economía del país. que constituyen la competencia de CEPRI: · Capacitación: Adecoop.Tipo de Empresa . a través de la realización de consultorías especializadas para mejorar la gestión en materias de producción limpia y calidad 2. Camp Capactación.1. Asesoría Ambiental Marcelo Muñoz Arévalo. han surgido en la última década muchas empresas y consultoras cuya actividad económica se basa o tiene relación en con esta área.Escenario de mercado: Como ya dijimos. Aqualaq. CRECIC. IDIEM Chile. Indecap. mediante el apoyo a las pymes y el fomento de la capacitación de los trabajadores mediante franquicias tributarias.

pago de impuestos. . un rango de autoridad. f. normas que a su vez deben ajustarse a las leyes vigentes en Chile con el fin de hacer legítimo su funcionamiento. un orden normativo.El Centro de Productividad Integral. b. etc.Es una estructura organizacional: Porque está constituida por un grupo de personas organizadas en diversos niveles de acuerdo a una definición previa de cargos y tareas.. en diferentes líneas entre las posiciones sociales. que influyen en el papel de ellas en sus relaciones a partir de la división del trabajo y la distinción de rangos y jerarquías. podemos decir de CEPRI: a. según si existen normas constitutivas establecidas o no. los cuales no sólo quedan documentados en la organización misma sino también en otros organismos especiales como la Inspección del Trabajo. de lo cual deriva una estructura que puede ser formal o informal. del rubro servicios.-Funciones directivas: Relacionadas con la toma de decisiones y la representación legal de . que determinan niveles de jerarquía y poder de decisión. Es una empresa formal.Divisón del trabajo: a Cada persona se le asigna una determinada función. ya que entre el jefe y subordinados existen líneas directas y únicas de autoridad y responsabilidad. ya que en el organigrama queda claramente reflejada la rueda como forma de comunicación de cada jefe con sus subordinados. patente municipal. Existen las siguientes funciones en la organización: a. En lo que respecta a los elementos constitutivos de la estructura organizacional. es una organización empresarial privada.. Es lineal. por ejemplo: iniciación de actividades en el SII. registros que dan cuenta de la existencia de la organización y enmarcan su accionar. Lo mismo ocurre con los contratos de los trabajadores. Richard Hall planteó en los 80 que la estructura formal es una colectividad con límites relativamente identificables. Toda organización por pequeña que sea tiene una forma de organizar sus componentes. especializada en potenciar el desarrollo de las pequeñas y medianas empresas del país. un sistema de comunicación y un sistema de permanencia coordinada con una existencia relativamente continua. en un medio que se enmarca en actividades que por lo general están relacionadas con un conjunto de objetivos (objetivos generales de la empresa). Todo lo cual queda documentado. distinguimos el siguiente esquema de distribución de rangos y jerarquías: 1.Es una estructura formal: porque su actividad y las funciones de cada uno de sus integrantes están determinadas por reglamentos y contratos escritos y que cumplen ciertos requisitos..Estructura y Organigrama Podemos definir la estructura organizacional como la distribución de personas. De acuerdo a lo anterior.

colaborar con el Gerente en la búsqueda de nuevos mercados y clientes. Dentro de ellas encontramos las siguientes: realizar los contactos con las empresas que requieran los servicios. nos muestra de una forma didáctica las relaciones de rango y autoridad que hemos explicado y nos permiten demostrar porque esta empresa es una organización lineal. reportar a Santiago las actividades realizadas y los resultados de la gestión b. 2. representar a la organización judicial y extrajudicialmente. atender a los clientes y público que llega a la empresa. para luego realizar una ronda de análisis. corresponden al Gerente y dentro de sus funciones están establecer las políticas comerciales y corporativas.. Ambos reportan directamente al gerente. coordinarse para ello con las instituciones intermediarias y colaboradoras. Entre sus funciones están: llevar recados. redactar cartas e informes. el cual evalúa el desempeño de cada uno de ellos en reuniones periódicas en la cual cada ejecutivo debe relatar al gerente y a los otros ejecutivos en que consistió su gestión y cuáles fueron las dificultades o ventajas que tuvo. Entre las funciones de la secretaria están: atender el teléfono. El análisis de cargo establece competencias distintas por lo cual es muy difícil que los cargos y .-Funciones Mecánicas: Se caracterizan por ser diarias y se relacionan con los trabajos de oficina. repartir correspondencia.-Funciones Ejecutivas: Corresponden a los ejecutivos de CORCEPRI y se relacionan con la ejecución y cumplimiento de los planes y objetivos de la organización. c. es una estructura mecanicista. llevar la base de datos de clientes y teléfonos de la empresa.Jerarquía y Autoridad: El dibujo siguiente. entre otras.-Funciones fijas: Cada estamento importa funciones específicas y muy diferenciadas. CEPRI. encabezar las reuniones y proyectos. tiene una función de apoyo a la labor de la secretaria. no obstante ninguno de los dos influencia al otro y comprenden tareas absolutamente distintas.CEPRI. Respecto al administrativo. . mantener el aseo y la higiene de las instalaciones. Estas funciones reportan directamente al Gerente. 2. hacer trámites bancarios y de pago de cuentas. tomar contacto con los profesionales que ejecutaran los programas. suplir las funciones de la secretaria cuando ésta no pueda asumirlas.Existe una gran diferenciación horizontal: CORCEPRI y el personal administrativo son dos estamentos que dependen jerárquicamente del Gerencia. lo que incluye a los ejecutivos de Corcepri. Las funciones mecánicas son realizadas en CEPRI por la Secretaria y el Administrativo. Para ello a cada uno de los ejecutivos se les asigna una cartera de clientes que deben atender. no obstante estar al servicio de los requerimientos de la organización. De acuerdo a las características de ésta y del análisis del gráfico presentado anteriormente: 1. organizar y administrar el sistema de archivos. supervisar el trabajo de los ejecutivos.

a.formalidad en las formas de comunicación que siguen el conducto regular. CEPRI se organiza de esta forma pues es la mejor manera de trabajar para lograra sus objetivos. lo cual nos permitirá luego clasificar los públicos Análisis Foda Fortalezas: · Capacidad humana y técnico profesional de alto nivel para realizar asesorías · Material publicitario atractivo y de buena calidad informativa y visual · Relación con el gobierno clara y objetiva · Hacer uso de las nuevas tecnologías de la información y comunicación · Actualización oportuna de su página web para los requerimientos de los inversionistas o .-Relación de la empresa con el resto del sistema social Es posible graficar las relaciones del CEPRI con el sistema social e identificar las instituciones existentes.-Autoridad centralizada: Quien decide todo en última instancia es el Gerente. de acuerdo a la jerarquía.-Excesivo Formalismo: Formalismo en el trato y comunicación: Lo cual podemos caracterizar en dos aspectos: 3. el liderazgo con el carácter. 4. . g. ya sea en reuniones generales o bien en los reportes periódicos del CONCEPRI. Sin embargo existen instancias de opinión y participación para los demás miembros. no significa necesariamente que el Gerente sea un déspota o que los empleados queden fuera del proceso de toma de decisiones. Tiene que ver con los consensos que las personas de una organización desarrollan respecto a los códigos y formas de comunicación más que con un grado de cercanía o compromiso con los objetivos de la empresa o el nivel de importancia que le dan a espíritu de grupo. Al respecto. 3. En este caso. La autoridad tiene que ver con el cargo. que impide que un nivel consulte al otro sobre dudas o requerimientos propios de su función.b. Esto influído por la diferenciación de las funciones de los empleados. .funciones puedan traspasarse o suplirse entre estamentos. No hay que confundir la autoridad centralizada con el estilo de liderazgo o la actitud del líder hacia la participación. es preciso advertir que el excesivo formalismo no significa necesariamente falta de cordialidad o una actitud fría en el trato.formalidad en el trato entre los trabajadores: Existe un trato formal con vocativos entre el personal. Esto no significa que todo es comunicado por escrito sino que se sigue el flujo de autoridad. 3.

lo que dificulta un plan de posicionamiento comunicacional. la cuales se responden dentro de 24 horas Oportunidades · Un amplio mercado por desarrollar · Potenciar las capacidades del personal · Crecer a nivel regional. . no posee contabilizador de visitas Amenazas · Competencia mejor posicionada a nivel de mercado · Desconocimiento de la empresa por parte en grupos estratégicos y mercados potenciales por ej: Entidades de Educación superior. nacional e internacional · Crear una plataforma de posicionamiento a partir de sus fortalezas Debilidades · Oficina estratégicamente mal ubicada · Infraestructura deficiente · Carencia de señalética respecto a la institución como en normativa de seguridad · Organización administrativa deficiente en cuanto al almacenamiento y uso de la información · No tiene Relaciones Públicas · Centralización informativa y de gestión de la información. · En lo que respecta al sitio web.empresas que requieran de sus asesorías · Amplia red de contactos claves en terrenos de inversión · Banco de datos para proyectos de inversión en sus distintas etapas · El sitio web tiene un sistema eficaz de atención de consultas en línea. gremios del sector económico terciario.

Identificación de áreas comunicacionales .. lo que se debe a que este es el resultado del proceso de interpretación de la información obtenida...Auditoria de Comunicación o Diagnóstico de Comunicación Institucional a. El diagnóstico en sí mismo es de carácter subjetivo. ya que pueden encontrarse los resultados obtenidos con los objetivos fijados y ensayarse a través de una mecánica de prueba y error a través de experimentos.Permite comparar la comunicación interna que se da en las empresas en diferentes momentos en el tiempo y en diferentes cirscunstancias d.Políticas de Comunicación Existentes . Ventajas: a.Recursos Disponibles Según la generación de flujos de los negocios se generará un item para implementar planes de comunicación.Políticas de Comunicación existentes .Marco Conceptual El Diagnóstico Institucional es un procedimiento de investigación que se realiza para evaluar la eficiencia de los sistemas de comunicación interna de una empresa.. Resulta de utilidad para orientar la intervención del comunicador al interior de la empresa ya que le proporciona información acerca de los diferentes sistemas comunicacionales existentes. II..Fomenta la efectividad en la comunicación al permitir definir líderes y patrones de comunicación.Identificación y clasificación de los públicos b. La Auditoria de Comunicación aplicada al CEPRI contempla los siguientes puntos: ..Proporciona información confiable acerca de los procesos de comunicación que tiene lugar en el interior de la empresa b. es conveniente destacar que a pesar de la confiabilidad de la información que se obtenga como producto de la aplicación de una metodología de investigación científica.Ayuda a determinar las características deseables en dichos procesos para cada institución determinada c. Sin embargo. Sin embargo. los factores que afectan la eficacia de un sistema son susceptibles de diagnosticar.

con el objetivo de lograr que los emisores sean valorados positivamente por la audiencia. lo que no quiere decir que no se comunique con sus públicos ni tampoco que no realice acciones comunicativas.pymenton. se lleva a cabo con el objetivo de fortalecer los lazos con sus públicos..... en función de un mensaje corporativo integral y coherente.a. es el sitio web del CEPRI. no existe una "orquesta comunicativa".. aumentar la fidelización del cliente o apoyar el posicionamiento de un producto. Para realizar una análisis del sitio. c. CEPRI no realiza actividades de extensión de ningún tipo. cuyo icono es justamente un pimentón de color verde. Respecto a la difusión en prensa y otros soportes comunicacionales. es decir. 2.Extensión: Es el programa de actividades que sin corresponedr a la misión de la empresa. vamos a distinguir 3 áreas: . sin embargo ha desarrollado acciones comunicativas deliberadas que es posible clasificar en las áreas comunicacionales estudiadas: 1. Significa que no existe una planificación de la comunicación que incorpore diversas áreas de la comunicación en su plano interno y externo.Internet Concebido como "El portal de la pyme emprendedora". TICS En este punto hacemos alusión a internet e intranet y al impacto que estas tienen en la gestión de la empresa. CEPRI no cuenta con políticas de comunicación institucionalizadas. ésta sólo se realiza con motivo del inicio de algún proyecto y con características de evento. www.Identificación de áreas comunicacionales CEPRI no cuenta con políticas comunicacionales integradas.b.Difusión y Extensión: 1. 2. tanto en sus aspectos comerciales como netamente comunicativo. 1.Difusión: es el acto de propagar o divulgar la información de toda índole referida a la empresa a través de los medios de comunicación en un sentido noticioso.Dijimos que una de las debilidades del Centro de Productividad Integral era la falta de un profesional de las relaciones públicas que asesorar a esta empresa en la elaboración de una política de comunicación integral que considere las necesidades de posicionamiento de la organización.com.a.Aplicación de las Tecnologías de la información. El Centro de Productividad Integral realiza la difusión de sus actividades a través de su página web y de un boletín electrónico semanal gratuito que se envía a quienes se suscriben via email en la citada página. que utilizando diversos instrumentos y soportes elabore una sola partitura y una sola voz..

Pymenton. novedades. contacto.1.net: Variadas ofertas de desarrollo y comercialización empresarial a través de Internet.-Primera barra superior: INFORMACION CORPORATIVA Sedes: Listado de las sedes que integran Cepri a lo largo del Territorio Nacional Chileno. evitando demoras en averiguaciones y trámites. fue concebido con el objetivo de proporcionar a la empresa de una plataforma de comunicación virtual. la Uf y la UTM a la manera de un "railnews". b. preguntas frecuentes y mapa del sitio. consultores asociados y los programas de Capacitación: Informes sobre nuestros cursos de entrenamiento y formación. Consultores: Información sobre perfeccionamiento de consultores. si entrega información sobre el dólar. foros y oportunidades de negocios. . que facilitara el contacto con sus clientes e interesados.Objetivos y organización 2. y cómo acceder a ellas. Desde acá se tiene acceso a información sobre la gestión de Cepri en cada una de las regiones...Objetivos y organización Pymenton. Existe además un llamado a contratar publicidad en el sitio. El sitio se organiza al igual que un fichero: en la parte superior se encuentran todos los links del sitio. Igualmente existe un motor de búsqueda y un espacio para que los interesados se suscriban al boletín de noticias ingresando su nombre y RUT. claramente identificables.com ha sido diseñado para ser una herramienta de trabajo e información.Utilidad e impacto en la gestión empresarial 1.. acorde a los nuevos tiempos..com.. Es posible acceder a Intranet a través de la página de inicio. usando la . existen cuatro links destacados que permiten el acceso por separado a información sobre CEPRI.Signos e iconos gráficos 3. No tiene contabilizador de visitas. facilitando la solicitud on line de variados servicios Pyme de manera rápida y efectiva.-Segunda barra superior: SERVICIOS Servicios Pyme: Completa descripción de las posibilidades de desarrollo que existen para usted y su empresa.Mapa del Sitio a. En el centro de la página de inicio. posee además iconos de home. Cepri.

. y otros sitios de alto impacto e interés. Links de interés: Sitios de utilidad para realizar trámites on line. revisa su cuenta de mail desde aquí. Webmail : Si usted es cliente de Internet de Cepri. c..-CUADROS CENTRALES: ¿Quienes somos?: Información corporativa para el usuario nuevo. Gestión en red: Informes sobre nuestra redes empresariales a través tecnologías de información e internet. d. El sitio usa un lenguaje formal pero simple en la redacción de sus contenidos y hace un uso discreto de las fotografías.-Tercera barra superior: NOVEDADES Y ACTUALIDAD Noticias: Información de actualidad sobre la Pyme y lo relacionado con el sector empresarial. Biblioteca: Espacio de documentación y acceso a investigaciones y estudios relacionadas a la Pyme y al desarrollo empresarial.com. lo que le da una apariencia de limpieza visual. con su respectivo icono y el slogan "el portal de la pyme emprendedora".Signos e Iconos gráficos Existe en todo momento presencia en la página de el logotipo pymento. 2. Eventos: Calendario de charlas. Intranet: Si está registrado en la comunidad como un empresario socio. tiene accesos a los beneficios que le ofrece Intranet. lo que contribuye a la identificación y la armonia gráfica.franquicia tributaria. La gama de colores usados va desde el verde al beige en todo el sitio. Negocios: Toda las posibilidades que ofrece la red empresarial para realizar negocios entre nuestros clientes. Novedades: Servicios y ofertas de último momento que pueden potenciar a las empresa Foros: Desde aquí se puede participar en debates interesantes sobre la realidad empresarial y nacional. seminarios y eventos de interés para el empresario.

diseño e impacto visual atractivo y no recargado . Por otra parte. es un recurso semiótico que actúa como metáfora de la simbiosis pyme-chile. el pimentón. 2. sobre algún curso o servicio que se dicta en Temuco. citas. Este recurso gráficolingüístico facilita la recordación del sitio y la identificación de parte de sus visitantes. que se utiliza dentro de las empresas para el manejo y distribución de información. se hace llegar la consulta del usuario a través de intranet y se atiende su consulta. fruto reconocido y característico a lo largo de nuestro país. en el sentido que CEPRI está orientado al apoyo del talento emprendedor de chile y su gente.navegación fácil en sus contenidos Otro elemento positivo es que efectivamente las consultas enviadas por mail son respondidas. El CEPRI utiliza la intranet con el objetivo de mantener una colaboración y coordinación permanente entre sus sedes. Esto permite. documentos. siendo el pimentón típicamente chileno.el cual tiene múltiples aplicaciones en la gestión empresarial. intercambiar información organizacional. material gráfico. al solicitar información respecto a determinados programas de la organización.. por lo tanto es una herramienta del servicio al cliente.. por ejemplo que si un usuario que visita la página web solicita información a la central Santiago.actualización constante . No obstante podemos establecer las fortalezas de este portal que lo hacen potencialmente útil para sus usuarios: . Además a través de intranet. cuyo nombre rima en sus primeras sílabas con la abreviación de pequeña y mediana empresa.Punto aparte merece la mención al icono del sitio. por lo cual no es posible hace un análisis objetivo. .b. Tampoco fue posible acceder a las bases de datos de suscriptores via email. CEPRI mantiene contacto con sus clientes empresarios. clara y precisa .proporciona información útil.Utilidad e impacto en la gestión empresarial Lamentablemente este portal no tiene un contabilizador de visitas que permitan establecer la llegada que tiene entre los cibernautas. Análisis Iconográfico de pymenton. como pudimos comprobar . PYME (pimentón-pyme).com 3.Intranet: Es un sistema de información basado en la tecnología web.

4. frente a necesidades observadas.Participación en ferias y exposiciones : clientes y promocionar sus servicios. .Comunicación Interna La comunicación interna es aquella que se desarrolla al interior de la organización y que persigue complementar la obtención del objetivo social de la misma. En cuanto al protocolo.Eventos de Trabajo: El CEPRI organiza y participa en seminarios y congresos de empresarios o aquellos que tiene que ver con su actividad. presencia corporativa como organizador o bien presencia a través de un expositor. porque .-Eventos y Protocolo: Un evento. Esta participación puede consistir en : presencia con un stand en el hall del lugar donde se realiza el seminario.3. El objetivo es tomar contacto con potenciales .. un intercambio de información e ideas entre el público En cuanto a la actividad de CEPRI en esta área. es decir. el análisis lo realizamos a partir de una distintición básica: a. Se considera al evento como un canal de doble vía.. la comunicación sería el mecanismo que permite que en una empresa o institución todo el mundo sepa porque hace su trabajo y. CEPRI no cuenta con un manual de ceremonial privado y se guía por el reglamento del Ministerio de Relaciones Exteriores. como consecuencia de ello.Presentación de un proyecto: este tipo de evento se efectúa en un salón que se arrienda para el efecto. es un acontecimiento creado con la finalidad específica de alterar la historia de la relación organización-público. -Navidad: Celebración solemne que se realiza con un te a las 17:00 hrs en el cual se entregan obsequios. con cocktail. al cual se invita a la prensa y a las entidades relacionadas con el trabajo desarrollado por CEPRI. b.Eventos realizados para el público externo: acá encontramos los siguientes: ..Eventos realizados para el público interno: Cepri realiza actividades conmemorativas tradicionales: -Fiestas Patrias: se realiza un acto solemne a mediodía que termina con una manifestación de pie como el vino de honor -Aniversario Institucional: Se celebra en el mes de octubre y consiste en un acto solemne y una manifestación de pie cual es un champañazo seguido de un cocktail. En este sentido.

El objetivo de la comunicación corporativa es lograr la notoriedad de la empresa. En este caso. diferenciación de la competencia. esta empresa no reconoce las áreas comunicacionales en que se mueve. servicio o marca entre el público objetivo. es una técnica de relaciones públicas aplicable a todos los ámbitos de la vida social. por lo tanto. Su realización está a cargo del consejo ejecutivo de CEPRI y es coordinado en cada región en particular. pues su práctica consiste fundamentalmente en la persuasión y en la conquista del apoyo para una postura o actividad...Clima organizacional b.Flujos de comunicación predominantes c. 6. por ej: Sence. pues estos no sólo captan clientes sino que apoyan al gerente en mantener la buena voluntad de las instituciones sociales con las que CEPRI se relaciona. no tiene una orientación comunicacional estratégica y en este caso. 7. Lo que sucede es que al no tener políticas de comunicación. que se elabora en diciembre de cada año de cada año y contempla el periodo siguiente.Cultura organizacional 5... CEPRI realiza acciones de marketing destinadas a captar empresas interesadas en los servicios prestados por esta organización. lograr credibilidad y confianza y la estimación de los públicos.lo hace de aquella manera y no de otra. .. sus ejecutivos no están entrenados en lobby. CEPRI realiza actividades de lobby a través de sus ejecutivos.-Marketing Se define como un tipo de comunicación comercial cuyo fin es promover el conocimiento aceptación de producto. En este caso.Lobby Definición de Lobby: Si bien el lobby se relaciona estrechamente con la comunicación política. Cuando hablamos de comunicación interna nos referimos a 3 áreas específicas: a.Comunicación Corporativa La comunicación corporativa es aquella destinada a transmitir mensajes acerca de la empresa hacia el público interno y externo y proyectar esta imagen hacia dichos públicos. Funciona a partir de un plan anual de marketing.

Inspección del Trabajo.. pero no en forma directa.Agentes intermediarios: Acti. b.Tipología de Matrat: Esta clasificación está definida en cuanto al tipo de poder y bajo un enfoque sociológico. Municipios. 2. Corfo d.. Fedefruta. En ella se encuentran los: a.Fosis. insumos computacionales. que permite el ejercicio de la actividad organizacional Siguiendo la actividad del CEPRI. Corparauco..Clientes: Medianas y pequeñas empresas de la provincia de Concepción.el público es un status que un grupo de personas detenta en relación a una organización y que implica distintos grados de interacción de acuerdo a un sistema de roles. Ministerio del Trabajo.. Corpradeco.Identificación y clasificación de los públicos Definición: La terminología común lo define como el "conjunto de personas que participan de una misma afición o preferencia". etc c..d. serían públicos de decisión: . Intec. a.Público interno: en este item se encuentran los empleados de CEPRI. su propia imagen es prácticamente inseparable de ésta..Público externo: Todos aquellos grupos con los que Cepri tiene relación a.. simet. Asexma Bio Bio. Servicio de Impuestos Internos. Instituciones Públicas o del Estado: Sence.Instituciones Privadas: Bancos e instituciones financieras e..-Proveedores: de artículos de oficina.Públicos de decisión: Son los públicos de autorización o concordancia. En el caso de los segundos. ya que forman parte de ella. entre otros. Desde un punto de vista de las RRPP. Sercotec.. su imagen afecta muchas veces la organización. No se considera a las familias.Tipología Tradicional: Una de las clasificaciones primarias de públicos es aquella que postula Sam Black y que distingue entre públicos internos y externos: 1. que incorporen tecnologia en sus procesos productivos b. Un aspecto importante relativo a los públicos es que los primeros son portadores primarios de la imagen de la empresa.

. Cualquier cambio en la política de fomento. .Públicos de Consulta: Son aquellos públicos que deben ser sondeados o investigados por la organización cuando ésta pretende desarrollar un programa de acción.o infracción a nivel tributario.-Organismos Estatales relacionados con la actividad de Cepri: Específicamente CORFO.. Sin la anuencia de estos cuatro públicos.. 3. comprometen el trabajo de la organización. Entre estos encontramos 1. SENCE y FOSIS. de acuerdo a la ley vigente. Dentro de éstos públicos encontramos: 1. por lo tanto es necesario que tengan una buena imagen de ella y que sean consultados acerca del desarrollo de los programas que CEPRI administra c.Proveedores: otorgan los insumos necesarios para el funcionamiento de la organización. compromete de inmediato su viabilidad como empresa.. 2.Clientes: aquellas pequeñas y medianas empresas que cuentan con los servicios de CEPRI o se encuentran en posición de contratarlos 2.1. Si dejan de prestar sus servicios. CEPRI simplemente no podría existir o funcionar. 2.-El Gobierno: pues es quien impulsa las políticas de fomento a las PYMES lo que puede afectar la justificación social de la empresa.-La Inspección del Trabajo: pues autoriza las relaciones contractuales del personal de la empresa.-El Servicio de Impuestos Internos: porque es quien da reconocimiento tributario a la actividad económica y la legitima como válida en el universo económico-social.-Cumplir cabalmente sus funciones con eficiencia y eficacia b.Públicos de Comportamiento: Se encuentras los públicos cuya actuación puede frenar o favorecer la acción organizacional. de patente o legislación laboral que cometa CEPRI. porque estas entidades da una valoración acerca de los servicios de esta empresa.Empleados: Tienen una doble responsabilidad al respecto: a.-El Municipio: pues autoriza el funcionamiento de sus instalaciones y de Las actividades empresariales que le permiten cumplir sus objetivos 4.-Llevar la buena imagen de la empresa en su conducta y actitud.. b.-Agentes intermediarios: Las asociaciones gremiales que colaboran con el CEPRI en el desarrollo de sus programas 3.

El gobierno a través de sus organismos y servicios b.. afecta la actividad de la organización. podrían proyectar esta empresa.Públicos nacionales: Tomando en cuenta que el CEPRI es una empresa con presencia nacional. Se dividen en internos y externos ..Empresarios reconocidos por la sociedad 4.-Públicos de Opinión: Son aquellos que influencian a la organización por la simple manifestación de sus juicios y sus puntos de vista. 2.Públicos específicos: aquellos que tiene directa relación con la actividad de la empresa.Medios de Comunicación social 3.-Dirigentes sindicales o empresariales por ej: Roberto Fantuzzi 5... Aquí encontramos: 1.Cualquiera de los dos puntos que falle.Públicos Internacionales: Teniendo en cuenta el proceso de globalización. 1. sus públicos en esta categoría son: a.Los partidos políticos c.Asociaciones Gremiales a través de sus líderes de opinión 3. no se debe mirar en menos el potencial del CEPRI para llegar a mercados más allá de las fronteras y formar alianzas estratégicas con organismos similares en otros países.. nacionales y específicos.. c.. d. Tomando en cuenta los tratados internacionales firmados por Chile últimamente...-Medios de Comunicación a través de sus políticas editoriales o comentaristas.Pequeñas y medianas empresas e... no es ilusorio pensar que una buena política comunicacional acompañada de una óptima estrategia de inversión. subdividiendo a su vez a los específicos entre el público interno y externo..Las Asociaciones Gremiales d.Tipología de María Luisa Muriel y Gilda Rota: Distinguen los públicos como internacionales.Partidos políticos a través de sus programas y líderes 2.

Por lo tanto. Este postulado sólo es cierto en su primera parte: la empresa no puede esperar un nivel de imagen pública positiva si no hace esfuerzos por conseguirla.e. . en función de la cual un profesional actúa.P. Es claro el componente perceptivo o sicológico de esta definición. creencias. de la semiología y. La imagen de una empresa es una complicada red de actitudes y criterios que se forman en la mente de un grupo de personas. ideas y sentimientos que surgen de la totalidad de las actividades y comunicaciones de esa institución. por supuesto. en las comunicaciones. lo que es peor.La diferencia principal entre imagen e identidad es que la identidad consiste en proyectar. estructuras y valores que predominan en la empresa. Según Barquero. sociológico.. de creer que la gestión de la imagen y relaciones públicas es como una fórmula matemática simple: si se desarrolla un programa de comunicación el resultado es un nivel positivo de imagen. En nuestra disciplina. organismos relacionados. Externo: Clientes o usuarios. el concepto de imagen se refiere generalmente a la de la empresa o institución y se denomina imagen institucional.a. con múltiples definiciones y aplicaciones en el ámbito sicológico. cosmético. por . estaremos investigando la actitud o impresiones de los públicos hacia ella. servicios y productos que ofrecen al mercado. La definición técnica de Imagen Institucional es: Representación mental cognitiva y afectiva de una institución como un todo. La imagen. la cual está formada por el conocimiento.Auditoria de Imagen . cuando investigamos la imagen de la empresa. valorada una organización o empresa. Proveedores. a partir de las políticas. Interno: trabajadores b. sentida. a través de un programa de comunicación interna y externa. La imagen institucional es: La forma o manera con que es reflejada. el conjunto de sistemas.. la comunidad en general y los medios de comunicación local. de la moda. -Imagen versus identidad A menudo persiste el gran error de confundir imagen con identidad o.. que originan una respuesta por parte de los diferentes públicos con los cuales se relaciona.P.Concepto de Imagen: La imagen es un concepto extensivo. pensada.

2. .5. como ya dijimos.-Grado de Iconicidad o nivel de realismo : dejando de lado que las letras son de por si abstracciones deliberadas.-Desarrollo del análisis de la Imagen: No se puede marcar un esquema de trabajo de una auditoria de imagen estandarizado. El objetivo de este análisis es: . es un área exclusiva de los públicos. al menos en un nivel regional. La empresa genera identidad. los cuales analizamos a continuación.Identificar semiológicament los símbolos e iconos gráficos constitutivos de la identidad del CEPRI y sus soportes.-Análisis de la Identidad Corporativa proyectada por el CEPRI I. no cuenta con política de comunicación por lo cual difícilmente va a tener un programa de Identidad Corporativa. esto no significa que no tenga elementos de identificación y comunicación.. es la concepción común a partir de la cual los públicos juzgarán a la empresa. Sin embargo.. Dada la naturaleza polisémica de la imagen. La imagen. d. ya que su materia prima está compuesta.Existencia de un programa de Identidad Corporativa El Centro de Productividad integral.4. En este caso estamos ante un signo con una doble significación: lingüística e iconográfica... Identidad e imagen son dos polos de proceso de comunicación que se produce entre una empresa y su entorno social. bajo el cual se lee Centro de Productividad Integral.Establecer los valores y conceptos relacionados a dichos signos d. de acuerdo a la pauta de análisis propuesta por Roland Barthes: A. el símbolo tiene un alto grado de identificación con la realidad .Grado de figuración o exactitud respecto a los modelos reales conocidos: es alto con respecto a lo que pretende representar ("C" de Cepri). ya que este debe adaptarse a las necesidades y particularidades de cada caso.Identidad Proyectada: a.3. creemos necesario subrayar cierto número de características generales de la misma..Símbolo y Logotipo: el icono identificatorio de CEPRI es una C tridimensional cúbica en tono verde. proyectada sobre campo de tonos afines.Según los atributos de la imagen 1. d.su parte. principalmente de las interpretaciones que éstos desarrollan de las acciones y la actividad pública de una empresa.

. lo que facilita su recordación. c.-Grado de complejidad: Se refiere a la dificultad para interpretar lo.representada. ( C de Centro de Productividad Integral y por extensión de empresa. C. 3. o sea. etc) Ahora bien. b. se da u doble estándar respecto a su icono: por un lado. B..-Imágenes Manipuladas: obtenidas mediante un sistema de registro que puede ser manual o mecánico En el caso del CEPRI. De acuerdo a J Villafañe..Retórica de la Imagen: La imagen aporta siempre dos mensajes: . En este caso es bajo. utilizando como criterio la materialidad: a. no requiere de un estímulo físico para surgir. supone modelos de realidad en muchos casos altamente abstractos. eficiencia.Clases de Imágenes: El profesor Villafañe.Imágenes Naturales: Son las imágenes de la percepción ordinaria. éste es extraído de la dimensión síquica del individuo. es de naturaleza síquica y la imagen al ser mental. la manipulación puede ser por creación o registro. distingue tres grupos de imágenes. Por otro. Aquí el contenido de la imagen está interiorizado. extraídas por el hombre del entorno que le rodea cuando se dan unas determinadas condiciones lumínicas. En este caso la letra C con todos los atributos gráficos . es decir la utilización de una parte (la letra C) para significar el todo. Poseen gran iconicidad ya que son las únicas que guardan una identidad total con el referente.es una imagen mental porque es una letra y éstas no existen sino como abstracciones.un mensaje denotado: Es lo que muestra la imagen. se tranforma su formato original o se elabora de una forma distinta sin alterar sus elementos distintivos. se ha intervenido su diseño para hacerla atractiva al público por lo tanto está manipulada. en cuanto nombre y en cuanto a los significantes relacionados con ello.Imágenes Mentales: Tiene un contenido sensorial. gestión.un mensaje connotado: Es lo que sugiere. con el fin de darle .. es una letra reconocida por todo hablante. la imagen recurre a técnicas para connotar: En el caso del CEPRI su icono representativo alude por sinecdoque. En el caso del CEPRI la imagen es intervenida mediante registro. En este caso la letra C alude al Centro de Productividad Integral.

Imagen Visual : figura o forma material que reproduce las apariencias ópticas de las cosas de la realidad ..com No se manifiesta en: Papelería institucional. Esto porque cada día es más reconocido por los especialistas del área.Soportes de la Imagen: El icono de Cepri. Con él lo que hay que hacer es formar una pirámide del color según criterios estéticos.Carpetas . Son materiales porque existen en el mundo físico de los objetos. ya que ellas mismas son indisociables de su materialidad.. ni tampoco está reglamentado su uso. E. distingue los siguientes tipos de imagen: .Imagen Material: Es la imagen percibida por los sentidos en el mundo exterior. . se manifiesta en los siguientes soportes comunicacionales: .Utilización del color: Perspectiva desde la sicología del color.. en una clara orientación al mundo de la empresa.De acuerdo a su relación con la realidad El profesor Costa. D. en la infraestructura.pymenton. En él se pide colocar algunos colores en una jerarquía de acuerdo a la simpatía con respecto a un color particular. El objetivo primordial de la psicología de los colores es la " determinación de relaciones lo más claras posibles entre los colores como manifestaciones y los acontecimientos psíquicos asociados a ellos.Página web www. " La psicología de los colores intenta ir más allá de la simple inclinación para llegar a experiencias generales.capacidad comunicativa. En este caso el icono del CEPRI es una imagen puramente visual pues no encuentra su origen en la realidad material sino en la mente. Para ello se realiza dos Tests: El primero se denomina Test Piradimal del Color (FPT) y fue creado por Heiss y Halder. F. y comparando los resultados con el carácter psíquico y la situación de la personalidad que ha sido interrogada. El segundo test clínico del color se denomina Test Lüscher en honor a su creador.Dípticos informativos sobre productos y servicios . la influencia que los colores tienen en las percepciones y emociones del individuo. preguntando a personas de experimentación por sus colores preferidos.

con la disolución. dependiendo del soporte. Se pueden extraer de la misión. el amarillo se adjudicó a una especie de síndrome impulsivo. tiene como color corporativo base el verde en grados cálidos. El efecto positivo de estabilidad del verde en Halder parece con Lüscher desplazado hacia un significado con una perseverancia demasiado acentuada. pues corresponden a pautas acerca de lo que la organización piensa de sí misma. los signos de estabilidad y autoconfirmación. ésto quiere decir que existe un característica contraria que lleva hacia el neuroticismo. hacia el futuro. "En psicología el amarillo significa un alivio de lo fatigoso.Identidad Cultural u oral: Se refiere al conjunto de ideas o valores con los cuales la empresa se identifica y trata de proyectar a sus públicos. De lo cual se desprenden las siguientes ideas. hacia lo nuevo.Proactividad . Del verde. Respecto al amarillo. o las tonalidades que lo tienen por base Según Lüscher lo más característico es " la claridad que refleja la luz y de ese modo la irradia a todos lados. de la tensión de voluntad con el propósito de la perseverancia. abierta a los mercados nacionales e internacionales. El Centro de Productividad Integral.Calidad . .Cultura emprendedora .." Halder dice: "Junto a otras tonalidades de color. Para Lüscher el verde azulado elegido para su test es la expresión de la defensiva ante los cambios. tiene por misión: "Difundir una cultura empresarial moderna e innovadora.El CEPRI. como signo de sensibilidad madura y de la compensación entre el mundo exterior y el interior. Si hay alguien que es reincidente eligiendo el verde. lo moderno.Apertura . ya que su relación con la motivación para el rendimiento y con la atención externa guíada por un objetivo final. la inestabilidad y las alteraciones en las relaciones. de lo agobiante y de lo inhibidor. la reluciente serenidad". propiciando actividades en pro del mejoramiento de la calidad. pero no obstante emotiva. los cuales contrasta con tonos beige-amarillos. y Lüscher elige un verde azulado más frío. productividad y competitividad de las empresas". el test piramidal de los colores la describe Halder como "momento de estabilidad y conseguida regulación de las fuerzas"." "El amarillo siempre empuja hacia delante. La aparente contradicción entre estos dos enunciados se disipa cuando se tiene en cuenta que el test piramidal de los colores escoge un verde medio fuerte. El amarillo se corresponde con la libre distensión. es evidente". De esta manera el verde puede ser interpretado como una señal de integración. II.

aplicar y transmitir información. La Comunicación corporativa incluye la comunicación interna y externa. De acuerdo a esto podemos concluir que la comunicación interna está orientada a: optimizar los procesos organizacionales y el rendimiento del personal. Albert Shapero. Y agrega: " Todo lo que mejore la calidad y cantidad de la información disponible al alcance de un profesional y/o mejore la capacidad de ese profesional para recibir. nuestra base conceptual se basa en el siguiente esquema: CCORP + CCOM = CEMP e. es que la primera se refiere principalmente al flujo de mensajes relacionados directamente con la misión y objetivos de la empresa. La Comunicación organizacional. No obstante.. profesor de la Universidad de Ohio. este tipo de concepto deja fuera otras formas de comunicación de la empresa. lo haremos como sinónimo de Comunicación Empresarial (CEMP).-Comunicación Interna La comunicación interna es aquella que se desarrolla en el interior de una determinada organización. es decir. mejorará la productividad de dicho profesional". procesar. marketing y publicidad. en sí misma. Pero. por su parte. Siguiendo a Antoni Torvá. establece dos reglas de oro respecto de la comunicación interna: "Todo lo que mejore la calidad y cantidad de la información al alcance de una organización profesional y/o mejore su capacidad de recibir.Eficiencia . Una diferencia básica entre la comunicación interna y organizacional. que es aquella que transmite mensajes sobre el producto al público objetivo.1. aplicar y transmitir la información. complementar la obtención del objetivo social de la misma. mejorará la productividad de la organización".. nos referimos a toda aquella cuya finalidad es transmitir mensajes a todos y cada uno de los públicos objetivos (internos y externos) que sean relevantes para la empresa. como la comunicación comercial. la comunicación no es nada sino persigue. como la comunicación no verbal. en su aspecto interno. así como con las funciones y tareas de los respectivos cargos de acuerdo a su grado de jerarquía y autoridad. incorpora otras dimensiones interaccionales.Orientación comercial e. procesar. la comunicación empresarial. como cualquier otra actividad de la empresa. incluyendo la Comunicación Comercial (CCOM). Por lo tanto en este etapa cuando aludamos a CCORP. debe . según Darío Rodriguez. De acuerdo a lo anterior.Análisis de la Comunicación Corporativa Cuando hablamos de Comunicación Corporativa (CCOR).

Incorporación al proceso de toma de decisiones : Este punto responde a la pregunta: ¿Se . reportes..El flujo de mensajes dentro de CEPRI Bío-Bío.Expertez o conocimiento técnico: Uno de los requisitos de una comunicación eficaz es manejar los códigos que permiten elaborar los mensajes.Cartelera informativa . 2..Permanencia 3. En el CEPRI es constante ..Comunicación oral a través de reuniones periódicas b. Lo mismo el Gerente Regional de CEPRI. todos están capacitados en uso de tecnologías de la información La secretaria.....Permanencia: Esto se refiere a la continuidad del flujo de información. conocer las reglas de redacción y formato de cartas. quien por su formación profesional ( Ingeniero Comercial) tiene conocimientos de comunicación 4. solicitudes. En el caso de Cepri. circulares y memorándums . En CEPRI.. saber usar las herramientas de tecnología. y participación en las reuniones.Cartas. Todos los departamentos deben estar integrados de modo que reciban la información necesaria para su funcionamiento.Globalidad: es decir.Incorporación al proceso de gestión 1. También se revisó la participación en las reuniones periódicas y la asistencia durante este año ha sido completa.cumplir 4 requisitos operativos: 1. la comunicación interna tiene dos aspectos: a. maneja redacción de documentos y cartas.. debe funcionar como un todo.-Expertez 4.Globalidad 2. En este caso.Llamadas telefónicas .Flujo de mensajes de CEPRI como institución con presencia nacional que necesita coordinar sus acciones. según el análisis de la correspondencia interna diaria y la frecuencia de los mensajes en intranet intersedes. Los mensajes son relativos a la actividad de la empresa y a la dinámica organizacional (órdenes. El recurso utilizado acá es la INTRANET. etc) 3. por su formación profesional. para lo cual se utilizan las siguientes técnicas: .

seguido del comercial. noticias opiniones.Componente humanista: Propende a la realización del trabajador.-Componente empresarial: la empresa considerada como una entidad económica.Componente Político: la comunicación interna es un elemento de estrategia social al servicio de una empresa percibida como un conflicto. ante la cual el individuo tiene el derecho de recibir información sobre la vida de la institución de manera de participar en la toma de decisiones (participar) El componente que obtuvo el mayor grado de mayor identificación fue el económico.1.Componente comercial: La empresa es un producto que hace falta vender. e.Flujo de Comunicación Predominante La comunicación interna tiene una organización jerárquico-geométrica : a. La comunicación previene los conflictos de intereses entre trabajador-empresa (dialogar y prevenir conflictos) 6. La comunicación se resume en marketing (vender y valorar).-Tendencias de la Comunicación: Este punto se refiere a los seis componentes de la realidad empresarial identificados por Phillipe Dètrie y Catherine Meslin con el intento de diagnosticar las áreas privilegiadas a las que se orienta la comunicación en la empresa.a.Descendente: para comunicar al personal las órdenes o noticias que emanan de la dirección de la empresa b.1.Componente Institucional: La empresa considerada como un cuerpo social.. cultural y político. aspiraciones del personal.. 2.. humanista.La comunicación sirve aquí para reforzar la adhesión del trabajador más allá de la organización 4.considera útil la comunicación para la gestión empresarial? De acuerdo al análisis realizado. La comunicación aparece como un utensilio de gestión cuyo fin es favorecer la circulación de la información en los distintos niveles (explicar e implicar).Ascendente: cuyo fin es obtener datos.Componente cultural: la empresa como comunidad humana que desarrolla su propia cultura (integrar y obtener).. . La comunicación sirve para motivar (considerar y desarrollar).. a la que el trabajador debe aportar con el máximo de eficacia.b.. institucional. Estos autores distinguen 6 componentes: 1. 5.. podemos concluir que la comunicación interna en el CEPRI está incorporada a la dinánima organizacional e. 3.

las cuales generan un clima o ambiente laboral. es una tarea que depende directamente del estilo gerencial de quien lidera o encabeza la organización. tomamos el modelo Rensis Likert. La organización informal no necesariamente tiene objetivos opuestos a la gerencia. Las interacciones son muy frecuentes: Las políticas más amplias son discutidas en la cúpula. si bien el control y el poder siguen concentrados en la cúpula. Para ello. Siendo CEPRI una unidad económica con una fuerte influencia de la autoridad en su conducción y una estructura altamente centralizada.Sistema II: existe una confianza condescendiente hacia los empleados. lo que fue comprobado por el análisis de la correspondencia y la aplicación de la evaluación de Clima Organizacional. los cuales describimos brevemente: 1. es el flujo de mensajes dentro de una red de relaciones independientes. Este modelo distingue cuatro sistemas gerenciales.. pero ellas se ven influidas y gatilladas por el eje de autoridad.Comunicación y variables organizacionales La comunicación organizacional.c. Más importante se hace aún analizar el estilo gerencial.(Paternalista) 3. Esto es aún más importante en entidades empresariales.1. sentimientos. siguiendo a Gerald Goldhaber.la cual dirige y controla la actividad organizacional. pero hay más participación de las personas. e. Uno de los elementos que influye en la comunicación organizacional son las Relaciones Humanas. relaciones y habilidades.. en el CEPRI.c. las decisiones son cupulares y la organización informal resiste a la formal.. dando participación mínima en cuestiones menores.Sistema III: Existe bastante confianza (no total) en los empleados. La organización informal tiene objetivos congruentes con la . También existe comunicación ascendente y horizontal. en las cuales el management de recursos humanos. influye en el éxito y sobrevivencia de la organización en el mercado.Horizontal: promueve el intercambio de datos entre personas de un mismo nivel jerárquico De acuerdo al análisis del organigrama. es decir las interacciones entre los miembros de la organización a partir de su posición en ella y que involucra sus actitudes. predomina la comunicación descendente y esto porque existe una autoridad centralizada.-Sistema I: en que predomina la desconfianza de los jefes y el miedo entre los empleados. Establecer una sistema de comunicación organizacional que influya en la creación de un clima favorable a la productividad y a la satisfacción de las personas.que se manifiesta en la organización concebida como un sistema abierto que es influenciado e influencia al medio ambiente.(Autotitario) 2.. de Características Organizacionales y de Realización de los Sistemas Gerenciales.

Concentración cupular Algo de delegación Mayor delegación del control .Credibilidad baja baja regular bastante Descendente y ascendente Todos niveles + No se confía condescendencia Delega.Frecuencia b... La organización informal es idéntica a la organización formal.uso de conocimiento.-Factores de incentivo Castigo + y recompensa . ( Participativo) Variable Sistema I Sistema II Sistema III Sistema IV 1. o tan sólo ligeramente distintos...castigos recompensas.-Toma de decisiones a. Las decisiones son tomadas en todos los niveles de la organización. Solo si coincide en los altos niveles de la organización Cupulares y de staff A requerimiento de la jerarquía involucrando en las decisiones que se refieren a su trabajo 5..Estilo de liderazgo a.Dirección c.Comunicación a.Motivación a..(Consultivo) 4. pero se va especificando progresivamente en la cumbre integradas Políticas amplias b.Sistema IV: La gerencia confía plenamente en los empleados.castigos +implicación Recompensas económicas y participación b..-Responsabilidad Va disminuyendo en la pirámide Mayor en niveles altos Responsabilidad amplia pero mayor en niveles altos En todos los niveles 3. pero se No existe Nunca No existe Generalmente Amplia libertad Ocasional Generalmente Siempre descendente inexacta descendente Muchos filtros Generalmente creíble Alta credibilidad 4.-confianza en los subordinados controla Confianza amplia b.nivel cupular Cupular.-Consulta a los subordinados 2..gerencia.-Libertad de los subordinados c.Control a.+ recompensa .

interacción con los demás miembros. Unos abarcan los factores de liderazgo y prácticas de dirección (tipos de supervisión: autoritaria. relaciones de dependencia. Otros factores están relacionados con el sistema formal y la estructura de la organización (sistema de comunicaciones.d. señala al respecto que "El clima de una organización es la más crucial de las habilidades o técnicas de comunicación para crear una organización eficaz". se le ha llamado de diferentes maneras: Ambiente... Sin embargo. con un particular estilo autoritario en la toma de decisiones.Difundido en toda la organización b. En base a las consideraciones precedentes podríamos llegar a la siguiente definición de Clima Organizacional : Es un fenómeno descriptivo de las interacciones entre las características personales de cada miembro de la organización y las de la empresa que interviene y media entre los . sino que depende de las percepciones que tenga el trabajador de estos factores. etc.Modo de uso de datos De manera punitiva. Otros son las consecuencias del comportamiento en el trabajo (sistemas de incentivo. Clima Organizacional. e. Sin embargo. para exigir cumplimiento Para establecer políticas.. De todos los enfoques sobre el concepto de Clima Organizacional. apoyo social.). Para Alexis P. promociones.Clima Organizacional Desde que este tema despertara interés de los estudiosos. estas percepciones dependen de buena medida de las actividades. etc.). sólo en las últimas décadas se han hecho esfuerzos por explicar su naturaleza e intentar medirlo. Redding. etc. De ahí que según Schneider y Hall. para recompensar como guía de acción Como guía para coordinar resolución de problemas Los cuadros marcados en verde corresponden al estilo gerencial del CEPRI. el que ha demostrado mayor efectividad es el que utiliza como elemento fundamental las percepciones que el trabajador tiene de las estructuras y procesos que ocurren en un medio laboral. remuneraciones.consultivo . el cual oscila entre un estilo paternalista. castigar o recompensar Para establecer políticas.Organización informal Opuesta a la formal opone ocasionalmente a la formal integrada Ocasionalmente apoya a la formal Se c. Para este autor. interacciones y otra seria de experiencias que cada miembro tenga con la empresa. etc. sino que es un elemento que refleja la interacción entre las características personales y organizacionales. participativa. Gonzálves.).1.la especial importancia de este enfoque residen en el hecho de que el comportamiento de un trabajador no es una resultante de los factores organizacionales existentes. Las percepciones y respuestas que abarcan el Clima Laboral se originan en una gran variedad de factores. Atmósfera. el clima organizacional no es el ambiente en el cual la persona trabaja.

como deben comunicarse las novedades. .factores del sistema organizacional y las tendencias motivacionales que se traducen en un comportamiento que tiene consecuencias sobre la organización (productividad. con implicación. etc. No existe la percepción de la organización como capaz de asumir retos. pero que existe cierta libertad para administrar las funciones propias sobre la realización de las órdenes y que existe libertad para hacer algunos comentarios o sugerencias. que marca el paso en lo que tiene que ver con su actividad. rotación.) Entre las alternativas para estudiar el Clima Organizacional. el supervisor o jefe tiene confianza hacia las actividades o funciones. la mayoría la calificó como media. se pretende el cambio de actitud y una toma de conciencia al respecto. 3. En Cepri.-Desafío : corresponde al sentimiento que tiene los miembros de la organización acerca de los desafíos que le impone el trabajo. apostando a los seguro o conocido. La medida en que la organización promueve la aceptación de riesgos calculados a fin de lograr los objetivos propuestos. es decir. El trato se basa en un sistema de recompensas y castigos.-Recompensa : corresponde a la percepción de los miembros sobre la adecuación de la recompensa recibida por el trabajo bien hecho. 2. pero siempre está chequeando que estas se realicen. es decir.-Estructura: representa la percepción que tienen los miembros de la organización acerca de la cantidad de reglas.-Responsabilidad : es el sentimiento de los miembros de la organización acerca de su autonomía en la toma de decisiones relacionadas a su trabajo. el sentimiento de ser su propio jefe y no tener doble chequeo en el trabajo. Es la medida en que la supervisión que reciben es de tipo general y no estrecha. sino más bien. Cada una de estas dimensiones se relaciona con ciertas propiedades de la organización como : 1. 4. La medida en que la organización pone el énfasis en la burocracia. es decir. Cada cargo está descrito y el control de las funciones se hace de acuerdo a esto. etc. Es la medida en que la organización utiliza más el premio que el castigo. la estructura organizacional está altamente reglamentada. que utiliza un cuestionario que se aplica a los miembros de la organización. trámites y otras limitaciones a que se ven enfrentados en el desarrollo de su trabajo. se destaca la técnica de Litwin y Stinger. procedimientos. reportarse la actividad semanal de los ejecutivos de Corcepri. En la empresa estudiada. la sensación predominante es que las decisiones son tomadas por el jefe o supervisor. También existen normas de procedimiento relativas al funcionamiento de la oficina. En el CEPRI. informal e inestructurado. satisfacción. Respecto al nivel de confianza de la Gerencia hacia los empleados. Este cuestionario postula la existencia de nueve dimensiones que explicarían el Clima existente en una determinada empresa. versus el énfasis puesto en un ambiente de trabajo libre.

Los conflictos mayores. Enfasis puesto en el apoyo mutuo. da tranquilidad al personal.-Cooperación : es el sentimiento de los miembros de la empresa sobre la existencia de un espíritu de ayuda de parte de los directivos y de otros empleados del grupo. tanto pares como superiores. En general. aceptan las opiniones discrepantes y no temen enfrentar y solucionar los problemas tan pronto surjan.-Estándares : es la percepción de los miembros acerca del énfasis que pone la organización sobre las normas de rendimiento. lo que permite deducir que hay una aceptación de las reglas del juego organizacional. En el CEPRI. ya que señalaron mayoritariamente que la costumbre de trabajar era en base a interacciones moderadas del tipo Supervisor/ Subordinado. esto derivado de la alta reglamentación de todo los procedimientos y de la aceptación de ellos por los empleados. tanto de niveles superiores como inferiores. Esto es paradójico si se tiene en cuenta de que los trabajadores del CEPRI no se perciben como un equipo de trabajo. los cuales son evaluados por objetivos. y es percibido como un requisito de operatividad y eficiencia organizacional. 7.-Relaciones: es la percepción por parte de los miembros de la empresa acerca de la existencia de un ambiente de trabajo grato y de buenas relaciones sociales tanto entre pares como entre jefes y subordinados. En el Centro de Productividad Integral. 6. la sensación de compartir los objetivos personales con los de la organización. En la medida que cada uno cumpla su parte. que prefiere una actitud "statuo quo" a un arranque de audacia que "haga quebrar la empresa". y tiene además un elemento de responsabilidad en el sentido de que los trabajadores lo evalúan como relacionado con el cumplimiento de las labores propias de cada cargo. Esta variable es aún más patente en el caso de los ejecutivos de CORCEPRI. En esta empresa no es percibida como escenario de conflictos. En cuanto a la resolución de éstos cuando se producen. . de manera consciente. pero siempre reportando al supervisor. 9. 5. 8-Conflictos : es el sentimiento de los miembros de la organización. estará cooperando a que todo salga bien.-Identidad : es el sentimiento de pertenencia a la organización y que se es un elemento importante y valioso dentro del grupo de trabajo. es clara la percepción de los trabajadores de alta exigencia en el cumplimiento de sus tareas. cuando se han producido. el sentimiento de cooperación existe. señalaron que si se trata de conflictos pequeños se resuelven entre las partes involucradas. son mediados por el supervisor. La percepción de los trabajadores de Cepri es de satisfacción con el ambiente de trabajo: Califican como buenas las relaciones entre sus pares y con el superior.postura que en todo caso.

.. no sólo no cuentan con los colores corporativos en sus paredes y decoración. Cepri no cuenta con sistema de aire acondicionado ni de calefacción central. La recepción está poco iluminada y los focos de luz mal ubicados. sino que existe una total ausencia de color en sus instalaciones. la competitividad. en atención a las necesidades del personal. si bien en este tiempo de invierno... En la medida que la competitividad sea un elemento fundamental en el éxito de toda organización. se implementan sistemas de calefacción de ambiente (estufa). es obvio que la música adecuada alegra un ambiente y hace más llevaderas las labores diarias..El sentimiento de identidad es alto en esta empresa. de lo cual deriva la aceptación de sus normas y la percepción de estar en un buen ambiente de trabajo..Temperatura y Humedad: Todos hemos sentido los efectos de la temperatura y humedad en nuestro estado de ánimo y capacidad de trabajo. por lo cual no existe perturbación ambiente de este tipo de fuentes. muy pálidos y con poco brillo y contraste.Color: Está comprobado por la sicología el impacto que el color tiene en el ánimo de las personas y su relación con ciertas funciones cognitivas. como en el caso de una secretaria.Música: Desde mediados de la década de los 40 se viene estudiando el efecto de la música en la productividad y satisfacción de los trabajadores. No obstante. el ruido que recibe desde la calle se reduce a su mínima expresión. nunca escuchamos música ambiente. b. Y agrega: " la cultura organizacional sirve de . a saber.Iluminación : La iluminación en las oficinas del CEPRI es de mala calidad.Cultura Organizacional La cultura organizacional es uno de los pilares fundamentales para apoyar a todas aquellas organizaciones que quieren hacerse competitivas. c. Desde una perspectiva más general. son fenómenos relativamente nuevos a los que se tienen que enfrentar las organizaciones. por ejemplo. Las oficinas del CEPRI en Concepción. la apertura económica. En las oportunidades que visitamos el CEPRI. Tampoco cuenta con sistema de Skamúsica. e. sobre todo si éstas son altamente rutinarias. Más allá de un efecto sicológico real. e. los gerentes o líderes harán más esfuerzos para alcanzar altos niveles de competitvidad. d.e. y que corresponden a las condiciones físicas de trabajo: a. Peter Drucker señala que la globalización. mencionados por la sicología industrial . siendo éstas de color blanco o beige. también existen otros elementos que influyen en el Clima Organizacional.1. de sentir que su trabajo es importante para la organización y u sentimiento de estabilidad relativa al compararse con otras realidades empresariales.Ruido: El nivel de ruido ambiente es bajo y por su ubicación geográfica.

Concepto de Cultura Organizacional Respecto al concepto de cultura organizacional. Los artefactos y las prácticas expresan los valores e ideologías gerenciales. aceptadas y practicadas por un grupo u organización. c) artefactos (jergas. sostiene que la cultura es "como la configuración de una conducta aprendida. tanto con las ciencias sociales como con las ciencias de la conducta.La cultura basada en el rol es usualmente identificada con la burocracia y se sustenta en una clara y detallada descripción de las responsabilidades de cada puesto en la organización. que ésta le da seguridad y una posición en cualquier entorno donde se encuentre.La cultura del poder se caracteriza por ser dirigida y controlada desde un centro de poder ejercido por personas claves dentro de las organizaciones b. e influye en todas sus acciones a pesar de que rara vez esta realidad penetra en sus pensamientos conscientes".La cultura por tareas está fundamentalmente apoyada en el trabajo y proyectos que realiza la organización y se orienta hacia la obtención de resultados específicos en tiempos . rituales y decoración) d)prácticas. A través del conjunto de creencias y valores compartidos por los miembros de la organización. Schein se refiere al conjunto de valores. se encontró que la mayoría de los autores citados coinciden en relacionar la cultura organizacional. expectativas. como efecto del aprendizaje continuo d los individuos. citado por González y Bellino. éste es un concepto nuevo en cuanto a su aplicación a la gestión empresarial. cuyos elementos son compartidos por los miembros de la comunidad". Distingue varios niveles de cultura: a) supuestos básicos. la cultura existe a un alto nivel de abstracción y se caracteriza porque condicionan en el comportamiento de la organización. además le dan importancia a los procesos de sensibilización al cambio como parte puntual de la cultura organizacional.marco de referencia a los miembros de la organización y da las pautas acerca de cómo las personas deben conducirse en ésta". ya que los valores pueden ser modificados. sentir y actuar. Al respecto Davis dice que "La cultura es la conducta convencional de un grupo. haciendo racional muchas actitudes que unen a la gete. plantea cuatro tipos de cultura organizacionales. políticas y normas. Al revisar todo lo concerniente a la cultura. b) valores e ideologías.. tareas y personas. Los conceptos que a continuación se plantean han logrado gran importancia porque obedecen a una necesidad de comprender lo que ocurre en el entorno. En la misma línea del autor citado anteriormente. condicionando su modo de pensar. rol. además. El autor considera que la gente asume con facilidad su cultura.. Delgado. dependiendo del énfasis que le otorga a algunos de los siguientes elementos: poder. Por otra parte. a. c. creencias. historias. necesidades. Charles Handy. se encontró que las definiciones de cultura están identificadas con los componentes dinámicos de la organización..

d.concretos.La capacidad es la expresión de la inteligencia convergente .La descripción exacta y la función del trabajo es mas importante que la persona que la ejecuta .Estructura de templo griego . está basada en los individuos que integran la organización. En la organización que estudiamos. sus funciones o especialidades. b. No ofrece demasiado riesgo. la cultura oscila entre una orientación al rol y a la tareas.Sus valores determinantes son la lógica y la racionalidad . En el CEPRI y basándonos en este último autor.Operativamente se sustenta sobre la solidez de sus pilares. como su nombre lo indica. la cultura es una ideología a partir de la cual la empresa debe adecuarse en cada circunstancia histórica a partir de los paradigmas que ella misma se da. coordinadas en la cumbre por gestores seniors.Cultura estereotipada . existe un paradigma cultural de la función que caracterizamos a continuación: a. tiene un concepto activo de cultura organizacional..Forma de Pensamiento y Aprendizaje .. . Cultura organizacional de Cepri Justo Villafañe.Atributos culturales: .La posición en la estructura es la que da poder. la cual define como "La forma en que una organización se adapta a las contigencias externas e internas e un sistema dado".En esta cultura es fácil predecir el futuro profesional y la seguridad.Mentalidad analítica .Creencia en un mundo formalmente científico .. .La cultura centrada en las personas. Para Handy.

2. Mike Burke añade una mentalidad o lógica a partir de dos ejes de análisis: . a estas características de la ideología organizacional..El incremento de autoridad o estatus es el mayor incentivo en la medida de que se reconoce la autoridad formal de función.Motivación e incentivos .Los cambios en la estructura o los sistemas exigen cambios de las funciones o las normas respectivas d. En la medida que esta comunicación sea deliberada y controlada. podremos hablar de técnicas de comunicación.una gestión puritana.apertura al entorno v/s aislamiento del entorno . e..El poder lo da la posición.la pirámide profesional .Valoración de la seguridad .. organización y control c.Comunicación Externa Conviene recordar que las empresas comunican permanentemente. Sin embargo.el orden interno .Influencia y poder .el conformismo en distintos grados .innovación y cambio v/s orden establecido De acuerdo a esto.Contratos precisos y delimitados .. no el carisma .el respeto a la jerarquía .Explicita los derechos y las responsabilidades . quieran o no y en forma muy diversa.Enfasis en la planificación. . el Centro de Productividad Integral manifiesta una mentalidad tribal la cual se destaca por: .

destinadas a dar a conocer el servicio y conseguir su contratación por parte de clientes potenciales y habituales b. que el programa no sólo sea auspiciado por CEPRI. con la esperanza de influir en los sentimientos. que compite con uno de similares características. Por otro lado. persuadir y recordar al mercado el producto o la organización que lo vende.Promoción: Es un elemento de la mezcla de marketing que sirve para informar. En este punto nos referimos a las técnicas de comunicación sobre productos y servicios. podría hacerse cargo del programa en su totalidad e incluir ejes temáticos de su interés. es decir. llama la atención que no se aproveche adecuadamente esta instancia: CEPRI más que sólo servir de auspiciador..No obstante contar con recursos gráficos de promoción. .Publicidad: Es una forma de comunicación masiva. que se entregan al público interesado y sirven de apoyo a la gestión de los ejecutivos de Corcepri.Respecto al programa de televisión en cuestión. que se sirve de la publicidad para contactar a los clientes quienes su vez compran productos sin visitarla. Es justamente de esta forma en que el Cepri ofrece sus servicios. ni se le promociona a través de otros medios de comunicación (Prensa. radio.Comunicación comercial no publicitaria. llevando para ello material gráfico e información acerca de la entidad y sus programas de fomento.. También se realiza publicidad en TVU a través del auspicio del programa "Hagamos Empresa" que se transmite los domingos a partir de las 4 de la tarde. En el CEPRI cada proyecto nuevo va acompañado de actividades de promoción iniciales. Internet) o soportes (volantes.. con el fin de dar a conocer un producto o servicio y captar con ello la atención y preferencia de una audiencia predeterminada. etc) 2. b. sino que sea un programa acerca de CEPRI. éstos no están disponibles en un número de unidades adecuadas.Marketing directo: Es un forma de venta fuera de la tienda. que utiliza recursos gráficos y audiovisuales. de carácter comercial. emitido por TVN: "Tierra Adentro". ni tampoco a la vista del público que visita las instalaciones. hay dos puntos a considerar: a.De acuerdo a las áreas determinadas en el análisis. Al respecto. que sirven de complemento a la publicidad: a. afiches.. Otro elemento a considerar es el horario. la Comunicación Empresarial de Cepri se presenta como sigue: 1. A través de sus ejecutivos quienes visitan a clientes potenciales en sus locales.. creencias y comportamiento del receptor. El CEPRI realiza publicidad de sus servicios a través del uso de recursos gráficos como dípticos y trípticos. no existe una medición de audiencia de "Hagamos Empresa"..

tampoco base de datos.. carece de señalética adecuada que facilite su ubicación geográfica y visual por parte del público.c. ya que el grado de influencia del factor de identificación del receptor con los contenidos y formato del mensaje del emisor. se elabora en Santiago. Creemos que lo anterior es contraproducente por dos razones: 1. d. La descripción de los públicos objetivos puede ser similar. El entorno de la institución también se incluye en este punto.Actos : Este punto se refiere a la participación en encuentros de carácter comercial o instancias que permitan contactos con clientes potenciales. para lo cual se contratan servicios externos. sin que esto signifique tergiversar la esencia de los mensajes.. 2.. El Cepri no cuenta con elementos de merchandising como por ej: regalos promocionales. económico. 4. servicio o empresa a través de soportes comunicacionales distintos del producto mismo. tanto en diseño como contenido.Relaciones Personales: Contempla los contactos con personas claves en el ambiente de mercado de la entidad.Comunicación Corporativa no publicitaria: a.. Al respecto. de poder que rodea a esos públicos es distinto y es justamente en consideración a esos factores es que se elabora una estrategia comunicacional. el material gráfico publicitario. e. los mensajes y códigos usados también deberían ser distintos.. siendo responsabilidad de cada una de las sedes sólo la impresión del material. por parte de los públicos los que se pretende llegar. sino que cuando es necesario se consulta directamente en la . el ambiente social. Sin embargo. No existe un programa de medios. está presente en sus dípticos y trípticos. Por otra parte. 3. se reduce considerablemente. CEPRI.Merchandising: Técnica de marketing que consiste en la presencia de un producto. el Centro de Productividad Integral realiza por iniciativa propia encuentros de empresarios y participa también en actos organizados por otras entidades como Pro-Chile. Un sistema de mensajes y soportes demasiado general.. El Cepri mantiene una red de contactos a nivel regional..Diseño o Identidad visual En todo el material gráfico se incluye la identificación visual del CEPRI.Por lo anterior. sin embargo.Relación con los medios: El contacto con los medios de comunicación social es esporádico y sólo con ocasión de la presentación de un proyecto. o sus agentes intermediarios por ej: Participa como organizador junto a Prochile en el Encuentro Exportador Asia-Pacífico 2002 que se realizará de manera simultánea a nivel nacional.. su logotipo y direcciones a lo largo del país. que le permiten detectar nuevas oportunidades de negocios. puede afectar la efectividad de la recepción de los mismo. la realidad sicodemográfica de la octava región es distinta a la Santiago y el resto de las regiones del país.El entorno regional de CEPRI Bío Bío es distinto que el de su sede en la región metropolitana. como ya establecimos en el FODA.

es notorio que el personal de la sede Bío Bío se esmera en lucir bien. etc con las cuales establecer alianzas estratégicas que reporten un beneficio en términos de la imagen. Autor: Vanessa Rivera Rrpp2000@hotmail. c..Patrocinio: El Cepri no patrocina eventos ni actividades de ningún tipo f. d.Imagen de Empresa: El nivel de posicionamiento de la imagen es de un nivel intermedio en su entorno de mercado y medio-bajo en lo que se refiere a públicos de opinión o la comunidad que esta fuera de ese escenario.guía telefónica b.com .Relaciones Institucionales: Contactos con instituciones como por ej: universidades. Si bien no existe un uniforme institucional. como en lo que respecta a pymenton.. Existe en general un estilo sobrio y formal en el vestir.Servicio al Cliente: Podemos describirlo en tres palabras: Proactivo.. Esta es muy precaria y se cirscunscribe al entorno de mercado e. corporaciones. b... Informado y Cordial.. Esto es válido tanto para el personal de la oficina de CEPRI Bío Bío..com. No tiene este tipo de relaciones c.Comunicación Personal: a.Actos: Eventos de difusión hacia públicos de opinión... 5. Participa de actos similares organizados por otras instituciones como CORFO.Información externa: Se entrega toda la información requerida por los usuarios.Relaciones Personales: Contactos con personas que le permitan crear una red social que sirva de base para proyectar su imagen. No realiza este tipo de eventos.Presentación del personal: Adecuado con las funciones que realizan y el cargo que ocupan.

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