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BSC Investigaciones
BSC Investigaciones
SCORECARD
ENTORNO
GRUPOS DE INTERES
PRESIÓN ORGANIZACIONES
PRESIÓN
CIUDADANOS PUBLICAS
CONTRIBUYENTES
PRESIÓN DE
STAKEHOLDERS
Competidores, clientes
proveedores, empleados
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BALANCED SCORECARD
LA ESTRATEGIA
– ES EL CENTRO DE CUALQUIER
BALANCED SCORECARD
– DEBE SER EL TRABAJO DIARIO DE
TODOS LOS EMPLEADOS
– DEBE SER UN PROCESO CONTINUO.
– DEBE SER CONOCIDA POR TODOS.
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BALANCED SCORECARD
El Concepto de Estrategia
Z
Restricciones originadas por
la política de la empresa
B
VISIÓN –
A₄ MISIÓN
A₃ Situación a la
A₂(meta N°2) que la empresa
mira como
A₁(meta N°1) orientación
G IA
AT E OBJETIVO
TR
ES Situación a la cual la empresa
quiere llevar en un determinado
tiempo (por ejemplo:2 años,
A 3 años)
SITUACIÓN
Restricciones generadas por
ACTUAL
la estructura de la empresa
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BALANCED SCORECARD
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BALANCED SCORECARD
¿Por qué es tan Difícil Ejecutar la Estrategia?
Activos
Intangibles
Activos 62
tangibles % 38% 15%
1. Brookings Institute
2. Análisis de Baruch Lev para las 500 empresas del índice S&P
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Implementando la Estrategia
MISIÓN
¿Por qué existimos?
VALORES
¿Qué es lo importante para nosotros?
VISIÓN
¿Qué es lo que queremos ser?
ESTRATEGIA
¿Cómo pensamos alcanzar la Visión?
METAS E INICIATIVAS
¿Qué deberíamos hacer?
OBJETIVOS PERSONALES
¿Qué necesitamos hacer?
RESULTADOS ESTRATÉGICOS
ACCIONISTAS CLIENTES PROCESOS PERSONAS
Satisfechos Encantados Eficientes Motivadas y Preparadas
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Implementando la Estrategia
MISION
¿Por qué existimos?
VALORES
¿Qué es lo importante para nosotros?
VISION
¿Qué es lo que queremos ser?
ESTRATEGIA
¿Cómo pensamos alcanzar la Visión?
MAPA ESTRATEGICO
Traducir la Estrategia
BALANCED SCORECARD
Medir,Alinear y Focalizar
METAS E INICIATIVAS
¿Qué deberíamos hacer?
OBJETIVOS PERSONALES
¿Qué necesitamos hacer?
RESULTADOS ESTRATÉGICOS
ACCIONISTAS CLIENTES PROCESOS PERSONAS
Satisfechos Encantados Eficientes Motivadas y Preparadas 9
BALANCED SCORECARD
¿Por qué es importante un Sistema Integral de Control de Gestión?
– Es importante, ya que en una empresa se requiere un control integral de
todas las funciones que se realizan en la empresa y no solamente las
financieras.
– Todo proceso de control tiene relación con asegurar que lo que se intenta
hacer se cumpla. Incluye la definición de una meta, la medición del
desempeño, la comparación de la meta con el resultado actual y las acciones
correctivas.
Requisitos de funcionamiento de un Sistema de Control
– Los sistemas de control para que funcionen eficientemente deben ser:
• Entendibles
• Seguir la estructura de la Organización
• Rápidos
• Flexibles
• Económicos
Nombres del Sistema de Control de Gestión.
– Balanced Scorecard.
– Cuadro de Mando Integral
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BALANCED SCORECARD
¿Qué es el Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral?
– Es un sistema de control de gestión que incluye variables financieras y no
financieras para medir la evolución del negocio.
– EL BSC fue desarrollado, por el profesor Robert Kaplan de Harvard y el
consultor David Norton de la firma Nolan&Norton.
– El BSC es considerado uno de los más importantes avances en gestión
en los últimos años.
– El BSC es un sistema de Control de Gestión que traduce la Estrategia y la
Misión en un conjunto de OBJETIVOS relacionados entre si, medidos a
través de indicadores y ligados a planes de acción que permiten alinear el
comportamiento de todos los miembros de la organización.
– El BSC es también un Sistema de Medición del Desempeño que más
aceptación ha tenido entre los directivos de organizaciones tanto públicas
como privadas.
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BALANCED SCORECARD
El BSC es un modelo de gestión organizacional nacido en los inicios
de los años 90, que tiene como objetivo comunicar la estrategia de la
organización hacia sus diferentes niveles operativos y de éste modo
reflejarla en los procesos de negocio.
El BSC es utilizado como un modelo de gestión, una herramienta de
comunicación y, en sus mejores implantaciones, una herramienta de
cambio organizacional.
Este modelo de gestión parte de un principio básico enunciado como
“sólo se puede gestionar lo que se puede medir”.
El BSC es una herramienta que traduce la estrategia en acción.
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EL BSC es un modelo de planeación y administración
del desempeño que ubica a la estrategia
en el centro del proceso
Formular
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BALANCED SCORECARD
¿Por qué Balanced Scorecard?
Casi todas las organizaciones cuentan con una visión estratégica,
sin embargo, son pocas las que logran convertirla en realidad.
97% 80%
80% 52%
97% 52% 33%
33%
El Mercurio 14/05/2006
– “El uso de esta herramienta en el sector
público es más efectivo que en el privado,
porque sin él, la única medida que las
organizaciones fiscales tienen son financieras,
y ellas no revelan si se está creando valor para
los ciudadanos”. Robert S. Kaplan
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BALANCED SCORECARD
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BALANCED SCORECARD
Alineamiento estratégico
Herramienta de comunicación,
Motivación e incentivo
Gartner Group dice que el 40% de las 1000 empresas Fortune empezaron a
implementar el BSC desde el año 2000.
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BALANCED SCORECARD
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BALANCED SCORECARD
Elementos de un BSC.
– MISIÓN,VISIÓN Y VALORES.
– PERSPECTIVAS.
– OBJETIVOS ESTRATEGICOS.
– MAPAS ESTRATEGICOS.
– INDICADORES Y SUS METAS.
– INICIATIVAS ESTRATEGICAS.
– RESPONSABLES Y RECURSOS.
– PLANES Y PRESUPUESTOS
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VISIÓN
– ¿Qué queremos lograr? ¿Hacia dónde va la empresa?
– Una declaración de visión proporciona una imagen escrita de lo que la
empresa quiere ser finalmente.
VALORES
– Los valores de una empresa son aquellos por los cuales se rigen sus normas de
conducta en todos los niveles y la encaminan en la dirección al logro de su
Visión, con el constante cumplimiento de su Misión.
MISIÓN
– Una declaración de misión define el propósito principal de la empresa, o sea,
porqué existe. La misión examina la razón de ser de la empresa más allá de
solamente incrementar el patrimonio de los accionistas, y refleja las
motivaciones de los empleados para trabajar en la empresa.
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BALANCED SCORECARD
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BALANCED SCORECARD - PERSPECTIVAS
Finanzas
Aprendizaje y
Crecimiento
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• Entidades con fines de lucro
VISIÓN
PERSPECTIVA FINANCIERA
Resultados
ESTRATEGIA Accionistas, ¿qué objetivos financieros
debemos alcanzar?”
Visión Integral
1) Comprensión de la “Para alcanzar nuestros objetivos
Visión Estratégica y de financieros, ¿qué necesidades del
La forma de competir. cliente/sociedad, debemos satisfacer?”
Facilitadores
accionistas, ¿en qué procesos internos de
nuestra cadena de valor debemos ser
excelentes?”
PERSPECTIVA DE INFRAESTRUCTURA
“Para alcanzar nuestros objetivos, ¿con
qué Infraestructuras (personas, tecnología,
Activos fijos y alianzas) y cómo debemos 23
aprender, innovar y crecer?”
BALANCED SCORECARD PARA EL SECTOR PUBLICO Y NO
GUBERNAMENTAL
MISIÓN
CLIENTE
¿A quién definimos como
nuestro cliente?
¿Cómo creamos valor
PERSP. FINANCIERA para nuestro cliente?
PROCESOS INTERNOS
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BALANCED SCORECARD
Mapas Estratégicos
– Es una representación grafica y simplificada de la estratégia de una
organización que le ayuda a saber qué es y a dónde ha de conducirse
en el futuro
- Es una representación visual de las relaciones causa-efecto entre
los componentes de la estrategia de una empresa.
- Proporcionan una manera uniforme y coherente de describir la
estrategia de modo que se puedan establecer y gestionar objetivos e
indicadores.
- Proporciona el eslabón que faltaba entre la formulación de la
estrategia y su ejecución.
- Está representación grafica expone los objetivos estratégicos (en
los óvalos), para cada una de las cuatro perspectivas y las
relaciones causa-efecto
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Mapa Estratégico de un Consultorio
Satisfacer las
Comunidad y necesidades de
Usuarios nuestro consultorio
Equilibrio
Financiera
Financiero
Ingresos Productividad
Cliente
Satisfacción del
Cliente Nuevos
Clientes
Interna
Calidad de los
Procesos
Aprendizaje y
conocimientos Empleados
Motivados
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SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS SANITARIOS
• Mapa de Relaciones Causa - Efecto
Grupos de Interés
Satisfacción de los
(Clientes) Usuarios
Servicios Prestador
Servicios de Calidad Utilización de Servicios
Procesos Internos
Mejorar Costos y
Eficiencia
Mejorar Procesos
Administrar Información
(Innovación)
Personal
Mejorar Desempeño
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BALANCED SCORECARD
INDICADORES
– Un buen indicador es aquel que resulta clave para medir el
desempeño de un objetivo estratégico. Por ello se habla de Key
Performance Indicators o KPI. Se debe tener como indicadores
aquellos que realmente sirven para saber si se avanza en la
Estrategia.
METAS
– Las metas representan aquellos valores que deben alcanzar los
indicadores en un periodo determinado de tiempo.
INICIATIVAS
– Son los medios que se deben desarrollar para alcanzar las metas,
y pueden ser tantos como se requieran.
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BALANCED SCORECARD
Indicadores Iniciativas
Cómo medir el éxito en Programas clave de acción
la consecución del que se requieren para
objetivo estratégico facilitar la consecución
de los objetivos.
Metas
Nivel de resultado necesario
en un determinado período para
conseguir el objetivo estratégico
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CONSTRUCCIÓN DE UN BALANCED SCORECARD
DISEÑO
BSC
SEGUIMIENTO
GESTIÓN DEL IMPLEMENTACIÓN
DEL BSC PROYECTO DEL BSC
INTEGRACIÓN
BSC
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BALANCED SCORECARD
Construcción de un BSC.
– En el proceso de construcción del BSC se distinguen las siguientes
etapas bien diferenciadas:
• DISEÑO DEL BSC: En esta etapa el equipo de trabajo se ocupa de las
definiciones fundamentales que van a “ARMAR” el BSC.
• IMPLEMENTACIÓN DEL BSC: En esta etapa nos encontramos con un proyecto
tradicional de Sistemas, que implica la construcción e instalación del software o
Sistemas de Información.
• INTEGRACIÓN DEL BSC: Es el proceso de identificación de fuentes de datos
para alimentar el BSC, así como el proceso de comunicación por el cual se
consigna la implicación de todos los miembros de la organización.
• SEGUIMIENTO DEL BSC: Este debe permitir la retroalimentación y mejora de
todo el proceso, de la estrategia y de su despliegue.
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BALANCED SCORECARD
Etapas en el diseño de un BSC
– Análisis de la Situación Actual.
• Análisis FODA, Análisis de Mercado, Análisis Económico-Financiero y Análisis
de la Capacidad Operativa.
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BALANCED SCORECARD
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BALANCED SCORECARD
– Definición de las Métricas.
• Una vez construido el mapa estratégico, dónde vemos como se relacionan cada uno de los
objetivos, se debe analizar cuáles serán las métricas o indicadores clave, que nos permitirán
saber en que medida estamos alcanzando cada objetivo.
• Todas las recomendaciones indican, que no debería excederse de las 25 medidas, y que las
mismas deben estar balanceadas entre las perspectivas en la siguiente proporción:
– 22% Financieras
– 23% - 25% Orientadas al Cliente
– 28% - 30% Procesos Internos
– 23% - 25% Procesos Internos
• Estas medidas, además se deben estructurar en indicadores causa (porque afectan a otro
objetivo con el que está relacionado), e indicadores efecto (que miden la consecución de un
objetivo).
– Identificación y Diseño de nuevas iniciativas.
• Este es el último paso del proceso, y consiste en definir cuáles van a ser las iniciativas y
actividades a desarrollar para poder implementar nuestra estrategia.
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BALANCED SCORECARD
Implementación de un BSC.
– En esta etapa se debe de gestionar la fase previa de
Diseño. Esto se logra con la elección de una solución
tecnológica específica que satisfaga todas las
expectativas.
– Un software de BSC debe servir inicialmente como
una herramienta de comunicación, en una segunda
fase como una aplicación que muestre la medición de
resultados y en las fases más exitosas como un sistema
de gestión estratégica.
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BALANCED SCORECARD
Etapas en la Implementación
– Determinar el software BSC más adecuado.
– Incorporar el Modelo BSC al software adquirido.
– Carga de indicadores manuales.
– Automatizar la carga de Datos.
Integración de Sistemas y Personal
– Se deben indicar las fuentes de cada uno de los datos necesarios para
alimentar los indicadores, la periocidad y los formatos necesarios. Este
proceso de actualización debe ser automatizado, importados de un archivo
EXCEL o introducirlos manualmente.
– Se deben capacitar a los usuarios y elaborar un plan de mantenimiento.
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BALANCED SCORECARD
Seguimiento
Como cualquier proceso debe definirse el
proceso de monitorización del propio
diseño e implementación del BSC teniendo
en cuenta que la organización es dinámica
y debe ir adaptándose a las nuevas
circunstancias que la rodean.
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BALANCED SCORECARD
PERSONAL NECESARIO PARA EL ÉXITO DE LA CONSTRUCCIÓN E
IMPLEMENTACIÓN DEL BALANCED SCORECARD.
– El Arquitecto: Es el responsable del proceso que construye el BSC y
que introduce el BSC en el Sistema de Gestión.
– El Agente de Cambio: Sirve de guía para el desarrollo del nuevo
sistema de gestión y tiene una relación directa con el Gerente General
ayuda a gerentes a definir de nuevo sus papeles.
– El Comunicador: Es el que debe realizar una campaña de marketing
interno para motivar a los empleados a los equipos de trabajo para
lograr una implantación eficaz.
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BALANCED SCORECARD
¿Por qué se hace necesario un software?
– Para lograr que la implementación sea exitosa.
– La implementación de un BSC con cierto grado de
automatización, permite el monitoreo constante y
detallado de la performance de la Organización.
– El grado de Control que se alcanza posibilita la
detección temprana de desviaciones y una rápida
reacción correctiva mediante los ajustes necesarios.
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BALANCED SCORECARD
Check List a tener en cuenta frente a un proveedor de
Software de BSC.
– Permitir administrar la estructura de la empresa.
– Los formatos de los indicadores son compatibles con las
características de los indicadores de la empresa.
– Posee carga de indicadores en forma manual.
– Posee carga de indicadores automática (depende de los sistemas
de la organización).
– Posee avisos automáticos ante la falta de carga de los
indicadores
– Presenta una interfase visual amigable.
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BALANCED SCORECARD
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BALANCED SCORECARD
Reflexiones sobre el BSC-CMI
– Perspectivas
• En el 90% de los casos, las cuatro perspectivas tradicionales son suficientes.
• Número de perspectivas: entre tres y cinco
– Objetivos Estratégicos
• Entre 20 y 30 suele ser lo adecuado
• Equilibrados por perspectivas y por líneas estratégicas.
– Indicadores
• No existen indicadores perfectos.
• Entre uno y tres por objetivo estratégico es lo habitual
• Suele ser interesante combinar indicadores de resultado e inductores.
• Es mejor medir aproximadamente que no medir
– Metas
• Deben ser desafiantes y ambiciosas, pero alcanzables
– Iniciativas
• Es necesario priorizar y que tengan calendario de cumplimiento.
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BALANCED SCORECARD
– Relaciones de causa-efecto
• Su discusión produce un gran aprendizaje.
• Cualquier objetivo debe figurar en alguna relación causa-efecto.
– Responsables
• Todos los objetivos, indicadores e iniciativas deben tener un responsable para su
seguimiento (“monitorización”).
– Alineamientos de recursos
• Es fundamental asignar los recursos humanos necesarios.
• Es fundamental alinear los objetivos personales con los de la empresa.
• El Cuadro de Mando Integral debe estar alineado con los Presupuestos y con otros
sistemas de Gestión.
– Gestión del Cambio
• La implantación eficaz del Balanced Scorecard requiere de acciones complementarias
de Gestión del Cambio con el fin de conseguir modificar comportamientos y
alinearlos con la nueva estrategia.
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