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La grande y nueva contribución del nuevo arte del D.O. está en el uso sistemático, integrado y
flexible, de lo que en cierto modo ya existía, pero estaba disperso, fragmentado o estancado.
b) Utilización sistemática de agentes de cambio, que generalmente son consultores del D.O. tyales
agentes del D.O. deben poseer adecuada base conceptual o equilibrio de conocimientos prácticos
en las áreas pertinentes.
El trabajo que se organiza de tal modo que sean atendidas tanto las necesidades de las personas
(que son la base de su motivación para trabajar bien o para trabajar mal), como las necesidades de
la empresa es lo que tiende a asegurar la mayor productividad y la mejor calidad de lo que se
produce.