TEORA DE LAS

ORGANIZACIONES

Podras expresar que entiendes

por
Organizacin?
Compara los textos con lo que has
expresado al comenzar este eje,
encuentras semejanzas? Cules? Encuentras diferencias? Cules?

Segn
Ader:
[...] un sistema social compuesto por individuos o grupos de
individuos que, mediante la utilizacin de recursos, desarrollan un
sistema de actividades interrelacionadas y coordinadas para el logro
de un objetivo comn, dentro de un contexto con el que establecen
una influencia recproca.
Segn Peter Drucker:
[...] un grupo humano, compuesto por especialistas que trabajan
juntos en una tarea comn. A diferencia de sociedad, comunidad o
familia [...] una organizacin est diseada a propsito y no se basa
ni en la naturaleza psicolgica del hombre ni en su necesidad
biolgica. No obstante, y en tanto creacin humana, est pensada para
que dure, tal vez no eternamente, pero s durante un perodo
considerable.
Qu

es una Organizacin?

Dentro de las funciones que cumplen las organizaciones: podras

jerarquizarlas? Por qu?
Trabajo de investigacin: Realicen la siguiente pregunta Las escuela es
una organizacin? Cules son sus Caractersticas?.
Formulen estas pregunta a un alumno de otro ao, a un profesor que no
sea de la materia a un preceptor, a un empleado administrativo, a un
vecino de la escuela, a un familiar a un nio de otro ciclo.
Encuentra diferencias y similitudes y diferencias entre las respuestas
obtenidas. Relacinalas con las respuestas obtenidas.

Coca cola, Universidad de Buenos Aires, club deportivo, Musimundo, Asociacin

Barrial, Ministro de Economa, cada una de estas palabras puede ser asociada
con organizaciones distintas por cada persona.1

Durante la mayor parte de nuestra vida somos miembros de alguna

organizacin; sin importar sus diferencias, quizs el elemento ms ovoide ellas
es una meta o finalidad aunque esta varen.
Las organizaciones han de adquirir y asignar los recursos necesarios para
conseguir lo propuesto; estas no son autosuficiente sino que siempre existen
en un ambiente junto con otras. Tal vez para que dure no eternamente pero si
durante un perodo considerable.
Esto tambin caracterizar y diferenciara a la organizacin, es decir que para
un estudio contable se requerirn contadores y/o estudiantes, etc. Son ricas y
diversas las definiciones sobre las organizaciones; en general, todas toman en
cuenta al grupo humano, la coordinacin de tareas y el logro de objetivos. Par
cada una de las personas que la integran.

Establecen los
objetivos que
desean lograr:

Grupos de
personas que
forman la
organizacin

Coordinan las
actividades

Utilizan sus
recursos

Para lo cual crean

una estructura
formal

Se toman en
cuenta las
restricciones
del entorno

Evolucin de las Organizaciones

Los hombres, aun en sus formas ms primitivas de vida, han tenido que
encontrar los medios para satisfacer sus necesidades de subsistencia, ya sea
para conseguir alimentos o para ampararse de las inclemencias del tiempo.
Cuando se dieron cuenta de que juntos podran defenderse de los peligros
continuos que su hbitat les presentaba, se reunieron en grupos.
Con el tiempo fueron descubriendo que cada uno tena diferentes aptitudes,
cuya aplicacin favoreca el esfuerzo grupal. Entonces, fueron asignando parte
del trabajo total a cada uno, para beneficio de todos; se fue dividiendo el
trabajo. Alcanzada esta circunstancia, alguien tena que armonizar las tareas,
indicar qu y cmo hacer para que se haga..., as aparecieron las formas ms
simples de liderazgo.
Cuando el hombre estaba organizado en tribus, las tareas principales eran la
caza, pesca, etc. Ya exista la divisin del trabajo y el jefe de la tribu o familia
era quien tomaba decisiones.
Posteriormente las organizaciones se van haciendo cada vez ms complejas
hasta llegar a las sofisticadas formas de hoy. Pero ... las organizaciones
actuales son tan diferentes de aquellas organizaciones primitivas? Son muy
diferentes, sin duda. Sin embargo podemos demostrar que en su esencia
mantienen elementos comunes.
Hoy como ayer, para que una organizacin sea considerada como tal, debe
contar con los siguientes elementos:
Grupo Humano
Recursos
Fines, Metas y Objetivos por alcanzar.
Estos elementos se combinan y relacionan en una dinmica con caractersticas
que los diferencian e identifican como ORGANIZACIN, tanto que si no
coexisten no se trata de una organizacin, y son:
La Divisin del Trabajo
El Proceso de Direccin
La posibilidad de Remocin y sustitucin del Recurso Humano.
Estos elementos interactan en una red que constituye un SISTEMA
Durante esta evolucin, la sociedad sufri numerosas crisis, debemos recordar
que la INDUSTRIALIZACIN o REVOLUCION INDUSTRIAL, si bien permiti
fabricar gran cantidad de bienes en series, trajo serios problemas a las
poblaciones ya que la gente emigraba hacia los centros industriales quedando
3

el campo sin fuerza laboral. Adems en las fbricas el personal era muy
maltratado, esto se atenu cuando surgieron los primeros gremios.
En la actualidad estamos transitando por lo que se denomina LA TERCERA
REVOLUCION INDUSTRIAL o REVOLUCIN TECNOLGICA, y como toda
revolucin tiene sus consecuencias hoy la robotizacin est desplazando al
hombre, para este poder mantener su fuente laboral debe capacitarse
continuamente para poder manejar las nuevas herramientas que nos ofrece la
Tecnologa.
Pero... a modo de reflexin leamos estos datos y nos preguntemos
FRACASARON LAS ORGANIZACIONS?

En la dcada de los 60 la economa mundial creci a un ritmo del 5%

anual.
En la dcada de los 70 la economa mundial creci a un ritmo del 3,6 %
anual
En la dcada de los 80 la economa mundial creci a un ritmo del 2,8 %
anual
En la primera mitad de la dcada de los 90 la economa mundial creci a
un ritmo del 2 % anual
En toda Europa Occidental no se ha creado ningn empleo neto nuevo
desde 1973 a 1994
Los salarios reales por hora de los trabajadores no supervisores
disminuyeron en la ltima dcada a un 14%
En la Ultima dcada todos los aumentos de ingresos fueron para la parte
superior o jerrquica de la fuerza laboral.
La mortalidad infantil crece ao tras ao a un ritmo acelerado en el
mundo.
Existen organizaciones que para conseguir sus fines hacen cosas como
por ejemplo atentados.
Actividad

Buscar recortes en diarios o revistas relacionados con los descripto

anteriormente

TIPOS DE ORGANIZACIONES

Existen numerosas clasificaciones de organizaciones pero podemos clasificarlas

segn su finalidad para las que fueron creadas.Se observan dos tipos organizaciones: con fines de lucro y sin fines de
lucro
4

Las primeras comprenden a las denominadas empresas, cuya finalidad es

ganar dinero.
Las comprendidas en el segundo grupo son aquellas cuyo fin esta relacionado
con aspectos socioculturales (fundaciones, hogares para chicos de la calle o
madres solteras).Las organizaciones sin fin de lucro necesitan valerse de recursos econmicos
para perdurar
Segn la estructura *formal
*Informal
Segn sus fines: Entidades que no tienen fines de lucro:
Culturales
Religiosas
Asistenciales
Deportivas
De beneficencia
Otras
Entidades que tienen fines de lucro:
Comerciales
Financieras
Industriales
De servicios
Otras
Segn el tamao *Pequeas
*Mediana
*Grandes
Segn la actividad *Produccin de bienes
*Prestacin de Servicios
Segn la Propiedad *Pblicas
*Privadas
*Mixtas
Los objetivos de las organizaciones son muy variados y dependen del tipo de
organizacin de que se trate.

Actividad

Buscar ejemplos de distintas clases de organizaciones. Pueden ser

entidades conocidas o bien ejemplos que se obtienen de
publicaciones periodsticas.
Indicar los objetivos que podran fijarse las siguientes
organizaciones:
*Un club social y deportivo
5

*Una entidad dedicada al turismo

*Una organizacin dedicada a la venta de artculos
mdicos.
* El club Atltico Boca Jnior es una entidad con o

sin fines de lucro?

porqu?

Indicar los elementos materiales y humanos que necesitara

cada una de ellas.

Lectura para Reflexionar

Tipos de organizaciones: Es posible mezclar ganancias con

filantropa?
La evolucin de las organizaciones hace que empresas con fines de lucro se
articulen con organizaciones claramente sin fines de lucro.
Por ejemplo, American Express, en 1983 acuo el termino de mercadotecnia
(MARKETING) para causas nobles cuando lanz una campaa publicitaria que
se comprometa a donar un centavo de dlar para la restauracin de la Estatua
de la Libertad cada vez que alguien utilizara la tarjeta . desde entonces, sta
se ha convertido en una estrategia importante para las empresas. El concepto
es simple: por cada compra de un producto determinado, una empresa dona
una porcin del ingreso a una organizacin no lucrativa. Publicitar este tipo de
actitudes genera ventas ( y utilidades) para las empresas como American
Express, que pusieron este plan en marcha.
Algunos observadores critican estas medidas ya que consideran que, al hacer
grandes aportes, las empresas a la vezdeciden en las organizaciones sin
fines de lucro a las que favorecen.
La mercadotecnia por causas nobles proporciona a las instituciones
filantrpicas publicidad y donaciones, mientras que a las compaas les genera
una imagen pblica positiva y en ocasiones mejores ventas, por lo que an a
pesar de sus crticos es una tendencia que parece aumentar.

Las Organizaciones segn las estructuras

FORMAL: es aquella en las que sus pautas se encuentran escritas, es decir:
Cuales son sus objetivos
Sus polticas
Su estructura
Sus directivos
Sus lneas de autoridad
6

Las caractersticas de este tipo de organizacin son:

La autoridad se delega de un nivel a otro, considerando que la misma
reside en la cabeza de la misma, llmese a esta directorio, presidencia,
gerencia general, o como sea.
Los individuos cumplen sus funciones en pos de los objetivos
institucionales, sin demostrar agrado o desagrado, acierto o
desacuerdos.
Responde al principio de un lugar para cada cosa, y cada cosa en su
lugar
Supone que todo sistema social est organizado por niveles, estructurados en
forma jerrquica.
Su funcionamiento se realiza a travs de reglas o normas.
Utiliza criterios de eficacia y eficiencia
EFICIENCIA: hacer las cosas correctamente. Lograr los objetivos y metas fijados

EFICACIA: es la capacidad de escoger los objetivos apropiados. Es la clave del xito de una
organizacin
INFORMAL: toda organizacin est formada por grupos pequeos, entre los
que se experimenta una interaccin por un tiempo determinado.
Caractersticas de las organizaciones informales:
Relacin cara a cara que implica una proximidad fsica entre los
miembros del grupo.
La aparicin de los objetivos del grupo es posterior a su formacin.
El grupo es pequeo y reducido.
El tipo de relacin de los miembros es personal, afectiva.
La relacin es espontnea, voluntaria y durable.
Las organizaciones constituyen un elemento indispensable de la vida civilizada,
teniendo las siguientes funciones:

Las organizaciones sirven a la sociedad: son importante porque son

instituciones sociales que reflejan ciertos valores y ciertas necesidades
aceptadas culturalmente. Permite que vivamos juntos de manera
civilizada y lograr objetivos como sociedad.
Las organizaciones preservan el conocimiento: la historia nos
ensea que cuando el conocimiento escrito se destruye, gran parte de l
jams se recupera, hay organizaciones como las Universidades, los
museos, las corporaciones que guardan y protegen la mayor parte de los
conocimientos importantes que la ORGANIZACION ha ido organizando y
registrando. De esta manera, contribuyen a que el conocimiento sea el
puente entre las generaciones del pasado, las del presente y las del
futuro.
7

Las organizaciones ofrecen carreras: son importantes para nosotros

porque brindan un medio de subsistencia y tal vez un medio de
ORGANIZACION personal y ORGANIZACIONES, tales como la escuelas,
las ORGANIZACIONES, etc.

Cultura de las Organizaciones

Expresa brevemente, Qu entiendes por Cultura?
..............................................................................................................
..............................................................................................................
..............................................................................................................
..............................................................................................................
........................................

Cada organizacin tiene su cultura que la identifica y la distingue

La cultura es el conjunto de creencias, costumbres, significados, valores y

percepcin compartidos. La cultura nace de las interacciones de las personas.

Factores Sociales
Las organizaciones tambin son afectadas por las fuerzas sociales. Como
funciona una Sociedad y
cules son sus tendencias puede condicionar el funcionamiento de una
organizacin.
Las tradiciones, los valores, las costumbres y el modelo de ser de los cliente o
las personas son tendencias que se pueden presentar como oportunidades o
amenazas para la organizacin.
Estos factores evolucionan, cambian, se alteran. Y eso determina que lo que
hasta ahora poda favorecer los intereses y/o la actividad de una organizacin
puede pasar a ser motivo de su rechazo de parte de la sociedad en el corto
plazo.
Factores Culturales y Geogrficos
La cultura es un producto social y es lo que diferencia a una sociedad de otra.
El sistema de valores, el estilo de vida y las normas predominantes en una
sociedad influyen en el xito o el fracaso de una organizacin, en la medida en
que sus directivos comprendan y evalen estos factores. Las actitudes, los
8

intereses y las preocupaciones de los miembros de una sociedad son

trasladados a las organizaciones.
Tambin las formas de operar de las organizaciones difieren segn las pautas
de la sociedad en la cual se encuentre. Algunos condicionantes estn dados por
las caractersticas de la regin en que est situada la organizacin ( las
cualidades del suelo requeridas para operar un viedo o un tambo son
diferentes). Tambin las costumbres religiosas, las modas y el idioma pueden
limitar las acciones de cada una de ellas.
Si hablamos de un SISTEMA CULTURAL de la organizacin, hablamos de un
pasado ,de este nace la cultura, porque implica, relaciones entre personas,
Los individuos pueden o no identificarse naturalmente con la cultura de la
organizacin. Uno de los mecanismos que tiene la organizacin para elegir
individuos que se adapten a esta cultura es a travs de la SELECCION DEL
PERSONAL.
Se puede conocer el sistema cultural y la imagen de una organizacin
observando las cosas, lo que se dice, las acciones, y los sentimientos que
comparten los miembros.
Por ello la cultura se manifiesta en:
La manera de pensar,
Las formas de expresar,
Las acciones,
Y los instrumentos.
que se van a determinar el comportamiento del grupo humano
que las integra.
La cultura se va transmitiendo entre los miembros a travs de comunicaciones
formales e informales, formando una red cultural, que se trasmite
hacia adentro y hacia afuera.

Actividad

1. Realiza una lista con elementos constitutivos del sistema cultural de la

organizacin educativa a la que perteneces.
2. realiza una lista con valores culturales que deseas para esta
organizacin.
3. te sientes identificado con los valores culturales de esta organizacin.
Fundamenta tu respuesta.
..............................................................................................................
Actividad
..................................................
9

En base a lo ledo sobre cultura resuelve el siguiente caso de la organizacin

MARY KAY y responde:
1. Cul es la imagen que transmite esta organizacin?
2. Cules son las ideas culturales que se pueden percibir?
3. Qu accin realiza esta organizacin para que el empleado se vea
identificado con ella?

Lectura para Profundizar y Analizar

La Fundacin MBA de Historia

La Fundacin MBA de Historia es una organizacin sin fines de lucro que fue
fundada hace cinco aos por algunos ciudadanos Ilustres con dinero. El
propsito de su creacin fue dar a conocer la historia Argentina a los alumnos
de escuelas primarias y secundarias y a todo el pblico que se interese por la
evolucin del pas. Lleva este nombre por contar para su desempeo con un
museo, una biblioteca y auditorios. Sebastin B. Joven Licenciado en
Administracin de Empresa fue contratado como director de la Fundacin para
quedar a cargo de todas las decisiones que hacen a la direccin de la
organizacin.
Se design a Justo L. Miembro de la Academia Nacional de Historia, encargado
del sector Historia. Sus funciones son las de seleccionar texto segn los
temas, los autores y la complejidad con que fueron escritos, para sugerirlos
como material de consulta a los visitantes. Por sus ideas, es la persona ms
afn a Sebastin B. quien le brinda el apoyo en todo momento. Dos
estudiantes de Letras lo ayudan con su tarea. Sumisos y admiradores
incondicionales de su antiguo profesor Justo L.; quien fue el que sugiri que
fueran elegidos para el puesto al considerarlos sumamente eficaces, idneos y
obedientes. Todava siguen con respeto todas las ordenes de Justo L.; quien les
indica como organizar los archivos de biblioteca: No pierdan tiempo
ingresando los datos en esa computadora. Recuerdan los ficheros de la
antigua Biblioteca Nacional?. Siempre fueron tiles y no traan problemas.
Desde sus comienzos la MBA busca ser sumamente didctica y pensada para
los nios. Norma S.;museloga de profesin, es la responsable de la
actualizacin y el mantenimiento de las exposiciones. Cuando se cre la
fundacin, Norma contrat a expertos en sistemas tecnolgicos, quienes
disearon e implementaron los escenarios. De esta manera, la historia es
recreada actualmente mediante muecos mecnicos a semejanzas de personas
y escenarios en distintos salones en donde se representan los eventos ms
importantes a lo largo de la historia. La tecnologa, la escenografa, el diseo y
la didctica con que se presentan las exposiciones estn basados en museos
del Primer Mundo. Pero las escuelas se quejaron de que todo es tan complejo y
avanzado que los nios no entienden cmo utilizarla y los ms pequeos hasta
se asustan de los sonidos y sensaciones provenientes de los salones. Por otro
lado, las maestras y los profesores creen que el material que les brindan no es
acorde con lo que ensean.
10

Cada vez son menos los visitantes del museo. Calculaban que, durante los
primeros cincos aos, alrededor de cincuenta escuelas por mes visitaran las
instalaciones. Dada la disposicin del lugar, se esperaba que las escuelas que
concurrieran a la primera visita, regresaran en otras oportunidades para hacer
uso de las instalaciones de la biblioteca y los auditorios. Desde la inauguracin
de la fundacin, 1000 escuelas pasaron por sus salones y ninguna de ellas
regres para utilizar los recursos que les brinda la organizacin.
En cuento al pblico en general, suelen entrar algunas persona que pasean por
el barrio de los fines de semanas.
Rodrigo, cuado del director, es el encargado de las finanzas. Se ocupa de
conseguir promociones y publicidad de empresas y mejorar las ventas de
recuerdo en el Shop del museo, para solventar gastos de la MBA. Debido a la
poca concurrencia, los ingresos son cada vez menores...
Lorena D.; licenciada en Ciencias de la Educacin, es la encargada del sector
Educacin. Su funcin principal es la de conseguir contactos entre MBA de
Historia y las escuelas, y ofrecerles visitas programadas para los alumnos.
Adems, debe comunicar a los integrantes de las distintas reas de la
organizacin, los cambios en las necesidades de los visitantes sobre los
contenidos de la materia Historia. Durante los ltimos aos, se dedic a
estudiar los nuevos planes de estudio de la EGB, para actualizar el material
que presentaban a los nios segn los programas de cada ao escolar. Lorena
estaba al tanto de las dificultades tecnolgicas y de diseo que presentaba el
museo y se lo coment a Norma...
Mientras tanto Lorena sigui recibiendo crticas al respecto
Por otro lado, estaba sumamente satisfecha con las investigaciones realizadas,
e incluso pensaba escribir un libro al respecto y publicarlo con el respaldo del
Ministerio de Educacin. Todava no se haba ocupado de implementar cambios
en la organizacin, pero consideraba que esto no era urgente.
Cmo vamos a hacer difusin de la historia, si no logramos hacerla del
museo!. Uno de los estudiantes de Letra coment sobre la complejidad de los
ensayos que se presentaban para su estudio luego de la visita al museo y que
las conferencias eran aburridas, que podran cambiar el estilo. Justo sugiri no
podemos simplificar la historia y hacer de los futuros hombres del pas
personas poco cultas. No nos importan aquellos que no comprtanlos valores y
las costumbres de nosotros y de nuestra sociedad. El pblico que nos visite
debe tener incorporado este sentimiento por lo que hacemos.
Sebastin B.; se haba percatado que muchas escuelas estaban haciendo
visitas al Museo Nacional de Historia, que haba reabierto sus puertas hace
poco tiempo, luego de diez aos de remodelacin. Su mujer le haba sugerido
que conversara con las autoridades del museo para hacer una alianza. Podran
hacerse promocin mutua, ya que las caractersticas de ambos eran diferentes
y los chicos quedaran encantados de visitar a los dos. Adems, el Museo
Nacional no contaba con una biblioteca ni con auditorios, que podan ser
aprovechados por la fundacin para diferenciarse. El personal de la MBA lo
considerara una desilusin, una amenaza.
Mejor era no decir nada y que todo se sintieran a gusto por lo que hacan..
ojos que no ven...adems ,eran todos muy capaces y haban sido
detenidamente seleccionados para sus puestos teniendo en cuenta sus
11

habilidades. Cada uno de ellos era el mejor en su rea. Ya lo sorprenderan con

alguna nueva propuesta para salir adelante.
Ante esta crisis de la MBA, sus socios fundadores deciden contratar a un
equipo de especialistas en anlisis organizacional para comenzar a encontrar
respuestas y posibles soluciones

Tipologa de Pregunta

1. Si tuvieran que definir el concepto de organizacin luego de haber ledo

este caso,elegiran alguna de las descripta en la carpeta? Cul?O
pensaran una nueva?
2. Qu caractersticas tiene esta organizacin?
3. Se trata de una organizacin o de una empresa?Por qu?
4. Cules son los recursos con los que cuenta la MBA para desarrollar su
gestin?
5. Describan brevemente su evolucin.En qu momento consideran que se
encuentra?
6. Identifiquen las fuerzas indirectas y den ejemplos de cada una.
7. Definan el ambiente interno y externo de esta fundacin.
8. Consideran que en la MBA existen normas y procedimientos que
ordenan el trabajo?
9. Pueden identificar algn rasgo o factor cultural en la MBA?Cules y por
qu los consideran parte de la cultura?
10.
Qu preguntas realizaran para informarse mejor?A quin o
quienes se las haran?

Caractersticas de las Organizaciones

Es un sistema social porque est formado por personas que se relacionan

entre s con un objetivo
Cada individuo o persona desempea un rol.
La organizacin siempre tiene un fin.

Las organizaciones se caracterizan de la siguiente forma:

a. Dan trabajo y generan empleo.
12

b. Crean y satisfacen necesidades.

c. crean y elaboran productos o servicios.d. producen y transmiten tecnologa.e. crean transmiten y reciben manifestaciones de la cultura.
f. distribuyen y redistribuyen recursos.
g. generan poseen y transmiten poder.
h. son medios para crear, conservar , transmitir y modificar el conocimiento.i.
son indicadores de la sociedad actual.
J. Crean smbolos, imagen y prestigio.
k. posibilitan alcanzar objetivos generales y particulares
l. permiten la interaccin entre individuos
m. son espacios de desarrollo personal y profesional.Los objetivos de las organizaciones son afirmaciones de cmo una organizacin
intenta cumplir con sus Fines y sus Metas.
Los objetivos organizacionales se relacionan con 4 reas principales:

OBJETIVOS FINANCIEROS: involucran costos y otras medidas

monetarias. Para las organizaciones con fines de lucro pueden ser: el
retorno de la inversin, las utilidades u otros. En organizaciones sin fines
de lucro se relacionan el control de costos y el uso eficiente de los
recursos.
OBJETIVOS DEL ENTORNO: describen la manera como la organizacin
desea relacionarse con el entorno; adems incluye objetivos como : el
crecimiento, responsabilidad social, participacin en el mercado.
OBJETIVOS DE LOS PARTICIPANTES: involucran a las personas de la
organizacin; incluyendo objetivos como; rotacin del personal,
ausentismo, satisfaccin del trabajador, desarrollo personal y calidad de
vida en el lugar de trabajo.
LA SOBREVIVENCIA DE LA ORGANIZACIN: es un objetivo bsico,
que los participantes deben compartir.

Los objetivos deben ser un desafo dentro de las capacidades de la Organizacin

Actividad

13

Los canales de televisin son organizaciones que dan trabajo a una gran
cantidad de personas.
Que conocimientos tienen sus integrantes de acuerdo con la tarea que
desempean (tcnica, gerencial, artstica, administrativa, etc?
Cules son las necesidades que estas empresas crean en el pblico y cules
las que satisfacen?
Porque son indicadores de la sociedad actual?
Se puede decir que poseen poder? por qu?

Elementos de las

Organizaciones
Los elementos son los recursos con que cuentan y que necesitan las
organizaciones para desarrollar sus actividades y lograr sus fines.Se pueden agrupar en sus categoras:
ELEMENTOS
CARACTERSTICAS
RECURSOS HUMANOS Es la gente que forma
parte, de manera
permanente o transitoria
de la organizacin

RECURSOS
MATERIALES

Son los medios necesarios

para ser utilizados en los
procesos de produccin de
bienes o servicios de la
organizacin.-

RECURSOS
NATURALES Y
ENERGTICOS

IDEAS
CONOCIMIENTOS E
INFORMACIN

Son recursos de los que la

organizacin no es
propietaria, pero debe
disponer a cambio de un
precio para desarrollar sus
actividades.Recursos originados por el
intelecto del nombre y el
avance cientfico y
tecnolgico

RECURSOS

La tecnologa convierte el
14

EJEMPLOS
El personal de la
organizacin (operativo,
medio, directivo)
Dueos, socios o
accionistas segn la
forma jurdica.
Los miembros no
permanente (pasantes,
personal temporarios,
etc)
Materia prima, inmueble,
edificios, maquinaria,
muebles, tiles,
herramientas, dinero,
acciones, ttulos, lonas,
etc.El agua, el aire, la luz
solar, la energa en todas
sus manifestaciones
(elctrica, hidrulica,
solar, nuclear, elica,
etc), y los combustibles.Balances, planes de
negocios, patentes,
planos, actas de
reuniones, archivos,
informe de mercado,
etc.Mtodos, tcnicas y

TECNOLGICOS

comportamiento
espontneo en deliberado
y racionalizado.-

NOMBRE, PRESTIGIO
SMBOLOS, MARCAS

procedimientos para la
investigacin, produccin
y comercializacin;
planificacin control,
decisiones e informacin
usada por los
administradores de una
organizacin (gestin
computadores, etc).N o constituyen elementos Nik o topper, fiat o
tangibles, sirven para
Renault, coca o pepsi,
identificar a las
canal 13 o 7 calidad
organizaciones en el
servicio y limpieza
mercado y les otorgan una suavecito, suavecito,
identidad y perfil con el
etc.que el mercado y el medio
reconoce

Actividad

Elijan una empresa conocida y realicen una lista con los elementos que
necesita para desarrollar sus actividades.-

Las Organizaciones y el
Contexto
Las organizaciones tienen un AMBIENTE INTERNO ( entorno de accin) y un
AMBIENTE EXTERNO ( entorno de accin indirecta).
Entorno de accin directa
Empleados: mano de obra o fuerza de trabajo, inters
por mantener la fuente de trabajo
Grupos de Inters
Internos
Empleador: Su inters se centra en las utilidades de
sus inversiones

Clientes: Son quienes intercambian recursos a cambio

15

de bienes o servicios que produce la organizacin

Grupos de inters: son aquellos que utilizan el proceso poltico para
Promover su posicin en algn asunto particular .
Medios de Comunicacin: Son quienes cubren la actividad econmica
y empresarial, la comunicacin masiva permite una cobertura
cada ves ms amplia y sofisticada.
Sindicatos: promueven la participacin en las organizaciones, el reparto
de utilidades, y se preocupan por las condiciones de trabajo
de los trabajadores.
Grupos
de inters
externo
Instituciones Financieras: Bancos, Compaas de Seguros, quienes
permiten mantener y ampliar las actividades de las
organizaciones as como obtener prstamos.
Competidores: Es importante para las organizaciones conocer
y analizar la competencia para poder incrementar su
participacin en el mercado.
Proveedores: son aquellos que proveen a las organizaciones de
Mercaderas o materias primas.
Gobierno: Acta como agente de control, a travs de los impuestos
maneja la economa y determina polticas econmicas
que influyen en la organizacin.

TODO ES CUESTIN DE ENFOQUE

Los mismos varan debido a que los seres humanos somos diferentes para ver
las cosas y el enfoque que tiene sobre ella.Para poder conocer mejor la realidad de una organizacin se plantea el desafi
de transitar por los distintos enfoques condicionales y parciales.OBSERVACIN INTERNA
La visin de la organizacin que puede tener el directos de una empresa es
diferente de la que tiene un obrero o un miembro del estrato jerrquico inferior
o medico, debido a los limites de la actividad especifica en si, el trabajo de
produccin es diferente al de venta), por el acceso a distinto niveles y
cantidades de informacin (ejemplo realizar estudios de mercado) por las
relaciones de poder entre sus integrantes etc.OBSERVACIN EXTERNA
La visin sobre la organizacin tambin variara segn se trate de un proveedor,
un cliente, un competidor, un asesor externo sus competidores observaran
16

aspectos relacionados con la competitividad de la organizacin, un proveedor

evaluara a la organizacin de si se va a pagar lo que le compra y cuanto le
comprara en el futuro; un banco revisara sus aspectos econmico-financieros
para evaluar si le presta dinero o como se lo presta. Esta diferencia de
percepcin esta basada en el tipo de intercambio que se tiene con la
organizacin en si cuestiones tales como por ej, si se le compra o se le vende,
si se le presta o se le debe.-

Las Organizaciones como Sistema

Un sistema es un conjunto de elementos en un orden interrelacionado, que
adoptan una estructura organizada. Estos elementos o partes realizan
actividades coordinadas pues sus funciones se vinculan entre s y lo hacen para
lograr determinados objetivos.
La organizacin es un sistema ya que tiene todas las caractersticas
del mismo:

MEDIO

Se fijan los objetivos a alcanzar;

Est formada por un conjunto de elementos que se relacionan
entre s;
Los elementos realizan actividades coordinadas,
Aplican recursos en el desarrollo de sus actividades;
Las actividades se orientan al logro de los objetivos fijados;
Se adopta una estructura formal.

Subsistema
Tcnico

MEDIO
17

Subsistema
Administrativo
MEDIO

MEDIO
Subsistema
Social

Estructura Organizacional

La estructura Organizacional se refiere a la forma en que las actividades de

una organizacin se dividen, organizan y coordinan.
Organizar y coordinar nos da cinco pasos fundamentales:
1. Hacer una lista del trabajo que necesita realizarse para alcanzar los
objetivos de la organizacin.
2. dividir todo el trabajo en actividades que puedan desempear lgica y
cmodamente individuos o grupos. A esto nos referimos como divisin
del trabajo.
3. Combinar las actividades de manera lgica y eficiente. Al hecho de
agrupar empleados y actividades lo llamaremos, departa mentalizacin.
4. Establecer mecanismos para la coordinacin. Esta integracin de
esfuerzo individuales, de grupo y de departamento, facilita el logro de los
objetivos.
5. Controlar la efectividad de las estructuras organizacionales y ajustarlas a
las necesidades.

Estructura Organizacional
Divisin del trabajo
Departamentalizacin
Especializacin del trabajo

Divisin del Trabajo

18

En su obra la riqueza de las Naciones Adam Smith, empieza con un famoso

que describe la detallada especializacin del trabajo en la manufactura de
alfileres. Al describir al trabajo de una fbrica de alfileres, Smith escribi: Un
hombre saca el alambre, otro lo endereza, un tercero lo corta, un cuarto lo
afila, un quinto lo aguza el la parte superior para recibir la cabeza... Diez
hombres que trabajen de ese modo, dijo Smith, hacen 48000 alfileres en un
da. Pero si hubieran trabajado por separado y en forma independiente, cada
uno habra producido como mximo veinte alfileres al da. Como seala Smith,
la gran ventaja de la divisin del trabajo consiste en que, al dividir la tarea
total en operaciones pequeas, sencillas e individuales en las cuales puede
especializarse cada trabajador, la productividad total se multiplicar
geomtricamente.
En la actualidad utilizamos el trmino divisin del trabajo en lugar de divisin
de labores para indicar todas las actividades organizacionales, desde la
produccin hasta la administracin pueden ser especializadas. Otro trmino
para la divisin del trabajo es especializacin del trabajo. Mucha gente piensa
que la evolucin de la civilizacin se puede atribuir a esta especializacin, que
le dio al ser humano los recursos para desarrollar el arte, las ciencia y la
educacin. Por qu la divisin de Trabajo aumenta en tal medida la
productividad?. La respuesta es que ninguna persona es fsica no
psicolgicamente capaz de desempear todas las operaciones que componen a
la mayora de las complejas actividades. En contraste la divisin del trabajo
crea actividades simplificadas que pueden aprenderse y completarse con
relativa rapidez. Adems, crea una variedad de trabajo, permitiendo a la gente
escoger a ser asignada a posiciones que concuerdan con sus talentos e
intereses.
La especializacin tambin tiene desventajas. Si las actividades se dividen en
pasos pequeos y cada trabajador es responsable de solo un trabajo puede no
existir control hasta de su propio trabajo, adems la divisin del trabajo puede
provocar en los trabajadores aburrimiento, pierden el amor a su trabajo y esto
trae como consecuencia el ausentismo. Uno de los mecanismos que utilizan las
grandes empresas para no caer en esto es a travs del trabajo en equipos as
como capacitar a los empleados para desempear actividades mltiples.
Extrado de Stoner, James y Freeman, Edward. Administracin. Mxico 1994

Segn el texto
anterior responde:
1. A qu se denomina Estructura Organizacional?
2. Cules son los pasos para formar una estructura? Explica c/u.
3. Cules son las ventajas y desventajas de la divisin del trabajo?
19

4. Tienen las organizaciones algn elemento para mejorar la divisin del

trabajo? Cul?

Estructura Empresarial
La estructura es la forma que adopta la empresa estableciendo pautas de
coordinacin de la totalidad de los recursos para mejorar la relacin y
regulacin de las actividades que se realizan diariamente ( configuracin
estructural) y la define como la forma en que se divide el trabajo.
NIVELES JERRQUICOS DIVISIN VERTICAL-

Poltico

En el nivel superior se encuentra la figura del

Presidente o director, es el responsable de la
Definicin del negocio de la empresa, del
Planeamiento estratgico y de la definicin de
Polticas.

El nivel intermedio est representado por los

Responsables mximos de cada una de las
reas que integran el nivel que depende
Ejecutivo
del gerente general. Realizan presupuestos
Para asignar los recursos y programas,
Coordinan y controlan las operaciones de los
niveles inferiores para el cumplimiento de
las metas.
Operativo El nivel inferior est representado por los
Departamentos en los que se desarrollan las
Tareas operativas y rutinarias de la empresa
Aqu se encuentra la fuerza de trabajo que le
Permite desarrollarse a la empresa.

AREAS DEPARTAMENTALES - DIVISIN HORIZONTAL

Esto permite identificar los criterios utilizados para crear los diferentes
departamentos, reas o sectores de la organizacin dentro de un nivel
jerrquicos.
Cada empresa debe disear su propia estructura en funcin de su realidad, sus
necesidades y posibilidades.
FUNCIONAL
20

Las funciones ms usuales de las empresas son: comercializacin (ventas) ;

produccin, finanzas, administracin, personal, etc.
POR PRODUCTO
Se organiza el trabajo en funcin de los productos / servicios que ofrece una
empresa. Este criterio se utiliza cuando las actividades requeridas para cada
producto son muy diferentes entre s. Por ejemplo las fabricas de
electrodomsticos pueden organizar el rea de produccin con un sector de
heladeras, otro de cocinas, etc.
POR CLIENTE
Se asocian las actividades vinculndolas por la demanda especfica que cada
tipo de cliente efecta, prior izando gustos, nivel de calidad, y atencin
requerida para cada pblico. Ejemplo una empresa productora de
vestimenta puede tener los locales de ventas diferenciados, prenda
para mujeres, prenda para hombres y prendas para nios.
POR ZONA GEOGRFICA
Requiere reunir actividades de acuerdo con la localizacin en la que se realizan
, siempre y cuando la cualidad regional sea la distincin que hace viable la
zona geogrfica. Ejemplo diferentes sucursales de Bancos.

Organigrama

Es una representacin grfica de la estructura de una organizacin en un

momento determinado.
Se representa con rectngulos cada una de las reas, sectores o
departamentos diseados y con lneas la relacin de dependencia entre cada
uno de ello. El rea de mayor jerarqua se ubica arriba y se van graficando
hacia abajo las reas subordinadas.
Para definir la estructura de la empresa es necesario considerar un diseo
flexible que permita adaptarse a las necesidades del negocio y a los cambios
del entorno.

ORGANIGRAMA DE UNA EMPRESA ALIMENTARIA

21

POLTICO
Gerente
General

ProduccinFinanzas

RRHH

EJECUTIVO
Minoristas

Bs. As.

Interior

Mayoristas
v

Lcteos

Golosinas

Tesorera

Desarrollo

Crditos

Relaciones
Industriales

Enlatados
Liquidacin
De Sueldos

La importancia del organigrama es que puede representar una imagen

exacta de la divisin del trabajo, mostrando a simple vista:
1- qu posiciones existen en la organizacin.
2- Cmo estn agrupadas en unidades.
3- Cmo influye en ella la autoridad formal.
Pautas para tener en cuenta cuando se est confeccionando el
organigrama:
1- Sobriedad en el esquema.
2- Equilibrio en la distribucin de los rectngulos.
3- Tipografa clara y de fcil lectura.
4- Proporcionalidad en los tamaos.
5- Lnea cuyo trazado no se cruce.

Funciones del Organigrama

22

El organigrama es una de las herramientas que la organizacin puede usar

como medio de:
INFORMAR: Porque una simple lectura permite identificar las posiciones
relativas de los cargos dentro de la estructura.
ANALIZAR: La divisin del trabajo, los niveles jerrquicos, las reas de
responsabilidad, las lneas de autoridad, los centros de poder, etc.
SINTETIZAR: Una interpretacin global de la estructura para imaginar,
adems de su dinmica, la flexibilidad y la posible adaptacin a los cambios.
reas Bsicas y subreas aplicables a todo tipo de Organizacin
reas de Comercializacin: E s la parte de la Organizacin que tiene
contacto con el mercado, la que detecta las necesidades del mismo( Qu
producir? ) y las comunica internamente para la produccin de bienes y/o
servicio, y a su vez, es la que los ofrece al mercado.
Las subreas que dependen de comercializacin son:
1. Investigacin de mercado: Detecta la demanda del mercado y le
informa a la organizacin, para que sta pueda satisfacer al cliente.
2. Publicidad: Capta la atencin de los consumidores, sobre el servicio
o producto.
3. Promocin: Distintas formas de hacer conocer el producto, a partir
del producto mismo.
4. Ventas: Se concreta en las operaciones de transferencia del producto
o servicio.
5. Distribucin: Como llega el producto o servicio al cliente.
rea de Administracin: Tiene a su cargo, proveer del dinero necesario
para el desenvolvimiento de la organizacin, y controla el cumplimiento de
todas las tareas realizadas.
Las subreas que dependen de stas son:
1. Finanzas: Se ocupa de proveerse del dinero para operar, cumplir sus
obligaciones y/o invertir.
2. Control: Medir, corregir, y ajustar. Incluye contabilidad, presupuesto y
auditorias.
Administracin del Personal: Se ocupa del RRHH. (Recurso Humanos) y
sus relacin. Funcin fundamental, pues se trata del recurso ms
importante para la marcha de la organizacin.
Las subreas que dependen de sta son:
1. Seleccin y distribucin: Se ocupa de seleccionar y ubicar,
teniendo en cuenta habilidades, capacidades, conocimientos y
especializacin en los cargos ms adecuados. Evala el desempeo
del personal.
23

2. Relaciones Industriales: Se ocupa de capacitacin, educacin,

entrenamiento, etc.
3. Servicios Sociales: se ocupa de todo lo relativo a la accin social.
Ejemplo, servicio mdico.
Administracin de operaciones: Tiene a su cargo la produccin de
bienes o servicios.
Las subreas que dependen de sta son:
1. Planeamiento e ingeniera del producto: Qu hacer? Planea el
producto, prototipo, prueba.
Realiza la evaluacin econmica, el diseo final y la especificacin
del producto (lista
materiales).
2. Ingeniera Industrial: Dnde? Determina el edificio, maquinarias,
herramientas,
procesos, mtodos, tiempos.
3. Planeamiento y control de la Produccin: Cundo? Programa
cuando empiezan y terminan las tareas y controla la cantidad de
producida
4. Fbrica: Lugar donde se realiza el producto.
5. Compras: Se refiere al aprovisionamiento de los materiales y
servicios necesarios, tambin denominado Almacn.
6. Control de Calidad: Controla la calidad del producto.
7. Higiene y Seguridad Industrial: Supervisa la calidad de vida
laboral y observa reglamentos y leyes que debe cumplir la
organizacin y los empleados.

VENTAJAS E INCONVENIENTES DE LOS ORGANIGRAMAS

24

MODELO
Lineal

VENTAJAS
Supervisin directa
Control de la Direccin

INCONVENIENTES
Intromisin de los
niveles superiores en el
trabajo de los
subordinados. Los costos
aumentan con el nmero
de niveles.
Refleja las funciones y
El exceso de
los centros de poder.
especializacin limita el
Favorece la adaptacin
punto de vista.
del personal al puesto.
Dificulta el desarrollo de
Control de la Direccin
Directores Generales.
General.
Falta de coordinacin
entre las funciones.
Establece la
Requiere ms personas
responsabilidad al nivel con capacidad de
de la Divisin.
Director General.
Favorece la Formacin
Tiende a dificultar el
de Directores Generales. mantenimiento
Mejora la coordinacin y econmico de los
adaptacin segn el tipo servicios centrales.
de Divisin.
Dificulta el control de la
Direccin General.
Intenta mejorar los
Cada empleado tiene
resultados.
varios jefes.
Exige la clarificacin del Genera luchas de poder.
peso y papel de cada
una de las dimensiones
directivas.

Funcional

Divisional

Matricial

CURSOGRAMA
Es la intervencin de las distintas reas de una empresa en el proceso
integral de una Empresa industrial.

VENTAS

DEPOSITOS
P.E.

FABRICA

DEPOSITO
M.P.

Pide

25

CONTADURA TESORERIA

Ordena la
produccin

productos
Para su
venta

Requiere la
materia
prima

Emiten
orden de
compra

Ingresa
M.P. al
proceso

Recibe la
M.P.
Liquida

Trabajo del
personal

Distribucin
de costos
indirectos

Liquida

Paga
Consumos
Ingresa
productos

Recibe los
productos

Concluye el
proceso
P.E.= Productos Elaborados
M.P.= Materias primas

Entrega
productos

Factura a
clientes

26

Actividad

Completa el grfico segn el texto mencionado (estilo vertical)

GERENCIA GENERAL

Lectura para profundizar

El Ejecutivo Eficiente
Ser, un ejecutivo eficiente no es tan sencillo como parece. Existen ciertas
reglas que deben respetarse, si se quiere que la organizacin trabaje
eficientemente. De esto depende el xito de los gerentes en el futuro, porque
si bien nadie puede predecir lo que vendr, todos pueden prepararse para
enfrentarlo.
Lo primero que deben hacer los ejecutivos que esperan ser eficientes, es
conocer cules son sus puntos fuertes y sus debilidades.
Para ello, es importante saber qu es lo que se necesita hacer y en que lugar
de la empresa esos puntos fuertes marcan la verdadera diferencia. No es fcil.
Son pocos los ejecutivos que pueden afirmar para qu son buenos y para qu
no lo son.
[...]Adems, el aprendizaje continuo parece ser la regla de oro para seguir en
carrera. Volver a la universidad, escuchar a expertos, leer buenos libros y
revistas de management son los caminos posibles para mantenerse
actualizado en un mundo que cambia constantemente. Por ltimo, todos los
ejecutivos deben preguntarse frente al espejo s quieren ser persona que ven.
Todos los individuos y las empresas pueden crecer, aunque hoy los tiempos
sean turbulentos que nunca.
Peter Drucker, junio 200

Actividad

27

Cules son las cuatro cuestiones que, segn Peter Drucker, tienen que
tener en cuenta los ejecutivos para ser eficientes? Qu piensan ustedes
como alumnos sobre el aprendizaje continuo?
Los componentes del plan estratgico y la estructura empresarial
representan, junto a la cultura empresarial, los principales elementos
constitutivos de la empresa.
La cultura empresarial es el modelo predominante de pensar, creer y actuar
de la empresa. Generalmente es la cultura del grupo que dirige
estratgicamente la empresa la que prevalece sobre el resto de los
integrantes. Los factores que determinan cmo es una cultura empresarial
son los comportamientos, las creencias, los valores, las normas, los hbitos
y las costumbres. Estos factores se encuentran implcitos en todos los
componentes de la empresa y permiten comprender las caractersticas que
las diferencian entre s. De esta manera acta como marco de referencia
compartido que seala prioridades y lineamientos que orientan los actos del
resto de los miembros de la empresa.

El proceso de planeamiento empresarial.

El proceso de planeamiento permite coordinar los esfuerzos de la empresa
logrando un desempeo eficiente. Incluye las acciones de la gerencia que
determinan los objetivos para el futuro y los medios adecuados para
conseguirlo. Es un proceso de toma de decisiones que debe realizarse antes
de efectuar una accin. El resultado de la funcin de planificar es un plan
que involucra tres elementos fundamentales: objetivos, cursos de accin y
recursos. La planificacin puede ocurrir en todos los niveles de la empresa,
es por ello que se diferencia el planeamiento estratgico, el tctico y el
operativo en funcin del alcance o magnitud de la decisin.
La gestin es la accin para transformar propsitos en realidades, lo que
implica llevar a cabo las definiciones tomadas durante el planeamiento.
El proceso de control implica comparar el rendimiento real como resultado
de la gestin en relacin con el pronosticado durante el planeamiento.
Luego de analizar las causas delos desvos entre lo esperado y lo obtenido,
se est en condiciones de tomar sobre las acciones correctivas, si fueran
necesarias.
El proceso de comunicacin es la transmisin de un mensaje por medio del
canal adecuado con utilizacin de cdigos que permitan un significado
comn entre el Emisor y el Receptor.
La comunicacin puede ser utilizada por el gerente como un instrumento
estratgico que facilite el logro de sus objetivos y lograr la aceptacin y
compromiso del personal.
28

Brindar informacin confiable, consistente, exacta y oportuna permite

reducir rumores y evitar mensajes conflictivos, errneos y7o duplicados.
La comunicacin efectiva se logra asegurando que los mensajes estn
orientados a las necesidades de los diferentes grupos de audiencias, que el
canal elegido sea el ms adecuado para cada receptor y que el cdigo
utilizado sea de mutua comprensin. En este sentido, una buena
retroalimentacin garantiza que el mensaje ha sido transmitido y recibido
adecuadamente.
Actividades de
Integracin

Redacten la visin, misin y objetivos de una empresa que realiza

recoleccin de Residuos.
Busquen en Internet modelos de visin, misin, estrategias y
objetivos de una empresa de servicios y una empresa Industrial.
Comparen las estrategias que utilizan estas dos empresas.
Realicen un Organigrama con la estructura de la escuela a la que
asistes.
Para el caso de la Empresa de Recoleccin de Residuos de la actividad
1, Cules seran los controles principales de la gestin?

LAS ORGANIZACIONES Y LOS PROCESOS ADMINISTRTIVOS

29

Gestin de las organizaciones

Inmersa en un contexto o entorno

Contexto o entorno

Hacer

Un Proceso

Estructura

Cultura

El Proceso de Gestin

Investigacin

Plan o Planificacin

Organizacin

Produccin o
Ejecucin

Evaluacin

Control

Estos son los pasos del Proceso de Gestin, tambin denominado Proceso
Administrativo.
Qu entiendes por:
Proceso:................................................................................................
..............................................................................................................
Gestin:.................................................................................................
..............................................................................................................
Administracin:.....................................................................................
..............................................................................................................
Si hablamos de PROCESO, hablamos de pasos, pasos que se deben cumplir
respetando un orden, una relacin.
1. Investigacin: Es la bsqueda de informacin de todo tipo ( medios,
recursos, realizar el proyecto de inversin, etc.) se conoce como estudio
de mercado.
2. Planeamiento: Es el plan o planificacin, en esta etapa se establecen
las metas, se formulan los objetivos, se determinan las polticas, las
normas o reglas que van a regir a la organizacin.
3. Organizacin: Consiste en ordenar la estructura de una organizacin en
base a los fines, las metas, los objetivos, los recursos y poder determinar
as los cargos y funciones.
4. Produccin o Ejecucin: Es concretamente la puesta en marcha de la
organizacin.
5. Control: Es supervisar todas las actividades y productos, el control debe
constante y permanente.
30

6. Evaluacin: Se miden resultados, tambin permite saber si se lograron

los objetivos, para hacer las correcciones necesarias.

El Concepto de Administracin y su
Estructura
La administracin es la disciplina que estudia a las organizaciones, trata de
comprender cmo se crean, cmo evolucionan, cules son las relaciones que
se dan en ellas, cules son sus objetivos, qu rol cumplen en la sociedad y
cules son las formas de optimizar su gestin.
La organizaciones de hoy demandan nuevos mtodos parta la administracin
de sus recursos, actuales y potenciales. Esto es as por el ritmo de los cambios
que se dan en los niveles econmicos y sociales de las naciones (nivel
macroeconmico) y de las empresas y las organizaciones en general (nivel
macroeconmico). Es por ello que no se debe prescindir del conocimiento de
las distintas corrientes de pensamiento y accin que afectaron al desarrollo de
la administracin antes del importante crecimiento que tuvo,
fundamentalmente a partir del acceso a la infamacin, a la tecnologa y la
globalizacin.
La administracin, como disciplina, se ocupa de la adquisicin, control y
asignacin de recursos dentro de las organizaciones para transformarlos en
bienes y servicios que les son requeridos por el mercado. En la medida en que
estos bienes y servicios sean bien recibidos por los consumidores y satisfagan
sus necesidades, habr ganancia empresaria, entendiendo a la empresa como
un tipo de organizacin. De esta manera, deberan prosperar no solo quien
aport el capital, sino tambin los trabajadores, los administradores y los
consumidores, esto es, la sociedad toda se beneficia de la buena
administracin empresaria.
La administracin fue acompaando los cambios tecnolgicos y sociales que se
produjeron fundamentalmente desde el comienzo de Revolucin Industrial
hasta nuestros das.
La evolucin de las ideas en la administracin se verifica en ciertas etapas
productivas por el tipo de tecnologa imperante .

Administracin Industrial y General

La administracin industrial y general es un sistema administrativo tradicional
que se concentra en los administradores y en las funciones administrativas
bsicas. Esta corriente se identifica con el industrial francs Henry Fayol,
nacido en Constantinopla en 1841..
Clasific las actividades que se desarrollan en la empresa en cinco y se centr
en el anlisis de la organizacin a partir de sus funciones directivas y
administrativas.
1. Operaciones tcnicas ( produccin, fabricacin)
2. Operaciones comerciales ( compras y ventas)
3. Operaciones de contabilidad ( inventario y balance)
31

4. Operaciones administrativas ( previsin, organizacin, direccin,

coordinacin y control)
5. Operaciones de seguridad (proteccin de las personas y los bienes)
Fayol enuncio catorce principios, a os que defini como flexibles y adaptables,
para que puedan ser utilizados por los administradores.
1. Divisin del trabajo: consiste en desagregar una tarea compleja en
varias tareas simples; cada empleado se capacita en una tarea, y en la
medida en que la ejercita cada vez lo har mejor. Este es el concepto de
especializacin, que implica menores costos y mayor productividad.
2. Autoridad: es el derecho a mandar y el poder de hacerse obedecer.
quien ejerce este derecho tiene inteligencia, aptitud de mando, valor
moral y experiencia.
3. Disciplina: es la obediencia y los signos de respeto de acuerdo con las
normas que se determinan en la empresa.
4. Unidad de Mando: el empleado debe recibir rdenes de un nico jefe, de
esta forma se evita la confusin derivada de recibir instrucciones de ms
de un jefe.
5. Unidad de Direccin: debe existir un solo jefe y un nico plan para el
desarrollo de las tareas para cumplir con el objetivo.
6. Subordinacin de inters particular al inters general: los intereses
individuales ( es decir, los de un empleado) no deben anteponerse a los
intereses de la organizacin.
7. Remuneracin: es el valor que se le asigna al empleado por su trabajo
en la organizacin; debe ser equitativa y satisfacer a ambas partes
( empleado y organizacin)
8. Centralizacin: es la concentracin de las decisiones en la mxima
autoridad de la organizacin( es decir, el nivel ms alto)
9. Jerarqua: es la serie de jefes, desde la autoridad mxima hasta los
niveles inferiores.
10.
Orden: lo resume el dicho un lugar para cada cosa y cada cosa en
su lugar.
11.
Equidad: es la aplicacin justa de los acuerdos establecidos en la
organizacin.
12.
Estabilidad: al empleado hay que darle tiempo para que aprenda la
tarea y la desempee de acuerdo con el nivel esperado por la direccin
de la organizacin. Adems, no es positivo para la empresa cambiar de
empleados continuamente.
13.
Iniciativa: es la posibilidad de crear e implementar un plan de
trabajo, y es uno de los estmulos ms poderosos de la actividad
humana.
14.
Unin: la armona y la unin del personal constituye una fortaleza
para la organizacin.

Sistema
Administrativo
32

1. Subsistema de Comunicacin. Este subsistema est formado por

todos los canales de comunicacin entre las distintas personas que
forman la organizacin. No se refiere slo a la comunicacin formal que
puede existir entre un superior y un subordinado, sino a todos los
canales de posibles dentro de la organizacin.
Desde la comunicacin entre compaeros de trabajo hasta la que se
puede dar a fin de ao entre gente que casi ni se conoce.
2. Subsistema de Influencia. Se refiere al grado de influencia que puede
tener una persona con otra. Si estn establecidos los canales de
comunicacin pero a travs de estos canales no pueden deslizarse
directivas y ser cumplidas correctamente, los canales de comunicacin
no tienen mucho sentido.
3. Subsistema de Informacin. Este subsistema est muy
interrelacionado con los anteriores ya que si existen buenos canales de
comunicacin y buenos niveles de influencia, muy probablemente la
informacin va a funcionar correctamente.
4. Subsistema de Control. Si podemos tener buena informacin,
podemos controlar. Por lo tanto el subsistema de control est ubicado en
la base del sistema administrativo.
Finalmente en base a lo anterior podemos concluir afirmando que el SISTEMA
ADMINISTRATIVO tiene como objetivo controlar la organizacin. Hacer un
modelo para manejar a la organizacin. Y para poder controlar y manejar a la
organizacin necesitamos saber cmo se desarrollan y cuales son los canales
de comunicacin que existen, cuales son los niveles de influencia, cul es la
informacin entre una persona y otra, etc.

Estructura de la
Administracin
Objeto de Estudio de la Administracin
El objeto de estudio de la administracin son las organizaciones: su
coordinacin, su direccin, su transformacin y adaptacin a los nuevos
desafos, su crecimiento y su supervivencia.
La administracin comprende tambin una tecnologa o conjunto de
conocimientos en materia de procedimientos, acciones y decisiones, para
obtener mayor eficiencia.
Si las organizaciones son entes creados por el hombre para atender a las
necesidades de la sociedad, entonces la administracin tiene la misin de
cuidar su supervivencia a fin de atender nuevas exigencias surgidas en le
mundo moderno. As pues, el cambio es una de las tanta variables que maneja
la administracin, verificar sus tendencias y ajustar el comportamiento de las
organizaciones a las nuevas situaciones.
33

Los administradores efectivos, en esencia, deben tener la habilidad para

planear, organizar, dirigir y controlar todas las operaciones de una
organizacin. El xito o fracaso en este desafo depende de la comprensin real
de la situacin de un acertado anlisis y de la aplicacin y habilidades tcnicas,
humanas y conceptuales.
Las habilidades tcnicas comprenden los conocimientos y capacidades que
pueden ser aplicadas en una determinada tarea. Por ejemplo, los
conocimientos de contabilidad e impuestos de un contador en una organizacin
para las tareas de registro y tributacin de todos los hechos que ocurren en
ella.
Las habilidades humanas son las que necesitan para motivar, liderar, comunicar
y resolver conflictos con los dems miembros de la organizacin y su entorno.
Por ejemplo, cuando se negocian sueldos en una empresa, saber interpretar
las necesidades de los empleados, exponer las posibilidades de la organizacin
y, de esta manera, alcanzar resultados que satisfagan a todas las partes.
Las habilidades conceptuales son las que se vinculan con la necesidad de ver a
la organizacin como un todo sus componentes y la relacin con su entorno.
Estas son las condiciones par la planificacin estratgicas. En este sentido, se
puede dar como ejemplo la instancia en que se piensa modificar la tecnologa
en una organizacin: hay que medir las consecuencias internas, las nuevas
posibilidades externas y las combinaciones de ambas.
Las habilidades tcnicas son ms importantes en los niveles bajos y medios de
la organizacin; las habilidades conceptuales, en la cspide, y las habilidades
humanas, por igual en toda la pirmide organizacional.
La administracin se puede considerar de una nueva cultura; para lo cual se
debe cuidar el aprovechamiento de los recursos, a fin de satisfacer las
necesidades del hombre.

Sistema administrativo: la funcin de la administracin en la

organizacin
Es aqu donde se unifica la informacin brindando coherencia y uniformidad en
la manera de procesarla, exponerla y brindarla para su aprovechamiento.
Las funciones de este sector son las siguientes:
Registracin: involucra todos los registros necesarios para reflejar en
ellos todas las operaciones realizadas, debidamente especificadas para
acercar la realidad de la organizacin al registro escrito correspondiente.
Es el registro de la documentacin que maneja la organizacin en cada
una de las operaciones o actividades que realiza ( por ejemplo, las
facturas de compras de mercaderas, de facturacin, etc,)

Control: en el sector se efectan distintos tipos de control: movimiento

de fondos, de mercaderas, de facturacin, de cobranza. Se verifica la
34

veracidad de la informacin existente, comparndola con lo

inspeccionado en cada caso.

Informacin: no basta con registrar, archivar o controlar si con ello no

se brida una adecuada informacin para saber la marcha de los sectores
y de la organizacin en su conjunto. Conocer las ventas, los costos, los
gastos, el stock, las ganancias o perdidas es la herramienta que debe
usar quien toma decisiones para elegir la mejor alternativa para
beneficiar a la organizacin.

Documentacin Respaldatoria
Las operaciones que la empresa realiza deben encontrarse respaldadas por su
correspondiente documentacin.
Por cada operacin realizada la empresa recibe y/o emite un comprobante.
Algunas de las operaciones bsicas que realizan las organizaciones son:
Comprar a los proveedores materias primas para realizar el proceso
productivo y otros insumos que se incorporan a los productos que
elaboran;
Adquirir servicios bsicos como la energa elctrica;
Adquirir bienes de capital como las maquinarias para la fabricacin de
sus productos;
Pagar las compras efectuadas;
Pagar los sueldos a sus empleados,
Vender a sus clientes los productos elaborados, lo que implica su entrega
y cobranza;
Depositar en entidades bancarias y financieras los valores recaudados,
etc.
Es decir que los principales procesos son comprar, pagar, producir, vender,
cobrar y nuevamente comprar para reiniciar el ciclo que se denomina rueda
operativa, donde cada crculo representa una de las denominadas operaciones.
Sistema organizacional
Al afirmar que una organizacin es un sistema social compuesto por
individuos o grupos de individuos que, mediante la utilizacin de recursos,
desarrollan un sistema de actividades interrelacionadas y coordinadas para el
logro de un objetivo comn, dentro de un contexto con el que establecen una
influencia recproca.
Se puede afirmar que el sistema organizacional comprende tanto a los
individuos que se interrelacionan, las actividades que ellos realizan, sus
resultados, los recursos que utilizan y los sectores desde donde colaboran, que
actan para que cada organizacin cumpla con los fines para los que fue
creada.

35

Este sistema es ideado e imaginado en un principio por quienes crean la

organizacin, y luego es repensado y modificado por los responsable de su
conduccin.

El Proceso de Planeamiento
Qu entiendes por Planeamiento?
..............................................................................................................
..............................................................................................................
....................................................................................................
Definicin
El planeamiento es un proceso que permite establecer los cursos de
accin concretos y necesario para que se alcancen los fines de la
organizacin.
*El planeamiento integra la dinmica de la administracin.
*Constituye una anticipacin efectiva del futuro.
*Es una toma de decisiones anticipada que permite proyectar las
consecuencias de las actividades de la organizacin.
*Es un modelo proyectivo.
*El planeamiento es continuo, que fundamenta e indica cursos de accin por
seguir. Por eso el planeamiento es un proceso.
Qu es un Proceso?
..............................................................................................................
..............................................................................................................
....................................................................................................
El proceso de planeamiento est constituido por planes especficos, stos se
pueden dividir en tres nivele.
Para hablar de los niveles de los planes debemos recordar los elementos que
integran la estructura de la organizacin.
Cules son los elementos que forman la estructura organizacional
bsica?
..............................................................................................................
..............................................................................................................
..............................................................................................................
..............................................................................................................
Por quines est formado cada elemento?
..............................................................................................................
..............................................................................................................
..............................................................................................................
..............................................................................................................
..............................................................................................................
36

..............................................................................................................
..............................................................................................................

1. Nivel estratgico: Est a cargo de los integrantes de la alta gerencia e

incluye la formulacin de objetivos y metas, la seleccin de estrategias y
la determinacin de polticas.
2. Nivel Tctico: Est a cargo de los que integran la gerencia media e
incluye los planes ( programas y presupuestos) que indican cmo se van
a concretar la estrategias.
3. Nivel Operacional: Est a cargo del ncleo operativo, que incluye las
normas, procedimientos y reglas necesarias para realizar las acciones
que indican los planes tcticos.

Responde
Cul de los tres niveles de planes crees que es el ms difcil de realizar? Por
qu?.......................................................................................................
..............................................................................................................
..............................................................................................................
..............................................................................................................
...............................................
Se puede pensar en una organizacin sin el proceso de planeamiento? Por
qu?.......................................................................................................
..............................................................................................................
..............................................................................................................
..............................................................................................................
..............................................................................................................
.................................................................................................
En tu vida laboral has participado en este proceso? Cmo fue la
experiencia?.............................................................................................
..............................................................................................................
..............................................................................................................
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CONTEXTO

Estructura

37
El control realimenta elGestin
planeamiento y, porControl
ende, la
gestin

Planeamiento

La toma de Decisiones es un proceso de bsqueda de las distintas

alternativas posibles para alcanzar los objetivos deseados por la
organizacin y la seleccin de las opciones para ponerla en prctica.
ETAPAS DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
1. Formulacin del problema
-Identificacin de objetivos
- Diagnstico d la realidad
2. Anlisis de alternativas de solucin o cursos de accin
- Descripcin de cada uno
- Evaluacin de cada uno y comparacin
- Eleccin del mejor para alcanzar el objetivo
3. Planificacin de la implementacin o puesta en marcha del curso
de accin elegido
- Especificaciones de la alternativa elegida.
- Comunicacin a las personas involucradas.
- Determinacin de medidas de seguimiento y control.
Cada una de estas fases no es solo un paso del proceso de la toma de
decisiones, sino que puede constituirse en un proceso en s mismo.
Si al problema lo subdividimos en problemas ms pequeos, se hace ms fcil
de solucionar. Esta subdivisin transforma a cada fase mencionada en un
proceso completo.
Bases de la toma de decisiones
Esta se efecta sobre la base de la informacin con la cual se cuenta.
La informacin se constituye en una base fundamental para la gestin de las
organizacin: permite tomar decisiones con el mnimo de riesgo, ponerlas en
marcha con un mejor manejo de los recursos y evaluar los resultados
obtenidos para hacer las correcciones necesarias.
Tomar decisiones con incertidumbre es una tarea muy difcil. Tener
informacin, a la hora de tomar decisiones, facilita el trabajo porque reduce la
incertidumbre del entorno.
Una vez que se ha decidido cul es la alternativa ms favorable para la
empresa, se la pone en prctica.
38

La implementacin de una toma de decisiones origina ciertos resultados para la

empresa.
De la observacin de los resultados obtenidos surgen conclusiones que
permiten mejorar la decisin, por retroalimentacin de la informacin.
Actividad

1. En qu piensan ustedes cuando escuchan la palabra

Administracin? Enumeren por lo menos tres palabras que
asocien el termino administracin. Den ejemplo.
2. identifiquen las funciones de administracin que se realizan
en sus casas. Tomen un ejemplo y piensen quin controla,
quin registra y quin informa.
3. identifiquen los principios de administracin en el colegio al
que asisten. Describan cada uno y den ejemplo.
4. piensen en la visin y en la misin del colegio al que
ustedes asisten. Escriban sus definiciones. Comprtanlas
con sus compaeros y traten de lograr un consenso.
5. piensen qu les gustara estudiar en el prximo
nivel( terciario o Universitario) Qu elementos tendran
que tener en cuenta en su decisin? Armen el proceso.
6. propongan alguna situacin ante la cual tengan que tomar
una decisin. desarrollen el proceso decisorio siguiendo las
etapas sugeridas para tomar decisiones

La Empresa

CONCEPTO Y EVOLUCION
La empresa es una organizacin compuesta por un grupo humano que se
rene para alcanzar determinados objetivos a travs de los recursos con que
cuenta. Una empresa desarrolla actividades en las reas de comercio,
industria, finanzas y servicios con el fin principal de obtener beneficios
econmicos.Hasta alrededor del ao 1.500, las empresas eran de carcter familiar, en ellas
el propietario desarrollaba su actividad en forma personal, con la ayuda de
familiares y vecinos cercanos, realizaban intercambios comerciales en la propia
ciudad en la que estaban instaladas, algunas realizaban comercio de corte y
larga distancia.39

Desde el siglo XVI , el comercio internacional creci vertiginosamente como

consecuencia de la organizacin de los imperios coloniales espaol (en
Amrica) y Portugus (en frica y Asia). A partir de estos cambios la empresa
familiar evoluciono hacia una organizacin comercial mas compleja, que
requiere una cantidad de empleados especializados en distintas reas.
La resolucin industrial ocurrida en la ultima dcada del siglo XVIII, y el
posterior desarrollo de la industrializacin, originaron profundas
transformaciones en la organizacin del comercio y las empresas.
La magnitud de los intercambios comerciales provoco transformaciones en la
organizacin de la empresa, muchas de ellas integrada por familias se
transformaron en sociedad, que comenzaron a desarrollar actividades, no solo
comerciales, sino tambin industriales y financieras.Entre los siglos XIV y XX , los medios de comunicacin que facilitan el
procedimiento de datos evolucionaron rpidamente.
A lo largo del siglo XX fue cada vez mayor el predominio de las empresas
multinacionales, que son grupos de grandes empresas que operan en varios
pases simultneamente.CLASIFICACION DE LAS EMPRESAS
Segn su tamao
Segn su finalidad
Segn su
informacin legal
Segn el mbito
donde se
desempean
Segn el grado de
participacin en el
capital
Segn modalidad
de ventas

Grandes
Industriales
Soc. de
hecho
Locales

Pequeas
Comerciales
50c resp lim

Micro emprendimientos
De servicios
Soc. por acciones Financieras

Nacionales

Transnacionales

Otras

Nacionales

Publicas

Mixtas

Globales

Mayoristas

Minoristas

EL EMPRESARIO ACTUAL
El crecimiento de los mercados globales, la apertura al conocimiento y la
especializacin hicieron necesario comenzar a comprender los fenmenos
organizacionales y empresarios para mejorar la calidad y la eficiencia de la
gestin.
La velocidad del cambio tecnolgico y social determina que los invocaciones
entraras de hoy desaparezcan del mercado a un ritmo cada vez mas veloz. Lo
nuevo se convierte cada vez mas rpido en viejo, obsoleto,. Esta situacin
requiere de los empresarios un entrenamiento especial para adaptarse a los
cambio y poder ser pionero.Los empresarios fueron advirtiendo todos los cambios tecnolgicos y sus
resultados positivos as travs de la experiencia de fabricacin, ventas o
servicios por lo que no podan continuar en la actuales condiciones del mercado
40

y comenzaron a capacitarse o pedir asesoramiento para potencias su gestin

con una mirada integradora.El empresario actual debe estar dispuesto a arriesgar en estas disciplina para
lograr sus objetivos y aplicar en su emprendimiento todas las herramientas de
la administracin para mejorar su gestin empresaria. Enfrentarse a los
desafos y asumir los riesgos es una caracterstica que distingue en estos
tiempos a un empresario de alguien que no posee una personalidad
emprendedora.El riego es lo que motoriza al carcter empresario. De un buen anlisis de las
estrategias y las modalidades que se tengan de la competencia surgir
aquellos que no han podido adaptarse al modelo de la innovacin tecnolgica y
gestin, por lo que terminan siendo desplazados por otros.En los ltimos aos, desaparecieron en nuestro pas gran cantidad de PYMES
como consecuencia del avance de la globalizacin, las dificultades y la falta
de adaptacin al cambio econmico que se produjo. Otras se reestructuraron y
hoy forman parte de la competencia. empresas que fabrican productos a partir de los insumos generados por
otras empresas (alimentos envasados, equipos , etc),
empresas que comercializan los productos fabricados por las industrias. el publico, que acta como cliente o consumidor final en esta cadena de
negocios existentes en la sociedad de mercado. Este cliente final es
quien consume y demanda el producto o
servicio.Lectura para profundizar
Sam Walton: un emprendedor nato
Sam Walton no es un hombre ordinario o un emprendedor entre muchos. Se
inicio como capacitador con un sueldo de 85 dlares al mes y hoy es el
principal accionista de una empresa de miles de millones de dlares. Su idea
en las tiendas Wal-Mart es comprar barato, vender a bajo precio todos los
das y sonrer. l practica lo que llama direccin ambulante, ya que va de
ciudad en ciudad visitando sus tiendas, que ya estn en todo el mundo. Su
lema es: De aqu en adelante, a cada cliente que se encuentre a tres metros
de m, sin importar lo que yo est haciendo aqu, en esta casa, lo mirar a los
ojos, voy a sonrerle y saludarlo con un buenos das, en qu puedo ayudarlo?
l trabaja para ser un lder para sus empleados.
Visitar las tiendas, saludar a los clientes, hablar con ellos y tratar de alcanzar a
los grandes competidores lo ha llevado hasta la cumbre.
Con trabajo digno, controles financieros estrictos y una buena dosis de riesgo
emprendedor, as como pasin por los negocios, planea superar a la
competencia.
1. Consideran que el estilo de gestin gerencial de Sam Walton es
eficaz para conducir una empresa? Si ustedes fueran empleados
41

de una empresa con estas caractersticas, Cmo se sentiran con

una persona como Walton a cargo?.
2. Segn la clasificacin de empresa, cmo la clasificaras?

Actores del Mercado

EMPRESAS
DE
SERVICIOS

EMPRESAS
PRODUCTORAS

EMPRESAS
COMERCILIZADORAS

CONSUMIDOR

Lo que para un consumidor es una simple accin, como por ejemplo comprar
mermeladas, es en realidad un proceso complejo en el cual intervienen
diferentes actores: las empresas productoras de frutas de la mermelada, las
que fabrican el envase, las encargadas del transporte que lleva la materia
prima a la fabrica y el frasco a los puntos de venta, las que venden el producto
y, finalmente, quienes lo compran y consumen.
EL RETORNO: FUERZA DIRECTA
Son los factores del entorno que tienen un impacto inmediato sobre la
empresa.Existen bsicamente tres fuerzas directas que afectan el desempeo de una
empresa: proveedores, clientes y competencia.-

42

Los proveedores de recursos funcionan como entrada en la organizacin, luego

de un proceso, obtenga el productos o servicio para el cual fue constituido , los
destinatarios de esa producto son los clientes o consumidores.La competencia esta dada por las empresas que se encuentran en el mercado,
vendiendo o intentando vender los mismos servicios, con mayor o menor de
nivel de variedad.EL ENTORNO: Fuerza indirecta
Son variables del entorno que tienen impacto sobre el funcionamiento de la
empresa, pero que no son tan inmediatas, econmica, tecnologa, poltica,
etc.Es necesario tener siempre en cuenta cuales son las fuerzas directas e
indirectas del ambiente en el que se encuentra la empresa, ya que esta insiste
para ofrecer un producto, servicio a su entorno y, a su vez, puede hacerlo
gracias a el.ECONOMIA

TECNOLOGA

POLTICA
PROVEEDORES

EMPRESA PRODUCTORA/
COMERCIALIZADORA Y
BIENES / SERVICIOS

CLIENTE
S

COMPETENCIA
CULTURA
LEYES

PAUTAS SOCIALES

EL ANLISIS F.O.D.A
Este anlisis permite una rpida apreciacin de la situacin de una empresa en
relacin con su ambiente externo y una introduccin a aspectos del ambiente
interno F.O.D.A.FORATALEZA
OPRTUNIDADES
43

DEBILIDADES
AMENAZAS

AMBIENTE EXTERNO:

Oportunidades- Amenazas.

Las oportunidades son aquellas acciones potenciales de los actores que forman
parte del entorno que podran generan un beneficio para la empresa si son
detectadas a tiempo y aprovechadas eficientemente.Las amenazas son aquellas (amenazas) acciones potenciales de los actores que
forman parte del entorno cuyo efecto podra resultar perjudicial para el normal
desempeo de la empresa.TIPO EMPRESA:
Proveedores de soluciones para los
Sistemas informticos

OPORTUNIDADES

Empresas que utilizan los sistemas

De informacin y requieren de actualizacin

AMENAZA

AMBIENTE INTERNO: FORTALEZAS DEBILIDADES

Las fortalezas son los aspectos de la empresa que le otorgan una ventaja
porque le ofrecen mayores beneficios con respecto a su competencia.Las debilidades son aquellos aspectos que representan una desventajas en
relacin con la competencia.Ejemplo una empresa que brinda servicios de Internet.FORTELZAS
Contar con personal con experiencia en
el manejo de Internet
Brindar servicios a travs de redes de
cable adems de ofrecerlo por va
telefnica.-

DEBILIDADES
Contar con personal poco especializado
para abaratar costos.Limitar el servicio a prestaciones a
travs de la lnea telefnica.-

Actividad
En el caso de una pequea empresa dedicada a la venta de productos
alimenticios cerca de la cual se va a instalar una cadena de hipermercados
cules son las oportunidades con las que cuenta? y las amenazas?.44

Cules son las fortalezas y las debilidades con que cuenta una empresa
dedicada al servicio de televisin por cable?
y sus principales competidores?

Recorte era de la convergencia

ELEMENTOS CONSTITUTIVOS DE LA EMPRESA

PLANEAMIENTO ESTRATGICO
Las variables del entorno afectan a las empresas, y es importante considerar
estas fuerzas para sostener el desarrollo y crecimiento empresarial. El anlisis
FODA permite comprender las fortalezas y debilidades del ambiente interno de
la empresa, es decir, aquellos aspectos que la distinguen como mas
competitivas frente a otros actores del mercado y las caractersticas que la
sitan en una posicin de desventaja.En el contexto actual, en el cual los cambios ocurren con extrema rapidez, las
empresas debieron enfrentar situaciones caracterizadas por una marcada
inestabilidad econmica, competencia extranjera, tecnologa absoluta y
caractersticas cambiantes en el mercado y la sociedad.EL PLANEAMIENTO ESTRATGICO:
Es un proceso por el cual los empresarios definen el modelo de negocio s
seguir a travs de investigaciones sobre diferentes factores, la situacin del
mercado, las necesidades de los consumidores, econmica y los desarrollos
tecnolgicos. Esta les permite identificar las fortalezas y debilidades
competitivas que posee la empresa para poder as utilizar los recursos
disponibles anticipando las oportunidades y amenazas que puedan
presentarse.Planificar estratgicamente significa obtener informacin del entorno, definir la
misin, establecer objetivos y especificar estrategias.MISIN
El primer paso, aquella que la empresa propone ser a largo plazo cul es
nuestro negocio?. Es la orientacin principal de la empresa, representada por
la clase de productos / servicios que ofrece y el mercado en el que opera.Ej:

TIPO DE EMPRESA:

MISIN
45

Empresa productora de
bazar de todos
Artculos de bazar
argentinos.-

Producir los artculos de

los hogares

VISION
La visin es la imagen del futuro que la empresa procura crear en la mente del
cliente en funcin de las necesidades que pretende satisfacer.ejemplo : como lo que brinda los productos de mejor calidad, o el que ofrece
los precios ms bajos.OBJETIVOS
Es la declaracin que realiza la empresa para enunciar de manera cuantitativa
y cualitativa lo que se propone lograr en el futuro. La condicin de los objetivos
de ser cuantificables es a travs de cuatro componentes: un atributo
(orientacin), un horizonte de tiempo ( lapso en el que se intentar cumplir el
objetivo), una unidad de medida ( criterios de medicin) y una cantidad
( unidad de medida que aspira alcanzar).
Los objetivos enunciados deben ser realizables y desafiantes a la vez.
Realizables porque deben impulsar a la empresa a un rendimiento eficiente,
indicando direccin y pautas para la decisin de posibles cursos de accin.

ESTRATEGIAS
La estrategia es el diseo de la manera en que la empresa trabajar para
alcanzar los objetivos, el camino elegido para lograr los objetivos planteados.
MERCADO
PRODUCTOS
PRODUCTOS NUEVOS
ARTESANALES
CLIENTES ACTUALES
DESARROLLO DEL
DIVERSIFICACIN DE
MERCADO
PRODUCTOS
CLIENTES NUEVOS
PENETRACIN EN EL
DESARROLLO DE
MERCADO
PRODUCTOS
EJEMPLO.:
En el caso de una heladera, si se decide mejorar los productos, ampliando la
variedad de gustos; remodelando el local y ofreciendo mejores precios
( desarrollo de mercado).
Si emprende una ampliacin del local para colocar mesas y ofrecer caf y otros
productos de un bar ( diversificacin de productos)
Si decide abrir sucursales en diferente barrios ( penetracin en el mercado)
Si realiza una combinacin de las dos ultimas estrategias, tendr nuevos
clientes y un nuevo producto ( desarrollo de productos

46

Un caso para analizar

FLUOR Corporation
La alta direccin de Fluor Corporacin considera contar con el personal
mejor capacitado para responder a cualquier problema tcnico que se le
pueda presentar a un cliente, entonces tiene su compaa
departamentalizada por clientes. Cada cliente tiene necesidades especficas,
y por lo tanto la empresa debe organizarse para escuchar al cliente y
prestarle servicios al precio de costos ms eficientes. Fluor ha identificado a
cinco tipos de cliente: de hidrocarburos, industriales, gubernamentales, de
procesos y de energa.
En el rea industrial ubic su planta en Alabama, diseo una nueva planta
para refinera en Holanda, y en el rea de energa opera en alianza con otra
empresa del mismo sector.

Actividad
1. Qu tipo de estructura tiene Fluor Corporation? Consideran que es
la ms apropiada? Por qu?
2. Consideran que la estructura est pensada en funcin de la
estrategia diseada? Fundamenten sus respuestas.

GUA DE TRABAJO.
1- Revisen las distintas definiciones que se vieron hasta aqu sobre el concepto
de ORGANIZACIN. Encuentran puntos en comn? Traten de definir con
sus propias palabras que es una organizacin y den ejemplos de
organizaciones que ustedes conozcan y que no estn mencionadas en
textos.
2- Cules son las caractersticas de la escuela a la que ustedes asisten como
organizacin? Consideran que posibilita alcanzar objetivos generales y
particulares? Por qu?
3- Piensen en organizaciones con y sin fines de lucro. Sealen algunas
caractersticas para cada grupo, den ejemplo.
4- Las organizaciones como sistema social. Si quisieran crear una organizacin
de ayuda social Cul les parece que sera la ms necesaria para el barrio o
la comunidad en la que viven? Qu recursos materiales y humanos
necesitaran para comenzar sus actividades? Qu otro tipo de recursos
47

necesitaran?. Hagan una lista y piensen cmo podran obtenerlos. A qu

personas u organizaciones podra pedir colaboracin?.
5- Haban pensado algunas ves de esta forma? Enumeren las organizaciones
de las cuales forman parte y explquenlas como sistemas sociales.
6- La escuela a la que ustedes asisten es un tipo de organizacin Cules son
los distintos enfoques que pueden hacerse sobre ella? La ven de la misma
manera el director y los alumnos? Por qu sucede esto?
7- Cuales son las cuatro cuestiones que, segn Peter Drucker, tienen que en
cuenta los ejecutivos para ser eficientes? Que piensan ustedes como
alumnos sobre el aprendizaje continuo?
8- Pregunten a tres personas qu necesidades esperaban cubrir cuando
obtuvieron su ltimo trabajo. Comparen los resultados. En todos los casos
pregunten a continuacin cmo consideraban en la organizacin al factor
humanos Se trataba de una organizacin que fomentaba el aprendizaje?
9- Piensen ejemplos de personas que ustedes conozcan con caractersticas de
lderes Consideran que ejercen un liderazgo autocrtico o participativo?
Por que?
10Entrevisten en grupo a diversas personas que se desempeen en
organizaciones y comparen su opinin sobre el poder y el liderazgo.
Elaboren un informe por escrito.
Confeccionen su currculum vitae imaginando que estn pidiendo trabajo
dentro de cinco aos. Incorporen experiencias profesionales en administracin,
en empresas y/o como consultores. Expliquen que trabajos han hecho,
tomando como parmetro algn trabajo o tarea profesional que desearan
hacer.

Bibliografa

Gestin de las Organizaciones . B.A.C

Revista Aula Empresarial. Pedro Pablo Valsechi. Marzo 2003

Teora de las Organizaciones. Hctor Fainstein. Aique Polimodal

Tecnologas de Gestin. Hctor Fainstein. Aique Polimodal.

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