1) por qu se debe estudiar administracin de operaciones?

Porque queremos saber cmo se producen los bienes y servicios. La funcin de produccin es el
segmento de nuestra sociedad que crea los productos que nosotros usamos.

2) Quines han contribuido a la teora y a las tcnicas de administracin de operaciones?

Eli Whitney
Frederick W. Taylor
Henry Ford
Charles Sorensen
Henry L. Gantt
Frank y Lilian Gilbreth
Walter Shewhart
W. Edwards Deming

3) En forma breve, describa las aportaciones de los individuos identificados en la pregunta

anterior:
* Eli Whitney, se le atribuye la popularizacin inicial de las partes intercambiables, que fue posible
mediante la estandarizacin y el control de calidad.
* Frederick W. Taylor, contribuyo a la seleccin de personal, la planeacin y programacin, el
estudio de movimientos y el actualmente popular campo de la ergonoma.
* Henry Ford y Charles Sorensen combinaron sus conocimientos sobre partes estandarizadas con
las cuasi-lneas de ensambles de las industrias de empaque de carne y ventas por catlogo.
* Henry L. Gantt y Frank y Lilian Gilbreth, fueron los primeros en buscar de manera sistemtica una
mejor forma de producir.
* Walter Shewhart, combino sus conocimientos en estadstica con la necesidad de controlar la
calidad y proporciono las bases del muestreo estadstico al control de calidad.
* W. Edwards Deming, deca que la administracin deba hacer ms por mejorar por mejorar el
ambiente de trabajo y los procesos, con el propsito de mejorar la calidad.

4) La figura 1.1 resume las funciones de operaciones, finanzas/contabilidad y marketing de 3

organizaciones. Prepare una grfica similar a la de la fig. 1.1 que describa las mismas funciones para
uno de los siguientes:
a.
b.
c.
d.
e.

Un peridico
Una farmacia
Una biblioteca universitaria
Un campamento de verano
Una pequea fbrica de joyera personalizada

Peridico

Operaciones

Marketing
Finanzas
Promociones de
Ventas

Programacin de
pedidos
Cobranzas
Diseo
Comunicacin
Envos

Contabilidad

Publicidad

Cuentas por
Pagar

Investigacin de
Mercado

Cuentas por
Cobrar

Manto.
Instalacin
5) Responda la pregunta 4 para otra organizacin, quizs una en la que usted haya trabajado.

6) Cules son las tres funciones bsicas de una empresa?

* Mrketing, que genera la demanda, o por lo menos, toma el pedido de un producto o servicio
(nada ocurre hasta que hay venta).
* Produccin/operacin que crea el producto.