BENCHMARKING

DEFINICIN
Spendolini
define
al
Benchmarking como "el
proceso
continuo
y
sistemtico de evaluar
los productos, servicios o
procesos
de
las
organizaciones que son
reconocidas
por
ser
representativas de las
mejores prcticas para
efectos
de
mejora
organizacional.

Benchmarking es un anglicismo que

proviene de la palabra "benchmark" que
en ingls significa la accin de tomar un
objeto
como
modelo
(p.ej.
una
organizacin o parte de sta) con el fin de
comparar
la
propia.
Benchmarking es un proceso continuo,
que se usa en el management estratgico,
donde se toman como referentes a
empresas lderes de cada industria como
modelo. Quienes hacen Benchmarking
determinan primero en que aspectos
necesitan crecer y luego detectan la
empresa que mejores prcticas realiza en
ese rea. Luego investigan a la Compaa
y aplican esas
prcticas en su
organizacin. El Benchmarking estudia a
las empresas y utiliza sus mejores
prcticas como un estndar comparativo

Desarrollar
ventajas
competitivas

adaptacin
creativa o
innovadora de
las mejores
prcticas
existentes

Estudiar las
mejores prcticas
en organizaciones
de cualquier
industria o pas

BENCHMARKING

desarrollar
ventajas
competitivas

Comparar el
desempeo de
una
organizacin
con el de otras

obtener
informacin
que conduzca
a
mejorar su
desempeo

TIPOS DE BENCHMARKING

El Benchmarking interno se basa en el anlisis de proceso y resultados

dentro de una misma empresa, organizacin o territorio

Benchmarking interno: un chequeo interno de los estndares

de la organizacin, para determinar formas potenciales de
mejorar la eficiencia.
Benchmarking competitivo: es la comparacin de los
estndares de una organizacin, con los de otras empresas
(competidoras).
Benchmarking de la industria: comparar los estndares de la
empresa con los de la industria a la que pertenece.
Benchmarking "mejor de su clase": es la comparacin de los
niveles de logros de una organizacin, con lo mejor que exista
en cualquier parte del mundo, sin importar en qu industria o
mercado se encuentre.

PROCESO DEL BENCHMARKING

El Benchmarking se puede dividir en cinco fases principales:

1. Definicin de objetivos: Los objetivos de un

proceso de Benchmarking podran ser mltiples,
pero siempre deben orientarse a la mejora de la
posicin competitiva de la entidad investigada.

2. Diagnostico interno: El diagnstico interno

consiste en la identificacin de procesos claves de
la empresa u organizacin. identificar aquellas
reas o procesos que se desea mejorar

3. Comparacin: El Benchmarking parte de una investigacin para

detectar las empresas u organizaciones que son conocidas en el rea
examinada y establecer as las mejores de su clase o representantes de
las mejores prcticas.

PROCESO DEL BENCHMARKING

4. Definicin de actividades: Una vez identificado

las buenas prcticas cabe analizar por qu otros
consiguen mejores resultados. es preciso tener
presente que las prcticas generalmente requieren
una adaptacin creativa al nuevo contexto

5. Implementacin: El equipo tcnico elabora un plan de

implementacin para aplicar las mejores prcticas
identificadas. Toda la implementacin tiene que ser
monitoreada para medir los efectos y reajustar las medidas
si es necesario.

POR QU EMPLEAR EL BENCHMARKING?

Las organizaciones emplean el Benchmarking con diferentes
fines. Algunas posicionan el Benchmarking como parte total
de un proceso global de solucin de problemas con el claro
propsito de mejorar la organizacin, otras posicionan el
Benchmarking como un mecanismo activo para mantenerse
actualizadas en las prcticas ms modernas del negocio.
Planificacin estratgica Desarrollo de planes a corto y a
largo plazo.
Pronsticos Tendencia de las predicciones en reas
comerciales pertinentes.
Nuevas ideas Aprendizaje funcional; pensando fuera de la
caja.
Comparaciones con competidores u organizaciones.

QU COSAS SOMETER AL
PROCESO DE BENCHMARKING?
Prcticamente cualquier cosa que se pueda observar o medir
puede ser objeto del Benchmarking.
Productos y servicios Productos terminados; caractersticas del
producto y el servicio.
Procesos de trabajo: En qu forma un producto o servicio se
produce o recibe apoyo.
Funciones de apoyo Trabajo indirecto: no asociado directamente
al proceso de produccin o al de apoyo ( por ejemplo,
financiamiento, recursos humanos).
Desempeo organizacional costos, ingresos, indicadores de
produccin, indicadores de calidad.
Estrategia Planes a corto o a largo plazo; proceso de
planificacin.

ETAPAS DEL BENCHMARKING

Primera etapa:
Determinar a que se le va a hacer benchmarking
Segunda etapa:
Formar un equipo de benchmarking
Tercera etapa:
Identificar los socios del benchmarking
Cuarta etapa:
Recopilar y analizar la informacin de benchamarking
Quinta etapa: actuar
El objetivo primario del bm es ponerse en accin.
Hay varias clases bsicas de actividades que pueden tener lugar
en la etapa de accin del proceso de bm.
Algunas organizaciones podran tratar de llevar a cabo slo uno
o dos. Pero, recuerde: siempre que se satisfagan las
necesidades bsicas de sus clientes y se produzca informacin
til, se puede considerar que el proceso es un xito.

Benchmarking - aprendizaje
QU

PRIORIDAD
DE MEJORA

BENCHMARKING

APRENDER
Y
ADAPTAR

CMO

APLICAR
MEJORAS

EJEMPLO:
Quiz uno de los ejemplos ms llamativos de
benchmarking fue el realizado por Xerox para
mejorar la logstica de envo de componentes
y suministros de fotocopiadoras a sus
clientes.
El
problema
era
bastante
complicado dada la enorme variedad de
tamaos y productos: toners, cilindros para
arrastrar el papel, pequeas piezas de
recambio, etc. A su vez, la mayora de los
pedidos eran de muy pocas unidades, y los
clientes eran muy sensibles a retrasos, por
pequeos que estos fuesen.

A principios de los aos 80, General Motors, tras detectar una

serie de problemas de calidad en algunos procesos de
fabricacin, decidi acometer un estudio multisectorial de
benchmarking para buscar las mejores prcticas de calidad. El
estudio tuvo una serie de dificultades iniciales debido al
escaso apoyo de la direccin al proyecto. General Motors era
consciente de su superioridad frente a sus competidores
inmediatos, y, por tanto, un proyecto que les ayudara a
mejorar mirando hacia fuera era difcil de justificar desde esa
posicin de liderazgo. En aquellos momento, las prcticas de
calidad en General Motors eran todava muy precarias y se
basaban en la inspeccin tradicional. Finalmente, se consigui
la autorizacin para realizar el estudio de benchmarking sobre
las prcticas de calidad, pero fuera de la industria del
automvil. Se seleccionaron una veintena y, finalmente,
accedieron a colaborar once.

A raz de estas primeras experiencias en

benchmarking,
muchas
ms
empresas
incorporaron
esta
tcnica
como
una
herramienta ms de la calidad. Muchas de ellas
han llegado a ser verdaderas expertas en la
materia,
creando
incluso
sus
propios
departamentos de benchmarking dentro de la
empresa, con directivos asignados como
consultores. Es el caso de Motorola,
Westinghouse y ATT, entre otras.

BENCHMARKING

Honda es pionero en los avances tecnolgicos. Esta 2 aos ms avanzado que

Ford en tecnologa Digital Automotriz
Honda aplica sus descubrimientos en cualquiera de sus modelos, Ford solo en
algunos seleccionados.
Implementar la investigacin y desarrollo de tecnologas que permitan alcanzar
la llamada movilidad sostenible
Bajar los costos de sus servicios, tener un mejor servicio a clientes y tener
controles de calidad mas estrictos en su proceso de produccin, aunque Ford en
algn tiempo se destaco por ser pionero en lo los procesos de produccin
(produccin en masa, el modelo T) Ford se ha quedado atrs en cuando a
control de calidad, empresas japonesas, como Honda con excelentes
estndares y controles de calidad, le han quitado el mercado.

MISION

Mejorar
continuamente
nuestros productos y servicios
a fin de satisfacer las
necesidades
de
nuestros
clientes, lo que nos permite
prosperar como negocio y
proporcionar
utilidades
razonables
a
nuestros
accionistas
quienes
son
propietarios
de
nuestro
negocio.

BENCHMARKING

Proveer productos y servicios

automotrices
nicos
e
innovadores que ofrecen
valores
medibles
y
superiores, en alianza con
Renault, a todos nuestros
acreedores.

FORTALEZAS

Servicio de pos venta, un importante

factor crtico de xito que presenta la
compaa, permitindole al consumidor
brindarle
otros
Servicios por la compra de algn producto.
Importa
productos
de
industria
Japonesa, la de mayor aceptacin en el
mercado, adems, la percepcin que
tienen los clientes de los productos
ofertados por la empresa es buena.
Cuenta con un Patrimonio slido,
la Distribuidora G.M. pertenece a
un grupo empresarial slido,
dedicado a diversas actividades
econmicas
Costos en sus servicios de
mantenimiento muy econmicos
Cuenta con automviles de bajo
costo accesibles al bolsillo

BENCHMARKING

Produccin a escala para poder

aprovechar los bajos costos y disponer de
gran variedad y cantidad de stock para
poder reaccionar con rapidez ante alguna
circunstancia relacionada.
Capacitacin continua de todo el
personal con el fin de estar sintonizado
con el cambiante mercado para atender
sus necesidades.
Capacidad de cubrir y abastecer a gran
parte
del
territorio
nacional
(concesionarios y talleres autorizados).
Constante modernizacin e innovacin,
tanto de sus productos como de sus
servicios, con el fin de mejorar su
posicionamiento en la mente del cliente.

BENCHMARKING
DEBILIDADES

Marca Ausente en el mercado por ms

de nueve meses, debido a la
reestructuracin ocasionada por la
insolvencia tcnica de la anterior
gestin, la marca y la empresa ha
estado ausente por ms de nueve
meses,
lo
que
trajo
como
consecuencia la disminucin de la
participacin del mercado y la
penetracin de la empresa cuando
este ya estaba contrado y afectado
por la crisis.
Asociacin con marca Americana,
lamentablemente
es
tal
el
posicionamiento que tiene la industria
japonesa, que el solo hecho de que
Chevrolet sea una marca Americana es
una desventaja.

Posee caractersticas altamente

vulnerables a la copia de la
competencia.
No se ha enfocado hacia la
diferenciacin del servicio de
acuerdo al segmento al que se
dirija el producto (servicio
estndar y no personalizado).
costos de sus servicios muy
altos

BENCHMARKING

Existencia
de
un
mercado
rentable, el mercado automotor y
sobre todo el segmento de las
importadoras es un negocio
bastante rentable y a pesar de que
se
ha
contrado
tiende
a
recuperarse en un periodo no muy
largo.
Oportunidad de Ampliar la lnea
de
productos,
mediante
el
Automvil Chevrolet para llegar a
nuevos mercados.

Dispone de una gama de productos de

precios accesibles y muy atractivos
para todo tipo de cliente.
Tiene una gran aceptacin por el
consumidor y mantiene una buena
participacin en el mercado
automotriz, a pesar de su numerosa
competencia.

La Toyota Motor Corporation, o simplemente

llamada Toyota es una empresa multinacional
japonesa.

La empresa fue fundada en 1933 por Kiichiro Toyoda. Desde entonces,

Toyota se ha convertido en una de las empresas japonesas ms
rentables y con ms xito y una de las corporaciones lderes en la
industria del automvil

Produce automviles, camiones, autobuses y robots y es la quinta

empresa ms grande del mundo.

La expansin continu a lo largo de los aos 1970. Se le otorg a la

empresa su primer Control de Calidad japons a principios de la dcada
y se estableci una presencia en automovilismo.

Debilidades
fortaleza

No cuentan con variedad de modelos ya que se encargar de solo mejorar los productos ya
existentes en el mercado

Sus productos tienden a desgastarse con el uso rpidamente

Mantenimiento constante y con un alto costo

No cuentan con modelo hibrido

Cuenta con vehculos econmicos

No cuenta con un modelo hdrico

Debilidades
fortaleza

Tiene todos sus modelos en todo los pases donde se vende autos Toyota desde el mas sencillo
asta el mas lujoso

Los productos pasa por varias pruebas de investigacin y pruebas mecnicas desde el motor asta
el faro

tiene su propia lnea hbrida, consistiendo en el GS450h, el RX400h y el LS600h.

Altos precios

Toyota trabaja con el objetivo del cero defectos, fabricando bien a la primera. Para ello
utiliza primero todas las herramientas de gestin de anlisis de riesgo conocidas y despus
homologa concienzudamente sus procesos antes del inicio de una nueva serie.

Toyota no escatima en inversin de tiles y sistemas de medida a la hora de homologar un nuevo

proceso para un nuevo modelo de coche porque sabe que es ms rentable que solucionar
problemas

BENCHMARKING
BENCHMARKING TOYOTA-FORD

Toyota maneja un alto costo en el montaje de sus productos lo que lo haces

mas caros en el mercado a comparacin de Ford

Gracias al las investigaciones y pruebas que hace Toyota a sus productos

las fallas no se dan a corto plazo como en Ford

Toyota siempre ha contado lnea hibrida y Ford no sin embargo en el 2012 o

2012 pretenden lanzar su lnea hibrida

Toyota maneja altos costos en todos sus producto a comparacin de Ford

que sus costos son econmicos