Fortalezas Disney

Marca
Disney es la 14ta marca más valiosa del mundo con un valor de casi 40.000
millones de Euros. Disney no sólo es una marca valiosa sino reputada cuyo sello
supone una garantía de calidad en cualquier producto físico, digital o audiovisual
Portfolio productos/servicios
Disney es una compañía que cuenta con unos activos valiosísimos. Estamos
hablando no sólo de los personajes históricos de Disney más reconocidos, sino de
los personajes de Pixar, los superhéroes de Marvel o sagas míticas como Indiana
Jones y Star wars. La última película de la saga de los vengadores («Avengers:
Endgame) ha sido la cinta más taquillera de todos los tiempos.
Empleados
The Walt Disney Company sabe que su fortaleza está en su gente, especialmente
cuando se trata de sus parques que son “el lugar más feliz del mundo”. Para
mantener la lealtad de su personal, la empresa tiene varias iniciativas como
permitir a los empleados que falten si se sienten cansados y dar reconocimientos
públicos. 
 No son empleados, son miembros del elenco.
 No tienen uniforme, tienen vestuario.
 No tienen un puesto, tienen un rol.
 No reciben clientes, reciben invitados.

Cultura empresarial solida

Disney se trata de magia y de hacer sueños realidad. Esta ideología, permeada
desde sus orígenes gracias a su imaginativo creador, está presente en todos sus
productos, parques, oficinas y empleados. The Walt Disney Company sabe lo que
sus marcas significan para los consumidores y todas sus acciones y estrategias
están dirigidas para realizar y conservar esa misión.
Marketing
Disney podría ser uno de los mejores ejemplos de la importancia del marketing.
Además de sus masivas y sorprendentes campañas de publicidad, el principal
valor de su mercadotecnia está en sus tiendas y parques. Desde el aroma que se
despide en ciertas áreas hasta las atracciones y la actitud del personal hacen de
éstos un sitio mágico para los consumidores. La compañía demuestra que no
importa que Mickey Mouse sea el ratón más famoso del mundo: siempre
necesitarás hacer marketing y fortalecer tu branding.
Alta gama de personajes
Detrás del nombre Disney, Walt Disney World utiliza el poder de las marcas de sus
tantos personajes animados como Mickey Mouse y Minnie Mouse, Cinderella y
Winnie the Pooh, para atraer a los clientes. Disney ha expandido sus negocios
incluyendo el estudio Mirimax y la compañía de animaciones Pixar, lo que le da
acceso a un número aún más grande de marcas y personajes.
Excelente calidad en sus servicios

Un servicio excelente no implica solamente una atención amable o el manejo de

tecnología de punta, éste será el resultado de escuchar y comprender las
expectativas de los clientes para traducirlas en procesos concretos y bien
diseñados que permitan que todos los miembros de la organización entiendan la
verdadera definición de la calidad en el servicio.
En Disney se ha generado un modelo de calidad en el servicio que puede seguirse
y aplicarse por cualquier organización que busque brindar un servicio de calidad y
una excelente atención a sus clientes.

Creatividad e innovación

Para este gigante del espectáculo, todos sus empleados constituyen por sí

mismos una mina de ideas. Por esa razón, en los proyectos para crear nuevos
productos participan equipos que reúnen a empleados de diversas áreas y de todo
nivel, en especial aquellas que están en contacto directo con los clientes, a los
cuales Disney prefiere llamar “sus huéspedes”.

Gavilanes, P. (s. f.). Las 10 ideas de éxito de Walt Disney. El Comercio. Recuperado 15 de octubre de 2020,

de https://www.elcomercio.com/actualidad/negocios/10-ideas-de-exito-de.html

Pérez, M. (2020, 8 junio). ▷Análisis Disney - . Análisis FODA o DAFO. https://foda-dafo.com/analisis-foda-

disney/

Pereira, B. G. (2016, 5 diciembre). 10 lecciones de The Walt Disney Company. Entrepreneur.

https://www.entrepreneur.com/article/267506
BLGroup | Servicio al Cliente DISNEY. (s. f.). BLGroup. Recuperado 15 de octubre de 2020, de

https://www.blgroup.com.mx/servicio-al-cliente-disney