GESTIN DE RECURSOS

HUMANOS

Grupos de inters y
objetivos de la actividad regulatoria

Gobierno

Garantizar
las
inversiones

OR

Empresas

Proteger a
los
consumidor
es

Consumidores
Promover la eficiencia
econmica

Fuentes: Smith (1997), Estache y Martimort (1999), Ugaz (2003), Parker y Kirkpatrick (2002), Makaya (2001), Smith y
Klein (1994), Gray (2001), IEA (2001) y Chisari et al (2001)

MISIN
Regular y supervisar los sectores de energa y minera con autonoma y
transparencia para generar confianza a la inversin y proteger a la
poblacin.

VISIN
Que la sociedad reciba un adecuado abastecimiento de energa y que las
actividades supervisadas por OSINERGMIN se realicen de forma segura y con
el cuidado del medio ambiente.

MisinyVisindeOSINERGMIN

Perspectiva
Stakeholders

Tema1:Desarrollo
energticocontinuo
C1.Impulsarun
abastecimiento
energticosuficiente,
eficienteydecalidad

Tema5:Imagenycomunicacin
C2.Fortalecerla
imagen
institucional

Tema3:
Transparenciay
autonoma

C4.Mejorarla
proteccinala
poblacin

Propuestadevalor

SeguridadyMA

Usuarioactualypotencial
Cobertura
Calidad

Suficiencia
Sostenible
TarifaEquitativa

P1.Optimizarlosprocesos
desupervisinyfiscalizacin
P2.Optimizarlos
procesos
deregulacintarifaria
P8.Contribuiralamejora
delagestindelasempresas
menoseficientesque
supervisamos
A1.Contarconcapital
humanodealto
desempeo

Derechos

AccesoaOSINERGMIN

Reglasclaras/Transparencia

Procesoregulatoriotcnico

Solucinoportuna
Otros
stakeholders

Inversionista
Autonoma

Imparcialidad

F1.Incrementar
laeficienciaen
elusode
recursos

Autoridad
tcnica

P6.Desarrollarunproceso
integradodecomunicacin
oportunayderelacionamiento
conlosgruposdeinters
P4.Mejorarelmarco
normativoparaimpulsar
elabastecimientode
energa

Tema4:
Excelencia
operacional

C3.Generar
confianzaala
inversin

Poblacin
Informacin/Comunicacin

Perspectiva
Procesosinternos

Tema2:Proteccinala
poblacin

P3.Optimizarlaresolucin
decontroversias,reclamos,
denunciasysanciones
P5.Asegurarla
autonomay
transparencia
institucional

A2.Implementarsistemas
deTICquesoportenlos
procesos

P7.Mejorarlos
procesosde
soporte

4. Gestin
por
Competencias

5. Gestin
por
Resultados

3. Compromiso

1. Valores y tica

6. Alto
Desempeo

2. Planeamiento

MODELO INTEGRAL DE GESTIN DEL POTENCIAL

HUMANO ALTO DESEMPEO

Plan Estratgico, BSC

Encuesta de Cliente Interno
Indicadores

MODELO INTEGRAL DE GESTIN DEL POTENCIAL HUMANO ALTO DESEMPEO

Fortalecimiento
de Valores

Promocin
Comportamiento tico

MODELO INTEGRAL DE GESTIN DEL POTENCIAL HUMANO ALTO DESEMPEO

Plan Estratgico, BSC

Encuesta de Cliente Interno
Indicadores

Perfiles - MOF
Seleccin
Incorporacin
Evaluacin
por Competencias
Capacitacin por
Competencias
Clima Laboral
Bienestar del Personal
Modelo de la Excelencia
Reconocimiento
Fortalecimiento
de Valores

Promocin
Comportamiento tico

MODELO INTEGRAL DE GESTIN DEL POTENCIAL HUMANO ALTO DESEMPEO

Plan Estratgico, BSC

Encuesta de Cliente Interno
Indicadores

Perfiles - MOF
Seleccin
Incorporacin
Evaluacin
por Competencias
Capacitacin por
Competencias

Evaluacin y
Desempeo de
Metas Individuales

Administracin
de Personal

Clima Laboral
Bienestar del Personal
Modelo de la Excelencia
Reconocimiento

Fortalecimiento
de Valores

Promocin
Comportamiento tico

Plan Estratgico, BSC

Encuesta de Cliente Interno
Indicadores

MODELO INTEGRAL DE GESTIN DEL POTENCIAL HUMANO ALTO DESEMPEO

Clima Laboral
Bienestar del Personal
Modelo de la Excelencia
Reconocimiento

Fortalecimiento
de Valores

Promocin
Comportamiento tico

MODELO INTEGRAL DE GESTIN DEL POTENCIAL HUMANO ALTO DESEMPEO

Fortalecimiento
de Valores

Promocin
Comportamiento tico

MODELO INTEGRAL DE GESTIN DEL POTENCIAL HUMANO ALTO DESEMPEO

Seleccin
Incorporacin
Evaluacin
por Competencias
Capacitacin por
Competencias

Evaluacin y
Desempeo de
Metas Individuales

Administracin
de Personal

Clima Laboral
Bienestar del Personal
Modelo de la Excelencia
Reconocimiento

Fortalecimiento
de Valores

Promocin
Comportamiento tico

Alto Desempeo

Plan Estratgico, BSC

Encuesta de Cliente Interno
Indicadores

Perfiles - MOF

Objetivos Estratgicos
1.

Optimizar la eficiencia en el uso de los recursos del rea de Recursos Humanos.

2.

Convertirse en el empleador preferido y referente en temas de recursos humanos, en

el sector gubernamental.

3.

Asegurar personal competente, alineado a los valores y de alto desempeo.

4.

Promover un comportamiento socialmente responsable en la fuerza laboral.

5.

Fomentar y mantener la motivacin del personal.

6.

Mejorar los procesos de capacitacin y desarrollo.

7.

Mejorar los procesos de administracin de personal, bienestar y comunicacin.

8.

Contribuir a la optimizacin de los servicios brindados por terceros (Objetivo

compartido con las gerencias de lnea y logstica.

9.

Fortalecer el rea de RRHH (competencias y difusin, monitoreo y control del Plan

Estratgico).

10.

Mejorar la gestin del conocimiento y de sistemas de informacin en RH.

12

Visin: Ser considerado el aliado estratgico de todas las reas de OSINERGMIN, aplicando prcticas modernas de gestin del talento
humano, logrando cimentar una cultura de valores, y apoyando a la Institucin a ser el empleador preferido del sector gubernamental.

APRENDIZAJE

PROCESOS
INTERNOS

CLIENTE

Empleador Preferido
C1: Convertirse
en el empleador
preferido y referente
en temas de RH, en
el sector gubernamental.

P1: Promover un
comportamiento socialmente
responsable en la
fuerza laboral

P3: Mejorar los

procesos de capacitacin
y desarrollo

A1: Fortalecer el
rea de RRHH (competencias
y difusin, monitoreo y
control del Plan Estratgico)

Alto Desempeo

FINANCIERA

C2: Asegurar
personal competente,
alineado a los
valores y de alto
desempeo

F1: Optimizar la
eficiencia en el uso de
los recursos
de la Oficina de RRHH

P2: Fomentar y
mantener la motivacin
del personal

P4: Mejorar los procesos

de administracin de
personal, bienestar y
comunicacin

Excelencia
Operacional
P5: Contribuir a la
optimizacin de los servicios
brindados por terceros

A2: Mejorar la
gestin del
conocimiento y de sistemas
de informacin en RH

ServicioalaSociedad

PROGRAMADEVALORES

DIFUSIN

APLICACIN

VALORES
INSTITUCIONALES
YCDIGOTICA

INTERIORIZACIN

SENSIBILIZACIN

Comitdetica,normasyprocedimientos

DIFUSIN

SENSIBILIZACIN

ENTREGADE
CDIGODETICA

JORNADAS
INFORMATIVASY
CHARLAS

VALORESINSTITUCIONALESY
PRINCIPIOSTICOS

LINKWEB

PERIDICO
MURAL

EVENTOINSTITUCIONALCENTRAL
NOCHEDEVALORES

Valores Institucionales

INTERIOZACIN

VALORES
INSTITUCIONALES

CONDUCTAS
OBSERVABLES

GESTIONPORCOMPETENCIAS:
EVALUACINPORCOMPENTENCIAS
BRECHAS PLANDECAPACITACIN
Excelencia

APLICACIN

APLICARLATICAENLAFUNCINDIARIA
PROMOVERPROYECTOSDEMEJORA

Noche de Valores 2008

RECONOCIMIENTOS

Compromiso

Servicio

COMPROMISO
Clima

Reconocimientos

Medimos nuestros Clima

Laboral con WPTW, desde el
ao 2007 a la fecha

Mejorando
Nuestra Calidad
de Vida

Plan de
Bienestar

A la Excelencia

Internos

Fortalecimiento de Valores

Responsabilidad
Social

Creatividad
Empresarial

Seguridad y
Salud
Ocupacional

Externos
2008 - Mencin Honrosa
2009 - Medalla de Oro
2010 - Premio Nacional de la Calidad
2011 Postulacin al Premio Iberoamericano
de la Calidad

Ciudadanos al da 2005 al
2010

GESTINPORCOMPETENCIAS
360

BRECHAS

PLAN DE CAPACITACIN puesto

persona

PERFIL

Competencias
Institucionales

Programa de
institucionales.

Competencias

(Genricas)

VS.
90
EVALUADO

Competencias
Tcnicas del
Puesto
(Conocimientos)

Capacitacin
en
mejoras
brechas Tcnicas del Puesto.

GESTINPORRESULTADOS
Desarrollo del Despliegue
Plan
Estratgico

Meta
General

Plan
Operativo

Meta
Especfica

Meta
Individual

Estructura de Formulacin de las Metas

EVALUACIN DE COMPETENCIAS
Evaluacin de
Competencias
Medicin del nivel de Desarrollo de
habilidades, destrezas,
conocimientos.
Permite acciones de Desarrollo del
Potencial del Personal.

1.- PERFIL (MOF)

COMPETENCIAS
Trabajo en equipo

Inters por el cliente

Mejoramiento permanente

Obtencin de resultados

1.- Institucionales

2.- Del rea

Conocimientos

3.- Del
Puesto
Destrezas /
Habilidades

Nivel

Se define evidencias
de Conductas por
Niveles Jerrquicos:
N. Directivo
N. Jefatural
N. Profesional
N. Tcnico

Diseo de la Evaluacin
de Competencias:
COMPETENCIAS
Evaluacin
360

Institucionales

Del rea

Evaluacin
90

Conocimientos

Del
Puesto
Destrezas /
Habilidades

Nivel

Trabajo en equipo

Inters por el cliente

Mejoramiento permanente

Obtencin de resultados

Proceso Formativo
de Competencias
Competencias
de la persona

Competencias
del puesto

Nivel de Desarrollo
BRECHA
Actual

CAPACITACIN /
ENTRENAMIENTO

Nivel ideal

PROCESODEDIAGNSTICODENECESIDADESDECAPACITACIN

Necesidades de desempeo laboral

Necesidades de aprendizaje

Programa
Estratgico
SIG

Objetivos de impacto

Programa
Especfico
Gerencia

Objetivos de aplicacin

Programa
C. Genrica
C. Tcnicas

Objetivos de aprendizaje

Nivel 4

Nivel 3

Nivel 2, 1

Plan de Capacitacin General - Plan Puesto Persona

Consolidacin
y Validacin de la informacin

Necesidades de la institucin

DIAGNSTICODENECESIDADESDECAPACITACIN

Planes Operativos

Brechas de
Competencia

Formulacin Plan de Capacitacin

Plan Estratgico
Institucional

DIAGNSTICODENECESIDADESDECAPACITACIN
Insumo1:PlanEstratgicoInstitucional

Acciones

Identificacin de
necesidades

Formulacin
Propuesta

Definen
Desempeos
esperados

Rev. de instrumentos
estratgicos.
Reunin Alta Direccin.
Reunin Oficina de
Planeamiento.

Revisin Resultados
Clima laboral

Identificamos problemas
y oportunidades de
mejora

Mejorar la comunicacin
con nuestros equipos,
de liderazgo, de gestin etc.

Proponen los
programas de
capacitacin.

Programa
Habilidades Gerenciales

Establecen
indicadores.

Subir % en la dimensin de
Credibilidad: comunicacin,
habilidades gerenciales,
Integridad (Clima Laboral)

DIAGNSTICODENECESIDADESDECAPACITACIN
Insumo2:PlanesOperativosdelasGerencias

Reuniones con los gerentes

Rev. Plan Operativo.
Rev. Metas anuales.

Reducir en 70% el ndice

de rectificacin de
informes tcnicos.

Identificacin de
necesidades

Identificamos problemas
y oportunidades de
mejora

Mejorar las habilidades

de redaccin tcnica

Formulacin
Propuesta

Proponen los
programas de
capacitacin.

Programa
Redaccin Informes
Tcnicos

Establecen
indicadores.

Reducir a 50% el ndice de

Rectificacin de informes
Tcnicos.

PROGRAMA ESP. GERENCIA

Acciones

Definen
Desempeos
Esperados
* Retos

DNC - GERENCIA DE FISCALIZACIN MINERA

RETOS
Desempeo Esperado:
Disminuir a cero documentos pendientes
2006-2007

Disminuir documentos pendientes del 2008

en un 70%

Mejorar en un 90% el estado hidrogrfico de

las cuencas

Reducir accidentes por derrumbes y

emanacin de gases por explotacin de
dinamita
Identificacin de riesgos en 40 depsitos
de relaves

Determinar la eficiencia de ventilacin en

25 unidades mineras subterrneas

Conocer y supervisar de forma efectiva temas a fiscalizar.

Observar y aplicar buenas prcticas en otros pases
Desarrollo del pensamiento analtico
Administrar proyectos de forma efectiva
Realizar 50
Calidad y entrega a tiempo de informes tcnicos
monitoreos
ambientales
Competencias:
Genricas: Trabajo en equipo, Obtencin de resultados, Mejoramiento
permanente e Inters por el cliente
Del rea: Trabajo bajo presin.
Tcnicas:Preparacin de informes y documentos, conocimiento de normas
de medio ambiente, manejo de archivos , conocimiento del entorno, Normas
de seguridad e higiene minera.

PLAN DE CAPACITACIN PROPUESTO - GFM

Unida
Prioridad
d

Indicador

GFM

Revisin de
acuerdos de
interaccin
de equipos.

GFM

Porcentaje
de informes
tcnicos
revisados
con las
especificacio
nes de
calidad
establecidas
.

GFM

90% de
plan de
accin
completo

Desempeo
Esperado

Mejorar el
desempeo
individual y
grupal ante
situaciones de
presin

Lograr informes
tcnicos de
calidad segn
requerimientos
del cliente

Elaborar plan de
accin para
mejorar la
gestin de
calidad, medio
ambiente y
seguridad

Necesidades
de
aprendizaje

Nombre de la
Actividad
Objetivos del
curso

Instituci
n

Duraci
n

Manejo
emocional ante
Aprender y
situaciones de
aplicar
presin
tcnicas para
Capacitar al
el control
personal en
emocional
tcnicas para
ante
control emocional
situaciones de ante situaciones
UPC/
presin
de presin.
CENTRUM
20
Redaccin de
informes
Aprender y
tcnicos
aplicar las
tcnicas y
Capacitar al
recomendacio
personal en
nes para la
tcnicas y
realizacin
recomendaciones
exitosa de
para la
informes
elaboracin de
Consultor
tcnicos
informes tcnicos
a
20
Interpretacin
de normas de
Conocer y
calidad ( ISO
aplicar las
Capacitar al
9000, ISO
normas de
personal en
14000, OSH y
gestin de
normas de
responsabilidad
calidad,
gestin de
social)
medio
calidad, medio
ambiente y
seguridad

ambiente y
seguridad.

Consultor
a

20

Nmero de
Trimestr participante
e
s

Nivel
ROI

Costo
TOTAL
aprox.

Del rea:
Trabajo
bajo presin

S/.
12.000.00

20

Tcnica:
Preparacin
de informes
y
documentos

S/.
10.000.00

22
3

20

Competenci
a

Tcnica:
Conocimient
o de normas
de medio
ambiente

S/.
10.000.00

PARTICIPANTES POR ACTIVIDAD

ACTIVIDAD
Redaccin de informes tcnicos

COMPETENCIA
Tcnica:
Preparacin de informes y documentos

PARTICIPANTES
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.

Caballero Cuadros Enrique Fernando

Chahua Jara Israel
Chiriboga Rodrguez Winston
Chirinos Cubas Jos Augusto
De la Vega Franco Antonio
Daz Lazo, Joel Hulmer
Ferrando Perea Ivn
Herrera Rojas, Nancy Rosario
Huarancca Apolinario Ricardo
Lavado Huyhua Cesar
Malpartida Reynoso Milagro del Roco
Mendieta Espinoza Hugo
Merino Montero Ericka Roxana
Misari Chuquipoma Fidel Sergio
Nikaido Hokama Eliana
Perry Lavado Mario Augusto
Pinto Najar Juan Carlos
Romero Troncoso Carlos Javier
Valenzuela Narvaez Daniel
Vidal Gonzales Orbegoso Silvia Adriana
Villegas Campos Ana Elizabeth

Formulacin del Plan de Capacitacin

Nivel ROI:
III, IV, V

P
L
A
N

Programa
Estratgico
Impacto

EVALUACIONES

Nivel ROI:
II

Programa

Institucional

SIG

Metodologa
ROI

Nivel ROI:
III, IV, V

Programa
Transversal

Impacto
Gerencial

Programa
Nivel ROI:
III, IV

Esp. Gerencia

Programa
Nivel ROI:
III

C. Genrica
Impacto

Nivel ROI:
II, III

P
U
E
S
T
O

Programa
C. Tcnica

Individual

Metodologa ROI
alineada al
modelo de
Gestin por
Competencias

P
E
R
S
O
N
A

METODOLOGA ROI
La metodologa ROI es una herramienta utilizada para
mejorar la efectividad y la eficiencia de los programas de
capacitacin y desarrollo. Es una estrategia sistemtica y
contnua de planificacin, control y mejoramiento de los
programas de capacitacin orientada a potenciar el
capital humano e incidir en los logros de la institucin.

METODOLOGA ROI (Return on Investment)

Nivel 1: Reaccin

Mide
satisfaccin
de
los
participantes con el programa y
captura planes de accin.

Nivel 2: Aprendizaje

Mide los cambios en conocimientos,

habilidades, actitudes.

Nivel 3: Aplicacin

Mide
los
cambios
comportamiento en el trabajo.

Nivel 4: Impacto

Nivel 5: Retorno sobre la

inversin

de

Mide los cambios de las variables

de impacto.

Compara los beneficios

programa con los costos.

del

Modelo Plan de Capacitacin Puesto-Persona

PLAN DE CAPACITACIN 2009-2010
PROGRAMAS DE COMPETENCIAS

PR.

Programa Estratgico

Competencia relacionada

PROGRAMA DE COMPETENCIAS
INSTITUCIONALES

Eval.

Actividades de Capacitacin
programadas
Segn necesidades de la
Institucin

1
Creacin de Equipos / Trabajo en Equipo

Inters por el Cliente

Mejoramiento Permanente

Obtencin de Resultados

2
Competencias Institucionales
(Reforzamiento)

Taller Institucional

4
Competencias Institucionales
(Reduccin de Brechas)
PROGRAMA SIG

1
1
Mejoramiento Permanente
1

PROGRAMA TRANSVERSAL

Segn Necesidades de la
Institucin

Redaccin y elaboracin de
informes tcnicos

Interaccin de Equipos

Programa de Gerenciamiento del

tiempo y la rutina

Preparacin de Informes tcnicos

Trabajo en equipo

Conocimiento del proceso

Modelo Plan de Capacitacin Puesto-Persona:

PLAN DE CAPACITACIN 2009-2010
PROGRAMAS DE COMPETENCIAS

PR.

PROGRAMA ESPECIFICO DE GERENCIA (ACTUALIZACIONES)

Competencia relacionada

Eval.

Actividades de Capacitacin
programadas
Programa de planificacin
Organizacional

Conocimiento del proceso

-

Curso sobre diseo/optimizacin

de redes de Gas Natural.

Conocimiento del mercado de gas natural

-

Conocimiento Tcnico
Especializado

Programa de microeconoma (*)

3

Conocimiento del proceso

-

Curso de teora de la informacin

y decisiones (*)

Conocimiento de teora de juegos

-

Curso de licitaciones y subastas

(*)

Conocimiento sobre licitaciones y subastas

Liderazgo Personal

Oportuna toma de decisiones

Programa de ejecucin de
cambios

Competencias del rea

2

Obtencin de resultados

Otras Competencias
2

Compromiso, liderazgo
-

Modelo Plan de Capacitacin Puesto-Persona:

PLAN DE CAPACITACIN 2009-2010
PROGRAMAS DE COMPETENCIAS

Conocimiento
(Actualizaciones)

PR.

Competencia relacionada

Eval.

Sin
Evaluacin

Gas natural

PROGRAMA DE COMPETENCIAS DEL PUESTO

Conocimiento
(Reduccin de Brechas)

Destrezas/Habilidades
(Actualizaciones)

1
2
1

Destrezas/Habilidades
(Reduccion de Brechas)

Soporte

Capacitacin de
Perfeccionamiento

Regulacin de hidrocarburos lquidos

Regulacin de gas natural

Pensamiento analtico

Monitoreo y control

Atencin a detalles

C
-

Segn Necesidades del Puesto

Segn Necesidades del Puesto
Segn Necesidades del Puesto
Segn Necesidades del Puesto

Segn Necesidades del Puesto

Maestra en Administracin de
Negocios Globales y Energa
Segn Necesidades de la
Institucin

Capacitacion Institucional

Actividades de Capacitacin
programadas

Segn Necesidades de la
Institucin

Segn Necesidades de la
Institucin

EJEMPLO: EVALUACIN DE REACCIN

EJEMPLO: EVALUACIN DE APRENDIZAJE