Caribbean International University

MBA en Mercadeo
Asignatura: Investigacin de Mercados I (Cualitativa 1)
Prof.: ngel Jos Nez Herrera

"Informe de la Semana 2. El Informante Clave"

Autor:
Carmen Y. Tortolero Castaeda C.I: V-19.207.548

Febrero 2016

Introduccin
Se define como informantes claves a aquellas personas que por sus vivencias,
capacidad de relaciones pueden ayudar al investigador, convirtindose en una
fuente importante de informacin y a la vez les va abriendo el acceso a otras
personas y a nuevos escenarios.
A lo largo de todo el proceso se busca establecer una relacin de confianza
con los informantes, lo que algunos autores denominan rapport, es buscar
una relacin de cordialidad que permita que la persona se abra y manifieste
sus sentimientos internos al investigador fuera de lo que es la fachada, el
exterior.
El informante clave al comienzo del estudio puede ayudar al indagador a tener
una idea clara de los temas pertinentes. Luego, el investigador puede
desarrollar preguntas para discutirlas en grupo, identificar temas, captar
algunas observaciones, y as sucesivamente.
Segn Taylor (1989), dependiendo de la posicin epistemolgica y terica del
investigador, se habla de informante clave y portero. Se puede decir, que el
informante es una persona capaz de aportar informacin sobre el elemento de
estudio y el portero, adems de ser un informante clave, es una persona que
sita en el campo y ayuda en el proceso de seleccin de participantes en el
caso de realizar entrevistas o grupos focales. Ambos conceptos tambin
provienen de la etnografa, siendo el portero la persona que facilitaba la
entrada y el informante clave la persona que completaba la generacin de
informacin de la observacin participante mediante entrevistas informales. Por
lo tanto los porteros y informantes claves son personas que permiten a los
investigadores cualitativos acercarse y comprender en profundidad la realidad
social a estudiar.
La seleccin de informantes
Un elemento importante a considerar es la seleccin de los participantes, a
quines y a cuntos participantes seleccionar; se trata de decisiones
muestrales tomadas, en el momento en que se proyecta el estudio y se
complementan durante el trabajo de campo.

La relacin entre entrevistador e informante es en gran medida unilateral. A

travs de ella, el entrevistador tiene la oportunidad de realizar un estudio y los
informantes probablemente obtienen algo, la satisfaccin de que alguien piense
que sus vidas y modos de ver tienen importancia. En ese sentido, la tarea
consiste en relacionarse con los informantes como personas y no como si
fueran meras fuentes de datos.
Para ello Taylor (1989) da algunas orientaciones para conseguirla:
*Que el investigador se acomode a las rutinas y modos de hacer las cosas de
los informantes
*Establecer lo que se tiene en comn con la gente de tal forma que el
intercambio de esa informacin permita un mayor acercamiento y rompa el
hielo que se produce al inicio de toda relacin.
*Ser humildes, si el observador muestra un conocimiento excesivo hace que
sea visto como potencialmente peligrosos.
*Interesarse por lo que la gente nos comunica.
*Ser cuidadoso en no revelar ciertas cosas que los informantes han dicho
aunque no haya sido en privado.
*Es prudente que los entrevistadores no exterioricen en absoluto sus
sentimientos.
*Es obvio que el entrevistador no deber manifestar su opinin sobre cada
tema que surja, en especial durante las entrevistas iniciales.
*Se debe tratar de ser sensible a los sentimientos y puntos dbiles del
informante.
*Cuando algo est mal, se debe ventilar la atmsfera expresando las
preocupaciones.
En el siguiente informe se planteara una problemtica y se indentificara el perfil
de informante clave. Nmero de informantes clave a utilizar., los Objetivos de la

investigacin cualitativa de mercados, las Tcnicas que utilizadas para

recolectar la informacin, Gua de la entrevista o grupo focal y se describir
donde y cmo se realizar la tcnica seleccionada para la recoleccin de la
informacin.

Planteamiento del Problema

La economa venezolana se encuentra en uno de los puntos mas graves
de la historia, el ndice nacional de precios al consumidor cerr 2015 en
270,7%, la cifra ms alta registrada por el Banco Central de Venezuela en
la historia, segn fuentes extraoficiales ya que el BCV no da cifras
oficiales desde el ao 2013, toda esta situacin afecta de manera directa
la poblacin venezolana , de manera particular a los trabajadores de la
administracin pblica quienes tienen salarios que no estn acorde con
los altos costos de vida en el pas, es por ello que cada vez mas se ven
forzados a utilizar medios alternativos de pago para poder cubrir sus
necesidades bsicas, en consideracin a ello realizar una investigacin
centrada en el rgano donde laboro el cual es una Contralora Municipal
que pertenece al Sistema Nacional de Control Fiscal como parte de la
administracin pblica a los fines de determinar si los trabajadores utilizan
las tarjetas de crdito como un medio de desahogo para poder cubrir sus
necesidades bsicas.
Perfil del Informante Clave
Las personas que laboran en la Contralora Municipal tienen el siguiente
perfil:
Edad: De 25 a ms de 57 aos.
Sexo: masculino y femenino
Situacin laboral: empleado de la administracin publica
Nivel de estudios: Profesional universitario
Estado civil: soltero o casado
Numero de Informantes Clave a utilizar:
En la Contralora Municipal hay una nmina de treinta y cinco personas
(35) por lo que considero que el nmero de informantes clave a utilizar
sern ocho personas (08) las cuales entrevistar en la oficina donde
laboro.

Objetivos de la Investigacin Cualitativa de Mercados

Conocer las necesidades de la persona como cliente al momento
de realizar la compra bajo este mecanismo.
Conocer los artculos que compran los trabajadores de la
Contralora bajo esta modalidad.
Tcnica utilizada para recolectar la informacin:
Entrevista en profundidad.
Cmo se realizar la entrevista?
La entrevista en profundidad debe pasar por las siguientes fases:
Fase introductoria. Tiene por finalidad facilitar informacin al
entrevistado del objetivo de la entrevista para que colabore y
proporcione toda la informacin necesaria. Se debe iniciar con una
serie de preguntas exploratorias que deben suponer entre 10 y 20
minutos. Las preguntas suelen ser directas y discurre con
intercambios rpidos de preguntas-respuestas. En este sentido, se
le informa de:
El objetivo de la entrevista.
El uso que se va a hacer de la informacin que facilite.
Lo que se espera del entrevistado a lo largo de la entrevista.
Desarrollo: Es la fase en que el entrevistador comienza a hacer
preguntas de acuerdo con los objetivos de la investigacin y se
solicita al entrevistado que d respuestas largas. Esta segunda
fase puede llevar entre 20 y 40 minutos.
Final y cierre: En esta fase se recoge informacin de gran calidad
cualitativa, pues las preguntas suelen ser ms abiertas y abstractas
para ofrecer al entrevistado la posibilidad de hablar de lo que
considera ms importante. La duracin suele ser de 20 a 40

minutos. La finalizacin de la entrevista debe realizarse haciendo

un pequeo resumen del contenido de la misma y las aclaraciones
que se consideren necesarias.
Dnde y cmo realizarn las entrevistas?
Entrevista a ocho (08) personas, que poseen tarjetas de crdito, las
cuales se llevaran a cabo en las instalaciones de la Contralora
Municipal, especficamente en la oficina donde laboro.
De acuerdo a Cannell and Khan (1979) una parte importante de esta
preparacin lo constituye la confeccin del guion de la entrevista, el cual
tiene dos propsitos fundamentales. Primero, debe traducir los objetivos
de la investigacin en preguntas especficas cuyas respuestas facilitaran
la informacin necesaria para indagar el rea determinada por los
objetivos de la investigacin. La segunda funcin del guion es auxiliar al
entrevistador en el trabajo de motivar al sujeto para que suministre la
informacin requerida. Por ltimo es importante destacar que el papel del
entrevistador es decisivo para el xito de la entrevista en profundidad. Por
lo tanto, el entrevistador debe:
Evitar la apariencia de ser superior y hacer que el participante se
sienta cmodo.
Mantenerse desapegado y objetivo, pero siendo agradable.
. Plantear las preguntas de una manera informativa.
No aceptar respuestas breves como s o no.
Sondear al participante
Modelo de Entrevista
Nombre del entrevistado:
a) Posee usted tarjeta de crdito?.
b) Que tarjetas de crdito posee?
c) Hace cunto tiempo es usuario de este servicio? Tengo dos aos
usando tarjeta de crdito.

d) Porque tiene tarjeta de crdito?

e) En que utiliza sus tarjetas de crdito?
f) Utiliza la tarjeta de crdito para realizar retiros de efectivo?
g) Piensa seguir utilizando sus tarjetas de crdito?
h) Qu beneficios le ve al uso de tarjetas de crdito?
i) Qu factores negativos le ve al uso de tarjetas de crdito?
Segn Hernndez Herrera (2008) el recurso especfico ms importante
dentro de este mtodo de investigacin es la pregunta. Todas las
preguntas deben reunir las caractersticas mnimas de adecuacin al
problema de investigacin, claridad, precisin y no estar cargadas por la
valoracin del entrevistador. El investigador se pregunta a s mismo
antes de poder proponer sus preguntas a los actores. Preguntar es una
de las salidas a la energa que salta de esa diferencia de potencial entre
ignorancia y deseo de conocimiento y que se traduce en un primer
cuestionamiento a uno mismo en busca de respuesta (Arce, 2000,
p.107).
El entrevistador debe prepararse para realizar la entrevista. La
preparacin no se limita solamente a la creacin del rol. Prepararse
conlleva documentarse y hacerse el nimo, ajustar su disposicin anmica
en trminos adecuados al tema y tipo de actor. Cuanto mejor conozca el
contexto, el tema y el interlocutor, el investigador podr conducir la
conversacin con mayor naturalidad y menos preguntas.
Anlisis de datos:
El anlisis de los datos en los estudios cualitativos, consiste en
desentraar las estructuras de significacin y en determinar su campo
social y su alcance.

Informe y validacin de la informacin:

En toda investigacin tanto cuantitativa como cualitativa, se debe
garantizar su validez. Se pretende, sobre todo, generar interpretaciones
conceptuales de hechos que ya estn a mano, no proyectar resultados de
posibles manipulaciones de estos datos. El trabajo cualitativo consiste en
inscribir (descripcin densa) y especificar (diagnstico de la situacin), es
decir, establecer el significado que determinados actos sociales tienen
para sus actores, y enunciar lo que este hallazgo muestra de su sociedad,
y en general, de toda la sociedad.

Bibliografa Consultada
Arce, R. S. (2000). La entrevista en el trabajo de campo. Revista de
antropologa social.
Cannell, C. F. & Khan, R. (1979). La reunin de datos mediante
entrevistas. L.Festinger y D. Katz (comps.), Los mtodos de
investigacin en las ciencias sociales. Buenos Aires: Paids.
http://documents.tips/investigacion-de-mercado.html.