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  • 42 Sep 15

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    ALVARO CHAMO
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    El mapa de procesos de Autopista Central describe 6 procesos principales: 1) Gestión de la infraestructura, 2) Producción, 3) Gestión de ingreso de peaje, 4) Promoción, 5) Servicio al cliente, y 6) Actividades de apoyo. Cada proceso incluye varias actividades relacionadas como el mantenimiento de la infraestructura vial, la facturación, la atención a clientes, la seguridad vial, y las finanzas y recursos humanos. El objetivo general es administrar de manera eficiente la aut

    Descripción original:

    Seguridad vial

    Título original

    42sep15

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    El mapa de procesos de Autopista Central describe 6 procesos principales: 1) Gestión de la infraestructura, 2) Producción, 3) Gestión de ingreso de peaje, 4) Promoción, 5) Servicio al cliente, y 6) Actividades de apoyo. Cada proceso incluye varias actividades relacionadas como el mantenimiento de la infraestructura vial, la facturación, la atención a clientes, la seguridad vial, y las finanzas y recursos humanos. El objetivo general es administrar de manera eficiente la aut

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    Mapa de procesos de Autopista Central

    SISTEMA INTEGRADO
    Control de
    Documentos

    Control de Tratamiento Auditoras


    Sis.
    Registros NC/OM/AC/AP Integrado

    4. PROMOCIN

    Medicin
    Satisf.
    Clientes

    Medicin y
    Seguimiento
    de Procesos

    Anlisis
    de Datos

    Prev. de
    Riesgos, Seg y
    Salud Ocupac.

    Control de Medidas Revisin por


    de Proteccin
    la Direccin
    al M. Ambiente

    Mejora
    del Sist.
    Integrado

    5. SERVICIO AL CLIENTE

    Definicin Gestin
    Uso de Normas
    de Planes Tarifaria Grficas e Imagen
    Tarifarios
    Corporativa

    Comunicacin
    masiva a
    clientes

    1. GESTIN DE LA INFRAESTRUCTURA

    Control de Gestin de
    Atencin Contratacin
    Tag
    puntos de call datos de
    de Clientes condeclientes
    center
    clientes

    2. PRODUCCIN

    Asistencia
    en Ruta

    Manejo de
    Reclamos y
    Sugerencias

    Gestin de
    Lista Blanca

    3. GESTIN INGRESO DE PEAJE

    Control del Diseo en Proyectos Etapa


    de Operacin

    Logstica de Tag

    Facturacin

    Control del Contruccin en Proyectos


    Etapa de Operacin

    Produccin y Tarificacin
    de Transacciones

    Emisin y distribucin
    de documentos de cobro

    Mantenimiento de la Infraestructura Vial

    Verificacin de Imgenes

    Recaudacin

    Mantenimiento del Sistema de Trfico

    Control Trnsitos No Cobrados

    Mantencin Sistema de Peaje


    (Redes de Campo)

    Control Interoperabilidad Tcnica

    Gestin de Trfico y Seguridad Vial

    Gestin de Infractores

    Control de
    la Morosidad

    Gestin
    de Fraudes

    Rendicin
    a Terceros
    Cobranza
    proactiva

    Prejudicial

    Cobranza
    reactiva

    Judicial

    Gestin y Venta de PDU (Recaudacin)

    6. ACTIVIDADES DE APOYO
    Aseguramiento de Ingresos
    Contratacin
    de Personal

    Formacin y Evaluacin
    Efectividad

    Administracin
    de Personal

    Evaluacin del
    Desempeo

    Gestin Legal de Contratos


    OM - Oportunidad de Mejora

    Gestin de Contratos
    de Cltes Asociados
    MO

    Asesora Legal
    AC - Accin Correctora

    Auditoras Internas

    Compras

    Elaboracin
    de Presupuesto

    Gestin de Cambios
    a los Sistemas

    Seguridad en la Traza
    e Instalaciones

    Control y
    Evaluacin PE

    Control
    Presupuestario

    Operacin y Monitoreo
    de Sistemas

    Emisin de Estados
    Financieros

    Cierre Contable

    Gestin
    Financiera

    Seguridad de
    la Informacin

    AP - Accin Preventiva

    Tag - Televa

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