a entrada de hoy es un ejemplo de cómo podemos plantear el Mapa de Procesos en

un taller de reparación de vehículos a motor, cuyo Sistema de Gestión Integrado debe

cumplir los requisitos marcado por las normas ISO 9001 e ISO 14001.

La estructura del Mapa de Procesos se divide, en este caso, en Procesos Clave y Procesos
Soporte. Dentro de los Procesos Clave, se ha decidido separa la Gestión de los residuos y
de los Aspectos Ambientales, ya que se partía de un Sistema que cumplía los requisitos de
ISO 9001 y había que integrar los requisitos de ISO 14001.
Como se puede ver en la estructura del Mapa, el proceso empieza con la Gestión del
Cliente y la adquisición de las piezas necesarias para realizar las reparaciones,
y termina con la Gestión de la Producción. Todo esto supervisadopor el Proceso de
Medición, Análisis y Mejora y teniendo en cuenta los Aspectos Ambientales asociados a
las diferentes actividades a realizar y los residuos generados en cada una de estas
actividades.

Como procesos soporte encontramos la Gestión de los documentos y registros, la gestión

de los Recursos Humanos, la Comunicación, los Requisitos Aplicables y la Gestión de
la Emergencias.

Estos Procesos Soporte se podrían convertir en Subprocesos y hacer un sólo proceso soporte
que los aglutinara a todos en un sólo documento. De esta forma se podría simplificar la
documentación. Pero en este caso se decidió dejarlo como se planteó desde el principio.

Como parte del ejemplo, a continuación se presenta el flujograma del proceso de Gestión
de Clientes, en el que se establecen los tres posibles caminos de entrada al siguiente
proceso de Gestión y Control de la Producción.
Como se puede ver en el flujograma ejemplo, se han contemplado todas las opciones
posibles que se detectaron en el proceso de Gestión de Clientes.

Lo bueno de este flujograma es que no sólo es aplicable a talleres de reparación de

vehículos, sino a más actividades productivas. Así que esperamos que os sea de utilidad en
vuestros sistema de gestión.

Recibid un cordial saludo y, ante cualquier duda, escribid en el apartado comentarios, así
nos servirá a todos.