MISIN, VISIN,

OBJETIVOS
ESTRATGICOS,
PROGRAMAS Y METAS
DE TRABAJO
MA. Concepcin Mnica Zuccolotto

Planeacin estratgica
La necesidad
de adaptarse al cambio lleva a las
organizaciones a formularse preguntas clave, como:
Qu
Q tipo
ti de
d negocio
i deberamos
d b
ser??
Estamos en las reas correctas?
Deberamos reconfigurar nuestro negocio?
Qu competidores nuevos estn entrando?
Qu estrategias deberamos seguir?
Cmo estn cambiando nuestros clientes?
Se estn desarrollando tecnologas nuevas que nos podran
dejar fuera del negocio?

Planeacin estratgica
El punto de partida es identificar

la misin,
la visin,
Los valores
los objetivos
las estrategias
g
las polticas
los programas

El proceso de la planeacin estratgica es dinmico y

continuo.
continuo

MISIN

Cul
C l es nuestro
t negocio?
i ? equivale
i l a preguntarse
t
Cul es nuestra Misin?

La Misin es la * razn de ser* de una empresa.

S relaciona
Se
l i
con ell comportamiento
i
d lla empresa
de
en el presente.

Ejercicio: Cul es la razn de ser de su empresa o instituciones?

Elementos de la Misin
Describe:
El propsito
Los clientes
Los productos o servicios
Los mercados
d
La filosofa
La tecnologa bsica

Una orientacin al cliente

El cliente es q
quien determina lo q
que es una
empresa
Lo que el cliente compra y considera valioso nunca
es un producto, siempre es su utilidad; lo que un
producto o servicio hace por l
Identificar las necesidades del cliente y ofrecer un
producto o servicio que satisfaga esas necesidades
El cliente
li
es ell fundamento
f d
d una empresa y la
de
l
mantiene en existencia

Declaracin de la Misin
Expresa la utilidad que tienen los productos de una empresa
para sus clientes.
N me ofrezca
No
f
cosas
cosas:
No me ofrezca ropa. Ofrzcame una apariencia atractiva
No me ofrezca zapatos.
p
Ofrzcame comodidad p
para mis
pies y placer al caminar
No me ofrezca una casa. Ofrzcame seguridad, comodidad
y un lugar limpio y en armona
No me ofrezca cosas. Ofrzcame ideas, emociones,
ambientes, sentimientos y beneficios. Por favor no me
ofrezca cosas

Ejercicio: Qu ofrecen sus empresas o instituciones?

EJEMPLOS DE MISIN

Elaborar y comercializar productos alimenticios,

desarrollando el valor de nuestras marcas.
Comprometindonos a ser una empresa:
Al
Altamente
productiva
d i
y plenamente
l
h
humana.
Innovadora, competitiva y fuertemente orientada a
la
satisfaccin
de
nuestros
clientes
y
consumidores.
Lder internacional en la industria de la
panificacin con visin a largo plazo
panificacin,
plazo. BIMBO

EJEMPLOS DE MISIN

Generar un crecimiento dinmico y rentable de

largo plazo y crear el mximo valor para sus
accionistas, enfocndose primordialmente en
su negocio base: tortilla,
tortilla harina de maz y
harina de trigo. GRUMA llevar a cabo su
misin a travs de los ms eficientes sistemas
de manufactura y comercializacin y un
incomparable servicio a clientes.

EJEMPLOS DE MISIN

"Satisfacer las necesidades del cliente que

quiere hacer una compra rpida de productos
de consumo frecuente, en una tienda cercana".
FEMSA

EJEMPLOS DE MISIN
Llegar a ser la empresa de computo mas exitosa del mundo al
proporcionar la mejor experiencia al cliente en los mercados
donde servimos.
Dell Computer

Dell Computer satisface las expectativas del cliente en cuanto

a mejor calidad, tecnologa lder, establecimiento de precios
competitivos, responsabilidad individual y corporativa, mejor
servicio
i i y apoyo en su clase,
l
capacidad
id d de
d adaptarse
d
a las
l
necesidades y estabilidad financiera.

Declaracin de la Misin

Permite la creacin y consideracin de una variedad de

objetivos y estrategias
Es una declaracin de actitudes y puntos de vista
Paso importante hacia la eficacia de la gerencia
Participacin del personal para generar compromiso y
crear un * vnculo emocional* entre empresa y empleados
Proporcionar una base para la distribucin de los recursos
Indica la atencin relativa que una empresa dedicar para
cumplir las exigencias de los diferentes grupos de inters

Proceso para desarrollar una declaracin de la misin

Seleccionar varios artculos sobre declaraciones de la misin, pedir a los

gerentes que los lean como informacin previa y solicitarles despus
que preparen una declaracin de la misin.

Un comit de gerentes debe integrar estas declaraciones en un solo

documento y distribuir esta declaracin de la misin inicial a todos los
gerentes.

Se requiere revisar el documento en una junta para modificar, agregar o

eliminar alguna de sus partes.

Debe permitir la participacin de tantos gerentes como sea posible,

para que las personas se comprometan con la empresa a travs de su
participacin
i i
i y de
d este modo
d las
l empresas obtienen
bi
con mayor facilidad
f ilid d
el apoyo de los gerentes en las actividades de formulacin,
implantacin y evaluacin de la estrategia.

Declaracin de la Misin
Ejercicio.
Responda las siguientes preguntas:
Quines son los clientes de la empresa?
Cules son los productos o servicios que ofrece?
Cul es el mercado donde compite la empresa?
Cules
C l son llas creencias,
i valores,
l
aspiraciones,
i i
prioridades
i id d d
de
la empresa?
Cul es su capacidad
p
distintiva o la mayor
y ventaja
j competitiva?
p
Son los empleados un activo valioso para la empresa?
Est la empresa actualizada en el aspecto tecnolgico?

VISIN

La visin es * la condicin posible y deseable de

una empresa en el futuro*

Una declaracin de Visin debe responder

p
a la
pregunta bsica:
Qu queremos llegar a ser?

VISIN

Mantener una visin sencilla pero elevada.

Algo que haga sentir mejor a la gente, sentirse
p rt de
parte
d algo.
l

Visin es el arte de ver las cosas invisibles. Jonathan Swift

Donde no hay visin el pueblo perece. Proverbios 29:18

Ejemplos de Visin
Seguir siendo el lder absoluto en la produccin,
comercializacin y distribucin de harina de maz
y tortilla a nivel mundial, as como ser uno de los
principales
p
p
procesadores de g
p
granos y p
productos
alimenticios bsicos en Mxico, Centroamrica y
Venezuela. GRUMA
Continuar siendo la cadena lder en nmero de
tiendas de proximidad en Amrica Latina.
FEMSA.
FEMSA
Poner un hombre en la luna. John F. Kennedy

DECLARACION DE UNA VISION BIEN

FORMULADA

Es breve, de preferencia con menos de diez palabras

Es fcil de captar y recordar
Inspira y plantea retos para su logro
E creble
Es
bl y consistente
n i t nt con
n los
l valores
l
estratgicos
t t i
y la
l
misin
Sirve como punto de consenso de todas las personas
importantes
Muestra la esencia de lo que debe llegar a ser su compaa
Permite la flexibilidad y la creatividad en su ejecucin.
ejecucin

VISIN

Ejercicio: Cul es el futuro deseado para su empresa o

institucin?

Valores estratgicos

Son p
principios
p de conducta dentro de las
empresas que guan el comportamiento y la
toma de decisiones.

Ejemplos de valores
Persona
"Ver siempre al otro como persona, nunca como un
instrumento."
Rentabilidad
"Es el resultado visible de todas nuestras ideas,, esfuerzos e
ilusiones. Es el oxgeno que permite a nuestra empresa
seguir viviendo."
Confianza
"Base sobre la que se construye todo. Contar con el otro
para la tarea comn."
Trabajo en equipo
"giles, activos, entusiastas, con los tenis puestos.
Compartir, aprender de todos." BIMBO

Ejemplos
j p de valores

Pasin p
por el servicio y enfoque
q
al cliente/
/
consumidor
que todas las actividades q
que
Promovemos q
realizamos estn enfocadas a identificar y
satisfacer las necesidades de nuestros clientes y
consumidores, tanto internos como externos, a
travs de los productos y servicios que ofrecemos.
El cliente/consumidor es la razn de nuestras
actividades.
FEMSA

Ejemplos de valores

Honestidad,
Honestidad
integridad
y
austeridad
Requerimos que nuestros colaboradores
respeten los principios ticos y morales,
teniendo una congruencia entre el pensar, decir
y hacer. Nuestro lema "trabajo
j y ahorro" cobra
vida en la austeridad, entendida como el uso
racional y eficiente de los recursos de la
empresa. FEMSA

OBJETIVOS A LARGO PLAZO

Se p
podran definir como los resultados especficos
p
q
que una
organizacin intenta alcanzar para cumplir con su MISIN

bsica.
CARACTERSTICAS DE LOS OBJETIVOS

Desafiantes
Fcil d
Fciles
de m
medir
dir
Consistentes
Razonables
Claros.

Beneficios de los objetivos a L.P.

Establecen las prioridades de la empresa

Estimulan al desempeo y a los logros
Sirven como normas para evaluar a los
empleados
Proporcionan la base para la organizacin y el
diseo de tareas.
R d
Reducen
lla iincertidumbre
id b

Objetivos a Largo Plazo

9
9
9
9
9

Crecimiento en activos
Crecimiento en ventas
Participacin en el mercado
Rentabilidad
Utilidades

Ejemplos de Objetivos a L.P.

Incrementar para el 2010 la participacin del

mercado en un 40%
Incrementar las ventas de la lnea X para el 2012 en
un 50%
Obtener para 2009 una utilidad del 25% sobre el
monto
t de
d la
l inversin
i
i en activos
ti
fij
fijos
Incrementar la produccin de X en una 40% para
el 2011
Duplicar los ingresos de la empresa en tres aos a
travs del desarrollo de nuevos productos.

Objetivos
j
a L.P.
Ejercicio:
Cul (es) son los Objetivos a L.P. de su
empresa o institucin?

LAS ESTRATEGIAS
SON UN MEDIO PARA ALCANZAR
OBJETIVOS A LARGO PLAZO.

LOS

Aunque
q
la p
palabra estrategia
g
se relaciona
comnmente con el futuro, su vnculo con el pasado
no es menos importante. La vida se vive hacia
delante, pero se entiende hacia atrs. Los gerentes
deben vivir la estrategia en el futuro, pero entenderla
a travs
t del
d l pasado
p d .
H
Henry
Mi b
Mintzberg

LAS ESTRATEGIAS
Cada alternativa estratgica tiene innumerables
variaciones
Si el objetivo a largo plazo es:
Incrementar p
para el 2010 la p
participacin
p
del
mercado en un 40%
La estrategia (penetracin de mercados) incluira:
Aumento de vendedores
Incremento de gastos de publicidad
Incremento de gastos de operacin: gasolina,
viticos, mantenimiento de vehculos

Los Objetivos Anuales (corto plazo)

Son las metas a corto plazo que deben alcanzar las

organizaciones
g
para lograr
p
g objetivos
j
a largo
g p
plazo.
Son importantes porque:
Representan
p
la base p
para la distribucin de
recursos
Constituyen un mecanismo para evaluar a los
gerentes
Son el instrumento para supervisar el
cumplimiento de los objetivos a L.P.
LP
Establecen prioridades en las reas o
departamentos.
p

Ejemplos de Objetivos anuales

Desarrollar en el 2008 dos nuevos productos que se

comercialicen con xito.
In r
Incrementar
nt r la
l eficiencia
fi i n i d
de lla pr
produccin
d in d
de X
producto en un 30% en este ao.
Aumentar el nmero de vendedores en una cifra de
40 para el 2008
Obtener un financiamiento de $ 200,000.00 en el 2008

Reducir el ausentismo laboral del 15% al 5% en el 2009

LAS POLTICAS
Son los medios por los cuales se logran los
objetivos anuales.
las polticas incluyen:
lineamientos, reglas, mtodos, procedimientos
y prcticas para reforzar las actividades a efecto
d alcanzar
de
l
l objetivos
los
bj ti
enunciados.
i d
Las polticas son guas para la toma de decisiones y
abordan situaciones repetitivas y recurrentes.
recurrentes

LAS POLTICAS

Las polticas permiten tanto a empleados como

gerentes:
Saber lo que se espera de ellos
Ofrecen una base para el control
Favorecen la coordinacin entre las reas del
negocio
g
Definen que trabajo se debe realizar y quin lo
debe llevar a cabo
Promueven la delegacin de la toma de decisiones
Sirven como gua y dirigen el comportamiento

LAS POLTICAS

Asuntos que requieren establecimiento de

polticas.
Reclutamiento del personal
Utilizar uno o ms proveedores
p
Destacar o no el control de la calidad
Ofrecer capacitacin al personal
E bl
Establecer
llos niveles
i l d
de iinventarios
i
Comprar o rentar equipo de produccin
Establecer el uso de horas extras
QU POLTICAS SE SIGUEN EN SU
EMPRESA?

PROGRAMAS DE TRABAJO

Contribuyen a hacer realidad la visin de la

empresa

Materializan las estrategias.

Describen operativamente las acciones

prioritarias a realizarse

Establece fechas y horas de realizacin de las

actividades

Determina a la ((s)) persona

p
((s)) responsable
p
((s))