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Juan W. Tamayo
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INTRODUCCIN
Los pilotos de aviones antes de emprender
un vuelo realizan un minucioso chequeo del
aparato y de la ruta prevista, comprobando
al detalle, punto por punto, cada uno de los
aspectos fundamentales e imprescindibles
para hacer posible un vuelo perfecto. As,
de tal modo, se revisan todos los mandos e
instrumentos, el plan de vuelo establecido,
la climatologa, el peso total de la carga, el
combustible, el Ok de comprobacin de los
mecnicos, los clculos de despegue y la
correcta organizacin de la tripulacin. Una
vez est todo comprobado, por medio de la
radio se comunican con la torre de control y
piden permiso para despegar, en espera de
salir rumbo a su destino. Pues as, y de igual
modo, las empresas, negocios y cualquier
otro tipo de organizaciones han de contar
con una lista de chequeo diaria con el fin de
lograr alcanzar los objetivos previstos. En la
inmensa mayora de las empresas casi todo
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NDICE
Introduccin
Exposicin del ndice
ndice
Test Empresarial.
Como Cliente
Check List Diario
Consideraciones Finales
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TEST EMPRESARIAL
Aunque las preguntas de este sencillo check
list puedan parecer obvias, la verdad es que
luego an siendo obvias apenas las tenemos
en cuenta. Suele ocurrir muy a menudo que
lo obvio, por eso de ser obvio, lo dejamos a
un lado y no le prestamos atencin, y en
muchas ocasiones se da la circunstancia que
lo realmente valioso e importante se halla
en sas mismas obviedades. De tal modo he
querido en este check list dar la importancia
merecida a lo obvio pues estoy convencido
de su gran utilidad y eficacia.
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8 - QU VALORAS MS EN TUS
EMPLEADOS? LA ACTITUD O LA APTITUD?
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10 - QU DIFERENCIA A TU EMPRESA
DE LA COMPETENCIA?
12 - PROMUEVES EL ENTUSIASMO Y LA
BUENA ACTITUD EN TU EMPRESA?
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29 - QU APORTA REALMENTE TU
EMPRESA A LA SOCIEDAD?
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33 - INVIERTES MS EN MARKETING Y
PUBLICIDAD QUE EN FORMACIN DE TUS
EMPLEADOS EN ACTITUD?
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52 - O SE ATIENDE CON
CERCANA, SIMPATA Y AGRADO?
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61 - CMO TE CONSIDERAS?
JEFE O LDER?
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COMO CLIENTE
En este apartado las preguntas del check list
estn diseadas para que se hagan desde la
posicin como cliente, obtenindose as una
visin objetiva del desarrollo de la empresa
en tanto en cuanto la perspectiva est en el
lado que se ha de tener ms en cuenta que
ninguna otra, esto es, la opinin del cliente.
Hemos de entender que sta es quizs la
informacin ms importante y valiosa con la
que podemos contar, pues todos somos en
realidad clientes de algn tipo de negocio o
empresa al cabo del da, ya sea un hotel, un
banco, una cafetera, un taller mecnico, un
supermercado, una gasolinera, una asesora
o una panadera. As desde este punto de
vista se pueden corregir aspectos que tal
vez desde la propia empresa no se aprecian
de forma tan clara y definida.
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16 - SI UN NEGOCIO NO ES TICO NI
RESPONSABLE SIGUES SIENDO SU CLIENTE?
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31 - QU TE DICE LA FRASE
I NO ABE ONRER NO ABRA UNA
TIENDA
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38 - EL DEPARTAMENTO DE ATENCIN AL
CLIENTE EN LA MAYORA DE CASOS ES SLO
PARA RECOGER QUEJAS Y DEVOLUCIONES?
43 - NO TE IMPORTA PAGAR MS SI TE
GUSTA EL PRODUCTO Y ADEMS ERES MUY
BIEN ATENDIDO?
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63 - LA ATENCIN, EL SERVICIO Y LA
SATISFACCIN DEL CLIENTE SON LAS
CLAVES FUNDAMENTALES PARA EL
BENEFICIO DE UNA EMPRESA?
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71 - LA ESPERA TE DESESPERA?
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24 Balance Diario.
26 Cierre.
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CONSIDERACIONES
FINALES
Para finalizar me gustara hacer hincapi de
nuevo en el aspecto emocional, pues ya sea
en el terreno empresarial, laboral o social,
siempre estar presente. Es parte indivisible
de nosotros mismos. No podemos dejar de
ser y actuar en todos los momentos sin que
intervengan las emociones. Es imposible por
completo. Y esto es algo que se debe tener
muy en cuenta pues hasta en el importante
mundo de las empresas y los negocios las
emociones estn igualmente presentes, y
hasta ahora no se le ha dado la importancia
debida. Hay instalada, en una gran mayora
de empresas y negocios, y de forma crnica,
el hacer o realizar todo con gran desidia e
indiferencia. Hace pocos das, guardando la
cola en un banco, un hombre que tambin
esperaba pacientemente, me dijo algo muy
importante con respecto a esto. El hombre
me pregunt cunto tiempo haca que no
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El lenguaje artificioso y la
conducta aduladora rara vez
acompaan a la virtud
Confucio 551 - 479 a. C.
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En Algeciras (Cdiz) en el ao de
Nuestro Seor de 2014
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