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UNIVERSIDAD NACIONAL DE

SAN

AGUSTN
FACULTAD DE PSICOLOGA, RELACIONES
INDUSTRIALES Y CIENCIAS DE LA COMUNICACIN
ESCUELA PROFESIONAL DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIN

CURSO: TEORA Y GESTIN DE LAS RELACIONES


PBLICAS I
TEMA: Auditora de la Comunicacin
AO: 2do

SECCIN: B

ESTUDIANTES:

CCAMA VARGAS, JUAN ALBERTO


FIGUEROA CHACN, LVARO

HERRERA CALVO, LEONARDO RAFAEL


REVILLA ARIZACA, MILAGROS LOURDES
SANCHO CASTILLO, MABEL LISSET
PROFESORA: Dra. Vanesa Oviedo Medrano

2015

NDICE
OBJETIVOS
INTRODUCCIN........................................................................................................................I
Auditora de la Comunicacin......................................................................................................1
1.- ORIGEN DE LA AUDITORA DE LA COMUNICACIN...............................................1
2.- DEFINICIN DE LA AUDITORA...................................................................................3
3.- OBJETIVOS DE LA AUDITORA DE LA COMUNICACIN........................................5
3.1.- Desde las perspectivas tericas....................................................................................5
3.1.1.- Desde una perspectiva funcionalista los objetivos son:.............................................5
3.1.2.- Desde una perspectiva interpretivista los objetivos son:............................................6
3.1.3.- Desde una perspectiva crtica los objetivos son:........................................................6
3.2.- Objetivos de la auditora segn la comunicacin.........................................................6
3.2.1.- La auditora de comunicacin interna........................................................................6
3.2.2.-La auditora de comunicacin externa:.......................................................................7
4.- FUNCIONES DE LA AUDITORA DE LA COMUNICACIN.......................................7
5.- MTODOS Y TCNICAS DE LA AUDITORA DE LA COMUNICACIN...................9
5.1.- La entrevista.................................................................................................................9
5.2.- El cuestionario..............................................................................................................9
5.3.- Anlisis de la transmisin de mensajes.......................................................................10
5.4.- El anlisis de experiencias crticas de comunicacin..................................................10
5.5.- Anlisis de las redes de comunicacin........................................................................10
5.6.- La entrevista grupal....................................................................................................11
5.7.- La observacin directa................................................................................................11
5.8.- El anlisis de las producciones comunicacionales......................................................11
BIBLIOGRAFA
CONCLUSIONES
ANEXOS
RESUMEN

OBJETIVOS
Conocer los orgenes de las auditorias de la comunicacin y las primeras
instituciones que la aplicaron en determinados pases, para posteriormente
evaluar en las organizaciones actuales.
Conocer cules son los objetivos que tienen las auditorias, para de esa manera
analizarlas de una manera ms profunda.

Conocer la percepcin, las expectativas y la imagen real de los empleados


respecto al clima y la empresa Elaborar un plan estratgico de comunicacin coherente con la estrategia de la
empresa y posteriormente reorganizar una direccin de comunicacin.
Conocer el trmino Auditora e ir creando una vivencia de la aplicacin
normativa.
Definir y analizar los conceptos indispensables para entender cada uno de los
temas vistos.

INTRODUCCIN

LOS AUTORES

Auditora de la Comunicacin
1.- ORIGEN DE LA AUDITORA DE LA COMUNICACIN
La auditora de la comunicacin organizacional se ha definido como un proceso de diagnstico
que tiene como propsito examinar y mejorar los sistemas y prcticas de comunicacin interna
y externa de una organizacin en todos sus niveles. La primera dimensin de una auditora es la
evaluacin del sistema y de las prcticas de comunicacin de una organizacin tanto a nivel
macro como micro. Al nivel macro la auditora evala la estructura formal e informal de la
comunicacin, la comunicacin interdepartamental, y la comunicacin con los sistemas
externos que impactan a la organizacin.
Al nivel micro evala las prcticas de comunicacin interpersonal y grupal en sus diferentes
niveles. Una auditora de la comunicacin examina tambin las producciones comunicacionales
de una organizacin tales como historietas, metforas, smbolos, artefactos, y los comentarios
que la gente de la organizacin hace en sus conversaciones diarias. Finalmente, una auditora de
la comunicacin puede evaluar tambin las formas de distorsin sistemtica de la comunicacin
que generan las estructuras de poder de una organizacin.
La otra dimensin integrante del proceso de las auditoras de la comunicacin es el desarrollo de
recomendaciones encaminadas a promover los cambios necesarios para mejorar el sistema y las
prcticas de comunicacin de la organizacin. Esta segunda dimensin, altamente enfatizada
por los consultores organizacionales, es prcticamente ignorada en las auditoras realizadas
desde la academia. Para los consultores mejorar la comunicacin organizacional es el objetivo
principal de una auditora, mientras que para los investigadores acadmicos el objetivo principal
es la produccin de conocimiento sobre la comunicacin organizacional.
Los primeros escritos sobre el tema de la evaluacin de la comunicacin organizacional
aparecieron en los Estados Unidos a principios de los aos 1950. Desde entonces, la produccin
acadmica sobre el tema ha experimentado un desarrollo considerable con la investigacin
realizada en tesis de master, disertaciones doctorales, investigaciones presentadas en
convenciones, y la publicacin de artculos y libros. El desarrollo ms significativo de las
auditoras de la comunicacin organizacional se dio a principios de los aos 70 con la aparicin
de los tres primeros procedimientos e instrumentos de auditora de la comunicacin.

El primer procedimiento conocido como ICA Communication Audit" se inici en 1971,


patrocinado por ICA (Internacional Communication Association).
Este procedimiento de auditora incluye las siguientes tcnicas de evaluacin: un cuestionario
con 122 preguntas, entrevistas, anlisis de redes de comunicacin, experiencias crticas de
comunicacin, y un diario de comunicacin.
El segundo procedimiento fue desarrollado por Osmo A. Wiio and Martti Helsila en Finlandia en
el ao de 1974 y se conoce como "The LTT Audit System", nombre del Instituto de Investigacin
de Finlandia que patrocin la investigacin. Una versin corregida del LTT audit system, el
OCD (Organizational Communication Development) fue realizada por Osmo A. Wiio en 1978.
Este procedimiento consiste nicamente de un cuestionario que contiene una serie de preguntas
cerradas y dos preguntas abiertas.
El tercer procedimiento consta de un cuestionario llamado "Communication Satisfaction
Questionnaire" que fue desarrollado por Downs and Hazen (1976). Este instrumento, que
evala el nivel de satisfaccin de los empleados de una organizacin con las prcticas de
comunicacin, ha sido usado para realizar ms de 30 auditoras de la comunicacin
principalmente en Estados Unidos, pero tambin en Mxico, Guatemala, Australia, y Nigeria.
Este instrumento fue revisado y ampliado en 1990 por Cal W. Downs y se le dio el nuevo
nombre de "Communication Audit Questionnaire". La versin en espaol de este instrumento
llamado "Cuestionario de la Auditora de la Comunicacin" fue realizada por Varona (1991).
Los factores de la satisfaccin con la comunicacin que evala esta nueva versin son los
siguientes:
1) Informacin sobre la Organizacin
2) Informacin sobre el Trabajo
3) Clima General de la Comunicacin
4) Comunicacin de los Supervisores
5) Comunicacin de los Subalternos
6) Comunicacin entre los Empleados
7) Evaluacin del Trabajo Individual
8) Medios de Comunicacin
9) Comunicacin de la Gerencia
10) Comunicacin entre los Departamentos.
El procedimiento de auditora desarrollado por Downs (1988) incluye tambin otras tcnicas de
evaluacin adems del cuestionario, tales como la entrevista y las experiencias de comunicacin
crtica.
2

A partir de 1974, la mayora de textos universitarios de comunicacin organizacional en los


Estados Unidos empezaron a incluir un captulo dedicado a la evaluacin de las prcticas de
comunicacin organizacional. Y a finales de los aos ochenta hicieron su aparicin los dos
primeros libros sobre auditora de la comunicacin.

2.- DEFINICIN DE LA AUDITORA

Una recopilacin, acumulacin y evaluacin de evidencia sobre informacin de una


entidad, para determinar e informar el grado de cumplimiento entre la informacin y los
criterios establecidos.

Un proceso sistemtico para obtener y evaluar de manera objetiva, las evidencias


relacionadas con informes sobre actividades econmicas y otras situaciones que tienen
una relacin directa con las actividades que se desarrollan en una entidad pblica o
privada. El fin del proceso consiste en determinar el grado de precisin del contenido
informativo con las evidencias que le dieron origen, as como determinar si dichos
informes se han elaborado observando principios establecidos para el caso.

La palabra Auditora viene del latn AUDITORIUS, y de esta proviene auditor, que
tiene la virtud de or, y el diccionario lo considera revisor de cuentas colegiado pero se
asume que esa virtud de or y revisar cuentas est encaminada a la evaluacin de la
economa, la eficiencia y la eficacia en el uso de los recursos, as como al control de los
mismos.

La Auditora puede definirse como un proceso sistemtico para obtener y evaluar de


manera objetiva las evidencias relacionadas con informes sobre actividades econmicas
y otros acontecimientos relacionados, cuyo fin consiste en determinar el grado de
correspondencia del contenido informativo con las evidencias que le dieron origen, as
como establecer si dichos informes se han elaborado observando los principios
establecidos para el caso.

Por otra parte la Auditora constituye una herramienta de control y supervisin que
contribuye a la creacin de una cultura de la disciplina de la organizacin y permite
descubrir fallas en las estructuras o vulnerabilidades existentes en la organizacin.

Otro elemento de inters es que durante la realizacin de su trabajo, los auditores se


encuentran cotidianamente con nuevas tecnologas de avanzada en las entidades, por lo
que requieren de la incorporacin sistemtica de herramientas con iguales
requerimientos tcnicos, as como de conocimientos cada vez ms profundos de las
tcnicas informticas ms extendidas en el control de la gestin.

Es la investigacin, consulta, revisin, verificacin, comprobacin y evidencia aplicada


a la Empresa. Es el examen realizado por el personal cualificado e independiente de
acuerdo con Normas de Contabilidad; con el fin de esperar una opinin que muestre lo
acontecido en el negocio; requisito fundamental es la independencia.

Se define tambin la Auditora como un proceso sistemtico, que consiste en obtener y


evaluar objetivamente evidencias sobre las afirmaciones relativas a los actos o eventos
de carcter econmico administrativo, con el fin de determinar el grado de
correspondencia entre esas afirmaciones y los criterios establecidos, para luego
comunicar los resultados a las personas interesadas. Se practica por profesionales
calificados e independientes, de conformidad con normas y procedimientos tcnicos.

William Thomas Porter y John C. Burton definen la Auditora como el examen de la


informacin por una tercera persona distinta de quien la prepar y del usuario, con la
intencin de establecer su veracidad; y el dar a conocer los resultados de este examen,
con la finalidad de aumentar la utilidad de tal informacin para el usuario. [Porter,1983]

Arthur W. Holmes obtiene como conclusin en su concepto moderno que la Auditora


es el examen crtico y sistemtico de la actuacin y los documentos financieros y
jurdicos en que se refleja, con la finalidad de averiguar la exactitud, integridad y
autenticidad de los mismos. [Holmes,1984]

El Instituto Norteamericano de Contadores Pblicos (AICPA), tiene como definicin de


Auditora la siguiente: Un examen que pretende servir de base para expresar una
opinin sobre la razonabilidad, consistencia y apego a los principios de contabilidad
generalmente aceptados, de estados financieros preparados por una empresa o por otra
entidad para su presentacin al Pblico o a otras partes interesadas. [AICPA,1983]

La anterior definicin aunque es de las ms socorridas, puede ser considerada como


muy sectorizada, pues no comprende en manera alguna toda la gama de auditoras
existentes y las que se desarrollarn en el futuro y se queda limitada solamente a la
Auditora de los estados financieros.
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La "American Accounting Association" [AAS, 1972] con un criterio ms amplio y


moderno define en forma general la Auditora identificndola como un proceso de la
siguiente manera: La Auditora es un proceso sistemtico para obtener y evaluar de
manera objetiva las evidencias relacionadas con informes sobre actividades econmicas
y otros acontecimientos relacionados. El fin del proceso consiste en determinar el
grado de correspondencia del contenido informativo con las evidencias que le dieron
origen, as como determinar si dichos informes se han elaborado observando principios
establecidos para el caso.

3.- OBJETIVOS DE LA AUDITORA DE LA COMUNICACIN


As, mediante una auditoria de la comunicacin organizacional se consigue una
informacin sumamente importante para la direccin, que le ayuda en la creacin de
estrategias futuras1

3.1.- Desde las perspectivas tericas


3.1.1.- Desde una perspectiva funcionalista los objetivos son:
a)

Evaluar la estructura interna formal e informal del sistema de comunicacin de la

organizacin y los diferentes canales de comunicacin.


b) Evaluar los sistemas y procesos de comunicacin a nivel interpersonal, grupal,
departamental, e interdepartamental.
c) Evaluar los sistemas y procesos de la comunicacin externa de la organizacin con
aquellas entidades pblicas y privadas con las cuales existe interdependencia (entidades
de gobierno, proveedores, consumidores, y otros grupos especiales).
d) Evaluar el papel, la eficiencia, y la necesidad de la tecnologa de la comunicacin
organizacional.
e) Evaluar el impacto que tienen los procesos de comunicacin en la satisfaccin en el
trabajo, en la productividad, en el compromiso organizacional, y el trabajo en equipo.
f)

Promover cambios en el sistema interno y externo de la comunicacin con el

propsito de tener una organizacin ms productiva y eficiente.

3.1.2.- Desde una perspectiva interpretivista los objetivos son:


a)

Evaluar el papel de la comunicacin en la creacin, mantenimiento, y desarrollo de

la cultura de una organizacin.


1 Manuel Palencia-Lefler. (2011). 90 tcnicas de comunicacin y relaciones pblicas: Manual
de Comunicacin y Relaciones Pblicas. Barcelona: PROFIT.
5

b)

Evaluar el significado y contenido de las producciones comunicacionales tales

como

conversaciones,

organizacionales.
c) Evaluar los

historietas,

procesos

de

metforas,

creacin

ritos,
desarrollo

smbolos,
de

las

artefactos

producciones

comunicacionales.
d)

Entender la vida organizacional y el papel de la comunicacin desde la perspectiva

de los miembros de la organizacin. El nfasis de la perspectiva interpretivista est ms


en el entender las prcticas de comunicacin de una organizacin que en cambiarlas.

3.1.3.- Desde una perspectiva crtica los objetivos son:


a)

Evaluar los procesos de distorsin de las diferentes formas de comunicacin en la

organizacional.
b) Evaluar las tcnicas manipulativas de la comunicacin.
c) Evaluar los intereses creados que sirven los procesos de distorsin de la
comunicacin.
d)

Promover los cambios necesarios en las prcticas de comunicacin para eliminar

toda forma de opresin y manipulacin que existen en la organizacin.


La perspectiva crtica, a diferencia de las dos anteriores, est ms al servicio de los
miembros y grupos de la organizacin que experimentan alguna forma de opresin o
manipulacin. El objetivo ltimo de la teora crtica es la democratizacin de las
prcticas de comunicacin y de la organizacin.

3.2.- Objetivos de la auditora segn la comunicacin


3.2.1.- La auditora de comunicacin interna
El objetivo principal que persigue ACI es reducir el conflicto y mejorar el clima laboral,
como as tambin optimizar los procesos internos y el flujo de informacin.
Auditora operativa o de procedimientos. El objetivo es la revisin de la ejecucin y
puesta en prctica de los sistemas, polticas y procedimientos establecidos por la
direccin.
Auditora especial: El objetivo es definido por la unidad direccional correspondiente, as
como el alcance de la misma.
Su importancia radica en que se constituye en el instrumento de control interno que
revisa, analiza, diagnostica y evala el funcionamiento de otros controles,
6

proporcionando a los responsables de la direccin y operacin, informacin


coadyuvante sobre el resultado de su gestin y propiciando, en su caso, la adopcin de
medidas que tiendan a mejorar la eficiencia en la comunicacin

3.2.2.-La auditora de comunicacin externa:


Su objetivo: Ayudar a entender la percepcin que tienen de la compaa y de sus
productos, las audiencias y los medios.
En los objetivos pueden estar la bsqueda de mensajes ms efectivos, lograr mayor
consistencia, identificar proyectos de mejora claros o tratar de alcanzar a interlocutores
clave.

4.- FUNCIONES DE LA AUDITORA DE LA COMUNICACIN


El desarrollo de auditoras internas en la empresa no es una prctica reciente. No obstante, su
evolucin en el tiempo ha supuesto una ampliacin de su mbito de aplicacin, limitado
originariamente al terreno financiero.
Controlar la eficacia de las polticas y los medios que utiliza la empresa descubriendo cualquier
desviacin sobre lo planificado.
Recomendar las medidas adecuadas para corregir o mejorar determinadas actuaciones.
La ampliacin de funciones permite poder diferenciar distintos tipos de auditora
Auditora operativa o de procedimientos: El objetivo es la revisin de la ejecucin y
puesta en prctica de los sistemas, polticas y procedimientos establecidos por la
direccin.
Auditora especial: El objetivo es definido por la unidad direccional correspondiente,
as como el alcance de la misma.
Tambin se distinguen los siguientes tipos de auditoras:
Auditora operativa: Mide el grado en que se ajusta una entidad a los principios de
economa, eficiencia y eficacia.
Auditora de eficacia: Investiga si se han cumplido los objetivos propuestos
cuantificando las desviaciones y analizando las posibles causas.
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Auditora de legalidad: Comprueba si los gestores han cumplido las leyes que le
afectan.
De igual manera que la ampliacin de funciones ha propiciado la identificacin de distintos
tipos de auditoras segn sus objetivos, tambin la ha dotado de una mayor versatilidad que
permite su aplicacin al control y evaluacin de otras reas funcionales distintas de la
econmico-financiera. La finalidad ltima siempre es la mejora de los resultados de la empresa
a travs del examen de acontecimientos y de las condiciones que se han producido. De igual
manera, el diseo y puesta en prctica de cualquier tipo de auditoras responde a la necesidad de
validacin de todos los procedimientos desarrollados en una empresa.
Los responsables de la comunicacin interna no pueden limitarse a ser meros transmisores de
informacin o intermediarios entre los diferentes rganos y personas que forman la empresa. El
sistema de comunicacin precisa ser analizado al objeto de conocer su realidad, la causa de sus
posibles problemas y el acierto de su gestin en funcin de los principios de economa,
eficiencia y eficacia.

El mtodo que se ajusta a estas finalidades es la auditora de

comunicacin interna (ACI).


La ACI detecta las disfunciones en el aspecto comunicativo y las causas que las generan. De su
anlisis se extraen conclusiones tiles para la definicin de posibles mejoras de acuerdo con los
objetivos de la empresa y la unidad de comunicacin interna. Asimismo, la correcta aplicacin
de la ACI permite corregir el rol pasivo de la comunicacin interna como simple funcin
suministradora de informacin, mejorando su aportacin a los objetivos finales de la empresa.
La ACI aporta una metodologa que permite verificar la adecuacin de la gestin y las acciones
de comunicacin en la empresa a la consecucin de los objetivos estratgicos, as como la
obtencin de informacin para las correcciones oportunas de las estrategias o planes de accin.
Podemos considerar que es el procedimiento adecuado para atender las diferencias entre los
objetivos y los resultados obtenidos por las acciones ejecutadas. Mientras que la auditora
financiera o contable se caracteriza por la verificacin o certificacin, en la ACI destaca el
sentido de evaluacin.
Sal (1997) considera la ACI una investigacin desarrollada dentro de la organizacin que
utiliza diferentes parmetros y metodologas para la descripcin, interpretacin y
conceptualizacin de una determinada realidad. Segn la misma autora, la ACI permite
establecer el referencial, el modelo de comunicacin, el posicionamiento comunicativo de una
organizacin y medir y analizar el impacto y resultados de los sistemas de comunicacin.

El plan estratgico de comunicacin interna de una empresa se puede definir como una
secuencia de fases que comprende el diagnstico, diseo, ejecucin y control de las acciones de
comunicacin.

5.- MTODOS Y TCNICAS DE LA AUDITORA DE LA


COMUNICACIN
Los mtodos y tcnicas usados en las auditoras de la comunicacin para la recoleccin de
informacin y su anlisis son varios dependiendo de la perspectiva terica que se adopte.
Dentro de la perspectiva funcionalista los mtodos ms usados son la entrevista, el cuestionario,
el anlisis de las redes de comunicacin, la entrevista grupal, el anlisis de experiencias crticas
de comunicacin, y el anlisis de la difusin de mensajes.

5.1.- La entrevista
Segn Cal W. Downs (1988) la entrevista junto con el cuestionario son los dos mtodos bsicos
de una auditora de la comunicacin. Ambos mtodos se complementan muy bien en la
realizacin de una auditora de la comunicacin organizacional.
La entrevista permite recoger una informacin que puede ser investigada hasta en sus mnimos
detalles en una conversacin personal con los miembros de una organizacin. La entrevista
para ser efectiva tiene que ser debidamente planificada y realiza por un entrevistador
competente. La entrevista ofrece una oportunidad nica para que el auditor se familiarice con el
personal de la organizacin (Downs, 1988, Hamilton, 1987, Goldhaber, 1986).

5.2.- El cuestionario
El cuestionario es el instrumento ms comnmente usado en la realizacin de una auditora de
la comunicacin organizacional. Esto se debe principalmente a que el cuestionario permite
recoger mayor cantidad de informacin de mayor cantidad de gente y de una manera ms rpida
y ms econmica que otros mtodos. Adems el anlisis de la informacin puede ser ms
objetivo y rpido mediante el anlisis estadstico. Aunque siempre le queda al auditor la
posibilidad de disear un cuestionario que se adapte a los objetivos especficos de una
auditora, la prctica ms comn ha sido el usar alguno de los cuestionarios que ya existen y
cuya validez y confiabilidad han sido comprobadas. Los tres cuestionarios ms conocidos,
como ya se mencion anteriormente, son:
a)

El ICA (International Communication Association) Communication Audit (1971)


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b)

El Cuestionario de Auditora de la Comunicacin de Cal W. Downs y traducido al

espaol por Federico Varona Madrid (1991); y


c)

El LTT Communication Audit de Osmo Wiio (1974).

5.3.- Anlisis de la transmisin de mensajes


Este mtodo desarrollado por Keith Davis en 1952, consiste de un cuestionario especializado
que tiene como objetivo descubrir el proceso de difusin de un mensaje en la organizacin,
desde su punto de origen hasta que logra alcanzar a los diferentes miembros de la misma. Este
mtodo puede revelar informacin muy valiosa sobre el tiempo que toma la difusin de un
mensaje, los caminos que sigue en su difusin, quines bloquean la comunicacin, las redes de
comunicacin informal, y la manera como se procesa la informacin (Downs, 1988).

5.4.- El anlisis de experiencias crticas de comunicacin


Esta tcnica tiene como objetivo el anlisis de experiencias comunicacionales significativas que
acontecen en una organizacin. La descripcin de estas experiencias por la gente de la
organizacin ofrecen al auditor una informacin valiossima sobre el tipo de experiencias
comunicacionales que existen, tanto positivas como negativas, a qu niveles suceden, qu tipo
de conductas acontecen, qu tipo de mensajes son intercambiados, y cmo perciben los
protagonistas la efectividad o inefectividad de dichas experiencias (Downs, 1988; Goldhaber,
1986).

5.5.- Anlisis de las redes de comunicacin


El propsito fundamental de esta tcnica es el anlisis de la estructura de la comunicacin de
una organizacin y su efectividad. Esta tcnica permite evaluar quin se comunica con quin en
una organizacin o departamento de la misma, cules son los grupos que existen, quines son
los miembros que actan como puente entre dos o ms grupos, quines son los miembros que
permanecen aislados, y hasta qu punto la estructura formal de la comunicacin corresponde
con la estructura real tal y como acontece diariamente. Otros aspectos que pueden ser
evaluados tambin con esta tcnica son los bloqueos que experimentan la difusin de la
informacin, el contenido de la comunicacin, y la cantidad de informacin que es difundida
(Downs,, 1988; Hamilton, 1987; Goldhaber, 1986).

5.6.- La entrevista grupal


El uso de la entrevista grupal como tcnica de auditora de la comunicacin es de reciente
aparicin. Esta tcnica selecciona un cierto nmero de miembros representativos de la
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organizacin para ser entrevistados como grupo por el auditor. La entrevista se suele centrar en
aspectos crticos de la comunicacin organizacional que necesitan mayor discusin y anlisis o
en aspectos relativos a cmo implementar cambios en la comunicacin organizacional. La
interaccin grupal que esta tcnica genera permite conseguir una perspectiva ms objetiva de los
problemas y de los cambios que pueden realizarse en la organizacin (Hamilton, 1987).
Los mtodos de anlisis e interpretacin de la perspectiva funcionalista son el anlisis
estadstico y el anlisis de contenido (Farace, Monge, and Russell, 1977).
Dentro de la perspectiva interpretivista los mtodos ms usados son la observacin directa, la
entrevista (anteriormente descrita), y el anlisis de las producciones comunicacionales
(documentos oficiales, historietas, metforas, y conversaciones).

5.7.- La observacin directa


Esta tcnica supone la observacin directa de lo que es la comunicacin organizacional, la toma
de notas, y el anlisis de las mismas. Las tcnicas de observacin directa cuando se usan en la
auditora de la comunicacin organizacional permiten que el auditor se familiarice con la vida
organizacional, su gente, su ambiente fsico, y con lo que son las prcticas de comunicacin tal
como acontecen en sus diferentes niveles. Esta tcnica permite que el auditor recoja
informacin detallada y de primera mano sobre procesos de comunicacin que son de capital
importancia para la organizacin, tales como la conduccin de una reunin departamental o el
proceso de toma de decisiones.

5.8.- El anlisis de las producciones comunicacionales


El auditor interpretivista concentra sus esfuerzos en la recoleccin y anlisis de las producciones
comunicacionales de una organizacin, tales como historietas, metforas, smbolos, artefactos,
documentos escritos, y conversaciones. La recoleccin de estas producciones comunicacionales
las hace a travs de entrevistas, conversaciones informales, y observacin directa.
La perspectiva interpretivista usa diferentes variedades de anlisis de contenido en el anlisis e
interpretacin de los smbolos, historietas, metforas, y conversaciones de una organizacin
(Bormann, Howell, Nichols, and Shapiro 1982; Koch and Deetz, 1981; Koch and Deetz, 1981;
Smith and Eisenberg, 1987). Finalmente, la metodologa que puede ser adoptada dentro de la
perspectiva crtica es muy variada ya que por naturaleza es macroanaltica, cualitativa,
dialctica, interpretativa, y crtica (Held, 1980; Rogers, 1982; Hall, 1989). Los mtodos de
recoleccin de informacin y anlisis de esta perspectiva son en cierta medida semejantes a los
usados por los interpretivistas (observacin directa, entrevista, etc.). Pero el auditor crtico
11

examina todas las formas de retrica de una organizacin (discursos, historietas, metforas, y
smbolos), y sus procesos ideolgicos.

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BIBLIOGRAFA
DOWNS, C. W. & HAZEN, M. D. (1976). A factor analytic study of communication
satisfaction. Journal of Business Communication
GARRIDO, Francisco Javier. (2004). Comunicacin Estratgica. Espaa: Editorial
Gestin 2000.
PALENCIA-LEFLER, Manuel. (2011). 90 tcnicas de comunicacin y relaciones
pblicas: Manual de Comunicacin y Relaciones Pblicas. Barcelona: PROFIT.
SAL, Nuria. (2005) Aprender a comunicarse en las organizaciones. Espaa:
Editorial Paids Ibrica S. A.
VARONA MADRID, Federico. (2005). El Crculo de la Comunicacin. Espaa:
Editorial Netbiblo.

WEBGRAFA
GARCA MESTANZA, Josefa. Auditoria de la comunicacin. Sitio Web disponible
en:
http://www.buenastareas.com/ensayos/Auditoria-Interna-Como-Herramienta-DeProductividad/129154.html
UNIVERSIDAD DE MLAGA. (abril de 1999) La auditora de comunicacin interna:
Una aproximacin conceptual y metodolgica. Sitio Web disponible en:
http://www.ull.es/publicaciones/latina/biblio/icom98/81haba3.htm

CONCLUSIONES
Primera, lamentablemente se ha recaudado poca informacin de los orgenes de la
auditoria de la comunicacin, pero aun as esta informacin es muy importante por
mostrarse como antecedentes y saber ms sobre los autores y pases que lo aplicaron.
Ccama Vargas, Juan Alberto
Segunda, la auditoria de la comunicacin, como herramienta, es importante para las
organizaciones. La realizacin de auditoras de comunicacin interna permitirn saber el
verdadero funcionamiento organizacional de una empresa. Figueroa Chacn, lvaro
Tercera, debemos tener en cuenta que las auditorias que se desarrollan tanto interna como
externamente de la empresa son importantes porque gracias a los mtodos y tcnicas que se
utilizan podemos conocer en qu situacin se encuentra la empresa para darle soluciones y
evaluar todos los resultados para mejorar todas las reas investigadas en las que se analiza la
informacin recopilada. Herrera Calvo, Leonardo Rafael

Cuarta, hemos visto lo importante que es la auditoria de la comunicacin, a travs de


sus objetivos, puesto que se encargan de reducir el conflicto y mejorar el clima laboral,
algo que no es tan fcil, adems de optimizar los procesos internos y el flujo de
informacin, un proceso que es transcendental en una organizacin. Revilla Arizaca,
Milagros
Quinta,

en toda organizacin se presentan problemas comunicacionales, factores que

distorsionan el sistema de comunicacin por tanto la tarea que cumplen las auditoras de la
comunicacin debe ser constante ya que tiene como propsito examinar y mejorar los sistemas
y prcticas de comunicacin interna y externa de una organizacin en todos sus niveles a fin de
lograr el bienestar comn de la organizacin y sus pblicos. Sancho Castillo, Mabel Lisset

ANEXOS
RESUMEN
AUDITORA DE LA COMUNICACIN
Es una herramienta de anlisis y planificacin de la comunicacin organizacional e
institucional, consiste bsicamente en una serie de entrevistas, observaciones y registro
de lo que se denomina la "realidad" organizacional (tamao y alcance, historia y dems)
y del relacionamiento de sus actores por medio del empleo de los dispositivos
comunicacionales con los que cuenta la organizacin.
Las auditorias en comunicaciones no deben ser consideradas con el mismo criterio de
una evaluacin de pasar o desaprobar, donde el temor de no pasar el control inhibe y
paraliza toda accin.
Los puntos ms importantes que se deben trabajar en una auditoria de la comunicacin
en las organizaciones son: la comunicacin, los pblicos, la identidad, la imagen y el
posicionamiento de las empresas o instituciones.
La evaluacin de objetivos, permite reconocer las fortalezas y aceptar las debilidades
y/o necesidades, a partir de los resultados tomar medidas tendientes a su reformulacin,
a la elaboracin de nuevas metas y al diseo de originales estrategias para obtenerlas.
Los beneficios ms saltantes de las auditoras de las comunicaciones internas en las
empresas pueden resumir en las siguiente aspectos: la constatacin en de los procesos
de comunicacin, el diagnstico, la retroalimentacin, la mejora de los canales de
comunicacin y el apoyo a las acciones de capacitacin para mejorar las
comunicaciones.
Entre los mtodos y tcnicas utilizados en este tipo de auditoras de la comunicacin se
podran mencionar la entrevista, el cuestionario, el anlisis de la transmisin de
mensajes, el anlisis de experiencias crticas de comunicacin y de las redes de
comunicacin, la entrevista grupal, la observacin directa, el anlisis de las
producciones comunicacionales tales como conversaciones, metforas, historias,
smbolos, eslganes, etc.