Tipos de Audiencias

Abril, 2015
Gerencia de Formacin y Desarrollo

Tipos de Audiencias y cmo Tratarlos

1.-) El Bravo / Agresivo: es aquel participante retador, que busca intimidar con
su actitud al facilitador.

Mostrar inters y preocupacin

Dejar que se desahogue
Escuchar con atencin y paciencia
No lo contradiga
Mantener la serenidad
Recordarle las normas
Preguntarle soluciones concretas
No ponerse en su posicin, respetar su ego personal

Tipos de Audiencias y cmo Tratarlos

2.-) El Sabelotodo: es el participante que quiere demostrar que todo lo sabe,
interrumpiendo con frecuencia, es el participante aplicado, lee, investiga y
siempre tiene algo que aportar en el curso.
Ser concreto
Escuchar su punto de vista y respetarlo
Integrarlo en el momento oportuno
Solicitar opiniones valiosas
Hacerle preguntas difciles para detenerlo
Establecer reglas claras
Hacer contacto previo y posterior con l
No darle mucho papel protagnico
Tipos de pregunta: abiertas y exploratorias

Tipos de Audiencias y cmo Tratarlos

3.-) El Hablador: es el participante elocuente y extrovertido, aquel que necesita
hablar en el curso, diciendo lo que sea.
Establecer reglas para las intervenciones
Nombrar un controlador del tiempo
Desenchfalo, tomar el control cuando hace una pausa para respirar
Si no se da por aludido, mira tu reloj varias veces sin sobreactuar
Use su nombre a menudo: haga un resumen con frecuencia
Tipos de pregunta: cerradas (para controlar).

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4.-) El Tmido: es el participante introvertido, callado, intelectualmente es bueno.

Hacerle preguntas fciles
Integrarlo por medio de dinmicas de grupos
Trata de despertarle el inters preguntndole por algo que conozca
Darle seguridad y confianza
Refuerza sus intervenciones
No presionarlo para que intervenga

Tipos de Audiencias y cmo Tratarlos

5.-) El Silencioso: es el participante callado que se dedica a monitorear las

acciones dentro del curso, interviene si y slo si se le solicita que lo haga.
Acercamiento directo
Hacerlo participar por medio de preguntas abiertas
Usarlo como soporte o apoyo
Conseguir acuerdos
Despertarlo, cambiar de voz sin atacarlo
Tipos de pregunta: abiertas, exploratorias.

Tipos de Audiencias y cmo Tratarlos

6.-) El Criticn: aquel participante que continuamente hace criticas

destructivas que en lugar de mejorar, desmejoran el proceso de enseanzaaprendizaje.
Referirse a los acuerdos o normas establecidas
Darle la vuelta a lo que exponga
Solicitar su opinin para comprometerlo

Tipos de Audiencias y cmo Tratarlos

7.-) El Contradictorio: aquel participante que discute y se opone a todo, es

decir le gusta llevarle la contraria al facilitador. Algunas veces es buena
persona, pero en oportunidades se descontrola, por problemas personales.
Calmarlo
Evitar que el grupo se exalte
Procurar tratar otro asunto
Explicar que lo atender en forma particular en su debido momento
Dar mrito a algunas de sus observaciones

Tipos de Audiencias y cmo Tratarlos

8.-) El Preguntn: son los participantes cuyo afn es entorpecer la
comunicacin y procura que el facilitador apoye su punto de vista.
Darle la informacin relevante
Devolver la pregunta al grupo
Tratar de mantenerse al natural
No actuar en forma altanera
No dejarse enganchar
Diplomticamente hacerle caer en cuenta de las limitaciones de tiempo