Las actitudes y la

satisfacción en el trabajo
Castán Martínez Jesús
Lorenzo Alvarez Abad
 Actitudes

Las actitudes son enunciados de evaluación (favorable, no

favorable) de los objetos, personas o eventos.

- Reflejan cómo se siente alguien respecto de algo.

- Las actitudes son complejas
 COMPONENTES DE LAS ACTITUDES

Cognición Afecto Comportamiento

Se refiere a la
Es el segmento
intención de
Aspecto que es una emocional o sentimental
comportarse de cierta
descripción de ésta o de una actitud, su
manera hacia alguien o
la creencia de cómo son componente afectivo.
algo
las cosas
:“Mi salario es bajo”. Es el componente cognitivo de una
actitud, aspecto qué es un descripción de esta o la creencia de
cómo son las cosas

“Estoy enojado por lo poco que me pagan”. Se refleja en el

enunciado.

“Voy a buscar otro empleo donde me paguen mejor”.

Relación entre los componentes de la actitud
¿El comportamiento siempre concuerda con las actitudes?

Algo curioso sobre la disonancia cognitiva:

Se refiere a cualquier incompatibilidad qué perciba un

individuo entre dos o más actitudes o entre el
comportamiento y las actitudes.

Festinger afirmaba que cualquier forma de inconsistencia es

incomoda y que los individuos tratarían de reducir la
disonancia y, por lo tanto, la incomodidad. Buscarán un
estado estable en el que haya un mínimo de disonancia.
 ¿Cuáles son las principales actitudes hacia el trabajo?

Las principales son:

- Satisfacción al trabajo
- Involucramiento al trabajo
- Compromiso organizacional
- Apoyo organizacional
- Dedicación de los empleados
Satisfacción en el trabajo

Se define como una sensación positiva sobre el trabajo

propio, Qué surge de la evaluación de sus características.

Un ejemplo es cuando una persona con alta satisfacción en el

trabajo tiene sentimientos positivos acerca de este, en
tanto que otra insatisfecha los tienen negativos.
 Involucramiento en el trabajo

Este mide el grado en qué una persona se identifica

psicológicamente con su empleo y considera el nivel de su
desempeño percibido como benéfico para ella.

Los empleados con el nivel alto de involucramiento en el

trabajo se identifican con la clase de labor que realizan y
realmente les importa.
 Facultad de decisión en forma psicológica
Consiste en la creencia de los empleados en el grado en que
influyen en su ambiente de trabajo, competencia y
significancia de su puesto y la autonomía qué perciben en su
trabajo.

Los altos niveles de involucramiento en el trabajo en la

facultad para la toma de decisiones en forma psicológica se
relacionan de manera positiva con la responsabilidad social
de la organización y el desempeño en el trabajo.
Compromiso organizacional

Se define como el grado en qué un empleado se identifica con

una organización en particular y las metas de ésta y desea
mantener su relación con ella.

La diferencia con involucramiento en el trabajo significa

identificarse con un trabajo específico, en tanto qué el
compromiso organizacional es la identificación del individuo
con la organización que lo emplea.
 Tiene tres componentes:

Compromiso afectivo: es la carga emocional hacia la organización

y la creencia en sus valores.

Compromiso para continuar: valor económico que se percibe por

crecer en una organización comparado con el de dejarla.

Compromiso normativo: obligación de permanecer con la

organización por razones Morales o éticas.
Percepción del apoyo organizacional

Es el grado en el que los empleados creen qué la

organización valora su contribución y se ocupa de su
bienestar.

Un trabajador con percepción fuerte del apoyo organizacional

tenga niveles más altos de comportamientos ciudadanos y
desempeño en el trabajo.
Identificación del empleado.

Se define como el involucramiento, satisfacción y entusiasmo

de un individuo con el trabajo que realiza.

La identificación es una preocupación real para la mayoría

de organizaciones debido a que las encuestas indican que son
poco los empleados que tienen mucha identificación con su
trabajo.
 Satisfacción en el trabajo

Medición de la satisfacción en el trabajo:

La satisfacción en el trabajo nos habla del sentimiento positivo que resulta de la evaluación de las
funciones que se desempeñan al filtrar qué tan satisfecho o insatisfecho se encuentra un empleado
con su trabajo es un agregado complejo de cierto número de elementos discretos del empleo.
Se usan dos enfoques:
● Calificación global.
● La suma de facetas del trabajo
● ¿Qué tan satisfechas se encuentran las personas en

sus trabajos?

● ¿A qué se debe la satisfacción en el trabajo?

El efecto de la satisfacción que tienen los empleados en el lugar de
trabajo

Cuando a los empleados les gusta su trabajo hay

consecuencias y también cuando les disgusta. Existen cuatro
respuestas que abarcan varias dimensiones, tanto
constructivas/destructivas así como activo/pasivas.

● Salida
● Voz
● Lealtad
● Negligencia
Tipos de satisfacción en el trabajo:

● Satisfacción en el trabajo y desempeño

● Satisfacción en el trabajo y COSR
● Satisfacción en el trabajo y satisfacción del cliente
● La satisfacción en el trabajo y el ausentismo
● La satisfacción en el trabajo y la rotación de empleados
● La satisfacción en el empleo y la desviación del sitio de
trabajo
● Es frecuente que los gerentes “no entiendan”
Implicaciones globales y para el jefe