UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

INTRODUCCIN
El presente informe contiene la descripcin de las caractersticas de la institucin, diagnstico
estratgico, anlisis interno y externo, anlisis DOFA que sirven de base en la propuesta a travs
del direccionamiento estratgico y plan de tecnologas de informacin; finalmente, se presenta
las conclusiones y recomendaciones. La estructura del informe contiene tres captulos; los
cuales se detallan a continuacin:
En el primer captulo; denominado generalidades, se aborda los objetivos planteados para el
presente trabajo, se indica quienes son los integrantes del equipo de desarrollo y la Institucin
donde se realiz el trabajo.
En el segundo captulo; denominado Modelamiento estratgico a nivel de pyme, se presenta una
descripcin de la institucin, organigrama, diagrama de accin de la organizacin actual, lugares
geogrficos de la institucin, una descripcin de los clientes y servicios, as como se presenta un
anlisis de la cartera de negocios y las matrices de priorizacin de las unidades estratgicas de
negocios por ubicacin geogrfica y por servicio.
En el tercer captulo; denominado Planeamiento estratgico a nivel de UEN, se presenta el
diagnstico estratgico, anlisis interno, externo.
Finalmente, presentamos las conclusiones, recomendaciones, bibliografa y apndices.

PLANEAMIENTO ESTRATGICO DE SISTEMA DE INFORMACIN

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CAPITULO
1:
GENERALIDADES

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1.1 OBJETIVOS DEL TRABAJO DE APLICACIN

Realizar un plan estratgico a nivel de una pequea y mediana empresa de

servicios: MEGACENTRO BOUTIQUE ZOILY E.I.R.L.
Desarrollar un Planeamiento estratgico a nivel de UEN seleccionada, usando la
matriz de priorizacin de UENs.
Permitir que la tecnologa de informacin desarrollada sea confiable y segura,
protegiendo la inversin en innovacin tecnolgica.
Realizar el diagnstico estratgico, anlisis interno, externo y analizar la cadena
de valor de la UEN.
Aumentar la confianza en el uso de la informacin oportuna y veraz para la toma
de decisiones permitiendo obtener ventaja competitiva.

1.2 INTEGRANTES

Apellidos y Nombres
Bartolo Cajusol Sandra
Chvez Karla
Martos Parihuamn viviana
Moncada Jhonatan
Zegarra Quispe Jhosep

Telfono

Correo Electrnico

959683310

vivianamartos@hotmail.com

1.3 INSTITUCION DONDE SE REALIZA EL TRABAJO

Razn Social: MEGACENTRO BOUTIQUE ZOILY E.I.R.L

Nombre Comercial: MEGACENTRO BOUTIQUE
Tipo de Empresa: Empresa Individual de Comercio
Direccin: Calle Lima #565 Chepn, La Libertad (Per)
Telfono: (044) 562621 561785
E-mail: MEGACENTRO-FASHION@gmail.com.

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CAPITULO

2:

MODELAMIENTO
ESTRATGICO A
NIVEL PYME
1.1

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2.1 DESCRIPCION DE LA EMPRESA

La empresa de Comercio: Megacentro Boutique Zoily E.I.R.L es una empresa que
brinda los servicios de la venta minorista de productos textiles, calzado zapateras, con
domicilio legal en la Calle Lima N565 en la ciudad de Chepn; con autonoma
administrativa, econmica y financiera, establecida como una PYME en los registros
pblicos.
La empresa fue construida y fundada el 27 de enero del 2002 se encuentra reconocida
mediante una resolucin municipal e inscrita en la misma a travs de un registro de la
municipalidad de Chepn.
La duracin de la empresa es indefinida, su capital es variable, siendo una empresa
individual y su responsabilidad es limitada.
La empresa se rige por la Ley de Sociedad y sometida a las normas del Cdigo de
Comercio, y debe rendir sus cuentas ante SUNAT.

2.2

ORGANIGRAMA ACTUAL DE LA EMPRESA

Titular Gerente

rea de Contabilidad
rea de RR.HH
rea de Ventasrea de Almacn
rea de Compras

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2.3

DIAGRAMA DE ACCIN DE LA ORGANIZACIN

Megacentro
Boutique
Titular
Gerente
rea de Compras
rea de Ventas
rea de Almacn
rea de
Contabilidad
rea de RR.HH

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2.4

LUGARES GEOGRFICOS DE LA EMPRESA

MEGACENTRO BOUTIQUE E.I.R.L.

MEGACENTRO BOUTIQUE E.I.R.L.

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CAPITULO 3:
PLANEAMIENTO
ESTRATEGICO NIVEL DE
LA UEN

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5.2. MISION
La empresa MEGACENTRO FASHION, ubicada en la ciudad de Chepn,
nace con el motivo de brindar al pblico en general (damas caballeros y
nios) del Valle Jequetepeque una amplia gama ropa, calzados y accesorios
para damas , caballeros y nios de marcas reconocidas a nivel nacional, en
un mercado altamente competitivo y utilizando como apoyo una tecnologa
actualizada en el rea de administracin y seguridad, con intereses
netamente lucrativos, cuya filosofa es lograr la satisfaccin de sus clientes,
mostrndonos como una empresa nueva y competente con la finalidad de
llegar a ser lder del servicio ofrecido y a la vez ampliar nuestra rea de
ventas, obviamente analizando la economa, el sentir de la poblacin
buscando el bienestar de sus empleados.

MISION DETALLADA

Nos preocupamos de la economa del cliente

Buenos productos con los mejores proveedores
El mejor personal en la atencin al cliente proyectando siempre un
buen trato

5.3. PROPOSITO
Superar a la competencia a nivel nacional

5.4. OBJETIVOS ESTRATEGICOS PARALA UEN

Mejorar la imagen de la empresa

Establecer un modelo de gestin integrado
Contribuir al desarrollo social y econmico de la regin de Chepn
Incrementar la productividad

5.5. CADENA DE VALOR PROPUESTA PARA UEN

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Tabla 1.1: Cadena de Valor Propuesta

CONTABILIDAD

Estado financiero
Polticas de gastos y reinversin
Balance general
Remuneracin y planillas de pagos
Evaluacin de cotizacin para compra productos
Bienestar de personal
Capacitacin de personal
Ejecucin de convocatorias entrevistas
Organizar por categoras los productos
Procesar
actualizaciones de inventario
Abastecer de productos
al rea de ventas
Atencin al cliente
Reportar el monto de ventas
realizadas
Verificar los pedidos en la lista de productos disponibles
Evaluacin de proveedores
Evaluacin de propuestas
Elaboracin de rdenes de compras
LOGISTICA DE
MARKETING
VENTAS
POST VENTA
ENTRADA

RECURSOS
HUMANOS
ALMACN

VENTAS

COMPRAS
LOGISTICA
INTERNA

Evaluacin de
requerimientos
Evaluacin de
proveedores
Elaboracin de
rdenes de
compra
Envi de orden de
compra

Recepcin de
artculos
Verificacin de
artculos
Control de
calidad de
artculos
Devolucin de
Artculos
Almacenamien
to de Artculos

Segmentac
in de
mercado
Promocin
de
artculos
Publicidad
de
artculos

Atencin
al
cliente
Emisin
de
facturas
Recepci
n de
pagos
Concurs
os entre
vendedo
res

Recepcin de
quejas
Recepcin de
artculos
Seguimiento
de la compra
y garanta del
mismo
Envi de
promociones
personalizada
s

Fuente: (Elaboracin Propia, 2014)

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5.6. MATRIZ DE AREAS FUNCIONALES PROPUESTAS

VS STAKEHOLDERS
Tabla 1.1: Matriz de reas funcionales propuesta vs stakeholders

Encargado de Ventas

Colaborador de almacn

cliente Personal de atencin al

VENTAS
Atencin al cliente
Reportar el monto de
ventas realizadas

Verificar los pedidos en la

lista de los productos
disponibles

Proveedor

Colaborador de compras

Competencia

Clientes

Gerente

AREA PROPUESTA

Organismos Estatales

STAKEHOLDERS

Fuente: (Elaboracin Propia, 2014)

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REMUNERACIN Y PLANLLAS
BALANCE
ESTADO
FINANCIERO
EVALUACIN DE COTIZACION PARA
POLITICAS DE GASTO Y
COMPRA DE PRODUCTOS
REINVERSIN

CONTABILID
AD

RECURSOS
HUMANOS

PROGRAMAS DE

ENTREVIST

BIENESTAR DE
ORGANIZAR POR CATEGORIA LOS ABASTECER DE PRODUCTOS AL
AREA DE VENTAS
PROCESAR ACTUALIZACIONES DE

ALMACN
VENTAS
ATENCIN AL

VERIFICAR PEDIDOS EN LA LISTA DE PRODUCTOS

REPORTAR EL MONTO DE VENTAS

EVALUACIN DE
COMPRAS

LOGISTICA
INTERNA

ELABORACIN DEORDENES DE
LOGISTICA DE
ENTRADA

MARKETING

EVALUACIN DE

VENTAS

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POST VE

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ORDEN
DE
REQUEIR
MIENTOS
PROVEED
ORES

CONTROL
DE
DEVOLUC
IN
ALAMCEN
AMIENTO

PUBLICID
AD
PROMOCI
N
SEGMENT
ACIN

ATENCI
VENTA
SERVICIO

PAGO

CLIENTES

CAJA
CLIENTES

RECLAMO
SEGUIMIE
NTO

Fuente: (Elaboracin propia 2014)

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CAPITULO 4: COSTEO DE
LOS SERVICIOS DE TI

4.1 Lista de Servicios

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4.1.1 Servicios de apoyo a la Gestin

Sistema de gestin : Admisin

Sistema informtico para el registro de ingreso de datos del personal

Sistema de gestin : crditos

Sistema informtico para le registro de los prstamos otorgados a los clientes

Sistema de gestin : cobranzas

Sistema informtico para el registro de las recuperaciones de los crditos
otorgados a los clientes

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Sistema de gestin : caja

Sistema informtico que registra los ingresos y egresos de dinero de las
operaciones diarias realizadas por los vendedores.

Sistema de gestin: contabilidad

Sistema informtico de registro los asientos contables de los ingresos y egresos
de las operaciones realizadas por los vendedores

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Sistema de gestin : planillas

Sistema informtico que controla los pagos realizados a los empleados de la
cooperativa

Sistema de agentes inteligentes

Sistema informtico inteligente capaz de percibir los requerimientos de las
operaciones realizadas con ms frecuencia por los vendedores

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Sistema de gestin Mvil para el usuario

Sistema informtico para celulares de ltima generacin capaz de percibir las
promociones para los clientes

4.1.2. Servicios de apoyo a la gerencia

Sistema de soporte a la toma de decisiones

Sistema informtico utilizado para servir de apoyo, ms que automatizar, el
proceso de toma de decisiones. La decisin es una eleccin entre alternativas
basadas en estimaciones de los valores de esas alternativas

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Sistema Expertos para la toma de Decisiones

Sistema informtico utilizado para pronsticos mediante algoritmos genticos
matemticos para apoyo en la toma de decisiones en diferentes escenarios.

Sistema de Contingencia soportado con BCP

Sistema de gestin de seguridad de la informacin que brinda soporte en caso de
fallas o imprevistos tecnolgicos.

4.1.3. Servicio de red y comunicaciones

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Internet

Correo Electrnico

Transferencia de archivos

DNS(nombres y nmeros IP en el dominio megacentro.com)

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Telefona

Directorio

Redes sociales

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Seguridad en red

Wifi

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4.1.1 Servicios de soporte informtico

Antivirus corporativo Mcafee

Averas hardware

Consultas genricas tecnologas de informacin

Programas (instalacin, suministros y mantenimiento )

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Web de la cooperativa

Gestin de videoconferencia

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4.2. Estructura de partidas

Mantenimiento
Mantenimiento de hardware
Mantenimiento de software
Sistemas de informacin
Agentes inteligentes
Sistemas de Gestin
Sistema de operaciones para mviles
Sistemas de soporte a la toma
decisiones
Sistema Experto para la toma d
decisiones
Sistema de informacin ejecutivo
Licencias
Correo Electrnico
Antivirus
Office
Visual C#
Qlikview
Comunicaciones
Datos
voz
Sistemas Centrales
Servidor de correo
Servidor de Base de Datos
Servidor de Bases Datos Estratgica
Servidor de Aplicaciones
Servidor de Aplicaciones mviles

Ejercicio Presupuest
o
Inicial

Presupuest
o
Modificado

Presupuesto
total

2011
2011

5000
10000

0
0

4000
40000

2011
2011
2011
2011

30000
90000
6000
15000

0
0
0
0

30000
90000
6000
15000

2011

10000

10000

2011

20000

20000

2011
2011
2011
2011
2011

3000
6500
2000
150
3000

0
0
0
0
0

3000
6500
2000
150
3000

2011
2011

5000
5000

0
0

5000
5000

2011
2011
2011
2011
2011

5000
20000
3000
4000
3000

0
0
0
0
0

5000
20000
3000
4000
3000

4.3. Estructura y naturaleza de los costos

COSTOS DIRECTOS
Mantenimiento
Hardware
Software

COSTOS INDIRECTOS
Costo en funcin del tiempo
realizado para la instalacin y
mantenimientos de los equipos de
informticos
Sistemas de informacin
Downtine, prdida de
Agentes inteligentes
productividad de tiempos
Sistemas de gestin
planificados o no planificados por
Sistemas de operaciones mviles
instalacin y soporte de los
Sistemas de informacin
sistemas de informacin
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ejecutivo
Sistema de soporte para la toma
de decisiones
Sistema experto para la toma de
decisiones
Licencias
Correo electrnico
Antivirus
Office
Qlikview
Comunicaciones
Datos
Voz
Sistemas centrales
Servidor de base de datos

Costo de oportunidad como

beneficios a partir del resultado
de la inversin

4.4 Modelo de costos

SERVICIO: Sistema de informacin ejecutiva

Tabla de costos iniciales del proyecto
Costo del hardware
Costos del software
Costos de instalacin
Costos de configuracin
Total de costos iniciales

S/.
S/.
S/.
S/.
S/.

5200
360
210
50
5820

Tabla de costos del hardware

Cantida
Concepto
Costo usuario
Costo total
d
Servidor IBM M3400 X3
1
4000
S/.
4000
Swicth Dlink 16 puertos
1
1200
S/.
1200
Total hardware S/.
5200

Concepto
SQL Server 2008
Excel 2007

Tabla de costos del software

Cantida
Costo usuario
Costo total
d
1
300
S/.
300
1
60
S/.
60
Total hardware S/.
360

Tabla de costos de instalacin

Cantida
Costo usuario
d
Instalacin SQL Server 2008
1
200
Concepto

Costo total
S/.

200

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Instalacin Excel 2007

10
S/.
10
Total hardware S/.
210

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Tabla de costos de configuracin

Cantida
Costo usuario
Costo total
d
configuracin SQL Server
1
40
S/.
40
2008
configuracin Excel 2007
1
10
S/.
10
Total hardware S/.
50
Concepto

Resumen de costos de software

Resumen de costos de la solucin

Costo inicial
S/. 5820
Costo de administracin
S/. 480
Costo de operacin
S/. 55
Costo soporte tcnico
S/. 30
TOTAL DE SOLUCIN S/.
19102

5 CONCLUSIONES
El procedimiento aplicado de la metodologa Planeamiento de tecnologa de la
informacin nos permiti disear el direccionamiento estratgico a nivel de la UEN
Megacentro Zoily.
El desarrollo del trabajo nos permiti profundizar en la necesidad de la organizacin de
optar como poltica para el logro de la excelencia en su gestin los siguientes aspectos:

La dinmica del entorno requiere de la unidad de negocios adaptada al cambio

donde las tecnologas y sistemas de informacin estn en el centro de las
estrategias del negocio.
Las estructuras de las tecnologas de la informacin deben de responder a los
objetivos estratgicos de la unidad de negocio.
La cultura de atencin al cliente y la satisfaccin de sus expectativas con
objetivos fundamentales

La informacin es un valor que se transforma en un factor crtico de xito, gracias a ella

se pueden tomar decisiones que van a repercutir en diversas unidades y departamentos
para apoyar la estrategia de la organizacin.

6 RECOMENDACIN
Desarrollar un alineamiento estratgico para lograr alinear la visin, misin y las
estrategias con so resultados que la organizacin busca alcanzar. Esta necesidad se dar
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para sincronizar efectivamente los esfuerzos de unidades de negocios, departamentos y

procesos independientes.
Realizar un benchmarking como parte de un proceso continuo para la mejora del
servicio de crditos con respecto al competidor lder. Esto debe ser controlado a travs
de los indicadores que nos muestren como se est aplicando el plan y si estamos
alcanzando los objetivos propuestos para el uso de la tecnologa de la informacin.
Para evaluar el costo de las TI es necesario utilizar una serie de soluciones diseadas
para mejorar la administracin, capacidad, escalabilidad, confiabilidad y disponibilidad
durante todo el ciclo de vida de su ambiente TIC.

7. bibliografas
Gamboa cruzado, Javier (2011). Estrategias de informacin y procesos de costos de TI
para la ventaja competitiva

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