ESTRATEGIA DE MARKETING RELACIONAL Y LA LEALTAD DE LOS CLIENTES EN LA TIENDA DE AUTOSERVICIOS MIA MARKET DE

JULIACA EN EL PERIODO 2018

PROBLEMA OBJETIVO HIPOTESIS METODO,TECNICA E INSTRUEMNTO DE LA

VARIABLES
GENERAL GENERAL GENERAL INVESTIGACION

¿Cuál es la estrategia Analizar la En el marketing  X. Variable 1. MÉTODO.

de marketing estrategia del relacional y la independiente Deductivo, el razonamiento deductivo, puede
relacional y la lealtad marketing relacional lealtad del cliente Marketing Relacional definirse como aquel “proceso discursivo y
de los clientes en la y la lealtad de los son medianamente descendente que pasa de lo general a lo
 Y. Variable
tienda de autoservicio clientes en la tienda favorables en las particular
dependiente
Mía Market de Juliaca, de autoservicio Mía dimensiones de 2. TÉCNICAS.
Lealtad de los
en el periodo 2018? Market de Juliaca, confianza,
Clientes Aplicación de encuestas, es un procedimiento
en el periodo 2018. satisfacción y
que permite explorar cuestiones que hacen a la
lealtad actitudinal en
subjetividad y al mismo tiempo obtener esa
la tienda de
información de un número considerable de
autoservicio Mía
personas la encuesta debe contener una serie
Market de Juliaca,
de preguntas o ítems respecto a una o más
en el periodo 2018.
variables a medir.
3. INSTRUMENTOS.
Se aplica la estadística descriptiva, (medidas de
tendencia central, moda, la mediana) como
también los promedios para evaluar cada ítem
4. POBLACIÓN DE ESTUDIO.

Se considera personas entre 16 a 64 años de

edad clientes de la tienda de autoservicio Mía
Market los cuales se determinó por un promedio
de visitas a la tienda de los clientes durante 15
días el cual es de 2700 clientes como población.
5. Muestra.
Se utilizará el muestreo probabilístico simple
 PROBLEMA OBJETIVO
HIPOTESIS ESPECIFICO DIMENSIONES DISEÑO DE INVESTIGACION
ESPECIFICO ESPECIFICO
Problema específico 1: Objetivo Especifico 1: Hipótesis especifica 1: x.MARKETING El diseño de la investigación es no
¿Conocer la aplicación Determinar de qué RELACIONAL experimental.
Las dimensiones de
de las dimensiones del manera se aplica las
confianza y satisfacción son  Metodología de Dónde: n: Tamaño de la muestra
marketing relacional dimensiones del diseño N: Tamaño de la población = 2700
medianamente favorables
en la tienda marketing relacional  Programas de Z: Unidades de desviación
en el marketing relacional
autoservicio Mía en la tienda fidelización estándar a un nivel de confianza
en la tienda autoservicio
Market? autoservicio Mía de 95% = 1,96 p: Proporción de
Mía Market.
Market. créditos con impacto positivo; por
Problema específico 2
Hipótesis específica 2: Y.LEALTAD DE LOS no haber referencia en estudios
¿Establecer las Objetivo Especifico 2:
CLIENTES similares, se asume = 0,5 q:
dimensiones de la Determinar las La dimensión de la lealtad Proporción de créditos con
lealtad del cliente en la dimensiones de la actitudinal es  Precio impacto negativo = 1 – p= 0,5 e:
tienda autoservicio lealtad del cliente en medianamente favorable en  Comodidad Error máximo permitido = 5% 𝑛 =
Mía Market? la tienda autoservicio la variable lealtad del cliente  Rapidez 2700 ∗ 1.962 ∗ 0.5 ∗ 0.5 0.052 ∗
Mía Market. en la tienda autoservicio (2700 − 1) + 1.962 ∗ 0.5 ∗ 0.5 n=
Problema específico 3
Mía Market. 337
¿Es posible proponer Objetivo Especifico 3:
estrategias para Proponer estrategias
mejorar el marketing para mejorar el
relacional y la lealtad marketing relacional
de los clientes en la y la lealtad de los
tienda autoservicio clientes en la tienda
Mía Market de Juliaca, autoservicio Mía
en el periodo 2018? Market de Juliaca, en
el periodo 2018.