ENCUESTA PARA INFORMACIN GENERAL Y CALIDAD DE SERVICIO

Buenas das (tardes) _______________________________________ somos parte del grupo de

atencin al cliente y finanzas de la empresa MANTyCO S.A, actualmente estamos
adelantado un estudio sobre la relacin cliente contratista en el mantenimiento de
equipos (potencia y aire acondicionado) que posee su data center.
1

En su empresa han empleado servicios de mantenimiento a data center alguna

vez.
SI

NO

Podra usted mencionar Qu empresas dedicadas a la prestacin de servicios

de mantenimiento de data center conoce?
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Cuando en su empresa requieren servicios de mantenimiento de data center

donde los busca:

Internet
Recomendado
Directorio de empresas
Podra indicarnos Qu aspectos tiene usted en cuenta la hora de contratar los
servicios de mantenimiento de data center a un proveedor?
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Podra marcar de 1 a 4 en orden de importancia los siguientes aspectos de
mantenimiento a tener en cuenta al realizar el contrato de servicios a
proveedores

Respaldo
Cumplimiento
Credibilidad
Garanta
6 En su empresa tienen sistemas de centro de datos donde poseen equipos
especializados para la proteccin elctrica y de aire acondicionado?
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7 El mantenimiento a los sistemas son contratados o los realiza personal de
planta de su empresa.
SI
NO
8 Sabe usted si requiere su empresa los servicios de mantenimiento para los
equipos de proteccin proteccin elctrica y aire acondicionado que posee en su
data center.
SI
NO
9 En caso de que tenga un proveedor actualmente para sus servicios de
mantenimiento, podra indicarnos el nombre.
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10 En su empresa han tenido malas experiencias en cuanto a los servicios
prestados de mantenimiento a los equipos del data center por algn contratista.
SI

NO

11 Cunto dinero cree usted que la empresa invierte en el contrato de servicios

de mantenimiento de los equipos del data center cada ao?
De 1 a 5 millones

De 5 a 10 millones
De 10 a 20 millones
Ms de 20 millones
12 En cuanto al servicio de mantenimiento de data center Qu aspectos
mejorara para beneficio de su empresa?
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_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
13 Usted tiene conocimiento o ha hecho uso de las plizas mantenimiento.
SI

NO
Cuales

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14 Saba usted que una pliza de mantenimiento anual puede bajar hasta en un
30% los gastos en que incurre su empresa.
SI
NO
15 Estara dispuesto a pagar un anlisis especializado para validar el estado de sus
equipos.
SI
NO
16 Si contara con un proveedor que le preste sus servicios de mantenimiento para
data center de manera eficiente y eficaz cuanto estara dispuesto a pagar por
un servicio integral.
MANTENIMINETO PREVTIVO O DE RUTINA
$
___________________________
MANTENIMIENTO
CORECTIVO
O
DE
EMERGENCIA
$
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DATOS DE CONTROL
Nombre del entrevistado:
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Cargo: _________________________________________ telfono:
_________________________________
Nombre de la empresa:
_____________________________________________________________________
sector econmico al que pertenece:
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Encuestador: ____________________________________ fecha
____________________________________
Revisado por: ____________________________________ fecha
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ELABORADO POR:
LEONARDO SUAREZ RAMIREZ
HUGO ALEJANRO SEGURA