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AFA Mod. 01 - Intro&Adm - Fundamento PDF
AFA Mod. 01 - Intro&Adm - Fundamento PDF
INTRODUCCIN
&
ADMINISTRACIN
MDULO 01
2 -El anlisis de fallas es interesante y da satisfaccin cuando uno descubre que fue lo que
caus un problema inesperado y recomend oportuna y eficazmente la medida para
corregirlo.
4 -El propsito de este seminario de anlisis de fallas es ayudarle a fortalecer su aptitud para
analizar fallas y mejorar su efectividad con los clientes.
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6 -Este curso trata sobre los principios -ideas bsicas sobre la gente, la administracin, la
metalurgia, el desgaste y las fracturas, las cuales se pueden aplicar a todos los productos y a
todos los clientes en todas las partes del mundo.
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7 -Adems, notaran que, desde el principio hasta el fin del seminario recalcaremos la
importancia de pensar de una manera ordenada antes de comenzar un anlisis y . . .
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10 - Los productos Caterpillar trabajan en variedad de aplicaciones, las cuales son mas
numerosas cada da . . .
11 - . . . y se usan en todas las naciones del mundo.
12 - Pero en todas partes, la competencia esta siempre presente y es muy agresiva.
13 - Los clientes comparan constantemente el valor Caterpillar con el valor de los productos
de la competencia. Debemos, por tanto, continuar encontrando las maneras de ofrecer a los
clientes un valor superior si es que vamos a superar a la competencia. Cuando los clientes
notan que los productos Caterpillar ofrecen el mejor valor. . .
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16 -El xito del desempeo de un producto depende de tres partes principales: la fabrica, el
distribuidor y el cliente. Cada uno tiene responsabilidades de trabajo importantes y especificas
que se deben cumplir para que el producto funcione y rinda como se espera.
17 -La fabrica tiene la responsabilidad del diseo, de los materiales y de la mano de obra.
Adems, la fabrica comparte con los distribuidores la responsabilidad de identificar y corregir
los problemas en los productos.
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20 -Frecuentemente, los clientes no tienen las guas de reusabilidad, o si las tienen, no han
dedicado tiempo a estudiarlas hasta que de pronto comprenden que hay cosas que deben
conocer.
Podemos evitar muchos problemas si ayudamos a cada cliente a obtener y comprender las
guas de aplicacin, operacin y mantenimiento de su producto. Esto le permitir identificar
temprano los sntomas, traerlos a la atencin del distribuidor y tornar la medida de correccin
antes de que se produzca la falla.
21 -El distribuidor tiene responsabilidades de venta y de servicio. Sus responsabilidades de
venta incluyen asegurar que cada cliente obtenga las guas apropiadas y que comprenda los
requisitos de instalacin, aplicacin y mantenimiento del producto. Entre sus
responsabilidades de servicio esta dirigir anlisis rpidos de problemas y su eficaz
identificacin y correccin.
22 -La identificacin rpida de problemas requiere, por lo general, previo conocimiento de los
productos, de las instalaciones y de las operaciones del cliente, as como de sus practicas de
mantenimiento.
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23 -El tiempo dedicado personalmente a cada cliente tambin nos ayuda a descubrir sus
equivocaciones en cuanto a la operacin o el mantenimiento, que pueden conducir a
problemas del producto.
24 -De la misma forma que nosotros presentamos sntomas cuando tenemos problemas de
salud . . .
25 -. . . los productos tambin tienen indicadores que nos dan la pista de los problemas que
se presentan en su operacin o mantenimiento.
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29 -De manera parecida, nuestros clientes agradecen una amplia entrevista con nosotros
para hablar sobre los resultados de nuestra inspeccin, mantenimiento y operacin de sus
productos.
Y segn ganamos experiencia en el anlisis de fallas y podemos leer tempranamente los
sntomas o advertencias con mayor exactitud, podemos reconocer los problemas en las
primeras etapas e impedir que se produzcan las fallas.
30 -Esta es una de nuestras metas principales: ser tan precisos en la lectura de problemas
del producto y del ambiente que podamos detectarlos a tiempo y hacer la reparacin antes de
que se produzca la falla.
Sabemos, sin embargo, que habr casos en que se producirn fallas inesperadas y el
personal de servicio del distribuidor tendr que realizar un anlisis de primera calidad de la
falla para satisfacer al cliente.
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31 -Cuando se producen fallas, nuestro incentivo debe ser determinar la causa exacta y tomar
la mejor medida de correccin.
32 -Definimos el ANALISIS DE FALLAS como "la cuidadosa inspeccin del producto y de los
datos que conducen a la identificacin de la causa raz de los problemas que presenta el
producto."
33 -Se pueden obtener datos para el Anlisis de Fallas de tres fuentes bsicas:
1. Del lugar de trabajo del cliente
2. Del producto que ha fallado
3. De laboratorios metalrgicos
La mayora de los problemas se pueden resolver aprovechando al mnimo las fuentes bsicas
1y 2. Ocasionalmente, podemos necesitar informacin de microestructuras de la fuente 3 para
identificar las verdaderas causas. Usaremos informacin de las tres fuentes en este curso.
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34 -La VERDADERA CAUSA "es la condicin especifica que empez el problema". Usted
escuchara mucho el termino "causa raz" porque es el punto focal de este curso. As,
estudiaremos las tcnicas para identificar la causa raz frente a los daos resultantes.
35 -Tambin hablaremos sobre los papeles que deben desempear los miembros del equipo
de anlisis de fallas al identificar las causas y tomar las medidas para corregirlas.
Entre los miembros del "equipo" se encuentran el personal de operacin y de mantenimiento,
el personal de lnea y de respaldo del distribuidor, y el personal de lnea y de respaldo de la
fabrica.
Todos estos miembros del equipo tienen responsabilidades importantes, pero se obtienen los
mejores resultados cuando ante el problema el distribuidor asume la responsabilidad de
solucionarlo y de efectuar la investigacin del anlisis de fallas.
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37 -Hemos organizado la manera de aplicar el Anlisis de Fallas mediante ocho pasos, que
nos ayudan a efectuar un anlisis del problema de la calidad. Si se deja de hacer solo uno de
los pasos, o si se implementan desordenadamente, se puede identificar errneamente la
causa raz y aplicar una medida de correccin inadecuada (solucin de los "efectos" de
problemas y no de sus "causas"), facturas innecesariamente altas y paralizaciones -adems
de clientes insatisfechos.
Los ocho pasos son los siguientes:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Hablaremos sobre cada uno de estos ocho pasos en el modulo de administracin de este
curso y nos referiremos a ellos constantemente de aqu en lo adelante.
38 -El anlisis profesional de fallas es una tarea difcil que requiere dedicacin y esfuerzo
cuidadosos de todos los miembros del equipo. Los gerentes del distribuidor deben dedicarse
totalmente a encontrar las causas de las fallas y estar seguros de que su personal de servicio
este bien adiestrado y que disponga del tiempo necesario para hacer un buen anlisis.
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39 -Es fundamental una buena actitud de servicio al trabajar en coordinacin con otros
empleados para obtener su confianza y cooperacin. Con cada nuevo problema debemos
preguntarnos: "En que forma puedo aprovechar al mximo esta oportunidad de servir al
cliente y ganar su confianza en nosotros?". Y si procedemos a trabajar con esta actitud,
lograremos mas satisfaccin en el trabajo, adems de ganarnos merecidamente la confianza
del cliente.
40 -Al planear cuidadosamente nuestro respaldo a los productos de cada cliente; al encontrar
la causa raz de cada falla; y al ensear a cada cliente a conocer el verdadero valor,
lograremos nuestra meta principal de satisfacer a los clientes y a la vez aumentaremos la
venta de equipos, repuestos y servicio.
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MDULO 01
ADMINISTRACION DEL ANALISIS DE FALLAS
1 - Como debemos pensar en una forma ordenada antes de trabajar
organizadamente, utilizar buenas tcnicas de administracin de anlisis de fallas
puede evitar confusiones y ahorrar tiempo y dinero. Por tanto, antes de estudiar los
aspectos tcnicos de este curso, revisaremos algunos conceptos bsicos de la
administracin del anlisis de fallas y de la comunicacin.
2 - En esta presentacin explicaremos los ocho pasos del anlisis de fallas, quienes
son los empleados participantes, y cuales son las responsabilidades de sus trabajos.
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5 - Hay pistas en todas las fallas o desperfectos que nos dicen si la pieza fallada es la
causa original o el efecto o resultado de un problema en el equipo. Estas pistas nos
informan frecuentemente que no solo la parte daada es un resultado, sino tambin
nos ayuda a identificar "al culpable" que dejo la huella y de que manera podemos
continuar para encontrarlo. Por experiencia sabemos que cuando encontrarnos el
resultado y no la causa, los resultados subsiguientes conducen a conclusiones falsas,
equivocaciones y clientes insatisfechos, mientras que identificar las causas originales
nos lleva a conclusiones precisas, solucin de problemas y clientes satisfechos. Por
lo tanto, pasaremos gran parte de este curso estudiando las caractersticas de las
causas originales y de los resultados (o efectos).
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11 - AL implementar el paso dos tambin debemos pensar que la falla puede haber
ocurrido varias semanas o tal vez meses despus de haberse manifestado la causa
original. Por ejemplo, si hay un problema en el sistema de enfriamiento, en corto
tiempo puede recalentar el motor, daar los pistones, y despus de reparar no se
produce una falla inmediata. El cliente puede despus hacer funcionar el motor con
pistones daados durante varios das o semanas antes de producirse falla de los
pistones. Debiramos planear la recopilacin de datos de los hechos ocurridos dos o
tres meses atrs, cuando las causas originales no eran todava obvias.
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12 - Antes de recolectar y anotar los datos, debemos estar conscientes que podemos
recibir informacin ilegitima. La informacin que a menudo recibimos puede ser de
cinco tipos diferentes:
1.
2.
3.
4.
5.
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16 - El equipo mnimo para documentar estos datos debe estar constituido por una
cmara de 35 mm, una lupa, papel, pluma y punzn. Sugerimos que el papel de
anotaciones este sujeto por argollas o contenido en una libreta o carpeta para evitar
que se pierda o se mezcle esta informacin con otras.
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17 - el paso numero cuatro es pensar lgicamente con base en los hechos. Pensar
con base en los hechos puede acortar el proceso de anlisis de fallas e impartirle mas
precisin. AL ponerle "etiquetas de identificacin" a los hechos determinarnos lo que
ha pasado y hacia donde debemos dirigirnos a continuacin. Veamos una de las
maneras de pensar lgicamente al analizar los datos.
18 - Reunir los datos o hechos en las &reas planeadas nos ayuda a depurar o a
eliminar datos, separando los resultados y dejando solo los que, en nuestra opinin,
son causas originales. Veamos tres depuraciones o "filtraciones" bsicas que se usan
con frecuencia.
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22 - Un patrn peridico muestra un problema que est presente solo bajo ciertas
condiciones y que el producto opera normalmente el resto del tiempo. Un patrn
peridico nos sugiere - a diferencia de un patrn continuo - un conjunto diferente de
causas originales lgicas y nos conduce a diferentes reas en la recoleccin de
datos. Los problemas peridicos son por lo general el resultado de temperaturas,
combustible, tiempo o condiciones de operacin rigurosas. (Si desea, el instructor
puede dar un ejemplo de un problema peridico.)
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25 - Como repaso, estas tres filtraciones bsicas (de la causa original o resultado, del
patrn y de la tendencia) pueden ser muy tiles al clasificar problemas para que nos
guen al rea que contiene la causa principal.
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27 - Este paso consiste en hacer una lista de las causas originales posibles que
pudieran producir el problema, comenzando con la causa original ms probable y
terminando con la causa original menos probable.
28 - Despus, debiramos comparar cada una de las posibles causas originales con
la declaracin del problema y los hechos. Cuando se considere la causa original
correcta, todos los hechos "calzarn" entre s y se identificara el problema.
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30 - Una vez que se identifica la causa original, por lo general es fcil encontrar quien
fue responsable de que se produjera la falla. Tanto el cliente, como el distribuidor o la
fabrica pueden haber hecho cosas que hayan producido la falla, aunque la mayora
se debe a errores cometidos por los clientes.
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36 -Cmo podemos usar los gestos y expresiones para aprovechar la ventaja total
del 58%?
1.
2.
3.
4.
5.
Amistad.
Amabilidad.
Cortesa.
Sinceridad.
Inters.
Que muestre su deseo de prestar servicio, etc.
Etc.
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Positiva.
Entusistica
Orientada al servicio.
Con la conviccin de que "podemos hacerlo.
(El instructor puede dar ejemplos de como una buena actitud ha influido a los clientes,
ha resuelto sus problemas y ha conducido a mayores ganancias.)
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vacila en cambiar su posicin. Es mucho mejor evitar preguntar al cliente sobre una
decisin hasta que este comprenda la causa original y los resultados del problema.
(El instructor debe dar un ejemplo de una experiencia verdadera relacionada con el
problema.)
41 - El paso 7 es hacer las reparaciones segn las dirija la parte responsable. En este
punto, la causa original ya ha sido identificada, la parte responsable, informada, se
han enviado las comunicaciones pertinentes para lograr un entendimiento, y llegado a
un acuerdo sobre el tipo de reparacin, los costos y quien va a pagarla. Ahora, las
reparaciones tienen que hacerse en el momento y en la forma prometida y al precio
convenido.
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44 - Noten que los primero cinco pasos nos permiten identificar la causa original de la
falla. La parte superior del signo de exclamacin se ha dibujado alrededor de estos
pasos y actu como un embudo -porque sugiere que a medida que trabajamos con la
declaracin del problema, con los hechos o con los datos y pensamos lgicamente al
buscar la causa original, la solucin emerger "desde el fondo". Y as es como
podremos obtener la credibilidad del cliente y aumentar las ventas a corto y a largo
plazo.
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45 - Hemos dibujado una bolsa alrededor de los tres ltimos pasos para recordar que
obtenemos ventajas despus de identificar la causa original. De esta manera
ganarnos la credibilidad del cliente y aumentamos las ventas a corto y a largo plazo.
46 - El mejor anlisis de fallas se hace cuando las partes interesadas trabajan como
un todo para aplicar "Los Ocho Pasos del Anlisis de Fallas". El gerente de servicio
del distribuidor local es el director lgico del equipo, con responsabilidad para
organizar, administrar y aplicar el anlisis de fallas y la medida de correccin
apropiada. Los miembros del equipo incluyen:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
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47 - Esta tabla da una lista de los pasos que son responsabilidad de cada miembro
del equipo en el anlisis de fallas. Ocasionalmente, un problema excepcional requiere
que los miembros del equipo estn ocupados en otros pasos fuera del circulo de sus
responsabilidades normales. Noten que el gerente de servicio del distribuidor local a
cargo del problema es responsable de todos los pasos, y que hay un dirigente del
anlisis del problema con varios ayudantes.
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NOTAS
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Mdulo 01
Mdulo 02
Metalurgia
Mdulo 03
Inspeccin Visual
Mdulo 04
Desgastes
Mdulo 05
Fracturas
Mdulo 06
Cojinetes
Mdulo 07
Cigeal
Mdulo 08
Vlvulas
Mdulo 09
Mdulo 10
Bielas
Mdulo 11
Sujetadores Roscados
Mdulo 12
Engranajes
Mdulo 13
Cojinetes Antifriccin
Mdulo 14
Enrique Soto
Desarrollo Tcnico
6 SIGMA
FERREYROS S.A.A.
Lima Per
2005