MECATRONICA AUTOMOTRIZ

CURSO: MANTENIMIENTO PREVENTIVO A LOS

SISTEMAS ELECTRICOS DEL VEHICULO.

APRENDIZ: REYNALDO SUYA MURGA.

CFP: SENATI – AREQUIPA.

INSTRUCTOR: JOSE MANUEL PERALTILLA ARANA.

III SEMESTRE.

BLOQUE: 51AMTDE304.

2024
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SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL

PLAN DE TRABAJO
DEL ESTUDIANTE

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1. INFORMACIÓN GENERAL

Apellidos y Nombres: Suya Murga Reynaldo. ID: 001149337

Dirección Zonal/CFP: Arequipa – Puno.
Carrera: Mecatrónica Automotriz. Semestre: 3
Curso/ Mód. Formativo Mantenimiento Preventivo a los Eléctricos del vehículo.
Tema del Trabajo: Mantenimiento Preventivo a los Eléctricos del vehículo.

2. PLANIFICACIÓN DEL TRABAJO

ACTIVIDADES/
N° CRONOGRAMA/ FECHA DE ENTREGA
ENTREGABLES
1 Planificar 21/ 04/ 2024
2 Investigar 22/ 04/ 2024
Buscar información sobre el
3 23/ 04/ 2024
tema
Realizar el planteamiento del
4 24/ 04/ 2024
trabajo.
5 Subir trabajo: entregable 2. 25/ 04/ 2024

3. PREGUNTAS GUIA
Durante la investigación de estudio, debes obtener las respuestas a las siguientes interrogantes:

Nº PREGUNTAS
Establece un proceso para recopilar y analizar la retroalimentación de los clientes
y el rendimiento del programa de mantenimiento preventivo. Crea un sistema
1 para documentar y abordar las quejas de los clientes de manera efectiva. Utiliza
esta retroalimentación para identificar áreas de mejora en el programa y ajustar el
plan de mantenimiento preventivo en consecuencia.
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HOJA DE RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS GUÍA

1.. Establece un proceso para recopilar y analizar la retroalimentación de los

clientes y el rendimiento del programa de mantenimiento preventivo.

En los últimos años se ha dicho mucho sobre la importancia de la retroalimentación del

cliente para el éxito de los negocios. Tanto los encargados del área de atención al cliente
como de marketing consideran que la retroalimentación del cliente es la herramienta más
reconocida para comprender mejor al consumidor.

¿Qué es la retroalimentación del cliente?

La retroalimentación del cliente consiste en la información, los puntos de vista, los problemas
y las aportaciones que comparten tus consumidores sobre sus experiencias con la empresa,
los productos o servicios recibidos.

Esta retroalimentación funciona como una orientación clave para realizar mejoras en
la experiencia del cliente, y pueden impulsar cambios positivos en cualquier empresa, incluso
cuando son negativos.

¿Cuál es la importancia de la retroalimentación del cliente?

La retroalimentación del cliente es esencial para orientar e informar la toma de decisiones e

influir en las innovaciones y cambios de los productos o servicios. También es esencial
para medir la satisfacción de los clientes actuales.

Consejos para sacarle provecho a la retroalimentación del cliente

• Optimiza tus productos y servicios pidiendo la retroalimentación del cliente.

• Mide la satisfacción del cliente y conoce a los defensores de tu marca.
• Toma decisiones basadas en los datos obtenidos

Ventajas de obtener retroalimentación del cliente

Mejorar tus productos y servicios

Medir el nivel de satisfacción de tus clientes

Aumentar a los embajadores de tu marca

Convertir la retroalimentación negativa en ventas

Tomar mejores decisiones para tu organización

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2 Crea un sistema para documentar y abordar las quejas de los clientes de
manera efectiva.

Un sistema de retroalimentación del cliente es una de las herramientas más utilizadas por las
empresas para escuchar la voz del cliente. Esto se debe a que además de la rentabilidad, es
una herramienta clave para medir el éxito de tu negocio.

Entre las razones para utilizar un sistema de retroalimentación del cliente se incluyen:

• Identificar a los detractores de marca

• Medir la satisfacción del cliente y darle seguimiento
• Valorar y recompensar a los clientes
• Automatizar procesos

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.3 Utiliza esta retroalimentación para identificar áreas de mejora en el programa y
ajustar el plan de mantenimiento preventivo en consecuencia.
• Se encontraron varias deficiencias luego del diagnóstico, esto coincide con la falta
de un sistema de mantenimiento preventivo.
• Las áreas de trabajo desordenadas y sin limpieza han provocado también
elevadas pérdidas económicas.
• Se elaboró correctamente el plan de mejora en el área de mantenimiento teniendo
como principales herramientas al TPM y las 5’S logrando aumentar la
disponibilidad desde 93.18% hasta 96.11%.
• Por último, en el análisis de beneficio-costo, obtenemos un resultado favorable al
aplicar la propuesta de plan de mejora, ya que el proyecto es rentable.

4. En Conclusión.
Se recomienda tener una constante capacitación a los trabajadores y encargados, no
solo del área de mantenimiento, sino de toda la empresa para que siempre tengan
presente cómo actuar y qué se debe hacer en caso de fallas, etc.

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HOJA DE PLANIFICACIÓN

PROCESO DE EJECUCIÓN
SEGURIDAD / MEDIO AMBIENTE /
OPERACIONES / PASOS /SUBPASOS NORMAS -ESTANDARES
ESCUESTA LEY N.° 29 783
Se realizó una encuesta a todos los clientes
sobre la forma en cómo hacemos el servicio de
mantenimiento a sus unidades.
preguntas como por ejemplo:
¿Nos recomendaría como taller confiable y eficiente Orden y limpieza en el área de
hacia las demás personas? Si – No- estoy trabajo.
insatisfecho – estoy satisfecho.
¿Etc.

DOCUMENTAR QUEJAS DE LOS CLIENTES.

A través del formato libro de reclamaciones, los Salvaguardar la integridad de
clientes o usuarios podrán hacer sus quejas, sobre las personas que vienen para
los servicios brindados y puedan expresar su un servicio.
insatisfacción por el servicio brindado.

IDENTIFICAR AREAS DE MEJORA EN EL

PROGRAMA Y AJUSTAR PLAN DE
MANTENIMIENTO PREVENTIVO.
Se elaboró correctamente el plan de mejora en el Uso de los equipos de
área de mantenimiento teniendo como principales protección personal.
herramientas al TPM y las 5’S logrando aumentar la Capacitación permanente a los
disponibilidad desde 93.18% hasta 96.11%. técnicos de mantenimiento y a
la organización en general.

INSTRUCCIONES: debes ser lo más explícito posible. Los gráficos ayudan a transmitir
mejor las ideas. No olvides los aspectos de calidad, medio ambiente y SHI.
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DIBUJO / ESQUEMA/ DIAGRAMA

LOGRAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

En tiempo donde la competencia es mayor, debes crear estrategias que
atraigan al consumidor y que logren la mayor satisfacción del cliente

[NOMBRE DEL TRABAJO]

[APELLIDOS Y NOMBRES] [ESCALA]

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LISTA DE RECURSOS

INSTRUCCIONES: completa la lista de recursos necesarios para la ejecución del trabajo.

1. MÁQUINAS Y EQUIPOS
Laptop Lenovo
Celular Redmi note 9

3. HERRAMIENTAS E INSTRUMENTOS
google
Chrome
YouTube

5. MATERIALES E INSUMOS
Agua mineral